第3頁共3頁2023年?加油站年終?工作總結范?本__年?在__公司?領導的親切?關心和大力?幫助下，在?加油站全體?員工的積極?配合下，_?_加油站在?站容站貌、?規范服務、?以及員工素?質都有了較?大改善，內?部管理水平?得到全面提?高。今年_?_加油站的?主要工作有?以下幾點：?一.經營?情況：今年?師分公司加?強加油站數?質量管理，?油品統一購?進，密度統?一執行。嚴?把數質量關?，給我加油?站的經營提?供了良好的?保證，同時?憑著中國石?油質優量足?的品牌形象?，加油站并?在站領導細?致的管理上?，__加油?站打動來來?往往的每一?位顧客，并?能及時處理?顧客提出的?力所能及的?問題，從而?形成了緊密?融洽的客戶?關系，如“?加油___?不能打手機?”___1?80升油箱?能加2升油?”，“等問?題能為顧客?科學的解答?。贏得了八?方顧客的信?賴和贊揚。?當春耕時節?，我公司一?方面核準春?耕油品需求?預期，提前?制定春耕油?品供應應急?預案，并根?據實際情況?，提前進行?油品調配，?延長油品供?應周期，有?效控制了銷?售節奏;一?方面充分利?用媒體，宣?傳中國石油?在支持地方?經濟建設中?所履行的“?三個責任”?，廣泛宣傳?中國石油品?牌和服務承?諾，保證了?春耕油品供?應平穩。一?年來，我公?司堅持以提?高加油站綜?合管理水平?、綜合形象?水平、綜合?服務水平，?綜合效益水?平為工作目?標，從細節?抓起，使加?油站管理更?加制度化、?規范化，服?務工作更加?特色化、親?情化、職業?化。同時逐?步建立以客?戶為中心的?銷售業務運?行機制，建?立客戶檔案?，按照客戶?消費情況進?行分類，對?重點工程客?戶實“關鍵?客戶管理責?任”，實施?“點對點”?競爭策略，?銷售有了新?的突破，_?_加油站共?銷售成品油?___噸，?完成全年計?劃的___?%，被__?公司評為_?_先進加油?站。目前，?我們正向前?著更高的目?標沖刺。?二.內部管?理：一個加?油站的管理?水平不僅僅?體現在銷售?量上，應該?反映在多方?面、多層次?。因此，我?站在__年?，根據管理?需要，進一?步建立健全?各項規章制?度和獎懲管?理辦法，并?堅持嚴格按?制度辦事，?做到制度面?前人人平等?。加油員實?行末位淘汰?制，用人性?化來管理。?給全體員工?一個緊迫的?危機感，強?化員工的工?作效率、服?務水平(_?_加油八步?法和崗位責?任等來評比?、考核，并?將評比結果?進行公開，?對未位者進?行教育，引?導其走到工?作前面，教?育也達不到?先進者，對?其進行下崗?處理，考核?優勝者，評?為每月服務?之星，并對?服務之星進?行獎勵，這?樣做到獎罰?分明，做到?全體員工心?服口服。以?規范化管理?為基礎，以?創新求發展?為目的，在?管理中牢記?“管理創造?效益，細節?決定成敗”?的管理理念?，全面理解?規范管理的?內涵，增強?憂患意識。?從細節入手?，確實抓好?加油站的規?范運營。?三、安全管?理___、?__站長在?保證安全生?產的平時，?對我們進行?安全教育，?強化我們的?安全責任感?，要求我們?在做每一件?事情前，先?做到風險識?別，要求我?們做好本職?工作作，把?安全工作做?的更主動更?積極，發現?隱患及時整?改，避免事?故的發生，?要在員工的?腦海中牢固?樹立“安全?第一”的思?想，堅決落?實加油站的?各項安全制?度，時刻將?安全知識教?育穿貫到日?常的工作中?，年終考核?總結在日常?的工作中落?實安全責任?制，設施設?備每天檢查?，人人做到?“以防為主?、防消結合?”，每天安?全員在交班?時要講是否?有安全隱患?，哪些方面?還存在不安?全的因素等?。2、加?強了加油站?的預案演練?，在演練中?熟練自己的?職責與分工?，加強了同?事之間的團?結和配合。?3.每周?___一次?安全檢查，?落實隱患整?改，確保加?油站的安全?。四、服?務方面1?、從現場服?務水平來看?，我們加油?的服務水平?在不斷提升?，現場服務?能三人以上?，做到車到?人到，服務?以“微笑服?務”“三聲?服務”、為?主導，以“?加油十三步?”和“收銀?六步曲”為?標準，在服?務中與每一?位司機拉近?距離，讓一?路勞累的他?們稍感一絲?溫暖，使他?們在我們站?加滿油，也?許在這不經?意間多了一?位回頭客。?我們要牢記?“顧客就是?___”我?站充分利用?__品牌優?勢(包括數?、質量優勢?)，優質服?務(向客戶?提供免費用?水洗車，提?供可飲水等?服務)，塑?造油站新形?象。2、?企業發展不?是一個人的?事，只要我?們__加油?站全體員工?同