2022年山西省大同市導游資格導游業務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.由旅游者引起，無定式又隨時觸及的講解是()。

A.面的講解B.點的講解C.線的講解D.即興講解

2.導游人員沒有按規定航班(車次、船次)時刻迎接旅游團(者)，導致旅游團(者)到達后，無導游人員迎接的現象稱為（）。A.錯接B.誤接C.漏接D.空接

3.觀音、文殊、普賢、地藏四大菩薩的道場對應正確的是【】

A．峨眉山、五臺山、九華山、普陀山

B．九華山、峨眉山、普陀山、五臺山

C．普陀山、五臺山、九華山、峨眉山

D．普陀山、五臺山、峨眉山、九華山

4.全陪應主動幫助地陪認找旅游團，()。

A.避免誤機B.避免空接C.以防錯接D.以防漏接

5.云岡石窟的第5窟高達17米的釋迦坐像，為云岡石窟的【】

A．第一大像

B．第二大像

C．第三大像

D．第四大像

6.湖北傳統風味小吃甚多，被稱為“武漢四大名吃”之一的是（）A.小桃園雞湯B.馬良石頭魚C.東坡肉D.蓮子湯

7.一名中途參加旅游團的成員與領隊發生了糾紛，這時地陪采取的正確態蔓是（）。

A.主動勸解B.不聞不問C.不應介入D.報告組團社

8.導游領隊人員的一言一行都會給游客產生示范效應，這說明導游領隊在引導文明旅游時應做到（）。

A.一崗雙責B.率先垂范C.合理引導D.正確溝通

9.導游應注重握手的禮儀規范。下列關于握手順序的說法中，正確的是（）。

A.男女之間，男方要先伸手，以示禮貌

B.賓主之間，主人要先伸手，以示歡迎

C.上級和下級之間，下級要先伸手，以示尊重

D.長輩與晚輩之間，晚輩要先伸手，以示敬意

10.

第

24

題

由于某種原因旅游團推遲抵達某站，導游人員仍按原計劃預定的班次或車次接站而沒有接到旅游團，這種現象屬于（）。

二、多選題(10題)11.

第

58

題

在以下的購物活動中，小王處理正確的是（）。

A.為了預防游客上當受騙，小王把旅游團帶到了自己熟人開的一家海產品商店

B.小王熱情地給游客講解青島海產品的特色，店家看在朋友小王的面子上，在價格上給予8折的優惠

C.購物期間，一游客托小王把購得的物品轉交給自己在青島的親戚，小王很爽快地答應了

D.購物活動結束后，一游客想把購得的物品退掉，小王積極協助，終于使該游客如愿以償

12.導游服務三要素指的是（）。

A.語言B.知識C.服務技能D.進取精神E.獨立工作能力

13.導游員合理調整旅游活動的節奏主要有()。

A.日程安排張弛有度B.行進速度緩急結合C.善于協調多數游客與少數游客之間的矛盾D.精心策劃旅游活動

14.鞠躬禮源自中國，但在（）卻是常見的見面禮節。A.泰國B.越南C.日本D.韓國

15.在景點導游服務過程中，地陪應做到（）。A.動靜結合B.導和游結合C.適當集中和分解相結合D.快慢結合E.勞逸結合

16.接待大型旅游團隊的措施有()。

A.有序接待B.化整為零，分而不散C.統一指揮，分工負責D.準備充分，落實得當

17.旅行社組織一旅游團游覽某風景名勝區，其中旅游者甲、乙、丙、丁發現樹叢中有一窩刺猬，捕捉后準備燒烤品嘗，被景區管理人員發現。對旅游者甲、乙、丙、丁的這種行為，由風景名勝區管理機構對他們()。

A.責令停止破壞活動B.責令賠償經濟損失C.根據情節處以罰款D.根據情節予以警告或嚴重警告

18.旅行社的管理業務包括()。

A.財務管理業務B.人員管理業務C.計調管理業務D.質量投訴管理業務

19.導游服務的宣傳和反饋作用包括哪些方面?（）

A.傳播文化B.連接內外C.宣傳地區形象D.反饋旅游信息，促進服務改進

20.下述四組物品中，不準進入機場和帶上飛機的是()。

A.有毒物品及放射性物品B.易燃易爆物品C.麻醉藥物和精神藥品D.新鮮水果及(貓、狗等)寵物E.鮮花

三、判斷題(10題)21.旅游合同中的旅游項目，集合了游客的共同要求，即游客的各種要求都在合同中反映出來．()

A.是B.否

22.安排旅游者的文娛活動，主要是為了讓他們歡樂，不必過多考慮其他因素。（）

A.是B.否

23.在核對旅游活動日程時，當出現與原計劃不符又涉及接待規格的時候，地陪應婉言拒絕。()

A.是B.否

24.SOS求救信號是國際通用緊急求救方式，此電碼將s表示為三個短信號。

A.是B.否

25.導游講解是一種雙向循環運動過程的傳播類型。()

A.是B.否

26.導游人員的工作是服務性工作，地位與旅游者是不平等的。()

A.是B.否

27.導游工作質量包括導游講解質量、為旅游者提供生活服務的質量以及各項旅游活動安排落實的質量。()

A.是B.否

28.

第

38

題

實地口語導游方式包括導游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談的問題解答等導游活動。（）

A.是B.否

29.在導游服務過程中，全陪、地陪和領隊之間出現矛盾和分歧時，以領隊意見為準。()

A.是B.否

30.導游人員在帶團過程中，由于時間過于緊張，可以在餐桌上化妝。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________的發展是旅游市場成熟的標志之一。

32.

33.旅游過程中發生的事故，按事故的性質分有__________和__________；按事故責任分有__________、__________和__________；按事故的嚴重程度分有__________和__________。

34.誤機（車、船）事故的原因有非責任事故和____兩種。

35.旅游是人們以審美、娛樂和交往為目的，離開常住地到異國他鄉的__________和暫時停留中所進行的具有高消費特征的社會、文化生活的體驗和高級需要活動。

36.

37.散客旅游的特點有__________、__________、__________、__________、__________。

38.在單位里穿制服，最忌諱一個“____”字。

39.

第

1

題

中華人民共和國護照的有效期一般為_______年，可延期_______次，每次不超過_______年。

40.1．旅行社、___________和___________是現代旅游業的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

五、簡答題(5題)41.

第

90

題

我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄。

42.旅游團抵達后，地陪應做哪些服務工作？

43.導游服務的經濟性主要表現在哪幾方面?

44.

第

104

題

以觀賞自然景觀為例，導游要抓住哪些要點來幫助游客保持最佳審美狀態？

45.

第

91

題

游客與他人發牛爭吵，導游人員該怎么辦?

參考答案

1.D即興講解一般是由旅游者引起，無定式，又隨時觸及。有時在答疑解難中表現，有時在談笑中表現，有時在調動旅游者情緒時表現。

2.C漏接是指旅游團(者)抵達某站后，無導游員迎接的現象。

3.D

4.C

5.A

6.A

7.C

8.B導游領隊人員的一言一行都會給游客產生示范效應，因此，導游領隊人員在工作期間應做到率先垂范。

9.B如果對方是年長者和身份高者，應先向他致意間好，待對方伸出手后，才能握手，用雙手握以示尊敬；男女握手時，一般等女方先伸手；賓主之間主人應先向客人伸手，以示歡迎；長輩與晚輩之間，晚輩要等長輩先伸手，以示敬仰；上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。

10.B

11.BD

12.ABC語言、知識、服務技能構成了導游服務三要素，缺一不可，只有三者的和諧結合才稱得上是高質量的導游服務。

13.ABC

14.CD

15.BCE

16.ABCD接待大型旅游團隊的措施：(1)有序接待；(2)化整為零；分而不散；(3)統一指揮，分工負責；(4)準備充分，落實得當；(5)嚴格控制。

17.ABC

18.ABCD

19.ACD

20.AB

21.N

22.N安排文娛活動，除了是為了讓旅游者開心，還是為了豐富旅行生活，同時要注意安全還要考慮到游客的個別要求。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N導游人員韻工作是服務性工作，是為旅游者提供導游服務，這是由他的工作性質決定的，但是在地位上，他與旅游者是平等的。

27.Y

28.N

29.N在導游服務過程中，全陪、地陪和領隊之間可能會遇到問題，出現矛盾和分歧，但是，他們都必須以全面執行旅行社之間、旅行社與旅游者之間簽訂的協議為原則，因為旅游協議書中的各項規定是全陪、地陪和領隊應共同努力完成的任務和目標，是他們協作共事的基礎。

30.N導游人員在餐桌上化妝是不尊重旅游者的表現，應予以禁止。

31.散客旅游

32.心理平衡思想健康

33.技術性事故安全性事故責任事故非責任事故嚴重事故一般事故

34.責任事故

35.非定居性旅行

36.制度化規范化

37.批量小批次多預訂期短服務要求多變化多

38.亂

39.

40.1．飯店，交通

41.《詩經》中關于公元前776年9月9日的日食記錄。

42.(1)認清旅游團。

(2)核實人數。

(3)如與計劃不符應及時通知旅行社。

(4)集中清點行李，如有行李遺失或破損，地陪應協助當事人到有關部門辦理行李丟失或賠償申報手續。

(5)集合登車，上車后要禮貌地清點人數，到齊坐穩后請司機開車。43.①直接創收；②擴大客源間接創收；③促銷商品；④促進經濟交流。

44.答導游主要要抓住以下四個要點：

(1)處理好動態觀賞和靜態觀賞的關系；

(2)找準觀賞距離和位置；

(3)把握好觀賞