PAGEPAGE10目錄一、報告摘要 3二、整體數據 4（一）投訴問題類型分布 4（二）投訴地區分布 4（三）投訴用戶性別分布 5（四）投訴金額區間分布 6三、評級數據與典型案例 7（一）數字零售數據與十大典型案例 9（二）數字生活數據與十大典型案例 15（三）數字教育數據與十大典型案例 23四、關于我們 30（一）關于電訴寶 30（二）關于網經社 32一、報告摘要82023”專項行動，深入開展電商平臺版權專項整治，推動重點網站平臺企業開展版權問題自查自糾。6（315.100EC.CN）2023882（經社電子商務研究中心發布了《20238（主要集中在（主要集中于生活服務、在線旅游）20238202382023820238在報告公布的《20238“建議下單”評評級的有：BOSS二、整體數據（一）投訴問題類型分布據“電訴寶”顯示，20238TOP10退款問題30.17%，其余問題類型依次為：網絡欺詐（11.33%）、售后服務（9.35%）、商品質量（9.35%）、網絡售假（6.23%）、霸王條款（4.96%）（4.11%（3.68%2.98%2.83%（二）投訴地區分布8TOP10（17.99%）（5.52%）（3.54%）（3.40%）。（三）投訴用戶性別分布46.74%。（四）投訴金額區間分布1000-5000、100-5000-100500-10005000-10000元（9.21%）、10000元以上（6.09%）、未選擇金額（10.06%）。三、評級數據與典型案例（DATA.100EC.CN）顯示，20238“謹慎下評級的有：BOSS（一）數字零售數據與十大典型案例20238數字零售上榜平臺有29家：TOP1011-2021-29酒仙網、小年魚、小米商城。小紅書、紅布林、有贊。【案例一】“閑魚”平臺追回錢款需要公章報告？買家維權難82202377日在閑4以作為憑證但必須要求加蓋公章。由拒絕處理。韓女士要求平臺處理銷售劣質產品商家，并退貨退款。【案例二】商品為果蔬生鮮類拒絕便退貨退款？“美團優選”被指食品未達食用標準82731日在美團優選（陳阿姨便利店提貨APP辦理退款售后，平臺卻【案例三】平臺導師神秘失蹤？“店寶寶”被指誘導客戶進行消費虛假宣傳83-佳佳多次私73010天入3657元...731日晚，通過店寶寶官方導師-500吳先生表示在付費后，該店寶寶官方導師-佳佳就不再回復微信，不再回復消息，也沒有再發過任何宣傳文案。【案例四】“微店”商家拒絕退款多次限制消費交易條件8月6日，陜西省陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月26日在微信【案例五】欺騙消費者？用戶投訴商品反賣“找靚機”時被拒絕收購87是假貨。姜先生表示要堅決維權到底，這是典型的欺騙消費者。辦妥善處理，對此，找靚機平臺方回應稱：您的反饋的問題已受理，我們將在48小時內聯系您處理，復雜問題，不排除回復時間延長，但是，也會盡全力第一時間解決，請您保持手機暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復。【案例六】“拍機堂”售出被鎖問題機卻因檢測無誤不提供售后87z臺標準，無法提供售后服務。【案例七】“寺庫”被指退款申請一年還未處理完畢用戶退款路漫漫8102022831號在APPBurberry669100元，769【案例八】僅賠付5元優惠券？“小紅書”平臺被指完全站商家8月12日，四川省劉女士向電訴寶投訴稱，其于2023年7月27日在小紅（12-12.5815元優惠券，商家毫無誠信。【案例九】“紅布林”被指出售商品貨不對版溝通退貨反遭拒821202371513258元的二手梵克雅寶項鏈，18號收到貨發現商95看起來也比較舊還有瑕疵。12315300就是強買強賣，無法無天。正在為用戶核實處理中，后續過程有任何問題，可隨時聯系客服處理。【案例十】用戶投訴“有贊”欺詐消費者退款商家不予理會8298263費并開具發票。隨后發來一個標有高等教育學歷提升字樣的付款鏈接。（二）數字生活數據與十大典型案例數字生活消費評級榜：20238去哪兒；獲“謹慎下單”評級的有：BOSS“不予評級”的有：大麥網。19TOP10BOSS11-19大眾點評、智聯招聘、途家、58如程、58BOSS【案例一】“彩貝殼”被指霸王條款扣除60%退款費用不合理85202385號在彩app22app個人全部預約完，所以轉讓給同行人一起預約，到了現場之后，才發現極樂湯2000100多號人，因此想要退款，結果被告知要60%的費用。60%何女士的訴求是全額退款。【案例二】不給退票屬于違法行為！用戶稱“大麥網”霸王條款不具有法律效力8685才可退票申請等等。不換”其實完全是霸王條款，不具有法律效力。【案例三】用戶稱“飛豬”存格式條款退款未告知需扣除手續費8月7日，浙江省的趙女士向“電訴寶”投訴稱其于7月29日在飛豬平臺購買上海往返濟州島的機票，1265申請退票，（且在金額欄顯3011:57分來電告知一日內處16:18本人收到短信提示賣家已完成退費操作，點進平臺才發現，1486元的返程機票946540【案例四】“智聯招聘”被指霸王條款無故停用賬號導致公司損失74多次認證都說位置不一致，可是其公司注冊位置只有一個。承擔這幾天的賬號損失和公司的招聘成本損失。個企業的權益，不要惡意傷害。【案例五】用戶投訴“萬師傅”平臺偏袒下單客戶只要不滿意就可以退款平臺回應：無法協商一致8月10日，浙江省的沈先生向“電訴寶”投訴稱其是平臺的安裝師傅，于202388日平臺指派上門處理一個烤箱放不進去柜子的訂單。當天晚上沈生電話拉黑根本打不進去。干了，自己的權益受到了損害。|維修-餐臺*1【案例六】無法核銷客服卻讓用戶換個時間？“聯聯周邊游”被指態度敷衍推脫責任8月11日，廣東省的楊先生向“電訴寶”投訴稱其于7月9日在聯聯周邊89.98144，客服卻說無法兌換，讓楊先生換個時間段再去餐廳使用。楊先8132022128日，在2998般情況下很快就會收到保證金退還，但是這次如程一直拖欠。投訴，希望如程能按實際支付的保證金如數退還。【案例八】用戶稱要與“58同城”斗爭到底聯合訴求退款8152023511586868100個電10開，沒有效果。686858訴求退款。【案例九】機票符合因病退票規定全額退款“智行”91張惹不滿816719日上午在智行買了自己、丈夫、49張飛機票，下午因知曉孩子發燒后退票。之后詢問兩個航司知曉符合因病退票規定:2人提交相關證明資料審核后可免收退票費。7月21日向智行提交了9張機票的因病退票資料。84日智行最后81350身的理由扣了50元。按照兩個航司因病退票規定應全額退費。【案例十】單方面封停賬號？用戶投訴“BOSS直聘”封號提供不出違規證明827日，廣東省的李先生向“電訴寶”反映稱自己是東莞市快馬快車城20236BOSS直聘的招聘2023724BOSS202389日又單方面的封禁了2023826超級主賬號，也就是法人的BOSS賬號。BOSSBOSSBOSSBOSSBOSS直聘都無法提供。BOSSBOSSBOSS（三）數字教育數據與十大典型案例數字教育消費評級榜：在2023年8月全國數字教育評級榜中：獲“不予評級”的有：尚德機構。數字教育上榜平臺有19家：TOP1011-19【案例一】“興為教育”虛假宣傳用戶消費后疑心被騙退款無果899600元。202282日在興為教育購買執業藥師資格證考試復習課程，費2280032400不通，強烈要求進行退款。【案例二】“幫考網”聲稱包過用戶沒考過申請退款被客服以過期等理由拒絕8112018（甚至一點都不退）。我的訴求是全額退款（7000元）。有結果將第一時間回復。814202172日由于6880+500=7380202181日誘導本人升級高端班，追加1160011600元發票。黃女士稱其本人非消防專業出黃女士表示三年過程中均未參加考試，未對其造成資源侵占，因此于2023811日與北京一只船教育科技有限公司工作人員聯系退款事宜，其工作人元。【案例四】學生反映“中職通”扭曲合同真實內容被哄騙簽訂退款無門8212023512日購Python課程，其中商家隱瞞合同內容，扭曲合同真實內容，讓學生降24小時內打電話給學生，進一步迷惑其想法，讓其錯過糾正合同第一時間，存在哄騙促使簽訂合同行為。以投訴。【案例五】不能退款？“有道精品課”被指售后服務差且平臺無退款流程8月22日，浙江省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于7月25日左右在好的39727間。但是線上教育重點都是學習服務和支持，沒有服務是辦不了線上教育的。【案例六】用戶投訴“小葉子陪練”工作人員互相甩鍋退款無門8242022917日購買了小葉3200元，當時承諾不滿意可以全額退款。73日李女士和老師反映用不了歌譜練習，技術問題一直無法改善，過了兩三周申請退款，與客服溝通多次無果，始終被告知他們只有他們計算好的退款數字（3200-3200/24*7-3200*25%=1466）。77打電話問工作人員或負責退款部門聯系電話，無門。【案例七】簽署霸王條款？“尚德機構”被指誘導學員貸款繳納學費8262018再考，終身免費學習直播課程，直到考過為止，沒有說有服務期限的事情。（（霸王條款至今未收到紙質的協議。孫女士表示,APP顯示服務期已過，需要續費，或者只能看精2019年的老視頻老資料，不能快進，返回之后再進來就要重新看，找不到看過的記錄。我提供4年學習服務（看直播課），中途有事可以凍結課程。【案例八】用戶投訴“學慧網”課程內容陳舊多次咨詢無人回復8282021928日，2980app自學和自行報名考證。app間斷性咨詢單位企業微信多次，無人響應，導致無法正常考證，要求退款。【案例九】有題保過？“中安建培”被指疑似誘導學員繳費拖延不退款8月28日，高女士向“電訴寶”投訴稱自己在2022年4月在中安建培網站上報名二建，被銷售一直催著交錢，之后就花了5480元，之后陸續三四個人加自己微信說是中安建培售后及主任，自稱主任的人說升級課程并且有題、保過。拖到現在。高女士稱，現在也聯系不上他們任何人，自己的訴求就是退款。【案例十】交完錢就消失？用戶稱被“聚師網”哄騙購買VIP83087日在抖音平臺3992799vip，里面有密卷，包考過，沒考過包退，包工作。柯女士稱對方連續發了幾天信息，天天說有各種補貼，但其實考證是有條件2500聯系就找不到人了。四、關于我們（一）關于電訴寶國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年124hTOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。2080%上，深受全國各地網購用戶信賴。315201831524h的“網購維權神器”。202071新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。（二）關于網經社浙江網經社信息科技公司擁有16年歷史，旗下運營：網經社(數字經濟（金融等系列子品牌/平臺/致力于打造大數據驅動的“領先的數字經濟服務商”。100365/12及時、專業的靠譜資訊，是國內首屈一指的數字經濟服務商。A301000國電數字經濟行業的見證者與推動者。20221123融解決方案，此舉旨在破解消費品流通企業融資難題。具體服務包括：向平臺企業基于網經社數字經濟門戶、自媒體&媒公寶（3000）提供媒