題目1：有人認為：優秀的企業之所以優秀，是因為它深知一個執行的企業文化是成功地執行戰略的關鍵和基礎，沒有一個執行的企業文化，再好的戰略最終也會變成一紙空文，無法實現預期的目標。很多企業的戰略有著相似之處，而成功企業最大的不同在于它們有著非常好的執行文化，它們將自己的戰略執行到底。但也有人認為：很多成功的民營企業家，他們的理念不是很清晰，文化底蘊也不足稱道，但他們的戰略思路卻都非常明確。例如，重慶的力帆摩托車集團就是這樣的一個典型代表。當企業的主營業務利潤率下降的時候，力帆進入到釀酒業，礦泉水、防盜門、煙草等非相關行業。企業的理念沒有發生重大的變化，但此時卻是明顯的以戰略為導向指引著企業的發展。問題：戰略略先行還還是文化化先行？？流程：1）1分鐘鐘的自我我介紹2）5分鐘鐘的審題題、思考考時間。3）2分鐘鐘的觀點點陳述時時間4）15分分鐘的小小組討論論時間5）5分鐘鐘總結6）HR提提問出題意圖：：HR語：這這次小組組討論的的題目比比較虛，主主要是為為了考察察大家面面對這種種虛無飄飄渺的題題目時如如果組織織討論、解解決問題題。題目2：單位經費緊緊張，現現只有220萬元元，要辦辦的事情情有下列列幾項：：（1）解決決辦公打打電話難難的問題題。（2）裝修修會議室室大廳等等以迎接接上級單單位委托托承辦的的大型會會議。（3）支付付職工的的高額醫醫療費用用。（4）五一一節為單單位職工工發些福福利。很明顯200萬元無無法將這這四件事事情都辦辦圓滿，如如果你是是這個單單位的分分管領導導，將如如何使用用這筆錢錢。說明：這是是一間外外企流程：1）5分鐘鐘的審題題、思考考時間2）1分鐘鐘的觀點點陳述時時間3）15分分鐘的小小組討論論時間4）5分鐘鐘總結題目3：做一個成功功的領導導者可能能取決于于各種各各樣的因因素，如如：1.能充分分發揮下下屬的優優勢2.堅持原原則又不不失靈活活性3.幽默4.獨立、有有主見5.有威嚴嚴感66.善于于鼓舞人人7.處事公公正8.辦事能能力強9.言談舉舉止有風風度10.有親親和力11.善于于溝通12.善于于化解人人際沖突突13.能通通觀全局局14.了解解業務知知識15.有明明確的目目標16.有決決斷力請選出你認認為最重重要的和和最不重重要的因因素，并并說明理理由。說明：這是是一間國國企流程：1）5分鐘鐘的審題題、思考考時間。2）1分鐘鐘的觀點點陳述時時間3）15分分鐘的小小組討論論時間4）5分鐘鐘總結題目4：假設你是某某面包公公司的業業務員。現現在公司司派你去去偏遠地地區銷毀毀一卡車車的過期期面包（不不會致命命的，無無損于身身體健康康）。在在行進的的途中，剛剛好遇到到一群饑饑餓的難難民堵住住了去路路，因為為他們堅堅信你所所坐的卡卡車里有有能吃的的東西。這這時報道道難民動動向的記記者也剛剛好趕來來。對于于難民來來說，他他們肯定定要解決決饑餓問問題；對對于記者者來說，他他是要報報道事實實的；對對于你業業務員來來說，你你是要銷銷毀面包包的。現現在要求求你既要要解決難難民的饑饑餓問題題，讓他他們吃這這些過期期的面包包（不會會致命的的，無損損于身體體健康），以以便銷毀毀這些面面包，又又要不讓讓記者報報道過期期面包的的這一事事實。請請問你將將如何處處理？說明：1。面包不不會致命命2。不能賄賄賂記者者3。不能損損害公司司形象流程：1、55分鐘的的審題、思思考時間間。2、1分鐘鐘的觀點點陳述時時間。3、15分分鐘的小小組討論論時間4、5分分鐘總結結題目5：2008年年元月114日，你你被調到到某旅游游飯店當當總經理理，上任任后發現現20007年第第四季度度沒有完完成上級級下達的的利潤指指標，其其原因是是該飯店店存在著著許多影影響利潤潤指標完完成的問問題，它它們是：：①食堂伙食食差、職職工意見見大，餐餐飲部飲飲食缺乏乏特色，服服務又不不好，對對外賓缺缺乏吸引引力，造造成外賓賓到其他他飯店就就餐；②分管組織織人事工工作的黨黨委副書書記調離離一月余余，人事事安排無無專人負負責，不不能調動動職工積積極性；；③客房、餐餐廳服務務人員不不懂外語語，接待待國外旅旅游者靠靠翻譯；；④服務效率率低，客客房掛出出“盡快打打掃”門牌后后，仍不不能及時時把房間間整理干干凈，旅旅游外賓賓意見很很大，紛紛紛投宿宿其他飯飯店；⑤商品進貨貨不當，造造成有的的商品脫脫銷，有有的商品品積壓；；⑥總服務臺臺不能把把市場信信息、客客房銷售售信息、財財務收支支信息、客客人需求求和意見見等及時時地傳給給總經理理及客房房部等有有關部門門；⑦旅游旺季季不敢超超額訂房房，生怕怕發生糾糾紛而影影響飯店店聲譽；；⑧飯店對上上級的報報告中有有弄虛作作假、夸夸大成績績、掩蓋蓋缺點的的現象，而而實際上上確定的的利潤指指標根本本不符合合本飯店店實際情情況；⑨倉庫管理理混亂，吃吃大鍋飯飯，物資資堆放不不規則，失失竊嚴重重；⑩任人唯親親，有些些局、公公司干部部的無能能子女被被安排到到重要的的工作崗崗位上。請問：上述述10項項因素中中，哪三三項是造造成去年年第四季季度利潤潤指標不不能完成成的主要要原因((只準列列舉三項項)?請請陳述你你的理由由。題目6：情景：你們們正乘坐坐一艘科科學考察察船航行行在大西西洋的某某個海域域。考察察船突然然觸礁并并立即下下沉。隊隊長下令令全隊立立即上橡橡膠救生生筏。據據估計，離離你們出出事地點點最近的的陸地在在正東南南方向110000海里處處。救生生筏上備備有以下下物品，除除這些之之外，又又些同志志身上還還有香、火火柴禾氣氣體打火火機。問題：現在在要求按按物品的的重要性性進行排排序，在在25分分鐘內定定出統一一方案。物品：指南南針、剃剃須刀、鏡鏡子、飲飲用水、蚊蚊帳、機機油、救救生圈（一一箱）、壓壓縮餅干干（一箱箱）、小小收音機機一臺、航航海圖一一套，二二鍋頭一一箱、巧巧克力二二斤、釣釣魚工具具一套、115尺系系纜繩、驅驅鯊劑一一箱、330平方方尺雨布布一塊。題目7：現在發生海海難，一一游艇上上有八名名游客等等待救援援，但是是現在直直升飛機機每次只只能夠救救一個人人。游艇艇已壞，不不停漏水水。寒冷冷的冬天天，刺骨骨的海水水。游客客情況：：1.將軍，男男，699歲，身身經百戰戰；2.外科醫醫生，女女，411歲，醫醫術高明明，醫德德高尚；；3.大學生生，男，119歲，家家境貧寒寒，參加加國際奧奧數獲獎獎；4.大學教教授，550歲，正正主持一一個科學學領域的的項目研研究；5.運動員員，女，223歲，奧奧運金牌牌獲得者者；6.經理人人，355歲，擅擅長管理理，曾將將一大型型企業扭扭虧為盈盈；7.小學校校長，553歲，男男，勞動動模范，五五一獎章章獲得者者；8.中學教教師，女女，477歲，桃桃李滿天天下，教教學經驗驗豐富。請將這八名名游客按按照營救救的先后后順序排排序。（33分鐘的的閱題時時間，11分鐘的的自我觀觀點陳述述，155分鐘的的小組討討論，11分鐘的的總結陳陳詞）題目8自自行推薦薦人選在一個個沒有領領導的55人討論論小組中中，面試試考生要要進行的的是有關關晉升決決策的討討論。在在討論中中，一個個面試考考生扮演演最高級級領導干干部的角角色，他他們的上上級發給給他們一一個簡短短的通知知，要求求在該55人中自自行選出出一人準準備接受受提升。主主考官發發給每一一個面試試考生屬屬于自己己的模擬擬檔案材材料，小小組用大大約1小時的的時間通通過討論論挑選一一人推薦薦給上級級。要求：：時間990分鐘鐘。在這這段時間間里，小小組成員員必須盡盡快選好好題目，然然后一起起對該題題目進行行深入討討論。題目9：文件筐測驗驗試題案例：每個個面試考考生面前前有一個個文件筐筐，文件件筐里有有一堆信信件，在在規定的的時間里里，來處處理這些些信件。

下面是具體的要求和內容(選擇其中幾例)：

吳局長：

您好!中國銀行×××李副行長來電話，約您商討有關3000萬人民幣貸款到期后再延長期限5個月的相關問題，他約您于3月15日下午13∶00到中國銀行×××辦公室會談，能否赴約請通知李副行長。

另，這次貸款延長，對我局開發計算機管理系統具有十分重要的作用，請您給以足夠的重視。

財務處

××××年3月12日

童局長長：

今今天接到到×××××廠林林廠長電電話，他他說原定定本月220日舉舉行的開開工典禮禮，因遇遇到一些些棘手問問題尚未未解決，決決定延期期舉行。

我告訴林廠長，您今天在局里開一天會，他表示急需與您取得聯系，我答應他待您開完會回來立即請您給他答復。我因要去到×××地方稅務局辦事，怕碰不到您，特留條轉告。

此致

敬禮！

助理：蔣巖

10月18日下午3∶00

關于加強機關工作人員教育工作的報告

王局長：

教育是開發智力，培養人才的重要途徑，是持續發展國民經濟的可靠保證，它同現代化建設的成敗有著極其密切的關系。而我局多數機關工作人員水平的仍停留在入局狀態，更缺乏現代化管理的知識，因此，人才缺乏是一個突出問題。

我局雖然目前任務很重，但提高工作人員的素質也是勢在必行的，所以有必要把工作人員最大限度地組織起來，有計劃地進行政治、文化、專業知識培訓，我們將在4月16日下午2∶00～4∶00舉行培訓動員大會，到時將請您出席并講話。培訓是一項極其重要的管理活動，請給以足夠的重視。

此致

敬禮!

培訓處

4月10日題目10題目背背景：私私人飛機機墜落在在荒島上上，只有有6人存存活。這這時逃生生工具只只有一個個只能容容納一人人的橡皮皮氣球吊吊籃，沒沒有水和和食物。角色分配：：

11、孕婦婦：懷胎胎八月

2、發發明家：：正在研研究新能能源(可可再生、無無污染))汽車

3、醫醫學家：：經年研研究愛滋滋病的治治療方案案，已取取得突破破性進展展

44、宇航航員：即即將遠征征火星，尋尋找適合合人類居居住的新新星球

5、生生態學家家：負責責熱帶雨雨林搶救救工作組組

66、流浪浪漢題目11：：飛達公司是是一家中中等規模模的汽車車配件生生產集團團。最近近由于總總經理臨臨近退休休，董事事會決定定從該公公司的幾幾個重要要部門的的經理中中挑選接接班人，并并提出了了三個候候選人。這這三位候候選人都都是在本本公司工工作多年年，經驗驗豐富，并并接受過過工作轉轉換輪訓訓的有發發展前途途的高級級職員。就就業務而而言，三三個人都都很稱職職，但三三個人的的領導風風格有所所不同。1.趙強趙強對對他本部部門的產產出量非非常滿意意。他總總是強調調對生產產過程和和質量控控制的必必要性，堅堅持下屬屬人員必必須很好好地理解解生產指指令，迅迅速準確確、完整整地執行行。當遇遇到小問問題時，..趙強喜喜歡放手手交給下下屬去處處理。當當問題嚴嚴重時，他他則委派派幾個得得力的下下屬去解解決。通通常他只只是大致致規定下下屬人員員的工作作范圍和和完成期期限，他他認為這這樣才能能發揮員員工的積積極性，獲獲得更好好的合作作。.趙趙強認為為對下屬屬采取敬敬而遠之之的態度度是經理理最好的的行為方方式，親親密關系系只會松松懈紀律律。他不不主張公公開批評評或表揚揚員工，相相信每個個員工都都心中有有數。趙趙強認為為他的上上司對他他們現在在的工作作非常滿滿意。趙趙強說在在管理中中的最大大問題是是下級不不愿意承承擔責任任。他認認為，他他的下屬屬可以把把工作做做得更好好，如果果他們盡盡力去做做的話。他他還表示示不理解解他的下下屬如何何能與前前任———一個沒沒有多少少能力的的經理相相處。

22.王王亞虎王亞虎虎認為應應該尊重重每一位位員工。他他同意管管理者有有義務和和責任去去滿足員員工需要要的看法法。他常常為下屬屬員工做做一些小小事：幫幫助員工工的孩子子上重點點學校，親親自參加加員工的的婚禮，同同員工一一起去郊郊游等。他他還為一一些員工工送展覽覽會的參參觀券，作作為對員員工工作作的肯定定。王亞亞虎每天天都要到到工作現現場去一一趟，與與員工們們交談，共共進午餐餐。他從從不愿意意為難別別人，他他還認為為趙強管管理方式式過于嚴嚴厲，趙趙強的下下屬也許許不那么么滿意，只只不過在在忍耐。王王亞虎還還注意到到管理中中存在的的不足，不不過他認認為大多多是由于于生產壓壓力造成成的。他他想以一一個友好好、粗線線條的管管理方式式對待員員工。他他也承認認本部門門的生產產效率不不如其他他部門，但但他相信信他的下下屬會因因他的開開明領導導而努力力地工作作。3.劉國強強劉國國強認為為作為一一個好的的管理者者，應該該去做重重要的工工作，而而不能把把時間花花在與員員工握手手交談上上。他相相信如果果為了將將來的提提薪與晉晉職而對對員工的的工作進進行嚴格格考核，那那么他們們會更多多地考慮慮自己的的工作，自自然地會會把工作作做得更更好。他他主張，一一旦給員員工分派派了工作作，就應應該讓他他以自己己的方式式去做，可可以取消消工作檢檢查。他他相信大大多數員員工知道道自己應應該怎樣樣做好工工作。如如果說有有什么問問題的話話，那就就是本部部門與其其他部門門的職責責分工不不清，有有些不屬屬于他們們的任務務也安排排在他的的部門，但但他一直直沒有提提出過異異議。他他認為這這樣做會會使其他他部門產產生反感感。他希希望主管管叫他去去辦公室室談談工工作上的的問題。要求被測試試人分別別以推舉舉候選人人的董事事身份，參參加討論論，決定定總經理理的最終終人選。題目12：：1、鎮政府府建了一一座辦公公樓,花花費四五五百萬元元,而鎮鎮全年財財政收才才4000萬,要要用于全全鎮教師師開資就就要用3300萬萬元。鎮鎮府拖欠欠農民的的土地補補償款和和工程單單位的工工程款，而而鎮中學學前的道道路卻是是破舊不不堪，群群眾對此此意見很很大。2、鎮政府府出資在在鎮主要要道路兩兩側建起起了＂文文化墻＂＂，而且且非常豪豪華，還還有琉璃璃瓦，而而該鎮７７０％的的人口都都是貧困困線以下下，群眾眾都稱此此墻為＂＂遮丑墻墻＂。要求：縣政政府對此此事高度度重視，責責成調查查組對此此事開展展調查，并并招開記記者招待待會。

１１、你們們經過討討論，確確定重點點問題，并并對問題題開展調調查，并并對分析析總是分分別分成成三組，說說出具體體調查措措施。

２、每每位考生生都要做做為記者者，向其其他考生生提出一一個問題題，該考考生必須須回答該該問題，否否則會被被扣分。

３、從從以上每每位考生生提出的的問題中中，選出出三個記記者最有有可能提提出的問問題，給給縣領導導擬出回回答提綱綱。題目13：：從現在開始始，大家家共同組組成了一一個臨時時團隊。團團隊的任任務是幫幫助一家家企業的的人事總總監整理理出關于于總經理理職位位的能力力要求。

該該企業是是一家軟軟件公司司，專門門為電信信行業提提供信息息解決方方案。該該行業競競爭異常常激烈，技技術更新新速度很很快，競競爭環境境的不確確定性很很強。前前任總經經理由于于不能滿滿足董事事會的苛苛刻的業業績要求求而離職職。

請請你們從從中說出出6項作作為該企企業總經經理的能能力要求求，請按按重要性性順序寫寫在后面面的表格格中。

首首先，你你們每個個人先花花5分鐘鐘的時間間，將自自己選擇擇的6項項能力寫寫在個人人意見表表中。然然后，大大家一起起通過討討論，在在60分分鐘的時時間內達達成一致致的意見見，并在在集體意意見表中中寫出你你們的答答案，并并簽字認認可。題目14：：近年來，消消極腐敗敗現象，引引起了廣廣大人民民群眾的的強烈不不滿，成成為社會會輿論的的熱點問問題。導導致腐敗敗現象滋滋生蔓延延的原因因很多，有有的群眾眾歸納了了十個方方面問題題：(1)隨著著改革開開放的深深入發展展，西方方國家的的一些不不健康思思潮涌入入我國，給給人們以以消極的的影響；；(2)中國國傳統封封建意識識中的“做做大官發發大財”，“當當官作老老爺”等等等的意意識復蘇蘇，一些些干部“為為人民服服務”思思想淡化化；(3)商品品、市場場經濟的的負效應應誘發了了“一切切向錢看看”，導導致拜金金主義和和個人主主義泛濫濫；(4)誰都都憎恨腐腐敗，但但對反腐腐敗問題題無能為為力，有有時自覺覺或不自自覺地參參與了腐腐敗行為為，從而而助長了了腐敗問問題的蔓蔓延；(5)所謂謂“衣食食足則知知廉恥，倉倉廩實則則知禮節節”，由由于現在在是社會會主義初初級階段段，商品品經濟發發展還不不充分，人人民的物物質生活活水平不不高，貧貧富差距距拉大，造造成“笑笑貧不笑笑*”等等畸形心心態；(6)政治治思想教教育跟不不上，從從而形成成“一手手硬而另另一手軟軟”的現現象；對對我黨我我軍的光光榮傳統統，不敢敢理直氣氣壯地宣宣傳；(7)國家家在懲治治腐敗問問題上，政政策太寬寬，打擊擊不力，人人們反腐腐敗信心心不足；；(8)還有有一種說說法認為為腐敗是是任何社社會都具具有的共共同特質質，是人人類社會會無法消消除和扼扼制的；；(9)與商商品、市市場經濟濟發展配配套的相相適應的的民主制制度與法法律法規規不健全全；(10)十十年動亂亂時期國國家貧、人人民窮，腐腐敗現象象少；現現在人民民安居樂樂業，所所謂“富富貴思淫淫欲”，這這助長了了腐敗的的蔓延。你認為為上述十十個問題題中，哪哪三項是是導致腐腐敗現象象滋生蔓蔓延的主主要原因因(只準準列舉三三項)??并陳述述你的理理由。題目15：：衡量一個領領導者是是否成功功有很多多因素，比比如：善于鼓鼓舞人、處處事公正正、幽默默、獨立立有主見見、言談談舉止有有風度、有有親和力力、有威威嚴感、善善于溝通通、熟悉悉業務知知識、善善于化解解人際沖沖突、有有明確的的目標、能能通觀全全局、有有決斷力力……請你你從上面面所列的的因素中中分別選選出一個個你認為為最重要要和最不不重要的的因素。首先，給給你5分分鐘時間間考慮，然然后將答答案寫在在紙上亮亮出來；；接下來來，你們們幾位用用30分分鐘時間間就這一一問題進進行討論論，并在在結束時時拿出一一個一致致性的意意見，即即得出一一個你們們共同認認為最重重要和最最不重要要的因素素；然后后，派一一位代表表來闡述述你們的的觀點，并并說明你你們作出出這種選選擇的原原因。通過此此問題，測測評人員員可以根根據被測測評者對對領導者者的觀點點去評價價其“團隊組組建與領領導、客客戶導向向、戰略略意識”等素質質要項；；同時從從討論與與闡述過過程中，也也可以對對其“團隊合合作精神神、客戶戶導向、溝溝通能力力、影響響力、組組織協調調能力”等有所所了解題目16：：假如你是奧奧運志愿愿者,現現有155種素質質,你根根據其重重要性,,每個人人選擇五五項進行行討論。1、愛國主主義精神神2、團隊精精神3、奉獻精精神4、了解外外國人的的風俗禮禮儀5、有何外外語交流流技巧6、體育常常識7、應變能能力8、有責任任心9、社會責責任感題目17：：某小區由于于地理環環境等多多方面因因素，有有不少外外來務工工人員租租住在此此小區，另另外還有有一些有有犯罪前前科的人人員。造造成小區區環境衛衛生和治治安狀況況有不少少隱患。現小區業主主委員會會向小區區物業管管理提出出以下三三個要求求

如果果你是小小區物業業管理人人員

應該怎怎樣去答答復他們們：1、堅決要要求清理理小區外外來租住住人員和和有犯罪罪前科的的人！2、為了廣廣大小區區業主的的治安環環境，物物業應該該建立出出入登記記制度！！3、如果物物業不答答應以上上兩個條條件，以以后小區區發生的的所有治治安事件件，都應應該由物物業負全全責！答題要求：：

1、每個人人對小區區業主委委員提出出的要求求，進行行答復，闡闡述自己己的觀點點，不超超過3分分鐘！2、小組成成員討論論，得出出一個同同意的答答復意見見，推選選出一個個代表進進行總結結！3、對于小小區業主主委員會會提出的的第三條條，全體體進行討討論，提提出具體體的關于于環境衛衛生，治治安隱患患的解決決方案！！4、推選一一個代表表進行總總結！題目18：：

某某天上午午，你們們坐飛機機從某城城到某城城，在經經過一個個沒有人人煙的雪雪野時，因因大風雪雪飛機失失事墜落落到山林林中。此此時，氣氣溫低達達－155度。該該機是雙雙引擎機機，可坐坐10人人，失事事后機身身多處撞撞傷，并并引發大大火，飛飛機駕駛駛員及一一名乘客客死亡，其其他9人人則無重重大傷害害。飛機駕駛員員還來不不及告訴訴大家飛飛機的正正確位置置時就死死亡了。但但在飛機機失事之之前，你你曾注意意到飛機機的高度度顯示，飛飛機是在在30000M左左右。失失事地點點正好在在雪線下下不遠，地地面崎嶇嶇不平，樹樹林茂密密，乘客客們穿著著秋裝，但但每人有有一件大大衣。15件物品品：該地地區的航航空地圖圖、大型型手電筒筒、四條條毛毯、一一支手槍槍及十發發子彈、一一支雪橇橇、一小小瓶白酒酒、一面面化妝用用小鏡子子、一把把小刀、四四副太陽陽鏡、三三盒火柴柴、一瓶瓶軍用水水、急救救箱、十十二小包包花生米米、一張張塑料防防水布、一一支大蠟蠟燭。問題：在飛飛機爆炸炸之前，這這群乘客客從飛機機中搶救救出155件物品品，請你你將這115件物物品按照照對生存存的重要要性，挑挑選出55件最重重要的東東西并進進行排序序，并說說明理由由。題目19：：案例分享：：無領導導小組討討論伯樂吧推薦薦

東方航航空是地地區最大大的航空空票務服服務提供供商，隨隨著業務務的不斷斷發展和和市場的的快速擴擴張，公公司希望望有更多多更優秀秀的人才才加盟。在在此次人人才innterrvieew中，我我們采用用國際先先進的人人才測評評技術評評價中心心。我們們將利用用無領導導小組討討論（LLeaddlesssggrouupddiusssioon）的的方式，

無領導小組討論將數名candidates集中起來組成小組，要求他們就某一問題開展不指定角色的自由討論，主試（評價者）通過對被評價者在討論中的言語及非言語行為的觀察來對他們作出評價的一種測評形式。

由于目前東方票務針對票務人員并沒有系統的崗位描述書，在設計interview過程中，我們利用行為事件法（BEI）來形成作為一名出色的票務人員所必須具備的素質（competence），所以在無領導小組討論中，我們將重點考察candidates的市場意識、溝通能力、領導能力、團隊精神以及工作主動性5個方面。

具體如下：

a，interview方法：無領導小組（LGD）

b，interview時間：1.5hour，（19：30~21：00）

c，分組方式：4~6名一組，男女組合

d，討論題目：（營銷傳播網的網上售書計劃）

e，準備事項：1，桌子1-2張（視candidate數量而定）

2，題目和答卷、主試者打分表

f，interview程序：

公司及崗位說明interview程序說明小組討論45分鐘總結匯報

［案例］：中國營銷傳播網的網上賣書計劃

深圳市麥肯特企業顧問有限公司是一家面向企業提供培訓和咨詢服務的的顧問公司，曾經成功舉辦過多次極有影響的大型公開培訓，為眾多知名大公司舉辦內部培訓和咨詢。在企業高端培訓市場具有相當的市場份額和品牌知名度。

由于看好網絡的發展前景，深圳市麥肯特企業顧問公司成立之初即著手建立中國營銷傳播網（http://www.EMKT.），并于2000年6月開始運營。中國營銷傳播網以營銷/管理方面的文章，知識，討論，業內動態等內容為主。網站建立2年來，由于準確的定位，豐富優秀的內容，合理的網站架構與功能設計，深受許多用戶的關愛與支持，其影響力與傳播力不斷上升，現已經成長為國內最優秀的營銷/管理綜合網站之一。平均訪問量超過40萬頁（pageview）/天，注冊用戶數超過30萬。有不少企業營銷/管理人士經常訪問，成為他們學習和交流的中心之一。由于網站主要以免費內容為主，因此收入較少，一直處于虧損狀態。不過由于堅信網絡的發展前景，以及目前對公司其它業務的支持和宣傳作用，公司認為此網站不僅要堅持下去，而且需要加強。當然網站也要逐步提升業務能力，增加服務功能，逐漸由目前的費用中心轉變為利潤中心，走向自我盈利之路。

最近中國營銷傳播網的負責人Fox發現有越來越多的用戶來信反映希望能在中國營銷傳播網上購買營銷相關的書籍、資料和VCD等。加上網站盈利的壓力，和一些合作伙伴的意見，Fox決定安排人員調查一下在網上提供此服務的可行性以及具體的方式。經過半個多月的調查與商談，Fox發現主要有4種意見：

方案A：中國營銷傳播網不宜在網上提供這項服務。原因如下：

（1）國內網絡遠未普及，網上支付與書籍的配送也很成問題，不僅慢而且成本高，加上用戶和商家普遍缺乏信用，因此大家對網上購物目前還不太接受。

（2）現在已經有當當、卓越等比較成功的網上書店，他們不僅品種豐富，價格優惠，服務成型，我們很難與他們競爭。

（3）公司內資源有限，成本較高，而且網上購物與公司的培訓咨詢主營業務也有一定的距離，其低端發展趨勢與公司的高端定位不符。不宜在此服務上消耗太多的資源。

（4）由于公司一直來追求提供最好的服務，因此在人力，場地，運行等各個環節的費用都偏高，用這樣的費用提供業務額和利潤都較低的網上購書服務很難賺錢。況且即使當當、卓越這樣成功的專業網上書店也沒有盈利。

（5）俗話說“不熟不做”，公司沒有這方面的經驗和專門人才，最好不要輕易涉足新的業務，而且公司的培訓和咨詢服務發展也不錯，還有很大的發展空間和很好的前景，何必進入新業務。

（6）即使想在網上提供服務，也應該選擇單價和利潤都更高的信息類產品。

其它3個方案都贊同在在網上提供購書服務，他們的理由如下：

（1）由于書籍品種的快速增長，以及現代人的生活節奏加快，網上購書有很好的發展前景，越來越多的人開始并習慣于網上購書。；

（2）用戶有這種需求，這么多的人來信反映就是一個證明。還有一個有力的證明就是目前中國營銷傳播網正在賣幾本書，只不過建立了幾個網頁，沒有做特別的宣傳特別的處理，每個月好的時候也能賣幾千元；

（3）目前售書的利潤一般還是比較高，很多書5折以下就能進，VCD之類利潤會更高，因此從此服務賺錢完全是可能的；

（4）此服務與網站比較配合，專業的網站賣相關的專業書籍，不僅增加了網上的內容與服務，也滿足了很多用戶的需求。公司和網站都建立了一定的品牌與知名度，網上售書不僅可以充分利用公司和網站的品牌與知名度，而且可以加強公司和網站的品牌與知名度。

但是在如何開展此服務的設計上，3個方案有不同的看法：

方案B：合作經營：公司有一個合作伙伴愿意與我們合作開展此服務。雙方充分利用各自的優勢。網站有很好的品牌與知名度，傳播力，訪問量，技術力量。合作伙伴雖然目前沒有購書的業務，但有良好的成本控制能力，敏銳的市場判斷，優良的市場與營銷能力。因此雙方可以合作，我們提供網站以及技術設計與維護，對方負責具體的運營。由對方按照一定的數額或者營業額的一定比例支付我們的費用。由于雙方的互補性，相信這種方案會有很好的前景。這就像品牌產品的OEM。當然在這過程中我們需要充分進行服務的監督和控制，防范風險。這樣的話，初期投入的成本較低，而且在合作到期后可以根據經營情況決定是繼續合作，另找合作伙伴還是自己經營。

方案C：“賣訂單”：在充分考察的基礎上選擇一個品種豐富，服務可靠，經營穩健的現有書店（網上書店和網下書店均可）開展合作，網上將在此合作伙伴的品種范圍內選擇適合網站的品種進行介紹和推薦。如果有用戶下了訂單，我們再通知合作伙伴直接發貨。網站定期與合作伙伴結算，我們將賺取結算價與零售價之間的差價。這種方案有更大的靈活性，甚至可以同時與多個合作伙伴合作。

方案D：自己經營：從進貨到發貨的所有經營環節由自己負責和操作。這種方案前期投入較大，工作量很大，其中的風險也較大，顯然啟動也較困難。這種方案理論上有可能賺取比前兩個方案更高的利潤，但實際利潤是否更高，甚至是否賺錢，決定于公司內如何控制成本。鑒于公司目前的情況，這是一個很大的挑戰。

［討論］：

如果各位是該公司的董事會成員，你們會作何決定，選擇哪個方案？對你們選擇的方案有何更好的建議和補充？（1.5hour后董事會將統一方案向主試者口頭匯報）

答題紙

東方票務candidatesinterview表

主試簽名

項目姓名項目定義及事項

市場意識敢于提出不同意見，善于推銷自己的觀點

溝通能力說服或調解、創造使不發言的人發言的氣氛、

領導能力堅持自己的觀點、把小組意見統一、總結觀點、

團隊精神支持或肯定別人的觀點、消除緊張氣氛

主動性發言次數、

評分標準：*5分~優秀，4分~良好，3分~一般，2分~欠缺，1分~差題目20

薩薩爾貢集集團的總總裁杰克克，此刻刻正心事事重重。薩薩爾貢原原本是一一個以國國防產品品為主的的承包商商，目前前，在赫赫斯特和和杰克的的領導下下，這家家集團公公司正力力圖塑造造一個全全新的企企業形象象——成成為一個個多元化化公司。同同時，在在新興市市場紛紛紛崛起的的全球化化背景下下，薩爾爾貢集團團希望抓抓住寶貴貴的發展展機遇，大大力發展展新業務務并使各各項業務務居于行行業領先先地位。除除了正在在萎縮的的國防業業務之外外，目前前薩爾貢貢的業務務組合包包括家用用電器、汽汽車制動動系統、通通信元件件、聲音音識別系系統以及及新近剛剛剛收購購的Cyyberram公公司，這這是一家家生產路路由器和和集線器器的企業業。

但但是，令令人擔憂憂的是華華爾街似似乎并不不看好董董事長赫赫斯特的的這種多多元化經經營策略略。盡管管薩爾貢貢公司有有穩健的的現金流流，幾乎乎無任何何負債，而而且又正正在回購購股票，但但那些分分析師似似乎并不不接受它它的新定定位。而而且，媒媒體和華華爾街對對收購CCybeeramm的舉措措均表示示懷疑，認認為這超超出了薩薩爾貢目目前的能能力，他他們擔憂憂薩爾貢貢會顧此此失彼。

而這正正是阿賽賽爾公司司發揮頂頂梁柱作作用的時時候。盡盡管日益益萎縮的的國防業業務仍然然可以為為集團提提供一部部分現金金流，但但薩爾貢貢目前主主要依賴賴阿賽爾爾為未來來的投資資項目提提供大部部分資金金。其實實從一開開始，赫赫斯特就就認定阿阿賽爾要要在集團團中扮演演這一現現金牛（ccashhcoow）的的角色。兩兩年前，當當查理接接受任命命，成為為阿賽爾爾公司的的總經理理時，他他做的第第一件事事就是在在赫斯特特的大力力支持下下，進行行大規模模的業務務整合和和成本削削減。經經過兩年年的努力力，阿賽賽爾的運運營利潤潤率（ooperratiingmarrginn）從22%提高高到了77%。

可問題題在于，查查理總是是惦記著著本公司司的增長長和發展展，而不不是集團團公司的的大局。他他一次又又一次地地要求總總部把阿阿賽爾賺賺取的利利潤返還還給他，好好讓他購購置新型型設備，為為他的采采購部升升級電腦腦系統，或或者在中中國市場場建立銷銷售隊伍伍等等。而而杰克認認為，從從一開始始他就已已經清清清楚楚地地傳達給給查理一一個信息息——總總部要依依靠阿賽賽爾獲得得穩健的的現金流流，而阿阿賽爾則則必須勒勒緊腰帶帶過日子子。但是是，查理理的所作作所為絲絲毫體現現不出他他對此有有清醒的的認識。并并且，在在反復被被總部拒拒絕之后后，查理理終于把把心中的的不滿發發泄了出出來：“為為什么我我們這些些人總是是要被你你們當成成擠奶的的現金牛牛呢？我我們也要要生存發發展，如如果不給給我們成成長的資資金，就就別再指指望我們們繼續當當你們的的搖錢樹樹。”

杰克眼眼下頭痛痛的是：：他是否否應當撤撤換查理理？如果果換人的的話，應應當如何何安置這這位業績績出色的的管理人人才？誰誰又有足足夠的能能力接替替他？接接任者是是否也會會對阿賽賽爾被集集團當作作只會擠擠奶的現現金牛而而鳴不平平呢？

題目21

7個月月前，“謀謀發展、求求挑戰”的的韓欣馨馨離開西西班牙北北極星航航運公司司，來到到“物流流百強企企業”仁仁通物流流公司出出任人力力資源與與組織發發展總監監。仁通通是一個個有8年年歷史的的公司，目目前，正正在總裁裁傅俊恒恒的帶領領下積極極籌劃從從傳統物物流向綜綜合物流流轉型。

傅俊俊恒讓韓韓欣馨幫幫他做的的第一件件事，就就是根據據新的發發展戰略略重新設設計組織織架構，然然后制定定一套系系統的人人力資源源管理制制度，包包括職責責管理、薪薪資體系系以及績績效系統統，為的的是能吸吸引、激激勵和發發展人才才。韓欣欣馨跑遍遍公司各各基層單單位做調調研，加加班加點點，終于于在200多天前前拿出了了方案，交交給高管管們討論論。她的的方案引引起了軒軒然大波波。新的的組織架架構有很很大變動動，為了了適應戰戰略轉型型的需求求，組織織重心向向綜合物物流方向向傾斜，職職業技能能和文化化素質較較高的人人被安排排在關鍵鍵位置，而而一部分分知識陳陳舊、技技能也跟跟不上的的老員工工則被分分流到不不需開拓拓精神但但需要較較強責任任心的次次要部門門。薪酬酬自然也也根據崗崗位重要要性、人人員能力力和業績績考核指指標做了了相應調調整。另另外，有有些元老老退居二二線，有有些人的的權力被被削弱了了，其中中就包括括原公司司副總裁裁田鶴農農。

對新的的職位安安排強烈烈不滿的的田鶴農農，在傅傅俊恒那那里沒討討著“公公道”，遂遂痛斥了了韓欣馨馨一頓，離離開公司司負氣出出走。他他在外轉轉悠了220多天天，心里里怨恨傅傅俊恒卸卸磨殺驢驢的做法法，但卻卻無時無無刻不在在掛牽著著仁通。他他不放心心傅俊恒恒將他們們辛辛苦苦苦創下下的基業業交到新新人手中中，因為為在他看看來，這這些新人人都是一一些被利利益驅使使、不知知天高地地厚、只只會指手手畫腳不不會干實實事的家家伙。最最后，他他終于又又回到了了公司。

這可可給韓欣欣馨出了了個大難難題，她她意欲按按公司的的規章制制度處理理田鶴農農，可總總裁傅俊俊恒卻以以各種理理由阻止止她這么么做。傅傅俊恒認認為社會會關系豐豐富的田田鶴農在在一段時時間內還還能幫公公司克服服很多體體制上的的障礙，而而且他擔擔心像田田鶴農這這么有能能量的人人，如果果心懷怨怨恨離開開仁通，日日后很有有可能與與公司反反目成仇仇，危害害公司的的發展。更更重要的的是，傅傅俊恒不不愿違背背自己“仁仁義以致致通達”的的經商理理念。他他想讓公公司中的的其他人人看到仁仁通是一一個以人人為本的的企業。傅傅俊恒在在處理田田鶴農問問題上瞻瞻前顧后后的態度度，使渴渴望施展展抱負的的韓欣馨馨受到打打擊，她她開始懷懷疑傅俊俊恒的魄魄力和變變革的決決心。

對組組織結構構和人事事調整不不滿的不不光是田田鶴農，還還有仁通通公司中中堅力量量的代表表霍勇。作作為與公公司共同同成長起起來的老老員工，教教育背景景不錯的的霍勇一一直希望望能有提提高的機機會。但但每次他他向傅俊俊恒提出出培訓要要求，都都被傅俊俊恒以資資金短缺缺或者人人手不夠夠等理由由給搪塞塞過去了了。霍勇勇認為傅傅俊恒大大肆啟用用新人的的做法是是厚此薄薄彼，并并為此感感到寒心心。他雖雖不像田田鶴農那那么抵觸觸新人，但但他也不不欣賞新新人總拿拿制度說說事、直直言無忌忌的樣子子，尤其其反感新新人對前前人做過過的一切切妄加批批評。現現在出走走的田鶴鶴農回來來了，霍霍勇抱著著一種看看戲的心心態，想想看韓欣欣馨如何何處理這這一事件件。

處處在各種種矛盾交交織的旋旋渦中，韓韓欣馨該該怎么辦辦？仁通通公司又又該怎么么辦？

題目22：：袁之隆先生生是南機機公司的的總裁。這這是一家家生產和和銷售農農業機械械的企業業。19992年年產品銷銷售額為為30000萬元元，19993年年達到334000萬元，119944年預計計銷售可可達37700萬萬元。每每當坐在在辦公桌桌前翻看看那些數數字、報報表時，袁先生都會感到躊躇滿志。這天下午又是業務會議時間，袁先生召集了公司在各地的經銷負責人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經銷負責人指出，農業機械產品雖有市場潛力，但消費者的需求趨向已有所改變，公司應針對新的需求，增加新的產品種類，來適應這些消費者的新需求。身為機械工程師的袁先生，對新產品研制、開發工作非常內行。因此，他聽完了各經銷負責人的意見之后，心里便很快算了一下，新產品的開發首先要增加研究與開發投資，然后需要花錢改造公司現有的自動化生產線，這兩項工作約耗時3-6個月。增加生產品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據需要對工人進行新技術的培訓，投資又進一步增加。袁先生認為，從事經銷工作的人總是喜歡以自己業務方便來考慮，不斷提出各種新產品的要求，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，就像以往的會議一樣。而事實上公司目前的這幾種產品，經營效果還很不錯。結果，他決定仍不考慮新品種的建議，目前的策略仍是改進現有的品種，以進一步降低成本和銷售價格。他相信，改進產品成本、提高產品質量并開出具吸引力的價格，將是提高公司產品競爭力最有效的法寶。因為，客戶們實際考慮的還是產品的價值。

盡管他已做出了決策，但他還是愿意聽一聽顧問專家的意見：是開發新產品呢？還是應該改進現有產品？

題目23多元化難題題

在在企業成成長和發發展到一一定階段段和規模模的時候候，是否否進行多多元化、如如何進行行多元化化成為許許多CEEO們必必須要給給出答案案的一個個選擇題題。

在過去去的20004年年中，我我們看到到一些企企業大踏踏步地邁邁入多元元化的浪浪潮，但但是也看看到另外外一些企企業收縮縮了多元元化的腳腳步，如如聯想退退出ITT服務業業、波導導退出汽汽車業等等。20005年年乃至以以后的更更長時間間內，是是否多元元化，如如何選擇擇多元化化的方向向仍然是是眾多企企業長期期要面臨臨的一個個問題。

你如如何看待待這個問問題？你你認為企企業發展展到一定定規模后后，是多多元化更更有利，還還是專一一化更能能提升競競爭力？？

題目24戰略先行還還是文化化先行

有人認認為：優優秀的企企業之所所以優秀秀，是因因為它深深知一個個執行的的企業文文化是成成功地執執行戰略略的關鍵鍵和基礎礎，沒有有一個執執行的企企業文化化，再好好的戰略略最終也也會變成成一紙空空文，無無法實現現預期的的目標。很很多企業業的戰略略有著相相似之處處，而成成功企業業最大的的不同在在于它們們有著非非常好的的執行文文化，它它們將自自己的戰戰略執行行到底。

但也有有人認為為：很多多成功的的民營企企業家，他他們的理理念不是是很清晰晰，文化化底蘊也也不足稱稱道，但但他們的的戰略思思路卻都都非常明明確。例例如，重重慶的力力帆摩托托車集團團就是這這樣的一一個典型型代表。當當企業的的主營業業務利潤潤率下降降的時候候，力帆帆進入到到釀酒業