預訂部領班崗位職責【篇一：商務預訂領班崗位職責】直接上級：市場收益經理(暫不設，直接上級為市場總監)直接下級：商務預訂服務員職能概述：負責商務中心的日常管理工作，有效組織操作技能培訓，保證設施設備、物料周轉的正常運轉，督導員工為賓客提供優質的傳真、復印、打字等服務。工作職責1、熟練掌握并執行開元酒店的制度和操作規范。2、堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。3、負責酒店商務中心的日常管理工作。4、督導員工按照開元酒店的制度和流程提供優質的服務。5、參加部門例會，布置每日具體工作。6、確保員工為賓客提供電話、傳真、復印、打字、圖片掃描、翻譯、租賃等服務。7、確保員工為賓客提供高效的會議服務。8、檢查設備設施的使用狀況，做好設備購置、保養、維修的檔案工作。9、匯報宴會廳經營狀況和服務情況并了解當日和明日預訂情況；10、召開班組例會，準確傳達上級旨意，布置并落實班組具體工作；11、督導員工按照開元酒店的制度和流程提供優質的服務；12、了解并要求員工掌握酒店近期推出的活動內容；13、熟練掌握前臺動作流程尤其是預訂的操作要求，督導員工運用推銷技巧，做好團隊、散客接待工作；14、合理安排酒店的可出租房事項，出租率高時要隨時保持和收益經理的溝通，必要時在電腦中設置超額預訂限額數協助做好預訂分析；15、不定期抽查是否有重復預訂，及時督導做好合并工作；16、確認員工對集團常客獎勵計劃的流程了解。17、考核員工的工作量，組織操作技能培訓，定期對本班組員工進行考勤和績效評估，組織、實施相關的培訓活動提高員工業務水平18、做好每月物料消耗的控制及領用工作。19、核對每日營業日報表及單據。20、合理編排員工班次。21、完成收益安排的其他事宜。任職標準1、學歷要求：高中（包括中專、技校、職高）及以上學歷。2、英語水平：具有良好的英語溝通能力。3、體貌要求：五官端正。4、工作經驗：1年以上酒店從業經驗。5、培訓記錄：參加過酒店新員工入職培訓及部門崗位技能培訓。6、基本素質：具有較強的工作責任感；具備本崗較強的知識水平和技能；能較好地督導下屬對客服務。【篇二：預訂部主管崗位職責】預訂部主管崗位職責1、預訂部主管崗位職責1.監管預訂部日常運作，對預訂員的日程工作進行安排2.管理客房量以達到最高入住率，平均房價和收入，檢查不同市場和渠道預訂價格準確性，必要時調整全球中央預訂系統可售房價3.確保客人預訂信息和歷史記錄準確輸入系統4.管理團隊預訂，確保預留正確的團隊信息5.檢查前一天的預定情況和所有的重要客戶的預定信息6.與酒店集團緊密聯系，并定期更新酒店的信息和房間設備以備銷售7.參與員工招聘并組織每個月所有預訂員工的在職培訓，監督和管理工作務必確保達到客人最大滿意度2、預訂主管工作職責主要職責：全面負責預訂部的管理工作，督導預訂員的日常工作，確保所有預訂資料正確輸入電腦，并做好預訂統計工作。部門：房務部編號：fo-jd-08分部門：前廳部級別：工作時間：8小時工作區域：前臺工作關司：上司下屬前廳部經理預訂處領班基本職責：1、全面掌握整個酒店的房類分布情況；〈素質要求〉具有大專以上或同等學歷。掌握中文專業和旅游企業管理的基礎知識，懂得企業管理、公共關系和行為科學的基礎知識；能用英語進行一般會話，閱讀一般函電、資料。有扎實、嚴謹的文字表達能力和較強的口頭表達能力。具有3年以上的酒店工作經歷。人力資源部（一）人事主管、招聘主管直接上級：人力資源部經理直接下級：人事干事、勞資干事〈崗位職責〉1、協助人力資源部經理招聘、錄用新員工以及擬定各項人事勞動管理制度。2、負責對調入人員入店手續的辦理。3、協助完成酒店崗位定員定編方案的實施，并積極提出酒店人員調整建議。4、承辦酒店員工內部調動工作，根據變動及時登記、調整相應的人事資料。5、負責對酒店領班以上管理人員進行考核。6、承辦酒店管理人員的任免呈報工作。7、具體負責酒店優秀員工的評選工作。8、組織員工簽定勞動合同。9、起草、修改以人力資源部名義發出的請示報告、通知通報等。10、負責與各定點旅游學校保持定期聯系。11、根據國家有關政策和酒店規定辦理員工勞動保險業務。12、負責酒店勞資統計報表的填寫和報送工作。13、協助組織員工勞動合同的簽訂、簽證。14、根據國家政策規定，負責員工檔案工資的評定及新招員工的轉正定級。15、負責酒店各類專業技術人員的職稱評定和技術工人技術等級的考核評定工作。16、完成人力資源部經理交辦的其它任務。（二）勞資干事直接上級：人事主管〈崗位職責〉1、負責審核、統計酒店員工考勤、辦理考勤卡，并檢查考勤機的運轉情況（放培訓質檢主管）。2、負責酒店員工每月工資、獎金的核發（放總經理秘書）。3、承辦酒店人員資料、考勤情況等的電腦輸入工作，保證各類數據的準確無誤。（放至培訓、質檢）4、辦理員工離店手續（放至培訓、質檢）。5、負責酒店員工名牌的制作和發放工作。（放至培訓、質檢）（三）培訓、質檢主管直接上級：人力資源部經理直接下級：培訓教師、質檢員〈崗位職責〉1、協助人力資源部經理負責新員工的崗前培訓，并做好考核評估工作，提出部門分配建議。2、根據酒店實際情況和總經理指示，組織實施管理人員提職培訓、管理知識培訓、外語培訓、老員工在崗培訓、下崗員工的再培訓及有針對性的經營管理專題培訓。4、組織召開部門培訓員、部門兼職質檢員會議，并檢查督導酒店各部門員工在崗及轉崗培訓情況。5、協助人力資源部經理制定各種培訓政策、培訓計劃，編寫培訓教材。6、負責組織安排外來人員代培工作。8、負責組織酒店的外語等級考核。9、協助人力資源部經理外聘教師和專家來店授課或現場指導工作。10、帶領質檢員按不同班次，對酒店所有部門進行巡回督導，并定期組織各類專項檢查。12、對重大投訴和問題，進行追蹤調查并將結果形成書面材料，呈報酒店領導。13、對培訓教師和質檢員工作進行考核和評估，并提出獎懲意見。14、完成人力資源部經理交辦的其它任務。前廳接待（一）主管〈上下級關系〉直接上級：經理直接下級：領班〈崗位職責〉1、向房務部經理負責，負責接待部日常管理工作，以身作則并保證接待部全體員工認真執行酒店各項規章制度。2、制訂、修改、完善管理程序和工作程序。3、制訂本崗位的培訓計劃，不斷提高員工的業務技能和政治素質，樹立為賓客服務的良好職業道德。4、負責收集員工在工作中的各種案例，負責將客人的各種對酒店服務及設施的意見反饋至部門。5、負責檢查和控制總臺的服務質量。6、與客房中心保持密切聯系，確保客人訂房要求得到滿足和最大限度地提高客房的使用率。7、與市場銷售、團隊聯絡、宴會預訂等有關部門聯系，確保團體、大型會議客人的各項要求盡快得到落實。8、與財務部的有關班組密切聯系，確保住店客人的賬單準確無誤。9、負責對員工的業績進行評估與考核。10、做好服務用品的領用工作。11、負責對客房鑰匙的制作和管理、監督工作。12、按時完成部門下達的其他各項指令。（二）領班：〈上下級關系〉直接上級：主管直接下級：接待員〈崗位職責〉1、負責分派本組員工的具體工作。2、負責本組員工的考勤考核和評估。3、負責對跟班的新員工進行現場指導。4、處理當班員工在開房工作中不能解決的問題，并向上級匯報。5、負責檢查本組員工的服務質量以及儀表儀容。6、檢查當班員工辦理的客人登記資料及輸入情況。7、主持班組之間的交班會。8、檢查當日抵店團隊的排房及有關訂房要求落實情況并簽名。9、及時核對公安機關簽發的各類協查通報并負責將有關信息輸入電腦。10、督促當班員工履行衛生值日工作，確保環境整潔。11、做好當日預訂未到店的客人信息反饋工作。禮賓部（一）領班〈上下級關系〉直接上級：主廳主管直接下級：禮賓員〈崗位職責〉1、每星期組織和主持禮賓部全體人員例會。2、督導下屬的日常工作，確保抵、離店客人得到及時的關注和幫助。3、迅速、禮貌地回答客人提問，妥善處理客人有關禮賓部的投訴。4、檢查下屬的儀容儀表、行為舉止、禮節禮貌及在崗情況。5、安排班次，分配工作任務并負責其考勤。6、協調、溝通與市場營銷部、客房部、保安部等有關部門的關系。7、處理酒店門前的車輛行駛并加強對出租車的監督。8、保證大廳內和酒店門前的清潔，保證活動通知牌和其它置于大廳內的告示牌符合要求。房務中心（一）、領班〈上下級關系〉直接上級：樓層主管直接下級：話務員〈崗位職責〉1、掌握酒店客房入住狀態及客人情況，提醒員工特別注意對vip的服務。2、調查、處理有關總機的客人投訴。3、負責本部位員工的排班和考勤。4、檢查下屬儀容儀表、禮貌用語、工作程序及機房制度執行情況。5、協調、溝通與酒店有關部門的關系，確保通訊系統的正常運行。6、負責本部位員工培訓，定期對員工進行考核、評估，并加強職業道德、禮貌待人教育。7、編制、更新《酒店內部常用電話號碼表》及有關問詢知識手冊。8、隨時注意觀察并培訓下屬如何處理緊急通信故障。9、認真觀察、總結工作中存在的問題并及時解決。10、督促、檢查本部位各種表格、文件的清理存檔。11、完成上級交給的其它工作任務。（二）樓層主管上下級關系直接上級：客房部經理直接下級：樓層領班崗位職責1、交接班、掌握客情，了解房間狀態及當日預定，合理安排員工工作