管理軟件項目實施技能講師：張志新書：超越對手大項目經理30種技巧當當網購卓越網購小調查1、你認為項目實施過程中遇到最大問題是什么？2、你認為造成項目出現問題最大原因是？3、你認為影響甲方服務滿意度的主要原因是？4、你認為回款難的原因？公司的問題（5條）1、項目實施及服務的標準及規范不太完善2、溝通問題，工作內容與責任不明細，效率低3、項目小組領導組織能力不強，缺乏計劃性，溝通協調不到位4、營銷人員簽訂合同不嚴謹5、工程實施缺乏自主能力，回款與工程實施不需要緊密結合產品的問題（13條）1、產品的標準化、智能化、穩定性、可擴展性、前展性2、軟件產品穩定性較差，經常出現異常性問題，對軟件的修改不徹底，修改問題會影響到另外一個功能的使用3、部分用戶需求牽涉到軟件架構問題而不能完成的軟件修改，用戶要求的功能不具備或不完善4、產品應用未達到客戶預期目標，公司現有產品缺乏智能化，與客戶多元化需求產生較大差異5、軟件的穩定性較差，經常出現異常問題，導致經常需要后臺更新數據，用戶不能夠自行處理6、軟件的基礎數據維護比較繁瑣，而且部分維護界面存在問題，維護時需要非常謹慎，導致用戶維護基礎數據的日常工作都要請求公司支援7、問題處理結果未達到客戶要求的效果8、軟件反復修改，客戶有問題不能及時反饋9、軟件修改速度慢10、客戶仍有遺留問題11、軟件有問題不能及時解決12、產品上線后問題比較多，且服務響應遲鈍13、產品沒有達到預期效果，甲方感覺此產品買的不稱心服務的問題（10條）1、技術人員對行業知識及專業技術的掌握程度不高2、公司服務人員的技術水平與溝通能力差別較大，對同一個服務請求各個人員說法不一致，使用戶對服務人員的信任度降低3、服務響應是否及時4、是否經常主動訪問客戶產品的使用情況5、甲方提出問題是否能正確解決，問題解決的周期是否讓甲方滿意6、技術人員和客戶溝通不到位7、現場服務響應不及時8、服務工作不能及時有效的完成，甚至有時多次到現場也沒有處理完成9、不能及時到現場，工作做的不徹底，往往都有遺留問題。給醫院造成不良的影響10、公司服務不及時，處理問題不徹底，導致用戶害怕給公司付款后更得不到及時服務客戶的問題（10條）1、醫院關系復雜而且難以協調，需要醫院配合的工作不能按時完成2、醫院受老系統操作習慣、業務模式等影響較大，對新上系統的需求比較多，并且不能接受新系統的設計思想3、客戶內部各層級關系不通暢4、甲方特點，如硬件及網絡條件不具備、醫院裝修導致的工程暫停、預付款不到位等5、商務關系6、客戶自身資金緊張7、客戶關系沒有做到位8、客戶不按合同執行，惡意拖欠9、甲方確實比較困難，以至于骨頭里挑刺拖延付款10、客戶關系處理不到位實施的問題（6條）1、與客戶溝通不全面，不能很快的全面的了解客戶的需求、特殊需求，以至于準備不充分，可能導致項目延期2、前期培訓，由于客戶操作習慣問題，系統上線后，客戶不適應，導致上線后容易出問題比較忙亂3、工程計劃不能順利完成，前期調研不夠，實施目標不明確，醫院對工程實施結束缺乏理性認識4、實施培訓不到位，產品功能沒有達到應用最大化5、缺少和甲方溝通交流，不能達到預期目的，甲方對工程實施不了解，答應的事情做不到6、客戶滿意度較低、合同履行偏差大第一個發現甲方問題10條需求關系乙方問題34條服務實施產品公司第二個發現這不是我的問題！假如你關注注自己能力力不足第一原則：：變通性孫子兵法：：兵無常勢勢，水無常常形第二原則：：創造性孫子兵法：：凡戰者，，以正合，，以奇勝沒有兩個項項目是完全全一樣的變通性：盡盡信書不如如無書客戶經理知識能力格局人脈經歷高手高在哪哪里----不折騰項目中的““權變”思思維項目質量項目金額項目周期項目需求權變項目中最應應該控制的的目標是？？創造性：做做項目就是是要做牌項目中的““發散”思思維現在，你該該打什么牌牌？項目剛上線線，過幾個個月穩定了了再談回款款吧。管理項目的的思維項目經理的的道外內品牌資質利潤回報技術實力關系影響項目價格目標市場社會效益把握需求是什么決定定項目成敗敗？行業口碑服務品質員工技能技術經理是是業務崗：：強化專業業能力+項目經理是是管理崗：：建立管理理思維=復合型顧問問從技術選手手到全能選選手學會管理思思維了解行業的的價值鏈和和企業的生生態鏈跳一跳，夠夠得著能凝聚最大大共識目標策略不同的策略略衍生不同同的行動方方案行動WBS分解并非越越細越好能力在合適的時時間找到合合適的人完完成合適的的工作大材小用，，低才高用用，慢才急急用都是失失敗驗證項目例會，，項目里程程碑事件都都是驗證的的工具目標策略行動能力驗證學一點方法法論互動：需求求調研這張張牌該怎么么打？需求調研的的目的是什什么?針對我們的的目標可以以采取哪些些策略？如何驗證你你的調研質質量？目標策略能力驗證調研把握需求找對人派對人多樣化確認持續改進控制邊界專業信任價值替換融洽關系尋求共鳴培養替代項目中的溝溝通管理如何才能高高效溝通小測試：假如現在你你接到用戶戶的電話你猜會是什什么事情？？溝通是為了了什么？我們為了控控制項目而而溝通能夠追加能夠回款能夠驗收溝通是分層層次的高層---何人和形式中層---何人和形式底層---何人和形式為何做高層層溝通？時效性：緊急重重要的的業務務，避避免在在復雜雜流程程評審審中耽耽誤時時機12利益性性：涉及多多個部部門利利益無無法平平衡的的問題題如何做做高層層溝通通？提供答答案，，而非非問題題預先協協調，，不帶帶情緒緒口頭溝溝通，，正式式匯報報選擇時時機，，暗示示投入入請客吃吃飯別忘了了非正正式溝溝通公事私辦私事公辦外出旅旅游項目中中的溝溝通工工具如何才才能專專業溝溝通做好大大項目目溝通通四件件武器器計劃備忘會議變更你的計計劃是是這樣樣做出出來的的嗎？？模板計劃調整+美化目標：：依據據合同同4個月內內完成成項目目實施施這個計計劃可可行嗎嗎？階段負責人周期備注需求調研項目經理15天配置開發技術經理15天現場驗證實施經理30天數據錄入實施經理30天上線推廣項目經理15天一起來來討論論目標平衡嗎？具體嗎？有挑戰？有共識？策略有策劃？能響應？有時間？能做對？計劃銜接嗎？合理嗎？有資源？有溝通？能力匹配嗎？具體嗎？可控嗎？有替代？驗證有跟蹤？有量化？可變更？有反饋？誰在做做假計計劃？？不要過過于迷迷信書書面計計劃計劃可可以調調整，，目標標不行行預見風風險不不代表表能預預防風風險計劃從從來就就不是是一個個版本本把項目目里的的工程程行為為和管管理行行為分分開如何開開項目目會議議會議的的目的的一定定要明明確爭取會會前解解決問問題項目中中會議議有很很多種種重要會會議要要主動動寫備備忘錄錄案例：：如何何召開開項目目啟動動大會會為什么么要開開啟動動大會會

告知項目工作規范

體現一把手工程

確保各部門投入資源配合

選拔合適的項目組成員

如何開開好啟啟動大大會？？時機恰恰當，，節奏奏明快快專人籌籌備，，先開開預會會撰寫發發言，，提前前排練練正式隆隆重，，高管管出席席什么時時候可可以不不開啟啟動大大會？？1、工具化，產品化的項目2、金額很小的項目3、經過充分磨合的用戶4、具備良好信息化實施經驗和管理規范的企業5、弱勢軟件公司簽下過度承諾合同6、無法擺平內部關系的項目如何應應對需需求變變更？？1、用戶戶提的的需求求很少少不合合理的的，只只是實實現方方法不不真正正解決決問題題2、用戶戶提的的需求求很少少不能能解決決的，，只是是公司司資源源無法法立即即響應應3、用戶戶提的的需求求往往往有簡簡單的的解決決方案案，如如果答答案復復雜往往往不不是正正解3必知案例討討論：：這個個需求求做不不做？？甲方老老總：：我就就一個個要求求，工工作人人員在在辦事事處的的時間間長于于30分鐘，，就要要自動動給手手機機機主發發短信信，提提醒你你該出出去跑跑客戶戶了項目經經理：：1、內部部協調調開發發走完完整個個流程程就很很痛苦苦，項項目周周期將將失控控2、必須須一個個省一一個省省協調調運營營商提提供手手機定定位基基站數數據，，這不不現實實3、各省的手機機定位基站數數據更新不及及時的，容易易造成定位偏偏差大你的選擇是？？說服公司開發發實現？說服用戶放棄棄需求？讓步實施部分分實現？離職或者甩給給別人？其它更好選擇擇？價值置換復雜化處理冷處理高層互動處理需求變更更的思維冷靜客戶需求往往表現為一個功能點思考客戶為什么提出這樣的需求挖掘我到底要解決什么問題思路這是技術問題嗎？行動真正的需求是不能回避的越了解客戶和和業務,越有說服的能能力學會結構化處處理問題變通替代規避實現學會規范的表表達問題描述VS期望輸出缺陷or需求如何寫項目備備忘錄你是報喜不報報憂的人嗎？？現場一定要要寫備忘錄錄嗎？如何寫項目目備忘錄目的匯報進度？過程管理？驗收文檔？策略選擇性遺忘選擇性遺漏行動主動寫備忘和甲方捆綁細節是魔鬼能力誰來寫？驗證前后有呼應檢查進度項目中的實實施管理如何才能高高效實施售前了解策劃立項選型談判實施驗收新合作售后簽單回款口碑贏得項目不不是項目成成功的標志志可啟動可完成可重復可管理可優化管理項目的的五個階段段管理關鍵點點：保持一一致性一致才能回回款一致才能追追加項目缺乏資資源怎么辦辦？SOS！項目資源是是什么寫出你需要要的項目資資源項目中稀缺缺的資源項目資源人成本周期邊界激勵人甲方乙方如何做用戶戶培訓？目的推動使用節約成本策略培養替代者一次搞到位拉到總部去行動做好講義配足資源充分驗證能力不低估用戶不高估用戶培養好講師驗證提供考核提供激勵如何快速回回款？政治管理做人技術要