1、酒店培訓管理制度日期：編號：制定：人力力資源部部批準：總經經理目的（PURPOSE）:為規范酒店店培訓，加加強培訓訓管理，提提高培訓訓成效，特特制定本本辦法：政策與程序序（POOLICCY&PPROCCEDUURESS）:人力資源部部負責安安排、管管理統一一的培訓訓項目及及參與并并參與督督導各部部門的內內部培訓訓。各部部門應把把每月培培訓計劃劃及培訓訓大綱與與培訓內內容提前前報人力力資源部部備案，以以便人力力資源部部進行監監督與統統一管理理。人力資源部部將把有有人力資資源部組組織的培培訓大綱綱與培訓訓內容提提前報人人力資源源部備案案，各部部門應根根據培訓訓計劃及及員工的的排班情情況安排排并通知

2、知員工參參加培訓訓。并把把培訓名名單報人人力資源源部。員員工應按按所安排排的時間間參加培培訓。凡遲到、早早退或不不到者，人人力資源源部將比比照考考勤制度度給予予相應的的處分。每次課程結結束后，人人力資源源部將安安排考評評。效果考評的的形式為為書面問問卷結合合口頭問問答及崗崗位抽查查。崗位抽查指指人力資資源部就就所講授授的課程程內容是是否被學學員運用用到實際際工作中中進行隨隨機考核核。書面考評，根根據考評評情況給給予評分分：80分以上上為優秀秀 6080為為中等 600分以下下為不及及格凡每次考評評不及格格者，降降職一級級。待重重考合格格后，回回升員職職位。考評優秀者者將視情情況予以以獎勵。人力

3、資源部部將建立立員工培培訓檔案案，級路路員工所所接受的的培訓課課程，考考評成績績等。此此培訓考考評結果果將作為為評選優優秀員工工、員工工晉升、調調整工資資等的依依據。員工訓練的的基本原原則 所所謂安排排新進員員工的人人事及教教育，也也就是安安排新進進員工接接受訓練練并分配配到各工工作部門門。教育育訓練不不只是以以集合授授課的方方式舉辦辦，同時時也要教教導新進進員工訓訓練一些些非常基基本的概概念。然然后，在在分配的的工作部部門中，由由第一線線的管理理者、監監督者來來負責。 但但是對工工作忙碌碌的第一一線管理理者或監監督者來來說，要要全身心心地教導導新進員員工是不不可能的的。事實實上，這這種教導導

4、的責任任大多是是交給和和新進員員工一起起工作的的資深同同仁們。 但但是在將將教育指指導新進進員工的的責任交交給資深深員工之之前，必必須先教教導資深深員工教教育新進進員工的的方法。 這這并不是是光指那那些可以以直接教教育、指指導新進進員工的的舊有員員工，對對其他人人也是一一樣。 因因為新進進員工會會學習前前輩們的的各種處處事方法法。所以以在新進進員工尚尚未上班班之前就就必須將將舊有員員工訓練練成為新新進員工工的榜樣樣。 舊員工工的檢查查 訓訓練舊員員工之前前，首先先要對員員工的能能力和素素質做一一次總檢檢查。也也就是說說，對舊舊員工的的能力、素素質等不不足之處處，一項項一項檢檢查總結結。換句句話

5、說，訓訓練之前前要先找找到教育育的重點點(必要點點)。檢查查的方法法可依照照下列幾幾點來做做。 11首先先分為能能力和人人際關系系 對對于舊員員工的能能力、素素質和人人際關系系等大致致上進行行分類，再再從各項項分類仔仔細地去去檢查。 22再細細分為知知識、技技術、態態度三方方面 只只將能力力、素質質分為工工作和人人際關系系兩項是是不夠的的，必須須再做進進一步詳詳細地分分類。也也就是將將能力、素素質再分分為知識識、技術術、態度度三部分分。因為為能力是是知識、技技術、態態度等綜綜合表現現出來的的一種力力量，因因此將能能力、素素質分為為知識、技技術、態態度三方方面是最最合理不不過的了了。 33將知知

6、識不足足的部分分列出來來 既既然分為為知識、技技術、態態度三個個方面，就就必須將將各方面面欠缺的的部分列列舉出來來。 首首先關于于知識方方面，這這方面必必須分為為工作上上必要的的知識和和在人際際關系上上必須的的知識兩兩種。特特別是在在工作上上必要的的知識，一一定要實實事求是是地總結結，才能能明確地地知道教教育的需需求內容容。 44技術術的熟練練度 這這里所指指的技術術就是指指工作的的技巧。知知識是用用頭腦去去記的東東西，但但技術卻卻必須以以知識為為基礎，而而由親身身體驗去去積累的的東西。并并且，這這可以說說是一種種工作熟熟練的程程度。 在在上述的的定義下下，關于于技巧上上的一切切問題也也是非常

7、常重要的的。 55態度度的總結結 無無論知識識、技術術多么的的優良，若若是工作作態度不不好，人人際關系系有許多多問題的的人就不不能算是是優秀的的商業人人才。人人際關系系若有問問題就是是致命傷傷，因此此關于這這點一定定要好好好的檢查查，并且且改正過過來。 工作作方面的的訓練 檢檢查完舊舊員工的的能力、素素質之后后，就必必須針對對每一種種教育的的需要進進行再教教育。關關于教育育的內容容會有許許多的不不同，必必須先從從舊員工工中最常常見的缺缺點開始始訓練。接接下來讓讓我們從從各種角角度來檢檢查。 11對工工作部門門整體性性的工作作內容理理解不足足有不少已經經工作三三四年的的員工，無無法理解解自己的的

8、工作部部分的整整體觀。也也就是說說，這些些人只處處理上級級交給他他做的事事，完全全不了解解整個工工作部門門的工作作系統、流流程等。這種舊員工工可以說說沒有長長遠的眼眼光，不不足以成成為新進進員工的的榜樣。這這種員工工遲早會會成為壞壞榜樣，因因此要早早一點再再訓練他他們。 22忘了了基本方方法，我我行我素素 忠忠實地依依照基本本方法進進行工作作是重要要的。忘忘了基本本做法，任任意地照照自己的的方法去去進行的的話就容容易引起起失誤或或導致失失敗。 但但是，工工作幾年年后，忘忘了基本本做法而而照自己己的方法法去做的的事例越越來越多多。因此此如果新新進員工工一開始始就碰到到不照基基本方法法來做事事的舊

9、員員工的話話，事態態將會變變得更嚴嚴重。 所所以如果果發現不不依照基基本方法法做事的的舊員工工的話，要要立即指指正，讓讓他使用用基本方方法來做做事。 33對改改善工作作的努力力不夠 也也有許多多員工，雖雖然就職職好幾年年了，但但是除了了上司或或領導人人所指示示的工作作外，其其他什么么事情都都不做。他他們常說說：“照著指指示做，總總可以吧吧！”而不愿愿意多投投入。若若舊員工工有此狀狀況就必必須立即即糾正他他，同時時計劃如如何改善善其工作作。 特特別值得得注意的的是，對對改善工工作的能能力就是是決定有有沒有業業務實行行能力的的因素，所所以必須須檢查舊舊員工對對改善工工作的努努力，并并且如果果有這種

10、種情況時時必須好好好指導導這些人人如何改改善工作作的方法法。 44時間間管理不不徹底 工工作就是是和時間間的戰爭爭。也就就是工作作一定要要在規定定的期間間(期限、)之內完完成，這這是工作作的準則則。但是是，也有有不少舊舊員工沒沒有什么么時間觀觀念。這這種人就就無法有有效地利利用時間間，這樣樣的員工工也決不不是新進進員工學學習的對對象。 所所以必須須下功夫夫教會這這種舊員員工工作作的方法法，徹底底改善他他們對時時間管理理的能力力。 人際際關系方方面的訓訓練 人人際關系系是做人人處事的的基本，如如果人際際關系良良好的話話可以使使工作績績效事半半功倍，因因此要有有好的工工作表現現，人際際關系對對每個

11、人人都是非非常重要要的。業務員基本本的條件件 為為了維持持團體的的和諧，工工作場所所人際關關系的圓圓滿，有有些基本本禮節是是一定要要遵守的的。 這這就是所所謂的業業務員的的基本禮禮節，在在新進員員工進來來之前，一一定要先先檢查每每位舊員員工是否否已經記記住最基基本的禮禮節，并并且確實實遵守著著，如果果有尚未未確實記記住并遵遵守的舊舊員工的的話就必必須加以以教育、指指導。特特別對被被認為已已經破壞壞公司規規矩的人人要盡早早再教育育。 22合作作、協調調的能力力 合合作、協協調是在在團體中中工作最最重要的的問題，如如果不能能主動積積極地幫幫助別人人或與周周圍的人人合作、協協調的話話，就無無法順利利

12、達到公公司的目目標。 因因此，上上級、領領導人必必須注意意自己的的屬下是是否有合合作、協協調的能能力。對對缺乏協協調性的的員工，為為了維持持團體績績效就必必須讓他他了解在在團體中中每位成成員之間間能協調調的重要要性，一一定要使使他真正正地了解解并改正正過來。 如如果發現現在合作作、協調調上發生生了問題題的話，就就必須立立即分析析雙方的的原因并并盡快地地恢復，有有效地合合作、協協調。 33對上上司態度度要有禮禮 有有些年輕輕人不知知道長幼幼有序的的道理，所所以常常常不將上上司當做做上司。也也就是說說，不懂懂得尊敬敬上司，用用對待同同事一樣樣的態度度對待上上司，這這是很不不應該的的。 如如果舊員員

13、工有不不將上司司當做上上司的態態度的話話，當然然新進員員工也會會跟著學學，因此此，舊員員工對上上司的態態度必須須隨時注注意并加加以指導導。 44同事事之間的的態度問問題 公公司同事事和學校校同學或或一般朋朋友不一一樣，同同事是以以工作為為目的集集合在一一起的公公司成員員。當然然，人與與人之間間的關系系也和同同學、朋朋友的關關系不一一樣，這這一點很很少人去去理解、認認識，因因此與同同事之間間的態度度應該常常常提出出來檢查查，如果果有不好好的地方方就要指指出來，立立刻改進進。 指導導新進員員工方法法的訓練練 新新進員工工分配到到工作部部門之后后，有關關實際的的工作內內容的指指導大都都由同部部門的舊

14、舊員工來來執行。因因此，在在新進員員工進來來之前，就就必須先先訓練舊舊員工如如何去指指導新員員工。 這這里要提提出幾點點舊員工工在指導導新進員員工時必必須注意意的重點點： 11首先先要了解解最近年年輕人的的特質、特特征 首首先要教教舊員工工如何去去發現現現代年輕輕人的特特質、特特征。大大致可舉舉出下列列特質：(1)以自我我為中心心；(22)較不不認同所所謂的權權威；(3)沒沒有指示示就不會會有行動動；(44)沒有有義務(責任)意識，權權利意識識則很強強；(55)注重重休閑活活動甚于于重視工工作。應應該好好好理解這這種特質質、特征征、即時時加以指指導使他他們能夠夠改正。 22教育育內容 舊舊員工

15、指指導新進進員工時時，清楚楚的教育育內容是是第二個個重要因因素。例例如：要要教新進進員工一一些工作作內容時時，千萬萬不可毫毫無頭緒緒，不知知道教些些什么。 因因此，希希望教給給新進員員工的東東西，要要先整理理歸類，將將教育的的項目一一條一條條明確地地列舉出出來。如如果可能能的話，將將所要教教育的項項目，以以文字的的方式紀紀錄并送送交上司司或負責責人過目目。如果果能夠這這么做的的話，舊舊員工就就不會漏漏掉任何何重要的的部分，確確實地教教育新進進員工了了。 33教育育方式確定教導內內容之后后接著就就是教育育方法了了，也就就是如何何指導教教育的方方法(HH )。例如如，自己己先示范范表演一一次并說說

16、明工作作內容，再再由新進進員工親親手去做做，若有有做不好好的地方方再加以以指正，依依順序來來教育。關關于教育育的順序序和方法法，只要要達到教教育的效效果即可可。當然隨著教教育內容容的不同同，教育育的方法法也會有有所改變變。必須須清楚地地指示每每個教育育項目的的教育方方法。無無論如何何，新進進員工如如果不能能很清楚楚、很正正確地學學習知識識、技術術的話，就就是教育育的方法法不好，必必須調整整。 44教育育、指導導的技巧巧 教教育、指指導是有有技巧的的。例如如，集體體教育時時可以分分為講授授法和分分組討論論法等方方法。舊舊員工教教新進員員工一般般都是一一對一的的個別指指導法，這這種個別別指導法法也

17、有些些技巧。雖雖然有技技巧，但但如果沒沒有認真真去教的的話，也也不能提提高教育育、指導導的效果果。個別別指導的的技巧有有：(11)說明明法，(2)說說服法，(3)問題解答法，(4)輔導法，(5)作業挑戰法等主要的技巧。要利用這些方法達到教育的效果。因此必須讓讓舊員工工知道什什么是教教育的方方法，這這種教育育方法適適用于什什么樣的的對象，各各種方法法的優點點和缺點點以及如如何具體體地運用用。所以以必須將將各種教教育方法法運用在在實際的的操練上上才是最最重要的的。員工教育培培訓計劃劃一、總 目目 第第一條 本計劃劃以系統統性為特特征，目目的是完完善本公公司的員員工培訓訓。第二條 本本公司為為儲備人

18、人才的長長期培訓訓或短期期培訓，均均需依本本章所列列之條例例進行。二、培訓目目標 第第三條 本節所所列培訓訓目標，是是為了人人事部門門進行培培訓時提提供一定定的參考考。 第第四條 凡計劃劃培訓時時，首先先確定這這一培訓訓是新進進員工培培訓或在在職培訓訓。 第第五條 訂立目目標時應應注意如如下事項項： 11.是否否希望改改進在職職人員的的工作效效率？ 22.是否否希望通通過培訓訓改進員員工工作作表現？ 33.是否否需要為為在職人人員未來來發展或或變動工工作做準準備？4.是否需需要通過過培訓使使員工有有資格晉晉升？ 55.是否否是為減減少意外外，加強強安全的的工作習習慣？ 66.是否否是為改改善在

19、職職人員的的工作態態度，尤尤其是減減少浪費費的習慣慣？ 77.是不不是需要要改善材材料處理理加工方方法，以以打破生生產技術術上的瓶瓶頸現象象？ 88.是否否是培訓訓新進員員工以適適應其工工作？ 99.是否否需要教教導新員員工了解解全部生生產過程程？ 110.是是否是培培養在職職人員的的指導能能力，以以便在工工廠擴充充時，指指導新進進員工？三、學習方方針 第第六條 確定培培訓目標標后，需需確定學學習的主主題，下下列各項項，可以以幫助人人事部門門決定在在職人員員了解其其義務、責責任與學學習態度度。 11.是否否可以用用工作分分析來配配合培訓訓？ 22.是否否有品質質標準以以供培訓訓者學習習之用？

20、33.是否否有某些些技術或或工作方方法必須須予以指指導？ 44.是否否在安全全操作方方面需予予以指導導？ 55.是否否可建立立一種方方法使在在職人員員減少材材料浪費費？ 66.是否否需要教教導材料料處理的的方法？ 77.是否否決定在在學習時時采用最最佳機器器設備操操作方法法？ 88.是否否需要訂訂立員工工工作標標準？ 99.是否否期望改改進或改改變工作作態度？ 110.是是否需對對業務員員說明產產品及業業務，以以增進其其工作成成效？ 111.是是否包括括工具的的使用方方法及放放置位置置在內的的訓練項項目？12.是否否需教導導業務員員本身工工作以外外的業務務？四、培訓形形式 第第七條 教育培培訓

21、還需需考慮培培訓形式式，有了了正確的的培訓形形式，方方可達到到培訓目目標。 第第八條 下列各各條可提提供一些些參考： 11.是否否是不脫脫產培訓訓？ 22.是否否需要一一個教室室和一個個專職教教師？ 33.是否否采用實實地工作作培訓和和教室授授課相結結合的方方式？ 44.是否否采用實實地工作作培訓和和函授課課程以達達成培訓訓目標？五、教學方方祛 第第九條 本公司司業務員員的教育育培訓的的教學可可采用授授課或示示范方法法。 第第十條 凡決定定用授課課方法時時，須注注意以下下兩點： 11.授課課是傳授授知識的的最好方方法。 22.示范范是教導導技能的的最好方方法。 第第十一條條 計劃劃教學時時，須

22、注注意下列列各點： 11.教學學主題是是否只需需一次特特別講課課或需一一系列講講課？ 22.教學學之后是是否需要要討論？ 33.教學學主題是是否需要要示范？ 44.操作作上問題題能否在在教室中中解說明明白？ 55.能否否在工作作中直接接進行指指導？六、培訓視視聽教具具 第第十二條條 視聽聽教具可可以幫助助說明授授課意圖圖和使受受訓者了了解把握握學習重重點。第十三條 采用視視聽教具具應注意意下列各各點： 11.是否否需要二二本教導導手冊？ 22.是否否在培訓訓時，發發給一份份計劃大大綱？ 33.除了了課本外外，是否否發給其其他印刷刷之教材材？ 44.如果果培訓需需要電影影或幻燈燈協助，是是否能獲

23、獲得此類類所需資資料？ 55.是否否能利用用機器設設備或產產品的圖圖片或照照片，放放大作為為教學之之用？6.是否能能利用機機器設備備的模型型來做教教學示范范？七、培訓設設備 第第十四條條 凡決決定培訓訓設備時時，應根根據培訓訓的內容容及形式式選用。 第第十五條條 施教教地點的的確定在在確定培培訓設備備時應同同時完成成。 第第十六條條 確定定培訓設設備時亦亦應注意意以下幾幾點： 11.培訓訓如果不不能在工工作場地地進行時時，是否否有適當當的會議議室或餐餐廳可以以利用？ 22.培訓訓是否可可以在鄰鄰近之學學校、餐餐館等地地舉行？ 33.培訓訓需用的的教學設設備是否否充足？ 44是否要要讓受訓訓者自

24、帶帶一些用用具及設設備，以以降低培培訓成本本？八、培訓時時間 第第十七條條 教育育培訓時時間的長長短，應應根據培培訓業務務需要而而決定，并并依學習習資料、師師資力量量及學員員素質而而定。 第第十八條條 確定定培訓時時間應注注意以下下幾點： 11.是否否必須在在上班時時間實施施培訓？2.應確定定每次講講習時間間長短和和每周舉舉行次數數？九、教師的的教定 第第十九條條 必須須聘請一一位以上上的專家家來執教教。 第第二十條條 師資資優劣是是決定培培訓工作作成敗的的重要因因素，所所以師資資必須是是相應培培訓科目目的專家家或經驗驗者。 第第二十一一條 聘聘用教師師必須注注意下列列幾點： 11.受訓訓者所

25、屬屬的領導導是否有有足夠的的時間和和能力來來施行教教學？ 22.是否否可以由由精良的的技術工工人來擔擔當教學學？十、受訓人人員的選選擇 第第二十二二條 凡凡選擇受受訓人員員除了基基于培訓訓目標外外，其他他如受訓訓人員之之性向、體體態、工工作經驗驗、態度度都應加加以考慮慮。 第第二十三三條 選選擇受訓訓人員時時應注意意以下幾幾點： 11.對新新進員工工是否需需施以培培訓？ 22.新進進員工的的培訓是是否可作作為雇用用的先決決條件？ 33.是否否希望受受訓者曾曾有一些些工作經經驗？ 44.員工工在換崗崗或晉升升時是否否必須施施以培訓訓？ 55.是否否為因工工作中受受傷的人人員，予予以特設設之培訓訓

26、來協助助他們繼繼續在原原單位服服務？ 66.是否否允許員員工自動動參加培培訓？十一、培訓訓經費 第第二十四四條 凡凡在培訓訓計劃實實施前，應應計算全全部費用用編列預預算，以以便有充充足的培培訓費用用，以利利計劃之之推行和和依照編編列之預預算來檢檢驗培訓訓之成果果。第二十五條條 培訓訓經費的的預算，應應注意以以下幾點點： 1.是否在在培訓場場地、器器械、材材料上需需花費費費用？ 2.受訓時時，受訓訓工資是是否計在在培訓費費用之內內？ 3.如若教教師是本本公司員員工，其其薪金是是否列在在培訓費費用之內內？ 4.籌備培培訓計劃劃階段之之費用是是否計算算在培訓訓費用之之內？ 5.由于培培訓而造造成次品

27、品及誤工工費，是是否應計計算在培培訓費用用中？十二、培訓訓計劃的的核驗 第二二十六條條 培訓訓之成果果，必須須核驗是是否達到到原定目目標。 第二二十七條條 核驗驗培訓計計劃必須須注意以以下幾點點： 1.培訓成成果是否否達到原原定目標標？ 2.是否有有標準學學習時間間，以供供核驗受受訓者之之學習進進度？ 3.能否備備有學員員在受訓訓前、期期間及受受訓工作作能力之之記錄？ 4.學員進進步情形形是否需需要做成成記錄？ 5.是否需需對受訓訓者所獲獲知識與與技能施施以測定定？ 6.是否應應由受訓訓者的直直接主管管對受訓訓者進行行長時期期的定期期性觀察察，判定定其培訓訓成效，并并將結果果反饋給給培訓部部門

28、？十三、公布布培訓計計劃 第二二十八條條 培訓訓計劃完完成后，須須公開發發布以便便引發員員工的進進取意識識。 第二二十九條條 計劃劃公布時時應注意意以下幾幾點： 1.如果計計劃需向向員工公公布，是是否準備備在培訓訓開始前前或者是是施行時時宣布？ 2.培訓時時間、地地點、方方法是否否形成制制度性文文件下發發？3.培訓結結束后是是否發給給結業證證書？十四、附則則第三十條 本教育育培訓計計劃如有有未盡事事宜，應應隨時作作出修改改。員工培訓的的基本原原則 所謂安安排新進進員工的的人事及及教育，也也就是安安排新進進員工接接受訓練練并分配配到各工工作部門門。教育育訓練不不只是以以集合授授課的方方式舉辦辦，

29、同時時也要教教導新進進員工訓訓練一些些非常基基本的概概念。 然然后，在在分配的的工作部部門中，由由第一線線的管理理者、監監督者來來負責OOJT(on thee joob ttraiininng)在職培培訓)。 但是對對工作忙忙碌的第第一線管管理者或或監督者者來說，要要全身心心地教導導新進員員工是不不可能的的。事實實上，這這種教導導的責任任大多是是交給和和新進員員工一起起工作的的資深同同仁們。 但是在在將教育育指導新新進員工工的責任任交給資資深員工工之前，必必須先教教導資深深員工教教育新進進員工的的方法。 這并不不是光指指那些可可以直接接教育、指指導新進進員工的的舊有員員工，對對其他人人也是一一

30、樣。 因為新新進員工工會學習習前輩們們的各種種處事方方法。所所以在新新進員工工尚未上上班之前前就必須須將舊有有員工訓訓練成為為新進員員工的榜榜樣。 舊舊員工的的檢查 訓練舊舊員工之之前，首首先要對對員工的的能力和和素質做做一次總總檢查。也也就是說說，對舊舊員工的的能力、素素質等不不足之處處，一項項一項檢檢查總結結。換句句話說，訓訓練之前前要先找找到教育育的重點點(必要要點)。檢檢查的方方法可依依照下列列幾點來來做。 11首先先分為能能力和人人際關系系 對對于舊員員工的能能力、素素質和人人際關系系等大致致上進行行分類，再再從各項項分類仔仔細地去去檢查。 22再細細分為知知識、技技術、態態度三方方

31、面 只將能能力、素素質分為為工作和和人際關關系兩項項是不夠夠的，必必須再做做進一步步詳細地地分類。也也就是將將能力、素素質再分分為知識識、技術術、態度度三部分分。因為為能力是是知識、技技術、態態度等綜綜合表現現出來的的一種力力量，因因此將能能力、素素質分為為知識、技技術、態態度三方方面是最最合理不不過的了了。 33將知知識不足足的部分分列出來來 既然分分為知識識、技術術、態度度三個方方面，就就必須將將各方面面欠缺的的部分列列舉出來來。 首先關關于知識識方面，這這方面必必須分為為工作上上必要的的知識和和在人際際關系上上必須的的知識兩兩種。特特別是在在工作上上必要的的知識，一一定要實實事求是是地總

32、結結，才能能明確地地知道教教育的需需求內容容。 44技術術的熟練練度這里所指的的技術就就是指工工作的技技巧。知知識是用用頭腦去去記的東東西，但但技術卻卻必須以以知識為為基礎，而而由親身身體驗去去積累的的東西。并并且，這這可以說說是一種種工作熟熟練的程程度。 在上述述的定義義下，關關于技巧巧上的一一切問題題也是非非常重要要的。 55態度度的總結結 無論知知識、技技術多么么的優良良，若是是工作態態度不好好，人際際關系有有許多問問題的人人就不能能算是優優秀的商商業人才才。人際際關系若若有問題題就是致致命傷，因因此關于于這點一一定要好好好的檢檢查，并并且改正正過來。 工工作方面面的訓練練 檢查完完舊員

33、工工的能力力、素質質之后，就就必須針針對每一一種教育育的需要要進行再再教育。關關于教育育的內容容會有許許多的不不同，必必須先從從舊員工工中最常常見的缺缺點開始始訓練。接接下來讓讓我們從從各種角角度來檢檢查。 11對工工作部門門整體性性的工作作內容理理解不足足 有不少已已經工作作三四年年的員工工，無法法理解自自己的工工作部分分的整體體觀。也也就是說說，這些些人只處處理上級級交給他他做的事事，完全全不了解解整個工工作部門門的工作作系統、流流程等。 這種舊員員工可以以說沒有有長遠的的眼光，不不足以成成為新進進員工的的榜樣。這這種員工工遲早會會成為壞壞榜樣，因因此要早早一點再再訓練他他們。 22忘了了

34、基本方方法，我我行我素素 忠實地地依照基基本方法法進行工工作是重重要的。忘忘了基本本做法，任任意地照照自己的的方法去去進行的的話就容容易引起起失誤或或導致失失敗。 但是，工工作幾年年后，忘忘了基本本做法而而照自己己的方法法去做的的事例越越來越多多。因此此如果新新進員工工一開始始就碰到到不照基基本方法法來做事事的舊員員工的話話，事態態將會變變得更嚴嚴重。 所以如如果發現現不依照照基本方方法做事事的舊員員工的話話，要立立即指正正，讓他他使用基基本方法法來做事事。 33對改改善工作作的努力力不夠 也有許許多員工工，雖然然就職好好幾年了了，但是是除了上上司或領領導人所所指示的的工作外外，其他他什么事事

35、情都不不做。他他們常說說：“照照著指示示做，總總可以吧吧！”而而不愿意意多投入入。若舊舊員工有有此狀況況就必須須立即糾糾正他，同同時計劃劃如何改改善其工工作。 特別值值得注意意的是，對對改善工工作的能能力就是是決定有有沒有業業務實行行能力的的因素，所所以必須須檢查舊舊員工對對改善工工作的努努力，并并且如果果有這種種情況時時必須好好好指導導這些人人如何改改善工作作的方法法。 44時間間管理不不徹底 工作就就是和時時間的戰戰爭。也也就是工工作一定定要在規規定的期期間(期期限、ddeaddlinne)之內完完成，這這是工作作的準則則。但是是，也有有不少舊舊員工沒沒有什么么時間觀觀念。這這種人就就無法

36、有有效地利利用時間間，這樣樣的員工工也決不不是新進進員工學學習的對對象。 所以必必須下功功夫教會會這種舊舊員工工工作的方方法，徹徹底改善善他們對對時間管管理的能能力。 人人際關系系方面的的訓練 人際關關系是做做人處事事的基本本，如果果人際關關系良好好的話可可以使工工作績效效事半功功倍，因因此要有有好的工工作表現現，人際際關系對對每個人人都是非非常重要要的。業務員基本本的條件件為了維持團團體的和和諧，工工作場所所人際關關系的圓圓滿，有有些基本本禮節是是一定要要遵守的的。 這就是是所謂的的業務員員的基本本禮節，在在新進員員工進來來之前，一一定要先先檢查每每位舊員員工是否否已經記記住最基基本的禮禮節

37、，并并且確實實遵守著著，如果果有尚未未確實記記住并遵遵守的舊舊員工的的話就必必須加以以教育、指指導。特特別對被被認為已已經破壞壞公司規規矩的人人要盡早早再教育育。 22合作作、協調調的能力力 合作、協協調是在在團體中中工作最最重要的的問題，如如果不能能主動積積極地幫幫助別人人或與周周圍的人人合作、協協調的話話，就無無法順利利達到公公司的目目標。 因此，上上級、領領導人必必須注意意自己的的屬下是是否有合合作、協協調的能能力。對對缺乏協協調性的的員工，為為了維持持團體績績效就必必須讓他他了解在在團體中中每位成成員之間間能協調調的重要要性，一一定要使使他真正正地了解解并改正正過來。 如果發發現在合合

38、作、協協調上發發生了問問題的話話，就必必須立即即分析雙雙方的原原因并盡盡快地恢恢復，有有效地合合作、協協調。 33對上上司態度度要有禮禮 有些年年輕人不不知道長長幼有序序的道理理，所以以常常不不將上司司當做上上司。也也就是說說，不懂懂得尊敬敬上司，用用對待同同事一樣樣的態度度對待上上司，這這是很不不應該的的。 如果舊舊員工有有不將上上司當做做上司的的態度的的話，當當然新進進員工也也會跟著著學，因因此，舊舊員工對對上司的的態度必必須隨時時注意并并加以指指導。 44同事事之間的的態度問問題 公司同同事和學學校同學學或一般般朋友不不一樣，同同事是以以工作為為目的集集合在一一起的公公司成員員。當然然，

39、人與與人之間間的關系系也和同同學、朋朋友的關關系不一一樣，這這一點很很少人去去理解、認認識，因因此與同同事之間間的態度度應該常常常提出出來檢查查，如果果有不好好的地方方就要指指出來，立立刻改進進。 指指導新進進員工方方法的訓訓練 新進員員工分配配到工作作部門之之后，有有關實際際的工作作內容的的指導大大都由同同部門的的舊員工工來執行行。因此此，在新新進員工工進來之之前，就就必須先先訓練舊舊員工如如何去指指導新員員工。 這里要要提出幾幾點舊員員工在指指導新進進員工時時必須注注意的重重點： 11首先先要了解解最近年年輕人的的特質、特特征 首先要要教舊員員工如何何去發現現現代年年輕人的的特質、特特征。

40、大大致可舉舉出下列列特質：(1)以自我我為中心心；(22)較不不認同所所謂的權權威；(3)沒沒有指示示就不會會有行動動；(44)沒有有義務(責任)意識，權權利意識識則很強強；(55)注重重休閑活活動甚于于重視工工作。應應該好好好理解這這種特質質、特征征、即時時加以指指導使他他們能夠夠改正。 22教育育內容 舊員工工指導新新進員工工時，清清楚的教教育內容容是第二二個重要要因素。例例如：要要教新進進員工一一些工作作內容時時，千萬萬不可毫毫無頭緒緒，不知知道教些些什么。 因此，希希望教給給新進員員工的東東西，要要先整理理歸類，將將教育的的項目一一條一條條明確地地列舉出出來。如如果可能能的話，將將所要

41、教教育的項項目，以以文字的的方式紀紀錄并送送交上司司或負責責人過目目。如果果能夠這這么做的的話，舊舊員工就就不會漏漏掉任何何重要的的部分，確確實地教教育新進進員工了了。 33教育育方式確定教導內內容之后后接著就就是教育育方法了了，也就就是如何何指導教教育的方方法(HHow too)。例例如，自自己先示示范表演演一次并并說明工工作內容容，再由由新進員員工親手手去做，若若有做不不好的地地方再加加以指正正，依順順序來教教育。關關于教育育的順序序和方法法，只要要達到教教育的效效果即可可。當然隨著教教育內容容的不同同，教育育的方法法也會有有所改變變。必須須清楚地地指示每每個教育育項目的的教育方方法。無無

42、論如何何，新進進員工如如果不能能很清楚楚、很正正確地學學習知識識、技術術的話，就就是教育育的方法法不好，必必須調整整。 44教育育、指導導的技巧巧 教育、指指導是有有技巧的的。例如如，集體體教育時時可以分分為講授授法和分分組討論論法等方方法。舊舊員工教教新進員員工一般般都是一一對一的的個別指指導法，這這種個別別指導法法也有些些技巧。雖雖然有技技巧，但但如果沒沒有認真真去教的的話，也也不能提提高教育育、指導導的效果果。個別別指導的的技巧有有：(11)說明明法，(2)說說服法，(3)問問題解答答法，(4)輔輔導法，(5)作作業挑戰戰法等主主要的技技巧。要要利用這這些方法法達到教教育的效效果。 因此

43、必須須讓舊員員工知道道什么是是教育的的方法，這這種教育育方法適適用于什什么樣的的對象，各各種方法法的優點點和缺點點以及如如何具體體地運用用。所以以必須將將各種教教育方法法運用在在實際的的操練上上才是最最重要的的。員工培訓實實施辦法法一、總則 第第一條 本辦法法依據本本公司人人事管理理規則的的規定制制訂。 第第二條 教育實實施的宗宗旨與目目的如下下： 11茲為為加強人人事管理理，重視視教育訓訓練而提提高員工工的素質質，施予予適當的的教育訓訓練，以以培養豐豐富的知知識與技技能，同同時養成成高尚的的品德，處處理業務務能達成成科學化化，成為為自強不不息的從從業人員員。 22使員員工深切切體會本本公司對

44、對社會所所負的使使命，并并激發其其求知欲欲，創造造心，使使員工能能充實自自己不斷斷努力向向上，奠奠定公司司基礎。 第第三條 本公司司員工的的教育訓訓練分為為不定期期訓練與與定期訓訓練兩種種。 第第四條 本公司司所屬員員工均應應接受本本辦法所所定的教教育，不不得故意意規避。二、不定期期訓練 第第五條 本公司司員工教教育訓練練由各部部科主管管對所屬屬員工經經常實施施。第六條 各各單位主主管應擬擬定教育育計劃，并并按計劃劃切實推推行。 第第七條 各單位位主管經經常督導導所屬員員工以增增進其處處理業務務能力，充充實其處處理業務務時應具具備的知知識，必必要時得得指定所所屬限期期閱讀與與業務有有關的專專門

45、書籍籍。 第第八條 各單位位主管應應經常利利用集會會，以專專題研討討報告或或個別教教育等方方式實施施機會教教育。三、定期訓訓練 第第九條 本公司司員工教教育定期期訓練每每年兩次次分為上上半期（四四、五月月中）及及下半期期（十、十十一月中中）舉行行，視其其實際事事務情況況、技術術等級分分別辦理理。 第第十條 各部由由主管擬擬定教育育計劃，會會同總務務科排日日程并邀邀請各單單位干部部或聘請請專家協協助講習習，以期期達成效效果。 第第十一條條 本定定期教育育訓練依依其性質質、內容容分為普普通班（一一般員工工）及高高級班（股股長以上上干部），但但視實際際情況可可合并舉舉辦。 第第十二條條 高級級干部教

46、教育訓練練分為專專修班及及研修班班，由董董事長視視必要時時隨時設設訓，其其教育的的課程進進度另定定。 第第十三條條 普通通事務班班其教育育內容包包括一般般實務（公公務概況況、公司司各種規規章、各各部門職職責、事事務處理理程序等等），本本公司營營業員工工（待客客接物的的禮節及及陶冶品品格）等等精神教教育以及及新進人人員的基基本教育育。 第第十四條條 普通通技術班班其教育育內容應應包括一一般實務務外，并并重視技技術管理理，專修修計算機機各種知知識。 第第十五條條 高級級事務班班其教育育內容重重點為業業務企劃劃，包括括經營管管理企業業，貫徹徹執行業業務等必必修的知知識與技技能。第十六條 高級技技術班

47、教教育內容容為通曉曉法規，了了解設計計，嚴格格督導，切切實配合合工作進進度，控控制資材材節省用用料，提提高技術術水準等等并視實實際需要要制訂研研修課題題。 第第十七條條 各級級教育訓訓練的課課程進度度另定。 第第十八條條 各單單位主管管實施教教育訓練練的成果果列為平平時考績績考核記記錄，以以作年終終考績的的資料，成成績特優優的員工工，可呈呈請選派派赴國外外實習或或考察。 第第十九條條 凡受受訓人員員于接獲獲調訓通通知時，除除因重大大疾病或或重大事事故經該該單位主主管出具具證明得得申請免免以受訓訓外，應應即于指指定時間間內向主主管單位位報到。 第第二十條條 教育育訓練除除另有規規定外一一律在總總

48、公司內內實施。 第第二十一一條 凡凡受訓期期間中，由由公司供供膳外不不給其他他津貼。 第第二十二二條 本本法經董董事長核核準后實實施，修修改時亦亦同。 員工在職培培訓條例例一、經營人人員教育育培訓 第第一條 公司經經營層人人員必須須有創新新意識，培培養創新新意識培培訓途徑徑如下： 11.對于于外界事事物的判判定不可可根據過過去的經經驗主觀觀臆斷，而而必須運運用科學學方法加加以分析析才能達達到創新新的境地地。 22.社會會對于創創新的最最初反應應就是視視為標新新立異，因因而必須須克服人人們責難難與譏諷諷的心理理。 第第二條 本公司司經營人人員隨時時應具有有下列五五種創新新精神： 11.引進進或改

49、良良一種新新商品的的品質。 22.引進進一種新新生產方方法成一一種商業業經營的的新技術術。 33.開辟辟一個本本行業成成本部門門以前不不曾開拓拓的新市市場。 44.獲得得一個原原料或半半成品的的新供給給渠道。 55.實現現一種新新的產業業組織。 第第三條 每位主主管人員員必須隨隨時培養養企業精精神，其其重點如如下： 11.職責責觀念。 22.獨立立自主的的態度。 33.合理理化的志志向。 44.節制制的生活活態度。 55.誠實實信用的的原則。 66.服務務社會的的熱情。 第第四條 職責觀觀念是指指對其職職業活動動的內容容均有義義務、責責任或使使命的感感覺，并并且本于于這種感感覺、忠忠誠而適適當

50、地執執行自己己的職責責活動。 第第五條 經營人人員應培培養獨立立自決的的態度，是是指經營營者憑借借自己的的才能與與創意獲獲取正當當利潤，即即自主自自動地發發揮自己己的企業業活動以以開拓市市場。 第第六條 合理化化的志向向是指常常以生產產力及經經濟成果果的提高高為目的的，基于于銳利的的洞察及及嚴密精精確的計計算，以以果斷的的執行能能力，將將技術與與經營有有計劃地地加以整整理并重重新組織織的心志志與意志志。 第第七條 節制的的生活態態度是在在于職業業生活的的合理化化，即一一方面抑抑制個人人本能的的享樂，以以免疏忽忽職務而而導致浪浪費錢財財、時間間及精力力；另一一方面則則與職務務觀念結結合，將將這些

51、精精神及物物質上的的各種力力量專門門用于事事業的經經營。 第第八條 現代企企業的特特征在于于遵守誠誠實、信信義的原原則，信信守公平平交易的的觀念方方為營利利道德。第九條 所所謂服務務社會的的熱誠，系系對于企企業的經經營在于于增加國國民的就就業，促促進社會會的繁榮榮。 第第十條 上述企企業精神神的各種種構成要要素是一一種精神神統一，必必須相互互為用，方方能發揮揮企業精精神的宗宗旨。 （創創造利潤潤的培訓訓） 第第十一條條 凡本本公司經經營人員員必須隨隨時培養養創造利利潤之精精神，其其類別如如下： 11.創造造競爭利利潤培訓訓。 22.創造造機會利利潤培訓訓。 33.創造造利潤培培訓。 44.經營

52、營管理利利潤培訓訓。 （營營銷研究究培訓） 第第十二條條 凡經經營人員員應重視視營銷研研究，其其目的是是提高營營銷水平平。 第第十三條條 營銷銷研究的的基本步步驟如下下： 11.研究究主題。 22.決定定研究之之目標。 33.決定定所需資資料及資資料來源源。 44.設計計搜集資資料之格格式。 55.選擇擇調查樣樣本。 66.實地地搜集資資料。 77.整理理分析資資料。 88.研究究報告。 第第十四條條 本節節如有未未盡事宜宜可隨時時修改之之。 二、管理人人員教育育培訓條條例 第第十五條條 本節節所稱管管理人員員系指企企業內中中層干部部。第十六條 對中層層干部教教育培訓訓的基本本信條如如下： 1

53、1.把握握公司的的目標與與方針。 22.隨時時保持友友善態度度。 33.對上上司和部部屬都很很忠實。 44.保持持公平之之態度。 55.贊美美真誠的的努力。 66.能夠夠很清楚楚地指示示下屬。 77.關心心部屬。 88.具有有領導才才能而不不驅使別別人。 99.有遠遠大的眼眼光。 110.言言行一致致，以身身作則。 111.胸胸襟寬闊闊。 112.信信守諾言言。 113.不不亂發脾脾氣。 114.沒沒有高壓壓、專橫橫的態度度。 第第十七條條 公司司干部人人員處理理公務應應注意下下列各點點： 11.我是是否注意意幫助下下屬出頭頭？ 22.我是是否明了了每位下下屬的升升遷機會會？ 33.我是是否能

54、使使每位下下屬都明明了我處處理事務務所抱持持公平措措施的理理由？ 44.我所所訂的工工作計劃劃，是否否讓他們們知道那那是為他他們好而而定的？ 55.我是是否適當當地分派派工作以以避免下下屬做無無理的要要求？ 66.我是是否注意意到每個個人都有有適當的的工具和和裝備足足夠他們們工作上上的需要要？ 77.我是是否在發發號命令令和指導導前妥加加考慮， 88.我是是否信守守下屬的的諾言？9.我是否否迅速處處理員工工冤屈不不平的問問題？ 110.我我是否使使下屬感感覺到他他們是與與我一起起工作而而不是在在我屬下下工作？ 第第十八條條 干部部人員必必須具備備下列條條件： 11.必須須具有相相應工作作的知識

55、識。 22.必須須精通各各工作崗崗位的管管理方法法。 33.須熟熟識教育育培訓。 44.須精精于工作作的改進進。 55.須有有將工作作關系做做得完美美的能力力。 66.有涵涵養，具具有傅大大的胸懷懷。 第第十九條條 干部部人員必必須具備備下列職職能： 11.計劃劃職能。 （11）明白白指示工工作的目目的方針針。 （22）掌握握著有關關事實的的問題。 （33）以六六種疑問問方式（66W）從從事調查查。 （44）擬定定實施方方案。 22.組織織職能。 （11）將工工作目的的加以分分析。 （22）必要要的職務務內容決決定其范范圍并加加以分析析。 （33）確立立機構，做做成組織織圖表。 （44）選定定

56、人員、人人才。 33.命令令職能。 （11）分配配各人的的基本職職務，必必要時可可再分配配特別職職務。 （22）依據據具體的的計劃方方針下命命令。 （33）強調調執行命命令的嚴嚴肅性。 44.調整整職能。 （11）與有有關人員員進行磋磋商。（2）磋商商人員的的范圍以以必要之之最低限限度為止止。（3）要依依一定的的計劃方方針調整整進行。5.統制職職能。要規定一個個客觀的的標準或或規格。第二十條 干部人人員對下下屬命令令方法規規定如下下：1.如系口口頭命令令：（1）應以以簡單而而能于短短時間內內完成的的工作為為限。（2）易于于指導而而并非重重要的工工作。（3）首先先要讓對對方集中中注意力力。（4）

57、親自自授予對對方以適適合的方方法，而而且要簡簡單明了了。（5）不說說多余的的話。（6）按照照順序說說明。（7）指示示實行的的時間、時時期、場場所等。（8）指出出實行時時必須注注意的地地方及困困難之所所在。（9）弄清清楚對方方是否已已完全了了解各要要點。（10）如如在喧鬧鬧的環境境中應特特別細心心。（11）必必須教他他作報告告。2.如系書書面的命命令：（1）工作作極為復復雜精細細，尤其其是與數數字有關關時。（2）工作作遍涉各各部門等等。（3）向部部屬傳達達最高部部門的命命令時。（4）明白白指示目目的，逐逐條列舉舉要點。（5）如有有必要，輔輔加口頭頭說明。（6）遇有有不明白白的地方方，預先先指示詢

58、詢問的地地方。（7）查明明命令是是否已達達于對方方。第二十一條條 干部部人員對對貫徹命命令方法法規定如如下。1.將命令令內容加加以整理理使其明明白確實實。（1）6WW疑問的的要點明明確列舉舉出來。 （22）不要要使內容容繁冗復復雜，作作系統整整理。 （33）命令令的順序序應有條條理。 （44）命令令的意義義，應以以適當正正確的語語言或文文字為之之。 22.遵從從命令系系統。 應合合于命令令系統的的原則，采采用正規規途徑。 33.要確確實認為為他已徹徹底了解解。 （11）先要要考慮內內容的難難易與重重要性及及對方的的立場和和能力等等 （22）不要要一次下下達許多多命令。 （33）試問問其工作作的

59、重點點或命令令其復述述一遍，直直到認為為已確實實明白為為止。 44.使其其樂于接接受命令令并提高高其完成成工作的的意愿。 （11）要使使其了解解目的方方針的意意義。 （22）選擇擇最適當當的命令令方式。 （33）明確確指示基基準，盡盡量不要要馬虎。 （44）不要要有叫人人討厭或或惹人反反感的表表現。 第第二十二二條 干干部人員員應有良良好的人人際技能能。 11.要與與其他的的管理人人員合作作。 22.要了了解同事事。 33.要接接受同事事的批評評。 44.要彼彼此交換換意見和和信息。 55.彼此此援助。 66.部屬屬向其他他部門流流動時應應樂于應應允。 77.不越越權。第二十三條條 干部部人員

60、和和下屬會會談時應應做到如如下幾點點： 11.使其其輕松。 （11）選擇擇適當的的場所。（2）以親親切的態態度交談談。 22.使其其樂于交交談。 （11）不使使對方等等待。 （22）要明明確讓對對方知道道見面的的目的。 （33）要保保證確實實為其保保守個人人秘密。 33.使其其無所不不談。 （11）懷著著對方同同樣的心心情傾聽聽。 （22）要有有適當的的附和，也也不忘記記詢問。 （33）給予予適當的的線索。 （44）不批批評對方方的言行行，不說說教，不不發評論論。 （55）談話話時，不不中途走走開。 （66）盡可可能不提提出自己己的意見見。 （77）話未未說完不不可表示示已領會會其意。 44.