社區經理電信業務知識2023/1/191內容固定電話業務電信卡業務數據業務電信增值業務小靈通業務電話信息業務其他電信運營商業務2023/1/192第一章固定電話業務本地電話業務長途電話業務2023/1/1931.1本地電話普通電話集中用戶交換機業務電話業務的辦理常用電話業務資費公用電話程控電話新業務特服接入業務2023/1/194一、普通電話定義普通電話（正機）是指一個客戶單獨使用并占有一個獨立的電話號碼的電話。分類甲、乙兩種類型。2023/1/195二、集中用戶交換機業務概念在市話交換機上將部分用戶劃分為一個基本用戶群，為其提供用戶交換機的功能，同時還具有公眾電信網的服務功能。業務功能分為基本業務和補充業務兩種。2023/1/196三、電話業務的辦理種類：新裝普通電話、移機、選號、換號、過戶、改名、拆機、暫拆保號和復話、改號通知音。要求：掌握概念、辦理方法。2023/1/197四、常用電話業務資費裝機工料費，手續費。移機工料費，手續費。過戶手續費。改號費。基本月租費停機保號費通話費2023/1/198五、公用電話概念經電信部門批準同意，裝設在城市街道，農村鄉鎮及其他公共場所供用戶使用并按規定收取通信費用的電話。分類無人值守和有人值守兩大類。業務辦理資費：本地網通話、長途通話，見教材。2023/1/199六、程控電話新業務業務類型縮位撥號、熱線服務、呼出限制、免打擾服務、追查惡意呼叫、鬧鐘服務、遇忙記存呼叫、轉移呼叫、呼叫等待、遇忙回叫、來電顯示、會議電話、三方通話、缺席用戶服務業務資費標準（教材P38）2023/1/1910七、特服接接入業務公共事業類類電信服務類類2023/1/5111.2長長途業務國內長途電電話國內直撥電電話DDD，是利用具有有國內長途途直撥功能能的話機直直接撥打被被叫電話號號碼的電話話業務。資費國內長途自自動電話計計費單元為為6秒鐘，，不足6秒秒按6秒計計。通話費費標準為每每6秒鐘0.07元元。2023/1/512二、國際及及港澳臺長長途電話國際、港澳澳臺直撥電電話IDD是利用開通通國際、港港澳臺直撥撥功能的話話機由用戶戶直接撥叫叫各開放IDD業務的國家家或地區用用戶以建立立通話的業業務。使用方法。。P40資費：國國際電話話0.80元/6秒秒港澳澳臺臺電電話話0.20元元/6秒秒2023/1/513三、、會會議議電電話話概念念不同同地地點點的的用用戶戶利利用用電電話話電電路路召召開開會會議議的的電電話話業業務務。。這這種種業業務務將將若若干干電電話話電電路路通通過過會會議議電電話話匯匯接接設設備備連連接接到到一一起起，，可可接接裝裝擴擴音音設設備備，，參參加加會會議議的的用用戶戶可可聽聽到到其其它它任任一一地地點點的的用用戶戶發發言言。。計費通話費、預告告費、銷號手手續費和其它它附加費。2023/1/514四、IP電話直撥業務務-17909撥號方法：P42。收費方式：固固定電話繳費費、200卡卡繳費。資費標準：國國內長途0.30元/分分鐘港澳臺長途1.50元/分鐘美國及加拿大大2.40元元/分鐘英國、法國等等3.60元元/分鐘其它國家和地地區4.60元/分鐘2023/1/515第二章電電信卡業務IC電話卡300電話卡卡200電話卡卡宜通卡2023/1/5162.1IC電話卡概念IC電話卡是經加加密的、特殊殊封裝的集成成電路卡的簡簡稱，IC電話卡業務是是一種利用集集成電路作為為識別卡，來來完成通話和和收費的公用用電話業務。。使用方法資費標準見教材P43。2023/1/5172.2300電話卡（（一）概念是指在全國智智能網上向社社會開放的一一項密碼記帳帳式電話卡業業務，用戶憑憑帳號和密碼碼可以在任一一部雙音多頻頻電話機上撥撥打本地電話話或國內、國國際、港澳臺臺長途電話并并可在國外漫漫游使用的電電話卡業務。。主要特點：安安全保密、使使用方便、提提供多種功能能、連續呼叫叫、全國漫游游。2023/1/5182.2300電話話卡（（二））類別A類用戶戶、B類用戶戶、C類用戶戶、D類用戶戶。資費本地電電話：：營業業區內內、營營業區區間0.30元元/分分鐘。。港澳臺臺長途途：0.20元元/6秒鐘鐘。國際長長途：：0.80元/秒鐘鐘。2023/1/5192.3200電話話卡200智能能卡特點：：方便便、省省錢、、多能能。200充值值卡與200智智能卡卡的異異同。。資費標標準見教材材P46。。2023/1/5202.4宜宜通卡卡（一一）概念宜通電電話卡卡是中中國電電信集集團公公司統統一在在國內內外發發行、、用戶戶可在在全國國雙音音頻話話機或或IC卡話機機上撥撥打國國際、、港澳澳臺電電話，，以及及可在在境外外部分分國家家漫游游使用用的一一種密密碼記記帳式式電話話卡。。業務特特征P472023/1/5212.4宜宜通卡卡（二二）業務定定位海外使使用為為主，，國內內使用用為輔輔；海海外銷銷售為為主，，控制制國內內銷售售量。。國內內銷售售較適適合旅旅游、、出國國公務務、探探親等等用戶戶群。。資費中國內內地撥撥打國國外和和港澳澳臺地地區與與IP電話（（17900業業務））同價價,詳詳見教教材。。2023/1/522第三三章章數數據據業業務務數據據通通信信業業務務互聯聯網網接接入入業業務務平臺臺業業務務應用用業業務務2023/1/5233.1數數據通通信業業務分組交交換業業務DDN業務幀中繼繼業務務ATM業務ISDN業務2023/1/524一、分分組交交換業業務（（一））基本概概念也稱包包交換換。按按一定定規則則將要要傳送送的數數據報報文分分割成成若干干定長長的數數據段段（分分組）），傳傳輸過過程中中，在在每個個分組組前加加上控控制信信息和和地址址標識識（分分組頭頭），，然后后在以以存儲儲轉發發的方方式進進行傳傳送，，到達達目的的地后后交換換機將將分組組頭去去掉，，將分分割的的數據據段按按順序序裝好好，還還原成成發端端的報報文交交給收收端客客戶。。2023/1/525一、分分組交交換業業務（（二））特點傳輸質質量高高、網網絡可可靠性性高、、電路路利用用率高高、不不同類類型終終端間間可相相互通通信、、經濟濟性能能好。。提供的的業務務1、基基本業業務（（SVC、PVC）2、可可選業業務2023/1/526一、分分組交交換業業務（（三））用戶入入網方方式1、經電話話線撥號入入網2、經專線線入網資費標準安裝調測費費、端口基基本費、國國內通信費費、包月制制通信費、、永久虛電電路。2023/1/527二、DDN業務概念是利用數字字信道提供供半永久性性連接電路路，以傳輸輸數據信號號為主的數數字傳輸網網絡。特點:1、傳輸質質量高。2、傳輸速速率高，網網絡時延小小。3、全透明明傳輸，可可支持數據據、圖像、、話音等多媒媒體業務。。4、方便地地組建虛擬擬網。2023/1/528DDN提供的業業務基本業務務向用戶提提供多種種速率的的數字數數據專線線。其它業務務2023/1/529DDN用戶接入入方式通過模擬擬專線（（用戶環環路）和和調制解解調器入入網（適適用于大大部分用用戶尤其其是光纖纖未到戶戶用戶））。通過光纖電路路入網（適合合于光纖到戶戶用戶）。2023/1/530DDN資費標準調測費月租費見教材P51。2023/1/531三、幀幀中繼繼業務務提供的的業務務費用一次性性費用用：包包括工工料費費和調調測費費。月租費費：包包括端端口月月租費費和虛虛電路路（PVC）月租費費。2023/1/532四、ATM業務特點靈活性性、高高速率率、多多業務務、可可靠性性、安安全性性費用一次性性費用用：包包括工工料費費和調調測費費。月租費費用：：包括括端口口月租租費和和虛電電路月月租費費。2023/1/533五、、ISDN業務務特點點綜合合的的通通信信業業務務、、高高的的傳傳輸輸質質量量、、適適宜宜的的費費用用提供供的的業業務務承載載業業務務、、用用戶戶終終端端業業務務以以及及補補充充業業務務。。資費費種種類類2023/1/5343.2互互聯聯網網接接入入業業務務窄帶帶接接入入業業務務寬帶帶接接入入業業務務2023/1/535一、窄帶帶接入業業務分類16300全國國互聯網網窄帶接接入業務務16388省內內互聯網網窄帶接接入業務務16366全國國互聯網網主叫增增值業務務96163省內互聯聯網接入入業務16306全國國VPDN虛擬專用用撥號網網絡資費包括網絡絡使用費費和通話話費。2023/1/536二、寬帶帶接入業業務ADSL接入FTTX+LAN接入WLAN天翼通業業務2023/1/537ADSL接入（一一）概念優點高速傳輸輸、上網網打電話話互不干干擾、獨獨享帶寬寬、安裝裝簡易、、價格實實惠ADSL用戶端連連接方式式2023/1/538ADSL接入（（二））ADSL接入方方式專線入入網方方式虛擬撥撥號入入網方方式資費標標準辦公用用戶、、住宅宅用戶戶月租租費不不同。。2023/1/539FTTX+LAN接入概念光光纖+局域域網特點高速傳傳輸、、網絡絡可靠靠穩定定、用用戶投投資少少、價價格便便宜、、安裝裝方便便、應應用廣廣泛。。業務功功能高速數數據接接入、、視視頻點點播、、家庭庭辦公公、遠遠程教教學、、遠程程醫療療等。。2023/1/540WLAN天翼通業務務（一）概念面向筆記本本電腦和PDA的寬帶上網網方式，通通過無線以以太網的接接入設備（（AP）實現業務覆覆蓋。業務定位中國電信固固網業務的的延伸，是是互聯網接接入業務的的補充，擁擁有筆記本本電腦和PDA的用戶是天天翼通業務務主要目標標市場。2023/1/541WLAN天翼通業務務（二）特點安裝維護方方便、高速速寬帶接入入、高度安安全可靠、、完全自由由移動。服務方式家庭及企業業服務、公公眾區服務務和會展服服務2023/1/542WLAN天翼通業務務（三）用戶類型注冊用戶、、非注冊用用戶、卡類類用戶、臨臨時用戶。。資費包括一次性性接入費和和網絡使用用費。2023/1/5433.3平平臺臺業業務務IDC電子子商商務務概念分類2023/1/5443.4應應用業業務互聯星星空業業務1、概概念2、分分類：：基礎礎服務務類、、增值值服務務類遠程教教育遠程醫醫療VOD2023/1/545第四章章電電信信增值值業務務固網短短信業業務新視通通業務務2023/1/5464.1固固網短短信業業務概念基于固固定電電話網網的非非話類類增值值業務務。功能收發短短信功功能、、信息息定制制、信信息點點播。。2023/1/5474.2新新視通通業務務簡介建立在在中國國電信信視訊訊平臺臺上，，向用用戶提提供的的一種種以視視覺為為主、、方便便接入入、易易于獲獲得、、公眾眾化、、多媒媒體的的視像像通信信新業業務。。功能接入方方式適用范范圍2023/1/548第五章小小靈通業業務概況又名無線市市話（PHS），是本地電話話網的補充充和延伸，，它提供的的是在無線線網絡覆蓋蓋范圍內的的移動通信信服務。主要特點資費低廉、、輻射極小小，環保性性能卓越、、重量輕，，超長待機機時間、市市話號碼，，位長少。。2023/1/549小靈通業業務業務功能能短信、全全能呼、、轉移呼呼叫、無無線上網網、定位位、語音音信箱業務種類類小靈通開開心打、、小靈通通手牽手手、記賬賬式業務務。資費月租費、、通話費費。2023/1/550第六章電電話話信息業業務160人人工信息息服務業業務168自自動信息息服務業業務96800自動動信息服服務業務務2023/1/5516.1160人工信信息服務務業務160電電話信息息服務是是由話務務員通過過終端檢檢索出客客戶所需需信息，，向客戶戶提供各各類信息息咨詢服服務的業業務。2023/1/5526.2168自動信信息服務務業務168電電話聲訊訊服務是是通過設設在電話話局里的的自動聲聲訊臺，，由客戶戶通過電電話機查查詢所需需的信息息。資費公益類：：免費。。普通類、、經濟類類、特殊殊服務類類：從0.2-0.9元/分分鐘不等等。2023/1/5536.396800自動動信息服務業業務96800是安徽電信一一項全新的聲聲訊業務，她她主要面向農農村用戶，提提供農業實用用技術信息和和群眾喜聞樂樂見的娛樂節節目。2023/1/554第七章其其他電信信運營商業業務其他運營商商業務簡介介主要業務競競爭（見教教材）2023/1/555謝謝！！2023/1/5569、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業業貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。02:57:4502:57:4502:571/5/20232:57:45AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2302:57:4502:57Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。02:57:4502:57:4502:57Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2302:57:4502:57:45January5,202314、他鄉生白發發，舊國見青青山。。05一月20232:57:45上午02:57:451月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月232:57上上午午1月-2302:57January5,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/52:57:4502:57:4505January202317、做前，能能夠環視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。2:57:45上上午2:57上上午02:57:451月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。02:57:4502:57:4502:571/5/20232:57:45AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2302:57:4502:57Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。02:57:4502:57:4502:57Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數數里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2302:57:4502:57:45January5,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20232:57:45上上午02:57:451月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月232:57上上午1月-2302:57January5,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/52:57:4502:57:4505January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。2:57:45上午2:57上上午02:57:451月-239、楊楊柳柳散散