第14章

電子商務的法律、道德和社會環境內容提要14.1法律問題和道德問題14.2隱私權14.3知識產權14.4未經請求的電子廣告：問題及解決方案14.5言論自由vs審查制度及其他法律問題14.6電子商務詐騙及對消費者和銷售商的保護14.7社會問題14.8虛擬(互聯網)社區14.9電子商務的未來14.10管理上的問題14.11案例研究本章作業內容提要14.1法律問題和道德問題14.2隱私權14.3知識產權14.4未經請求的電子廣告：問題及解決方案14.5言論自由vs審查制度及其他法律問題14.6電子商務詐騙及對消費者和銷售商的保護14.7社會問題14.8虛擬(互聯網)社區14.9電子商務的未來14.10管理上的問題14.11案例研究本章作業14.1法律問題和道德問題法律是由國家頒布的，在特定權限內管理公民行為的規則道德是在社會范圍內用以判斷是非對錯的標準如果違法，則會受到法律的懲處；但是，不道德并不代表違法電子商務帶來了一些新問題，對于這些問題而言，是非對錯的界限已不再清晰典型的一些問題：用戶信箱中經常充滿了垃圾郵件。這些垃圾郵件能隨意發送到用戶信箱中嗎？發送時，是否需要許可、警告？公司允許員工有限度地使用網絡，但是公司監控員工使用網絡的情況，甚至查看郵件內容。是否侵犯隱私權呢？電子商務的道德問題與工作無關的互聯網使用許多員工習慣使用公司電子郵件和網絡做一些與工作無關的事情利用公司電子郵件騷擾其他員工，給公司帶來法律威脅利用公司電子郵件參與非法賭博活動利用公司電子郵件宣傳自己的生意在工作期間瀏覽與工作無關的網頁利用公司電腦參與互聯網娛樂活動道德準則制定互聯網使用政策，并廣為宣傳例如，提示員工其所作所為都在公司的監控之下，這就是道德準則的一部分有關公司網絡政策的指導方針發布已成文的有關員工使用互聯網政策的規定確保員工在未經許可的條件下，不使用具有版權的、商標權的資料對于公司不支持的內容，例如試用編碼，發布否認聲明對在線論壇、聊天室發表內容的責任問題發布否認聲明確保網站上的內容和活動與其他國家的法律不沖突確保公司網站上的內容政策與其他公司一致指派專人負責網絡法律和責任問題由律師負責審查網站上的內容，確保網站內容的道德性和合法性內容提要14.1法律問題和道德問題14.2隱私權14.3知識產權14.4未經請求的電子廣告：問題及解決方案14.5言論自由vs審查制度及其他法律問題14.6電子商務詐騙及對消費者和銷售商的保護14.7社會問題14.8虛擬(互聯網)社區14.9電子商務的未來14.10管理上的問題14.11案例研究本章作業14.2隱私權隱私權，privacy隱私權是指獨處和免受他人無理打擾的權利司法實踐中，兩點注意：第一，隱私權不是絕對的，隱私權要與社會需要相吻合第二，公眾的知情權優先于個人的隱私權個人信息的收集方式隱私權的保護原則個人信息的收集方式查看個人新聞組記錄在互聯網目錄上查找個人姓名和身份閱讀個人電子郵件監視員工搭線竊聽有線/無線通信信道及員工通信要求個人完成網站注冊表的填寫利用cookies等方法記錄個人瀏覽網站的行為使用間諜軟件或其他相似方法隱私權的保護原則通知/了解在收集個人信息之前，要先通知消費者在了解信息收集目的基礎上，消費者自主選擇披露信息的類型和范圍選擇/同意讓消費者意識到自己能選擇個人信息如何使用消費者可以通過不參與條款或參與條款同意不參與條款：要求用戶采取特殊步驟阻止個人信息的收集活動參與條款：要求用戶采取特殊步驟允許個人信息的收集活動獲取/參與消費者可以訪問關于自己個人信息并對數據的有效性提出質疑完整/安全必須向消費者確保他們的信息的安全與準確性為了防止信息丟失、未授權訪問、損害、欺詐等，必須采取各種措施執行/糾正需要有執行和糾正的方法，否則沒有威懾力內容提要14.1法律問題和道德問題14.2隱私權14.3知識產權14.4未經請求的電子廣告：問題及解決方案14.5言論自由vs審查制度及其他法律問題14.6電子商務詐騙及對消費者和銷售商的保護14.7社會問題14.8虛擬(互聯網)社區14.9電子商務的未來14.10管理上的問題14.11案例研究本章作業14.3知識產權知識產權，intellectualproperty知識產權是智力創造的成果，如發明創造、文學藝術作品，以及商業中使用的標記、名稱、圖像、圖案等。電子商務環境下的4種主要知識產權類型：版權商標域名專利權版權版權是由政府授予、允許被授權人獨有的某種特權以下作品具有版權：文學作品，例如書籍、計算機軟件等音樂作品戲劇作品音像、電影、廣播等網絡上，圖像、照片、標識、文本、HTML、JavaScript等版權具有時效性軟件、音樂以及其他數字素材的盜版保護版權的方法：利用加密技術防止版權侵犯跟蹤侵犯版權的行為，例如使用數字水印商標商標，trademark商標是商家用以區別其它商品及服務的顯著標記，這些標記包括文字、圖案、字母、數字、形狀、顏色或其他可識別信息商標必須注冊才能獲得國家法律保護域名域名也是一種商標域名爭端，仲裁或訴訟網絡囤積是指為了將來售以高價而注冊域名的活動專利專利，patent專利是指授予持有人在固定時期內擁有對發明的文檔大量IT專利：網絡銷售系統數字活動廣告google的直達廣告方法amazon的一次點擊內容提要14.1法律問題和道德問題14.2隱私權14.3知識產權14.4未經請求的電子廣告：問題及解決方案14.5言論自由vs審查制度及其他法律問題14.6電子商務詐騙及對消費者和銷售商的保護14.7社會問題14.8虛擬(互聯網)社區14.9電子商務的未來14.10管理上的問題14.11案例研究本章作業14.4未經請求的電子廣告：問題及解決方案隨著互聯網廣告不斷創新、種類不斷增加，不請自來的廣告數量在急劇增加這些廣告的危害：侵犯了個人隱私極度干擾了正常的網絡沖浪垃圾郵件unsolicitedcommerciale-mail，UCE阻止彈出式廣告垃圾郵件驅動垃圾郵件的原因：正常商業活動的結果詐騙，獲取信用卡和銀行賬戶信息色情業郵資免費，進入門坎低垃圾郵件的解決方案垃圾郵件過濾器自動刪除垃圾郵件封鎖特定的URL和郵件地址反垃圾郵件法律內容提要14.1法律問題和道德問題14.2隱私權14.3知識產權14.4未經請求的電子廣告：問題及解決方案14.5言論自由vs審查制度及其他法律問題14.6電子商務詐騙及對消費者和銷售商的保護14.7社會問題14.8虛擬(互聯網)社區14.9電子商務的未來14.10管理上的問題14.11案例研究本章作業14.5言論自由vs審查制度及其他法律問題審查是指政府通過一種或多種途徑來控制發布內容言論自由和審查制度：兒童保護、仇恨網站、誹謗網站等其他法律問題電子合同賭博互聯網商業征稅內容提要14.1法律問題和道德問題14.2隱私權14.3知識產權14.4未經請求的電子廣告：問題及解決方案14.5言論自由vs審查制度及其他法律問題14.6電子商務詐騙及對消費者和銷售商的保護14.7社會問題14.8虛擬(互聯網)社區14.9電子商務的未來14.10管理上的問題14.11案例研究本章作業14.6電子商務詐騙及對消費者和銷售商的保護互聯網詐騙在線拍賣詐騙互聯網股票詐騙偽造投資詐騙身份偷竊：以他人身份信息偽裝成其人進行交易釣魚式攻擊：通過虛假網站來收集信息低劣的產品或服務沒有及時收到產品等消費者保護銷售商保護消費者保護用戶確保他們進入的是知名公司的正規網站確定一個陌生網站的地址、電話號碼等通過本地商業機構核查銷售商調查銷售商的網站的可靠性以及組織的效率在購買前檢查退款保證、授權書以及服務合同比較傳統商店和在線商店的價格，太低價格不可信詢問朋友，尋找推薦、認可確定爭論發生時可獲得什么補償內容提要14.1法律問題和道德問題14.2隱私權14.3知識產權14.4未經請求的電子廣告：問題及解決方案14.5言論自由vs審查制度及其他法律問題14.6電子商務詐騙及對消費者和銷售商的保護14.7社會問題14.8虛擬(互聯網)社區14.9電子商務的未來14.10管理上的問題14.11案例研究本章作業14.7社會問題數字鴻溝人和人之間國家與國家之間教育公眾安全安全方面內容提要14.1法律問題和道德問題14.2隱私權14.3知識產權14.4未經請求的電子廣告：問題及解決方案14.5言論自由vs審查制度及其他法律問題14.6電子商務詐騙及對消費者和銷售商的保護14.7社會問題14.8虛擬(互聯網)社區14.9電子商務的未來14.10管理上的問題14.11案例研究本章作業14.8虛擬(互聯網)社區虛擬社區，virtualcommunity虛擬社區是指一群具有相似興趣愛好的人使用互聯網相互溝通虛擬社區提供多種方法方便成員之間交互、寫作以及交易虛擬社區中的互動要素通信公告板、聊天室、電子郵件、即時通信、私人電子郵箱、時事通信、博客、網絡公告、投票信息目錄、黃頁、搜索引擎、會員發布的內容、與源信息鏈接、專家建議電子商務因素電子目錄、購物車、廣告、各種類型的拍賣、分類廣告、交易社區的類型Hagel和Armstrong(1997)交易，方便了購買和銷售目的或興趣，是彼此之間感興趣信息的交換，不是交易關系和慣例，成員圍繞特定生活經歷組織在一起幻想，共享想象空間Cashel(2004)搜索社區、交易社區、教育社區、計劃事件社區用戶訂購社區、咨詢電影社區、電子郵件社區用戶社區、CRM社區、合并及收購社區電子社區的價值創造社區組織者評論、反饋、態度信仰、交互人口統計學心理學訂閱營銷商廣告商產品/服務信息，促銷購買產品/服務廣告廣告收益人口統計學/心理學市場信息交易信息態度&信仰交互動力虛擬社區的成功因素Duffy(1999)總結的8個因素：增加社區的流量和參與關注成員的需要，利用促進者和協調者鼓勵觀點和信息的自由分享——無控制獲得財務資助考慮文化環境提供幾種工具和活動供成員使用，社區不僅是討論組使社區成員參加活動或招募指導討論，激起辯論，提出棘手問題。使成員保持很高的熱情LeimeisterandKrcmar(2004)增加的5個因素：謹慎地處理成員數據保持網站的穩定性，包括內容、服務和提供信息類型的一致性提供更快的網站反應時間為成員的滿意而提供不間斷的社區控制建立包含潛在沖突的行為規則內容提要14.1法律問題和道德問題14.2隱私權14.3知識產權14.4未經請求的電子廣告：問題及解決方案14.5言論自由vs審查制度及其他法律問題14.6電子商務詐騙及對消費者和銷售商的保護14.7社會問題14.8虛擬(互聯網)社區14.9電子商務的未來14.10管理上的問題14.11案例研究本章作業14.9電子商務的未來電子商務的未來是光明的電子商務將不斷成為一種接觸顧客、提供服務和提高組織運作的重要方法非技術成功因素電子商務技術趨勢非技術成功因素互聯網的使用購買機會移動電子商務購買動機安全性和信任的增強有效的信息處理創新型組織虛擬社區支付系統B2B電子商務B2B交易拍賣走向全球電子政務企業內部電子商務電子學習電子立法電子商務技術趨勢客戶機嵌入式客戶機滲透計算耐用設備無線射頻服務器和操作系統網絡電子商務軟件和服務搜索引擎點對點技術集成