管理系統(tǒng)中信息技術的應用第1章管理系統(tǒng)與信息技術第2章信息技術在管理系統(tǒng)中的重要意義及應用第3章計算機網(wǎng)絡與管理系統(tǒng)第一部分管理系統(tǒng)中信息技術的基本概念第二部分管理信息系統(tǒng)概論第4章管理系統(tǒng)系統(tǒng)的基本概念與常用開放方法第5章系統(tǒng)規(guī)劃與分析第6章系統(tǒng)設計第7章系統(tǒng)實施第8章系統(tǒng)評價與維護2023/2/5合作愉快?。?！2023/2/5管理系統(tǒng)中

信息技術的應用

—管理系統(tǒng)中信息技術的基本概念第1章管理系統(tǒng)與信息技術2023/2/51.1管理系統(tǒng)及其結構和特點

1.1.1管理系統(tǒng)的意義管理、科學和技術已經(jīng)成為現(xiàn)代社會中鼎足而立的三大支柱。管理系統(tǒng)中的信息技術應用于：企業(yè)經(jīng)營、行業(yè)管理、政府部門管理（政府對于市場的調(diào)控和管理）信息技術在管理系統(tǒng)中的應用是一項范圍廣泛的系統(tǒng)工程。其作用可以可以提高組織的效率、發(fā)掘生產(chǎn)力等管理系統(tǒng)中信息技術的應用總體框架是有針對性的面向金融、財稅、工商管理、通信、醫(yī)療、教育以及重大項目、重大工程管理等。其主要特點是以主導信息技術產(chǎn)品和網(wǎng)絡系統(tǒng)工程為龍頭，開發(fā)和研制符合行業(yè)標準的管理系統(tǒng)。2023/2/51.1.2管理系統(tǒng)的概念和特征管理系統(tǒng)是把企業(yè)組織內(nèi)部的人、設備、原材料、能源、資金、信息等有限資源按照一定的管理目標，進行組織協(xié)調(diào)、合理配置和有效利用的一種組織管理系統(tǒng)。管理系統(tǒng)是由物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)、社會系統(tǒng)和組織系統(tǒng)所組成的協(xié)同系統(tǒng)。組織協(xié)調(diào)是各種資源的分配者，利用信息發(fā)揮主要作用。并通過社會系統(tǒng)進行交換。組織系統(tǒng)以信息的接收、處理、傳送為中心，而處于核心位置。2023/2/5組織系統(tǒng)人的系統(tǒng)社會系統(tǒng)物的系統(tǒng)信息信息信息2023/2/5以信息技術為基礎的管理系統(tǒng)，是利用計算機、網(wǎng)絡等信息技術進行信息處理，是企業(yè)組織按照一定的目標而開發(fā)的，以人的使用為目的的系統(tǒng)?，F(xiàn)代管理系統(tǒng)是由人、財、物、組織、管理和信息技術共同形成的人-機系統(tǒng)。2023/2/5管理系統(tǒng)的特征復雜性：為達到管理目標而進行計劃、實施、控制。人：是系統(tǒng)主體，也是最重要的管理對象，即客體。多層次性：管理層次不同；各部門的職能、目標不同；與信息技術密切相關：信息的收集、加工、整理、傳遞動態(tài)性：能預測外部環(huán)境的變化（社會需求、競爭者態(tài)勢、供應商關系、技術進步、政治的變動等）開放性：人員、物、資金、信息的流動，交換的順暢是管理系統(tǒng)得以生存發(fā)展的前提條件。2023/2/51.1.3管理系統(tǒng)的基本結構1.水平分系統(tǒng)（按照管理任務的層次劃分）經(jīng)營管理過程戰(zhàn)略計劃層管理控制層操作執(zhí)行層業(yè)務發(fā)生過程物資生產(chǎn)財務庫存產(chǎn)品市場人力信息供應制造核算調(diào)劑研發(fā)銷售資源管理2023/2/5戰(zhàn)略計劃層：高級管理層，由企業(yè)的高層主管負責（如：首席執(zhí)行官），主要任務是制定企業(yè)長遠戰(zhàn)略計劃，規(guī)定企業(yè)發(fā)展目標、明確經(jīng)營戰(zhàn)略；設計企業(yè)組織層次；擬定投資方案。管理控制層：稱為中級管理層，由中層管理者負責（如：部門經(jīng)理），主要保證各職能部門達到總體經(jīng)營項目的管理分目標，側重于運營過程的檢查、控制和協(xié)調(diào)、修正等操作執(zhí)行層：基層管理層，由基層管理者負責（如：組長、班長）。負責處理日常的業(yè)務2023/2/5各管理層的工作特性和內(nèi)容管理層次特性和內(nèi)容高級管理層中級管理層基層管理層經(jīng)營方針戰(zhàn)略性戰(zhàn)術性作業(yè)性管理目標粗細具體活動范圍極為廣泛全部職能范圍單項工作復雜程度非常復雜不太復雜簡單易行工作計量困難不困難較易信息來源企業(yè)內(nèi)外部企業(yè)內(nèi)部;準確企業(yè)內(nèi)部;很準智力特征創(chuàng)造型業(yè)務型執(zhí)行型人數(shù)少數(shù)適當人數(shù)多數(shù)2023/2/5各層間貫穿著信息的流動，處理著大量的信息。基層管理者接觸到的是結構化的信息高層管理者會碰到非結構化信息中層管理者處理的信息介于兩者之間。2023/2/5生產(chǎn)或銷售的日常數(shù)據(jù)在操作執(zhí)行層，一個生產(chǎn)周期的統(tǒng)計分析、與預期目標的對比、預測下一周期的計劃等在管理控制層。戰(zhàn)略層不僅要根據(jù)內(nèi)部經(jīng)營數(shù)據(jù)，還要結合企業(yè)外部信息進行更長期的預測。例如2023/2/5各管理層的管理信息特征管理層次戰(zhàn)略管理管理控制操作執(zhí)行信息特征非結構化半結構化結構化來源外部內(nèi)部系統(tǒng)內(nèi)部范圍很寬有一定確定性確定概括性概括較概括詳細時間性未來綜合日常流通性相對穩(wěn)定定期變化經(jīng)常變化精確性要求低較高高使用頻率低較高高2023/2/5不同企業(yè)據(jù)自身行業(yè)、產(chǎn)品特點進行調(diào)整

2.垂直分系統(tǒng)（按照不同的職能進行劃分）市場營銷分系統(tǒng)：產(chǎn)品銷售、推銷、售后生產(chǎn)制造分系統(tǒng)：產(chǎn)品制造、計劃、安排、質(zhì)檢物資供應分系統(tǒng)：采購、收貨、庫存調(diào)劑、發(fā)放財務核算分系統(tǒng)：資金籌集、運轉、管理人力資源分系統(tǒng)：人員招聘、培訓、考核信息管理分系統(tǒng)：收集、整理、加工、存檔、傳遞產(chǎn)品研發(fā)分系統(tǒng)：新產(chǎn)品的研制和開發(fā)2023/2/51.2信息技術的基本概念與特征

1.2.1數(shù)據(jù)與信息的概念信息是人們通過數(shù)據(jù)、資料和知識等形式得到的有意義的消息。接收信息可以減少人們對客觀世界（人、物、事件、狀態(tài)等）的不確定性。數(shù)據(jù)是信息的一種形式，是對所發(fā)生事件的記錄。數(shù)據(jù)是原始的，經(jīng)過加工處理之后成為有一定價值的信息。數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)只有被認知以后才有意義。例如王平、五月一日、北京、張寧----有不同的解釋王平在五月一日到北京見張寧-----有惟一的意義2023/2/5數(shù)據(jù)的含義包括兩個方面：客觀性：客觀性是數(shù)據(jù)對客觀事實的描述，它反映了某一客觀事實的屬性，這種屬性是通過屬性名和屬性值同時來表達的，缺一不可?？设b別性：是數(shù)據(jù)對客觀事實的記錄，這種記錄是通過一些特定的符號來表現(xiàn)的。常用的特定符號包括：聲、光、電、數(shù)字、文字、字母、圖形、圖表和圖像等。2023/2/51.2.2信息的特征信息的特征體現(xiàn)了信息的屬性：客觀性：對事物狀態(tài)、特征及變化的客觀反映。普遍性：反映事物運動的狀態(tài)和方式，信息到處存在。依存性：傳遞需要有媒介,即物質(zhì)載體(文字、圖像等)。傳遞性：時間(從古到今)或空間（由此及彼）上傳遞。時效性：動態(tài)的，變化的，有生命的。共享性：不同個體或群體在不同或同一時間共同享用?？筛蓴_性：通過信道進行傳遞，對信息進行干擾或阻礙可加工性：可以被分析、綜合、擴大、濃縮處理2023/2/5數(shù)據(jù)與信息的區(qū)別在于數(shù)據(jù)是客觀的，它來源于客觀的現(xiàn)實世界，經(jīng)過加工處理后形成了信息，具有主觀性。在企業(yè)中人們形象地將數(shù)據(jù)和信息的關系解釋為原材料與產(chǎn)品之間的關系。數(shù)據(jù)與信息在人們認識現(xiàn)實世界、改造現(xiàn)實世界的過程中不斷地實現(xiàn)相互轉換。2023/2/52023/2/5屬性信息層次信息來源信息壽命加工精度加工方法使用頻率保密要求戰(zhàn)略層大多外部長低靈活低高戰(zhàn)略層內(nèi)外都有中中中中中執(zhí)行層大多內(nèi)部短高固定高低2023/2/5信息技術（簡稱IT）：用來擴展人的信息器官功能、協(xié)助人們進行信息處理的一類技術。人的信息器官及功能：感覺器官（眼耳鼻舌身）——獲取信息神經(jīng)網(wǎng)絡——傳遞信息

思維器官（大腦）——處理信息并再生信息效應器官（手腳）——施用信息人工信息處理的不足：

算不快記不住傳不遠看（聽）不清信息技術（IT）2023/2/5基本信息技術感知與識別技術——擴展感覺器官功能,提高人們的感知范圍、感知精度和靈敏度通信技術與存儲技術——擴展神經(jīng)網(wǎng)絡功能,消除人們交流信息的空間和時間障礙計算處理技術——擴展思維器官功能,增強人們的信息加工處理能力控制與顯示技術——擴展效應器官功能，增強人們的信息控制能力看圖2023/2/5現(xiàn)代信息技術3大特征：采用電(光)子技術：以計算機為基礎（computer_based）以軟件為核心（software_centric）現(xiàn)代信息技術領域：微電子、通信、計算機、廣播、遙感遙測、自動控制、機器人等2023/2/51.2.3信息技術的功能信息技術：涉及到信息的產(chǎn)生、獲取、檢測、識別、變換、處理、存儲、顯示、控制、利用、反饋等與信息活動有關的、以增強人類信息功能為目的的一切技術。分為：數(shù)據(jù)處理技術：文書、視窗系統(tǒng)（報表、畫圖）------計算機上收集、加工、存儲各種數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫技術：科學地組織、管理、存儲、共享數(shù)據(jù)計算機網(wǎng)絡技術：遠程教育、視頻、電子商務等

------計算機的互聯(lián)集合，系統(tǒng)開發(fā)技術：企業(yè)資源計劃(ERP)、企業(yè)流程重組(BPR)

------系統(tǒng)整合。例如例如例如2023/2/5信息技術的功能數(shù)據(jù)處理功能：收集、整理、保存、傳輸決策功能：強調(diào)通過數(shù)學模型和程序，用定量分析的方法進行決策。控制與協(xié)調(diào)功能：對經(jīng)營的各部門、各活動進行監(jiān)督和控制，及時進行糾正和調(diào)整。預測功能：根據(jù)經(jīng)驗、資料、推斷，推導發(fā)展過程，得出符合科學規(guī)律的結論，以指導未來的行動。計劃功能：對企業(yè)內(nèi)部工作合理安排和籌劃，對不同部門、不同職能、不同需要提供不同信息，輔助制定計劃。2023/2/51.2.4管理技能和必備的信息技術知識

銀行的業(yè)務不采用信息技術來處理幾乎是不可能的超級市場如果沒有POS系統(tǒng)就立刻癱瘓。1、關于管理技能：企業(yè)在引進新技術、注重信息技術普及和推廣的同時，必須能夠進行相應的管理創(chuàng)新，以適應管理系統(tǒng)的變化。這是企業(yè)特別是高層管理者必須具備的管理技能。（1）堅持“以人為本”的管理，不能重設備輕人才，重硬件輕軟件。（2）實現(xiàn)人員激勵制度創(chuàng)新，為吸引人才、留住人才。（3）堅持組織制度創(chuàng)新，信息是第四資源(人，財，物）例如2023/2/52、關于必備的信息技術知識要求企業(yè)的領導、管理者、員工、商業(yè)、消費者都要具備一定的信息技術知識---計算機、通信、網(wǎng)絡等知識。（1）管理系統(tǒng)運行人員：計算機軟硬件、辦公軟件、網(wǎng)絡、電子商務、管理信息系統(tǒng)、決策支持、業(yè)務知識（2）企業(yè)基層管理者：基本同（1）（3）企業(yè)中層管理者：系統(tǒng)開發(fā)技術、調(diào)整業(yè)務流程、自身業(yè)務和職能變化。（4）企業(yè)高層管理者：精力在引進、如何引進、利益如何、更新必要性、業(yè)務流程變化。2023/2/5管理系統(tǒng)中

信息技術的應用

—管理系統(tǒng)中信息技術的基本概念第2章信息技術在管理系統(tǒng)中的重要意義及應用2023/2/52.1信息技術在組織中的戰(zhàn)略作用

2.1.1企業(yè)戰(zhàn)略的概念及經(jīng)營戰(zhàn)略分析企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)通過分析自身所處外界環(huán)境的狀態(tài)，考慮自身面臨的機遇與挑戰(zhàn)。同時剖析企業(yè)自身的結構特點和資源狀態(tài)，明確企業(yè)的優(yōu)劣態(tài)勢，從而選擇和制定企業(yè)發(fā)展的總體目標，制定具體的實施方案和發(fā)展計劃。（1）成本領先戰(zhàn)略：企業(yè)加強內(nèi)部成本控制（2）差異化戰(zhàn)略：與競爭者不同的產(chǎn)品、服務（3）專一化戰(zhàn)略：重點在特定的目標市場上。2023/2/52.1.2信息技術的戰(zhàn)略作用（1）以信息資源為導向，了解全球化經(jīng)濟環(huán)境（2）支持企業(yè)競爭戰(zhàn)略，獲取市場競爭有勢（3）創(chuàng)造新的客戶服務關系，使企業(yè)獲新商業(yè)機會（4）實現(xiàn)市場營銷創(chuàng)新，增強市場營銷靈活性2023/2/52.2信息技術在管理系統(tǒng)中的應用

2.2.1辦公自動化OA是利用先進的科學技術，將一部分工作物化于人以外的各種設備中。一套完整的辦公自動化系統(tǒng)包括信息采集、信息加工、信息傳遞、信息保存。信息是工作對象，機器是工作手段，人是加工過程的設計者、指揮者、成果的享用者。辦公自動化技術涵蓋了計算機技術、通信技術、自動化技術?？梢园从布蛙浖韯澐?。（1）硬件系統(tǒng)：網(wǎng)絡、通信線路、終端設備（2）軟件系統(tǒng)：支撐軟件（win）、通用軟件(office)、專用軟件(市場分析、財務報表、群件技術)2023/2/5OA的主要功能了為了減輕冗長、繁復的辦公業(yè)務，改進辦公模式，提高工作質(zhì)量和效率包括：事務處理功能：通知、報表、記錄、總結信息管理功能：收集、整理、存檔、傳輸信息群體協(xié)調(diào)、決策功能：根據(jù)已有信息結合工作目標做出相應決策。2023/2/52.2.2信息技術在企業(yè)管理中的應用（1）提供及時、準確的信息，降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本（2）改善業(yè)務流程，簡化工作程序（3）實現(xiàn)生產(chǎn)鏈管理，穩(wěn)定與供應商、分銷商的關系，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動穩(wěn)定進行。（4）及時分析消費行為變化趨勢，縮短產(chǎn)品創(chuàng)新周期，改進產(chǎn)品質(zhì)量。（5）充分發(fā)揮財務管理的核算、監(jiān)督機制（6）提過人力資源管理工作的質(zhì)量2023/2/52.2.3信息技術在商務中的應用早期在電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、辦公自動化技術、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術的應用。近期：（1）電子商務（EC）：是以EDI和網(wǎng)絡通信技術應用于商貿(mào)領域的業(yè)務發(fā)生過程和數(shù)據(jù)處理過程。是一種先進的買賣方式。（2）EC的技術構成：通信網(wǎng)絡和EDI企業(yè)內(nèi)網(wǎng)：在internet基礎上發(fā)展起來的intranet,以網(wǎng)絡通信協(xié)議TCP/IP和WWW的技術規(guī)范建立的企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)。企業(yè)外網(wǎng)：公共交換網(wǎng)、專用網(wǎng)、internet。即收費的通信服務、特定用戶租用專線的通信服務。2023/2/5（3）電子商務的主要模式企業(yè)與企業(yè)之間（BtoB）企業(yè)與消費者之間（BtoC）企業(yè)與政府之間（BtoG）（4）電子商務的主要優(yōu)勢改變了傳統(tǒng)的交易模式，簡化了交易環(huán)節(jié)有利于企業(yè)之間的公平競爭為企業(yè)提供了巨大的潛在的消費群體降低了經(jīng)營成本2023/2/5管理系統(tǒng)中

信息技術的應用

—管理系統(tǒng)中信息技術的基本概念第3章計算機網(wǎng)絡與管理系統(tǒng)2023/2/5什么是通信(communication)？通信就是信息的(遠距離)傳遞與交流現(xiàn)代通信是使用電波或光波傳遞信息的技術，也稱電信，如電話、傳真、電子郵件、BBS、QQ等通信的發(fā)展歷史：1836年，英國建成第一條電報線路(Morse電報)1876年，美國人A.G.Bell研制成可供實用的電話1918年出現(xiàn)收音機和無線電廣播1938年第一個電視臺開始播出1940’s出現(xiàn)彩色電視1960’s出現(xiàn)計算機網(wǎng)絡2023/2/5對通信系統(tǒng)的一般要求遠距離：傳輸距離要遠低成本：傳輸成本要低高速度：從發(fā)生到接收延遲時間要短可靠：傳輸?shù)男畔⒉荒苡绣e誤方便：任何時間和地點都能通信安全：傳輸?shù)男畔⒁Ｃ?，不能泄?023/2/53.1計算機網(wǎng)絡概述

3.1.1通信系統(tǒng)與信息交換計算機網(wǎng)絡是計算機技術和通信技術緊密結合的產(chǎn)物，計算機改造了通信設備，改變了信息交換的方式。通信技術又為計算機之間的信息交換提供了必要的手段，促進了計算機的應用和發(fā)展。

計算機用數(shù)字信號來表示各種數(shù)據(jù)信息。（1）數(shù)字信號和模擬信號：數(shù)字信號是用一定速率的高低電壓表示離散的二進制字符串來表示的信號；模擬先好是用連續(xù)變化的電壓波幅、頻率或相位來表示的信號。在通信系統(tǒng)中，是以數(shù)字信號方式傳輸，還是以模擬信號方式傳輸，取決于選用的通信信道所允許傳輸信號的類型。-------調(diào)制（D/A）解調(diào)（A/D）器2023/2/5模擬信號與數(shù)字信號信道中傳輸?shù)男盘枺耗撤N光信號或電信號

信號的傳輸形式連續(xù)形式（模擬信號）通過連續(xù)變化的物理量（如信號的幅度）來表示信息，例如人們打電話或者播音員播音時聲音經(jīng)話筒(麥克風)轉換得到的電信號離散形式（數(shù)字信號）數(shù)字信號形式:使用有限個狀態(tài)(一般是2個狀態(tài))來表示（編碼）信息，例如電報機、傳真機和計算機發(fā)出的信號都是數(shù)字信號模擬信號信號強度tt數(shù)字信號信號強度2023/2/5通信系統(tǒng)的模型通信三要素：信源（信息的發(fā)送者）信宿（信息的接收者）信道（信息的載體與傳播媒介）舉例：產(chǎn)生和發(fā)送信息的一端信源信宿通信線路信道噪聲外界的干擾接收信息的一端發(fā)送信息的設備被傳輸?shù)男畔⒍急仨氁阅撤N電(或光)信號的形式才能進行傳輸信道的任務是迅速、可靠而準確地將信號從信源傳輸?shù)叫潘藿邮招畔⒌脑O備有線電話移動電話計算機通信信源/信宿電話座機手機計算機信號話音經(jīng)電話機轉換成為變化的電流信號話音經(jīng)電話機轉換成為壓縮編碼后的數(shù)字信號編碼、打包后的數(shù)字信號信道電話線和中繼器等傳輸設備無線電波、基站等雙絞線、集線器、路由器、光纖等2023/2/5模擬信號如何進行載波傳輸？

——三種調(diào)制方法調(diào)制后的載波信號傳輸信號調(diào)制器載波信號調(diào)制后的載波信號傳輸信號解調(diào)器載波信號調(diào)制信號(連續(xù)信號)調(diào)幅(AM)調(diào)頻(FM)調(diào)相(PM)載波信號(高頻正弦波)實現(xiàn)信號調(diào)制與解調(diào)的設備稱為“調(diào)制器”“解調(diào)器”2023/2/5調(diào)制解調(diào)調(diào)制（Modulation）用信源信號對載波的某個參數(shù)進行調(diào)整的過程解調(diào)（Demodulation）把載波所攜帶的信號檢測出來恢復為原始信號形式的過程設備名稱：調(diào)制解調(diào)器2023/2/5數(shù)字通信系統(tǒng)的主要性能指標（2）傳輸速率和帶寬傳輸速率以每秒可以傳輸?shù)男畔⒘炕蚨M制位數(shù)來衡量的（位/秒bps）表示。傳輸介質(zhì)可以傳輸?shù)念l率范圍稱為頻帶寬度，簡稱帶寬。--頻率范圍越大，帶寬越大，傳輸容量就越大。按傳輸?shù)念l率范圍分為基帶傳輸、寬帶傳輸。基帶傳輸：數(shù)字信號，信號占用整個信道，同一時間只能傳輸一路信號。

寬帶傳輸：同時傳輸不同頻率的信號。分為時分多路傳輸（TDM）和頻分多路傳輸（FDM）2023/2/5在線路兩端使用多路復用器，使多路信號公用一條線路。

TDM：在發(fā)送端，將整個線路的傳輸時間分為若干個時間小段，每一小段對應一個通信信號，即一條電纜看產(chǎn)生多個信道。在接收端還原信號。

FDM：按照信道的頻率范圍進行分割，每個子信道的頻率互不重疊，在信道之間有一小段空閑，使各信號互不干擾，在接收端把信號分離。2023/2/5頻分多路復用(FDM)

思想：將每個通信終端發(fā)送的信號調(diào)制在不同頻率的載波上，通過頻分多路復用器(MUX)將它們復合成為一個信號，然后在同一傳輸線路上進行傳輸。抵達接收端之后，借助分路器(DEMUX)把不同頻率的載波分離出來，送到不同的接收設備工作原理：

DEMUX

MUX

共享的傳輸信道載波頻率f1調(diào)制調(diào)制載波頻率fn載波頻率f1解調(diào)解調(diào)載波頻率fnf將不同頻率的載波信號合成在一起使用一組濾波器分解出不同頻率的載波信號2023/2/5時分多路復用(TDM)

思想：各通信終端（計算機、電話）以規(guī)定的順序和時間輪流使用同一傳輸線路進行數(shù)據(jù)傳輸工作原理(時間片輪轉)

H

F

G

E

D

C

BA傳輸線路時間片

G

C終端1終端2終端3終端4

H

D

F

B

E

A多路復用器

43214321數(shù)據(jù)tMultiplexer多路分路器終端甲終端乙終端丙終端丁

E

A

F

B

G

C

H

DDemultiplexer2023/2/5（3）串行通信和并行通信把要傳送的每個字符的二進制代碼按由低到高的順序依次發(fā)送的方式稱為串行通信；利用多條并行的線路將表示一個字符的8位二進制代碼同時通過8條對應的通信信道發(fā)送出去的方式稱為并行通信。2023/2/5（4）信息交換方式：分為線路交換和存儲交換，而存儲交換又分為報文交換和報文分組。線路交換：租用線路進行交換的方式報文交換：存儲/轉發(fā)交換方式報文分組交換：也稱為分組交換，是前兩種的組合。2023/2/5分組交換的優(yōu)點優(yōu)點：可同時處理許多不同的傳輸任務，線路利用率較高收發(fā)雙方不必同步工作，當接收方忙時，數(shù)據(jù)可留在分組交換機中緩沖可以給數(shù)據(jù)建立優(yōu)先級，使得重要的數(shù)據(jù)能優(yōu)先傳送實現(xiàn)分組交換的條件——“分組交換機”分組交換機的任務是：負責包的轉發(fā)實現(xiàn)分組交換的原理是：存儲轉發(fā)+路由選擇分組交換機有許多端口，用來連接計算機和遠程數(shù)字通信線路分組交換機可以互連，以擴大網(wǎng)絡的規(guī)模和任意延伸網(wǎng)絡的連接距離2023/2/53.1.2計算機網(wǎng)絡的基本概念（1）網(wǎng)絡的形成和發(fā)展----四個階段以單個計算機為中心，面向終端的計算機網(wǎng)以共享資源為目的互連起來，具有獨立功能的計算機網(wǎng)絡遵循國際標準的開放式和標準化計算機網(wǎng)絡以internet為代表的互聯(lián)網(wǎng)2023/2/5（2）OSI模型和網(wǎng)絡通信協(xié)議國際標準化組織（ISO）提出了開放系統(tǒng)互連參考模型（OSI）,分為7層，也稱為OSI七層模型。通信協(xié)議是計算機之間通信時必須遵守的規(guī)則。有許多，常用的是TCP/IP協(xié)議。

TCP（傳輸控制協(xié)議）/IP（網(wǎng)際協(xié)議）是一組協(xié)議。是基于4層結構的協(xié)議。2023/2/5文件處理模塊主機

甲主機

乙文件處理模塊通信服務模塊通信服務模塊網(wǎng)絡接入模塊網(wǎng)絡接入模塊物理通信網(wǎng)絡網(wǎng)絡接口網(wǎng)絡接口計算機網(wǎng)絡為什么要劃分層次？例：主機甲通過網(wǎng)絡向主機乙傳送一個文件，甲乙雙方均劃分為三層，其分工為：從指定位置處讀出文件，然后交給下層模塊進行發(fā)送把文件保存到指定的文件夾中將文件分成一個個包，交給下層模塊傳輸將一個個包組裝成文件負責完成與具體物理網(wǎng)絡的接口，將數(shù)據(jù)包轉換成幀，按幀在物理網(wǎng)上傳輸從物理網(wǎng)上接收幀，將數(shù)據(jù)幀轉換成數(shù)據(jù)包2023/2/5數(shù)據(jù)包主要由“目的IP地址”、“源IP地址”、“凈載數(shù)據(jù)”等部分構成。數(shù)據(jù)包的結構與我們平常寫信非常類似，目的IP地址是說明這個數(shù)據(jù)包是要發(fā)給誰的，相當于收信人地址；源IP地址是說明這個數(shù)據(jù)包是發(fā)自哪里的，相當于發(fā)信人地址；而凈載數(shù)據(jù)相當于信件的內(nèi)容。正是因為數(shù)據(jù)包具有這樣的結構，安裝了TCP/IP協(xié)議的計算機之間才能相互通信。簡單的說，你上網(wǎng)打開網(wǎng)頁，這個簡單的動作，就是你先發(fā)送數(shù)據(jù)包給網(wǎng)站，它接收到了之后，根據(jù)你發(fā)送的數(shù)據(jù)包的IP地址，返回給你網(wǎng)頁的數(shù)據(jù)包，也就是說，網(wǎng)頁的瀏覽，實際上就是數(shù)據(jù)包的交換。2023/2/5數(shù)據(jù)鏈路層對數(shù)據(jù)幀的長度都有一個限制，也就是鏈路層所能承受的最大數(shù)據(jù)長度，這個值稱為最大傳輸單元，即MTU。以以太網(wǎng)為例，這個值通常是1500字節(jié)。對于IP數(shù)據(jù)包來講，也有一個長度，在IP包頭中，以16位來描述IP包的長度，也就是說，一個IP包，最長可能是65535字節(jié)。結合以上兩個概念，第一個重要的結論就出來了，如果IP包的大小，超過了MTU值，那么就需要分片，也就是把一個IP包分為多個。2023/2/5計算機網(wǎng)絡分層的好處優(yōu)點：各層之間是獨立的靈活性好結構上可分割開易于實現(xiàn)和維護能促進標準化工作劃分為多少層？若層數(shù)太少，就會使每一層太復雜。若層數(shù)太多，描述和綜合各層功能時太繁瑣國際標準（7層）因特網(wǎng)標準（4層）2023/2/5TCP/IP協(xié)議計算機網(wǎng)絡的分層結構中，不同計算機的同一層必須共同遵循相同的規(guī)則和約定，才能正確地進行數(shù)據(jù)通信，這些規(guī)則和約定就是網(wǎng)絡協(xié)議現(xiàn)在的大多數(shù)局域網(wǎng)和因特網(wǎng)，采用的是發(fā)源于美國國防部的TCP/IP協(xié)議系列2023/2/5什么是TCP/IP協(xié)議？TCP/IP是網(wǎng)絡互連的工業(yè)標準，它包含了100多個協(xié)議，其中：TCP（傳輸控制協(xié)議)和IP(網(wǎng)際協(xié)議)是兩個最基本、最重要的協(xié)議4321網(wǎng)絡接口和硬件層(以太網(wǎng),FDDI,X.25,ATM等)網(wǎng)絡互連層（IP）傳輸層（TCP或UDP）應用層(SMTP,HTTP,FTP等)如電子郵件、HTML文檔等應用數(shù)據(jù)應用數(shù)據(jù)轉換為1個或多個TCP數(shù)據(jù)段或UDP數(shù)據(jù)段TCP或UDP數(shù)據(jù)報封裝為IP數(shù)據(jù)報IP數(shù)據(jù)報封裝為以太網(wǎng)信息幀或ATM信元后進行傳輸負責把數(shù)據(jù)封裝為TCP或UDP數(shù)據(jù)報，在兩個應用程序之間傳送數(shù)據(jù)負責把數(shù)據(jù)封裝為IP數(shù)據(jù)報，并負責把IP數(shù)據(jù)報從發(fā)送方計算機通過物理網(wǎng)絡傳送到接受方計算機負責將IP數(shù)據(jù)報封裝成能在物理網(wǎng)絡（局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)）中傳輸?shù)膸?，并進行傳輸應用程序與應用程序之間通信時使用的協(xié)議2023/2/5例:瀏覽網(wǎng)頁時使用的TCP/IP協(xié)議4321網(wǎng)絡接口和硬件層(以太網(wǎng))網(wǎng)絡互連層（IP）傳輸層（TCP協(xié)議）應用層(HTTP協(xié)議)

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TCP數(shù)據(jù)報

TCP數(shù)據(jù)報封裝為IP數(shù)據(jù)報

IP數(shù)據(jù)報封裝為以太網(wǎng)信息幀進行傳輸瀏覽器使用HTTP協(xié)議向Web服務器請求網(wǎng)頁網(wǎng)頁所對應的HTML文檔拆分并封裝為若干個TCP數(shù)據(jù)報，由Web服務器一個一個地進行發(fā)送負責把每個TCP報封裝為IP數(shù)據(jù)報，在路由器之間進行傳送，直到目的計算機所在局域網(wǎng)連接的路由器為止路由器負責將IP數(shù)據(jù)報封裝成以太網(wǎng)幀，在局域網(wǎng)中傳輸給瀏覽器2023/2/5（3）因特網(wǎng)簡介是世界上最大的計算機網(wǎng)絡。因特網(wǎng)的連入方式有：專線上網(wǎng)、撥號上網(wǎng)、終端方式。2023/2/53.1.3網(wǎng)絡的類型（1）根據(jù)網(wǎng)絡覆蓋的范圍分為局域、城域、廣域（2）按照服務方式分為對等網(wǎng)絡和客戶機/服務器網(wǎng)絡（3）按傳輸介質(zhì)分類，分為有線網(wǎng)和無線網(wǎng)（4）按完成數(shù)據(jù)處理和通信，分為資源網(wǎng)和通信網(wǎng)（5）按照網(wǎng)絡使用的目的，分為共享資源、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)（6）其他分類方法：企業(yè)網(wǎng)、校園網(wǎng)等2023/2/5廣域網(wǎng)城域網(wǎng)城域網(wǎng)接入網(wǎng)接入網(wǎng)接入網(wǎng)局域網(wǎng)校園網(wǎng)個人計算機2023/2/53.2局域網(wǎng)技術簡介

3.2.1局域網(wǎng)的特點局域網(wǎng)分布范圍小，投資小，配置簡單，適用于機關、公司、校園、工廠等小范圍內(nèi)的計算機、終端、各類信息處理設備聯(lián)網(wǎng)。最常見的局域網(wǎng)類型是以太網(wǎng)。（1）局域網(wǎng)的特點：傳輸速率高、傳輸質(zhì)量好、通信控制簡單、易維護和擴展。（2）局域網(wǎng)的組成：服務器、用戶、工作站、傳輸介質(zhì)（3）拓撲結構：總線型、星型、環(huán)形拓撲結構（4）局域網(wǎng)信號傳輸控制方式：合理分配信道、避免沖突。有兩種------CSMA/CD、環(huán)型網(wǎng)的令牌傳輸。2023/2/5路由器防火墻文件服務器共享打印機局域網(wǎng)集線器廣域網(wǎng)廣域網(wǎng)總線結構2023/2/5局域網(wǎng)拓撲結構環(huán)型局域網(wǎng)傳輸速率高，傳輸距離遠。一個站點的故障會引起整個網(wǎng)絡的崩潰。例如：IBM令牌環(huán)網(wǎng)星型局域網(wǎng)通信協(xié)議簡單站點故障容易檢測和隔離連線費用大中央結點要求高例如：ATM交換式局域網(wǎng)環(huán)型結構星型結構2023/2/5局域網(wǎng)拓撲結構樹型局域網(wǎng)容易擴展，故障容易分離處理。對根的依賴性很大，根發(fā)生故障整個系統(tǒng)就崩潰。混合型局域網(wǎng)結合不同拓撲結構的優(yōu)點。樹型結構混合型結構2023/2/5以太網(wǎng)工作原理共享的總線結構（總線拓撲結構）采用廣播方式進行通信以數(shù)據(jù)幀（frame）為傳輸單位，一次傳輸一幀