開展質量月的活動總結三篇

【篇一】開展質量月的活動總結

為認真貫徹落實市運管處在市區出租汽車行業開展服務質量提升月活動精神，公司充分認識到開展服務質量提升月活動的重要性，以實際行動積極展開出租車經營行為專項整頓，從乘客反映較強烈的服務態度差、不按規定使用計價器、亂收費、故意繞道，強行拼客等惡劣行為的頻繁發生，造成乘客投訴不斷等方面入手，制定了專項整頓實施方案。投入人力、財力，加大路檢路查頻率，重點加大夜間檢查次數，強化二駕參加培訓學習率，增加刷卡次數，舉辦違規違章駕駛員培訓班，制定退出機制，與從業人員簽訂承諾書，采取明察暗訪，建立駕駛員黑名單制度，提高出租車駕駛員準入門檻，建立公司內部舉報違章、違規經營獎勵制度，充分調動所有從業人員積極性，讓他們清醒認識到，爭做傳播文明新風使者的榮譽感和責任感，違章、違規經營是可恥的。通過一個月的專項整頓，駕駛員經營行為進一步規范、車容車貌得到明顯改觀、駕駛員遵章守紀、文明服務意識明顯增強，亂漲價、不按規定使用計價器等違章違規現象明顯減少，具體做了以下幾方面工作：

一、強化組織領導，落實管理職責。

為保障出租車經營行為專項整頓工作在公司健康、有序地開展，經研究決定成立出租車經營行為專項整頓工作領導小組，由陸克進董事長任領導小組組長，趙家洪任副組長，成員有李東明、饒延智、龔偉寧、程政洲、金成忠、劉保林、徐立、趙昊、蔣中輝。領導小組下設稽查辦、暗訪辦。李東明任稽查辦主任，負責專項整頓工作的組織、宣傳、發動和落實。龔偉寧任暗訪辦主任，負責上路乘車暗訪，了解路上車輛經營服務情況，對暗訪中發現有違章行為的車輛后，轉交稽查辦處罰。兩辦公室成員密切協作，確保專項整頓工作達到預期效果。

二、深入宣傳，營造活動氛圍。

開展“服務質量提升月”活動，是維護出租汽車經營者和廣大乘客的合法權益，提升出租汽車服務水平和服務質量，樹立出租汽車行業良好形象。我公司以市運管處開展這項活動為契機，制定了活動方案和相關考核細則，與11月26日、11月27日全天，12月8日下午分別召開了由400余名駕駛員參加的動員大會，貫徹了活動工作目標，學習了市運管處活動文件精神，同時向駕駛員傳達了公司將在這一次活動期間成立明察暗訪小組，要求所有從業人員必須積極配合檢查。利用一天時間上路集中發放活動通知400余份，并編印活動簡報1期，發放活動簡報420余份，橫幅一條，利用GPS發布活動信息60余條，在這次活動期間，公司為將這次活動推向高潮，先后找了淮海晚報、淮安電視臺分別進行跟蹤報道此次活動情況，進一步營造活動氛圍。

三、建立從業人員資質審查考核制度。

針對出租車經營特點分散性、流動性，尤其是受利益的驅使，車輛承包人更換二駕的頻率特別高，從業人員隊伍素質參差不齊，在日常經營中發生一些文明服務意識差、不按規定使用計價器、強行拼客、宰客、拒載等違規違章現象的，多為“二駕”。公司制訂了二駕管理考核辦法，凡是承包人聘用二駕，必須到公司申請辦理，首先對證件進行審核，然后要通過公司組織的行業行規知識的考試，必須繳納3000元的服務質量履約金后，方可辦理服務證，通過這些措施達到凈化從業人員隊伍整體素質。

【篇二】開展質量月的活動總結

實施質量管理年活動是一個非常龐大、系統、全面的工程，落實好此項活動對提高本醫院的醫療質量，促進醫院的發展具有十分重要的意義。在近二年的實踐報告過程中，我院通過以目標為導向，以四個體系建設為抓手的醫院質量管理活動，取得了較好的成績。

一、建立一個目標一致、團結協作的組織體系是深入實施醫院質量管理年的前提條件根據職能，我院成立二個醫院質量管理年活動的組織體系。一是實施質量管理年活動的領導組織：負責制訂活動方案，分解目標，制訂評估標準，獎罰措施，監督、檢查實施情況等。

二、建立一個分工合理、責任明確的目標體系，是深入實施醫院質量管理年的基礎

1、建立分級目標。將目標逐層、逐級進行具體化和細化分解。我院共設有5大一級目標，12個二級目標，近100個三級目標。

2、明確責任。對應于各項目標，確定每級目標的負責人，每一個具體的、細化后的目標都有負責人、落實人。

3、明確目標的完成期限。如病歷完成時間，合同簽訂時間等。

4、量化目標。我們要求對所有的目標量化達到80%以上。如各科每月業務量、出院病人數、投訴發生的例數等，對一些不能明確進行量化的目標內容，也必須明確要求達到的效果。

建立一個執行力強、效率高的實施體系，是深入實施醫院質量管理年的關鍵。

【篇三】開展質量月的活動總結

為進一步落實省、市質監局關于開展“質量月”活動的文件精神，我局領導高度重視，認真組織落實，并根據我縣實際情況，圍繞“建設質量強國，共創美好生活”為主題的各項活動。現將活動情況匯報如下：

一、領導重視，精心組織為了更好地開展“質量月”活動，我局領導及各股所室隊中層領導在局長辦公室召開了質量月活動專題會議，局長親自安排部署，要求各股所隊在活動期間除做好本職工作外，以安全隱患排查為契機，深入企業進行產品質量狀況調查，及時發現問題，監督企業整改。

二、廣泛宣傳，增強質量意識“質量月”活動以來，我局開展了形式多樣的宣傳活動，懸掛了“建設質量強國，共創美好生活”的標語，全局人員在縣城廣場開展咨詢活動，散發宣傳資料500余份，展示了名優產品，向廣大群眾講解假冒偽劣商品的辨別，解答標準、計量、質量、特種設備等方面疑難問題，為“質量月”開展營造人人關心質量，人人重視質量的良好氛圍。

三、重點突出，專項檢查在“質量月”到來之際，我局和我縣山西省產品，AAA級信譽等級企業，山西維仕杰食品飲料有限公司簽訂了誠信至上，以質取勝的承諾書，增強了食品安全意識，結合2012年企業產品、質量信譽等級的評定工作，我局業務股全體人員深入山西明泰食品飲料有限公司等3戶質量信譽等級企業和交口縣旺莊生鐵有限公司等3戶IS09000認證企業，從完善質量管理體系提高質量保證能力入手，對照細則，查看質量體系運行情況，仔細查看作業指導書，檢驗記錄，檢驗報告，查看內審記錄及不合格項的糾正情況，邊查看邊整改，堵塞漏洞，增強質量管理實效，提高質量保證能力，進一步夯實各項基礎工作。

四、重拳出擊，確保安全為吸取特種設備事故教訓，由我局牽頭在縣人大一樓召開了有縣鄉政府分管安全的領導、市特設科科長、全縣特種設備使用企業參加的特種設備專項整治動員會，并以政府名義出臺了特種設備專項安全整治實施方案，和使用單位簽訂了《特種設備安全承諾書》，對排查出的20處有重大安全隱患的特種設備，縣政府高度重視并組成