物流預警商家操作指南掌握物流，主動出擊目錄產品概述訂單跟蹤異常訂單健康指數產品概述“物流預警”是天貓物流與經過認證的物流公司合作，將物流運輸過程中的異常信息披露給商家和消費者，提升消費者的購物體驗。天貓物流提供相應的技術服務，通過包括但不限于“物流詳情頁”等渠道向消費者提供物流異常信息的服務。訂單跟蹤健康指數異常信息產品登陸Step1：店鋪帳號登陸親，支持子帳號哦Step2：進入商家中心商家中心Step3：找到物流管理Step4：簽訂使用協議Step5：開始免費使用目錄訂單跟蹤訂單跟蹤訂單跟蹤訂單跟蹤目前分為3個節點幫助您管理店鋪的所有訂單已發貨已攬收已簽收訂單跟蹤訂單跟蹤目前合作的物流公司：申通，中通，韻達，匯通，天天，宅急送，EMS，物流寶等，其他TP陸續接入中，以系統公示為準，不再另行通知。2、篩選條件：物流公司、到貨省份、發貨時間周期、訂單編號、運單號和買家旺旺等維度進行篩選查詢。訂單跟蹤訂單跟蹤-標注為異常當買家或物流公司直接反饋的異常不在物流預警的異常提醒中，您可以在訂單跟蹤中根據查詢條件找到對應的訂單并“標注為異常”。在這里輸入異常信息目錄異常訂單算法邏輯：把TP回傳的異常類型和“標準化異常類型”一一映射異常類型標準歸一化，目前上線的共有9種異常類型，后期會根據情況增加或減少，以系統公示為準，不再另行通知。異常監控異常等級異常類型建議處理方案觸發通知商家處理派送前破損和TP確認情況，告知買家處理方案人工觸發聯系信息有誤給買家留TP電話聯系信息缺少提供給TP聯系方式，安撫買家超出派送范圍和買家確認方案，告知TP執行商家通知不可抗力延遲和TP了解情況，安撫買家系統觸發快遞操作延遲安撫買家節假日延遲安撫買家商家知曉學校件告知買家TP查詢電話自提件告知買家TP查詢電話異常監控目前合作的物流公司：申通，中通，韻達，匯通，天天，宅急送，EMS，物流寶等，其他TP陸續接入中，以系統公示為準，不再另行通知。篩選條件：物流公司、到貨省份、發貨時間周期、訂單編號、運單號和買家旺旺等維度進行篩選查詢。異常地圖：您可以在這里一止了然看到店鋪里所有的異常訂單類型及數量異常列表：您可以在這里看到每一筆異常訂單的詳情異常監控多個篩選條件方便您快速找到要處理的訂單快遞公司買家收貨地址簽收狀態通知狀態發貨時間處理狀態訂單編號運單號買家旺旺異常監控三大等級，9大異常類型便于您清晰管理店鋪異常訂單異常等級異常類型觸發通知商家處理派送前破損人工觸發聯系信息有誤聯系信息缺少超出派送范圍商家通知不可抗力延遲系統觸發快遞操作延遲節假日延遲商家知曉學校件自提件人工手動通知：需要您與買家確認處理方式后手工點擊”通知“，選擇合適的通知文案系統自動通知：商家通知和商家知曉中的5類異常由系統自動通知到”物流詳情頁“等買家可以看到的地方異常監控異常類型的定義：當您對物流預警系統中的異常類型不理解時，可以將鼠標放在具體的異常類型名稱上即可看到相應的解釋通知文案：物流預警系統內已經根據不同的異常類型預置了文案，您可以根據訂單情況選擇適合的文案通知買家異常監控備注功能：不遺漏任何信息，便于以后查詢和管理?？头g內容同步更新，避免口頭交接產生的誤解。糾錯功能：物流預警的所有異常信息均來源于各大物流公司，天貓對物流公司信息的及時性、完整性和準確性進行考核，如果您發現異常信息不準確，請通過糾錯功能把問題反饋給我們商家觸達買家1.對于不同的異常類型，采用不同的通知文案，通知、安撫買家2.目前觸達渠道為物流詳情，旺信物流小助手異常監控目錄健康指數TP數據質量根據對快遞近7天信息回傳及時性，完整性，準確性的信息質量評分，滿分為5分a.及時性：抽樣對接收到的物流信息與官網信息做時間比對，30分鐘內為及時b.完整性：對簽收訂單做“攬收”“簽收”兩個節點的完整考量c.準確性：TP提供異常信息可識別性（非“其他”類異常）分配以20%，40%，40%的權重，按90%，90%，80%為達標計算，合格分為4.3數據質量如您在使用中遇到了問題“物流預警”服務產品常見問題&幫助反饋/catalog/thread/567766-262344333.htm?spm=a1z0f.57646UUBnv反饋渠道“物流預警”商家交流群官方一群729592016已滿官方二群684422692已滿官方三群550367260

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