DSERP?系統(tǒng)售后服務(wù)應(yīng)用

一汽-大眾售后技術(shù)服務(wù)部

2010年服務(wù)參數(shù)設(shè)置維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額維護(hù)分時(shí)段優(yōu)惠維護(hù)客戶檔案維護(hù)車輛檔案服務(wù)必輸項(xiàng)設(shè)置

DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)參數(shù)設(shè)置

服務(wù)參數(shù)的設(shè)置決定著經(jīng)銷商對(duì)：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠原則、工時(shí)統(tǒng)計(jì)及會(huì)員管理等維修業(yè)務(wù)的管理模式DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)參數(shù)設(shè)置

業(yè)務(wù)控制單據(jù)序號(hào)基本信息打印控制集成信息工時(shí)管理DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)參數(shù)設(shè)置-業(yè)務(wù)控制車號(hào)前綴：修車服務(wù)默認(rèn)車號(hào)前綴，避免重復(fù)錄入增加維修項(xiàng)目時(shí)，有三種查詢方式，在這里設(shè)置默認(rèn)的項(xiàng)目查詢方式DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)參數(shù)設(shè)置-業(yè)務(wù)控制這些選項(xiàng)與預(yù)約是否優(yōu)惠有關(guān)，如果安裝會(huì)員俱樂(lè)部模塊，會(huì)員的預(yù)約優(yōu)惠在會(huì)員俱樂(lè)部中體現(xiàn)DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)參數(shù)設(shè)置-業(yè)務(wù)控制這些選項(xiàng)都與事故車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。如果勾選事故車加價(jià)，必須設(shè)置其加價(jià)率。那么，事故車結(jié)算收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)就高于其他維修。DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)參數(shù)設(shè)置-業(yè)務(wù)控制這些選項(xiàng)只有安裝使用了會(huì)員俱樂(lè)部才能生效DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)參數(shù)設(shè)置-業(yè)務(wù)控制與修車結(jié)算有關(guān)DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)參數(shù)設(shè)置-業(yè)務(wù)控制如果工時(shí)統(tǒng)計(jì)中包含欠賬的結(jié)算單，就勾選此參數(shù)DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)參數(shù)設(shè)置-業(yè)務(wù)控制DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)參數(shù)設(shè)置-業(yè)務(wù)控制DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)10月-2210月-2213:19:4813:19:48October25,20222022/10/2513:19:4813:19:4825October2022DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)10月-2210月-2213:19:4813:19:48October25,2022DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)工時(shí)40016、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)9、沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！新建一張保養(yǎng)2-委托書。14、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。服務(wù)參數(shù)設(shè)置-業(yè)務(wù)控制工時(shí)400DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)參數(shù)設(shè)置-基本信息業(yè)務(wù)控制

單據(jù)序號(hào)基本信息打印控制集成信息工時(shí)管理DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)參數(shù)設(shè)置-單據(jù)序號(hào)用于維護(hù)各單據(jù)的開始序號(hào)。例如委托書編號(hào)：3-20080500001類別時(shí)間流水序號(hào)DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)業(yè)務(wù)控制單據(jù)序號(hào)

基本信息打印控制集成信息工時(shí)管理DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)參數(shù)設(shè)置-基本信息打印在單據(jù)上的說(shuō)明文字。如圖：

DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)參數(shù)設(shè)置業(yè)務(wù)控制單據(jù)序號(hào)基本信息

打印控制集成信息工時(shí)管理DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)參數(shù)設(shè)置-打印控制DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)參數(shù)設(shè)置業(yè)務(wù)控制單據(jù)序號(hào)基本信息打印控制

集成信息工時(shí)管理DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)參數(shù)設(shè)置-集成信息DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)參數(shù)設(shè)置維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額維護(hù)分時(shí)段優(yōu)惠維護(hù)客戶檔案維護(hù)車輛檔案服務(wù)必輸項(xiàng)設(shè)置

DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)

維修“捷達(dá)”車和維修“邁騰”車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相同么？在DSERP系統(tǒng)中，用什么功能來(lái)制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？問(wèn)題：DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)1.工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)決定著維修項(xiàng)目的工時(shí)及工時(shí)費(fèi)2.可接收一汽-大眾下發(fā)的新車型工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)3.維修項(xiàng)目定義靈活（自定義、套項(xiàng)）4.可實(shí)現(xiàn)批量調(diào)整工時(shí)、工時(shí)費(fèi)

維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額--介紹DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)1.對(duì)于不同的車型，定義不同的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)：

維修項(xiàng)目代碼、名稱、工時(shí)（單位：TU）、工時(shí)費(fèi)2.工時(shí)費(fèi)的計(jì)算方式使用“工時(shí)單價(jià)”

工時(shí)費(fèi)自動(dòng)計(jì)算：工時(shí)費(fèi)=維修項(xiàng)目的工時(shí)×工時(shí)單價(jià)不使用“工時(shí)單價(jià)”

直接輸入工時(shí)費(fèi)維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額—工時(shí)費(fèi)定義DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額——應(yīng)用說(shuō)明DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)可以編輯維修項(xiàng)目的工時(shí)定額從主機(jī)廠下載維修項(xiàng)目的工時(shí)定額對(duì)于維修項(xiàng)目的工時(shí)定額進(jìn)行批量調(diào)整將常規(guī)的一組修理項(xiàng)目，定義為套項(xiàng)維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額—應(yīng)用說(shuō)明DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額—應(yīng)用說(shuō)明DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額—應(yīng)用說(shuō)明DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)1.維護(hù)高爾夫6的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)，其維修項(xiàng)目與速騰相近2.自定義一個(gè)高爾夫6的維修項(xiàng)目，項(xiàng)目代碼21301999

項(xiàng)目名稱拆裝渦輪增壓器工時(shí)400

工時(shí)費(fèi)1760

維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額—練習(xí)3.做首保時(shí)，需要更換機(jī)油、三濾。請(qǐng)將其維護(hù)成：首保套項(xiàng)DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)參數(shù)設(shè)置維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額維護(hù)分時(shí)段優(yōu)惠維護(hù)客戶檔案維護(hù)車輛檔案服務(wù)必輸項(xiàng)設(shè)置

DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)如果經(jīng)銷商要開展“夏季送清涼”的服務(wù)活動(dòng)，免費(fèi)清洗空調(diào)，清洗劑8折。在系統(tǒng)中如何處理？如果經(jīng)銷商為了“削峰填谷”，鼓勵(lì)客戶在早、晚來(lái)店維修。在系統(tǒng)中如何處理？

維護(hù)分時(shí)段優(yōu)惠—思考DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)主要有兩種方式1、按日期，適用于經(jīng)銷商開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)。維護(hù)分時(shí)段優(yōu)惠-方式DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)

2、按時(shí)間，適用于將高峰期客戶疏導(dǎo)至維修低峰期到店維護(hù)分時(shí)段優(yōu)惠-方式DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)維護(hù)分時(shí)段優(yōu)惠-練習(xí)14、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)項(xiàng)目名稱拆裝渦輪增壓器可以修改（需有修改車輛檔案的權(quán)限）DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)十月2212:48下午10月-2212:48October25,2022DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)16、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。10月-2210月-22Tuesday,October25,2022服務(wù)參數(shù)設(shè)置-單據(jù)序號(hào)維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額—應(yīng)用說(shuō)明DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)15、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。某經(jīng)銷商，五一期間開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)：A組）凡到店的速騰所有項(xiàng)目九五折優(yōu)惠新建一張保養(yǎng)2-委托書。車牌號(hào)吉A00001

做全車電腦檢測(cè)（505X）項(xiàng)目代碼01000002B組）客戶如果在7：00---9：00進(jìn)行維修速騰所有項(xiàng)目九折優(yōu)惠

17：00---18：00進(jìn)行維修速騰所有項(xiàng)目九五折優(yōu)惠所有材料九五折優(yōu)惠新建一張保養(yǎng)2-委托書。車牌號(hào)吉A00001

做全車電腦檢測(cè)（505X）項(xiàng)目代碼01000002

維護(hù)分時(shí)段優(yōu)惠-練習(xí)DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)參數(shù)設(shè)置維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額維護(hù)分時(shí)段優(yōu)惠維護(hù)客戶檔案維護(hù)車輛檔案服務(wù)必輸項(xiàng)設(shè)置

DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)客戶檔案記載哪些信息？車輛檔案記載哪些信息？客戶檔案與車輛檔案的關(guān)系?臨時(shí)客戶在哪些功能中受限？思考題DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)主要用來(lái)記載客戶（包括：企事業(yè)、政府機(jī)關(guān)及個(gè)人）的自然情況維護(hù)客戶檔案

1.固定客戶代碼要按規(guī)則填寫，*號(hào)代表臨時(shí)客戶

2.車輛檔案中客戶信息，取自客戶檔案；更改客戶檔案信息時(shí)，車輛檔案與之同步DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)參數(shù)設(shè)置維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額維護(hù)分時(shí)段優(yōu)惠維護(hù)客戶檔案維護(hù)車輛檔案服務(wù)必輸項(xiàng)設(shè)置

DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)主要記載客戶信息、車輛信息、購(gòu)車信息、維修保養(yǎng)信息。維護(hù)車輛檔案1.要求為所有客戶建立固定檔案。2.車輛檔案中客戶信息，取自客戶檔案；更改客戶檔案信息時(shí)，車輛檔案與之同步3.購(gòu)車信息、維修保養(yǎng)信息是做銷售或維修業(yè)務(wù)時(shí)自動(dòng)填寫的。可以修改（需有修改車輛檔案的權(quán)限）DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)參數(shù)設(shè)置維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額維護(hù)分時(shí)段優(yōu)惠維護(hù)客戶檔案維護(hù)車輛檔案服務(wù)必輸項(xiàng)設(shè)置

DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)必輸項(xiàng)設(shè)置DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)Thanksforyourattention!9、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。。11月-2211月-22Thursday,November24,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。14:32:0214:32:0214:3211/24/20222:32:02PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。。11月-2214:32:0214:32Nov-2224-Nov-2212、故人江海別，幾度隔山川。。14:32:0214:32:0214:32Thursday,November24,202213、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。。11月-2211月-2214:32:0214:32:02November24,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。。24十一月20222:32:02下午14:32:0211月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月222:32下午11月-2214:32November24,202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2022/11/2414:32:0214:32:0224November202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。2:32:02下午2:32下午14:32:0211月-229、沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。11月-2211月-22Thursday,November24,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。。14:32:0214:32:0214:3211/24/20222:32:02PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。11月-2214:32:0214:32Nov-2224-Nov-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。。14:32:0214:32:0214:32Thursday,November24,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。11月-2211月-2214:32:0214:32:02November24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。24十一月20222:32:02下午14:32:0211月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。。。十一月222:32下午11月-2214:32November24,202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。。2022/11/2414:32:0214:32:0224November202217、空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。。2:32:02下午2:32下午14:32:0211月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。11月-2211月-22Thursday,November24,202210、閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。14:32:0214:32:0214:3211/24/20222:32:02PM11、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。11月-2214:32:021