扎根縣級市場，構(gòu)造全業(yè)態(tài)閉合型生態(tài)系統(tǒng)馬管家運(yùn)營手冊前言從模式的探索、思考、到最終確定，有過測試，有過調(diào)研，有過無數(shù)次通宵達(dá)旦的討論，反復(fù)的頭腦風(fēng)暴，集合了所有賽寶人的智慧和努力。在產(chǎn)品研發(fā)的過程中，運(yùn)營思路也在不斷沉淀，完善。希望這份運(yùn)營手冊能讓所有賽寶人，尤其是后來者能非常詳盡的了解馬管家這個項(xiàng)目，以及接下來我們所必須要做的事情。01模式解析03運(yùn)營方案02產(chǎn)品核心04團(tuán)隊(duì)組建C目錄ONTENTS01模式解析縣級市場AB“互聯(lián)網(wǎng)+”解決方案縣級市場“互聯(lián)網(wǎng)+”解決方案提供商縣級市場人口流動小

物理區(qū)域隔離

閉合型消費(fèi)力可觀

支付習(xí)慣養(yǎng)成

產(chǎn)品服務(wù)缺失期望值低啟蒙市場2000+縣城

3億用戶海量用戶技術(shù)難題運(yùn)營抓瞎人才缺失市場痛點(diǎn)APP微信端PC端CRM配送管理系統(tǒng)定制需求服務(wù)器搭建運(yùn)維技術(shù)盈利解決方案活動策劃包促銷方案包日常運(yùn)營指導(dǎo)用戶拓展商戶洽談新業(yè)務(wù)拓展城市資源置換數(shù)據(jù)支持采銷服務(wù)運(yùn)營企業(yè)文化上崗培訓(xùn)案例分享培訓(xùn)整體品牌搭建品牌推廣特色產(chǎn)品推廣品牌互聯(lián)網(wǎng)+解決方案提供商不是顛覆，而是共生。做中國最好的縣級市場“互聯(lián)網(wǎng)+”解決方案提供商。重要的事情說三遍ToB!ToB!!ToB!!!保證代理商盈利是區(qū)別于餓了么和百度外賣等其他商業(yè)模式的最大差異化。距離定價(jià)，成本優(yōu)化，全業(yè)態(tài)聚合02產(chǎn)品核心產(chǎn)品關(guān)鍵詞線下滲透本地化全業(yè)態(tài)A全區(qū)域BDC配送到家信息撮合餐飲商超生鮮特產(chǎn)家政招聘教培二手全業(yè)態(tài)高頻切入全區(qū)域“”根據(jù)縣級市場用戶消費(fèi)場景，確保整個物理區(qū)隔的封閉區(qū)域內(nèi)所有商戶，均能被用戶查找，并提供服務(wù)。用戶交易前端進(jìn)行線上交易并支付線上交易APP作為推廣入口，使用余額進(jìn)行線下支付到店消費(fèi)線下滲透本地化本地化運(yùn)營01本地化推廣02本地化業(yè)務(wù)03組建本地運(yùn)營商團(tuán)隊(duì)，對各類縣城進(jìn)行分級，針對不同線程特點(diǎn)，進(jìn)行本地化的運(yùn)營，包含不同的成本控制，定價(jià)策略，配送策略，配送范圍劃分，適合本地的推廣策略，以及開展本地化的業(yè)務(wù)。產(chǎn)品矩陣交易前端廣告用戶前端配送員手機(jī)端派單系統(tǒng)配送管理系統(tǒng)配送端商品錄入活動管理店鋪管理商家端代理商管理商家管理商品管理廣告管理銷售數(shù)據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)后臺管理產(chǎn)品功能專為用戶打造的一款本地生活服務(wù)平臺

，解決用戶的衣食住行用戶端商家實(shí)時(shí)接單、管理店鋪和商品大大的提升工作效率，打造出屬于商戶的第二商店。商家端專為配送員特別定制，配合強(qiáng)大取送貨功能，后臺統(tǒng)一管理配送員賬號，完美配合運(yùn)營管理系統(tǒng)優(yōu)化配送人員效率，實(shí)現(xiàn)最快最優(yōu)的配送服務(wù)配送端整個系統(tǒng)的基本屬性和運(yùn)營系統(tǒng)底層大數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一有效的管理系統(tǒng)管理財(cái)務(wù)上清晰的訂單數(shù)據(jù)，與各大商家的對賬管理高效的結(jié)賬，實(shí)行全方位的數(shù)據(jù)監(jiān)控保證資金絕對安全各類齊全的報(bào)表統(tǒng)計(jì)為運(yùn)營部門提供全方位的數(shù)據(jù)支撐和指導(dǎo)后臺系統(tǒng)SP業(yè)務(wù)信息撮合廣告系統(tǒng)外賣系統(tǒng)產(chǎn)品生長03運(yùn)營計(jì)劃流量變現(xiàn)快速復(fù)制樣板實(shí)施工具包運(yùn)營階段人員配備管理機(jī)制成本結(jié)構(gòu)運(yùn)營指南盈利解決方案

招商話術(shù)活動策劃用戶拓展廣告銷售

標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營手冊活動策劃包市場推廣大型品牌合作

廣告設(shè)計(jì)銷售城市資源置換積分墻導(dǎo)購閱讀游戲彩票LOREMIPSUMDOLOR4代理商VI系統(tǒng)使用文檔組織架構(gòu)薪酬體系培訓(xùn)手冊業(yè)務(wù)開展流程568代理商盈利解決方案標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營手冊活動策劃包地推方案庫通過銷售提成、廣告、閱讀、游戲營收破百萬加盟流程——>>前期溝通，初步了解馬管家平臺功能體系——>>考察馬管家總部、企業(yè)文化、公司形象——>>申請資料，提交加盟意向書，公司對加盟商進(jìn)行資料審核——>>馬管家對加盟商市場實(shí)地考察——>>繳納費(fèi)用，簽訂加盟合作協(xié)議——>>馬管家提供技術(shù)支持、運(yùn)維指導(dǎo)、廣告營銷指導(dǎo)等——>>加盟商開展業(yè)務(wù)，上線運(yùn)營

代理商操作流程代理商運(yùn)營模式以本地外賣作切入點(diǎn)自建同城配送團(tuán)隊(duì)以地推、微信等推廣手段成功接入本地生活相關(guān)的各個行業(yè)成功擴(kuò)散到各個行業(yè)本地O2O電商平臺塑造成功盈虧分析按客單價(jià)25元計(jì)算，平均每單提成10%計(jì)算，盈利2.5元，配送費(fèi)3元，餐盒費(fèi)盈利0.3元那么每筆訂單總盈利是2.5+3+0.3=5.8元配送員配送一筆訂單的提成1.2元當(dāng)每月訂單8000單，需要10個配送員，每個配送員每月要送800單，每個配送員固定工資2000元，每筆訂單成本是2.5元那么去除配送成本后的每筆訂單盈利是5.8-1.2-2.5=2.1元固定成本支出：1個客服每月2500元，1個調(diào)度3500元，合計(jì)6000元房租，水電，寬帶，通訊費(fèi)合計(jì)一個月3000元合計(jì)每月固定投入9000元每個縣城按8萬人口計(jì)算，當(dāng)我們的注冊用戶達(dá)到2萬，日活躍用戶500人，每日訂單500單，每月15000單，日活躍用戶1000人，每月訂單30000單當(dāng)每月達(dá)到4285單時(shí)，達(dá)到收支平衡當(dāng)每月達(dá)到10000單時(shí)，每月收入21000，每月盈利21000-9000=12000元加上廣告費(fèi)、增值業(yè)務(wù)、自營收入，盈利空間更大！組織架構(gòu)總經(jīng)理配送部配送員調(diào)度員財(cái)務(wù)部出納運(yùn)營部業(yè)務(wù)員客服平臺操作員建議成本結(jié)構(gòu)配送員(10)1600+1.4x調(diào)度員（1）3000客服（2）1600業(yè)務(wù)員（1）2000固定成本5000配送費(fèi)定價(jià)策略3+1.5分時(shí)段定價(jià)01模式解析03運(yùn)營方案02產(chǎn)品核心04團(tuán)隊(duì)組建C目錄ONTENTS運(yùn)營組織架構(gòu)運(yùn)營中心職能運(yùn)營中心對平臺盈利負(fù)責(zé)，主要職能包括：1、業(yè)務(wù)線拓展優(yōu)化；2、銷售數(shù)據(jù)及用戶行為分析；3、數(shù)據(jù)模型搭建，大數(shù)據(jù)庫整理；4、平臺內(nèi)容發(fā)布、管理及審核；5、品牌企業(yè)、商家，商戶資源的整合利用；6、增值業(yè)務(wù)和自營業(yè)務(wù)運(yùn)營；7、廣告位設(shè)計(jì)、排期以及銷售；8、運(yùn)營、推廣方案庫的建立及更新迭代；9、對平臺代理商進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)助實(shí)施；10、品牌推廣；11、平臺商務(wù)合作拓展及維護(hù)；1