健身客服工作計劃六篇

健身客服工作方案范文1

【關鍵詞】護理程序個體化健康管理

1健康管理的理念

依據現代“生物、心理、社會”醫學模式定義的健康標準，運用管理學理論和方法，旨在提高社會健康意識、改善人群健康行為、提高個體生活質量的有方案、有組織的系統活動過程，就是健康管理[1]。健康管理是要將科學的健康生活方式傳導給健康的需求者，變被動的健康維護為主動的管理健康，更加有效地愛護和促進人類的健康。針對個人實施的健康管理就是個體化的健康管理。個體化的健康管理是以肯定層次的健康需求為前提，完善的醫療機構為支撐和較高的支付力量為保證的醫學服務，是以個人行為、生活方式、預防保健、慢病管理為重點的、全面的、連續的和一對一的健康服務過程。

2一般資料

我院誼僑樓是國內首批涉外醫療單位，為適應社會生活和醫療市場的變化，豐富醫院服務的內容和內涵，2000年誼僑樓成立了“貴賓中心”，樂觀探究個體化健康管理，堅持“以人為中心”、“預防為先”的服務理念，依托醫院強大的醫療服務技術資源和誼僑樓美麗的就醫環境，運用現代生物醫學和信息化管理技術，建立客戶關系管理體系，實施醫療健康管理服務。

護理程序是以促進和恢復病人的健康為目標所進行的一系列有目的、有方案的活動，是一個綜合的、動態的、具有決策和反饋功能的過程，對客戶進行主動、全面的整體護理，使其達到最佳健康狀態。它是一種系統地解決問題的方法，分五個步驟，即評估、診斷、方案、實施和評價。我們將護理程序的五個步驟應用于健康管理，收到了良好的效果。截止到2021年7月我們共對325名客戶進行了個體健康管理服務，這其中有會員制式的客戶，也有醫院固定、長期的忠實客戶。此項工作不但為醫院制造了良好的經濟效益，也給醫院優質服務品牌的建立帶來巨大的社會效益。

3詳細做法

3．1評估即收集資料，建立電子健康檔案

3．1．1收集客戶的一般資料：包括姓名、性別、年齡、職業、身高、體重、籍貫、家族史、生活方式（包括飲食習慣、運動狀況、愛好愛好、吸煙、飲酒等）。

3．1．2收集客戶的生物醫學指標：主要是通過給客戶進行全面、細致的體檢和從客戶的病歷資料收集客戶的血壓、血、尿試驗室檢查、B超、心電圖、腦血流圖、腦電圖、X光拍片、CT、磁共振等檢查結果、住院病歷資料等。將客戶的檢查結果根據時間分類存檔，并建立完善的電子健康檔案。

3．2資料分析，健康評估

把收集的資料匯合、歸納起來，由醫生對客戶進行健康評估，也稱為疾病猜測，是綜合個人生活行為、生理心理、社會環境等諸多因素的前瞻性、個體化的定性與定量相結合的分析。個體化的健康管理以健康人、亞健康人和慢性病人為主要對象，我們的健康評估主要針對以下幾個方面。

3．2．1個人行為、生活方式的健康評估。包括吸煙過度、酗酒、運動量少、飲食習慣不良、睡眠障礙、心情問題、心理疾病等等。使亞健康的人群了解自己患慢性病的危急性，準時轉變生活方式，減輕精神壓力，實行預防措施，削減慢性病的發生。

3．2．2疾病猜測方面的健康評估。如血糖指標偏高，有家族史，體重又偏重的客戶，評價為高血糖高危人群。如甘油三酯指標偏高，評價為高脂血癥高危人群。

3．2．3慢性病管理方面的健康評估。如糖尿病患者糖尿病足的危急性評估，高血壓患者腦出血的危急性評估、腦中風患者的康復期評估等等。

3．3針對個體，制定健康方案

在整理和分析資料進行健康評估后，與客戶進行溝通，依據客戶不同年齡層次，不同職業特點，不同生活環境，不同文化，不同共性特點制訂共性化的健康方案。

3．4實施健康方案，管理健康

健康方案制定后，就要根據方案進行健康管理。為適應醫院管理信息化的需要，我科在客戶關系管理基礎上為健康管理特地設計了一套管理系統，通過互聯網給客戶發送溫馨提示的短信和健康教育小學問和客戶進行有效溝通，并為客戶建立終身的電子健康檔案，客戶不僅在門診檢查可以隨時調出健康檔案，在我科住院同樣可以通過系統調出客戶以往的病史資料、個人資料，為客戶制訂有效的診療方案，達到科內資源共享。我們為客戶做個體健康管理主要從以下幾個方面開展。

3．4．1慢性病和疾病康復期、穩定期的管理，支持、參加急性期、專科病、康復醫學的診治與管理。

3．4．2制定、實施定期全面的健康體檢方案。

3．4．3行為校正，如戒煙關心，限制飲酒，飲食指導，睡眠作息等。

3．4．4生活干預，如飲食指導，運動方式、運動次數、運動持續時間、運動強度指導，合理養分。

3．4．5心理支持，如共性分析、心理疏導、緩解壓力等。

3．4．6開展定期健康教育。

3．4．7鼓舞客戶建立個人的健康管理日記。

3．5評價健康管理效果

進行健康管理和干預后，定期與客戶溝通，評價健康管理的效果，總結分析過程中消失的問題，評價整個方案的合理性和可操作性，并對健康方案做出相應的修改。保持整個健康方案是一個動態的、循環的過程，使每個客戶在健康管理的過程中健康的學問和理念得到不斷的提高和完善。

我科對客戶的健康管理追蹤主要通過健康管理系統對客戶制定個體化的日程表進行一系列追蹤回訪，包括給客戶發送短信了解客戶的健康和生活狀況；發放健康調查表和看法調查表收集客戶的日常狀況、看法；定期組織客戶進行專項健康維護課程等。并通過系統的設計對各級人員規定使用權限，由上一級人員督導、評價追蹤回訪的效果，依據客戶的詳細狀況對日程表和健康方案進行修改。

4爭論

通過運用護理程序實施個體化健康管理，我們體會到健康管理的工作變得更加規范，便