ICS35080

L77.

中華人民共和國國家標準

GB/T288273—2012

.

信息技術服務運行維護

第3部分應急響應規范

:

Informationtechnologyservice—Operationandmaintenance—

Part3Emerencresonsesecification

:gypp

2012-11-05發布2013-02-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T288273—2012

.

目次

前言…………………………

Ⅲ

引言…………………………

Ⅳ

范圍………………………

11

規范性引用文件…………………………

21

術語和定義………………

31

應急響應過程概述………………………

41

應急準備…………………

52

監測與預警………………

64

應急處置…………………

76

總結改進…………………

88

附錄資料性附錄應急事件級別劃分指南…………

A()10

附錄資料性附錄應急響應各階段工作內容與日常工作故障響應重點時段保障等不同類型活

B()、、

動的對應關系……………………

12

參考文獻……………………

13

Ⅰ

GB/T288273—2012

.

前言

信息技術服務運行維護分為個部分

GB/T28827《》6:

第部分通用要求

———1:;

第部分交付規范

———2:;

第部分應急響應規范

———3:;

第部分數據中心服務規范

———4:;

第部分桌面及外圍設備服務規范

———5:;

第部分應用系統服務規范

———6:。

本部分為的第部分

GB/T288273。

本部分按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別這些專利的責任

。。

本部分由全國信息技術標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC28)。

本部分起草單位太極計算機股份有限公司山東浪潮齊魯軟件產業股份有限公司東軟集團股份

:、、

有限公司中國電子技術標準化研究院神州數碼系統集成服務有限公司北京信城通數碼科技有限公

、、、

司成都勤智數碼科技有限公司武漢太陽花網絡安全維護有限公司成都信息化技術應用發展中心萬

、、、、

達信息股份有限公司

。

本部分主要起草人范凱張帆潘純峰馬英愷陳強王志鵬白璐李娜劉玲王春濤陳濤

:、、、、、、、、、、、

楊凱欐顧峻

、。

Ⅲ

GB/T288273—2012

.

引言

隨著各行業各領域信息化工作的深入開展越來越多的信息系統進入運行維護階段然而提供

、,。,

運行維護服務的各類組織的能力水平參差不齊需方缺乏評價或選擇供方的方法手段及規范

,、。

信息技術服務運行維護規定了提供信息技術運行維護服務的組織應具備的能力服務

GB/T28827《》、

交付形式和內容以及運行維護服務中的應急響應過程和管理方法等各部分之間的關系如圖所示

,。1。

圖1GB/T28827各部分之間的關系

本部分提出了應急響應的基本過程以及過程管理要求旨在提升組織的應急響應能力提前發現

,,,

隱患及時解決問題降低應急事件可能帶來的不良影響

,,。

本部分與突發事件應對所涉及的領域是有區別的一般來說前者主要涉及信息技術服務領域而

。,;

后者主要涉及自然災害事故災難公共衛生事件和社會安全事件等突發事件應對的業務領域

、、。

本部分不涉及信息系統的建設但在信息系統運行維護階段通過應急響應的實施可以反饋系統

,,,

使用效果并根據業務發展不斷進行系統適應性調整用以指導信息系統完善和升級改造工作的開展

,,。

本部分的第章提出了運行維護服務中應急響應的過程將過程劃分為個主要階段并對各階段

4,4,

工作內容進行了描述

。

本部分的第章規定了應急準備階段的工作要求

5。

本部分的第章規定了監測與預警階段的工作要求

6。

本部分的第章規定了應急處置階段的工作要求

7。

本部分的第章規定了總結改進階段的工作要求

8。

本部分的附錄給出了應急事件級別劃分要素和定級步驟

A。

本部分的附錄給出了應急響應各階段的工作內容與日常工作故障響應重點時段保障等不同

B、、

類型活動的對應關系

。

Ⅳ

GB/T288273—2012

.

信息技術服務運行維護

第3部分應急響應規范

:

1范圍

的本部分規定了應急響應過程的基本活動和任務

GB/T28827。

本部分適用于指導在經濟建設社會管理公共服務以及生產經營等領域重要信息系統運行維護中

、、

實施和管理應急響應

。

本部分也適用于組織為滿足應急響應實施需要而開展的信息系統完善和升級改造工作

。

本部分不適用于電信基礎設施和電信業務系統的運行維護

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

,,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

信息技術服務運行維護第部分通用要求

GB/T28827.1—20121:

3術語和定義

中界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T28827.1—2012