ICS0104003

A12..

中華人民共和國國家標準

GB/T32168—2015

政務服務中心網上服務規范

Thespecificationforonlineserviceofadministrativeservicecentre

2015-10-12發布2016-05-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T32168—2015

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本原則

4…………………2

公開性

4.1………………2

安全性

4.2………………2

易用性

4.3………………2

時效性

4.4………………2

兼容性

4.5………………2

綜合性

4.6………………2

服務提供

5…………………3

總則

5.1…………………3

信息公開服務

5.2………………………3

網上辦理服務

5.3………………………3

民意互動服務

5.4………………………4

服務保障

6…………………5

信息及系統安全

6.1……………………5

數據記錄管理

6.2………………………5

提醒警示

6.3……………5

多渠道交互

6.4…………………………5

數字認證

6.5CA…………………………5

電子化證照

6.6…………………………6

場景式服務

6.7…………………………6

服務特殊人群

6.8………………………6

評價與改進

7………………6

評價方式

7.1……………6

評價內容

7.2……………6

評價結果

7.3……………6

持續改進

7.4……………6

參考文獻

………………………7

GB/T32168—2015

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國服務標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本標準起草單位中國標準化研究院鎮江市政務服務管理辦公室鎮江市標準化協會深圳市政務

:、、、

服務管理辦公室

。

本標準主要起草人戚亞新蔣乃平楊朔李涵張敏戴紅燕關文剛

:、、、、、、。

Ⅰ

GB/T32168—2015

政務服務中心網上服務規范

1范圍

本標準規定了政務服務中心網上服務的基本原則服務提供服務保障評價改進

、、、。

本標準適用于各級政務服務中心網上服務的建設和管理

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

國家電子政務網絡技術和運行管理規范

GB/T21061

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

政務服務中心administrativeservicecentre

行政服務中心

地方各級人民政府設立的集中辦理本級政府權限范圍內的行政許可行政給付行政確認行政征

,、、、

收以及其他服務項目的綜合性管理服務機構

。

定義

[GB/T32170.1,3.1]

32

.

進駐部門thedepartmentintotheservicecentre

進入政務服務中心31為自然人法人和其他組織提供行政許可以及其他公共服務項目的政府

(.),、,

部門和相關服務單位

。

33

.

政務服務中心實體大廳entityadministrativeservicelobby