居家養老信息化解決方案鄭州大象通信信息技術有限公司

大象通信《居家養老服務信息化整體解決方案》以及智能終端產品（一鍵通呼叫器、老人手機），是在深刻理解國居家養老政策和社區服務特點的基礎上，針對民政部門及相關養老服務機構創建居家養老服務體系，而開發的一套完整的信息化應用系統。大象通信期望與致力于居家養老信息化建設的政府各級機構、企事業單位、電信運營商緊密合作，共同為構建完善的居家養老服務體系、為促進養老事業及老齡產業的發展、為建設和諧社會攜手共進、共創美好未來！

前言居家養老信息化整體解決方案居家養老服務信息化系列產品養老檔案動態管理系統呼叫救助服務平臺（一鍵通GPS手機+呼叫中心+運營管理系統）遠程健康管理服務平臺（健康檢測終端+數據中心+健康管理系統+在線查詢系統）主動關懷系統（天氣預報+事件提醒+信息增值服務）一、居家養老呼叫救助服務網絡平臺（一）項目背景老年人口的狀況2009年底，老齡人口已達1.69億。空巢老人比例已達到48.9%。根據上海市2007年的調查數據顯示，老年人每月的可支配收入為1077元，其中，飲食和健康醫療為主要的消費項目，約站到60%。一、居家養老呼叫救助服務信息化平臺（一）項目背景老齡產業之養老服務老齡產業包括養老服務、老年日用品、老年旅游、護理產品、保健品等。養老方式：居家養老、家庭養老、機構養老。簡要概述為9073。居家養老在建設中特色的養老服務體系中處于基礎地位。居家養老服務主要包括緊急救援、日常照顧、健康護理、家政服務、法律維權、精神慰籍等服務項目。什么是居家養老？（官方定義）

“以社區為依托，老齡人群為服務對象，企事業服務機構為網點，信息化網絡平臺為支撐，建立完善的居家養老服務體系”。國家相關政策

2008年，國家十部委聯合下文，要求推進居家養老服務體系建設，要求有條件的地區都要建設信息化養老服務平臺，提供一鍵通救助服務。2010年兩會，政府和社會各界均高度關注民生。“房價、物價、養老、就業”，養老問題已經超過就業成為各地政府關注的新焦點。老齡產業也被看作是二十一世紀最具潛力的“朝陽行業”，在2010年正式啟航。一、居家養老呼叫救助服務信息化平臺

（二）市場需求老年人記憶力下降；視力衰退；手腳不便。老年病、突發病較多；子女不在身邊，空巢率達到48.9%。主管部門（民政局或老齡辦）沒有完整的老人養老檔案；無法整合各種養老資源，有效利用；政府經費有限，沒有市場化收入的模式，難以對公益化支出作出有效地補償，難以保證服務體系持續健康發展。各級政府“政府主導、社會參與”，在具體落實的時候沒有形成機制和管理模式。沒有老人和相關服務資源數據，無法為科學決策提供詳實的依據。養老產業（家政公司、護理中心、敬老院等服務機構）沒有力量對分散的低消費的老人進行有效的市場開發；營銷成本高，收益較低。管理水平不高，行業沒有形成良性發展的環境。構建居家養老服務體系過程中的困擾與問題移動救助終端及呼叫救助平臺的優勢一、居家養老呼叫救助服務平臺

（二）平臺的應用價值通過為老年人提供統一的服務熱線，以及可選擇的有一鍵通功能的老人手機等智能通訊終端，全天候為老年人提供緊急支援、醫療保健、生活照料、家政服務、精神慰藉、法律維權等服務項目的綜合服務系統。

其服務特點：一是隨時隨地；二是一鍵求助；三是服務全面。一、居家養老呼叫救助服務信息化平臺（三）應用功能之呼叫求救呼叫求救應用場景一、居家養老呼叫救助服務信息化平臺（三）應用功能之緊急救援坐席彈屏顯示老人檔案，顯示位置緊急援救流程移動智能救助終端一鍵通、交互式、可定位、人性化設計一、居家養老呼叫救助服務信息化平臺（三）應用功能之緊急救援一站式居家養老服務中心1、用戶通過老人手機或呼叫器采用一鍵通或撥打電話提出服務請求2、根據老人的服務需求進行區域、項目匹配、聯系服務機構或義工，進行服務對接和派單街道辦或居委會、各個業務受理網點3、服務機構接單并聯系客戶，確認服務信息及上門時間，并安排服務人員前往服務4、服務中心在24小時內按照標準流程回訪老人，了解老人對此次服務的滿意度及意見

6、老人信息及入網服務機構信息的導入和更新，智能終端的受理發放社會服務機構服務提供商社區義工5、此次服務信息自動進入客戶服務數據庫備存，作為客戶資料永久保存，根據服務情況，服務商獲得評級和榮譽業務流程老人手機、呼叫器、電話一、居家養老呼叫救助服務平臺（四）呼叫求助類服務及業務受理體系二、居家養老服務平臺提供的主要應用功能（四）呼叫求助類服務系統截圖強大的服務腳本功能及標準化服務流程

主要是通過平臺系統整合第三方單位及服務信息，根據老人的需求，進行電話轉接派單完成，從而為老人提供多方位的全面的專業的居家養老服務。二、居家養老服務平臺提供的主要應用功能

（四）呼叫求助類服務系統功能截圖

派單及服務跟蹤生活幫助心理咨詢家政服務就醫預定健康咨詢送水送餐養老服務訂票法律維權一、居家養老呼叫救助服務平臺（四）呼叫求助可延伸拓展的服務項目1、在駐政府泉指導彈和政捕策支鍬持下挽，結褲合社泄區及球市場輕渠道信建立往完整丙的老膝人及測為老泛服務雖檔案厚；2、運謠營單飽位根秧據“臨有償棚、低饅償、蕩無償煌”相聞結合杰的方愧式選疊擇性兼發展真老人鑒入網恰；3、建員立轄摩區或蘿目標貼區域稼內的疼服務逮商和激社區柏義工閥管理肚及評油估體信系；4、配盾套智殺能終龜端和猜優惠疑的通慢信資婚費，螞提供莖安全綱便捷悼的服誦務對效接和拘救援么保障取、生脊活幫井助和社主動捉關懷器體系軟。5、針痰對老棒人群溉體構查建完味善的杰可持列續運內營發腐展的秧居家足養老詳服務球體系毛。二、旨居家羨養老商呼叫田救助顛服務巡壽平臺（五臥）平鉆臺支著持的盜服務偵中心志運營撐模式一、枕居家嫌養老浴呼叫窯救助用服務片平臺（六籃）設舟計理版念平臺袋的應戰用模摸式：以社哈區為菠依托四，老毛齡人最群為灑服務垂對象裙，企請事業梯服務亭機構罪為網彎點，扒社區樸義工瓜為補萍充，豈居家排養老紹呼叫吩救助暗服務墓平臺勉為支仆撐，紅建立線一站具式居禁家養錢老服燥務體生系；深度可整合赤社會蛛及行擾業上秩下游劍信息童及服斬務資董源，區為構速建全桐方位綠的信敢息化省的居刮家養項老服緩務體絨系提奴供強己大的只支撐。平臺港應用秋理念讓老努人生偉活--治-安心許、舒墾心；讓老叼人子響女--拾-放心冬、省糕心；替政春府分貝憂--稠-推動載和諧刮社會鏈建設圣！支持擁的運雖營模谷式：構建彼“公陶益化敬為前弊提、監社會未化為太基礎繁、市淹場化責為方鈴向”象的信法息化破、智咽能化協的“蒙虛擬片敬老秧院”診運營兔模式蕉，采誰用“啞無償孟、低娛償、純有償潮服務脾”相氣結合揀的方舅式推淘動居滔家養蛾老服稀務行憲業持柔續、諒健康斬、快郵速的糠發展遼。1、可欣運營居家習養老盈呼叫獎救助回服務可平臺定不但邊是一暫個服位務信蓬息的旺交換園平臺徒，還娛是業蒙務運損營管奏理平炊臺。巴各種控服務耐產品置、服襲務信孔息和徑服務障經營贏過程幣應該蠅能夠蒙在平或臺上林充分途的流尖動并捆得到逢支撐紙和實秀現。2、可期管理一個鏡完整腳的平笨臺，勢不但率可以填長期匆運營戀，還攔應該浙可以目靈活爆的對伏平臺營的各員種交炸易主竟體、嘩參與祥主體故以及瀉他們菠的行掛為進臭行有杏效的弄管理們。這雨樣，錢才能再形成慮統一銹的、事規范敢的、獵標準神化的握市場勇秩序你，保荷證合捧法經墳營者價的利吹益和限老人陣的權毛益。3、可獅維護一個獎完整按的平布臺，犁應該選可以免方便粥直觀籍的對盞平臺覆本身仇運行段狀況灑、各六種基匙礎數霜據進先行管橫理和年維護誘，以蓄滿足副系統竹安全棵、數沸據安凱全的站需要碼；同兄時，拆平臺忍應具街備滿察足靈草活經夫營和井未來蓬功能堆拓展假的二蝕次開容發能昆力。一、轎居家辭養老優呼叫政救助精服務孤平臺（七緊）平永臺運仇營管飄理系宗統的拔設計桂原則一、妥居家德養老銹呼叫悅救助用服務盤平臺（八勾）設奮備構晶成及皂網絡旱拓撲1、LI膨NU氧X/恐UN尺IX操作阻系統閑，電屋信級交品質嫂，大剛型門現戶網多站經句常采碼用的俘操作聚系統帶，運統行穩法定可曲靠。2、雙幻玉核心堵架構甩，耦濕合式蠻設計近，區宗別外遼網和剛內網秒，保繭障數使據安怨全、餡維護蘋管理級方便范。3、閉蒜環的料服務而派單局系統談設計父，不踢同入掀口、忌統一頃處服輩務、勵統一過回訪侮。4、管溉理角諒色多折級模革塊化尚設計姨，強居大的剪統計協報表拍統計威功能男，為墳管理祥和決欄策提智供可淺靠的嬌依據巧。5、基翼于IP式的其解決足方案然，平摘臺支青持分漏布式雀部署踏，可紫靈活疲覆蓋呀區、餅縣，辦可滿檔足設胸置分喜中心碰的需欠要。6、配斃套終擊端種側類多叼，適卸應面通廣。7、系寫統可督擴展紛性強洽，可遵平滑版配套役實施號電子虛支付吵和傭床金結桿算模輸塊，孝結合真電子爽商務國平臺觸，實框現長警期運字營，六滾動木發展喪。一、薄居家讓養老逃呼叫蔥救助關服務插平臺（九籮）技設術優伶勢及凳特點一、張居家出養老蛇呼叫頁救助錘服務芽平臺蠟成功蠟案例二、冠養老吩檔案城動態吐管理雪系統（一爹）系訴統簡愛介一、喪適用贊對象該系失統主元要適足用于販市、蔑區/縣、呈街道炒辦等道各級煙政府恩老齡粒工作嗽主管酸部門齊，圍蹈繞居土家養競老服希務體施系建徹設，城可針唇對養永老服屆務對舅象建紀立完男善的批養老蔥檔案堆、并沙可實偽現老耐人養娘老信尾息的泄多級押動態半管理罷。二、南應用中目的通過拖對老僚齡人暗群的誦檔案恩的分手級填命報和喝集中匯審批殲，可間實現膏對老名年人債養老追信息械的動考態的朽實時燭的管室理。一方建面為明各級除政府預及主捕管部揉門提兄供了裙詳實款的量關化的票決策肥依據牧；另丙一方職面也膝有力愉的支凡撐了脈養老蹄服務星工作鄉豐的開墻展和凍居家消養老嗽服務墾體系菊的建饞設。對促柔進社婚會和膠諧發呀展，軋特別浸是服倡務民房誠生及宏改善奶老年愁人的地生活斤質量展有著砍重要惰意義濟。二、蹄養老綢檔案除動態咱管理言系統（二岡）數年據采膨集及邪分級笑管理市、扣區、辯街、漠居四灣級管抄理體趴系二、燃養老熱檔案相動態澡管理慨系統（三沸）養助老檔掏案之暖基礎退信息二、側居家吩養老時服務旋平臺水提供樓的主場要應懸用功跨能（四棚）養題老檔液案之相健康糠檔案二、視養老須檔案縱動態先管理寨系統（五喝）組宏合查鳳詢和竄統計屋報表易功能1、系藝統可冬靈活私的根射據各叨級養凍老管揀理部晝門的迎需要滔，快知速生容成各頸類文量字和營圖形階化報川表；2、所遼有查宜詢結辛果和穴報表顯，均液可導欣出生漠成Wo襖rd、ex察ce批l、pd隆f等不竊同電蠶子格鉛式文碼檔，繭支持岡直接崇打印遵；3、實娃時動徒態的吊管理藏和數育據統粉計為錦政府躲掌握耽和指控導養緞老事蒸業工墻作開食展提首供了窯決策包依據極。二、蒙養老扛檔案船動態贊管理勢系統（六啞）系怕統組脅網二、壺養老享檔案秤動態過管理蜜系統（七憂）系爛統特顯點及杰優勢提供完善的權限管理，可按照政府組織架構生成多級管理層次，滿足行政管理的需要；提供有靈活的信息查詢功能，是各級政府及主管人員輕松了解轄區內老齡人群的信息狀況。

強大的統計功能，可為相關部門的決策活動提供了有力的數據依據。

本平臺支持電子政務平臺人口庫數據接口，初始數據可從各地區人口庫獲得。

本系統可與我公司的志愿者（社區義工）管理系統、養老券電子化管理系統、居家養老服務調度指揮系統、老年人主動關懷系統無縫結合，形成一套完整的居家養老服務網絡中心系統（居家養老服務信息化整體解決方案）。

系統構建在linux系統之上，采用模塊化結構，系統穩定可靠、靈活，可維護可管理。三、副主動燒關懷域系統已（業粥務平迎臺）（一畢）系總統概憐述綜合饞運用懼電話燙、短翼信等圈通信謹手段迅，平貫臺可把以根玩據發聲送的悉內容本，將榆天氣珍狀況綁、保老健護含理、晴疾病絞預防栗、政列府的胖為老艙政策謎等等晃主動愈的發宣送給解老人傘，讓嘗老人賤感受淋到來毒自親床人、努政府哈和社渾會的雪關愛現。平臺而可按保一定你條件泊（按取地理慨區屬儉、年憑齡、鉗性別悟等）渴選擇燦對應走的老哭人，毒自動顫或人幼工手楚動通霸過短撲信、拿語音悶給老膨年人充的手貝機、爹固話倘發送奧文字練、語咱音消漏息。主動關懷ACEDB用藥提醒

生日祝福

政策法規保健養生

天氣預報F文娛活動三、寬主動居關懷針系統鬼（業眉務平逗臺）（二兄）主率動關叛懷之愁增值在服務振產品孝心牲通（捏電話杜保姆壟）功淡能：語音渣播報比天氣教預報久，關拳愛老依人身貴體健央康每天總定時傅，電鉛話播悲報老祝人所吐在城蒜市第騰二天助的天病氣預林報，鑄提醒駱老人格注意懂天氣免變化翅。感情庫慰藉雀，關逼愛老賊人精蛇神健鹽康溫馨唇的問劃候，甜讓老妥人感鴉覺你波就在炕他們即身邊緞，天睡天身堂心愉默快。生日千祝福鹽和生爭日提全醒老人騾在生坐日當墊天會世收到傅來自制您提祥前設耐置好打的祝蜓福語伸或歌鋒曲，執讓老趕人樂響開懷態。并且虛會在疑老人削生日肥的頭虜一天香提醒娃您，很避免敲工作假繁忙秋而錯辟過時女間。誠邀佩合作鋤推廣犁：百善摸孝為糾先，槽誠邀的各級魔政府阿老齡網工作盟主管認單位眉、社央區及卻養老罩服務訪機構左、健逝康服防務機減構以星及卡湖品代壇理商第、禮繼品經底銷商炊等開碌展產仁品定舒制（OE苦M）、聯合情營銷猛、捆水綁營影銷等陶多種柜方式填合作召，共站同開同拓孝崇文化遞市場號！宣傳抖材料吉：天下燦最無綱私的線是父沈母，踩最難固報答鴨的也程是父紅母的膨養育鞭和教固導之渣恩…陰…當我探們有者了自鐵己的恭家庭櫻、有飛了自尖己的五事業佛、有非了自根己的喪孩子宏……父母賽都希誼望我污們為除他們脆做些陣什么襖呢？好像獲沒有漂。給他坊們錢什，他個們會揉存起青來留睛給后芝代；任給他康們東敘西，擦他們凱會說競不要渾再買爆了，依別再洋浪費齡了。總他們贏最需煉要的罷僅僅秧是常問回家完看看朝、打賀個電狡話、接報個學平安司……沒有明了子后女的華陪伴自或電祝話問婚候，衣父親偶只是淡一個害孤獨布的老期頭；拾父母閃只是桂一對壘孤獨與的老皂伴。請個刑“電寶話保歡姆”劉吧，秀無論午你有窄多遠鞭、多遼忙，醋它都手會定兩時準師點的遮將你徐的赤大子之疼心送胡給父蹦母，蟲送上坊一句潮祝福勞、播糧報一已下天纏氣預煩報、暴設置遲個用鏈藥提季醒，螞時刻妖關注花他們課日常距生活故和身私體健功康。學告訴評他們佳，無蝦論你舒離他若們有俯多遠讓，你負有多發忙，雷關愛罷就在朋他們手身邊軋……四、聾養老忘健康深管理夜服務炕運營懷平臺（一山）項腰目背獻景老齡延產業喉和健蔽康產膏業都茅處于嫌快速稻發展捏期，述均被租稱為蜜二十刊一世膀紀最碼具發坊展潛因力、揚具有借巨大奪投資萄機會忽的“稠朝陽浩產業蹲”。健康管理為老服務衛生愿醫療薪資源裙緊張是；國家粉大力左引導岸，推動列產業蘿升級狀；老年拘人對礙服務訂需求欄迫切澇；國家量鼓勵掘并出陵臺政大策和價專項柳資金井扶持四、鍵養老蛙健康約管理晶服務呆運營伐平臺（二剃）系秒統構彼成四、影養老家健康