ICS

03.200.01CCS

S

01

64

DB

64/T

1948—2023智慧旅游景區建設指南Construction

Guidelines

Area

發布

實施寧夏回族自治區市場監督管理廳發

布DB

1948—2023本文件按照GB/T

1.1—2020《標準化工作導則

第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本文件某些內容有可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由寧夏回族自治區文化和旅游廳提出并歸口。員會、青銅峽市黃河大峽谷旅游有限公司、寧夏知行規劃設計有限公司。昌博、劉志林、王鵬、李昀霏、陳文靜、陳佳璟、李楠、李昊、葉琦、趙興鵬。DB

1948—20231 范圍護、安全保障及實施保障等內容。本文件適用于智慧旅游景區建設。2 規范性引用文件文件。GB/T

16571 博物館和文物保護單位安全防范系統要求GB/T

18973 旅游廁所質量要求與評定GB/T

22239 信息安全技術網絡安全等級保護基本要求GB/T

34678 智慧城市技術參考模型GB

50348 安全防范工程技術標準（附條文說明）GD/J

應急廣播大喇叭系統技術規范LB/T

旅游目的地信息分類與描述LB/T

景區最大承載量核定導則3 術語和定義下列術語和定義適用于本文件。智慧旅游景區

smart

scenic

集成應用的景區。智慧管理

smart

與智能化。智慧服務

smart

service全過程、全方位、主動式、人性化的服務。DB

1948—2023智慧營銷

smart

下融合、精準地直銷和分銷活動。4 基本原則科學性原則以游客需求為導向，充分運用現代化科技手段，科學推動智慧旅游景區建設。規范性原則遵循國家、行業標準編制規范。實用性原則結合地方智慧旅游景區建設實際情況，確定標準內容，提高建設效果和應用價值。全面性原則識別智慧旅游景區建設的全過程和全要素（參見附錄A），滿足不同旅游景區不同階段的智慧化建設需求。5基礎條件

物聯感知設備GB/T

34678的要求。能夠實現對智慧旅游景區各個單元的全面感知和識別以及信息的獲取和采集。網絡通信設備等需求的內部局域網。保障景區主要出入口、游客中心、各主要景點、廣場等游客聚集區域具有4G

以上的通信信號和無線網絡覆蓋。基礎數據庫理，保障數據安全，能夠向上級主管部門開放數據接口。應用終端智能手機、PC服務、評價等分析、決策和處理功能；能面向游客提供智慧化服務。安全防護DB

1948—2023GB/T

安全防范系統應滿足

16571的相關要求。6 智慧管理指揮調度中心6.1.1 設施設備IP統等電子設施設備。其中，IP智能廣播系統應滿足

的相關要求。6.1.2電子地圖配有GIS電子地圖，實現對景區的地形地貌、旅游交通的實時監測，及時發送相關指令信息，實現基于地理位置的實時動態管理。能夠直觀反映景區內各區域游客分布熱力。6.1.3 動態監測能夠分級分層推送至相關工作人員以最快做出響應。6.1.4 事故處理故。6.1.5 辦公自動化建設景區OA展和結果進行網絡化查詢和督辦。6.1.6 外部接口互通。安全防范管理6.2.1 視頻監控配備視頻監控系統，實現對核心景點、客流密集地、危險區域等場所的視頻高清監控。6.2.2 防火監控啟動自動滅火設備。DB

1948—20236.2.3安全巡防核。6.2.4 應急管理故電子案例庫，收錄相關事故的起因過程、應急處置、善后處理、事故損失及經驗教訓等信息。6.2.5 入侵警報系統GB

50348息實時接入景區和上級部門、公安部門的指揮調度中心。客流管理WIFI

等多渠道的數據，對景區各主要景點、關鍵部位的客流進行實時統計監測，并以熱力圖形式在景區電子地圖上呈現，實現管理指揮可視化。游客洞察6.4.1 游客來源能夠通過票務實名制或通信運營商信令數據、WIFI、OTA、停車場等系統和渠道，獲取游客歸屬地信息，并對客源地數據進行統計分析，為景區的宣傳推廣、市場營銷布局和營銷考核提供數據支撐。6.4.2 游客畫像能夠通過票務實名制或通信運營商信令數據、景區自有商業游客消費數據、、、停車場等分析，繪制游客畫像、揭示游客特征，為景區的客群定位、商業業態優化和市場營銷提供決策輔助。6.4.3 游客預測地制定景區營銷和競爭策略。6.4.4 游客評價能夠通過自助觸控設備、門戶網站等多種渠道，采集游客滿意度評價信息，接入

OTA

意度等多方面，對游客評價進行統計分析，為景區的管理、服務提升提供方向和依據。6.4.5 網絡輿情DB

1948—2023型，同時能有效跟蹤突發性熱點話題，做好輿情管控工作。景區資源管理6.5.1景區景點法和處罰信息等）、相關輿情及游客評價信息、景區評級等信息的管理。6.5.2 旅游產品對旅游產品進行信息化管理。納入管理的旅游產品類型宜包括但不限于：景區、景點、演藝票務，渠道分銷價、游客評價等。6.5.3旅游車船車輛、船舶超速和脫離運營路線的報警，實現對車輛、船舶行駛軌跡和行駛狀態的記錄和回放。6.5.4停車場等信息。6.5.5 旅游廁所實時顯示和推送，能夠智能監測景區旅游廁所的管理，設施與服務滿足

18973的相關要求。6.5.6 無障礙設施在線地圖便捷獲取無障礙游覽信息。6.5.7 周邊商戶對周邊商戶進行信息化管理，商戶包括景區自營商戶和非自營商戶。管理的內容宜包括但不限于：級信息等。DB

1948—20236.5.8合作旅行社信息、旅行社信用評級信息等。6.5.9人員管理動路徑的管理，以實現對相關人員及時聯絡與指揮調度。從業人員包含景區內負責人、安全員、司機、息、聯系方式、相關投訴和監管動態、游客評價信息等。6.5.10 環境衛生區指揮中心，指揮中心能夠實現智能下達清潔任務。

宜配置機械化環衛設施、路面清掃車、清潔機器人，實現景區環境智能化治理。6.5.11 資源保護與監測源進行信息化監測、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等。票務購銷6.6.1 售票景區宜提供售票二維碼、自助售取票機、在線購票服務，能夠實現無人售取票、在線預訂及支付、自助取票等。6.6.2 驗證核銷質門票、IC備，實現快速入園。經營分析管理6.7.1 銷售情況分析維度自動統計、繪制圖形，能自定義項目進行相關銷售數據的分析，并能導出數據報表和分析結果。6.7.2 游客團散分析例和發展趨勢進行分析，為營銷工作的評價和規劃提供依據。DB

1948—20236.7.3 區域營銷分析優化、推廣策略制訂和營銷人員績效考核提供數據支持。7 智慧服務信息服務7.1.1 多媒體信息發布報和投訴方式等資訊信息。7.1.2 觸控終端在游客中心、主要景點或其他有需要的場所設立多媒體觸控終端，向游客提供自助信息查詢服務。7.1.3 智能推送能夠智能獲取進入區域的手機信號，并以手機短信、手機或其他智能方式向游客的手機推送相關旅游服務信息。7.1.4IP

智能廣播配置IP于指揮調度。能夠對各揚聲器分類、分群、分區管理，靈活地向指定揚聲器傳送音頻或口播通知。7.1.5 咨詢服務件的景區為特殊人群提供預約服務。官方門戶服務預測、票務及產品預訂支付等服務。停車服務PC車位占用情況，能為游客提供手機交通導航、車位預約、無感支付、智能取車等服務。公共交通服務務信息，如最近車船數量、預計到達時間等信息。DB

1948—2023旅游廁所服務在自助觸控終端、官方門戶（含PC

端及移動端）發布基于電子地圖的旅游廁所位置信息，并將景并提供駕車、步行等導航服務。導覽服務能夠通過自助觸控終端和官方門戶（含PC

端及移動端）向游客提供基于地理位置的導航服務，能夠向游客提供景區景點自動語音導覽及講解、全景虛擬游覽、智能行程規劃等導覽服務。共享服務付的方式支付共享服務費用。智慧體驗VR）、增強現實（AR）、人工智能、5G現實感體驗。8 智慧營銷產品包裝

化、內涵和故事，提升景區旅游人次，提高游客消費頻次。渠道建設在運營過程中，能夠根據產品的屬性選擇自媒體渠道、全民營銷渠道、移動終端平臺或各類OTA、大V和本地新媒體平臺開展渠道的銷售工作。電子商務構建配置標準化API接口的旅游電子商務平臺，能夠與景區官方門戶、各旅游分銷平臺、景區電子訂單管理、游客評價數據匯總及智能分析等功能。旅游分銷構建配置標準化API接口的旅游分銷平臺，能夠與各系統進行信息交換，與景區電子票務系統、酒店客房管理系統、車船票務驗證系統等供應商經營系統接駁。創新營銷DB

1948—2023構建配置標準化API接口的創新營銷平臺，實現與景區官方門戶、電商平臺、分銷平臺及跨界合作的統計分析，為創新營銷的優化提供數據支持。9 運行維護概述維護過程、結果進行監督、測量、分析和評審，并實施改進。策劃對運行維護項目宜有策劃且滿足以下要求：a)

根據景區的定位和能力，策劃運行維護對象的內容和要求，并形成運行維護目錄；b)

明確專職運行維護團隊、流程、目標，對人員、資源、技術和過程進行規劃，建立相適應的運行維護管理標準體系。實施在實施運行維護管理過程中，滿足以下要求：a)

制定滿足整體策劃的實施計劃，并按計劃實施；b)

建設運行維護中心，能夠監管物聯感知、網絡通信、計算存儲、數據服務、智慧運用等各層次硬件設備、控制系統、應用程序的運行狀況，并能夠及時響應。檢查滿足以下要求：a)

定期評審運行維護過程及相關管理體系，以確保運行維護能力的適性和有效性；b)

定期調查各相關方滿意度，并對運行維護能力結果進行統計分析；c)

定期檢查運行維護目錄各項指標達成情況。改進程，改進運行維護過程中的不足，以持續提升運行維護能力。宜滿足以下要求：a)

建立運行維護能力管理改進機制；b)

對不符合策劃要求的行為及未達成的指標進行調查分析，及時調整和改進相關運行維護工作。10 安全保障DB

1948—2023

22239

開展等級保護定級備案，并完成相關整改工作，保障景區信息系統穩定運行，無重大信息安全事故發生。11 實施保障宜建立