關于管理心理學PPT個體心理沖突挫折與管理第1頁，共38頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五第五單元：個體心理沖突、挫折與管理

第一節個體心理沖突一、概述

1、沖突：事物間的抵觸、斗爭、對抗，是矛盾的一種激化形式。

2、沖突的過程：潛在、交鋒、全面展開、解決。

3、個體心理沖突：個體內心中兩種目標、兩種傾向、良種反應互不相容、互相對立、互相排斥，個體又必須做出選擇，而造成的需要間、動機間的矛盾與思想斗爭。第2頁，共38頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五4、個體心理沖突產生的類型：勒溫的分類（1）雙趨式沖突（2）雙避式沖突（3）趨避式沖突（4）雙重趨避式沖突二、個體心理沖突產生的后果

1、積極后果（1）調動各種潛能，尋找解決辦法。（2）磨練個體人格，成熟個性。

2、消極后果（1）消極防御或回避沖突（2）神經癥性反應第3頁，共38頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五三、解決沖突的方法

1、提高認識水平

2、改變目標價值

3、改變沖突的情境氛圍

4、預防沖突發生第4頁，共38頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五第二節心理挫折一、挫折概述

1、挫折的定義挫折是個含糊的概念，可以看成外部的條件，也可以看成人們對各種條件的反應。如旅游車子壞了-------

心理學研究人的挫折行為。挫折即是一種情緒。

挫折是個體從事有目的的活動時，由于主客觀條件的阻礙或干擾，致使動機難以實現，需要難以滿足時所感受到的挫敗、阻擾、失意、緊張的狀態和情緒反應。第5頁，共38頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五動機行為實現目標挫折情境挫折認知克服障礙無法調整實現新目標挫折情緒反應需要生理需要社會需要調整目標理智性反應無法克服挫折感愉快的情緒動機沖突意志焦慮冷漠退化幻想逃避固執攻擊自殺個性

需要—--動機-----行為------目標但行為受阻時：（1）改變行為饒過障礙（2）改變目標而改變行為方向（3）無路可走------產生挫折第6頁，共38頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五

2、挫折的特征（1）客觀性：培根：我們的一生就是駕馭自己血肉之軀的脆弱的小舟，駛過人世海洋的波濤。（2）雙重性

1）積極效應：順境時的美德是節制，逆境時的美德是堅忍，這種堅忍的美德就像香料，必須經過焚燒和碾壓才最芬芳。

2）消極效應：失望、痛苦和焦慮粗暴的對抗疾病等（3）差異性主觀的心理感受人的心理發展層次不同，認識方法不同，對挫折的感受程度就不一樣。第7頁，共38頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五

3、挫折的意義（1）積極方面增長解決問題的能力，滿足欲望（2）不利方面挫折過大，引起心理痛苦、情緒波動、行為偏差，甚至引起疾病。

挫折容忍力指人們遭受挫折時避免行為失常的能力，也叫經得起挫折考驗的能力，即自我張力。挫折具有差異性，表現在：（1）面臨同樣的挫折和考驗，不同的人有不同的挫折感受，會做出不同的反應。（2）對同一個人，在不同的時間，對不同的事，構成的挫折的因素不同，挫折容忍力也不一樣。挫折容忍力的影響因素：（1）生理條件（2）過去獲得經驗和學習（3）對挫折的知覺判斷此外，政治覺悟、思想水平、個性特點、價值觀念、動機強度、抱負水平、興趣愛好、心理狀態等。第8頁，共38頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五

4、挫折的成因（1）客觀因素，又環境因素

①自然環境：個人能力無法克服的自然因素的限制：空間限制、時間限制、自然災害和事故、生老病死等。空間狹小、噪音大、照明差、工作單調乏味、超時工作等。②社會環境：個體在社會生活中遭受的政治經濟、道德、宗教、習俗等人為因素的限制。教育方法不當、管理方式不妥、崗位和能力不適合、人際關系緊張、經營失敗、產品滯銷、企業虧損等。

第9頁，共38頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五（2）主觀因素，又內在因素①個人的生理條件：個人所具有的智力、能力、容貌、身材、生理缺陷、疾病等所帶來的限制。②動機的沖突：競爭和合作的沖突；滿足欲望和抑制欲望的沖突；自由和現實的沖突。一個人是否感到挫折與其抱負水平密切相關。兩人的考試分都為90，一個人對挫折感受的程度還與其耐挫力相關，受到生理條件、經驗、主觀判斷的影響。第10頁，共38頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五

（3）產生挫折的組織原因

1）組織的管理方式

X理論：用權威、控制、懲罰等方式管理職工，形成組織目標和個人動機間的嚴重沖突，計件工資制使職工在金錢需要和社會需要的沖突中進行選擇。阿吉里斯認為：現代社會精神病的主要原因就是組織的管理環境不良，阻礙了個人的需要和人格的發展。

2）組織內的人群關系上下級溝通不暢；過分強調競爭和責任，造成不必要的緊張。

3）工作性質工作對個人的重要意義：表現個人才能和價值，獲得自我實現的滿足；使個人在團體中表現自己，提高個人社會地位。第11頁，共38頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五

4）工作環境通風、照明、噪音、安全、衛生等實質環境；單調乏味、缺少變化使人感覺喪失。

5）其它工作休息安排不當、強迫加班、惡性延長時間、工資偏低、不公平的晉升制度等等。第12頁，共38頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五二、挫折的行為表現

1、直接行為（1）攻擊耶魯大學德蘭攻擊是挫折的結果，攻擊的產生可預測挫折的存在，挫折的存在一定會引起攻擊的產生。

1）直接攻擊：個體遭受挫折后，引起憤怒的情緒，對構成挫折的人或物立即直接的攻擊。魯莽、不成熟、心胸狹窄的標志。

2）轉向攻擊：個體在遭受挫折后，把憤怒的情緒發泄到同構成挫折不相干的人或物上去。------替罪羊①遷怒②無名火或煩惱③自責單位----家----妻子----孩子----布娃娃

第13頁，共38頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五

（2）冷漠：個體受挫后，無法攻擊或攻擊無效時，以沉默、冷淡、無動于衷、失去喜怒哀樂的冷漠的態度表現出來。原因：

1）長期遭受挫折

2）個人感到絕望

3）心理恐懼、生理痛苦

4）心理上有攻擊和抑制的決定

（3）幻想：個體受挫后，把自己置于一種脫離現實的想象的世界企圖以非現實的虛構的方式來應付挫折或取得滿足。（白日夢）“買學校”第14頁，共38頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五

（4）退化：個體受到挫折后，放棄已經成熟的成人方式而采取早期幼稚的方式去應付處境和問題或用于滿足自己的欲望。捶胸頓足、號啕大哭、撕破衣服、咬手指頭等；不愿承擔責任、不能做出簡單的決策、敏感性降低、不能區分合理的和不合理的要求、不能控制自己的情緒、無理取鬧、毫無理由的擔心、輕信謠言等。（5）病態固執：個體受挫后，一再采取一種一成不變的反應方式。缺乏機敏品質和隨機應變的能力，錯誤的以為固執就是堅定，在變化和情景面前，仍以刻板性的反應出現。逆反心理。“錯把固執當堅定，錯把愚默當沉著。”

2、間接持續的行為（1）焦慮不安（2）自卑感（3）績效降低（意外事故的發生）第15頁，共38頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五

3、挫折后的防衛及方式（1）合理化作用：個體無法達成其追求的目標，或其表現行為不符合社會價值標準時，找到一些是事而非的理由為自己辯護，其目的在于說服自己而非說服別人。（文飾作用）當個體行為違背了自己的愿望時，便以自己的好惡為理由來掩蓋自己的行為，以達到維護自己自尊心的目的。“偷數不是偷是竊”、“酸葡萄心理”、“想人解嘲”將自己的過失和錯誤歸咎于自身以外的原因，以減輕自己內疚的一種反映方式。“上班遲到，說有交通事故”“生產不合格品，推說是機器陳舊”有時把個人不合理的所作所為說成是客觀上的需要，是不得不的結果。引用典故、事例來佐證自己行為的合理性，以減輕自己因過失而出現的罪疚感。第16頁，共38頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五

（2）逃避作用

1）逃向另一現實：回避自己沒有把握的工作，而埋頭于與此無關的嗜好和娛樂，以排解心理上的焦慮。

2）逃向幻想的世界：從現實的困難情景撤退，而逃向幻想的自由世界，認為這不但能避免痛苦，還可以使許多愿望獲得滿足。

3）逃向生理疾病：考前發燒；士兵視盲、失聲；恐高；過敏等

(3)壓抑作用：將可能引起挫折的欲望以及與此有關的感情、思想等抑制而不承認其存在，或者將痛苦的記憶主動忘掉或排除在意識之外。第17頁，共38頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五(4)替代作用：個人對某一對象所抱持的動機、感情和態度若不為社會所接受，或自感將遇到困難時，將此種感情和態度轉向另一對象以取而代之。揚長避短的防衛機制

1）升華：改變不被社會所公允和接納的動機行為，導向比較崇高的方向，使之符合社會規范和時代需求，以利于社會和個人的發展。最富建設性的防衛機制。藝術和運動。

2）補償：當個體由于生理或心理上的缺陷而感到不適時，力圖以某種方式來彌補這種缺陷，以消除不適感的反應。

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（5）表同作用：把別人具有的，使自己感到羨慕的品質加到自己身上。表現為模仿別人的舉止行為，以別人的姿態自居。“典型”“榜樣”（6）投射作用：把自己不喜歡或不能接受的性格、態度、意念、欲望轉移到外部世界或他人身上，在無意識中減輕自己的內疚和壓力。

“以小人之心度君子之腹”

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（7）反向作用：個體為了防止某些自認為不好的動機呈現于外表行為，而采取與動機相反方向的行動。即外在行為與內在動機不一致。口是心非、南轅北轍、矯枉過正、欲蓋彌彰、此地無銀三百兩、明明是內心喜歡，在行為上反而極力排斥、過分炫耀自己的優點，恰恰是自己內心有嚴重的自卑感、過分的逢迎獻媚，可能內心有不可告人的敵意和企圖等。（8）否認作用：不是把痛苦的事件有目的地忘掉，而是把已經發生的不愉快的事件加以否認，認為根本沒有發生，以逃避心理上的刺激、不安和痛苦。掩耳盜鈴、眼不見為凈、我聽錯了等。第20頁，共38頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五三、挫折的應對

1、積極預防挫折

（1）

消除產生挫折的原因

（2）改善人際關系

2、正確對待受挫者（1）采取寬容態度理解他們（2）提高認識水平分清是非（3）改善所處環境（4）運用精神發泄法寫申訴信

第21頁，共38頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五它緊緊的追隨我寸步不離我跑啊跑跑過夏天剛要為它的消失而慶幸怎知一瞬間它從我的心底鉆出恍惚、游蕩、抽絲我的手腳被罩住、捆住，大口喘氣仍逃不脫自縛的命運……春來了，燦爛的陽光下一只蛾子翩翩起舞扇動著翠色的翅膀飛阿飛，別停下莫非要忘卻啄破厚繭之唇上那仍存的淡淡苦澀蠶第22頁，共38頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五四、挫折與管理

1、預防挫折（1）調解人的需要。個人的動機受到阻礙，需要得不到滿足是造成挫折的根原因。“需要的管理”（2）消除產生挫折的自然因素。地震預防、臺風警報、廠房加固、機器防護、原材料合理堆放、照明、通風、工作的豐富華、輪換、治理污染等。（3）改善人際關系。人際關系緊張、互相猜忌、彼此記恨、形成心理負擔是造成挫折的另一重要原因。“上下級關系、同事、朋友關系”（4）改善管理制度和管理方法。適當調整組織機構和制度，實行參與制、授權制和建議制，不使職工有受到嚴格監督和控制的感覺。（5）個人修養和挫折容忍力的加強。（6）抱負水平適度。第23頁，共38頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2、正確的對待和接受挫折人（1）采取寬容的態度象對待病人一樣對待受挫折人，不能采取針鋒相對的態度，動之以情，曉之以理，形成一種解決問題的溫暖氛圍。（2）調節挫折情景

1）主體知覺重組

2）客觀改變挫折情景：做有興趣事情；調換工作；改變氣氛，制造溫暖氛圍；少用懲罰。（3）精神發泄法創造一種環境或采取某種方式，使受挫折者自由表達其受壓抑的情感，使其緊張和憤怒得以宣泄。第24頁，共38頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五在繁華的大街上漫步，你摔倒了，你會怎么辦？

A，

看自己有沒有受傷；

B，

立即爬起來，不當回事；

C，

看別人的表情；

D，

自嘲一下。瞬間挫折的直覺測驗

測試瞬間挫折的直覺反映-------A，

理智----關注重自己的利益

B，

AQ高（逆境商數、挫折商）

C，注重別人對自己的印象

D,自我心理平衡能力強第25頁，共38頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五第三節心理衛生與管理

第26頁，共38頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五新的健康觀生命

健康

馬加爵事件警鐘馬加爵事件第27頁，共38頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五

心理健康價值和意義

心理健康：(Mentalhealth)是一種持續的、穩定的、積極的心理狀態。成就事業的必要條件身體健康的基本保證適應社會的客觀要求

第28頁，共38頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五

一、心理健康是身體健康的基本保證

黃帝內經喜傷心，怒傷肝，思傷脾，憂傷肺，恐傷腎。生理健康心理健康疾病傷害生理變化防御機能1、心理健康的影響作用第29頁，共38頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五

問題

成因

表現

反應

心理激蕩親情、愛情（情感）焦慮抑郁興奮沖動失眠精神病、傷害自殺

心理困惑求偶、求友（交往）緊張苦悶恐懼憤怒報復傷害

心理壓力求知、求職（競爭）憂慮自卑壓抑嫉妒消化不良、神經衰弱、自殺健康心理促進身體健康“笑一笑，十年少。”促進身體康復“三分治，七分養。”第30頁，共38頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五

2、心理健康的補償作用張海迪身殘志不殘第31頁，共38頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五

二、心理健康是成就事業的必要條件IQ（智商IntelligenceQuotient）EQ（情商EmotionalQuotient）80%情商成功20%智商第32頁，共38頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五1.A.E-----------------------.--------------------2.B

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