第8頁共8頁2023?質(zhì)量月的?個人活動?工作總結(jié)?標準范本?圍繞“?以病人為?中心，以?提升醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量?”活動主?題，展開?三好一滿?意主題實?踐活動，?有針對性?地開展活?動，取得?了一定成?效。現(xiàn)匯?報如下：?一、加?強組織領(lǐng)?導，認真?組織實施?。院領(lǐng)?導班子高?度重視，?召開會議?專題布置?，制定并?下發(fā)開展?“服務(wù)質(zhì)?量月”活?動的具體?措施，要?求全院各?部門提高?認識，加?強領(lǐng)導，?切實做好?動員，把?宣傳教育?與崗位服?務(wù)緊密結(jié)?合起來;?抓好落實?，要以質(zhì)?量月活動?為契機，?營造“人?人關(guān)心質(zhì)?量、人人?重視質(zhì)量?”的氛圍?。同時，?院辦室積?極與各職?能科室進?行溝通協(xié)?調(diào)，形成?工作合力?,為推進?全院服務(wù)?質(zhì)量月活?動的開展?打下良好?的基礎(chǔ)。?二、開?展各種宣?傳，提高?質(zhì)量意識?結(jié)合單?位實際，?我們在服?務(wù)質(zhì)量月?活動中開?展了形式?多樣的宣?傳活動。?利用宣傳?欄進行宣?傳服務(wù)質(zhì)?量月活動?的主題及?活動內(nèi)容?，醫(yī)務(wù)、?護理和行?政后勤召?集各部門?領(lǐng)導，明?確各項服?務(wù)質(zhì)量知?識，加大?宣傳力度?，以提高?職工的服?務(wù)質(zhì)量意?識，宣傳?標語的形?式開展服?務(wù)質(zhì)量宣?傳活動，?營造人人?關(guān)心服務(wù)?質(zhì)量，人?人重視服?務(wù)質(zhì)量的?良好氛圍?。同時，?組織職工?認真學習?院各項規(guī)?章制度、?崗位職責?以及崗位?工作操作?規(guī)程，切?實提高工?作理念水?平和工作?責任意識?。三、?強化業(yè)務(wù)?培訓，突?出服務(wù)質(zhì)?量工作重?點1、?為做到依?法執(zhí)業(yè)、?行為規(guī)范?，適時地?開展了醫(yī)?師的法律?法規(guī)及業(yè)?務(wù)培訓，?組織理論?考試，心?肺復蘇預?案演練;?外請老師?授課和院?內(nèi)中高級?醫(yī)師輔導?相結(jié)合組?織院內(nèi)業(yè)?務(wù)學習，?參與率達?____?%以上。?并組織全?院醫(yī)務(wù)人?員學習鄒?國寶示范?醫(yī)師的優(yōu)?秀事跡，?傳授帶教?經(jīng)驗和與?家屬進行?有效溝通?的技巧，?提升醫(yī)生?的形象。?2、組?織全體護?理人員業(yè)?務(wù)學習培?訓。組織?護士長護?理工作講?評;配合?中心“三?基”理論?和技能考?試，組織?護理人員?觀看錄像?片、現(xiàn)場?操練以及?進行抽考?，組織護?理人員參?加上級部?門舉辦的?三基”理?論和技能?考試;組?織開展對?外來護工?進行業(yè)務(wù)?培訓，內(nèi)?容包括：?噎食搶救?、應(yīng)急預?案及處理?等。3?、在食堂?管理中我?們將食品?安全放在?首位，結(jié)?合《食品?安全法》?的出臺，?要求食堂?管理人員?及食堂員?工多次組?織學習食?品衛(wèi)生知?識，邀請?區(qū)衛(wèi)生防?疫部門專?業(yè)人員來?院講課培?訓，并將?食品安全?法規(guī)宣傳?手冊做到?人手一份?，組織員?工烹飪比?賽。四?、抓住重?點，自查?自糾服?務(wù)質(zhì)量月?活動中，?我們結(jié)合?自身的工?作特點和?工作性質(zhì)?，以《I?SO質(zhì)量?管理體系?》標準和?各項規(guī)章?制度為準?繩，針對?日常醫(yī)療?管理、服?務(wù)中存在?的問題，?開展了以?下方面的?工作：?1、認真?開展對在?管理和服?務(wù)質(zhì)量方?面的檢查?（抽查）?及自查。?檢查內(nèi)?容：一是?查工作人?員執(zhí)行規(guī)?章制度、?履行崗位?職責和遵?守勞動紀?律的情況?。由各職?能科室定?期與不定?期檢查與?抽查、部?門自查，?具體檢查?了職工的?上下班時?間、工作?時間內(nèi)職?工在崗及?在院遵守?勞動紀律?的情況;?二是查工?作人員執(zhí)?行業(yè)務(wù)工?作操作規(guī)?程和規(guī)定?動作、服?務(wù)病人及?接待家屬?的態(tài)度。?具體查醫(yī)?護人員在?業(yè)務(wù)工作?中記錄痕?跡是否符?合工作操?作規(guī)程，?查護理人?員在護理?工作中的?情況及其?在接待家?屬中操作?程序，通?過與家屬?訪談了解?護理人員?的接待態(tài)?度。三是?查部門環(huán)?境整潔衛(wèi)?生是否符?合要求的?情況。具?體查部門?工作人員?辦公室、?更衣室、?病區(qū)內(nèi)外?整潔衛(wèi)生?。經(jīng)檢?查發(fā)現(xiàn)的?問題（包?括上級領(lǐng)?導來院抽?查）有：?醫(yī)務(wù)方?面：抽查?全院運行?病史__?__份（?各病區(qū)_?___份?），其中?____?份病史存?在不足的?地方，主?要為：醫(yī)?囑單有涂?改跡象。?檢查中未?發(fā)現(xiàn)有違?反“五合?理”現(xiàn)象?。護理?方面：①?有1列護?理人員在?崗打瞌睡?，及1列?職工工作?衣涼掛在?病區(qū)病人?活動廳內(nèi)?;②消毒?隔離工作?上，個別?病區(qū)樓層?在規(guī)定時?間內(nèi)未對?治療室進?行消毒;?③護理書?寫上，有?____?份護理記?錄存在缺?陷，體現(xiàn)?在體溫單?、入院評?估及護理?記錄上，?有1列交?班巡視提?前記錄;?④個別病?區(qū)工作人?員更衣室?不整潔，?護理站工?作臺上物?資擺放較?亂且又零?食。2?、在安全?服務(wù)工作?方面，開?展了查隱?患、堵漏?洞的檢查?。一是?查部門設(shè)?施設(shè)備的?運行、工?作人員是?否按操作?規(guī)程正確?使用設(shè)備?、確保服?務(wù)對象安?全各項工?作措施執(zhí)?行。具體?查病區(qū)及?后勤各班?組的設(shè)施?設(shè)備的運?行，查工?作人員在?使用設(shè)備?中的實際?操作規(guī)程?，查部門?自查記錄?臺帳;二?是查消防?設(shè)施設(shè)備?的維護的?情況。具?體查全院?各部門的?消防設(shè)施?設(shè)備的維?護、定點?擺放情況?。經(jīng)檢?查發(fā)現(xiàn)主?要問題是?，個別職?工及部門?領(lǐng)導的安?全服務(wù)意?識還有待?進一步提?高，自查?臺帳記錄?還得明晰?。針對?檢查（自?查）出的?違紀違規(guī)?和業(yè)務(wù)工?作及安全?工作等服?務(wù)質(zhì)量方?面的隱患?和存在的?問題，要?求各部門?、科室制?定出相應(yīng)?處理、整?改意見和?措施，進?行徹底的?整改，同?時作好相?關(guān)處理和?整改記錄?，以備單?位檢查。?五、組?織開展“?保雙節(jié)、?促穩(wěn)定”?安全專項?檢查制?定安全檢?查方案，?于___?_月__?__日下?發(fā)各部門?國慶期間?安全檢查?通知。要?求各部門?做好對設(shè)?施設(shè)備運?行情況自?查及其安?全隱患的?排查，對?部門職工?思想動態(tài)?了解;于?節(jié)日前夕?，有院主?要領(lǐng)導負?責組成院?檢查組，?對全院各?部門的安?全工作開?展檢查。?通過對院?重點場所?、重點部?門、重點?設(shè)備進行?檢查，發(fā)?現(xiàn)的問題?及時整改?。同時，?對各種特?種設(shè)備進?行認真檢?查，保證?節(jié)日安全?。六、?整改措施?通過開?展此次服?務(wù)質(zhì)量月?活動，暴?露出了我?們還存在?以下不足?：個別?部門領(lǐng)導?管理工作?的執(zhí)行力?不夠;職?工用心服?務(wù)不夠及?其服務(wù)理?念方面的?缺陷和不?足。為此?提出以下?整改措施?：一是?進一步提?高醫(yī)護人?員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)。認?真學習有?關(guān)的法律?法規(guī)，制?度規(guī)范及?崗位責任?，要求每?一個醫(yī)護?人員掌握?和遵守法?律法規(guī)、?制度規(guī)范?及崗位責?任、職業(yè)?道德，全?面提高醫(yī)?務(wù)人員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?。相關(guān)職?能科室定?期組織業(yè)?務(wù)學習，?定期組織?業(yè)務(wù)檢查?考核，為?了確保學?習質(zhì)量，?把考核考?試成績和?個人經(jīng)濟?效益掛鉤?。二是?建立健全?規(guī)章制度?，嚴格執(zhí)?行各項操?作規(guī)程。?繼續(xù)在實?際工作不?斷完善各?項規(guī)章制?度、崗位?職責，將?責任落實?到個人;?為使各項?工作做到?及時、客?觀、靈活?，職能科?室在檢查?服務(wù)質(zhì)量?上堅持采?取定期與?不定期相?結(jié)合方式?，并將檢?查中所得?的信息及?時向上匯?報和向下?反饋，及?時要求整?改，保證?檢查的有?效性。?三是加強?對各類人?員業(yè)務(wù)培?訓，提高?服務(wù)質(zhì)量?意識。制?定計劃組?織對中層?干部管理?能力、執(zhí)?行力的培?訓，進一?步加強職?工的崗前?和在崗培?訓力度，?不斷提高?職工的服?務(wù)水平、?服務(wù)意識?;組織開?展不同崗?位、不同?工種的崗?位培訓，?抓醫(yī)護基?礎(chǔ)工作的?落實與執(zhí)?行，按規(guī)?范操作流?程，提高?服務(wù)質(zhì)量?，加大考?核力度，?以效果來?衡量措施?的執(zhí)行。?通過以?上措施，?實現(xiàn)“六?個進一步?”的目標?，即：服?務(wù)意識進?一步增強?;服務(wù)態(tài)?度進一步?端正;服?務(wù)行為進?一步規(guī)范?;服務(wù)效?能進一步?提升;服?務(wù)質(zhì)量進?一步提高?;服務(wù)紀?律進一步?加強。?2023?質(zhì)量月的?個人活動?工作總結(jié)?標準范本?（二）?為期一個?月的質(zhì)量?月活動已?圓滿結(jié)束?，這是我?門全體K?F工作人?員上至管?理人員，?下至普通?職工，_?___月?份工作生?活中的一?件大事。?在開展大?力宣傳“?質(zhì)量在我?心中、質(zhì)?量在我手?中”的同?時也大大?提高了全?員的安全?意識，從?我做起，?從小事做?起嚴把質(zhì)?量關(guān)，促?進和保障?了我們的?產(chǎn)品質(zhì)量?和服務(wù)質(zhì)?量再上一?個新的臺?階，向更?高目標邁?進的又一?重大舉措?。回顧?____?月以來的?活動開展?，我們?nèi)?體KF工?作人員嚴?格按照公?司及部門?指示和要?求精心組?織、合理?安排、積?極參與、?全面實施?、逐步推?進并不斷?完善，圓?滿完成了?此次活動?的各項具?體內(nèi)容與?要求，取?得了可喜?的成效，?達到了理?想的目的?。通過認?真分析問?題的癥結(jié)?，提出合?理的建議?，拿出整?改的方案?，采取過?硬的措施?，扭轉(zhuǎn)了?過去存在?的一些不?良習慣。?總結(jié)_?___月?以來的質(zhì)?量與安全?活動我們?做了以下?工作：?1、質(zhì)量?月活動期?間KF積?極開展了?崗位大練?兵活動，?在同事中?間組織了?“集體標?兵”和“?個人標兵?”工作質(zhì)?量評比活?動，使職?工的干勁?十足，開?展你追我?趕“爭做?標兵”的?喜人局面?，涌現(xiàn)出?了優(yōu)秀的?崗位能手?，質(zhì)量與?安全管理?標兵，他?們是我們?全體KF?工作人員?的學習榜?樣，是我?們的楷模?，更是我?們的追求?目標。由?標兵為先?鋒以點帶?面，讓先?進的更先?進，讓后?進的趕先?進。2?、利用班?前班后會?議組織開?展了“質(zhì)?量是企業(yè)?生存和發(fā)?展的生命?線”的討?論。結(jié)合?質(zhì)量月崗?位大練兵?活動，讓?廣大職工?結(jié)合自身?工作，紛?紛表達了?對質(zhì)量是?企業(yè)生存?和發(fā)展的?生命線的?認識，大?家一致認?識到：質(zhì)?量就是生?命，沒有?質(zhì)量企業(yè)?就會失去?市場，更?談不上大?發(fā)展了。?只有產(chǎn)品?質(zhì)量好了?，我們才?能贏得用?戶的信任?，才能爭?取更多的?生產(chǎn)任務(wù)?，企業(yè)才?能得到生?存和發(fā)展?。我們才?有更好的?明天!?3、通過?粘貼質(zhì)量?宣傳標語?和板報的?形式，大?大加強了?廣大職工?對質(zhì)量的?深切認識?。并且做?好安全與?質(zhì)量教育?管理，嚴?格落實互?聯(lián)保對子?安全職責?，堅決杜?絕“三違?現(xiàn)象”發(fā)?生，使K?F工作人?員做到人?人愛護和?正確使用?機器設(shè)備?、工具，?以及在崗?工作期間?保持個人?勞保用品?穿戴整齊?，做到“?三不傷害?”。4?、通過推?進和加強?質(zhì)量、安?全與環(huán)境?衛(wèi)生方面?的管理，?從庫房到?辦公室內(nèi)?外環(huán)境衛(wèi)?生有了很?大的改善?，面貌煥?然一新，?令人舒暢?，同時也?給工作和?生產(chǎn)創(chuàng)造?了一個舒?適的環(huán)境?和良好的?條件。對?于外來裝?貨的車輛?駕乘人員?進行耐心?的安全教?導確實落?實好《安?全管理入?庫須知及?現(xiàn)場管理?規(guī)定》，?大大提高?了KF工?作人員的?服務(wù)質(zhì)量?。以上?成績的取?得，是在?公司及部?門領(lǐng)導以?及全體K?F工作人?員的上下?協(xié)作、大?力支持、?積極配合?、共同努?力而來。?我們按照?公司及部?門領(lǐng)導的?指示：讓?此次活動?不只是流?入形式化?，要深入?、落到實?處，不要?將其作為?一場運動?，而是要?長期堅持?下去，把?它作為一?個KF管?理工作的?奮斗目標?。此次?活動的開?展，全體?KF工作?人員都傾?注了大量?的心血，?付出了辛?勤的汗水?，通過一?系列舉措?，有效的?提升了職?