對用戶分級，設計精細化運營策略運營工作進入精細化階段，應該如何對用戶進行分級？再獲取不同級別用戶的需求，根據需求不同設計不同的運營策略呢？以下，筆者將詳細講述。在創業初期，公司多數是以大包大干的形式在競爭賽道中快速地跑馬圈地，以實現快速融資獲取更多的用戶數據。但是，當行業熱潮退去，補貼等優惠和粗暴的政策不復存在的時候，運營工作也就要進入精細化，或者說是精準化的運營階段。接下來我將細說一下：精細化運營的意義。如何對用戶進行分級？不同用戶的需求如何獲取？針對不同的用戶如何進行運營策略的設計？一、精細化運營的意義提升客戶粘性通過精細化運營滿足不同類型的客戶需求。例如：我原來在的一家建材公司，針對我們的VIP客戶，會提供異性裁剪的服務。異性裁剪是市面上所有客戶都不提供的，因為提供這個服務增加了倉儲作業的時間增加溝通成本，但是對于客戶來說確實提供了不少方便。那么，我們就針對VIP客戶提供此服務，還提供像京東加急送等服務。利用這樣的政策增加客戶粘性，而且產生了更好的口碑。提升客戶滿意度忠誠度通過精細化運營，不同用戶的需求進行更加的細分，雖然都在大的需求之下，但是仍然存在這細節的差異，所以不斷滿足每一類用戶的需求，就會不斷的提升客戶的滿意度和忠誠度。例如：設置客服專線，專人進行處理，增加拜訪次數一一包括身份展示等其他。提升客戶價值一個客戶的價值，每個行業是不同的。舉例子說：一般來說我們現在購物都會有好幾個APP，京東天貓，淘寶，小紅書等等。客戶在選購的時候可能會多方比價，可能會鐘情一處，也可能因為各種客情關系分開采購。如果一個客戶一年消費10萬，那么通過優質的服務會不斷地提升客戶在我們這采購比例，或者活躍時間，也就提升了客戶的價值。讓更多的客戶轉化為核心客戶通過客戶的拆分以后，有：核心客戶、重要客戶、普通用戶、補丁用戶。那么就可以針對離核心客戶最近的重要客戶，或者普通用戶，通過政策或者通過活動不斷引導客戶消費，或者提升活躍度以達到將其轉化為核心客戶，提升其價值。二、如何對用戶進行分級分析客戶決策流程模擬你的真實的用戶決策過程，用戶的需求是怎么產生的？比如，裝修類的客戶：產生裝修需求選擇裝修方式（比如：家里有親戚干這個可能直接就決策了，如過不認識這方面的人可能會有其他選擇了。）搜索或者去社區朋友了解裝修公司或者工長也可能去線下門店（線上成就了土巴兔，線下團購成就了齊家網。）預約上門測量報價簽約合同分期付款，對公司不了解，怕有問題第三方監理公司出現了（裝小蜜）施工（裝修過程中，公司工人需要的材料-輔料配送公司出現了。）驗收售后服務根據以上用戶流程，那么看文章的你也可以根據自己的產品，以及自己所服務的核心客戶的細分市場去分析，了解客戶最關心的痛點。痛點越痛，收費越高那么，你可以試一試分析一下8848。運營數據盤點粗放野蠻的跑馬圈地過后，數據也跑出許多，首先要做的就是先把數據洗一遍。這個洗的意思就是：把太多當時為了活動，或者獎勵的這些沒有用的數據刪掉。這個根據自己客戶的特點進行鑒定，一般可以根據注冊的時間，頻次，金額等，進行篩選。參照同行數據在運營的不同階段，數據的結果是不一樣的。但是，要非常清楚地了解到行業的整體數據情況。在經歷了野蠻的跑馬圈地以后，運營的階段也是屬于第一階段，這個時候基礎數據也許只完成了客戶全部價值的一部分，仍有一部分是分隔在其他家的市場。那么，根據同行業的標準，結合自己所在企業階段，進行數據的設定，以及核心客戶的核心數據的定義的參考。確定核心運營指標根據自己核心服務的人群，以及公司的主要服務的決策板塊，進行核心指標的界定。比如，汽車之家他們的核心是：網站pv、uv、客戶電話的獲取、4s店成交、4S的廠商等。最終去形成自己客戶不同類型的定義，如下圖所示:三、用戶的需求如何獲取客戶調研在上文其實通過客戶的流程分析，我們已經了解到客戶的一部分需求情況。但是，那個相對而言還是比較大。那么我們現在已經定義出來了不同等級的客戶，需要做的是：找到不同等級客戶的代表，或者群體去面訪。去問一下客戶：“怎么決策的？”“現在還有什么問題我們沒有給解決？”“覺的那些地方還是不太滿意？”競爭對手調研完成客戶調研后，也要去了解自己的競對情況:競對提供的服務有哪些？提供的產品和我們的差異有多大？哪些需求是競對仍然沒有發現的？哪些是競對做了做的不好的？通過以上我們去洞察客戶需求，以及針對性的設計我們的運營策略。需求洞察根據洞察到的需求，按照人群和需求重要程度和緊急程度進行打分排序。根據公司資源、可執行的成本，以及難易程度進行綜合打分排序，最終形成一個需求的綜合排序表。那么，就依據以上客戶需求進行策略設計。接下來，就再來說一下策略的設計。四、運營策略的設計政策類策略政策類策略通常是周期性較長（半年和一年以上）。那么，政策類的設置也就意味著：組織結構上需要長期有一個人在具體的負責這件事情。政策類的策略需要比較全面的思考：是現有滿足需要的費用。是一旦人數增長相應的費用增長系數，另外特殊性對整體流程的影響以上考慮如果問題不大，可推動執行。活動類策略活動類的策略多是通過周期性、多形式、反復去測試客戶的需求；另外一方面，也是為了通過合理的成本、不同的形式來提升客戶的參與形式。舉例：公司為每一個客戶活動的成本設置為20元，那么我們可以讓20元變出幾種形式的玩法。參與XXXX活動每人獎勵20元參與XXXX活動獎勵10000元練習金參與XXXX活動，組團開團，團長最高獲得60元，3人開團，團長開獎。每人0.1元參與XXXX活動，每到1000人開獎一次，抽取戴森吹風機一臺。……系統類策略系統類策略多是：通過我們的積分系統，以及會員體系，進行客戶等級的控制標識