201*年年終業務工作總結.txt201*年年終業務工作總結.txt

201*年年終業務工作總結

春去冬來，暑往寒至，隨著時間腳步的漸漸推移，轉瞬已是一年的尾聲，而我到先烽公司就職也已有九個月了。此刻的我對于工作中的回憶又是多么的感慨，布滿唏噓和熱血，可謂思緒萬千。這其中有對過去九個月的回憶，一點一滴，青翠欲滴。勞碌了九個月，雖消耗了很多的精力和時間，但卻未盡人意；縱然如此，也有著新年伊始的希望，盼望先烽的全體員工和領導能給我連續努力的時機。回望走過來的路，無論是勝利的還是失敗的，都將成為我工作上奮起直追的基石，人生里不行多得的財寶。只有總結閱歷，分析得失，才能堅決信念，努力細致的工作，直到勝利！

[一]業務工作內容回憶及概述

201*年3月22日正式成為先烽公司的業務員。初到公司，深深感到公司之蓬勃進展的熱氣，公司員工之拼搏的精神。在根本了解日常業務工作流程后，作為一個新手，只能從上級下發的客戶名片和網上查找的資料入手，首先要以電話營銷的方式進展找到準客戶，再電話預約好客戶進展見面商談。

201*年4月26日，我勝利預約了茶山博偉的莫生進展見面商談，雖然這個案子最終沒有做成，但令我頗有感受的是單從客戶公司的個人入手還不夠，必需要了解客戶公司的上下構造性質等多方面入手才能把握精確信息。

經過一次次綻開研討會上溝通學習.網上查找閱覽及展銷會上的見識探究,略知各種機床的用途和功能。同時,到目前為止,也查找獲聚近千家客戶資料(以有負責人及負責人的手機號碼為準）。[二]業務工作的體會及閱歷

憑借公司的優勢去幫忙客戶，大方面堅持公司的制度，在政策方面嚴守公司的原則不變，消失問題都要以積極的態度去對待每一件事情，凡事都要當自己的事情去做，要做到問心列愧。

觀看市場，了解其變化，結合我公司的狀況，對客戶進展急躁地分析，幫忙其排解雜念，樹立對我品牌的信念，從公司的長遠進展的角度去做業務工作。[三]業務工作中存在的問題

在九個月的工作中，自我感覺消失在許多問題，主要有以下四個方面(1)忙勞碌碌

每天在公司上班總是覺得忙忙勞碌碌,但是每天回首一天的工作,總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是詳細干了什么，卻也說不出個所以然，通過前幾次的研討會，發覺主要是由于沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙勞碌碌但是總覺得一無所獲。(2)缺乏閱歷

在工作中，做的最多就是和人打交道，而且常常是和公司的老總打交道，也經常遇到一些問題要給客戶小之以理動之以情的去講道理，比優勢，有時我都感覺到自己有些力不從心，由于這個時候，任何一種講解都會顯得尤為舉足輕重，并且需要多方面的學問和閱歷以及許多的專業理論學問去獲得客戶的認同以及更深一步的了解。（3）自信念缺乏

在面對強悍的競爭對手時，自己有時會有萎縮表現。(4)懶散在外開展業務工作中，有時會有懶散心理現象，報表任務不夠積極去完成，有關的專業學問沒有主動去提問等。[四]在今后的業務工作的努力方向、

(1)養成學習的習慣;保持虛心向學的心態，不懂就問！

業務人員銷售的第一產品是銷售員自己;每個勝利的業務員總是能與他的客戶有很多共識，這與業務人員本身的見識和學問分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必需不斷的學習，這就是一個不斷的自我總結和積存的過程。自己要有目的的去學習，不斷的充實自己!也只能這樣，在遇到質量客戶的時候，才能胸有成竹，贏在氣概，再贏實際。(2)具有責任感;

不斷熬煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的力量，并在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感，積極、熱忱、仔細地對待每一天。(3)合理安排時間

把每天該做的和要做的事情分清輕重綬急，合理安排和利用自己的時間。保證勞逸結合，事半功倍！(4)擅長查找更有質量的客戶

目前自已擁有的較好質量的客戶資料少之又少，為了保證工作能夠跟得上公司的步伐，我會更努力地去學習，精確推斷在與客戶溝通過程中反映出來的信息。從而獲得重要資訊，并且有的放矢去跟進，了解，步步為營！(5)擅長總結與自我總結

業務開展工作中的把握力量以及分析力量等等都是我的致命關卡和薄弱環節，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結，不斷的完善，不斷加強。現在自己對于銷售的熟悉也只是外表，對于市場的把握力量更是無從談起，所以我必需比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

流年似水,新的一年馬上到來，我會盡己所能，在以后的日子里，努力作好渠道工作，不辜負公司對我的信任與培育！

先烽工業機械股份有限公司

業務員：鄭永通201*-12-30

擴展閱讀：銷售業務員201*年度工作總結

201*年年度工作總結

----*********事業部*****效勞中心*******

自從年初來到公司以來，開頭從事銷售工作，現將201*年從事銷售工作的心得和感受總結如下：一、切實落實崗位職責，仔細履行本職工作，作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：1、努力完成銷售治理方法中的各項要求；

2、積極廣泛收集市場信息并準時整理上報領導；3、嚴格執行公司的產品銷售政策;

4、對工作具有較高的敬業精神和高度的仆人翁責任感；

5、完成領導交辦的其它工作,在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過全年的實踐證明：由于自己對市場客戶的把控不好，加之自己業務學問欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。

二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成：工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢。

三、正確對待客戶投訴并準時、妥當解決銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格根據廠制定銷售效勞承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應仔細做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應準時匯報領導，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應準時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。

四、仔細學習我廠產品及相關產品學問，依據客戶需求確定可代理的產品品種

熟識產品學問是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注意產品學問的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數根本能等都做了具體的了解，對相關局部產品根本能把握用途、安裝。

201*年區域工作設想總結一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，201*年自己規劃在去年工作得失的根底上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據10年區域銷售狀況和市場變化，自己規劃將工作重點放在渠道上，做好客戶關系以擴大銷售渠道。

（二）201*年規劃積極搜集市場信息并準時聯系，力爭參與招標形成規模銷售。（三）自己在搞好業務的同時規劃仔細學習業務學問、技能及銷售實戰來完善自己的理論學問，力求不斷提高自己的綜合素養，為企業的再進展奠定人力資源根底。

（四）為確保完成全年銷售任務，自己平常就積極搜集信息并準時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。

以下是我對201*年在銷售市場上存在的問題的不成熟的看法和建議

（一）201*年銷售治理方法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、嘉獎，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業務員考核后按方法如數兌現。

（二）201*年公司應當把在一線工作的業務人員和客戶所反映的問題重視起來共同做好市場，不能再像201*年我們所存在的售后問題一樣（設備的修理時間長達2個多月），始終是拖時間。這樣對我們的市場開發很不利，負面影響很大，在這樣的話我們是要被市場所淘汰的。

（三）關于銷售治理方法，使其適應范圍廣且因地制宜，定期依據市場變化調整出廠價格和市場銷售價格體系。

不能再像我們201*年的銷售政策，對代理商的價格愛護，使我們在做市場時很被動，我們辛苦做下來的客戶關系在客戶真正有需求時由于價格緣由（定價高）不能合作，反過來去和代理商合作，這樣做我們作為公司的業務人員很是失敗。另外還有就是我們作為廠家的業務人員，再有客戶問到我們的價格時，我們反而做不了主。這也是造成客戶不信任的很大緣由。

（四）由于區域市場萎縮、同行競爭劇烈且價格下滑，2