2014年工作總結(jié)樂陵通途2014年12月15日02目錄030405060701銷量總結(jié)市場總結(jié)客戶滿意度團(tuán)隊(duì)建設(shè)增值業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)小結(jié)

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2014年已接近尾聲，回顧整個(gè)2014年，我們樂陵通途在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助下，在公司全體員工的不懈努力下取得了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作指標(biāo)較往年有了較明顯的提升，銷量及裝俱和保險(xiǎn)都有所提升，下面從銷量具體方面做一下匯報(bào)。前言銷售總結(jié)銷量對比2013年全年銷售車輛401臺(tái)，2014年429臺(tái)（截止至11月份）,較去年有了較明顯的提升

銷售總結(jié)2.進(jìn)店量，信息留存量，成交量對比

銷售總結(jié)3.兩年度各車型詳細(xì)銷量對比

截止到11月份總體銷量來看，賽歐銷量還有不足，有待提升，愛唯歐、科魯茲銷量都有明顯提升。銷售各項(xiàng)KPI數(shù)據(jù)總結(jié)來店量來電量銷售量信息留存率試乘試駕率成交率217744342988.5%21%19%銷售總結(jié)市場總結(jié)樂陵地區(qū)市場環(huán)境分析

雖然樂陵地區(qū)今年的汽車銷量整體成下坡走勢，但是作為樂陵汽車行業(yè)中的領(lǐng)跑者來說，樂陵通途雪佛蘭同比去年銷量成增長趨勢，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，今年全年銷量較去年增長11%以上。穩(wěn)步的搶占樂陵地區(qū)的汽車市場，有力的提升了雪佛蘭品牌在本地區(qū)的影響力，為以后的銷售贏得了良好的市場環(huán)境。市場總結(jié)樂陵主要品牌經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)分布4S店直營店二網(wǎng)雪佛蘭長城（主流合資品牌、國產(chǎn)品牌）二網(wǎng)銷售全部發(fā)展為多品牌大規(guī)模模式一汽大眾江淮奇瑞比亞迪東風(fēng)寶駿市場競爭環(huán)境分析國產(chǎn)品牌以及合資品牌全部下探至縣級(jí)市，4S、直營店專業(yè)經(jīng)營模式。市場總結(jié)主要競爭產(chǎn)品分析主要競品江淮，長城，大眾，起亞產(chǎn)品賣點(diǎn)賽歐作為主要銷量支持點(diǎn)近兩年不斷遭受國產(chǎn)的沖擊，本地區(qū)主要反映為江淮的和悅系列和長城的C30。

和悅與C30作為目前具有代表性的低端國產(chǎn)車，空間和豐富的配置非常符合4、5線城市人們的購車決策點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)江淮：一家直營店廠家支持多，包括車展、下鄉(xiāng)、巡展長城：一家直營店主要競品：C30、H6。基本無市場活動(dòng)，認(rèn)知度高其他主要競品：朗逸、K2、瑞納，二網(wǎng)較多，市場比較混亂。但客戶認(rèn)知度與信任度較高市場總結(jié)全年數(shù)據(jù)顯示，我司2014年展廳客流、銷量方面。數(shù)據(jù)均是穩(wěn)中有升。而根據(jù)9客流分析，因9月底有一次大型車展，使客流、銷量有一個(gè)比較明顯的上升，11月和12月本是傳統(tǒng)的銷售旺季，但是由于大環(huán)境影響今年市場會(huì)相對較淡。12月為預(yù)估市場總結(jié)展廳數(shù)據(jù)同比分析與2013年相比，2014年總體客流進(jìn)店量提升略有提升，但提升幅度不大。與總體汽車市場有關(guān)，與全年的市場活動(dòng)少有關(guān)。來店量12月為預(yù)估來電量市場總結(jié)展廳數(shù)據(jù)同比分析來電量同比有明顯提高，與不斷加強(qiáng)的地區(qū)影響力有關(guān)。12月為預(yù)估市場總結(jié)2014年我公司市場總費(fèi)用57287元，其中市場物料占大部分，與展廳QC物料有關(guān)。市場活動(dòng)費(fèi)用較少。明年應(yīng)增加市場活動(dòng)客戶滿意度仍是工作的重點(diǎn)，Q3客戶滿意度分?jǐn)?shù)有點(diǎn)下滑，銷售經(jīng)理日常監(jiān)督接待流程，嚴(yán)格客戶接待流程執(zhí)行。客戶滿意度銷售部每周日開例會(huì)，討論本周工作的問題抗拒，大家分享并總結(jié)話術(shù)，以此增強(qiáng)銷售戰(zhàn)斗力。11年加強(qiáng)了對銷售顧問的培訓(xùn)每周二，四，六上午對銷售顧問進(jìn)行30分鐘的培訓(xùn)。每月月末開展一次座談會(huì)，及時(shí)和銷售顧問溝通本月的不足以及下月的目標(biāo)，總經(jīng)理給予指導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)6月份-12月份內(nèi)訓(xùn)課時(shí)及內(nèi)訓(xùn)科目匯總愛唯歐19課時(shí)考核次數(shù)8平均成績90分。

科帕奇15課時(shí)考核次數(shù)5平均成績87分。景程10課時(shí)考核次數(shù)3平均成績93分。

科魯茲15課時(shí)考核次數(shù)6平均成績95分。賽歐13課時(shí)考核次數(shù)4平均成績89分。

內(nèi)訓(xùn)總結(jié)2014年.一月份到十一月份裝具銷售金額891888元，贈(zèng)送18476.47元。

總結(jié)：1、銷售顧問沒有及時(shí)的推銷裝具，對4S店加裝裝具的優(yōu)勢沒有講解給客戶，對產(chǎn)品掌握不足。

2、當(dāng)?shù)刈鲅b具的小店比較多，且價(jià)格比較低。

措施：強(qiáng)調(diào)客戶在4S店加裝裝具的優(yōu)勢，加強(qiáng)銷售顧問對裝具的培訓(xùn)，提高銷售顧問的服務(wù)態(tài)度，以及加裝后的售后服務(wù)。增值業(yè)務(wù)----裝具增值業(yè)務(wù)----分期一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合計(jì)銷量7612193438274236534843429分期241398948914897滲透率32%8%16%26%21%33%10%22%17%30%19%23%續(xù)保65824.089959.3734738.2421590.9721111.5817933.0227202.7528828.7216650.4626896.6725094.6295830.46新保16012.79728.215170.0760322.1468290.2864395.1655172.6155988.88100882.5117309.148183.17611454.8截止11月全年保險(xiǎn)額為：907285.3小結(jié)

通過以上的數(shù)據(jù)可以看出，在2014年，各車型的銷量在全體員工的不斷努力下呈穩(wěn)步增長趨