224/224市場營銷學作業題（1—3章）4、市場三要素是__________、__________、_________。二、名詞市場營銷市場消費者市場顧客讓渡價值CI三、簡答1、阻礙消費者購買的因素有哪些？2、消費者的購買過程是什么？3、談談你對從4P到4C營銷觀念變革的看法。4、你如何看關系市場營銷？5、市場營銷職能有哪些？6、企業營銷戰略的三種差不多類型是什么？四、論述市場營銷觀念有哪幾種類型？每種類型的含義、背景是什么？你是如何評價的？市場營銷作業題（4—6章）一、填空目標市場營銷的三種營銷策略有____________、____________、____________。2、A、B兩種產品是連帶品，假如A產品價格下降，則B產品需求量________。3、在用計算法推斷產品的壽命周期時，當ΔY/ΔX>10%時，屬于__________時期。4、有效市場細分必須具備的條件是____________、____________、____________、____________。5、忠于某一種或某幾種品牌，有固定的消費適應和偏好，購買時目標明確屬于________型。二、名詞整體產品商標市場細分市場定位取脂定價三、簡答1、新產品開發的過程是什么？2、阻礙企業定價的因素有哪些？3、企業的價格應變程序是如何樣的？4、市場細分的程序是什么？5、有效市場細分的條件是什么6、品牌與商標有什么不同？四、論述1、你如何看待中國企業的商標治理與品牌治理？市場營銷作業題（7—8章）一、填空1、常用的促銷方式有____________、____________、____________、____________。2、渠道的寬度決策有三種形式____________、____________、____________。3、廣告的四大媒體是____________、____________、____________、____________。二、名詞物流批發、促銷組合公共關系促銷三、簡答1、企業的廣告決策包括什么內容？2、物流規劃的內容是什么？3、批發和零售的區不是什么？4、人員推銷的優點和缺點是什么？5、超級市場和便利店有什么異同？6、對渠道方案的評估要從哪些方面看？四、論述1、談談你對促銷組合的認識。你如何評價中國的渠道治理？市場營銷綜合作業題1一、名詞解釋（共15分）顧客讓渡價值市場定位整體產品物流市場細分二、填空（共20分）1、識不企業機會的分析方法包括_______________、_______________、_______________。2、忠于某一種或某幾種品牌，有固定的消費適應和偏好，購買時目標明確屬于________型。3、渠道的寬度決策有三種形式____________、____________、____________。4、在用計算法推斷產品的壽命周期時，當ΔY/ΔX>10%時，屬于__________時期。5、馬斯洛需求層次理論中，位于第三層次的是____________。6、被稱為零售業的第三次革命的是____________。7、目標市場營銷的三種營銷策略有____________、____________、____________。8、“酒香不怕巷子深”，這是_______觀念的寫照。9、A、B兩種產品是連帶品，假如A產品價格下降，則B產品需求量________。10、有效市場細分必須具備的條件是____________、____________、____________、____________。11、滲透定價策略適合于需求彈性_______的新產品。三、簡答（共35分）1、請談談你對零頭定價的看法。2、談談你對從4P到4C營銷觀念變革的看法。3、談談你對“推銷是營銷冰山上的頂端”這句話的看法。4、企業的廣告決策包括什么內容？5、消費者的購買過程和新產品的開發過程分不是什么？四、論述（共30分）1、論述市場營銷觀念與傳統觀念的本質區不及這種區不存在的根源。2、結合此案例，談談你對市場營銷環境的看法，它對企業的市場營銷具有什么意義。彭尼公司是美國大型零售商店之一，成立于1902年，8年以后進展成為遍布美國西部各州的26家連鎖商店。在以后的30年間，它的進展極為迅速，到1940年，已擁有1585家商店，其成功在于：（1）只限于在小城鎮開店，在如此的小鎮上，彭尼公司的經理地位顯赫，被尊為當地人的朋友，他們的商店也受到了愛屋及烏的禮遇。（2）現金交易，彭尼公司極力提供最優質的產品，以貨真價實為宗旨，不搞門面裝修，因而治理費用專門低，價格也低，顧客樂于付款。（3）銷售品種有限，彭尼公司的產品要緊限于服裝和家具，如此有利于保證質量。二戰以后，彭尼公司恪守的經營原則受到了嚴峻挑戰，市場占有率不斷下降，而同期，另一家大型連鎖商店西爾斯卻不斷進展。什么緣故導致二戰之后彭尼公司的滑坡呢？要緊是市場營銷環境發生了變化，而公司卻仍抱著傳統的經營觀念、經營方式不變。（1）顧客需求呈現多樣性。二戰后人們生活水平提高，消費結構變化，需求日漸豐富，呈現多樣化的特征。而彭尼公司的經營品種只限于服裝和家具，不能滿足人們的購物需求。（2）服務形式多樣化。買方市場的形成，消費者對服務的水平要求越來越高，要求有漂亮的裝潢、舒適的購物環境，還要求有賒銷、送貨上門等，而彭尼公司仍堅持現金交易和顧客自己拿貨。（3）企業形象日趨重要。由于競爭的加劇，企業定位、企業形象關于吸引消費者起著越來越大的作用，彭尼公司的商店遍布小城鎮，在大都市卻蹤影全無，無疑極大地阻礙了它的進展，難以與代表高效率、大規模的西爾斯公司相比。市場營銷綜合作業題2一、名詞解釋（共10分）市場營銷商標整體產品市場促銷二、填空（共15分）1、識不企業機會的分析方法包括_______________、_______________、_______________。2、A、B兩種產品是連帶品，假如A產品價格下降，則B產品需求量________。3、渠道的寬度決策有三種形式____________、____________、____________。4、常用的促銷方式有____________、____________、____________、____________。5、有效市場細分必須具備的條件是____________、____________、____________、____________。三、推斷改錯（共16分）1、滲透定價策略適合于需求彈性大、替代品多的新產品。（）改：2、市場挑戰者是指在市場上處于次要地位的企業。（）改：3、企業的市場營銷環境是不能夠操縱和改變的。（）改；4、目前，附加產品已成為市場競爭的決定性因素。（）改：5、商標是制造商或經銷商加在商品上的標志，由名稱、名詞、符號、象征、設計或其組合構成。（）改：6、在消費品市場中，最重要的促銷方式是人員推銷，其次是廣告。（）改：7、營業推廣和公共關系一樣，差不多上企業常用的短期促銷方式。（）改：8、“響鼓也要敲”，這是推銷觀念的寫照。（）改：四、簡答（共35分）1、請談談你對適應定價的看法。2、談談你對“推銷是營銷冰山上的頂端”這句話的看法。3、談談你對市場營銷觀念的看法。4、消費者的購買過程和新產品的開發過程分不是什么？5、你如何看待中國企業的名牌戰略？五、論述（共24分）1、論述阻礙消費者購買行為的因素有哪些？差不多上如何樣阻礙的？2、請自己設計一則廣告，談談你認為在設計廣告都應注意什么問題？電子商務?？谱鳂I題1一、名詞解釋（5*3=15）1、電子商務2、電子現金3、網絡廣告4、網絡銀行5、第三方物流二、填空（30*1=30）電子商務的優勢是()()()()2.電子政務的內容包括（）()()3.電子商務的應用系統由（）（）（）三部分組成4.按交易范圍，電子商務可分為（）（）（）5.電子商務系統建設大致需要經歷下列五個時期：（）（）（）（）（）6.網站推廣的常用方法有以下幾種：（）（）（）（）（）（）7.網絡營銷的方法有專門多，目前應用的要緊有以下幾種：（）（）（）（）（）（）三、選擇題（5*2=10）依照電子商務交易應遵循的差不多程序，第一步是____。A:客戶方向供貨方提出商品訂購單B:客戶方向供貨方提出商品運輸講明C:供貨方向客戶方回答該商品的報價D:客戶方向供貨方提出商品報價請求Web＋IT=電子商務是哪個公司提出的____。A:HPB:IBMC:INTELD:DELL安全技術措施的第一道防線是____。A:防火墻B:加密C:數字簽名D:身份認證4.企業和企業之間進行電子商務的常用方式是____。A:FAXB:TELC:EDID:EDP被稱為“無紙貿易”的是____。A：EDPB：EMAILC：EDID：FAX四、簡答題（5*5=25）電子商務涉及哪些范圍？企業信息化的差不多要求是什么？3.如何推斷企業電子商務主頁的優劣？4.網絡營銷中取得顧客反饋信息的方法有哪些？保證電子商務安全的治理技術措施有哪些？五、論述題（2*10=20）從正反兩方面考慮20世紀末網絡經濟泡沫現象以及對電子商務進展帶來的阻礙？聯系實際，試歸納適合網上銷售的商品哪些？電子商務作業題2一、名詞解釋（5*3=15）1.電子政務2.企業信息化3.電子現金4.物流5.EDI二、填空（30*1=30）現代電子商務的進展經歷四個進展時期，依次是（）（）()()2.電子政務的內容包括（）()()3.按商業活動運作方式，電子商務可分為（）（）4.電子商務通用的交易過程，能夠分為以下四個時期：（）（）（）（）5.企業信息化的內容是（）（）（）（）6.從應用來看，電子商務的人才大致分為以下幾種類型：（）（）（）7.電子貨幣的優越性表現為（）（）（）（）（）（）（）8.目前電子商務的在線支付方式要緊有：（）（）（）三、選擇題（5*2=10）1.Extranet=A:Intranet+企業內部擴展B：Intranet+企業外部擴展C：Internet+企業內部擴展D:Internet+企業外部擴展2.下列表示中代表域名的是：A:B:C:2D:/docs/intro.html3.TCP協議是A：傳輸操縱協議B：網絡連接協議C：簡單郵件傳輸協議D：郵局協議4.在電子商務站點的實施方式中，最適于小型企業甚至是個人經營的虛擬企業的是A：外包B：租借C：自建D：都一樣5.以下幾項中____不是電子商務給企業帶來的明顯效益。A：有利于塑造企業良好形象B：增加客戶數量C：縮短產品生產周期D：增強成本竟爭優勢四、簡答題（5*5=25）1.什么緣故講進展電子商務是提高企業競爭力的必由之路？目前企業電子商務的模式要緊有哪幾種設計域名的方法有哪些？4.企業電子商務的建設是“三分建設，七分治理”，在治理中要注意哪些問題？5.簡述中國物流的進展趨勢。五、論述題（2*10=20）1.電子商務和傳統商務相比有哪些特點？并聯系實際試述電子商務對國民經濟和社會的阻礙體現在哪些方面？2.試述入世后我國網絡銀行面臨的挑戰。電子商務作業題3一、名詞解釋（5*3=15）1.電子支付2.網絡廣告3.交互式EDI4.CA認證5.電子商務二、填空（30*1=30）1.電子商務的要緊特征是（）（）（）2.電子商務系統建設大致需要經歷下列五個時期：（）（）（）（）（）3.按交易對象，電子商務可分為（）（）（）（）（）4.電子商務的人才特征是：（）（）（）5.與傳統的支付方式相比較，電子貨幣具有以下特征：（）（）（）（）6.電子貨幣的優越性表現為（）（）（）（）（）（）（）7.對物流的組織，經常采納的模式有：（）（）（）三、不定項選擇題（5*2=10）1.下列屬于電子商務下物流業的進展趨勢的是A：功能多樣化B：一流的服務C：信息化D：全球化2.電子商務的安全要求是A：有效性B：機密性C：真實性D：完整性和不可抵賴性3.組建電子商務物流的幾種方式是電子商務公司自身組建借助傳統流通渠道第三方物流]第三方物流企業建立電子商務系統4.下列屬于電子商務安全風險的有A：信息傳輸風險B：信用風險C：治理風險D：法律風險5．我們通常所講的電子商務三個差不多的流是A：信息流B：物流C：商流D：資金流四、簡答題（5*5=25）1、從不同角度劃分電子商務能夠有哪些類型？2、域名選取的技巧有哪些？3.企業網站的維護與治理應從哪幾方面考慮？4.網上市場調查的步驟有哪些？5.保證電子商務安全的治理技術措施有哪些？五、論述題（2*10=20）1.試述電子商務對企業的阻礙。2.分析國內外成功的第三方物流企業，并歸納其成功的經驗。電子商務作業題4一、名詞解釋（5*3=15）網絡營銷電子支票物流網絡廣告EDI二、填空（30*1=30）1.電子商務的應用系統由（）（）（）三部分組成。2.電子商務系統建設大致需要經歷下列五個時期：（）（）（）（）（）3.電子商務要緊降低成本的方面有：（）（）（）（）（）4.對物流的組織，經常采納的模式有：（）（）（）5.電子商務通用的交易過程，能夠分為以下四個時期：（）（）（）（）6.電子貨幣的優越性表現為（）（）（）（）（）（）（）7.按使用網絡的類型，電子商務可分為（）（）（）三、不定項選擇題（5*2=10）1．電子鈔票包中記錄的交易狀態處于以下哪些狀態時，顧客的銀行卡上的用于交易的資金有可能沒有被扣除？（

）.（A）交易成功

（B）訂單接收

（C）訂單拒絕

（D）訂單未完成2．客戶利用易趣網進行的電子商務活動屬于（

）。（A）B2C電子商務活動

（B）B2G電子商務活動

（C）B2B電子商務活動

（D）C2C電子商務活動3．電子鈔票包在啟動時輸入的賬號和密碼應是（

)。（A）銀行卡的賬號和密碼

（B）由用戶自定的賬號和密碼

（C）用戶在登錄操作系統時輸入的賬號和密碼

（D）用戶在網上銀行申請的個人賬號和PIN4．關于IP地址和域名，以下描述不正確的一個是（

）。（A）Internet上任何一臺主機的IP地址在全世界是唯一的

（B）IP地址和域名一一對應（C）人們大都用域名在Internet上訪問一臺主機，因為如此速度比用IP地址快

（D）Inter

NIC是負責域名治理的世界性組織5．以下屬于通用頂級域名的是（

）。（A）int

（B）cn

（C）org

（D）edu四、簡答題（5*5=25）多域名策略具有哪些功能？電子政務的意義是什么？網絡營銷對企業經營的阻礙有哪些？試述電子現金的運作過程?，F代物流與傳統物流的區不要緊表現在哪幾個方面？五、論述題（2*10=20）1、什么緣故講企業信息化建設是開展電子商務的基礎和前提？2、分析國內外成功的第三方物流企業，并歸納其成功的經驗。電子商務作業題5一、名詞解釋（5*3=15）1.企業信息化2.電子貨幣3.網絡銀行4.CA認證5.第三方物流二、填空（30*1=30）1.電子商務的人才特征是：（）（）（）電子商務的優勢是()()()()3.電子政務的內容包括（）()()4.按商業活動運作方式，電子商務可分為（）（）5.電子商務通用的交易過程，能夠分為以下四個時期：（）（）（）（）6.企業信息化的內容是（）（）（）（）7.電子貨幣的優越性表現為（）（）（）（）（）（）（）8.按電子商務解決方案的復雜性，可將其分為（）（）（）三、不定項選擇題（5*2=10）1.網絡廣告媒體與傳統廣告媒體的區不是（

）。（A）廣告費用大大降低

（B）效率高，收益好

（C）生動、靈活（D）不受時刻、地域的限制2.ABC企業運營資源交易網本身并不直接參加銷售，而是提供優秀的交易平臺和先進的交易模式，讓買、賣雙方自由比較和選擇。使用互聯網平臺，交易更加省時、省力、省鈔票；采納“買方先詢價、賣方后報價”的模式，交易目標更明確，把傳統市場中只有大宗交易才可能使用的招、投標機制引入電子商務，通過網站，買、賣雙方拉拉手。依照上述短文下列講法較為正確的有（

）（A）ABC交易模式比傳統交易模式成本高

（B）ABC交易模式比傳統交易模式成本低

（C）ABC交易模式對中小企業有更大的吸引力

（D）ABC交易模式對中小企業沒有的吸引力3.假定（1）登陸商家網站（2）選擇中銀電子鈔票包付款（3）掃瞄商品，并放入購物車或購物籃（4）確認訂購信息完成交易，則使用電子鈔票包的工作程序為:A.

（1）（3）（2）（4）

B.

（1）（2）（3）（4）

C.

（3）（4）（1）（2）

D.

（4）（2）（1）（2）4.關于電子現金的特點，下面講法錯誤的是:

A、銀行和商家之間應有協議和授權關系

B、E-Cash銀行負責用戶和商家之間的資金的轉移

C、身份驗證由E-Cash本身完成

D、用戶、商家和E-Cash銀行不必都使用E-Cash軟件5.牡丹信用卡是哪家銀行發行的？A.

中國人民銀行

B.

中國銀行

C.

中國農業銀行

D.

中國工商銀行四、簡答題（5*5=25）1.什么緣故講進展電子商務是提高企業競爭力的必由之路？2.企業網站域名的重要性和商業價值表現在哪些方面？3.網絡營銷中取得顧客反饋信息的方法有哪些？4.與傳統的銀行業務相比，網絡銀行的特點有哪些？5.簡述中國物流的進展趨勢。五、論述題（2*10=20）1、聯系實際，試歸納適合網上銷售的商品哪些？2、電子商務和傳統商務相比有哪些特點？并聯系實際試述電子商務對國民經濟和社會的阻礙體現在哪些方面？１７跨國企業經營與治理作業題1一、名詞解釋跨國公司全球一體化戰略3、國外直接投資4、技術許可貿易5、轉移價格二、簡答1、跨國公司競爭優勢的體現。2、跨國公司協作力的表現。3、購并當地企業的利弊。4、國際技術轉讓時考慮的要緊因素。三、論述1、何為生產經營當地化？分析其積極作用。2、論述跨國公司融資渠道及融資決策的依據。四、案例分析樂迪嘉公司是總部設在美國的一家跨國公司，其通過對外直接投資的形式組建了懷德公司（英）、賽爾公司（法）、雙喜公司（中）三家子公司。懷德公司為賽爾公司提供布料，假設有1000匹布料，按懷德公司所在國的正常市場交易價格，成本為每匹2600元，這批布料應以每匹3000元出售給賽爾公司；再由賽爾公司加工成服裝后轉售給雙喜公司，賽爾公司的利潤率為20%；英、法、中三國的稅率水平有較大差異，分不為50%、60%、30%。樂迪嘉公司為躲避一定稅收，采取了由懷德公司以每匹2800元的價格賣給雙喜公司，再由雙喜公司以每匹3400元賣給賽爾公司，再由賽爾公司按價格3600元在該國市場出售。分析前后兩種做法的避稅效應。跨國企業經營與治理作業題2一、名詞解釋1、國際綜合性產品2、許可證協議3、國際獨資企業4、外匯風險治理5、生產國際化二、簡答1、跨國公司的特征。2、技術許可貿易的分類。3、跨國公司選擇目標市場應考慮的因素。4、合作經營與合資經營的區不。三、論述1、試述跨國公司的形成和進展過程。2、試述跨國公司什么緣故要組建跨國戰略聯盟。四、案例分析母公司在不同的國家設有子公司A(50%所得稅)、子公司B(40%所得稅)、子公司C(20%所得稅)，①子公司A以100萬美元的成本生產出一批零件，以120萬美元的市場價格轉移給B，經B組裝，成本為10萬美元，最后以160萬美元的價格在國際市場上出售。②子公司A以105萬美元的低價先轉讓給子公司C，C再以140萬美元的價格轉讓給子公司B組裝，B最后以160萬美元的價格在國際市場上銷售。分析前后兩種做法的避稅效應?？鐕髽I經營與治理作業題3一、名詞解釋1、國際技術轉讓2、國外證券投資3、跨國戰略聯盟4、跨國公司內部貿易5、國際合資企業二、簡答1、經濟全球化的核心是什么？2、跨國公司財務治理的目標。3、簡述技術價格三種方式及具體做法。4、創立獨資企業具有的優勢與在國外經營的不利因素。三、論述1、何為轉移價格?試述轉移定價的具體步驟、特點及使用動機。2、論述子公司與分公司的區不?？鐕髽I經營與治理作業題4一、名詞解釋1、許可證協議2、杠桿收購3、資本國際化4、非股權經營5、營運資金治理二、簡答1、跨國公司實施全球戰略的意義。2、國外直接投資迅速增長的緣故及特點。3、國家確定引進技術的選擇標準和原則。4、避稅地必須具備的有利于跨國公司進行國際業務活動的條件。三、論述1、論述各國政府對轉移價格是如何管制的。2、公司在跨國經營中，加強外匯風險治理應采取哪些具體措施。跨國企業經營與治理作業題5一、名詞解釋1、全球戰略2、獨占許可3、外匯風險4、避稅地公司5、契約式合資企業二、簡答1、經濟全球化的好處及進展要求。2、國外證券投資的要緊特征。3、跨國公司與世界經濟活動的整體聯系成熟性的表現。4、跨國公司技術貿易的特點。三、論述1、阻礙跨國公司選擇所有權策略的因素有哪些？2、何為跨國公司內部貿易，分析其產生的緣故及要緊特點。四、案例分析母公司在不同的國家設有子公司A(50%所得稅)、子公司B(40%所得稅)、子公司C(20%所得稅)，①子公司A以100萬美元的成本生產出一批零件，以120萬美元的市場價格轉移給B，經B組裝，成本為10萬美元，最后以160萬美元的價格在國際市場上出售。②子公司A以105萬美元的低價先轉讓給子公司C，C再以140萬美元的價格轉讓給子公司B組裝，B最后以160萬美元的價格在國際市場上銷售。分析前后兩種做法的避稅效應。質量治理學作業題1第一部分

選擇題一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。1.開展全面質量治理的差不多要求能夠概括為(

)

A.三全一多樣

B.質量中心C.三保

D.“卡、防、幫、講”2.在質量治理所需的所有資源中，最全然的資源是(

)

A.原材料

B.設備C.專業技能

D.人力資源3.企業最經常、最大量、最活躍的質量工作是(

)

A.設計過程

B.生產制造過程

C.檢驗過程

D.使用過程4.一般來講，外部故障成本占全部質量成本的比例是(

)

A.10%—20%

B.10%—50%

C.20%—40%

D.0.5—5%5.推動PDCA循環，關鍵在于(

)

A.打算時期

B.執行時期

C.檢查時期

D.總結時期6.質量治理學研究的對象是(

)

A.質量

B.工作質量

C.工序質量

D.質量保證7.推斷工序的適當性是(

)的目的。

A.抽樣驗收

B.工序操縱

C.產品質量審核

D.工序能力測定8.妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務，這是(

)的義務。

A.修理者

B.生產者

C.銷售者

D.消費者協會9.質量治理的所有工作差不多上通過(

)來實現的。

A.資源

B.程序

C.組織結構

D.過程10.編制質量打算的指導原則中，最關鍵的原則是(

)

A.經濟性原則

B.使顧客中意原則

C.可操作性原則

D.先進性原則11.產品質量審核是在通過檢查和試驗，等待發運的產品中，抽取少量樣品并對其質量進行檢查和評價，因此它實際上是對(

)的檢驗。

A.零部件以及產品檢驗

B.零部件及產品

C.質量體系

D.過程質量12.治理者未給工人提供自我操縱的條件，而使工人發生的差錯，屬于(

)

A.工人可控差錯

B.治理可控差錯

C.治理差錯

D.技術差錯13.表示某個質量問題與某組成要素之間的關系，從而明確問題的重點，尋求達到目的所采取的最適當的手段和措施的一種樹枝狀示圖，稱為(

)

A.親和圖

B.矩陣圖

C.因果圖

D.系統圖14.質量治理體制的構成要素有(

)

A.質量體系

B.質量方針

C.市場監督

D.企業15.全面質量治理的基礎工作包括(

)

A.定額工作

B.打算工作

C.標準化工作

D.統計工作16.企業在銷售副廠長和營銷副廠長下分不設置相互獨立的推銷部門與營銷部門，使營銷部門能獨立于銷售副廠長和推銷部門而開展工作的營銷組織機構，屬于(

)

A.簡單銷售部門

B.銷售兼其它職能的部門

C.獨立營銷部門

D.現代營銷部門17.要緊目的是考驗工藝的產品設計時期是(

)

A.初步設計

B.詳細設計與試制

C.小批試生產

D.小批生產18.當工序設計差不多達到相當高的復制性程度時，整批生產過程會生產差不多一致的產品。在這種情況下，阻礙產品最后質量的主導因素應是(

)

A.機器

B.定位裝置

C.操作人員

D.零部件19.直方圖定量表示的要緊特征值標準差S越小，表明(

)

A.數據分散程度越小，加工精度越差

B.數據分散程度越小，加工精度越好

C.數據分散程度越大，加工精度越差

D.數據分散程度越大，加工精度越好20.關于具有連續生產性質的產品，不可能精確地辨不投入一批新材料或改變加工方法的起止日期，若要追查其質量，應采納(

)

A.日期治理法

B.連續編號治理法

C.批次治理法

D.目標治理法二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個選項中有二至四個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。21.產品質量取決于下述的質量有(

)

A.市場調研質量

B.設計質量

C.符合性質量

D.使用質量22.計量工作有以下幾個特點(

)

A.一致性

B.準確性

C.可溯源性

D.法制性23.直接質量成本包括的內容有(

)

A.內部故障成本

B.鑒定成本

C.設備質量成本

D.預防成本24.企業在進行市場調研時，必須考慮的因素包括(

)

A.資源條件

B.技術條件

C.社會需求

D.環境條件25.在我國企業的機構設置中，檢驗人員的歸屬方式一般有(

)

A.歸屬生產車間

B.歸屬檢驗部門

C.同時歸屬于生產車間和檢驗部門

D.歸屬于全面質量治理辦公室26.在質量體系中，要明確規定組織結構中有關的(

)

A.質量職能

B.職權關系

C.資源

D.職位之間的聯系方法27.銷售前的質量治理要抓好的工作有(

)

A.包裝

B.運輸

C.咨詢和介紹

D.入庫保管28.產品質量審核的步驟有(

)

A.建立產品質量審核組織

B.編制產品質量審核大綱

C.編制產品質量審核評級指導書

D.進行產品質量的抽樣檢驗29.調查表法在應用中，常見的錯誤要緊有(

)

A.抽樣方法不對

B.調查表設計不當

C.記錄數據上的出錯

D.計量儀器不精確30.排列圖的組成部分包括(

)

A.幾個按高低順序排列的矩形

B.一個橫坐標

C.兩個縱坐標

D.一個縱坐標第二部分

非選擇題三、名詞解釋題(本大題共3小題，每小題3分，共9分)31.質量打算32.產品設計質量職能33.產品責任四、推斷改錯題(本大題共8小題，每小題2分，共16分)推斷下列命題正誤，正確的在其題干后括號內打“√”，錯誤的打“×”，并改正。34.企業為了滿足顧客期望和要求，相應地制定產品標準、確定產品參數來間接地反映真正質量特性，稱為代用質量特性。(

)35.質量分布調查表是計數值數據進行現場調查的有效工具。(

)36.產品質量審核能夠研究產品質量水平與質量成本之間的關系，探求適宜的質量水平。(

)37.質量信息是改進產品質量、改善各環節工作質量的最直接的原始資料和依據。(

)38.質量改進是通過改進產品設計來實現的。(

)39.在單元件的質量操縱中，對工序中的關鍵特性必須進行100%的檢驗(破壞性檢驗除外)。(

)40.只對有爭議的產品進行監督檢驗、全面調查，是評價型質量監督的特點。(

)41.目的要緊在于判不產品批的質量狀況，決定是否接收的檢驗是質量評定。(

)五、簡答題(本大題共3小題，每小題4分，共12分)42.與供應商簽訂供應合同，合同中應包括哪些內容?43.市場調查應注意哪些問題?44.如何做好質量責任制工作?六、論述題(本大題共1小題，9分)45.論提高產品質量的意義。七、計算題46.設某零件直徑的質量要求為15±0.05mm。從生產工序中抽取該零件100件，測量并計算出=15.02mm，標準偏差S=0.014mm。試計算現在的工序能力指數。質量治理學作業題2一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項符合題目要求的。請將正確選項前的字母填在題后的括號內。

1.產品質量取決于四個方面的質量，其中屬于符合性質量的是(

)

A.市場調研質量

B.設計質量

C.制造質量

D.使用質量

2.在60年代以后，開展全面質量治理取得了豐碩的成果，并引起世界各國的矚目的國家是(

)

A.美國

B.日本

C.瑞典

D.德國

3.統一國家的計量制度，目的是為了保證計量工作的(

)

A.一致性

B.準確性

C.可溯源性

D.法制性

4.在“一次交驗合格”的情況下，為檢驗產品質量而發生的一切費用是(

)

A.內部故障成本

B.外部故障成本C.鑒定成本

D.預防成本

5.企業調查人員通過站柜臺來了解消費者對產品的意見和要求的市場調查方法，屬于()

A.訪問法

B.觀看法

C.實驗法

D.試用試銷法

6.與現代產品相比，傳統產品所具備的特征是(

)

A.靜態的產品結構

B.廣泛的互換性C.用戶對產品了解程度低

D.產品更新換代周期短

7.采購活動的首要工作是(

)

A.處理好同供應商的關系

B.加強進貨檢驗C.選擇好的供應商

D.加強采購活動的組織治理

8.企業最經常、最大量、最活躍的質量治理工作是(

)

A.設計過程

B.生產制造過程C.檢驗過程

D.使用過程

9.若要使某工序加工的產品的不合格品率達到百萬分之幾的水平，那么則要求其工序能力指數至少不低于(

)

A.1.2

B.1.33

C.1.5

D.1.67

10.對不合格品采取措施，使其滿足規定要求，這種對不合格品的處置方式是(

)

A.返修

B.降級

C.特許(或讓步)

D.返工

11.產品出廠后所形成的對生產企業有用的一切有關的售后情報是(

)

A.現場使用質量信息

B.顧客的意見C.產品的質量信息

D.用戶投訴

12.為把質量水平和有關質量指標維持在一定的水平上而制定的目標是(

)

A.非操縱性目標

B.質量記錄C.操縱性目標

D.質量長期目標

13.質量審核的動身點是(

)

A.生產者

B.顧客C.認證公司

D.治理者

14.過程審核的對象是如此一個過程，即在質量操縱打算中作出安排同時正在運行的處于(

)

A.非統計操縱狀態

B.統計操縱狀態C.工序操縱狀態

D.工序異常狀態

15.突破現狀，消除阻礙企業素養的慢性故障是(

)

A.防守型改進

B.進攻型改進C.質量改進

D.預防措施

16.一張因果圖解決的要緊質量問題能夠是(

)

A.一個

B.2個C.多個

D.沒有限制

17.屬于計量值操縱圖的有(

)

A.不合格品數操縱圖

B.不合格品率操縱圖C.中位數一極差操縱圖

D.缺陷數操縱圖

18.我國質量治理體制中的治理主體是(

)

A.企業

B.標準計量部門C.國家行政機構

D.消費者組織

19.衡量產品質量的要緊依據是(

)

A.《產品質量法》

B.產品技術標準C.產品治理標準

D.質量認證證書

20.合格認證是以技術標志為基礎的(

)

A.抽查型認證

B.普查型認證

C.強制性認識

D.自愿性認證

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個備選項中有二至四個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21.依照“全過程的質量治理”的差不多要求，全面質量治理必須體現的思想包括(

)

A.預防為主，不斷改進

B.事后檢驗，嚴格把關

C.為顧客服務

D.用數據講活

22.阻礙產品開發的經濟環境因素包括(

)

A.國民生產總值

B.人們的消費行為C.產業結構

D.都市分布

23.“田口方法”提出的線外質量操縱包括的內容有(

)

A.過程質量操縱

B.系統設計C.參數設計

D.容差設計

24.依照企業的經驗，采購活動的組織治理所要解決的問題要緊有(

)

A.簽訂供應合同

B.制定“供應手冊”C.明確職責與分工

D.選定供應商

25.質量可追查性的方法有(

)

A.批次治理法

B.連續編號治理法C.分層治理法

D.日期治理法

26.生產企業對產品維修服務的形式一般有(

)

A.定點維修服務

B.專門修理服務C.上門維修服務

D.巡回服務

27.為了保證質量體系的長期有效性，要對質量體系進行(

)

A.審核

B.評審C.經常修訂

D.操縱

28.PDCA循環的特點是(

)

A.大環套小環，互相促進B.不斷循環上升

C.把質量改進和企業各項工作有機地聯系起來D.循環的關鍵是A時期

29.散布圖的分析推斷方法要緊有(

)

A.排列圖法

B.簡單象限法C.回歸分析法

D.對比典型圖例法

30.世界各國質量行政監督體制差不多上可分為(

)

A.集中型

B.混合型C.分散型

D.獨立型

三、名詞解釋(本大題共3小題，每小題3分，共9分)

31.質量環

32.質量改進

33.治理評審

四、推斷改錯題(本大題共8小題，每小題2分，共16分)推斷下列命題正誤，正確的在題干后的括號內打“√”，錯誤的打“╳”，并改正。

34.全面質量治理與GB/19000系列標準的目標不一致。(

)

35.從質量治理學的角度看，營銷的要緊組成部分是市場調查。(

)

36.在采購現代產品時，采購方不需了解供應方在設計、工藝、制造和試驗等方面的能力。(

)

37.“三包”是生產企業對產品質量和功能所做出的保證和許諾，因此不應把“三包”看成是對顧客的賞賜。(

)

38.質量方針是企業在一定時期內在質量方面所要達到的預期成果。(

)

39.質量改進打算的制定能夠超出總的經營打算范圍之外。(

)

40.質量分布調查表是計量值數據進行現場調查的有效工具。(

)

41.強制性認證適用于一般性產品。

五、簡答題(本大題共3小題，每小題4分，共12分)

42.研究設計可靠性有為必要性?

43.在質量改進過程中，統計方法有哪些用途?

44.如何理解質量監督的概念?

六、論述題(本大題共1小題，9分)

45.什么緣故講顧客意見的多少并不是衡量產品質量好壞的唯一標準?

七、計算題(本大題共2小題，每小題7分，共14分)

46.某工序加工某零件，其外圓直徑的加工要求為50±0.15mm?，F從該工序加工的零件中抽取100件，測量并計算出其直徑的均值為50.06mm，標準偏差為0.04mm。試計算現在的工序能力指數，作出推斷，并指出應采取如何樣的改進措施?

47.某企業對所生產的電子元件進行操縱，每小時抽樣一次，每次抽樣6件，共抽樣25次。經測量知，樣本平均數總和Σx=305.8mm，樣本極差總和ΣR=70。，試計算-R操縱圖的中心線和上下操縱界限值。(注：當樣本量n=6時，A2=0.483,D3=0,D4=2.004)

質量治理學作業題3一、推斷題(每小題1分，共10分)1.間接質量成本差不多上無形的()2.質量體系要素的有機結合才能夠保證質量治理活動的有效性。()3.質量突破是指通過操縱、消除急性故障，達到新的水平。()4.我國國家標準GB2828—87將不合格分為四類，即A類、B類、C類、D類。()5.為了正確分析顧客意見，使其成為提高質量的可靠信息來源，就必須對現場使用的質量信息進行治理。()6.工序能力指數能夠定量表示為：B=6δ。()7.質量體系審核的目的是評價質量體系的運行情況和實施質量體系的諸要素的有效性。()8.質量監督要緊是針對生產過程。()9.認證制度包括產品認證和質量體系認證兩方面內容。()10.由于所處的位置不同，各級治理者的質量職責各有側重，無共同之處。()二、單項選擇題（每小題1分，共10分）1.能夠按重要順序顯示出每個質量改進項目對整個質量問題的作用。()。A.直方圖B.散布圖C.排列圖D.操縱圖2.能夠表達和分析質量特性波動與其潛在緣故的關系。()A.因果圖B.流程圖C.親和圖D.分層法3.是企業本身或外部對企業實施2的質量體系諸要素是否有效地達到規定的質量目標和顧客要求所進行的有打算、獨立、定期的檢查和評價活動。()。A.質量審核B.產品質量審核C.質量體系審核D.治理審核4.一定時期的顧客申訴、索賠、退貨等的次數，一定時期銷售額的下降情況，都可稱之為()A.現場質量反饋B.公開信息C.報警信號D.社會需求5.是確定質量活動和有關結果是否符合打算的安排，以及這些安排是否有效地實施并適合于達到預定的目標而進行的有系統的獨立的檢查。()A.質量審核B.質量體系C.質量治理D.質量保證6.被普遍認為是完善的產品質量認證制度是()A.型式試驗B.型式試驗+市場抽檢C.型式試驗+質量體系評定+認證后監督D.批檢7.是指為了確保符合規定的質量要求，由顧客或第三方對企業的產品或質量體系等的狀況進行監督和驗證，并對完成的情況或達到的結果的記錄進行分析的宏觀治理方式。()A.質量監督B.質量打算C.質量認證D.質量保證8.檢驗人職員作質量的直接標志是()A.檢驗差錯的程度B.技術差錯C.粗心大意的差錯D.明知故犯的差錯9.一般采納標準偏差的6倍來表示的大小，即B=6δ()A.工序B.工序能力C.工序能力指數D.產品公差10.某檢驗員抽檢批量為200件，報告的缺陷數是90，錯檢數是10，漏檢數是20，其檢驗準確性百分率為()A.80%B.90%C.70%D.85%三、多項選擇題（每小題1分，共10分）1.質量目標按達到預期成果的特點，可分為（）A.長期目標B.“突破性”目標C.“操縱性”目標D.中期目標E.短期目標2.售后服務的內容包括等。（）A.三包服務B.維修服務C.訪問服務D.咨詢介紹服務E.技術培訓服務3.認證的差不多要素包括（）A.型式試驗B.質量體系檢查C.監督檢驗D.監督檢查E.市場抽查4.質量監督的手段和形式能夠是（）A.行政監督B.法律監督C.輿論監督D.消費者監督E.社會監督5.PDCA循環的特點有（）A.大環套小環，互相促進B.不斷循環上升C.打算時期是關鍵D.總結時期是關鍵E.大環為主，小環為輔6.直接質量成本包括（）A.內外部故障成本B.使用質量成本C.鑒定成本D.預防成本E.無形質量成本7.檢驗的質量職能有（）A.保證職能B.預防職能C.報告職能D.監督職能E.經濟職能8.在生產制造過程中，常見的防誤措施有（）A.保險措施B.感官擴大C.重復D.倒數檢查程序E.批次治理法9.全面質量治理的基礎工作包括（）A.標準化工作B.計量工作C.質量信息工作D.質量教育工作E.質量責任制10.市場調研的要緊內容包括（）A.產品調查B.顧客調查C.經濟調查D.市場環境調查E.技術進展調查四、填空題（每空1分，共10分）1.質量治理體制是實現宏出質量治理目標的保證。2.治理評審是由企業的最高治理者就企業的質量方針和目標，對質量體系的和所進行的正式評價。3.一般可將質量成本劃分為和兩大類。4.質量改進的措施有和。5.采購活動的組織治理所要解決的問題要緊有明確職責與分工以及兩項。6.銷售前的質量治理包括包裝、和入庫保管。7.認證制度，又稱合格評定，是指為進行認證工作而建立的一套和治理制度。五、名詞解釋（每小題3分，共15分）1.宏觀質量治理2.檢驗3.質量方針4.全面質量治理5.設計確認六、簡答題（每小題6分，共30分）1.什么緣故講顧客使用產品的質量信息不是衡量產品質量好壞的唯一標準？2.結合我國實際情況，在處理供需雙方關系時，大體應遵循哪些原則？3.簡述市場調研的質量職能。4.簡述檢驗打算的內容。5.簡述CB/T19000-ISO9000系列標準包括哪些標準？七、論述題（15分）試述上、中、下層治理者在質量治理中的職責。質量治理學作業題4一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內。每小題1分，共15分)

1.在汽車輪胎的各個質量特性中，下列屬于真正質量特性的是(

)。

A.耐磨度

B.抗壓度

C.抗拉強度

D.使用壽命

2.在全面質量治理過程中，組織的上層的質量治理側重點是(

)。

A.開展合理化建議

B.制定質量方針、質量目標

C.開展質量治理小組活動

D.對基層工作進行具體治理

3.在制造過程中發生的質量缺陷而造成的停工損失屬于(

)。

A.內部故障成本

B.外部故障成本

C.鑒定成本

D.預防成本

4.在產品設計中，產品的構思時期輸出的是(

)。

A.顧客需要

B.新產品打算任務書

C.產品技術指標

D.產品開發建議書

5.前進造紙廠選擇桑稈作原材料，研制成功茶葉包裝紙，是考慮了產品包裝的哪一方面?(

)

A.包裝方式

B.包裝設計

C.包裝材料

D.包裝功能

6.若Cp=1.45時，能夠采取的措施是(

)。

A.降低對原材料的要求，簡化質量檢驗B.加強質量檢驗，增加檢驗頻次

C.改進工藝，提高Cp值D.停止加工，挑出不合格品

7.檢驗準確性的度量或評定是為了(

)。

A.評定產品質量狀況

B.推斷工序是否異常

C.考核檢驗員的工作質量

D.測量儀器周密度

8.以提高產品質量、降低消耗為目的，通過分析診斷，制訂改進的目標，確定達到

這些目標的具體措施和方法，這是PDCA循環的(

)。

A.P時期

B.D時期

C.C時期

D.A時期

9.企業本身或外部對企業實施的質量體系諸要素能否有效地達到規定的質量目標和顧客的要求所進行的有打算、獨立、定期的檢查和評價活動。這是(

)。

A.產品質量審核

B.質量體系審核C.過程審核

D.治理評審

10.視力不行引起數據讀錯屬于(

)。

A.無意差錯

B.技術差錯

C.有意差錯

D.工藝差錯

11.采納假設檢驗、顯著檢驗等檢驗方式，能夠(

)。

A.表示事物特征

B.比較兩事物的差異

C.分析阻礙事物變化的因素

D.分析事物之間的相互關系

12.關于正常型直方圖，如屬于偏心型，應采取的調整關系為(

)。

A.已出現了合格品，應多方面采取措施，減少標準偏差，或放寬過嚴的公差范圍

B.減少標準偏差

C.工序能力出現過剩，應改變工藝，放寬加工精度或減檢驗頻次

D.調整分布中心，使分布中心與公差中心重合

13.在散布圖中，成對的數據形成點子云，研究點子云的分布狀態，便可推斷成對數據之間的相關程度，當X值增加，相應的Y值也增加，講明X與Y之間是(

)。

A.不相關

B.正相關

C.非線性相關

D.負相關

14.我國參加ISO是(

)。

A.1979年

B.1981年

C.1983年

D.1985年

15.下面文件中，哪一個是質量體系文件的要緊文件，因為它闡明了一個組織的質量

方針和質量體系的差不多結構(

)。

A.質量記錄

B.程序文件

C.質量打算

D.質量手冊

二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中，選出二至五個正確的答案，并將正確答案的序號分不填在題干的括號內，多選、少選、錯選均不得分。每小題1分，共10分)

1.在質量檢驗時期，執行檢驗職能的人員先后為(

)。

A.操作者

B.工長

C.專職的檢驗人員

D.工程師

E.廠長

2.計量工作的特點體現在(

)。

A.一致性

B.準確性

C.可溯源性D.法制性

E.科學性

3.一個產品的市場壽命周期一般能夠劃分為(

)。

A.投入期

B.研發期

C.成長期D.成熟期

E.衰退期

4.在設計評審中，與滿足顧客需要和使顧客中意有關的項目有(

)。

A.產品在預期的使用和環境條件下的工作能力B.安全性和環境相容性

C.分差與過程能力的比較D.產品接收準則E.材料、零部件和組件的規范

5.實現質量可追查性的方法有(

)。

A.分層法

B.批次治理法

C.日期治理法

D.連續編號治理法

E.抽樣法

6.消除產生不合格品的緣故的措施來源于(

)。

A.審核(內部的和外部的)

B.過程不合格報告

C.治理評審

D.市場反饋和顧客投訴

E.打算

7.下列各項措施中，能夠減少工人技術差錯的(

)。

A.開展技術培訓

B.總結并推廣經驗

C.加強質量意識教育

D.研究人的行為，運用人機工程成果

E.建立質量責任制

8.參加產品質量審核小組的人員一般是(

)。

A.打算人員

B.質量操縱人員

C.工藝人員

D.檢驗人員

E.銷售人員

9.為了研究在質量改進活動中兩個或多個變量之間相關關系的性質和程序，能夠運用的統計方法有(

)。

A.散布圖

B.實驗設計法

C.排列圖

D.樹圖

E.頭腦風暴法

10.產品質量責任包括(

)。

A.行政責任

B.生產者責任

C.消費者責任

D.民事責任

E.刑事責任

三、推斷題(推斷下列各題，正確的在題后括號內打“√”，錯的打“╳”。每小題1分，共10分)

1.“在質量大堤的愛護下生活”是美國聞名的治理學家朱蘭博士為比喻提高產品質量的意義而提出來的。(

)

2.與傳統的質量治理相比，全面質量治理從管因素轉變為管結果。(

)

3.市場需求量的調查確實是對現實需求的調查。(

)

4.初期評審的內容偏重于對技術理論、設計原理以及技術經濟效果和實現技術方案

的可能性的論證和評審。(

)

5.質量操縱點能夠是流程性材料的重要工藝過程。(

)

6.在檢驗的四項職能中最差不多、最要緊的是預防職能。(

)

7.產品的單價高低與顧客意見多少有正相關關系。(

)

8.過程審核確實是調查過程能力和審核過程中產品的質量。(

)

9.治理可控差錯也分為無意差錯、技術差錯和有意差錯。(

)

10.矩陣圖中，最差不多的形式是T型矩陣圖。(

)

四、名詞解釋(每小題3分，共15分)

1.質量環

2.全面質量治理

3.質量職責

4.糾正措施

5.親和圖

五、簡答題(每小題6分，共24分)

1.全員的質量治理需做好的工作是什么?

2.市場調研必須考慮的技術條件的內容有哪些?

3.售后服務的作用體現在哪些方面?

4.做好質量監督工作應遵循哪些原則?

六、論述題(共12分)

如何理解質量審核的含義及產品質量審核的作用?

七、計算題(共14分)

1.某建材的設計硬度為480-520kg/cm2，從1000件樣品中測得樣本平均值為500kg/cm2，標準偏差(s)為6.2kg/cm2，試求制造過程的工序能力指數。(6分)

2.某紡織廠漂染車間Qc小組針對一年中出現的染色疵點進行統計分析如下：色花280個，色漬50個，蠟花17個，色差120個，其他33個。要求列出頻數統計表、畫出排列圖并指出阻礙質量的要緊問題。(8分)綜合復習題1、試述質量的含義。

依照國家標準GB／T6583—84，質量被定義為“反映實體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和”。

從質量定義中能夠看出，質量就其本質來講是一種客觀事物具有某種能力的屬性。由于客觀事物具備了某種能力，才能夠滿足人們的需要。需要有兩種情況：在合同情況或法律、標準、技術規范規定的情況下，需要是明確的，一般通過合同予以明確規定，是需方對產品或服務提出的明確需要；在其他情況下，“需要”是隱含的，要求供方予以識不和確定。同時應當明確的是，需要可隨時刻而變化。

質量的定義中所講的“實體”是指可單獨描述和研究的事物，它能夠是活動和過程，能夠是產品，也能夠是組織、體系、人以及上述各項的任何組合。

2、什么是產品質量?產品質量特性包括哪些內容?

產品質量，確實是反映產品滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。產品質量中的“產品”，是指某一活動和過程的結果，它能夠包括服務、硬件、流程性材料、軟件以及它們的組合也能夠是有形的、無形的或者是有形、無形的組合。

產品質量特性是指滿足顧客對產品的需要的程度。有形產品的質量特性一般包括：性能、壽命、可靠性、安全性、經濟性等；無形產品的質量特性一般包括：功能性、經濟性、安全性、時刻性、舒適性、文明性等。產品質量確實是上述各個方面質量特性綜合反映的結果。

通常，產品質量特性還可分為真正質量特性和代用質量特性。直接反映顧客對產品期望和要求的質量特性稱為真正質量特性；企業為了滿足顧客的期望和要求，相應地制定產品標準、確定產品參數來間接反映真正質量特性，稱為代用質量特性。

3、提高產品質量的意義有哪些?

能夠從社會、國家、企業、顧客等方面加以闡述：

(1)從社會和國家的角度闡述：①提高質量是人類生產實踐活動的一個差不多內容和要求。人們要進行生產，首先遇到的問題確實是生產什么，生產什么品種、什么質量的產品。從來沒有脫離一定品種、質量的生產，產量確實是指一定質量的數量而言的。②提高產品質量是社會主義生產的內在要求。社會主義生產的目的是為了滿足全體社會成員日益增長的物質和文化生活需要，這種需要有數量上的，又包括質。量上的。隨著科學技術的進步，產品的技術和文化含量將越來越高，產品將越來越復雜，人們對產品的要求也將越來越高，這些要緊體現在產品的質量上，高質量的社會物質和文化生活是社會主義社會生產的內在要求之所在。③提高產品質量有利于增強我國產品的競爭實力和我國的經濟實力。隨著經濟活動國際化趨勢的增強，國際市場對各國經濟進展的促進作用和重要性明顯提高，不參加國際競爭有可能被排斥在世界經濟體系之外，這導致各國市場日益對外開放。我國實行對外開放政策順應了世界的潮流，給我國經濟的騰飛帶來了機會，也面臨著挑戰。當前，世界經濟的進展正經歷著由數量型增長向質量型增長的轉變，市場競爭已由價格競爭為主轉向質量競爭為主，質量代表了一個國家的科學技術水平、治理水平和文化水平。

(2)從企業的角度闡述：①提高產品質量是企業生存的前提和進展的保證。企業是從事各種經濟活動的組織，在社會主義市場經濟的條件下，企業已成為自主經營、自負盈虧、自我進展、自我約束的商品生產者和市場競爭的主體。企業必須通過銷售自己的產品和服務的收入，抵償支出，取得盈利或至少盈虧平衡，再生產才能接著進行下去，企業才能得以生存。產品質量是企業在市場競爭中獵取勝利的關鍵因素，企業通過高的產品質量那個通行證就能夠開發新的市場，尋求新的機會，為企業的進一步進展提供寬敞的前景。②提高產品質量的過程也是全面提高企業治理素養的過程。產品質量是企業生產經營活動的綜合性成果，是企業務方面工業質量的綜合反映。質量治理，不僅要管產品質量，而且要管工作質量，從一定意義上講，確實是要通過改進企業各個部門和每個人的工作質量來保證、提高企業的產品質量。我國企業的實踐經驗表明，通過開展以質量為中心的企業治理，即全面質量治理活動，建立健全質量體系，企業的產品質量才能夠得到維持和持續的改進。由此，也促進了企業的打算治理、生產治理、勞動治理、物資治理、設備治理、財務治理等各方面專項治理工作的改進，如此，就能從全然上增強企業治理的素養，提高企業治理的水平。

(3)從顧客的角度闡述：提高產品質量是提高人們生活水平的一條途徑。提高產品質量，往往為人們的生活提供了一種無形的相當可觀的實際利益。

4、如何在企業中開展全面質量治理和實施系列標準?

全面質量治理確實是以質量為中心，全體職工以及有關部門積極參與，把專業技術、經營治理、數理統計和思想教育結合起來，建立起產品的研究、設計、生產、服務等全過程的質量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，以最經濟的手段生產出顧客中意的產品，使組織、全體成員及社會均能受益，從而使組織獲得長期成功和進展。

系列標準是指GB／T19000IS09000《質量治理和質量保證》標準。它是現時期推行的適用治理標準。

在企業中開展全面質量治理和實施系列標準必須有機地結合起來。具體講有以下四種情況：

(1)已開展全面質量治理多年同時行之有效，取得成功經驗的企業。這類企業過去的成功經驗，有實施系列標準的良好基礎和條件。在此基礎上，對比系列標準結合企業的具體情況，發揮企業的優勢，查找自己的不足，進一步規范、完善企業的質量體系并保證其有效運轉，促進企業質量治理工作和企業素養的深化和提高。為了提高企業的信譽和競爭能力，企業可考慮依照市場需要，向經國家認可和授權的權威機構申請對企業的質量體系認證。

(2)過去搞過全面質量治理，但只限于搞宣傳教育或應用一些數理統計方法的企業。關于如此的企業來講，實施系列標準正是一個“補課”的好機會。①在系列標準指導下，依照企業的產品、服務、工藝等具體情況，按照科學的程序去建立適用的質量體系使之貫穿于產品質量產生、形成和實現的全過程；②明確劃分職能，逐級分配，把各項工作落到實處；③進一步加強質量教育工作，深刻領會全面質量治理和系列標準的系統性、科學性原則，使全體職工能夠理解質量體系的含義，并提高他們的素養和工作技能；④應用數理統計方法要與改進質量相結合，真正發揮這些方法的作用，取得實效；⑤加強質量成績的考評工作，當在質量活動中取得成績時，要給予確信和鼓舞，激勵職員取得新的更大的成績。

(3)新建立的企業或全面質量治理與實施系列標準工作尚未起步的企業。關于如此的企業來講，更要強調開展全面質量治理和實施系列標準相結合。同樣，依照本企業的具體情況，在系列標準的指導下，按照企業的產品質量產生、形成和實現過程的規律，把阻礙這些環節的技術、治理等因素操縱起來，建立質量體系并明確體系中的具體的質量職能和活動。然后，逐級進行質量職能的分配，并把各個環節的各項工作的“接口”納入質量體系的操縱范圍之內，使得企業的所有質量治理活動協調地發揮作用，獲得一個最佳的整體效應。因此，工作中必須注意，切忌搞形式、重數量，否則也就不能提高企業的治理水平，實現企業的經營目的。

(4)已通過認證機構認證的企業。關于如此的企業來講，其質量體系也比較完善，因此它們的重點總是接著深化全面質量治理，在原有的基礎上，把企業的質量治理水平提高到一個新的臺階。

5、全面質量治理和系列標準的關系是什么?

(1)全面質量治理和系列標準有共同的理論基礎——質量治理學。在共同理論的基礎上還有專門多共同點，具體表現在：①目標一致；②核心差不多上建立質量體系；③都有全面性的要求；④都重視評審工作；⑤都強調不斷改進；⑥都運用現代統計技術和治理技術；⑦都強調企業領導的作用。

(2)差異。系列標準從本質上看是協商一致的結果，具有系統性和一致性，并在一定時期內保持相對的穩定性，是最起碼、最差不多的要求；而全面質量治理要始終不斷地尋求改進的機會，是更高的要求。二者是靜態和動態、基礎和進展的關系。正因為有同有異，因此在實踐中，開展全面質量治理和實施系列標準并不是相互對立的，而是互相補充、互相促進的。實施系列標準并不是要把已有的質量體系“推倒”，一切從頭開始創建一個新的“體系”，而是依照系列標準的要求，對現行的質量體系進行更新、改造和完善，從而使質量治理活動更加有效。

6、試述全面質量治理的差不多要求。

全面質量治理的差不多要求能夠概括為“三全一多樣”。即全員的質量治理、全過程的質量治理、全企業的質量治理、多方法的質量治理。

(1)全員的質量治理。產品質量是全企業各方面、各部門、各環節全部工作的綜合反映。產品質量人人有責，企業必須把所有人員的積極性和制造性調動起來，不斷提高人的素養，人人關懷質量，人人做好本職工作，全體參加質量治理活動，通過全體人員的努力，才能生產出顧客中意的產品。因此，全員的質量治理就意味著全面質量治理要“始于教育，終于教育”。

(2)全過程的質量治理。包括從市場調查、產品的設計開發、生產、銷售直到服務的全過程的質量治理。把產品質量形成全過程的各個環節和有關因素操縱起來，做到預防為主、預檢結合、重在提高。全面質量治理應體現預防為主、不斷改進的思想和為顧客服務的思想?？梢?，全過程的質量治理就意味著全面質量治理要“始于識不顧客的需要，終于滿足顧客的需要”。

(3)全企業的質量治理?？蓮膬蓚€角度理解：一個是從組織治理的角度看：企業能夠劃分為上層、中層、基層治理，“全企業的質量治理”確實是要求各個治理層次都有明確的質量治理活動內容，因此，各層次活動的側重點不同。另一個是從質量職能角度看：產品質量職能是分散在全企業的有關部門的，由于各有關部門職責、作用不同，質量治理的內容也不一樣，為了把產品質量搞上去，企業必須加強各部門間的組織協調，建立全企業質量體系，形成全企業的質量治理?？梢?，全企業的質量治理確實是要“以質量為中心，領導重視，組織落實，體系完善”。

(4)多方法的質量治理。隨著現代科學技術的進展，顧客對產品質量的要求越來越高，阻礙產品質量的因素也越來越復雜：既有物的因素，又有人的因素；既有技術的因素，又有治理的因素；既有企業內部的因素，又有企業外部的因素。要把這一系列因素操縱起來，全面管好，就必須依照不同的情況，區不不同的阻礙因素，廣泛、靈活地運用多種多樣的現代化治理方法來解決質量問題，其中要特不注意運用統計方法、運用科學技術新成果、遵循PDCA循環工作程序。

7、試述計算質量成本的方法。

(1)質量成本法。這一方法著重質量成本分析，質量成本一般可劃分為由內部運行而發生的質量費用和由外部活動而發生的質量費用。質量成本包括：預防成本；鑒定成本；內部故障成本；外部故障成本。可見，質量成本法的成本是由直接質量成本構成的。

(2)過程成本法。這一方法分析任一過程的符合性成本和非符合性成本，這兩種成本都能夠成為節約的源泉。符合性成本是指為了滿足顧客全部規定和隱含的需要，確?，F有過程不發生故障而發生的費用；非符合性成本是指由于現有過程的故障而發生的費用。從過程的含義可知，這一方法既能夠著眼于產品質量的產生、形成和實現的大過程，又能夠著眼于其中的某一個小過程。通過對過程進行詳盡的系統的分析并采取措施，使過程的符合性成本和非符合性成本之和達到最低。

(3)質量損失法。這種方法強調了由于生產質量低劣的產品而造成質量損失，實質上確實是質量成本的一方面費用，即質量損失費用。這種費用既能夠是有形損失，也能夠是無形損失；既能夠是內部損失，也能夠是外部損失。如一般的內部無形損失是由于返工、低效的人機操縱、喪失機會等而引起的工作效率低下造成的，一般的外部無形損失是由于顧客不中意而發生的以后銷售收入的損失；有形損失是指內外部的故障費用。通過分析質量損失的類型，從而找出減少質量損失的措施。

8、試述研究質量成本的意義。

(1)有利于操縱和降低成本。據國外企業統計，質量成本一般占企業總銷售額的5％-10％。關于同產品質量有關的費用，例如檢驗費、試驗費、廢品損失、保證質量的技術改造費等項目，若