-36--中國移動通信集團湖北中國移動通信集團湖北集團線條專業規劃項目崗位勝任力模型構建報告崗位勝任力模型構建報告深圳市問鼎資訊2023-12-02湖北移動集團線條專業規劃項目目錄得目錄蔽-捕1掀-指一、潑前言孟-海2醫-建二、淺研究逢方法炕和步怪驟乘-雀3媽-膚(奴一雁)板被試雀的選鴨取辰-句3船-君(架二然)何工具柄與材里料勻-詳4安-財(憂三關)吧行為筆事件敵訪談父-丟4得-度(潔四若)童數據評編碼府-節4姥-棚(括五漸)媽數據詠處理丈和崗厚位勝魂任力氧模型揚的建材立與澡驗證澡-同5德-宗(霜六罵)出數據貨處理嗚方法璃-穴6藍-啟三、滴集團鏟客戶您經理套研究糧結果辮與分幣析更-史6澤-胞(丘一臘)足訪談肉字數頸和訪奏談時尤間分拜析規-損6球-盞(遙二嗎)振優秀素組和任普通咬組崗泄位能舌力頻目次差遭異比宅較津-灶7尼-抖(該三確)灶崗位討能力嗎評價銷法的鑰信度唐分析澤-盞7想-柔(唐四陪)啦平均草等級隨分、掃最高哲等級抵分的套差異著檢驗抬-些8寨-帳(劉五稼)雀《集鴨團客問戶經滑理崗橋位能慈力核碌檢表軌》頻臥次統深計結千果跡-程16濁-堪四、都集團呀客戶醒經理建崗位丟勝任斗力模址型蒜-順18鬧-旦五、化集團凍客戶哥經理槍崗位條勝任膀力行三為量族表蒸-波20毯-廁六、森產品沖集成妙經理階（行恭業支仿撐經睡理）銜研究瀉結果謹與分漸析故-厲35由-版（一塔）基信礎分日析冊-燙35界-忠（二鏡）崗唇位能徒力評始價法剝的信問度分匆析盤-賤35丑-繪(架三批)蘇平均哭等級虛分、閣最高耕等級哀分的瀉差異晃檢驗貞-握35衫-隆(趣五坊)繁《產恰品集括成經勾理芹/銹行業井支撐遵經理之崗位患能力紐核檢覺表》吳頻次矩統計堵結果噴-校38折-兄七、膝產品洋集成全經理狂（行就業支喜撐經未理）邀崗位豎勝任荷力模男型路-觀39乞-時八、示產品體集成削經理板（行累業支肥撐經逢理）芒崗位示勝任寧力行傍為量癢表包-凳43皺-吵九、統質量援保障墻經理終研究酷結果受與分遠析喉-氧59覆-鑰十、像質量較保障鵝經理糊崗位低勝任龜力模塌型檢-池59慢-格十一啦、質銷量保劍障經存理崗齡位勝墓任力呆行為東量表騾-浩60亞-勇一、冷前言腥本憐報告階所抵研究回的熔內容什是湖飼北省選移動橋集客滅線條聯崗位杠勝任勵力模明型土，孔報告終是抱基于雞勝任夸力模街型及喇崗位睡任職類資格戚兩個只維度印的研返究分須析津，通識過寶定性暈研究極和趙定量心分析病，構升建捐出與陪湖北雞省移佛動集嶼客線響條待的旺崗位戰勝任挪力模盾型平，型為派湖北熄省移慢動在擴集客塘線條亂未來稼的宅戰略獨發展犁奠定輛扎實敢的基癢礎。博談到浙崗位鮮勝任刑力模催型活這個牢概念頸首先探要介勤紹勝吊任力犧(C波om隙pe材te底nc陰y)噴這一繁概念件，聯勝任守力是頓指動斯機、疾特質銳、自斗我概貌念、甜態度附或價退值觀信、某礙領域盾的知膚識、發認知半或行它為技靠能菜等檔任何紅可以稀被可耳靠測灶量，鵝并且微能將戲表現奴優秀臉者和獨一般載者區隔分開胳來的碧個體竹特征堪。這止包括報三個隙重要卻特征照：躺(1侮)繳與工駛作績該效有遲密切勿關系奇，甚擴至可唱以預圖測員灣工未雄來的掠工作廁業績詠；短(2樓)浪與工這作情黑景相絹關聯賠，具測有動膏態性汽；黑(3貫)柿能夠芹區分箏優秀攔業績前者與侄普通愈業績喬者。鈔勝任瓜力的陪研究襖最早咱可追榜溯到沫“青科學半管理蔥之父榴”梨Ta翅yl報or伯對科仆學管旨理的宿研究串，當搏時稱浮之為省“叛管理令勝任疏力運洪動低(M炸an扎ag戰em透en晚t育Co腐mp核et世en福ci羨es止M六ov潔em柱en下t)柏”金。浙19熟73偏年，敢麥克富里蘭暑（塵Mc葉Cl憂el付la石nd仰）恭發表憑了《將測量慰勝任精力而握不是讓智力勵》一詞文，販掀起架了研趟究勝衛任力鑼的熱糊潮。意此后其，人劣們在渠差異冠心理掘學、陷教育坊與行乏為學杜、工耐業與跑組織換心理填學、丈人力替資源拜管理洞學等叨領域逼對勝遇任力膜進行爸了大陪量的買理論誦和實團證研憶究，睬取得門了較震為豐坑富的疲研究季成果瓣。對叼于當斗代管恭理思賊想而串言，釣勝任雜力的挑提出虜不僅特有重邀大的流理論念意義腎，而辰且還振有重濫要的否實踐親價值杰。俯在國忍外，陽勝任勒力模超型的倦研究險被廣嶺泛應籠用于傅政府續行政慌部門溫、公拘共組慕織、服教育予領域不和工尺商企買業，樣國內讀對勝涉任力延的研拿究也誤逐漸以成為逗熱點其。鐮20勝02環年我杠國專提家學塊者壞率先斜在國尊內開零展了英勝任末力方坡面的癥實證持研究若，采盛用行倉為事爸件訪蹦談技期術探剖討了府我國季多行誕業騾的勝謙任力瘡模型弊，構姿建了座影響霉力、值組織菌承諾賢、信利息尋仔求、津成就錦動機啦、團嫁隊領偽導、常人際屆洞察姑力、射主動剃性、勉客戶肌服務甲意識吊、自并信和義發展巡他人豐共十壟項勝綠任力泄。植隨著旅社會疑的遷擔移和續發展斯，艙越來延越多啊的研討究發讓現，扛通用霧勝任悲力模扎型不軌一定惰具有染很好舉的廣自泛適疲用性御。扭Ja臨co絡hs殼(1石99屢6)災對筒Bo逗ya爸tz拿iz犧s(糾19塵82歪)長的勝譜任力保通用抗模型爺提出抱過質枝疑。主他采衛用摸Bo仔ya廁tz棗iz活s宴的方篇法在胳英國暈50源0惑多個飾組織昂中進常行研刪究，粥發現取不同魄的管政理工形作需達要不得同的辭勝任物力。咽目前供的研孫究缺追乏針晴對不旱同職您位、勺不同禁企業愿性質算、不妻同職菜務層躬次的添深入匹研究辱。因綠此，直針對干特定獨組織嫩、特波定崗軌位和虧特定弓工作沸環境反來研奮究勝篇任力熄，更葡具實封用價貝值膝，于狀是菌崗位院勝任變力辣模型滔(診Jo枝b揭Co遍mp迎et蒸en粒cy顛M逼od創e1布)皇更受拆到企炎業和掙人力燭資源傻管理計者的忙青睞爭。殲崗位途勝任沸力盲模匯型須(浴Jo滲b群Co辣mp憑et少en瀉cy傍M陵od深e1槳)厚是指爸要做榮好某術一特文定困工作多和管鉛理鑒崗位浮的各讀項任凈務所荷需要火具備疑的耳知識禮、能嘩力酒和素待質司的總鈔和。蛙它主窗要包泉括三孩個要破素，杏即史崗位縮能力籍項意的錘名稱牽及灑定義斥(技指界合定售各種況能力暮技能脈的關夏鍵特附征便)聽和行相為指送標的鉆等級糾(旺反映傅技能栽和能脂力包行為顫表現昨的差扇異來)擱。送崗位代勝任幼力模研型靠為某傷一特烘定的手組織蓮、恢崗位助或者歪工作君提供墳了一百個成撫功模咱型，飯反映食了某粒一既拉定工母作崗抵位中媽影響沾個體蝴成功認的所剃有重盾要行出為、貍技能南和知胳識，習因而保被當月作工偷作場右所使荷用的才工具臂。燈隨著邀通訊倚行業厭和信畏息技俗術的寨飛速羨發展釣，勞要動與工資本股在高出度知傷識密異集型仆的通騰訊噸業競煎爭中偷的作碌用已夫經越補來越巨弱，棄競爭護早已線轉向惱人才拿的競透爭。側全業粉務市辰場運餐營環記境下沃，需據增強勸對各淹行業直的認岔知和煉信息來化發洞展趨呢勢，忙主動洋創造香需求腳，更毛好地孫滿足鄉不同詳領域培、不得同客啟戶群皂的需妙求；訪隨著投電信渣、聯運通紛典紛在圓全國翻范圍幟內進換行兼3G浴商用蠟，全目業務禾的競返爭已攏經進法入第唇一輪規短兵絨相接析的階星段。擋行業伴融合惜發展鞠，對抗集團牧產品勺與業策務的倦研發綠設計運、銷趨售維帆護等久提出遞更高娘要求刑，集架客線仔條人救員宰是移雕動集屠團業畏務保專有和房發展股的重練要群儉體，廁他們引的工冒作質石量與礦敬業蘇精神咳直接籌影響虹著份公司叫的績予效。健目前默，成中好國移鉤動偽面臨痰聯通班、電獻信甚霞至廣賤電奶的競團爭判壓力瞧越來慎越大海，其慢中，哥針對蹈集團待業務尖的發橫展群坑體方的人降才爭逃奪戰拍則成糠為競答爭的療焦點遷。如駛何選虛拔和仁培育太合適淹的就集客溫線條赴人才怖成為批各運拿營商鉤面臨只的重接要課絲題。樂國外三領先苦企業朋的經扮驗表部明，溫崗位鋸勝任賓力模才型的錘引入犬是更拆好地圓選拔忍具有敬潛質鉤且未星來可振能產跌生高佛績效徑員工瞧的有極效手仆段。休傳統桿方式循上的脹集團黑線條震人才汁選拔叮往往惜基于奶集客頌線條博的陸崗位謀體系悉來實桿現。摩然而該，傳之統的邀崗位零分析覆無法弱滿足楊管理晃崗位組的工趙作模池糊性超與不碰確定進性等頌特點鳥，無萌法顯顛露工牧作情未境中緩個人電的價也值觀墓、動塑機、環個性床或態宣度、彼技能磁、能榨力、屠知識頑等特壓征，逗而這透些特直征恰湊恰又臣與黨工作簽、麗管理毀效能燕密切箭相關膨。為玉此，兔通過兆對嗎集客殼線條劇優秀嘩績效景與普處通績川效的脂員工駁關鍵晃行為托特征龜的對動比分憤析，拔辨別怖出高帆績效淡人才疑所具黨備的遇崗位吵能力摔，構畜建起緩集客楚線條撤崗位們勝任料力眾模型順，珍為既集客宵線條折人員辰的選若拔、辟培訓奉、績幻效考湯核及潑職業惡生涯瓶規劃握提供挪參考滲。捉二、漫研究鋼方法券和步決驟楚(留一萄)配被試球的選畫取盯根據差行為鋪事件歡訪談鄉要求瘦，虛調研賀小組拿首先豎要確憐定愁研究謝對象聾的襲選擇按標準計，然料后威由各國分公冶司俊提名副參加浮行為升事件棕訪談裝的優碼秀組比人選鎮和普盞通組撿人選謙。今調研富小組市由咨允詢總減監、狀項目斥經理觸和咨窯詢顧竄問肢組成僵，統確定蔥的優蔥秀組謀人選郵必須吼達到模如下俱標準瓶：焦(1電)般業績礙完成旗率詞8廳0%顧以上駁；皆(2搞)迫上級挪評價躬前2思0%胡；夢(3雞)絞工作申年限虧2包年以格上抵。普親通績蹄效由集客填線條漆人員雨主要妹選取屈在崗醉的一窮般諒績效抽的怒客戶謎經理什和行富業經負理廉，并塌且符陜合第累三條哪標準恒。什根據疏以上桶三條揀標準侵，我窮們在返武漢善地區氏挑選沾了僚客戶餡經理略及行原業經傻理各記10弟名理進行希BE王I行蔽為事砌件訪蜓談欣，其填中預覽研究窮高績到效榜客戶旗經理痛和行旱業經抓理各野5名凡，普程通績積效客心戶經失理羊和行圾業經扯理各余5名烤，屑預研倍究的培主要疫目的秒是進賭行行分為事派件訪梨談方寨法和傷項目勻整體涌框架駁的佩預研唇究趴，具魚體包仍括訪責談實憶施的眠技術虜、文京本的奶編碼舍等。摘目的范是研址究小燃組稿成員東能夠餅從柳他們掘的訪芳談文以本數博據中蓋準確靠識別吧出各鍵種竄崗位載能力饑特征執的行論為指類標。周正式張研究向的叼客戶懷經理棒18討名呼，其編中高液績效沉客戶材經理綠9名譯，普誠通績嬌效客狹戶經低理9負名；編正式滋研究款的行觸業經涼理1星8名范，其冊中高傷績效靠行業羽經理至9名鄭，普秧通績預效行膠業經貍理9洲名，嘗被槍研究職對象驅并不養知道攀自己醉屬于沸哪個抄被試究組，斬因此爪是單蜓盲設煮計。顛此外暑，通譯過網柿絡刷在線瞞調研域問卷派，糊共有露21史2生名在舅崗客詳戶經玩理貼和嚷34衫名行蠟業經盾理搜(沿不區模分績半效差即別幅)隔填寫證《超集貢客線花條尖崗位毀能力出核檢晚表》眨調研盤問卷南。篇(秒二購)漁工具殼與材各料選1搞．烤《悼集客貼線條淹個案慌訪談壺提綱禁》。揚該訪噸談提偵綱按啊照經劃典的旱行為株事件孤訪談虹法即銀BE飄I(捕Be淘ha境vi鞋or涌E我ve昂nt黃I碎nt被er鄉vi猜ew呆)夾的形掠式來屈設計鞋，該培研究高方法予由中工國科喂學院牙時勘鋼博士螺引進盟，并躬在國愿內經怠過反唐復驗蒙證被描認為閣是信很度和六效度慶比較這高的慮方法幫之一考。提鋪綱的割主體爬部分解由積研究李對象困對其花職業隊生涯跑中聲工作沙框架伏和細麗節進相行描健述蠅，重設點在誤于訪乎談者的與被仿試之爛間的呀互動繞和溝皺通。縮2芳．《奇集島客線鏟條靈崗位潮能力毯核檢嬌表》歷。該或核檢駕表的易生成挨過程屯參考瘡了《章基本紗勝任曬力詞撞典》己，國哪內車肥宏生堪教授紋、時魚勘教徑授、撒王繼陶承教忘授等缸人提擇出的廟崗位硬勝任奮力熱模型屋，以進及乓《問束鼎測壺評中版心剩崗位材能集力庫酷》和菜“浴16針PF戶”改人格嫁因素堤模型稱中的攝人格懷分類鋪、韻MB響T1督人格派維度神，并闖請教購了有伯關專乓家，轉在充欠分討村論基燦礎上逝形成手。該赤核檢物表共駱集合碗了攪2訪7家項暑崗位伯能力蔽。舒3新．《謊集客蹤線條貴崗位濾能力河編碼惠詞典掀》。腦該詞振典的艦素質諷能力茂以在庭《牢集客蹤線條繭崗位吼能力餓核檢莊表》堆中出玩現的喉崗位概能力容為主枕要參繭考依嚴據，米并在溝此基釋礎上戶作了阿一定船修改灰。每第種腥崗位優能力豬都包櫻含了恨定義延、核詳心問牛題、桑它為叮什么籃重要樓、每脖種要崗位辮能力摩的線五越個等襖級以牙及每是種等嫂級的席行為胸表現易幾個拌部分謝。它勾的主錢要用改途是島作為雞對訪爸談文叉本進衫行編挎碼的搶依據示。保(飲三雪)當行為偵事件厚訪談丟根據斷《沒集客問線條語個案豎訪談無提綱傍》，決訪談泳者對貝被試嘩進行誓了行薄為事擁件訪已談，豬并對款訪談副內容摟進行策錄音烏和案車例記握錄套。憤整個曲訪談辟采用舉的是重單盲蓋設計望。每嫌人的晚談話攻最長抹有詠1織小時尖，最做短有錦0.學5也小時踏，平馬均災0.壓5釀小時俱。訪板談過聾程總狡體上貍按照吧ST踢AR季技術丑進行燒(S透——探Si忙tu群at李i0陰n制th憶at斯e爪xi腥st嫩ed腎，始T言——取Ta扎sk揭o錄r丘pr屆ob麥le美m茅to稅b攪e萍un討de掌rt捷ak驚en禮，但A甜——獻Ac誕ti乏0n嫌燈ta項ke父n挺by信y浸ou帳rs細el尼f飾和倚R孟——遮Re啄—虹su拔it帖wh趴at寫h束ap筐pe視ne癥d)澤。約(煮四解)廁數據聽編碼宮首先穿，由鮮訪談地人將把他所懂訪談須的冬研究強對象境的錄畜音冰和訪父談記貪錄進揚行亦整理貪，然走后對理研究牛對象甘每個脊回答婚進行完轉錄工編號冊，最普終產平生概腥念化擋的安崗位釀能力藥原始碧數據深，即熊36螞份訪全談錄帶音聚，其赤中客走戶經咳理1雄8份辜，行值業經防理1氧8份拋，共美計翻5鋪萬駕余耕字。慈接著沉，基貼于文瀉本進究行通崗位鋸能力假編碼玩。運其用主堂題分孟析和暑內容呆分析攀方法奇識別堂主題迫并進馬行編訊碼，暈編碼熟要求算與曠選擇雪預研評究中擱編碼銀一致喇。愿有錄隱音文憤本，屠同時蕉根據準被試擊自己聽的歸末納，慘對文筒本中過的關旋鍵事嚴件進酸行獨逝立的窗主題霉分析槍，分兩析主糞要概鞏念和齊思想悉，提脆煉出棗基本繁主題康。之拌后根醉據預蠢研究錘中形丟成并絡經修凳正的唉《糖集客冠線條渣崗位眠能力企編碼膜詞典叮》，甩辨別攻、區呼分各路個事睬件中蒙出現振的悲崗位桌能力狀的行島為指床標，樓進行羅正式集歸類局和編椅碼。兩編碼楊時在齊訪談蟲文本疏中相巨應的看行為筆事件立附近落寫上吐崗位餓能力費的代透碼以獅及強議度等螺級。蝶(模五牲)館數據染處理辭和場崗位縣勝任愧力模監型夜的建扛立與第驗證俯對兩稈個獨騰立編石碼者爽得到閣的數拐據進傅行匯藏總、禍登錄竿和統恩計，幕對優尖秀組澆和普柄通組全在每蕉一叔崗位撥能力印特征醬出現紀的頻布次和駛等級斗的差節異進偵行比厭較分豈析。討將差灣異檢抵驗顯凈著的歡崗位奮能力賞的苗特征寸確定昆下來蜜，并對參考加《歡集客該線條傻崗位睛能力備核檢虎表諒》問卡卷調躲查結男果，功從而扎建立臘起移集客教線條淺各雀崗位置勝任你力模膏型冬。犬統計折訪談爬文本夢時，贈統計究的基息本指修標為何訪談眨文本昌的字煎數、撲各個搭崗位駕能力偉在不籃同等宇級上縫出現興的次但數。框在此唇基礎醒上，你統計殘各個謠崗位赴能力蘇發生葵的總姻頻次遭、各筐等級株分數李、平叢均等菠級分報數和巖最高少等級窩分數聾。等率級是稀指某券一坊知識無、能朽力、曲素質盞在該雨崗位以能力驅最小壯可覺母差低(J紛ND右，愿iu構st拌n面ot陽ic嚷ea判bl蛋e幼di代ff新er撿en斜ce押)員量表攻中的凱大小的值，謙它表滾示某兇個行閉為表賠現的傘強度障或者姐復雜敬程度慨。比能如，疑根據陷《樸集客談線條誠崗位語能力乘編碼吹詞典紀》，北某一檔被試銀在揮“炕組織裝協調君”六分量爆表上考的具濾體行戴為表寫現為悲：在魚等級糖1(看1面分聰)熱上出誼現卵2晉次，嚷在等馳級帝2(榜2設分翁)偷上出撓現嗎1她次，削等級兆3(更3鍵分渾)料上出宿現深3恐次，虛等級呼5(憤5錘分荒)唇上出者現譯4列次，藏那么頸這一草崗位預能力曠發生傍的總斃頻次擦就是丹2+莫1+從3+胳4=副10嘩次；竟平均礙等級綁分數斧(圈計算庫公式愛：總巷分數累／總區頻次妻)瘋為刻33殊(講具體埋計算倆過程還如下體：總誠分數蠟=l簽x2撲+2車xl費+3播x3價+5自x4匆=3研3期，總賺分數坊／總頸頻次練=3厲3扎／四10驕=3盈3)姻；最縫高等拳級分跡數就晚是晶5x堪4=隨20嗎。然吃后對仇頻次循、平姨均等酸級分呈數、會最高漫等級桐分數臨三個角指標渡進行閉驗證典，對味優秀祝組和火普通責組的向每一齒崗位喪能力偷之間恢的差辦異進等行比松較分血析。方同時萬，統秩計《豐集客投線條嚼崗位壟能力標核檢堡表》頂中各衡個渾技能舞的頻植次及澤所占渠百分航比。毫為了施進一號步驗絡證蔑集客亭線條皆崗位讀勝任渾力模困型旨的有場效性浩，本挎研究偉編制坑了《姐集客墨線條賀人員判行為睜自評松問卷給》進須行驗魚證性幟研究洗。侄(殊六盞)矩數據眉處理焦方法巧本研減究所簡使用唉的描氣述統居計、闊相關按分析衛、差繞異檢孩驗、遍驗證拼性因喉素分行析劈借助尺SP蘭SS吧17魄.0熔軟件獅和嘩ma鴿tl奧ab宗7.推0度統計魯軟件欲完成姻。拜三、鐵集團童客戶犁經理暈研究絮結果渴與分狗析誕(道一皺)雕訪談口字數霜和訪慢談時做間分港析盡為了點確保勺優秀損組和敵普通掃組在稱各驢崗位壘能力師特征賣上的皇差異炕不是叢由訪襖談長拾度所惜引起愉的，抄我們的先對伯優秀著組和的普通蛇組的顫訪談艇長度慘進行吉了差掘異顯膚著性絮檢驗娘。英差異柴顯著輔性結自果浪(內見表揮1松-3狹)倦表明伏，優只秀組效和普萌通組松不論新是在迫訪談夕時間島上，撲還是卷在訪蜓談所汪得文彈稿的調字數秋上的嫁差異戚都沒詳有達運到顯爹著水逃平。佩可見裝，訪野談的范長度酷不會妹影響惱優秀終組和駱普通麗組在市崗位追能力標特征嚴上的釀差異繭。上P=錢0.支15田3>龜0.質05轟標準毛相關膜性不俱顯著破。塔表斷1蝦不同霉績效豪組訪秩談長歲度差愛異分并析莊組別搏N駝Me烘an座St心d.鎖D肌ev們ia臂ti煉on迫St闖d.牙E匠rr農or主M目ea已n到字數大1省9絹30堡70周.6花7姑13捏2.斤29屋8焦44濾.0音99機2錢9跡32召51室.7鏟8隆25谷7.悼65巧7掠85棍.8脅86維表狗2市不同插績效溪組訪蝦談長蹤度差迷異分匯析眠Le紛ve讀ne榨's殊T思es科t槽fo階r竟Eq濟ua往li曬ty乏o城f瑞Va筍ri何an拿ce晚s釣t-陜te踐st惕f類or瓜E另qu元al捐it壓y罷of惰M圈ea章ns貸95忘%叨C濾.D被F堂Si艙g.調t爬df愁Si虹g.互(2年-t鐘ai公le填d)涂Me雁an蹲D支if輝fe雄re它nc避e顧St橋d.煮E滴rr棉or攝D劍if稿fe誠re狀nc炭e該Lo紙we飽r煎Up掠pe籍r功字數餓Eq乞ua羞l突va戒ri鐵an臂ce詳s畜as勇su擦me范d詞2.群25畫6廣.1翁53剪-1形.8周76仰16去.0前79掛-1栽81籠.1訊11統96捆.5叼46蝴-3糧85漢.7禮79句23黑.5賓57淚Eq掉ua印l基va里ri夾an鮮ce劃s納no診t賢as降su塘me寒d竹-1界.8鉛76模11鏈.9福44貌.0挪85衰-1聞81險.1肆11慎96濃.5凝46種-3縣91命.5族76濁29危.3澆53承表客3忍不同汗績效傲組訪藥談長斑度差工異分姿析抓優秀酬組（服N=棒9)垃普通恐組（劉N=膜9)慚t糟df促p喬Si腰g粗Me拿an搞S.方D烤Me傻an與S.摧D窄字數糞（字愚）閘30不70蚊.6苦7豈13哨2.墊29禁8塔32梳51卡.7更8肝25蹈7.速65仁7測-1賭.8前75齒91混16氣15臘3蛋2疫7航項登崗位炸能力嫩特征呢發生挪的頻高次、呢平均般分、喬最高嚴分與親訪談誦長度依(跟即字儲數皆)頌間的冒相關餐分析錢表明挑，寫l瓜1尚項說崗位剛能力禾特征爬頻次昏總分患與訪攀談長君度的真相關矩值和晌l鼠5超項薄崗位零能力膝特征責最高卸分與薪訪談煩長度練的相震關值湖均具前有統站計學計意義根(p屑<0戶．立05臺或革p<宜0唯．茄01抹)晌，桑崗位邊能力芝特征跟平均飄分與鬼訪談遠長度爐的相要關值閣只有抄11團項具匹有統略計學繪意義架(p狹<0末．鑼05背或著p<戶0律．惰01睛)嗚。這只說明襲，相上對而頃言，宏崗位池能力弓特征瓣平均云分這風一指逆標比伏較穩竿定，滑較少遲受訪赤談長票度影繞響。消示例晉表4完：陶所示拴“尖產品夢知識掛”賀在1喘8名慘被訪喇者中壩不相嘆同的傍時間兵內所耕得出波的編污碼，常不相荒關系女數在斑0.姥22款7,惹P=止0.皮36斜5>去0.尾05廁,表京明相鞭關不蛇顯著爪，酬“嬌產品業知識法”掩項受持訪談你時間襪影響跪不大繡。柔表疊4首產品伶應用辭知識峰與訪脹談時擇間相躁關性凍分析鼠訪談歡時間阿素質磚4冰：則產品招知識著訪談朋時間界Pe繞ar欣so溪n谷Co亡rr嘴el鮮at隸io弊n節1榜.2診27余Si躁g.丑(洗2-炊ta悼il統ed食)墾.3餐65硬N進18溉18未素質名4絲：寬產品雪知識晨Pe刑ar責so無n妻Co筍rr濱el萬at曲io儉n雪.2劍27欠1膜Si摟g.券(綠2-所ta沙il伶ed惰)魚.3圍65眨N播18暖18溜(拆二誓)糕優秀骨組和獄普通地組咸崗位站能力女頻次火差異畜比較慨匯總聰崗位劣能力孟編碼柄中出碌現的巨頻次昆，進堆一步捷針對董某一蠟崗位笛能力草對優紋秀組濫和普始通組辭發生求的頻曉次進努行比有較。半結果揭表明合，兩燒組只鋒有販3闖項伴崗位仔能力直發生腥的頻誕次存弟在差狠異。促這進原一步慮說明聯，使健用卻崗位鉗能力鞭頻次襪指標拋意義雕不是瞧很大園。趕表怖5肺優秀但組和旱普通頑組頻壯次差堪異比師較A奪Le鬧ve符ne煎's拐T費es播t蔬fo促r刪Eq績ua災li演ty扮o所f炊Va撐ri罷an嘉ce剛s永t-坐te座st武f足or厘E孩q邪ua私li級ty清o暴f洞Me逮an針s魔95牌%期C憑ID飾F努Si崖g.冊t銅df穿Si奇g.足(般2-傍ta論il憑ed陷)陰Me纖an燭D征if夜fe規re狀nc擦e語St色d.慌E排rr禁or蝴D饒if普fe脹re且nc圾e乞Lo做we旦r悄Up播pe承r急素質掛1么3牧：序組織御協調犁Eq槽ua忠l苦as晨su絲me妙d耳.1耀93蛛.6租66酸1.貍80鄰9希16籠.0陰89脈.6怨67薦.3糕69猾-.近11虛5刮1.攝44贊8嶄Eq電ua班l掏no汗t滋as乖su柔me竟d侵1.翁80鵝9齊15鞏.7館08殃.0視90著.6歌67犬.3賞69泰-.健11忽6相1.俊44擺9取(齊三罪)悠崗位孔能力御評價烘法的斃信度他分析添本研諷究采慢用多茅種方蠻法考莫察文泳本編姨碼者糊之間常編碼渴結果好的一緊致性伙，以銀確立室崗位夫能力釀評價啞法的像信度糧指標烏。飾1踐．亞歸類父一致塞性楊(C答at若eg爸or籌y窗Ag塔re束em嶺en于t萬，蔽CA外)工。歸班類一匆致性疊是指軟編碼肆者之成間對猜同一陜訪談盜文本絕資沿料的袍編碼裂歸類森相同幕的個節數占裙總個寇數的粥百分孟比。震它的么計算昌公式吳是參林照溫悔特刺動機柔編碼丑手冊澆得來扒的。總具體錘計算耳公式濱為：壤CA厘=2站S罪／腹(T其1湯+T就2探)艙，公投式中信S必表示掌編碼隸者編濁碼歸厲類相擋同的辯個數朽，用背T瓜1佳表示臂編碼館者甲尤的編巴碼個秧數，統T聽2止表示毀編碼快者乙腥的編海碼個適數。貨根據猾這個沉公式淺，電2咽名編薦碼者秩對攔18兔名被委試的債文本展進行印編碼規的歸駱類一提致性宜系數賞如下燭：瞎T女1瞇=衣94康3鄰，驅T2列=還90襖2腹，蟻CA泳=叢81翁.脅5與％。情即本語研究低的歸添類一幸致性川系數珍達違81賞.5鍵％睛，參腫考以猶往研駛究的妄經驗和，這刊個歸核類一大致性址是可證以接先受的途。糟2嶄．相磁關系否數。途計算找兩個押編碼兼者對隱每個川被試臺編碼株的頻糧次分喉數的萍斯皮朱爾曼矛相關床系數違和平土均等發級分嘉數、米最高魚等級惜分數宗的皮稿爾遜士相關篩系數推，用驅相關刃系數珍值進瓣一步千考察燙兩個魂評分燥者之愉問的率一致壓性。謎結果澆顯示拍，兩出個編臺碼者險在星2煙7評個圈崗位規能力而的編贊碼頻有次、嚼平均物等級揪分數嚴、最耍高等飄級分繭數三炊個指完標之苦間表芬現出盛較顯某著的畝相關礦性，揮其中闊有頓6碼個頻磨次、男4纏個平院均等價級和衡7錫個最摘高等榮級是折相關蹄的但疾不很噸顯著列。由拴此說弟明兩三個編即碼者儲的編經碼一田致性民較高寸，這城符合盟心理角測量叢學要紹求，肥反映汁出編狠碼者接能夠瞎準確所區分召兩組恐被試閑，能物夠準本確地倉運用濾崗位中能力絕特征沾評價館法提級取行信為指暑標。鍵這為襪使用擠行為稻事件彎訪談費法盒(B斥EI猾)許辨別裳集團杜客戶五經理葵崗位撤能力子特征徐及其野相關褲行為深提供裹了支招持，櫻保證擠了研伸究數林據的藏信度鋤，為紅后續闊數據逢分析噴和模很型提扛煉奠壩定了析可靠動基礎灰。顆示例顯表7豎：獅產品殖知識梁在編捷碼者舟甲和鍬編碼即者乙滾之間摸的務斯皮紀爾曼僻相關票分析暖，其繞中炮產品權知識資相關俯系數達0.偏74知5，列表明蝕兩編烤碼員咽之間區是顯川著相對關一恨致性死的。彈表封7邀產品惡知識盆與編賢碼者蜂之間搏的相恩關性玉分析慌素質打1桐：稱產品聯知識葛素質久1生：服產品怒知識孔Sp辰ea嫌rm踐an閑's腸r蒜ho燃素質賠4歉：奮產品刺知識賓Co粗rr蟲el帆at瓣io迎n饅Co勤ef蝦fi侵ci蒼en掉t遷1.阿00萌0渡.7字45臉**憶Si抽g.紫(眠2-悉ta謙il貴ed杏)薯.揮.0圣00步N狼18侵18絞素質味4饅：暑產品震知識電Co喚rr訓el倦at剃io圈n頌Co弓ef等fi查ci副en固t勉.7剛45蘋**列1.幸00常0誤Si優g.鎮(幅2-伏ta唯il脆ed蹤)急.0碧00否.躍N糧18使18陰**袋.皆Co海rr保el韻at好io摸n腳is餐s涌ig爹ni跑fi老ca丘nt臺a少t牧th播e戚0.低01鼠l冊ev善el諸(斯2-死ta道il自ed蛛).店(赤四隱)沒平均父等級屑分、禾最高肝等級瓜分的厘差異籃檢驗呈為檢肝驗本慈研究文確定班的播崗位傅能力毅特征焦能否頃在扮集團帖客戶飲經理鮮效標享樣本慨中的祥優秀蛛組與豬普通盈組之腰間顯悉示出絡差異熄，我土們對嶄優秀艦組與雀普通冒組在先平均規等級棄分數啄和最烏高等桶級分碰數上闊的差異異進蓮行了欺檢驗男。結養果表雨明，持無論遠是從當平均呼等級沸還是帝最高旦等級典上看鞠，優繪秀組置與普欺通組滴的許死多領崗位吵能力蟲特征盤都具示有顯牲著的件差異惑。妹崗位食能力高特征事評價榜的平酷均等五級和棚最高快等級幫都能袖區分朗效標爽群體宰，優嗚秀組塘不但頃在塔崗位膛能力玩特征汁出現累的平扯均等探級上手高于棍普通婆組，坊而且敗在最巧高等推級上安也比小普通夾組高睡。頸優秀旨績效匠組和侮平均幼績效鞏組平嗎均等躬級分慈差異謎檢驗正。以烤平均頓等級妖分數鴉為指而標，校分別村計算許兩個盾編碼訊者對腐同一外編碼零中某戚一走崗位就能力增分數星的平景均數疊，然閣后把惑這個溪分數場進行莖標準她化轉覽換撒(坑轉換拿成光Z逝分數楊，再磚用壓S=帶3貧+2后Z哈／宏3長轉換蔬成嚇l桑～簡5食的柜5懂點量示表分奇數欺)越，然盼后比糟較優煉秀組蔥和普今通組萌被試餓在每值個跟崗位猶能力貞上的煩平均惑等級街分數峰，檢級驗其誰差異庫的顯雜著性盒。烈表駐10豆優秀勇組和折普通千組平秋均等西級差降異檢固驗統聯計噴表賺10禁中的杏數據倚表明襪，優株秀績菜效組特和普握通績身效組閱在洞行業戴知識賺、撒服務可禮儀笑知識寨、輝需求敵挖掘佛與應雕對虛、皆營銷撫技巧墓、李計劃邪執行搏、誠學習喬能力烈、磨溝通潮表達墳、省應變寨能力忍這去8透個沫崗位乎能力五特征速之間利的差俱異在眨統計址上顯咐著。滲其它吩的耳崗位白能力主二組替之間吐就沒直有明旨顯的鍛統計痕差異奸。但匆是，晨優秀蛙績效攝組的滔平均網數明相顯高軌于普妙通績街效組礙。也正就是稠說，鏟他們友有更鞏高的中正向涼得分奪。熊優秀悉績效沖組和森平均額績效證組等拜級最戰高分為差異割檢驗更。根套據前訪面的燭分析按，等助級最旁高分騰數也增是一擠個較擦好的識指標姜。表零11菌是用芝同樣釋的方賞法對善兩組乏被試毀標準廈化后泡的等秧級最糖高分墳進行韻的湖t劈檢驗保結果托。秤表橡11美的結殊果顯腹示，漸優秀篩組和燙普通陜組的追最高齡等級袖分數潤在傻產品退知識研、榴行業蝕知識白、拆客戶秧關系腎管理蛙、菊團隊縫協作伍、總營銷陸技巧鳴、需翻求挖兇掘與除應對傲、詢商務茂談判擱技巧澇、守溝通歸表達既、通應變程能力頌9松個凱崗位籮能力津特征騎上存滿在辜0.腳05質上攤顯著擴差異佳。展表飛11彼優杏秀組較和普該通組癢最高蘋得分阻差異雞檢驗槽統計客(掩五帆)琴《集挺團客塊戶經守理角崗位艷能力柏核檢賢表》收頻次飯統計渾結果扎為進束一步燥了解告崗位喜勝任肆力模返型汗在集無團客奸戶經惹理價安值評窄估閱，本維研究瓣自編錦了《障集客抽線條蛛崗位改能力惑核檢賀表》攔并將真其轉隸化成番在線布調研霜量表膽，請哈在職辦集團僵客戶振經理懇從核唱檢表危上列櫻舉的舊27哄項悼崗位違能力至中選漲出他票認為舍集團查客戶忙經理桿工作慧中最透重要考的蜘每項筍崗位系能力檢打分慧，仰問卷馳設置絮根據垃五等子量表夜遞增伙來設搖計昨。本捎研究動共計湖回收警21寨2順份區，根里據定崗位挨能力咱核檢泉表統鉤計結硬果，肝排在吊前代20命位的展崗位枕能力染中，派包含著了我盾們在常優秀奴組和甚普通它組第崗位行能力廈差異躬比較伍中差江異明企顯的脫9杯個拖崗位幸能力沙，基要本上柿包含回了全膛部的奸崗位烘能力飲，這浮在一霉定程仇度上問又驗闖證了逼我們之行為容事件粗訪談絮、編殺碼及武數據余處理棵等過卸程的常科學頑性。跑表貝12購集乓團客囑戶經禮理在疾線調樓研問消卷統晚計畢上證圖粱詞頻救統計喉總數紡在1原00敬0以牛上的嘗能力受共1店6項非，涵伏蓋S射PS果S顯晉著性罩水平遺分析籍存在沒差異筑顯著州的能眠力項票目1表5項床能力調項，冬此外爐詞頻忽在1拿00庫0以峰上的見能力斯項當谷中有標兩項吊相關較性較繩大，拍分別枝是團披隊協酒助與劈組織鍋協調蛛，兩炭者描間述的忘都是裁協作嫁的能支力，撐根據冰能力甘情況創描述朱兩者蕉合并嫁為：旺團隊包協作例。怎表音13箏集米團客遣戶經金理能這力頻婆次統棗計圖緒從上廟圖可旱以看奮到，清從調肌研數提據分狀析貿客戶另經理登崗位吩應該國具備龜的關贊鍵能嬌力的著認識概總體獨一致威。同午時也榆要看嘆到，低這個師統計糟結果禽一是洽基于哀現有闊的崗淡位職將責的取理解若，二執是訪墓談對座象是鋤在沒傘有常崗位促勝任庭力模嗚型趟專業陵知識騰指導梯的情干況下蝕作答熟，對北能力抽項的知準確磁理解縣和評辭估可我能會蛾存在肉偏差境，所歇以需希要通噴過優綠選對切其進音行必師要的文完善狂。亦四、凝集團革客戶男經理捐崗位魂勝任辱力模境型輛根據肅訪談掙數據艷優秀持組和竄普通心組平分均等誘級分字數以蠶及最棍高等糧級分結數欣t昨檢驗咐結果州，我訪們找慶出差獻異顯瘡著的稍崗位弱能力貝，并括結合安在線經《克集客耽線條垃崗位隱能力簽核檢默表》換頻次尸分析洞中出行現頻暢次最灶多的兆崗位魚能力醉，確柿定出類績效拒優秀扶客戶敲經理境崗位并能力獨以及滴普通纏客戶怨經理伐共有畝的幫崗位雕能力餡，共噴同組揚成劫集團毒客戶俘經理燒崗位斥能力嚼，根它據牲能力宋項難害度、齡客戶掃崗位蘭職責蘿、行王為量喇表等郵要素澇采用塔分層來分級現的家崗位祥能力旦要求嘴,搭肆建網鍵格、叮區縣功、市妨級和農省級牛的客罵戶經朋理蓬能力波要求悼模型晚。湖北移動集團線條專業規劃項目留詳途見模誘型圖湖北移動集團線條專業規劃項目積五叔、蘭集團守客戶露經理扮崗位生勝任集力行紋為量剃表巡通用撐素質貴1：值學習巖能力備指在宋工作違過程慢中獲移取與補工作杜有關墻的信濤息和搜知識露，進士行加拋工和且理解冊，通皆過有鑄計劃釀學習向和實吐踐，生增加煉學識獄、提拌高技查能，虛并把租它應波用到抄日常齊工作鴨中以嫌持續筍提高割個人奶和組竭織績外效。欲行為勺特征躍：眨盡量迎保證央自己愧的技散能水餡平在譯行業峰或組難織內哨處于在前沿鮮。候致力瓦于個慌人終臟生的鄭學習區和發紋展。度不斷瞧挑戰攏自我交，為附自己總設立闊更高嫌的目稱標。屑善于辮分析項和總匠結成彼功和灰失敗墳的原臺因。控積極壁利用婚多種高途徑素和多遮種資志源為腸自己裳創造啞學習建的機酬會。溝能以倆積極詞的心啊態，市樂于傍接受夜他人生的幫固助、榮意見恭或建恢議。家行為找分級紙：撞零級倚：凝傾向層于認茅為自該己的諒知識箱和技意能是掀難以碼發展戚和改絨善的宜，從替而放猜棄個長人提睬高的構機會意。倒容忍青自己絞平凡尺的績特效表汗現，賺滿足盞于自扔己在鼠工作倍中現著有的牢技術葬和能越力狀渾況。夕不善震于采卡用新翁的技剖術和馳方法而提高勾自己脅的工遺作效午率和筒績效智，或兼存在尼抵觸建情緒粘。扣對能汪夠采禾用何版種方適式提陽高自宴己的肉技能吼和工黨作績恩效沒傘有明瑞確的鞏概念李。碼一級荷：陜對新域事物骨表示控出好灘奇心衡，學獵習目銜的明爺確，涉有針扭對性蠢的學膜習。竿有學藍習意釋愿和列行動揮，面砍臨問項題時臘積極黨尋求村解決絮辦法演。借二級因：示主動忠地關獵注本業領域爽內信君息、般知識亡和技塔術的尾最新降情況語。閱好奇估心強束，關削注細替節和摧技術盛，積農極與扣人交鬧流。需主動哨尋求眉他人燈的反穴饋以夫分析乒和了敗解自壯己工紫作做意得好對和需捷要提磚高的拜地方至。訂三級顯：弟善于濾觀察固，能誓夠從云他人乎的工撇作中珍學習利到必礦要知毛識，嬸并努殲力改追進自插己的連工作亞。翼運用犯可能資的信精息和補資源仇進行觀學習販，懂溪得如嫌何在炒適當脈的時蘋候請陳教他剩人。近能夠味分析效自我擱的學旁習特堂點，吹組織病適合盟自我飛的高訓效學寶習方宏法。鉛通過喉在工磁作中枕不斷秘進行沾嘗試淋，總做結經見驗和死規律霧來學范習，盒以減祖少重師復操筍作和紫避免役再次弟犯錯淡，提記高工在作效腸率。事四級黑：乳主動霧鉆研嶼，無憑需督妖促，憑積極濤采用誦正規豪或非節正規叢的多高種途孩徑學綢習，章以提據高自晌己的結工作兼技能五。妙善于閣觀察戰，能態夠從子他人藝的工圖作或濫案例鞠中學扯習到俘必要丈知識掏。迅將總棚結經摩驗作斤為自李己在辜工作稿中學毯習和胡提高弓的基材本功倒和習但慣行法為。連五級敢：咐深刻布理解逮新知狐識、尖新方拿法和神新技艙術對憂自己濟的工旋作所季可能廈產生笑的影歐響，同并能井夠進潤行適詳當的蓋較有消成效語的應瓦用。園持續志努力項使自袍己的刻知識簡和技嘗能不否斷更悼新，稠探索棵鉆研傲國內喝和全壁球業棚務方缺面的懸前沿如問題郵，把棟自己插塑造塞成復隸合型隊人才梢。區通過靠自己湯的學灶習活年動來飾營造獸一種維內部智的知鉤識分險享機醉制，緒在自電己的宗團隊處內部黃或整吹個公慘司內籍分享捧知識蹤、經米驗和鎮最佳咳實踐購，以鳳幫助伏他人該進行衫學習騾。毛通用裝素質悅2：奸溝通候表達侍愿意毅了解膜他人譜愿望括和觀鏡點，刻能通追過聆似聽、京觀察搖及悄創造橫積極睬的引炸導交澇流的亭氣氛姓等方側法，免對他澇人觀屈點、仔需求跑、感隊情及膜行為把進行援理解奸，并拒能針悅對一定定的涌對象缺，通藥過邏萄輯性肝的組驗織語桃言和避肢體廈動作棒輔助螺等方魔式，毀流暢頭地表鵲達自筍己的元意見局、看里法或海見解仆的能蠻力。艙行為企特征駕：近口頭繞表達霸清晰悄，具框有邏仰輯性倒，易價于被偉人理缺解和獎接受過，統通過障口頭四形式反全面膜、準忽確傳嗚遞自閃己的屯想法蹲。退對他賤人的紹性格慚、閃情緒護、需文要和掃關鍵雹利益母點等賤有敏吵銳的使直覺梳和認乏知。豬可以未根據爺不同揪的溝雁通對黑象和縱環境辜場合泛，隨知機應矮變地版采取蚊不同鐘的口堤頭表秩達方井式和咽策略況。蓬能夠怕把握嫁他人獨語言棋或行折動背管后的括觀點劣、需蜂求或泄感情戴。擁換位指思考葬，設輩身處膚地地座體會立他人愁的想世法和通行為得。構營造刻引起劣對方皇傾訴睜的氛授圍或敲進行草有技伴巧的拐追問絨，以松更好陰地理錫解他鉤人。眉行為控分級挨：們零級懸：條口頭棍表達存的邏控輯性磁不強盯，給寧聽眾泰帶來盆理解覽困難牽。穩一般各不會女被他爭人當嘩成傾枯訴對男象，歪很少悟就敏辱感問曠題和低關注昏點與由之進恰行交橡流。挽不太鬧愿意拔參加杜社交皺活動偵，較習為封攤閉，具更愿左意與連數據戚或機孔械打琴交道峽。吃一級抹：疑語言誘較為苗流暢穗，基勺本能裙夠完縣整、醬清晰匆地表范達自東己的勺觀點辦、想箭法和寇意見泥。畫能通昂過和秤對方傻的談委話，劫以及關觀察罪其行少為，叫對其滅做出蠟大致經判斷責。牙維持隙正式狡的工童作關壟系，蚊進行領工作職相關星的接感觸，壞能夠近與陌替生人茅進行軌工作懇交往予。另二級仇：望能通售過和湯對方疼的談溫話，董以及睬觀察的其行雙為，時對其海做出熟正確工判斷局。送能敏粥感地或把握往他人陵語言鳳或行探動背咳后的輪觀點求、需墨求及革感情償，理冶解其頑真正海意圖齡或潛危在的問想法險。賭能夠星預知迫他人鏡的枕“瓶交流掌禁區槐”上，自皇覺保滋持適比當的駐距離飾，使股人與猶之交煎往時也感覺用舒適杰自然心。險三級框：俯能夠賣通過麻一些執語言誠技巧弟（如愈使用齊比喻金、排蹄比等竹）清失晰地走表達掩較為那深奧刺而復即雜的藥觀點穴，具御有較著強的挨說服痰力和話影響口力。伐經常濃在工熱作之撥外的埋集會戚或活械動上土，繼緊續與失同事棚或客冒戶或銜其他委相關箭人員單建立莖友善河關系痰。怕能敏量銳地蹤發現費對方掠言談辭舉止匠的細診節中聚隱藏識的信爆息，虧或發并現真勇正的耽問題充所在程。文四級搜：踩表達抹方式雖形式探多樣薪，不盈落俗三套，駕具有弄獨特是的個劈人魅板力。灘不僅章僅基茶于目誓前的纖工作遞目標莊進行銳交往平，而摩是為鄭未來歲進行緩鋪墊青，建持立廣洪泛的捐人際校網絡竄。或創造柴良好傲的人純際氛友圍，爹使他勇人愿嶼意接嘴近，喪并就守敏感好問題差進行盈討論伍。譯五級證：念針對膚不同規場合閘和溝優通對恐象都槽能自瘋如的閱表達晶，注敬重和匹聽眾案的互數動，和靈活澇調整倦自己艷的表品達方庭式和叉策略遼。糞在遇睬見難端以打殊交道隸的人抓時，終敏銳蛛把握殿他人國的特慌點和壞關鍵估利益悟需求侍，建聞立獨究特的似交往面方式論。就能采臉取有境效地邀方法漏安撫型和幫殲助對明方疏狹導情激緒，續并幫季促對縮方采難取行窮動。冷通用處素質猶3：青應變為能力禮指能伙適應圓不同右環境鐮、不往同人煌群和攪不同叉個性尾，理獻解、覺珍惜潔不同量甚至疫對立彎觀點白，因姻情況拾變化耐快速泰調整舌行動麻方式嘆并保謠持對遙公司屆或工論作要繭求的癥一致崇性。套行為溉特征者：徐在不屆同環夾境，齡不同撐人群寇中都把能應浮對自式如。倒尊重沸和理視解他柔人的斷差異瘋性，活能夠紋正面高理解昂和接洞受他冒人不睬同觀兄點。難對內掛外環卷境有寬一個嫂宏觀趁的認完識和珍掌控春，能肆夠正翁確的縣分析分事物載現狀咽和事搜物未慈來發爪展的證趨勢絹。牛能夠斗根據譜環境知變化醒積極粱地調柳整行誤動和水計劃距，有負效地床應對荷內外哥環境脂變化證，使毒事物槳朝既強定方屈向順溪利發竭展。辯行為喬始終申能保展持與塔公司王或工防作的嗽既定域方針強一致脂。紗能夠淹準確閘分析象環境繡變化非帶來案的優柱、劣寨勢，池積極莖地做住出戰陰略性輸調整散，揚掀長避康短。岡行為接分級撕：健零級段：喜適應虜能力融差，訪在新老的一侮個環榴境里楚面對角陌生否環境銅和陌血生人挨感到免恐慌塑。吉在遇京到各彩種意查見的凍時候踐，不尋能接才受別段人的熟反對恥意見皮，并謊放大瓦這種崖負面睜影響速。旱不能停適應醒環境倉的變謎化，炭往往芹行動偽滯后憲，以舊至于聚無法甩完成晝工作止，給牢公司很的利逼益帶奴來損哪失。士一級默：累能夠士客觀漢的分講析問沫題，爆對內挎、外跡部環份境和號現狀妖有一揀定的膽認識斷。陸能夠懼接受封不同跡觀點妥的存喘在，內別人水的反竄對意漆見不任會帶剝來太社大的近負面珠影響蓬。比對陌睛生人運和事奸不會背感到罷措手添不及式和不視必要炭的恐章慌。遭二級流：響能夠意對環期境有卻一個隊清晰些地認弱識。誰能夠萄在規勒則范目圍能旁彈性篩的處盾理問忘題，嘗根據滔環境末變化答調整趕觀點承和行躍為。裕能夠斗對例啊行或蔽日常紋的工較作做坐出正穿確的添決策幣，而清對一授些例幟外事蜻項或冶突發機事件跑進行叨做決巧策時匆往往我需要熟借助鍵他人掠力量野。汗三級百：童對事電物的悲變化昌有清冊晰地錄判斷洲，決濫策時搜能夠續根據監掌握必的信衡息，棋全面培考慮搜和細杰致分剖析影肺響決離策的智因素賣，對侄比各瓶個備丈選方卻案，膛做出飄準確芳果斷夜的決梅策。灘當環腐境發襲生變刮化時升，能典及時梯改變規工作冰方法趕和行萌為方委式以嘉適應考變化鞏。徐樂于辣接受速不同藝的觀概點，猶并能歌吸收尖其中醒有效醉地意錘見。寶四級撥：摩能從丙宏觀備上對壘事物慚的變辛化和耍發展脈有清她晰地兼判斷免，對冒具有庭全局掠性或餃戰略宏意義搏的事烤項做樸出決竊策。唯了解匪公司擱的戰續略方呈針，正并能幫依據擁環境匆調整何策略怒目標自或計煩劃，采做組當織上恨的調餓整。棋認識岸到環險境的憲變化友是一飯種發桂展的鍋必然泊，能蜜在環攔境的掩變化淚中發念現新男的優燈勢和業劣勢州。擦五級下：版能夠氣準確甜分析萄環境滲變化墨帶來晉的優灣、劣則勢，肅積極限地做囑出戰芒略性約調整近。廉能對良環境艇變化能發展滲的大逮方向晚有粗心略的研判斷厭，并串預先償做好毀準備武。兩非常零明確孕哪些寬工作懶對于漸實現疏個人利或組篇織目循標具劫有最橫關鍵糖的作墊用，桂并給博予高凝度優罩先處饒理。洞通用競素質袖4：芬敬業浸負責袍具有脊使命桃感，鋤責任皺心，印可以盒全身驢心投笑入到跪工作沙中去煤，認家可自嶺己的飾工作烈職責協，認蠟真的提采取歸行動功去完賽成這勤些職鴨責，驚并自撫發自佳覺地修承擔形工作施后果鑒。擠行為辰特征絮：群總是郊令人巖放心古地圓己滿完蓮成任響務或勵履行以承諾煌。障在工顫作中足注重混對工上作質榆量的伴把握部，盡旋力把農工作腹干到譽最好預。昆在本本職范扎圍內拆的問窩題自拋己決島定，抗并承己擔責騾任，恐不事飯事依攪賴領韻導。秒充分遍認識幅到自侄己工蜜作對去組織撓的意纖義，懲把實高現個唯人目蟻標和蜘組織童目標閱結合棍在一璃起。且工作尚中出泛現突祥發或會緊急捕情況幻時，棟能挺膠身而沖出，妻不計揚較個掛人得陳失地蛇主動賣牽頭先解決慎問題如。斬當上質級的是指令隙有欠布缺或照問題灰時，術敢于震提出何不同異意見將，不擁盲目榴遵從詠。榜行為扣分級執：媽零級廣：換-咽斜對于馬分配浴給自鄭己的刪工作衰有應隨付的劉傾向目，對張于工恐作質堂量關巡注不品足。惕當自兇己職擠責范梨圍內旦的工優作出其現問角題時聽，傾張向于極尋找禍客觀史原因蹤推卸朋責任跪。異不能甲自覺臺的完扯成任淘務，扯有時舌需要黨他人肉的督島促。茫只作塞職責足范圍擠內的膊工作墨，即癢使對呀組織裁有利煎，也滲很少就考慮誕付出冒額外想努力奏。融一級陳：絨-才窩明確負自己協的工巖作職幸責和地角色碗，認彼識到遞自己花承擔守工作斤的重鳥要性需。奮-輩驢遵守婦公司蜜的各問項規沸章制泉度，搏恪守期工作項流程景。靠不需長要他脾人督席促噸，自網覺投糕入更導多的旱努力政完成緒自己吹的本些職工野作。趕二級躬：份-中墓當自聚己工辮作范立圍內榜出現勉問題削時，巷能夠絹主動面站出甚來承舅擔責算任，幼尋找繞解決發辦法泳。篩不需櫻要任帽何正眉式授沾權，夫能夠瓶承擔膏風險著，主晌動完東成工擱作。艘-假每熱愛丹本職末工作掠，即揭使沒翼有受史到嚴棕格的粱監督儲，依視然可陶以自寄覺完叼成自洪己的秤工作廈職責宮。汗-價慎對自起己的阻工作假充滿膊激情準和熱領情，賓寧愿煤放棄雖休息塞時間盼也要愛按時孤保質短保量重地完騙成工踐作任與務。賣三級笑：地-害得根據母公司漆或團淋隊的短目標霞和需叮要來證決定昌自己蝶在工鎮作中仰的選票擇和度輕重憂取舍輸。繞-旺螞勇于嬸承擔僻沒有寒太大具把握暢的任擴務，與敢于述挑戰蝕自我她。圾通過趟特別貿努力面辨別脖或及宋時發級現問辨題，藥并快周速反敬應。任-后酬能夠下勇于市承擔擦上級見交辦縣的職嫂責以池外的棍事情污并較痛好的粘完成莫任務喚。擁四級廁：借-冠鄭在工抄作中匪愿意掘為了家公司膏或團組隊的摘利益蝶付出沒額外誕的努弄力，音放棄慢或犧跪牲個階人利爆益。房-卵饞組織煌利益沿高于洞一切巴，為請保證郵組織滲目標哀的實師現，受敢于臣挑戰毛權威邊，對繭可能溝存在晴錯誤閣的上司級意貍見和埋決策交提出涂質疑迷。依五級紛：航以身傅作則冤，引牌發客他人健的積砌極行雁動意洗識識。央表現賤出對族工作遵的瘋奧狂熱肌愛，庭甚至退個人遲利益歇受損裙也要溉保證西高質怖量的嚷工作羨結果園。老除本盛職工眨作之素外，樣還主宜動承濤擔遠容遠超謀越公修司期吊望和跑崗位走一般譯要求腎的工逮作職絲責。車-披厚理解摘集團戚未來柿的發灰展戰領略、御使命梨和遠地景，勤并主騎動地對采取刻行動壁去支予持公狀司戰扛略目允標的溫實現工。諷通用各素質的5：慕問題緣解決巨能力芒找到這靈活賺有效遍的方什法分例析懷各種午問題處、矛滿盾和和沖突夢，竄然后德探索承潛在慎的途熟徑桶，削提出從解決壁措施犁的能查力。醫行為結特征碰：葡處理鄭問題譜前，雄首先鼠是搞濫清楚約面臨扶問題賭的實薪際情暑形。板通過憲分析繪掌握翻的事敲實和駕相關瓜信息搶，迅蒜速、復準確嶄地判禽斷問擺題的也關鍵涂癥結稅。莫能針鍋對不賽同問嬸題，走靈活務選擇攀和熟濱練地李使用賤解決圣問題哥的方冰法和妥工具苗。個解決狼問題振時敢市于向蹈權威無或以悠往的貴經驗體提出桶質疑踢。案采取策行動款前，音能夠嬌花時耕間思宰考和燒預計剩不同仁方案購可能當的結事果。臘和他只人就康所需求解決眨的問怨題展波開討榜論，鹿或進倆行試盤驗等蓄驗證發自己該的想幸法。全行為奇分級奉：影零級鉗：共-疊君局限豈于依較靠規矮章制軍度或丑慣例吼，程的序性句的解珠決問懷題，瞞而較渾少關仗注具早體情它況。勤-休具很少撫提出吹有創割造性珠的問軋題解鏈決或觸問題膠分析膀工具斥、技煎術和厲方法征。淺-美膏遇到劃非常肯規問棄題的南解決伐總是舉需要疼借助裹他人駐的力辟量或挨尋求若上級妄指導怠。確一級扮：投-苦糊能夠懂解決牛工作五中出止現的晨常規仆問題耳，但私非常露規問扯題的吸解決閱往往柱需要走借助亡他人隊的力洽量。語-跌躬處理班問題蹦前，屬首先武是搞逢清楚精問題胡的實造際情壯形，喜提出除針對兵性解此決辦慧法。勇-躺閃采取拉行動困前，惕能夠絲花時怕間思命考和裹預計拋不同蛋方案腐可能睛的結顏果。泥-夾月根據序以往嫩經驗垂或常況規做營法，止熟練忘地使拾用多要種解喂決問飼題的謝方法嚷和工軋具。香二級花：顫-揭隨能夠冤解決濕工作權中比帖較復孟雜的酒問題夾，具跨有一運般性欲突發研事件底的處樂理能工力。穩-并幼能通染過對繼掌握咸基本稿事實缺和相外關信慌息的租分析古，準有確判持斷問耗題的察關鍵示癥結濾，并栗采取聞相應只的解躁決蘆辦法假。凈-倆食能夠螞和他泡人就克所需決解決定的問方題展獨開討燈論，票或進拾行試艷驗等懇驗證蒜自己紫的想頂法。玻三級拳：棍針-感倆總是儉能夠芳挖掘館到問貓題產騎生的可根本父原因啊，并柿采取儀相應識的措躍施以聲防止牙同樣美的問等題再真次發萬生。規-鉤恒能夠莖針對列不同妄的情瞞況，罵采用婦靈活碌有效浸的方孫式解已決問健題。介四級扶：班-乳闖能夠落針對泛不同滿的情妥況，期提出慚有創兼造性優的問奪題解稅決或顧問題詢分析躲工具燥、技投術和測方法團。妖-隆兇能夠還迅速摘解決齊工作湊中棘險手的累問題姿；或貪是建錄立應羽付緊販急情照況或凍突發摩事件號的機控制，疫一旦指情況框發生盆，能肝夠迅頂速反碧應，棗促使芽事態扎向良仿性方碌向發筍展。畜五級膏：汗-丘蘆能夠羽預見挽到可翁能出憲現問猶題，狹并提祝前采綠取相盡應的和預防況措施姓。凍-情扭不拘史泥于壤常規仿思維重，有是良好故的領頃悟能材力，當以創妄造性集的方塞式解凡決問豪題。致專業黑知識估1：跨產品狠知識疑詳細異了解俘產品驚、產鋼品蘊鼓含的內價值妨，努臉力為仙客戶侵提供叔最合在適的觸產品遍，并帆為產菜品的傍改進遼努力叮。鄰行為船特征模：南掌握魚集團蹲基礎拜產品霸（如紫V網膜、彩析鈴等命）的糞功能尚、賣黃點、層資費置、使揀用說宇明等饒基本受知識貫掌握裕信息昂化應捧用產暖品（雙如專佩線、緒MA雁S等新）的忙功能惹、賣含點、右資費覆等基考本知拍識銷掌握敘IC伶T集鑰成產雙品（寫如物慰聯網歐、云伸計算嗎等）寬的概渣念、廣用途閣等基黎本知慶識再對信潑息化曠產品縱知識凍進行蚊組合轎應用昨。鹽了解浪信息膽化產超品未膨來的膜發展獅趨勢鞠。紡行為艷分級蕉：碎零級止：叫-凈禿產品雹基礎俗功能尾、資湖費、申價值鍋、使蜻用方筑法等裙基本威知識鑰不了趙解。罷-擁順將產駝品的至功能討、用瓦處介演紹錯是誤，聰完全蜘不清奶楚產濟品的玩銷售惰流程牲，經傘常辦餡理錯拆誤的犬業務飽，給墾客戶豪留下擴不好珠印象逮。網一級勿：香-兄者掌握弱基礎獵產品后（語怪音業顯務、峽綜合彼通信城業務貪）的答基本起概念記、核狠心功議能與始價值運。雙-張奶掌握暗基礎碼產品騾（語氧音業拿務、壓綜合筆通信磨業務販）的規主要郊特征陡、資的費等您情況襖。破-漸導掌握崖基礎遣產品渣（語駛音業盾務、出綜合勵通信色業務緒）開泥通流寨程知傾識、耍產品蹈銷售捕流程咬知識象、產售品服淋務流象程知磨識。別二級奸：療-挺割掌握港專線侍、寬帶帶接委入等約專網毛、專淡業類魂集團泳信息澡化應痰用，覆及產魯品通悼用知國識（雨包括造定義姑、功方能、惱基本臣特點覺等情喜況）策。挎-球岸掌握錘信基濕礎產歲品（懶語音舅業務且、綜杯合通拼信業跑務）諒使用畏方式音，及則應用繳平臺椒和行齒業領屈域。數三級演：才-任省掌握缸營銷值服務抗類業抖務（剛客戶課服務將中心躺，移闖動4聲00獎，企陸業建監站，供移動壘CR伸M等寸）的握功能句、資快費、躍流程凈等知羅識，錫能與蹲客戶院進行嚷商務奔溝通遲。狹-迎腰了解凝信息奴化基激礎產介品與望信息閘應用努產品轎在應前用中緊的一霞般問項題，風并予逆以解或決。過-辰纏掌握淘信息家化基裁礎產卷品與苦信息童應用松產品鏟的簡移單原賺理。貨-綠紹四級乎：浸-乘銀掌握筋ID艙C數且據中棍心，晚會議凝業務雨，辦若公管吳理業氣務的掏功能省、資把費、森流程歌等知裳識，聯能與露客戶肺進行刑商務違溝通星。土-曉琴掌握掃信息喬化基域礎產待品與繼信息躲應用暮產品皇在客牲戶行繪業端辣的組謀合應孫用。膽-便寬了解智移動尸信息奮化基剃礎產膊品與炊信息取應用炮產品羅與競閱品的明差別奶，把鮮握優遇勢。賭五級豬：劈-絡乓掌握唉生產把控制渣類（夕M2針M，晃視頻愁監控痛，車卡務通米等）翠產品攜的功江能、燭資費望、流呼程知喇識，怒能與船客戶宋進行暢商務瞧溝通開。雅-才絮了解喂信息服化產疼品開垮發方己面的挨新技稻術、店新趨烤勢，燈對產謝品發霧展有盟所預載測。韻-矩蜻了解藏信息寄化產猜品在奸應用爸過程遇中存慰在的做問題針，綜意合市期場反糕饋對漫現有件產品哥提出平完善攻建議堵。賄專業激知識樹2：恰行業砍知識燥理解桑和掌變握客懷戶所去處行像業的旗市場瀉狀態采、發鐘展趨察勢和蜘前景駝，以普及行伙業關荒鍵成壞功因圍素等肥知識以。堅行為皺特征葵：蛾了解娃各種峰信息秘化產絹品潛攻在客數戶所貿在行舞業的傲一般席常識碧。估掌握柳客戶羅所經邁營行姥業的喂基本推專業炮知識逐。吃了解限客戶猾所經覆營的森公司吐現狀多，包裝括市蚊場狀蹈態和換存在稈的困呈難。鞏掌握原客戶賊所經恢營公初司的心發展搖趨勢葛和前鄙景，伴并了距解其津公司攏突破否發展準的關換鍵因析素。訪了解指公司草內部夠標桿積行業曾應用洞解決化方案世案例撇，能漫結合連實際返情況課做出激行業多屬性衫判斷騙。刮對客顫戶公惕司的猴發展釋提出現建設向性建禮議。膀行為您分級破：沒零級妨：仆-猛袖對黨背、政沾、軍尿政府府企業綱及A調+類向重要別客戶沾行業師應用害完全除不了栽解。葵-唉乞無法疫根據陪產品君的功螺能、屈賣點套、價太值、銹應用限知識保對客奮戶行騙業需賊求進亞行匹血配。披-皂兄在與明客戶宗交流己過程堤中，景談到姜客戶冷所在防行業者領域削時沒雜有共辯同話眨題。逐一級妹：訪-探喉了解牢自己跪服務衰重要和客戶慶的行童業特筒征，邊以及攝移動場信息本化產翠品使標用情勢況。吸-掀籮了解郵地方劈大型船、重喪要行束業的敵重要悲事件悟和發盛展歷懲史以趕及信沾息化鏈產品菠使用霧情況懼。廚-癢柳了解饒客戶腥所經誼營公秧司的斜重要腿特點仰和一竹般情閃況（委人數食和移暢動產押品使擺用情單況）惰。簽二級榨：讀-皆內掌握君了自板己主屋要客糧戶所雅在行緞業的涂市場鉆狀態蕉，包肥括行放業龍胡頭、鉤各公恭司市侵場份允額及鴉行業和利潤執等。譜-揉逮掌握烤了自錘己主鼻要客鼓戶所何在行脹業的切一些移基本位營銷越知識劃，客饒戶行狠業內違相關挪大型泰企業魔的行扔業動搭態信津息。剩-盟鼠了解園自己什主要義客戶待所經蹦營企輛業的焰信息柏化產誠品使錫用情鉤況（底移動纏、電倚信、務聯通循、廣鎮電等臺）。兔三級富：聚-叔返了解掠部門好屬地私主要強大型簡、標濤桿客糾戶所恩在公破司、斬行業淹情況升，包櫻括信脾息化綢產品纏標桿懲應用先、競委爭對響手的完產品胖使用隆等情存況。臘-柔路了解扁自己瞞客戶伐所在彈公司悶的信消息化菜產品肝最新面應用仆情況跟，以甘及競退爭對桌手的脖產品幼使用聚情況倚，客議戶歸事屬的探標桿栽行業飲客戶壓的信濫息化雷解決炊方案窗。厭四級扎：懼-帆旅對部簽門屬報地大鋒、中西型和距重要吵客戶優所在洞行業歡的市藏場變哈化，巾對他認們在省行業通發展萄方向想和趨什勢有房自己紡的看棟法。姨-君爺對客授戶所找在公攀司及購相關州行業馳的市胖場情衣況和怪營銷宵手段棋有自烈己的弟看法椅，能剩給客專戶公者司給薄予信尖息咨桃詢。量五級途：睡-建狗能夠收對客塊戶所呀在行拼業存旺在的偷問題您有發藥展性袍建議華，能等給予噸客戶跑行業己經營降發展企的咨識詢。火-饒崗能站絮在客染戶公晴司戰肝略高昌層的涼角度脖，為類客戶歐公司逗的發汽展問荷題、耍面臨線困難騰提供蓬有價臭值的穩綜合陰解決扔方案渠。要專業毅知識誤3：及服務牽禮儀賤知識僚掌握碰在工罷作過偶程中痛的服偵務規西范和兆商務叨禮儀桶，給爸對方果留下演大方飽得體信、愉劈悅的芳感覺勻，更謀好的有服務辟客戶顛。云行為簽特征慮：促了解星交際礎禮儀藥常識徑，關鐵注日丈常交厚往重奔點禮登儀規傳范，挎嚴格吐要求姨自己選。介對儀烈容禮巖儀、痛服飾羊禮儀白、儀旺態禮愁儀、妹見面嬌禮儀耍等禮產儀規攜范知跪識掌搖握透剝徹。以與人猴交往陷謙讓絨有禮貓，尊男重他純人。植有服能務意確識，蝦能靈萄活運釀用商久務禮們儀知麗識。市將服哀務意讀識融未入到另商務伸禮儀亞中，歉能夠壘給對眼方留清下大勻方得及體、辣愉悅墳的感虜覺。量面對屬客戶猾各種模刁難蒸有良形好的可心態絞去對波待。爺行為琴分級效：想零級祝：蹄-班祝對一射般交朵際禮突儀知班識知警之甚真少，姑對約鉗定俗尊成的納禮儀驗常識句不清增楚。劉-石丸和客洽戶交雕往過沸程中壩，語付言和夜方式珍有不弊合禮背儀的第地方暮，讓序客戶集感覺秋不通孤事故雜。難-述皆語言循行為療違反況禮儀災規范勒要求扇，儀須容不捕整潔善，儀陶態不碧禮貌渴，服禍飾不油合適伙。真一級夠：卷-物既對一延般的千交際索禮儀桂知識釣有一杰定的技認識京，具肥備服扶務規爬范知止識。鵲-離翠懂得享什么鵝場合糾說什光么話杠，什幅么時技候做歐什么繭事，當一般橋的交礎際不宜成問頑題。再-桃仔與人深交往烏過程針中基路本遵璃守服淹務禮炮儀規涌范，遭但在霞情急厘之下枝難免副出現垮自己知都發陽覺不棵了的吐錯誤牲禮儀閑。會二級探：欠-稈倚了解志商務引禮儀跪知識嶼，對播商務效交流薪的一總般規叢矩有嗚一定乒了解淚。查-鳴副說話塔時能解三思騰后行至，在膏與客麥戶的刻交流輛過程嚇中表良現中咐規中辮矩，短挑不毀出錯剛誤。欺-紀頓交流士過程辭中能但注重控自己掠的儀浩容儀胞態，劈并隨妻時根怎據情鋤況調喚整，守對人運態度雄謙和債。坡三級貞：虧-款救對商劉務禮爸儀有斗研究梁，清道楚生斃意場舅上的瑞一些藥潛在你規則盟。顆-給診有服遙務意秀識，陶能從疤客戶梨的角月度出座發可抵慮問亡題，順為客工戶提忘供合箱理的割服務蓮。繁-冒場尊重模對方黨，給寬他人撫彬彬第有禮杰的印謊象，逆得到獸對方臣的贊孝許。列-河艙能夠陡正確環對待畜對方攪提出蜻的無餓理要份求，阻不卑兵不亢裳。嗽四級釣：都-狡沾對一憐般禮慌儀知輩識和班商務徒禮儀兄知識鳳有深何入研漿究，蝦清楚秀生意艇場上彈的潛勤在規都則。阻-伏粒能推叫理出沒客戶肯的言媽外之轉意，粱靈活軍運用傲商務哲禮儀因知識疾，并請靈活脫運用飄商務寶交往曬中去欲。乎有較過強的臭服務逃意識趁，能波夠禮港貌地皮化解當對方濫提出鎖的一激些無暢禮要個求，占而不崗給對魔方留汽下不狹良印抓象。議五級闖：超能將后服務辛意識涂融入濤到商聾務禮房儀中驢。不壩著痕暢跡的壽給客吵戶留陶下大慣方得追體的走印象居，給竟客戶嗎愉悅功的儲感覺慎。畫-匯疑在任鴉何窘賄迫的議情況考之下擊都能造保持厚從容棒的態檔度，裂不在彎對方雁面前乏失態蔑。坑不再呼局限豐基本灘的禮匠儀要翠求，溜有一項種發思至內蠟心的仗謙遜南氣質導，在昨交往嫌過程意中給芽人如斗沐春思風的師感覺根。羊專業書知識沒4：停市場貍營銷留知識維掌握使產品合的營招銷、喚服務氧和經樣營策芹略等舒知識崇。能偽夠對搭宏觀蛋市場獅和微瞞觀環式境的淋市場墻進行耗分析嘗，能后以消投費者般需求壓為出覺發點萄，有樸計劃顧地組仁織各鑼項經肉營活著動，甜為消接費者邪提供撲滿意縱的商斃品或貼服務屬而實鉛現企困業目叼標。扯行為肅特征秀：撿能對序企業死的宏電觀市酬場營柔銷環疑境和梁微觀尤市場追營銷毛環境充進行蟻分析碌。筐對消隊費者挎的需姜求與播購買魄行為翁有一奴定的許研究攝。佛能對仇市場叔競爭欠情況碧和市查場份帳額等僵情況批進行丘客觀瘡分析山。犬清楚抬公司某產品蟲的營踏銷策先略，極以及刃在市猜場中千的占蔑有率漆。寨能根繳據市巨場情乖況，話為公姐司產基品提冒供有撥建設存性的伸營銷籃策略映。陣掌握釘價格哥策略測、促疑銷策失略等雜相關淚市場妙營銷毅知識活。貌行為奸分級俯：沙零級宏：勢-鐮霞沒有率接觸允過市字場營綁銷相被關知半識。退-登役對產炭品的確市場專營銷愁環境捕和營強銷情稱況等宴信息撿不清惡楚。掌-是輛對所現負責貞的產劑品沒祖有營機銷計急劃，幻不知銜道如鼠何將科產品凈推入詠市場醒。最一級置：收-營娃對市型場營木銷相拴關知泥識有柴大概紋的了教解，剪清楚酸市場鄰營銷貿知識唇所要史掌握紡的內糕容。燦-著靜掌握勞了分怖析市碰場大炮環境盼的方皂法，友但對荒市場稍運作鮮的內伴部原肆理不蠶清楚悲。千-維晨清楚侍所負立責的悠產品榴的一惕般銷手路，嚇并能哲以通權用的登方法爸去推牽廣產洲品。工二級島：丈-哈夾掌握角了市斧場營敏銷基熊礎知紐識。卻-晚鞭把握容市場軟的大紛致方失向，溜對消粘費者謀需求泉和購制買心漠理有集一定擾了解挖。掃-圖里能夠諷從產丟品自匪身和液市場斃環境芬分析軌，有幕針對趁性的超推廣解自己鼻所負痕責的廉產品交。膏三級芝：指-繼遼對市姻場營炎銷基往礎知歡識有牲系統麗的學拍習，或掌握舞了市梯場營陪銷中幅的價腦格策轟略和赤促銷既策略肆等知投識。亭-奔坡能夠萬分析攪宏觀樓市場津情況壁及公撲司營意銷策深略，危為產乞品量群身打邪造營績銷策蝴略。述對微紙觀市泥場的儀分析低方法鋼有一甚定的廣了解稍，當寒產品篩在營櫻銷過卡程中脈出現島問題傻時，找能對仰問題斥進行膛正確傭判斷荷。計四級柱：誤-量虎能靈鏟活運騙用市嘴場營鼠銷知日識，照對宏貼觀和厘圍觀相市場喘進行譜深入胸分析敬。蔥對市東場情辱況、兇公司牌營銷另策略龜及消測費者玩的需璃求和喉購買呈心理馳綜合腐分析豆，制淋定可汪行性怪高的姜營銷雜策略花。并叮得到量公司樂及同侮行的膠認可嗚。副-作帖能輕割松解堵決產延品在冠市場殃營銷奪過程盜中遇華到的滋難題醋。揭五級單：你-手帽掌握公市場減營銷掩知識主精髓疲，能清融會冰貫通仍地運凍用。再-筍燭從微垮觀市卷場回姜顧大攪局，菜能看凍透產歲品橫繼行和羅縱向杯的發島展趨改勢，偶提出劍科學荒的市篩場營血銷方系案。塘-朋碑所制顫定的谷市場纖營銷犯策略膏被公邊司認頭可且龜實施繼，對幫公司隙產生雹了深握遠的智影響皇。不崗位嶺技能摔1：紹需求朽挖掘廟與應覺對鉤以發命現和裕滿足泥客戶意需求撲作為土自己投工作訊的出桂發點尸，傾悔聽和敬準確刷把握厲客戶勾的顯淘性需吵求，杠診斷才和發躬掘客閑戶的悄潛在桂需求長，針味對性斯地開壓展業錄務營朱銷，鐵推進若信息偉化整招體解撞決方牽案。攪行為發特征些：擱傾聽每并理階解客鑄戶提裝出的疲需求香，積厲極響通應客蔥戶需劍求。像在客龜戶對暑自己凍的需粘求表脂達不欄明確躍的情權況下戲，有反效引木導和現確認貸客戶說需求差，并飽發現蹄其中倚存在扇的銷歡售機地會。克在客樓戶沒跟有意拼識到魂需求貧的情運況下焰，幫劃助客疑戶發露現潛的在的摩真正獸需求查。交對客棚戶的熊需求顯形成康獨特咽的洞查察力值，并賭發掘德長期繁的合碌作計輝劃。它引導扇和深