ICS3524060

A10..

中華人民共和國國家標準

GB/T31782—2015

電子商務可信交易要求

Electroniccommercetrustedtradingrequirements

2015-07-03發(fā)布2016-02-01實施

中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T31782—2015

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

術語和定義

2………………1

電子商務可信交易要求框架

3……………2

電子商務可信交易概述

3.1……………2

電子商務可信交易要求框架

3.2………………………2

可信交易要求

4……………3

交易前要求

4.1…………………………3

可信電子商務平臺要求

4.1.1………………………3

可信交易主體要求

4.1.2……………3

可信交易客體要求

4.1.3……………3

交易中要求

4.2…………………………4

可信訂單處理要求

4.2.1……………4

可信支付要求

4.2.2…………………4

商品成交費用清單要求

4.2.3………………………5

交易后要求

4.3…………………………5

可信配送服務要求

4.3.1……………5

可信售后服務要求

4.3.2……………5

糾紛處理服務要求

4.3.3……………5

交易全程要求

4.4………………………5

交易風險警示與規(guī)避要求

4.4.1……………………5

交易信息保護要求

4.4.2……………6

參考文獻

………………………7

GB/T31782—2015

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國電子業(yè)務標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC83)。

本標準起草單位國家應用軟件產品質量監(jiān)督檢驗中心銀川方達電子系統(tǒng)工程有限公司標商聯(lián)

:、、

北京數(shù)據(jù)服務有限公司廣州市標準化研究院福建鼎天農業(yè)科技有限公司青島市標準化研究院中

()、、、、

國標準化研究院東莞馨逸電子商務有限公司

、。

本標準主要起草人曹新九孫兆洋程越李欣張立芬梁小明隋慶浩劉穎王志民隋媛

:、、、、、、、、、、

趙伯建高璐樓莉宋麗娜任佩周悅董連續(xù)王威宋紅波龔素馨

、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T31782—2015

電子商務可信交易要求

1范圍

本標準規(guī)定了電子商務可信交易要求框架以及交易前交易中交易后和貫穿電子商務交易全程

,、、

的可信交易要求

。

本標準適用于規(guī)范電子商務平臺和買賣雙方的交易行為要求

。

2術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

21

.

電子商務electroniccommerce

以電子形式進行的商務活動

。

注經(jīng)濟活動主體之間利用現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡技術含互聯(lián)網(wǎng)移動網(wǎng)絡和其他信息網(wǎng)絡開展商務活動實現(xiàn)網(wǎng)

:(、),

上接洽簽約支付等關鍵商務活動環(huán)節(jié)的部分或全部電子化包括貨物交易服務交易和知識產權交易等

、、,、。

22

.

電子商務平臺electroniccommerceplatform

電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)總和

。

23

.

電子商務交易主體electroniccommercetradingsubject

利用電子商務平臺進行商品或服務交易和提供服務的各方包括電子商務在線銷售商消費者電

,、、

子商務配送服務商和電子商務支付服務商

。

24

.

電子商務交易客體electroniccommercetradingobject

在電子商務平臺上進行交易的商品或服務

。

25

.

電子商務在線銷售商onlineseller

在電子商務服務商提供的服務平臺上開展有形商品和無形商品營銷活動的組織或個人以下簡稱

。

在線銷售商

。

26

.

消費者consumer

顧客

利用電子商務平臺選