TheCriticalIncidentTechnique

第十六組

2023/2/4內容CIT概述CIT的內容與流程CIT的應用CIT的優缺點2023/2/4CIT概述關鍵事件法（CriticalIncidentsTechnique,CIT)是一種由工作分析專家、管理者或任職人員在大量收集與工作相關信息的基礎上詳細記錄其中關鍵事件以及具體分析其崗位特征、要求的方法。重點是關鍵事件及其行為（包括好壞兩方面）。主要適用于績效考核與培訓需求評估。2023/2/4關鍵事件法實施步驟1正確編寫事件的規則

一個正確的關鍵事件編寫應該具備以下四個特征:特定而明確的；集中描述工作展現出來的可觀察到的行為；簡單描述行為發生的背景,；能夠說明行為的結果2獲取關鍵事件所需要采用的方法(1) 關鍵事件討論會議2023/2/42023/2/4①確定會議的方向②方法的選擇（2）非工作會議形式訪談問卷3編輯關鍵事件關鍵事件法的績效維度1根據關鍵事件定義績效維度2在編寫范圍之前確定維度與工作專家談論確定維度確定維度的統計方法利用既得的工作信息來確定工作維度2023/2/4CIT的應用2023/2/41、績效評估2、培訓3、工作任務設計一

重要用途績效評估—幾種方法應用（1）行為錨定等級評定法（BARS）

BARS要求選擇恰當的績效維度，用不同的行為事件錨定不同水平的績效建立行為錨定等級評估表。績效評估者被要求對杯評估者的工作行為進行觀察和記錄并與行為錨定等級評估表相對應，找出績效水平.2023/2/42023/2/4（2）行為觀察等級評估法（BOS）BOS以個別德隨機方式應用關鍵事件，而非以維度和有效水平分組。（3）混合標準評定法：要求評價者說明被評價者的工作行為與每一關鍵事件相比較。不僅要求對杯評價者的工作水平準確估計，而且對評價者績效評估的一定性有要求。二.培訓（1）培訓需求評估：A分為個人或組織。對個人而言是一個集中在課培訓領域的績效評估過程。對組織而言需找出組織中重復發生的負面事件，以此提供給雇員知識和技能的培訓。B評估培訓需求集中于負面事件，但關鍵事件并不意味著所有的績效都不佳。因此事件分為工作職能相關問題和缺乏必要技能等。所有問題都應顯示需關注的培訓內容。C進行雙重目的內容分析，一方面確定哪些事件同時發生，反映相似的職能和技能；另一方面確定哪方面的培訓能有效提高這些方面的績效。2023/2/42023/2/4（2）培訓設計：通過兩個步驟應用——管理者先確定和描述幾個突出績效例子，對有關的工作者進行討論獲取完成工作的方法、訣竅等信息。然后通過內容分析找出工同點，重新設計和修改組織包含這些因素的培訓課程.三、工作任務設計與培訓需求應用相比重點放在環境問題上如：設備與設計缺陷、無效的工作程序等。幫助確定任務設計上的缺陷，找出工作再設計和設備改良等改進績效的措施。總結2023/2/4關鍵事件法作為一個重要的工作分析工具已經用了40余年，在這方面累積了大量的關于從事特定工作的人員工作成敗的關鍵事件資料。可以作為了解與工作有關的人員品質和特性的基礎。然而在應用這種方法時要注意它的優缺點。優點：關鍵事件法被廣泛用于人力資源管理的許多方面，如甄別標準和培訓需求的確定，尤其用于績效評估的行為錨定和行為觀察中；由于對行為觀察和測量，故而描述工作行為、建立行