盤點：互聯網產品經理嘴里的25個專業“詞兒”

作為學習的過程，知識肯定是不斷積累的，一次性寫不完，只能每次寫一點，寫一點，不斷地更新。所以，如果你在其它平臺、或者是點點網的其它博客中看到了這篇文章的轉載，歡迎移步點點網輕博客“童·話說”(/)來看原文的最新版，我會不定期的更新的，IPromise。1)PD和PM的區別PD(ProductDirector)是產品經理，PM(ProjectManager)是項目經理，都是經理，但是干的活不一樣，這是一些初入職場的人經常混淆的兩個概念(其實我也曾經搞不清過)。“互聯網產品經理通常是負責對現有互聯網產品進行管理及營銷的人員，也負責開發新產品。”——《結網》第二版，王堅“項目經理負責對項目實行質量、安全、進度、成本管理，全面提高項目管理水平，在預算范圍內按時優質地領導項目小組完成全部項目工作內容，并使客戶滿意。”——摘抄自“百度百科”簡單說來：產品經理負責產品的運營，項目經理負責產品的資源。兩者合作，從不同的方面為創建優質產品作者自己的貢獻。產品經理不一定具備項目管理經驗，他考慮更多的是為什么要做和做成什么樣，對于如何把產品構思落地做好，很可能不是專家。項目經理是利用有限的資源在期限內把事情做成的專家，他只對項目負責。他負責項目的計劃、執行和驗收，并不對整款產品負責。2)藍海與紅海所謂藍海，指的是未知的市場空間，即尚未有人涉足，或是只有極少人涉足并且還沒有做出太大成績的市場。這樣的市場，如果成功進入，則會是一段絕佳的時期，因為這段時間內你處于絕對的壟斷地位，直到你的競爭對手趕上來。做好核心業務，做足差異化，能夠幫助你將你的藍海時段盡可能地延長，保證你的利益。所謂紅海，指的是已經發展的比較成熟，競爭非常激烈的市場。通常紅海里的新人很難在短時間內做出成就，除非你在某一方面比你的競爭對手優勢更大，或者你讓投資人和初期用戶看到了你巨大的發展潛力，又或者你在另一片紅海中有著極佳的口碑，現在跨界進入這個行業。3)C2CC2C有兩種意思，一種是Customertocustomer，客戶對客戶的服務，通常以平臺的形式存在，有點像是中介或是公證人的角色，比如淘寶就是一個典型的C2C平臺。還有一種意思，CopytoChina，復制到中國，也就是一直被大眾稱為“抄襲”的行為。其實從專業的角度來說，除了專利、域名、用戶數據庫、設計元素、程序源代碼等受法律保護或是作為商業秘密由所有者自己保護的“私有資源”外，這個世界上存在很多公共的資源，由于使用公共資源而導致的所謂“雷同”現象其實只是不明真相的外行人的理解，一個產品不是說必須從頭到腳每一處都要是全新的發明或設計才能算作原創的，這種“重新發明輪子”的行為其實是不可取的。蘋果并不是第一個發明手機的，Windows也不是微軟發明的，Google沒有發明搜索引擎，Facebook也不是第一個提出社交網絡概念的，這些被譽為“真正在創新”的公司，其實并不是發明家，它們只是在對的時間做了對的事，將很多在當時還是公共資源的東西很好地整合到了一起。事實上，在這個已經發展得相當成熟的世界上，能被“發明”的東西已經不多了，更多的是改進，把已有的東西做得更好。所以C2C并不可恥，前提是不能無腦地全盤復制。4)進入壁壘進入壁壘值得是進入某一市場的難度，這一高度取決于自身的技術、成本、對特定資源的占有情況，以及對手的發展程度。如果進入壁壘過高，比如想要做一個超越Google的搜索引擎，這件事在地球上沒幾個人能做到；如果進入壁壘過低，人人都可以做，那就意味著你的藍海時段會很短，可能難以獲得足夠支撐長期發展的用戶規模。5)商業價值商業價值指的是一款產品如何創造價值。俠義上來說，就是如何賺錢，廣義上來講，除了經濟上的價值，還有社會價值和其他形式的價值。例如不少開源組織，盡管他們自身并不盈利，僅依靠一些基金會維持自身的運作，但其創造了大量的社會價值。雖然這其中并沒有錢的味道，但這依然叫做“商業”價值。6)產業傳統的產業劃分是“農業-工業-服務業”，對應第一產業、第二產業和第三產業。但AlvinToffler在上世紀70年代提出了一個新的劃分方法，即“制造業(商品業)-服務業-體驗業”“如果你為物品和有形的東西收費，那么你從事的就是制造業(尚品業)；如果你為自己開展的活動收費，那么你所從事的就是服務業；只有當你為消費者和你在一起的時間收費時，你才算進入了體驗業。——《TheExperienceEconomy》JosephPineII&JamesH.Gilmore”7)平臺產品所謂平臺產品，就是能通過自身的資源優勢拉動其他產品的產品。平臺產品具有強大的生命力和拉動能力，如果成功，往往是一家公司的基石。例如QQ、百度、Google、微軟等。平臺產品最可怕的一點就是“后發先至”效應。有了平臺產品，一家公司可以等競爭對手的概念有了實驗結果之后再復制到自己的平臺上，利用自己的用戶群規模和觸達用戶的能力讓后發的產品迅速超越先發產品。一個新的概念要首先教育用戶，告訴大家自己能帶來什么好處，然后才會有用戶開始嘗試使用，缺乏平臺的公司在這個階段要投入大量的時間和金錢。平臺產品有現成的用戶，還能把要推廣的產品直接送到用戶面前。8)現金牛產品現金牛產品是指利潤率超高的產品，并且利潤占公司總利潤的很大比例，比如魔獸世界，一度占據九城90%的收入，曾經是九城最重要的現金牛。有一些平臺產品本身就是最大的現金牛產品，比如百度的搜索，既是平臺又是現金牛9)融資過程一家互聯網創業公司，如果要走融資路線，順利的話大致上會是這樣一個過程：天使投資10萬美元，占股10%；第一輪風險投資100萬美元，占股20%；第二輪風險投資1000萬美元，占股30%；IPO(InitialPublicOffering，首次公開募股，也就是上市)融資1億美元。【Tips】天使投資和風險投資的區別是，天使投資主要使用自己的個人資金進行投資，會在創業公司的啟動階段投入資金，而風險投資是專業的投資公司，它的資金更加充裕，通常不會考慮100萬美元以下的投資。創業公司不斷融資的過程，本質上是它的業務發展太迅速而不斷缺錢的過程，它需要購買大量的服務器和帶寬，它需要更多的人才，它需要做更多的營銷。如果有錢進入，它就能快速的跑下去，一路跑到IPO，那么中間過程中所有的投資者都能獲得高額的回報。之所以天使投資和風投對每月20萬人民幣的盈利興趣不大，是因為他們看不到它上市的前景。不過也不是所有的互聯網公司都能夠通過錢而一路跑到IPO的，有些小型的公司，風投的資金，甚至天使投資，就已經足夠讓其運行良好，并且員工和老板的日子都過的非常滋潤了。這時候就不是非得繼續融資了。因為這時候并沒有一個特別缺錢的方向，一個只要錢砸進去用戶就能成幾何級數增長的方向。10)PDDPDD(ProductDesignDocument)產品設計文檔，是伴隨產品整個生命周期的連接概念與執行的重要工具，它幫助產品團隊與研發團隊和高層領導達成共識，進而明確研發計劃并指導研發過程。PPD主要包含三類圖紙：網站結構圖(WebsiteArchitectureMap)、網站藍圖(Wireframe或者Mockups)和網頁描述表(PageDescriptionDiagram)。網站結構圖通常會以思維導圖的形式展現，用于描述整個網站的結構，確定網站的模塊劃分及網頁個數。有的地方也稱之為“站點地圖”。在繪制網站結構圖時，要注意MECE原則(MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive)，中文含義是“互相獨立，完全窮盡”，即要求分類清晰，降低理解門檻，不重復，不缺漏。可以使用MindManager、Omnigraffle、XMind等來做。網站藍圖，還有一個名字叫“交互設計圖”，描述了一個網頁中所需要包含的基礎元素及其在這個頁面中的布局，它會由圖形界面設計師(或者叫視覺設計師)最終完善成美觀的網頁設計圖。通常會使用Axure、Visio、Fireworks、Photoshop、BalsamiqMockups等工具完成。小公司中通常由產品經理直接包辦，大公司里會有專門的交互設計師來合作完成。網頁描述表是這三類圖中最符合“文檔”的概念的，因為它完全可以就是一份word文檔。它包含了一個網頁中所需展示的元素及其背后的邏輯，并不包含這些元素在頁面中的布局(這在網站藍圖中有)。例如：域名、標題、Logo、模塊名稱及其描述、版權信息等。PDD的目標用戶，首先是產品團隊，需要團隊內部達成共識；然后是研發團隊，用于確認可行性和研發成本；接下來會和研發部門給出的評估意見一起交給高層領導，確認項目周期，拍板資源；項目啟動后，PDD回到研發團隊指導具體的研發工作，同時進入測試團隊，幫助制定測試計劃。有時候，外部合作伙伴也會需要查看PDD，以便完成一些合作項目。這其中最重要的目標用戶就是研發團隊，因為他們是實現所有設計的核心力量，至于領導那邊，還是用ppt和keynote去搞定最有效。11)CRUD創建(Create)、檢索(Retrieve)、更新(Update)、刪除(Delete)，有時候也簡稱“增刪改”這是面向對象設計中最常用的4個基本方法。說來這是數據庫里的必備的知識，但作為互聯網公司的產品經理，這也是經常會提起的功能點。12)用戶任務的閉環指的是一系列幫助用戶完成任務的環節，這些環節可以應對任務可能出現的各種情況。13)墨菲定律墨菲定律原本的意思是說：事情如果有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會發生。簡單的說就是“越怕出事，越會出事”。放到互聯網行業通常就是這樣：凡是輸入框，都會遭遇灌水、SPAM、腳本注入凡是積分，都會被刷凡是推到網站首頁的內容，都會出現色情、政治凡是用戶間溝通的渠道，都會被廣告機器人利用而對于項目管理而言，又可能是這樣：一項工作如果只有一個人負責，這個人肯定會休假或者離職認為沒有技術難點的地方，都會成為技術難點或性能瓶頸14)網站包裝一句話解釋什么是好的“網站包裝”：Logo+是什么(Slogan)+帶來什么好處，始終遵循這條原則，能讓用戶第一眼就知道你的網站是干什么的。15)中國式復雜中國網民的教育程度參差不齊，如果一個網站如果不設計得復雜點，就會有用戶認為它料不夠實力不足。很多網民不會使用頻道導航查看自己感興趣的內容，甚至不會翻頁，把盡可能多的內同堆到首頁的確可以幫助這些用戶。不幸的是，這種中國式復雜很有劣幣驅逐良幣的味道，導致中國網站的設計進入了不敢不復雜的惡性循環。越復雜的東西就越難被理解、學習和記憶，所以要牢記“奧卡姆剃刀定律”——如無必要，勿增實體。像Google一樣保持簡單需要很大勇氣和毅力，但把一款產品的界面搞很復雜則要容易得多。好在今日有搜索引擎、網上支付、微博、團購等有勇氣簡單的產品，可以幫助用戶逐步認識什么是好的產品以及如何使用互聯網產品。16)消滅數字用戶喜歡消滅數字，例如“未讀郵件數(3)”，用戶在任務與任務的空閑時間就會點擊這個鏈接，從而達到消滅數字的目的。少量數字可以激發用戶的點擊欲望，如果數字太大就會反過來形成壓力，用戶懶得去一條條的看。所以需要給這類數字設定一個上線，比如100，當消息數大于100時，就用類似“100+”的形式顯示。17)PDCA這是一種用于持續改進產品的框架，計劃(Plan)+執行(Do)+檢查(Check)+處理(Act)，在初期確定發展目標和達到發展目標所需的關鍵任務，然后按照計劃執行，并不斷檢查計劃的執行情況，并給予及時的處理意見。18)CECustomerEngagement，用戶參與。這是Web2.0思想中非常重要的一條，即借力于集體的智慧。雖然說產品經理可以通過頻繁使用產品來不斷發現問題，但個人的力量畢竟是有限的，讓用戶一起參與進來能夠發現更多的問題，傾聽到用戶的心聲。(在騰訊，“全民CE”已經成為一股風潮，貫徹每一個騰訊人)CE的主要方法：提供一個明顯的反饋入口，將用戶引導到反饋論壇發表他們的投訴和建議，并及時的回復和處理訂閱產品關鍵字的搜索，了解官方反饋論壇之外的反饋，同樣給予反饋和處理建立或加入核心用戶群，第一時間獲取他們的想法，也可以很方便地測試一些產品概念通過用戶行為錄像工具或跟用戶回家的方法，追蹤單個用戶的使用行為，發現他的使用障礙在哪里，解決這些問題對流失用戶進行回訪，分析流失原因，改進產品降低用戶的流失率19)KPIKeyPerformanceIndicators，關鍵績效指標。它把對績效的評估簡化為對幾個關鍵指標的考核，將關鍵指標當作評估標準，把員工的績效與關鍵指標作出比較地評估方法，在一定程度上可以說是目標管理法與帕累托定律的有效結合。關鍵指標必須符合SMART原則：具體性(Specific)、衡量性(Measurable)、可達性(Attainable)、相關性(Relevant)、時限性(Time-based)。20)封閉體驗如果用戶使用A產品的體驗疊加上使用B產品的體驗，相對于使用A產品價B產品的競品可以獲得增值或低成本，那么我們可以說A產品和B產品的組合形成了“封閉體驗”。封閉體驗，和展示面積、平臺用戶和被拉動產品目標用戶的重疊度一起，三者構成了轉化率的的決定因素。21)MVP注意，產品經理嘴里的MVP和籃球場上的MVP可不是一個概念，雖然很多公司在給員工進行嘉獎的時候也會授予MVP(MostValuablePlayer，最有價值球員，這里引申為最有價值員工，player一詞多解啦)的稱號，但更多的時候，產品經理所謂的MVP是指的MinimumViableProduct，最小可行產品，即用最低的成本實現一個盡可能展示核心概念的產品，產品團隊可以通過它收集到盡可能多的用戶反饋和數據，從而評估這個產品能帶來的效益。22)鯰魚效應以前，沙丁魚在運輸過程中成活率很低。后來有人發現，若在沙丁魚中放一條鯰魚，情況卻有所改觀，成活率會大大提高。這是何故呢？原來鯰魚在到了一個陌生的環境后，就會四處亂游，這對于大量好靜的沙丁魚來說，無疑起到了攪拌的作用，而沙丁魚發現多了這樣一個異己分子，自然也很緊張，加速游動。這樣沙丁魚缺氧的問題就迎刃而解了，沙丁魚也就不會死了。企業要不斷補充新鮮血液，向團隊中引入思維新穎敏捷的鯰魚型人才，能夠喚起沙丁魚們的生存意識和競爭求勝之心，是企業領導層激發員工活力的有效措施之一。在團隊內部切忌搞一言堂，要允許不同意見的聲音存在，討論問