




版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
PAGEPAGE10目錄一、報告摘要 3二、整體數據 4(一)投訴問題類型分布 4(二)投訴地區分布 4(三)投訴用戶性別分布 5(四)投訴金額區間分布 6三、評級數據與典型案例 7(一)數字零售數據與十大典型案例 9(二)數字生活數據與十大典型案例 15(三)數字教育數據與十大典型案例 23四、關于我們 30(一)關于電訴寶 30(二)關于網經社 32一、報告摘要82023”專項行動,深入開展電商平臺版權專項整治,推動重點網站平臺企業開展版權問題自查自糾。6(315.100EC.CN)2023882(經社電子商務研究中心發布了《20238(主要集中在(主要集中于生活服務、在線旅游)20238202382023820238在報告公布的《20238“建議下單”評評級的有:BOSS二、整體數據(一)投訴問題類型分布據“電訴寶”顯示,20238TOP10退款問題30.17%,其余問題類型依次為:網絡欺詐(11.33%)、售后服務(9.35%)、商品質量(9.35%)、網絡售假(6.23%)、霸王條款(4.96%)(4.11%(3.68%2.98%2.83%(二)投訴地區分布8TOP10(17.99%)(5.52%)(3.54%)(3.40%)。(三)投訴用戶性別分布46.74%。(四)投訴金額區間分布1000-5000、100-5000-100500-10005000-10000元(9.21%)、10000元以上(6.09%)、未選擇金額(10.06%)。三、評級數據與典型案例(DATA.100EC.CN)顯示,20238“謹慎下評級的有:BOSS(一)數字零售數據與十大典型案例20238數字零售上榜平臺有29家:TOP1011-2021-29酒仙網、小年魚、小米商城。小紅書、紅布林、有贊。【案例一】“閑魚”平臺追回錢款需要公章報告?買家維權難82202377日在閑4以作為憑證但必須要求加蓋公章。由拒絕處理。韓女士要求平臺處理銷售劣質產品商家,并退貨退款。【案例二】商品為果蔬生鮮類拒絕便退貨退款?“美團優選”被指食品未達食用標準82731日在美團優選(陳阿姨便利店提貨APP辦理退款售后,平臺卻【案例三】平臺導師神秘失蹤?“店寶寶”被指誘導客戶進行消費虛假宣傳83-佳佳多次私73010天入3657元...731日晚,通過店寶寶官方導師-500吳先生表示在付費后,該店寶寶官方導師-佳佳就不再回復微信,不再回復消息,也沒有再發過任何宣傳文案。【案例四】“微店”商家拒絕退款多次限制消費交易條件8月6日,陜西省陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月26日在微信【案例五】欺騙消費者?用戶投訴商品反賣“找靚機”時被拒絕收購87是假貨。姜先生表示要堅決維權到底,這是典型的欺騙消費者。辦妥善處理,對此,找靚機平臺方回應稱:您的反饋的問題已受理,我們將在48小時內聯系您處理,復雜問題,不排除回復時間延長,但是,也會盡全力第一時間解決,請您保持手機暢通,注意接聽010開頭的電話,耐心等待回復。【案例六】“拍機堂”售出被鎖問題機卻因檢測無誤不提供售后87z臺標準,無法提供售后服務。【案例七】“寺庫”被指退款申請一年還未處理完畢用戶退款路漫漫8102022831號在APPBurberry669100元,769【案例八】僅賠付5元優惠券?“小紅書”平臺被指完全站商家8月12日,四川省劉女士向電訴寶投訴稱,其于2023年7月27日在小紅(12-12.5815元優惠券,商家毫無誠信。【案例九】“紅布林”被指出售商品貨不對版溝通退貨反遭拒821202371513258元的二手梵克雅寶項鏈,18號收到貨發現商95看起來也比較舊還有瑕疵。12315300就是強買強賣,無法無天。正在為用戶核實處理中,后續過程有任何問題,可隨時聯系客服處理。【案例十】用戶投訴“有贊”欺詐消費者退款商家不予理會8298263費并開具發票。隨后發來一個標有高等教育學歷提升字樣的付款鏈接。(二)數字生活數據與十大典型案例數字生活消費評級榜:20238去哪兒;獲“謹慎下單”評級的有:BOSS“不予評級”的有:大麥網。19TOP10BOSS11-19大眾點評、智聯招聘、途家、58如程、58BOSS【案例一】“彩貝殼”被指霸王條款扣除60%退款費用不合理85202385號在彩app22app個人全部預約完,所以轉讓給同行人一起預約,到了現場之后,才發現極樂湯2000100多號人,因此想要退款,結果被告知要60%的費用。60%何女士的訴求是全額退款。【案例二】不給退票屬于違法行為!用戶稱“大麥網”霸王條款不具有法律效力8685才可退票申請等等。不換”其實完全是霸王條款,不具有法律效力。【案例三】用戶稱“飛豬”存格式條款退款未告知需扣除手續費8月7日,浙江省的趙女士向“電訴寶”投訴稱其于7月29日在飛豬平臺購買上海往返濟州島的機票,1265申請退票,(且在金額欄顯3011:57分來電告知一日內處16:18本人收到短信提示賣家已完成退費操作,點進平臺才發現,1486元的返程機票946540【案例四】“智聯招聘”被指霸王條款無故停用賬號導致公司損失74多次認證都說位置不一致,可是其公司注冊位置只有一個。承擔這幾天的賬號損失和公司的招聘成本損失。個企業的權益,不要惡意傷害。【案例五】用戶投訴“萬師傅”平臺偏袒下單客戶只要不滿意就可以退款平臺回應:無法協商一致8月10日,浙江省的沈先生向“電訴寶”投訴稱其是平臺的安裝師傅,于202388日平臺指派上門處理一個烤箱放不進去柜子的訂單。當天晚上沈生電話拉黑根本打不進去。干了,自己的權益受到了損害。|維修-餐臺*1【案例六】無法核銷客服卻讓用戶換個時間?“聯聯周邊游”被指態度敷衍推脫責任8月11日,廣東省的楊先生向“電訴寶”投訴稱其于7月9日在聯聯周邊89.98144,客服卻說無法兌換,讓楊先生換個時間段再去餐廳使用。楊先8132022128日,在2998般情況下很快就會收到保證金退還,但是這次如程一直拖欠。投訴,希望如程能按實際支付的保證金如數退還。【案例八】用戶稱要與“58同城”斗爭到底聯合訴求退款8152023511586868100個電10開,沒有效果。686858訴求退款。【案例九】機票符合因病退票規定全額退款“智行”91張惹不滿816719日上午在智行買了自己、丈夫、49張飛機票,下午因知曉孩子發燒后退票。之后詢問兩個航司知曉符合因病退票規定:2人提交相關證明資料審核后可免收退票費。7月21日向智行提交了9張機票的因病退票資料。84日智行最后81350身的理由扣了50元。按照兩個航司因病退票規定應全額退費。【案例十】單方面封停賬號?用戶投訴“BOSS直聘”封號提供不出違規證明827日,廣東省的李先生向“電訴寶”反映稱自己是東莞市快馬快車城20236BOSS直聘的招聘2023724BOSS202389日又單方面的封禁了2023826超級主賬號,也就是法人的BOSS賬號。BOSSBOSSBOSSBOSSBOSS直聘都無法提供。BOSSBOSSBOSS(三)數字教育數據與十大典型案例數字教育消費評級榜:在2023年8月全國數字教育評級榜中:獲“不予評級”的有:尚德機構。數字教育上榜平臺有19家:TOP1011-19【案例一】“興為教育”虛假宣傳用戶消費后疑心被騙退款無果899600元。202282日在興為教育購買執業藥師資格證考試復習課程,費2280032400不通,強烈要求進行退款。【案例二】“幫考網”聲稱包過用戶沒考過申請退款被客服以過期等理由拒絕8112018(甚至一點都不退)。我的訴求是全額退款(7000元)。有結果將第一時間回復。814202172日由于6880+500=7380202181日誘導本人升級高端班,追加1160011600元發票。黃女士稱其本人非消防專業出黃女士表示三年過程中均未參加考試,未對其造成資源侵占,因此于2023811日與北京一只船教育科技有限公司工作人員聯系退款事宜,其工作人元。【案例四】學生反映“中職通”扭曲合同真實內容被哄騙簽訂退款無門8212023512日購Python課程,其中商家隱瞞合同內容,扭曲合同真實內容,讓學生降24小時內打電話給學生,進一步迷惑其想法,讓其錯過糾正合同第一時間,存在哄騙促使簽訂合同行為。以投訴。【案例五】不能退款?“有道精品課”被指售后服務差且平臺無退款流程8月22日,浙江省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于7月25日左右在好的39727間。但是線上教育重點都是學習服務和支持,沒有服務是辦不了線上教育的。【案例六】用戶投訴“小葉子陪練”工作人員互相甩鍋退款無門8242022917日購買了小葉3200元,當時承諾不滿意可以全額退款。73日李女士和老師反映用不了歌譜練習,技術問題一直無法改善,過了兩三周申請退款,與客服溝通多次無果,始終被告知他們只有他們計算好的退款數字(3200-3200/24*7-3200*25%=1466)。77打電話問工作人員或負責退款部門聯系電話,無門。【案例七】簽署霸王條款?“尚德機構”被指誘導學員貸款繳納學費8262018再考,終身免費學習直播課程,直到考過為止,沒有說有服務期限的事情。((霸王條款至今未收到紙質的協議。孫女士表示,APP顯示服務期已過,需要續費,或者只能看精2019年的老視頻老資料,不能快進,返回之后再進來就要重新看,找不到看過的記錄。我提供4年學習服務(看直播課),中途有事可以凍結課程。【案例八】用戶投訴“學慧網”課程內容陳舊多次咨詢無人回復8282021928日,2980app自學和自行報名考證。app間斷性咨詢單位企業微信多次,無人響應,導致無法正常考證,要求退款。【案例九】有題保過?“中安建培”被指疑似誘導學員繳費拖延不退款8月28日,高女士向“電訴寶”投訴稱自己在2022年4月在中安建培網站上報名二建,被銷售一直催著交錢,之后就花了5480元,之后陸續三四個人加自己微信說是中安建培售后及主任,自稱主任的人說升級課程并且有題、保過。拖到現在。高女士稱,現在也聯系不上他們任何人,自己的訴求就是退款。【案例十】交完錢就消失?用戶稱被“聚師網”哄騙購買VIP83087日在抖音平臺3992799vip,里面有密卷,包考過,沒考過包退,包工作。柯女士稱對方連續發了幾天信息,天天說有各種補貼,但其實考證是有條件2500聯系就找不到人了。四、關于我們(一)關于電訴寶國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年124hTOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。2080%上,深受全國各地網購用戶信賴。315201831524h的“網購維權神器”。202071新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。(二)關于網經社浙江網經社信息科技公司擁有16年歷史,旗下運營:網經社(數字經濟(金融等系列子品牌/平臺/致力于打造大數據驅動的“領先的數字經濟服務商”。100365/12及時、專業的靠譜資訊,是國內首屈一指的數字經濟服務商。A301000國電數字經濟行業的見證者與推動者。20221123融解決方案,此舉旨在破解消費品流通企業融資難題。具體服務包括:向平臺企業基于網經社數字經濟門戶、自媒體&媒公寶(3000)提供媒
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025屆寧夏石嘴山市第一高級中學高二下化學期末質量跟蹤監視試題含解析
- 江蘇省南京一中2025屆高一下化學期末復習檢測試題含解析
- 2025屆廣東省深圳市耀華實驗學校高一化學第二學期期末檢測試題含解析
- 山東省棲霞二中2025屆高一下化學期末聯考模擬試題含解析
- 殘聯康復資金管理辦法
- 團隊基金管理辦法課件
- 51單片機糧倉溫濕度檢測系統設計
- 大學生身體活動對體質健康影響的中介效應研究
- 獸藥原料銷售管理辦法
- 杭州租車公司管理辦法
- 港口裝卸作業培訓
- 2025年湖北省武漢市中考數學真題(無答案)
- 鉗工考試試題及答案
- 拖欠維修費車輛以車抵債協議范本
- 2025至2030中國復印機行業發展趨勢分析與未來投資戰略咨詢研究報告
- 暑假安全家長會4
- 2024年安徽省泗縣衛生局公開招聘試題帶答案
- 2025年北京市高考化學試卷真題(含答案)
- 2025年重慶市中考化學試卷真題(含標準答案)
- JG/T 202-2007工程管道用聚氨酯、蛭石絕熱材料支吊架
- 呼倫貝爾農墾集團有限公司招聘筆試題庫2025
評論
0/150
提交評論