第4頁共4頁2022年實地外訪個人心得體會范文導游實訓尚未開始之前，報考導游證的每位可以說是如無頭蒼蠅一般亂。對于作為一個導游他所具備的知識和能力等方面都沒有系統(tǒng)的了解。特別是即臨的實地考試部分，相關的講解內容以及講解方法可以說是一概不知。所以，這一次的實地培訓就尤顯得重要。當然，實訓后的感想和得出來的經(jīng)驗小結驗證了本次活動的成功。首先，是對于景點的了解。這是作為導游要掌握最最基本的一點。也可以說是做導游必備的資格和前提。經(jīng)過一星期的時間，我們游覽了蘭亭，魯迅故里，鏡湖濕地以及柯巖風景區(qū)。在導游柴老師的指點教授和講解幫助下，我們熟悉和了解了幾乎所有的景點，并且掌握了相關的導游詞內容。其中感想頗多。作為一個導游，他的知識涵蓋量和對景點的熟悉程度要達到的要求和水準是不容小視的。其二，導游的職業(yè)道德和職業(yè)要求。強烈的責任感和服務熱情是對于合格導游的一個不可忽視的評比標準。我們都知道，導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，所謂態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，才可以在實際工作中投入滿腔的工作熱情。這一點在我們柴老師身上就體現(xiàn)的淋漓盡致。雖然培訓那幾日高溫不下，但她對于工作的熱情和負責的態(tài)度讓我們真正體驗到什么叫盡責。也為我們在以后的帶團中起到榜樣和督促警示作用。作為一名導游，我們都知道，在帶團過程中，我們不僅僅是一名講解員，事實意義上還是一個＂大保姆＂。客人事無巨細可能都需要我們導游為其操心。比如我們隨時的安全提醒，對游客的餐飲安排服務及遇到緊急或特殊意外情況的處理等等。這是對導游工作的要求同時更是一種責任。作為導游的另外一個要求就是語言講解的清晰準確和講解的生動性。只有語言表達正確清晰，才能向游客傳播我們中華文化和文明，讓客人了解自己的觀點，同時也充分了解客人的需求，及時為游客提供服務。此外，生動活潑的講解還會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。同時，自己的講解和表達溝通能力也在其中得到不斷的練習和升華。此外，導游還要具備相應的旅行常識與專業(yè)知識.在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。要有廣博文化知識面.導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。組織協(xié)調應變能力也是比不可少的重要一點。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。此外，還有很多我們作為導游身份要注意的細節(jié)。導游形象像穿著，服務禮儀等等。總而言之，導游是一個綜合素質能力要求較高的職業(yè)。成為一名合格的導游人員需要的標準也相對較高。但相信通過不斷的知識學習提升和相應的實地導游培訓，我們必能達到職業(yè)要求和標準，成為一名真正意義上的合格導游。2022年實地外訪個人心得體會范文（二）為深入貫徹____“馬上就辦”精神，在管委會____學習后，我局還自己____召開了《實干才能夢想成真》主題教育會議，會上全體職工就如何貫徹____“解放思想、轉變作風、馬上就辦”的工作作風進行了深入探討，重點解決不肯“馬上就辦”、不能“馬上就辦”、不會“馬上就辦”三類問題，確保“馬上就辦、辦就辦好”，努力營造“零障礙、低成本、高效率”的發(fā)展環(huán)境，進一步優(yōu)化工作流程，加快工作節(jié)奏，簡化辦事程序，提高工作效率。“馬上就辦”是一個人思想、工作、生活中良好精神面貌的展現(xiàn)，也是貫徹公職人員轉作風要求的具體表現(xiàn)。在日常工作中要養(yǎng)成立說立行的習慣、培養(yǎng)“馬上就辦”的作風，是提高工作效率的必然要求、更是員工工作素養(yǎng)的具體體現(xiàn)、是責任心的行為表現(xiàn)。大力倡導“馬上就辦”的工作作風，變“要我服務”為“我要服務”，杜絕____、慢作為、亂作為，關鍵要看做事的態(tài)度和行動，若每個干部都能夠真心實意地為老百姓辦事，切切實實做到為人民服務，群眾反映問題立即給予答復，不能立即辦的講明原因。這樣，就可以做到事事有回音了。結合我們的實際工作，在環(huán)評的辦理工作中，要對每個項目及時跟進，積極聯(lián)系上級部門，辦理過程中有那些環(huán)節(jié)需要補充的要及時溝通各局辦，做到不拖事、不誤事，爭取以最快速度拿到項目環(huán)評批復，切實提高工作效率。“馬上就辦”這句話簡單樸素，但在工作中卻是考驗我們的一把尺子，它體現(xiàn)的不僅是便捷高效的工作作風，還體現(xiàn)著群眾至上的執(zhí)政理念。在開啟“四個全面”新航程的今天，“馬上就辦”更如揚帆之東風，讓人警醒，催人奮進。為在全局推行“馬上就辦”工作作風，我局嚴格執(zhí)行管委會辦理的“限時辦結制度”，嚴密規(guī)劃時間，有問題立即著手，有事情迅速辦理，樹立“馬上就辦”理念，推行“馬上就辦”方法，形成“馬上就辦”風氣，是群眾所盼、民心所向，勢在必行。“馬上就辦”是能力更是作為。我們必須在“有為”上下功夫，在“敢為”上動真格，在“善為”上見實效，必須持續(xù)解放思想、轉變作風，只要符合工作原則、符合群眾利益，就要敢于打破常規(guī)，敢于超常服務，讓群眾享受更多“馬上就辦”帶來的便利快捷。“馬上就辦”是責任、是使命、是民愿、是民意。如何才能做到“馬上就辦”呢。首先，應該從機制入手，制定簡捷的工作流程，盡量減少辦事環(huán)節(jié)，破解影響工作落實的難題和障礙，注重部門聯(lián)動，健全層層負責、環(huán)環(huán)相扣的責任機制。嚴格督促、考核，確保各項工作落到實處。在一些重要工作中，要特事特辦，在不違背國家法律的前提下打破常規(guī)，超前辦理。其次，就是要有一批愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、辦事效率高的黨員干部，這是關鍵。如果工作人員依然素質不高，對于群眾陌不關心，勞動的時候讓群眾多干，享受利益的時候讓群眾少得，對群眾沒感情，辦事拖拉，群眾就會認為我們在____，不能真正做到“馬上就辦”。所以，就要求我們在平常的工作中，要加強對職工素質的培養(yǎng)，領導干部更是要以身作則，踐行“馬上就辦”，工作上不等不靠，及時高效的完成管委會交辦的各項工作任務。再就是要解決“馬上就辦”、不“馬上辦”、怎么辦的問題。要擬定一套嚴格的考核辦法，加強對