縣人民醫院《醫療機構投訴管理辦法》培訓考試題一、單選題1、《醫療機構投訴管理辦法》已于2019年2月2日經國家衛生健康委主任會議討論通過，并予公布，已于()起施行。A、2019年4月1日B、2019年2月2日C、2019年4月15日D、2019年4月10日(正確答案)2、單次投訴人員數量原則上不超過()人。A、1B、3C、5(正確答案)D、73、情況較復雜，需調查、核實的，一般應當于接到投訴之日起()個工作日內向患者反饋相關處理情況或者處理意見。A、5(正確答案)B、4C、3D、24、涉及多個科室，需組織、協調相關部門共同研究的，應當于接到投訴之日起()個工作日內向患者反饋處理情況或者處理意見。A、20B、15C、10(正確答案)D、55、為進一步貫徹落實()中投訴管理具體要求，國家衛健委制定了

《醫療機構投訴管理辦法》。A、《醫療糾紛預防和處理條例》(正確答案)B、《醫療質量管理辦法》D、《醫療機構管理條例》C、《侵權責任法》6、《醫療機構投訴管理辦法》屬于。()A、國務院部門規章(正確答案)B、規范性文件C、行政法規D、法律二、多選題（每題5分，共50分）1、制定《醫療機構投訴管理辦法》的目的是:()A、維護正常醫療秩序(正確答案)B、改善醫療服務，保障醫療安全和醫患雙方合法權益(正確答案)C、規范投訴處理程序(正確答案)D、加強醫療機構投訴管理(正確答案)2、醫療機構投訴檔案應當包括以下內容:()A、患者基本信息(正確答案)B、投訴事項及相關證明材料(正確答案)C、其他與投訴事項有關的材料(正確答案)D、調查、處理及反饋情況(正確答案)3、投訴管理部門履行以下職責包括:()A、組織、協調、指導本醫療機構的投訴處理工作(正確答案)B、統一受理投訴，調查、核實投訴事項，提出處理意見，及時答復患者(正確答案)C、建立和完善投訴的接待和處置程序(正確答案)D、定期匯總、分析投訴信息，提出加強與改進工作的意見或者建議，并加強督促落實。(正確答案)4、屬于下列情形之一的投訴，投訴管理部門不予處理，但應當向患者說明情況，告知相關處理規定:()A、患者已就投訴事項向人民法院起訴的或者向第三方申請調解的(正確答案)B、患者已就投訴事項向衛生健康主管部門或者信訪部門反映并作出處理的(正確答案)C、沒有明確的投訴對象和具體事實的(正確答案)D、投訴內容已經涉及治安案件、刑事案件的(正確答案)5、本辦法所稱患者，包括患者及其()等有關人員。A、近親屬(正確答案)B、委托代理人(正確答案)C、法定代理人(正確答案)D、陪同患者就醫人員(正確答案)6、醫務人員應當尊重患者依法享有的()等權利，根據患者病情、預后不同以及患者實際需求，突出重點，采取適當方式進行溝通。A、隱私權(正確答案)B、知情權(正確答案)C、選擇權(正確答案)D、肖像權7、醫患溝通中有關診療情況的重要內容應當()記入病歷，并由患者簽字確認。A、及時(正確答案)B、完整(正確答案)C、準確(正確答案)D、如實8、《醫療機構投訴管理辦法》所稱投訴管理，是指患者就等方面存在的問題向醫療機構反映情況，提出意見、建議或者投訴請求，醫療機構進行調查、處理和結果反饋的活動。()A、醫療服務行為(正確答案)B、醫療管理(正確答案)C、醫療質量安全(正確答案)D、醫療服務價格9、醫療機構投訴的接待、處理工作應當貫徹“以患者為中心”的理念，遵循的原則。()A、合法(正確答案)B、公正(正確答案)C、及時(正確答案)D、便民(正確答案)10、二級以上醫療機構應當建立()三級投訴管理機制，醫療機構各部門、各科室應當指定至少1名負責人配合做好投訴管理工作。A、醫療機構(正確答案)B、投訴管理部門(正確答案)C、科室(正確答案)D、醫務人員三、判斷題（每題4分，共20分）1、醫療機構應當保護與投訴相關的患者和醫務人員隱私，妥善應對輿情，嚴禁發布投訴處理過程的信息。對錯(正確答案)2、醫療機構投訴的接待、處理工作應當貫徹“以患者為中心”的理念，遵循合法、公正、及時、便民的原則。對(正確答案)錯3、醫療機構分管投訴負責人是醫療機構投訴管理的第一責任人。對錯(正確答案)4、醫療機構應當提高管理水平，加強醫療風險管理