購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)組織架構(gòu)方案董事長(zhǎng)總經(jīng)理董事長(zhǎng)總經(jīng)理經(jīng)理招商部營(yíng)運(yùn)部監(jiān)察部營(yíng)營(yíng)安物財(cái)人辦銷運(yùn)保業(yè)務(wù)力公企管部部部資室劃理源部部部圖標(biāo)說明：（一的部門，以工作歸類為基礎(chǔ)建立部門，采用職能部門化建立方法。（二）組織層次：四層（三）執(zhí)行層：七大職能部門（四）決策層：總裁（五）管理層：總經(jīng)理經(jīng)理（六上級(jí)部門為總裁二、人事架構(gòu)設(shè)計(jì)總裁總裁總經(jīng)理法律顧問總經(jīng)理法律顧問業(yè)務(wù)副經(jīng)理（）運(yùn)營(yíng)副經(jīng)理()管理副經(jīng)理()招商部設(shè)備科行政部企劃部財(cái)務(wù)部營(yíng)運(yùn)部招商部安保部監(jiān)督部（一）關(guān)鍵因素；（二）財(cái)務(wù)、人力資源、辦公室隸屬經(jīng)理直線管理；（三）運(yùn)營(yíng)副總分管營(yíng)銷企劃、營(yíng)運(yùn)管理、財(cái)務(wù)三個(gè)部門；（四）業(yè)務(wù)副總分管招商、行政兩個(gè)部門（五）管理副總分管監(jiān)督、安保兩部門；三、各部門職能規(guī)劃設(shè)計(jì)（一）辦公室1、定 位：管理商場(chǎng)行政事務(wù)，負(fù)責(zé)外聯(lián)、工商、城管等行政單位的對(duì)接及確保商場(chǎng)常事務(wù)的順利進(jìn)行。2、部門職能：協(xié)調(diào)各部門對(duì)外的行政管理服務(wù)工作；管理企業(yè)內(nèi)、外部文件、證照、印鑒；管理辦公區(qū)固定資產(chǎn)、辦公環(huán)境；集體活動(dòng)的組織、籌備、接待、服務(wù)；車輛管理；控制各項(xiàng)行政費(fèi)用支出。3、其 他：負(fù)責(zé)辦公室職權(quán)范圍內(nèi)的管理工作。4、辦公室組織圖11行政專員1人行政專員1人司機(jī)N人說明：N=實(shí)際車輛數(shù)部門崗位（職務(wù)）編制部門崗位（職務(wù)）編制直接上級(jí)職級(jí)辦公室主任1總經(jīng)理經(jīng)理級(jí)行政主管1辦公室主任主管級(jí)辦公室行政專員1行政主管員工級(jí)司機(jī)N(1)行政主管員工級(jí)主要職責(zé)負(fù)責(zé)外聯(lián)工作，工商、城管等行政單位的對(duì)接及辦公室日常管理工作負(fù)責(zé)物品采購(gòu)（財(cái)務(wù)監(jiān)管）、辦公用品計(jì)劃、物資采購(gòu)、領(lǐng)用等后勤保障工作文件擬定、文檔管理、檔案管理、資產(chǎn)管理為公司提供良好的用車服務(wù)部門合計(jì)4（二）人力資源部1、定 位：管理商場(chǎng)人力資源一切事務(wù)，確保商場(chǎng)人事管理日常事務(wù)的順利進(jìn)行。2、部門職能：制定、修改公司各項(xiàng)人力資源管理制度和管理辦法，建立制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的人力資源管理體系；備體系，做好勞動(dòng)關(guān)系管理工作。3、其他：負(fù)責(zé)人力資源部職權(quán)范圍內(nèi)的管理工作。4、人力資源部組織圖1薪招人培酬聘事訓(xùn)主主專師管管員11人1人1人人5、辦公室各崗位編制及主要職責(zé)部門崗位（職務(wù)）部門崗位（職務(wù)）編制直接上級(jí)職級(jí)主要職責(zé)人資經(jīng)理1總經(jīng)理經(jīng)理級(jí)負(fù)責(zé)人力資源部總體管理工作薪酬主管1人資經(jīng)理主管級(jí)人力資源部招聘主管1人資經(jīng)理主管級(jí)負(fù)責(zé)薪酬、績(jī)效、員工關(guān)系、員工活動(dòng)組織等工作負(fù)責(zé)商場(chǎng)自有人員與商戶營(yíng)業(yè)人員的招聘管理工作培訓(xùn)師1人資經(jīng)理主管級(jí)負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)所有員工的培訓(xùn)工作人事專員1人資經(jīng)理員工負(fù)責(zé)招聘協(xié)助、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正等手續(xù)管理工作部門合計(jì)5（三）財(cái)務(wù)部1、定 位：負(fù)責(zé)資產(chǎn)的購(gòu)置，經(jīng)營(yíng)中現(xiàn)金流量，營(yíng)運(yùn)資金的管控。2、部門職能：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃組織編制財(cái)務(wù)預(yù)算；編寫公司經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀的財(cái)務(wù)分析；與各大銀行建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，刷卡積分活動(dòng)談判和爭(zhēng)取；負(fù)責(zé)商場(chǎng)收銀系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)收入管理。3、其 他：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部職權(quán)范圍內(nèi)的管理工作。4、財(cái)務(wù)部組織圖財(cái)務(wù)經(jīng)理1人財(cái)務(wù)經(jīng)理1人收銀主管1人內(nèi)審主管1人財(cái)務(wù)主管1人收銀主管1人內(nèi)審主管1人收費(fèi)收費(fèi)出結(jié)收審入用納算銀計(jì)會(huì)會(huì)12員助計(jì)1人計(jì)1人人人N人理1人備注：N的設(shè)定考慮商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間，班次，收銀臺(tái)數(shù)及業(yè)態(tài)等因素部門崗位（職務(wù)）編制部門崗位（職務(wù)）編制直接上級(jí)職級(jí)主要職責(zé)部門經(jīng)理1總經(jīng)理經(jīng)理級(jí)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部管理工作財(cái)務(wù)主管1部門經(jīng)理主管級(jí)負(fù)責(zé)稅務(wù)、預(yù)算管理會(huì)計(jì)2財(cái)務(wù)主管員工級(jí)出納1財(cái)務(wù)主管員工級(jí)負(fù)責(zé)賬務(wù)核算、固定資產(chǎn)、地址易耗品的管理財(cái)務(wù)部收銀主管1部門經(jīng)理主管級(jí)結(jié)算員2財(cái)務(wù)主管員工級(jí)負(fù)責(zé)商場(chǎng)收銀管理、供應(yīng)商財(cái)務(wù)結(jié)算管理工作負(fù)責(zé)結(jié)算工作、供應(yīng)商財(cái)務(wù)相關(guān)工收銀員N（28）收銀主管員工級(jí)作管理負(fù)責(zé)收銀工作、收取營(yíng)業(yè)款內(nèi)審主管1部門經(jīng)理主管級(jí)負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部審計(jì)管理與核查工作審計(jì)助理1內(nèi)審主管員工級(jí)協(xié)助內(nèi)審主管做好審計(jì)、核查工作部門合計(jì)10+N（28）（四）物業(yè)部1、定 位：保證商場(chǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，物業(yè)管理和設(shè)備維修及保養(yǎng)。2、部門職能：組織編制物業(yè)部年度、月度計(jì)劃與總結(jié)；負(fù)責(zé)物業(yè)秩序維護(hù)管理，清潔環(huán)衛(wèi)管理，商場(chǎng)綠化管理，物業(yè)保險(xiǎn)管理；合理組織實(shí)施維修、運(yùn)行工作計(jì)劃及日常工作；負(fù)責(zé)商場(chǎng)的設(shè)備維修、保養(yǎng)管理，確保配電、空調(diào)、給排水、弱電、電梯等設(shè)備的安全運(yùn)行；負(fù)責(zé)商場(chǎng)的物業(yè)技術(shù)整改、新入駐經(jīng)銷商戶的施工及質(zhì)量監(jiān)督工作；負(fù)責(zé)商場(chǎng)保潔，垃圾收集和清運(yùn)方案。3其 他負(fù)責(zé)物業(yè)部職權(quán)范圍內(nèi)的管理行使對(duì)公司物業(yè)的管轄權(quán)確保公司水電暖等公共設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。部門主要職責(zé)負(fù)責(zé)安保部日常管理工作部門主要職責(zé)負(fù)責(zé)安保部日常管理工作負(fù)責(zé)商場(chǎng)消防驗(yàn)收、消防管理工作負(fù)責(zé)消防監(jiān)控室及商場(chǎng)消防管安保部理工作負(fù)責(zé)商場(chǎng)安全保障工作負(fù)責(zé)商場(chǎng)班次安保、現(xiàn)場(chǎng)安全服務(wù)等工作商場(chǎng)安保、夜間安保、現(xiàn)場(chǎng)安全服務(wù)等工作崗位（職務(wù)）編制直接上級(jí)職級(jí)部門經(jīng)理1物業(yè)副總經(jīng)理經(jīng)理級(jí)消防主管1部門經(jīng)理主管級(jí)消防值班4消防主管員工級(jí)安全主管1部門經(jīng)理主管級(jí)安全班長(zhǎng)2安全主管員工級(jí)安保員部門合計(jì)N（18）9+2N（18）安保主管專員（六）營(yíng)運(yùn)管理部1、定 位：綜合性職能部門，對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理過程進(jìn)行計(jì)劃執(zhí)行和控制。2、部門職能：A現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理：負(fù)責(zé)商場(chǎng)各經(jīng)銷商戶日常經(jīng)營(yíng)行為及業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等運(yùn)營(yíng)流程管理工作；負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)流程銜接執(zhí)行的具體指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作；做到指導(dǎo)有方、協(xié)調(diào)有度、監(jiān)督有力；對(duì)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行規(guī)范化管理要求，通過培訓(xùn)、晨會(huì)等方式，提升經(jīng)銷商戶營(yíng)業(yè)人員對(duì)商場(chǎng)管理的服從、認(rèn)可與忠誠(chéng)；B客戶會(huì)員服務(wù)：建立完善的客戶服務(wù)體系，為客戶提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；負(fù)責(zé)商場(chǎng)客戶調(diào)查與開發(fā)管理工作；巧妙運(yùn)用處理技巧，消除商場(chǎng)、客戶與經(jīng)銷商戶的售后矛盾與誤會(huì)，為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與銷售活動(dòng)營(yíng)造最佳外部環(huán)境；負(fù)責(zé)商城內(nèi)客戶的咨詢、服務(wù)、會(huì)員卡辦理等管理工作。C補(bǔ)充商家的組合方案；制定并實(shí)施簽約商家的進(jìn)場(chǎng)、籌備、開業(yè)方案；編制招商資料、制定并執(zhí)行長(zhǎng)、中、短期招商策略和優(yōu)惠政策；制定并實(shí)施中、短期招商計(jì)劃3、其 他：負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部職權(quán)范圍內(nèi)的管理工作11營(yíng)運(yùn)主管N人11營(yíng)運(yùn)助理N人招商助理N人客服助理N人數(shù)據(jù)助理1人備注：營(yíng)運(yùn)主管、助理與招商助理的設(shè)置根據(jù)運(yùn)營(yíng)時(shí)間，班次，業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)模式等因素部門部門（職務(wù)）編制直接上級(jí)職級(jí)主要職責(zé)負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部日常管理工作負(fù)責(zé)品類招商談判、洽談簽約、鋪位調(diào)運(yùn)營(yíng)部整、重大統(tǒng)一活動(dòng)舉辦談判、配合，補(bǔ)充招商等合同歸檔，建檔，供應(yīng)商、商戶信息搜集與資料管理副總樓層商戶、人員、環(huán)境、服務(wù)等管理部門經(jīng)理1業(yè)務(wù)副總經(jīng)經(jīng)理級(jí)招商主管1理部門經(jīng)理副經(jīng)理級(jí)招商助理N（3）招商主管主管級(jí)營(yíng)運(yùn)主管N（4）部門經(jīng)理副經(jīng)理級(jí)營(yíng)運(yùn)助理N（8）營(yíng)運(yùn)主管主管級(jí)客服主管1部門經(jīng)理副經(jīng)理級(jí)客服助理部門合計(jì)N(4)3+4N（19）客服主管員工級(jí)協(xié)助樓層經(jīng)理進(jìn)行樓層管理工作負(fù)責(zé)會(huì)員管理、團(tuán)購(gòu)、播音、客訴、質(zhì)檢等管理協(xié)助樓層經(jīng)理進(jìn)行樓層管理工作負(fù)責(zé)會(huì)員管理、團(tuán)購(gòu)、播音、客訴、質(zhì)檢等管理負(fù)責(zé)播音、客訴接待、服務(wù)設(shè)施提供與管理1、定 位：在商戰(zhàn)中履行軍師與作戰(zhàn)參謀的角色，負(fù)責(zé)商場(chǎng)線上線下整體營(yíng)銷策劃活的計(jì)劃組織與實(shí)施。2、部門職能：通過線上線下業(yè)務(wù)互動(dòng)O2O模式為商場(chǎng)帶來高粘度的消費(fèi)者；負(fù)責(zé)商場(chǎng)整體企劃方案的制定，媒體活動(dòng)計(jì)劃的審定；完成商場(chǎng)營(yíng)銷推廣整體策劃創(chuàng)意完成商場(chǎng)所有識(shí)別系統(tǒng)的之和與策劃設(shè)計(jì)，商場(chǎng)內(nèi)大型組織活動(dòng)策劃；負(fù)責(zé)完成商場(chǎng)營(yíng)銷策劃中相關(guān)組織和機(jī)構(gòu)的開拓、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)等；開發(fā)媒體發(fā)布渠道，組織、策劃媒體活動(dòng)。負(fù)責(zé)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理商場(chǎng)電商平臺(tái)，打通電商銷售渠道；負(fù)責(zé)企業(yè)資源與社會(huì)資源整合。3、其 他：負(fù)責(zé)企劃部職權(quán)范圍內(nèi)的管理工作1111平面設(shè)計(jì)1人企劃助理1人企美商網(wǎng)劃陳務(wù)絡(luò)助助拓推理理展廣1111人人人人5、企劃部各崗位編制及主要職責(zé)理線上主管1部門經(jīng)理主管級(jí)商務(wù)拓展1線上主管員工網(wǎng)絡(luò)推廣1線上主管員工級(jí)線下主管1部門經(jīng)理主管級(jí)企劃助理1線下主管員工美陳助理1線下主管員工平面設(shè)計(jì)1部門經(jīng)理員工企劃助理1部門經(jīng)理員工部門合計(jì)9部門崗位（職務(wù)）編制部門崗位（職務(wù)）編制直接上級(jí)業(yè)務(wù)副總經(jīng)職級(jí)主要職責(zé)部門經(jīng)理（副）1經(jīng)理級(jí)負(fù)責(zé)企劃部日常管理工作負(fù)責(zé)商場(chǎng)線上網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)計(jì)劃推廣與實(shí)施。團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的聯(lián)系和開發(fā)，負(fù)責(zé)組織進(jìn)駐大型B2C平臺(tái)，并組織銷售營(yíng)銷企