禮儀基礎知識培訓寧波華德汽車零部件有限公司二OO六年九月二十一日基本概念禮儀禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。禮儀個人——反映人的思想道德水平、文化修養、交際能力社會——反映國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣基本概念禮儀的基本原則敬人的原則自律的原則適度的原則真誠的原則個人禮儀見面禮儀公務禮儀稱呼禮儀E-mail禮儀個人禮儀儀表—人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。衛生：清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。服飾：服飾反映了一個人文化素質的高低和審美情趣的雅俗。言談禮貌：態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；尊重他人。用語：我國提倡的禮貌用語是十個字：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”個人禮儀儀態舉止談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽。站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。個人禮儀坐姿：坐，也是一種靜態造型。腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然往往在膝蓋上或椅子扶手上。不論何種坐姿，上身都要保持端正。走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。個人禮儀握手禮握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。正常情況下，握手時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，順序是先長輩后輩，先主人后客人，先上級后下級。見面禮儀公務禮儀接待禮儀1、引導，要走在客人的前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走的太快。2、要讓客人走樓梯的內側，主人走外側。公務禮儀電話接待禮儀電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。公務禮儀引見時的禮儀在引導客人去領導辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進領導辦公室大門前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低按順序介紹。介紹完畢走出房間時應回身輕輕地把門帶上。公務禮儀乘車行路辦公室的工作人員在陪同領導及客人外出時要注意：讓領導和客人先上，自己后上。要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。進乘電梯時主人要先進去，按按鈕，再請客人進來。出電梯時要請客人先出去。公務禮儀遞物與接物遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。如遞交名片時，雙方經介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地談一下名片地內容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。稱呼禮儀職務型職稱型名字型E-mail禮儀要小心寫在E-mail里的每一個字，每一句話。郵件不要太冗長。不要在郵件末端列出對方的地址。發送附件時要考慮對方能否閱讀該文件。社交中的"黃金原則"

1、對朋友的態度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談、交往。2、對周圍的人要時時保持友好相處的關系，尋找機會多為別人做些什么。3、當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。4、要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人著想。男性女性頭發是否理得短而端正？是否保持整潔？頭發是否經常整理？是否遮臉？是否端正？胡須每天早上剃嗎？剃得干凈嗎？化妝是否過濃？領帶顏色花紋是否過耀眼？上衣和褲子顏色是否搭配？襯衣領口袖口干凈嗎？鈕扣是否有掉落？是否和外衣協調？西服顏色和花紋是否過分耀眼？上衣和褲子顏色是否搭配？穿前是否熨燙？服裝是否過于隨便怪異？襯衣顏色和花紋是否過分耀眼？和上衣、褲子顏色搭配嗎？穿前是否熨燙？內衣有無外露？工作服是否有破損或斑跡手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？手和指甲手是否干凈指甲油顏色是否過于艷麗？褲子穿前是否熨燙？膝蓋部分是否突出？是否有斑跡？拉鏈、搭扣有無理好？裙子穿前是否熨燙？拉鏈有無異常？是否有斑跡？