2014年工作總結(jié)樂(lè)陵通途2014年12月15日02目錄030405060701銷(xiāo)量總結(jié)市場(chǎng)總結(jié)客戶(hù)滿(mǎn)意度團(tuán)隊(duì)建設(shè)增值業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)小結(jié)

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2014年已接近尾聲，回顧整個(gè)2014年，我們樂(lè)陵通途在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助下，在公司全體員工的不懈努力下取得了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作指標(biāo)較往年有了較明顯的提升，銷(xiāo)量及裝俱和保險(xiǎn)都有所提升，下面從銷(xiāo)量具體方面做一下匯報(bào)。前言銷(xiāo)售總結(jié)銷(xiāo)量對(duì)比2013年全年銷(xiāo)售車(chē)輛401臺(tái)，2014年429臺(tái)（截止至11月份）,較去年有了較明顯的提升

銷(xiāo)售總結(jié)2.進(jìn)店量，信息留存量，成交量對(duì)比

銷(xiāo)售總結(jié)3.兩年度各車(chē)型詳細(xì)銷(xiāo)量對(duì)比

截止到11月份總體銷(xiāo)量來(lái)看，賽歐銷(xiāo)量還有不足，有待提升，愛(ài)唯歐、科魯茲銷(xiāo)量都有明顯提升。銷(xiāo)售各項(xiàng)KPI數(shù)據(jù)總結(jié)來(lái)店量來(lái)電量銷(xiāo)售量信息留存率試乘試駕率成交率217744342988.5%21%19%銷(xiāo)售總結(jié)市場(chǎng)總結(jié)樂(lè)陵地區(qū)市場(chǎng)環(huán)境分析

雖然樂(lè)陵地區(qū)今年的汽車(chē)銷(xiāo)量整體成下坡走勢(shì)，但是作為樂(lè)陵汽車(chē)行業(yè)中的領(lǐng)跑者來(lái)說(shuō)，樂(lè)陵通途雪佛蘭同比去年銷(xiāo)量成增長(zhǎng)趨勢(shì)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，今年全年銷(xiāo)量較去年增長(zhǎng)11%以上。穩(wěn)步的搶占樂(lè)陵地區(qū)的汽車(chē)市場(chǎng)，有力的提升了雪佛蘭品牌在本地區(qū)的影響力，為以后的銷(xiāo)售贏得了良好的市場(chǎng)環(huán)境。市場(chǎng)總結(jié)樂(lè)陵主要品牌經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)分布4S店直營(yíng)店二網(wǎng)雪佛蘭長(zhǎng)城（主流合資品牌、國(guó)產(chǎn)品牌）二網(wǎng)銷(xiāo)售全部發(fā)展為多品牌大規(guī)模模式一汽大眾江淮奇瑞比亞迪東風(fēng)寶駿市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析國(guó)產(chǎn)品牌以及合資品牌全部下探至縣級(jí)市，4S、直營(yíng)店專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。市場(chǎng)總結(jié)主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析主要競(jìng)品江淮，長(zhǎng)城，大眾，起亞產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)賽歐作為主要銷(xiāo)量支持點(diǎn)近兩年不斷遭受?chē)?guó)產(chǎn)的沖擊，本地區(qū)主要反映為江淮的和悅系列和長(zhǎng)城的C30。

和悅與C30作為目前具有代表性的低端國(guó)產(chǎn)車(chē)，空間和豐富的配置非常符合4、5線(xiàn)城市人們的購(gòu)車(chē)決策點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)江淮：一家直營(yíng)店廠家支持多，包括車(chē)展、下鄉(xiāng)、巡展長(zhǎng)城：一家直營(yíng)店主要競(jìng)品：C30、H6。基本無(wú)市場(chǎng)活動(dòng)，認(rèn)知度高其他主要競(jìng)品：朗逸、K2、瑞納，二網(wǎng)較多，市場(chǎng)比較混亂。但客戶(hù)認(rèn)知度與信任度較高市場(chǎng)總結(jié)全年數(shù)據(jù)顯示，我司2014年展廳客流、銷(xiāo)量方面。數(shù)據(jù)均是穩(wěn)中有升。而根據(jù)9客流分析，因9月底有一次大型車(chē)展，使客流、銷(xiāo)量有一個(gè)比較明顯的上升，11月和12月本是傳統(tǒng)的銷(xiāo)售旺季，但是由于大環(huán)境影響今年市場(chǎng)會(huì)相對(duì)較淡。12月為預(yù)估市場(chǎng)總結(jié)展廳數(shù)據(jù)同比分析與2013年相比，2014年總體客流進(jìn)店量提升略有提升，但提升幅度不大。與總體汽車(chē)市場(chǎng)有關(guān)，與全年的市場(chǎng)活動(dòng)少有關(guān)。來(lái)店量12月為預(yù)估來(lái)電量市場(chǎng)總結(jié)展廳數(shù)據(jù)同比分析來(lái)電量同比有明顯提高，與不斷加強(qiáng)的地區(qū)影響力有關(guān)。12月為預(yù)估市場(chǎng)總結(jié)2014年我公司市場(chǎng)總費(fèi)用57287元，其中市場(chǎng)物料占大部分，與展廳QC物料有關(guān)。市場(chǎng)活動(dòng)費(fèi)用較少。明年應(yīng)增加市場(chǎng)活動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度仍是工作的重點(diǎn)，Q3客戶(hù)滿(mǎn)意度分?jǐn)?shù)有點(diǎn)下滑，銷(xiāo)售經(jīng)理日常監(jiān)督接待流程，嚴(yán)格客戶(hù)接待流程執(zhí)行。客戶(hù)滿(mǎn)意度銷(xiāo)售部每周日開(kāi)例會(huì)，討論本周工作的問(wèn)題抗拒，大家分享并總結(jié)話(huà)術(shù)，以此增強(qiáng)銷(xiāo)售戰(zhàn)斗力。11年加強(qiáng)了對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)每周二，四，六上午對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行30分鐘的培訓(xùn)。每月月末開(kāi)展一次座談會(huì)，及時(shí)和銷(xiāo)售顧問(wèn)溝通本月的不足以及下月的目標(biāo)，總經(jīng)理給予指導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)6月份-12月份內(nèi)訓(xùn)課時(shí)及內(nèi)訓(xùn)科目匯總愛(ài)唯歐19課時(shí)考核次數(shù)8平均成績(jī)90分。

科帕奇15課時(shí)考核次數(shù)5平均成績(jī)87分。景程10課時(shí)考核次數(shù)3平均成績(jī)93分。

科魯茲15課時(shí)考核次數(shù)6平均成績(jī)95分。賽歐13課時(shí)考核次數(shù)4平均成績(jī)89分。

內(nèi)訓(xùn)總結(jié)2014年.一月份到十一月份裝具銷(xiāo)售金額891888元，贈(zèng)送18476.47元。

總結(jié)：1、銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有及時(shí)的推銷(xiāo)裝具，對(duì)4S店加裝裝具的優(yōu)勢(shì)沒(méi)有講解給客戶(hù)，對(duì)產(chǎn)品掌握不足。

2、當(dāng)?shù)刈鲅b具的小店比較多，且價(jià)格比較低。

措施：強(qiáng)調(diào)客戶(hù)在4S店加裝裝具的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)裝具的培訓(xùn)，提高銷(xiāo)售顧問(wèn)的服務(wù)態(tài)度，以及加裝后的售后服務(wù)。增值業(yè)務(wù)----裝具增值業(yè)務(wù)----分期一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合計(jì)銷(xiāo)量7612193438274236534843429分期241398948914897滲透率32%8%16%26%21%33%10%22%17%30%19%23%續(xù)保65824.089959.3734738.2421590.9721111.5817933.0227202.7528828.7216650.4626896.6725094.6295830.46新保16012.79728.215170.0760322.1468290.2864395.1655172.6155988.88100882.5117309.148183.17611454.8截止11月全年保險(xiǎn)額為：907285.3小結(jié)

通過(guò)以上的數(shù)據(jù)可以看出，在2014年，各車(chē)型的銷(xiāo)量在全體員工的不斷努力下呈穩(wěn)步增長(zhǎng)趨