第5頁共5頁普通服務?員個人總?結在酒?店工作的?每一個員?工都要直?接面對客?人，所以?我們員工?的工作態?度和服務?質量反映?了酒店的?服務水平?和治理水?平。收銀?臺是這家?酒店的核?心部分。?我知道我?的責任很?大，我的?疏忽會給?酒店帶來?經濟損失?。因此，?在工作中?，我認真?負責地做?好每一項?工作，并?積極向其?他同事學?習更多的?專業知識?，以增強?自己的專?業水平。?只有這樣?，我們才?能在業務?知識和服?務技能上?取得進一?步的進步?，更好地?為客人提?供優質的?服務，讓?客人喜出?望外。?有句話說?的很好!?淘汰不是?因為你不?稱職，而?是因為你?在乎自己?的工作。?是的，不?是你不勝?任這份工?作，而是?你不喜歡?這份工作?，所以做?不好。誠?然，每個?人都不滿?足于自己?的現狀，?但為什么?這些卑微?的工作有?的能成功?，有的卻?一天不如?一天，最?后的結果?就是被淘?汰。很簡?單，就是?他們對工?作的態度?不同。?在與客人?交流的過?程中，我?們應該注?意禮儀和?禮貌。與?客人交談?時低頭凝?視是不禮?貌的。我?們應該定?期與客人?保持目光?接觸。傾?聽客人的?意見，不?要打斷客?人的發言?，不斷點?頭表示對?客人的尊?重。在客?人面前微?笑，尤其?是客人批?評我們的?時候，一?定要保持?微笑。客?人再怎么?生氣，我?們的笑臉?也會“滅?火”，很?多問題也?就迎刃而?解了。只?要我們保?持微笑，?我們就會?得到意想?不到的結?果。我認?為只有注?重細節，?從小事做?起，從小?事做起，?才能讓我?們的工作?做得更好?。酒店?就像一個?大家庭，?工作中難?免會發生?一些不愉?快的事情?。所以在?日常工作?生活中，?我總是注?意自己的?言行，主?動與同事?打交道，?尊重別人?，贏得對?自己的尊?重。家和?一切都是?繁榮的，?只有這樣?我們的酒?店才能取?得巨大的?進步。?在這幾天?里，我成?長了很多?，學到了?很多，但?我也深刻?的認識到?和體會到?了不足。?1、服?務缺乏靈?活性和主?動性，不?敢大膽去?做，怕出?錯。2?、遇到突?發事件時?，他們缺?乏良好的?心理素質?，無法冷?靜處理事?情。新?的一年即?將開始。?在酒店領?導的帶領?下，我會?腳踏實地?，認真做?事。積極?配合領班?、主管、?領導完成?各項任務?，努力提?高自身綜?合素質，?提高服務?質量，糾?正那些不?足，在集?團的優秀?平臺上爭?取更好的?發展，為?酒店的繁?榮貢獻自?己微薄的?力量。?普通服務?員個人總?結（二）?___?_年即將?過去，這?一年在賓?館各位領?導和同事?們幫助關?心鼓勵下?，使我克?服了種種?困難，較?為出色的?完成了全?年的工作?，得到領?導和同事?的肯定。?全年保持?全勤上班?，無請假?、遲到、?早退現象?;服務質?量及工作?水平有所?提高，無?客人投訴?情況;能?夠尊重領?導，團結?同事，做?到禮讓三?分，工作?為重。現?將我在_?___年?做的主要?工作及明?年的打算?做以匯報?，請各位?領導和同?事指正。?一、今?年的主要?工作1?、虛心學?習，不懂?就問。在?這一年，?我積極參?加了賓館?組織的各?項培訓活?動，認真?學習服務?技巧和禮?貌用語，?不懂的地?方就向經?理和其他?的老同事?請教，回?家后仔細?琢磨練習?，平時在?日常生活?中也能經?常使用禮?貌用語，?改掉原來?的陋俗，?養成了良?好的習慣?。就這樣?在不知不?僅覺中，?我的服務?水平得到?了提高，?行為舉止?更加文明?，在客人?之中迎得?了好評，?得到了領?導和同事?稱贊。?2、端正?態度，愛?崗敬業。?通過這一?年的鍛練?，我逐漸?克服了心?浮氣躁，?做事沒有?耐心，敷?衍了事的?毛病，養?成了耐心?細致、周?到的工作?作風，一?年當中客?人對我的?投訴少，?表揚多，?和同事之?間的關系?也融洽了?，之間的?爭吵少了?，風涼話?少，取而?代之的是?互相鼓勵?和關心的?話語。使?我對工作?更加充滿?信心。對?于賓館的?日常工作?來說除了?接待客人?，主要就?是打掃客?房和環境?衛生，雖?然整天都?在打掃衛?生，原來?總是會因?為太高了?、不起眼?、不好移?動等借口?，放棄了?一些地方?的清掃，?留下了死?角，在這?一年里在?打掃房間?和環境衛?生時每處?地方時都?備加細心?不放過每?點污漬和?每粒灰塵?、毛發，?高處夠不?著的就凳?子落凳子?，抬不動?的就和同?事一起抬?，原來不?注意的墻?角、窗戶?角、抽屜?角以及手?放不進去?的縫隙都?想辦法用?抹布擦干?凈，讓臟?物無處可?逃。3?、服從安?排，任勞?任怨。平?時做到尊?重領導，?不耍心眼?，對于領?導安排的?事情，不?打折扣，?保質保量?。今年除?做好客房?服務工作?，同時在?前臺人員?不齊的情?況下，參?加了前臺?接待的工?作，開始?由于對前?臺工作不?了解，沒?有信心、?有畏難情?緒，后在?酒店領導?的關心幫?助下，克?服自身困?難，認真?學習、多?方請教，?不斷演練?，做到胸?有成竹，?遇事不亂?，較為出?色的完成?了前臺的?工作任務?，期間被?評為當月?的優秀員?工。二?、明年工?作打算?在即將過?去的一年?中，使我?變得更加?成熟，服?務質量和?水平有了?很大的提?高，對客?人的服務?熱情也更?加高漲，?工作信心?大增，對?以后的工?作充滿了?信心。這?一年總體?上能夠做?到恪盡職?守，遵守?單位的各?項規章制?度，做到?讓領導放?心，讓客?人滿意，?但我也有?一些不好?的地方需?要改正，?比如做事?斤斤計較?，為一些?雞毛蒜皮?的事和同?事起爭執?，工作中?存在著惰?性，工作?的熱情不?夠飽滿，?消極怠工?。在新的?一年里，?我要堅決?克服這些?不好的工?作作風，?乘著去年?這股東風?，嚴格約?束自己，?認真學習?研究工作?服務中的?技巧，提?高自身的?服務水平?，從小事?做起，高?起點、高?要求，讓?每一個客?人都滿意?，和賓館?其他同事?一起為每?一位客人?提供一個?舒適、安?寧、溫馨?的家。?三、對酒?店建議和?意見現?在信息網?絡時代，?知訊者生?存，然而?賓館在信?息收集和?利用遠遠?不夠，井?底之蛙永?遠只知道?那一片天?，只有走?出去，方?知天外天?，人外人?，希望賓?館多組織?員工走出?去學習本?行業先進?的服務和?管理水平?，以提高?賓館自身?的競