標準解讀

《RB/T 149-2018 檢驗檢測電子商務平臺管理指南》是由國家市場監督管理總局、中國國家標準化管理委員會于2018年發布的一項推薦性國家標準,旨在為檢驗檢測領域的電子商務平臺提供一套完整的管理體系框架和指導原則。該標準涵蓋了從平臺建設到運營維護的各個方面,強調了通過規范化管理和技術手段提升服務質量的重要性。

根據標準內容,首先明確了檢驗檢測電子商務平臺的基本概念及其主要功能定位,指出這類平臺主要是為了連接服務需求方和服務提供方而設立的在線交易場所,能夠有效促進信息透明化、提高資源配置效率。接著對平臺應具備的功能模塊進行了詳細說明,包括但不限于用戶注冊與認證、信息發布、在線支付、評價反饋等關鍵環節,并提出了相應的技術要求以確保信息安全和個人隱私得到妥善保護。

在運營管理方面,《RB/T 149-2018》特別關注了質量控制機制的建立和完善。它建議平臺運營商應當建立健全內部管理制度,比如制定嚴格的準入門檻來篩選合格的服務提供商;同時還需要定期開展培訓活動,增強員工的專業知識和服務意識。此外,還鼓勵采用大數據分析等先進工具加強對平臺上各項業務流程的監控力度,及時發現并解決潛在問題。

最后,標準也提到了關于客戶服務的相關規定,強調了提供優質用戶體驗的重要性。這不僅包括快速響應用戶的咨詢投訴,更重要的是要能夠根據市場需求不斷優化產品和服務體系,持續提升客戶滿意度。


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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2018-06-04 頒布
  • 2018-12-01 實施
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文檔簡介

ICS0312020

A00..

中華人民共和國認證認可行業標準

RB/T149—2018

檢驗檢測電子商務平臺管理指南

Managementguideforelectroniccommerceplatform

ofinspectionandtesting

2018-06-04發布2018-12-01實施

中國國家認證認可監督管理委員會發布

RB/T149—2018

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由國家認證認可監督管理委員會提出并歸口

本標準負責起草單位中國建材檢驗認證集團股份有限公司中建材國際貿易有限公司易單網

:、()、

貴州中建建筑科研設計院有限公司上海市計量測試技術研究院杭州市質量技術監督檢測院大連市

、、、

產品質量檢測研究院中國建材檢驗認證集團北京天譽有限公司中國建筑材料科學研究總院有限

、、

公司

本標準參與起草單位福建省香產品質量檢驗中心北京有色金屬與稀土應用研究所南京市產品

:、、

質量監督檢驗院河南省產品質量監督檢驗院中關村產品檢測和質量認證服務中心內蒙古自治區標

、、、

準化院山西省標準化研究院北京新材料發展中心中國建材檢驗認證集團廈門宏業有限公司重慶仕

、、、、

益產品質量檢測有限責任公司葛洲壩集團試驗檢測有限公司浙江網盛生意寶股份有限公司佛山市

、、、

順德區質量技術監督標準與編碼所

本標準主要起草人陳璐孫宏娟樊武琨蘇利麗陳金鳳張勁松李新剛周駿貴王林楓韓瑜

:、、、、、、、、、、

顧琴陳兆波顧虎謝濤陸旭先尤龍杰陳曉宇馮波李紅李悅賈雙文段文華蔡永香周航

、、、、、、、、、、、、、、

賈慶海秦憲明汪順晟張文熊璞譚愷炎汪普良李軍生李命成邱宏科王艷萍

、、、、、、、、、、。

RB/T149—2018

檢驗檢測電子商務平臺管理指南

1范圍

本標準提出了檢驗檢測電子商務平臺管理的基本條件運營管理和權益保障的指南

、。

本標準適用于開展檢驗檢測服務活動的電子商務平臺的運營和管理

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

電子商務信用賣方交易信用信息披露規范

GB/T29622—2013

電子商務平臺運營與技術規范

GB/T31524—2015

電子商務平臺服務質量評價與等級劃分

GB/T31526—2015

電子商務可信交易要求

GB/T31782—2015

電子商務物流服務規范

SB/T11132—2015

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

31

.

檢驗檢測電子商務electroniccommerceofinspectionandtesting

以檢驗檢測服務為交易標的物的電子商務活動

32

.

檢驗檢測電子商務平臺electroniccommerceplatformofinspectionandtesting

在檢驗檢測電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網絡系統總和

,。

注在檢驗檢測電子商務活動中通常簡稱為平臺

:“”。

33

.

檢驗檢測電子商務平臺服務商electroniccommerceplatformprovidersofinspectionandtesting

在檢驗檢測電子商務活動中為檢驗檢測機構或其代理商檢驗檢測委托方配送商和支付商等用

,、、

戶提供檢驗檢測電子商務平臺并具有技術保障和管理能力的組織

,。

注在檢驗檢測電子商務活動中通常簡稱為平臺服務商

:“”。

4基本條件

41資質資源

.、

411平臺服務商應具備法人主體資格并應在其網站主頁面醒目位置公開經營資格證明文件或者該

..,

文件的電子鏈接標識

412平臺服務商應具有相關的專業技術人員和管理人員具備與平臺運營規模相適應的經營服務場

..

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