標準解讀

《SB/T 10964-2013 鞋專業店管理技術規范》是中國商務部發布的一項國家標準，主要針對鞋類專賣店的經營管理活動提供了具體指導。該標準從多個方面對鞋專業店提出了要求和建議，以確保店鋪能夠為消費者提供高質量的服務與產品。

在服務環境方面，標準規定了店鋪內外部環境的基本條件，包括清潔衛生、安全設施等，旨在創造一個舒適安全的購物氛圍。對于商品陳列也有明確指示，比如應根據季節變化調整展示內容，并保持貨架整齊有序，以便顧客輕松找到所需款式。

人員素質和服務態度是另一重要考量點。員工需接受相關培訓，掌握基本的產品知識及銷售技巧；同時，在接待顧客時要禮貌熱情，耐心解答各種疑問，提高顧客滿意度。此外，還強調了售后服務的重要性，如退換貨流程、維修保養服務等，這些都是維護品牌形象、增強客戶忠誠度的關鍵因素。

信息系統建設和管理也被納入考量范圍。通過建立完善的信息管理系統，可以更高效地進行庫存控制、銷售數據分析等工作，從而優化運營效率。同時，利用現代信息技術手段還能更好地收集顧客反饋，及時調整經營策略。

此標準還特別提到了環境保護和社會責任的相關內容，鼓勵企業在追求經濟效益的同時也要注重可持續發展，采取節能減排措施，積極參與公益活動，樹立良好的社會形象。


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  • 2013-04-16 頒布
  • 2013-11-01 實施
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文檔簡介

ICS0310020

A10..

備案號40291—2013

:

中華人民共和國國內貿易行業標準

SB/T10964—2013

鞋專業店管理技術規范

Specificationforfootwearspecialitystoremanagent

2013-04-16發布2013-11-01實施

中華人民共和國商務部發布

SB/T10964—2013

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國皮革協會提出

。

本標準由中華人民共和國商務部歸口

。

本標準主要起草單位中國皮革協會中國皮革和制鞋工業研究院

:、。

本標準主要起草人馬瑞華戚曉霞

:、。

Ⅰ

SB/T10964—2013

鞋專業店管理技術規范

1范圍

本標準規定了鞋專業店的基本要求等級劃分等級規定和等級認定規則等

、、。

本標準適用于獨立或連鎖經營的鞋專業店不適用于網絡交易

,。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

聚氯乙烯微孔塑料拖鞋

GB/T3807

足部防護電絕緣鞋

GB12011

旅游鞋

GB/T15107

足球鞋

GB/T19706

冰刀鞋

GB/T19707

輪滑鞋

GB20096

耐化學品的工業用模壓塑料靴

GB20265

耐化學品的工業用橡膠靴

GB20266

個體防護裝備職業鞋

GB21146

個體防護裝備防護鞋

GB21147

個體防護裝備安全鞋

GB21148

田徑運動鞋

GB21536

皮涼鞋

GB/T22756

籃排球專業運動鞋

GB/T24152

布面童膠鞋

GB25036

工礦靴

GB25037

膠鞋健康安全技術規范

GB25038

建筑設計防火規范

GB50016

建筑照明設計標準

GB50034

籃排球運動鞋

HG/T2016

普通運動鞋

HG/T2017

輕便膠鞋

HG/T2018

黑色雨靴鞋

HG/T2019()

彩色雨靴鞋

HG/T2020()

布面童膠鞋

HG2494

勞動鞋

HG/T2495

棉膠鞋

HG/T2812

乒

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