1、中國(guó)電信公司員工培訓(xùn)課程系統(tǒng)序言人材資源是公司最重要的戰(zhàn)略資源，人材的培育愈來(lái)愈成為公司的戰(zhàn)略措施之一。中國(guó)電信公司公司組建以來(lái)對(duì)員工培訓(xùn)工作賜予了高度重視，將教育培訓(xùn)創(chuàng)新作為五項(xiàng)體制創(chuàng)新的重要構(gòu)成部分鼎力推動(dòng)實(shí)行。二年來(lái)，公司公司環(huán)繞培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)先后展開(kāi)了內(nèi)聘培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)課程系統(tǒng)研究、培訓(xùn)成效評(píng)估系統(tǒng)研究、電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)建設(shè)、培訓(xùn)教材和電子學(xué)習(xí)課件開(kāi)發(fā)等工作，并出臺(tái)了有關(guān)指導(dǎo)建議和管理方法，為公司人力資源開(kāi)發(fā)和人材的培育供應(yīng)了有力支撐。為使員工培訓(xùn)工作與公司發(fā)展及員工職業(yè)發(fā)展密切聯(lián)合，增強(qiáng)員工培訓(xùn)工作的針對(duì)性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性，促使員工崗位成才，公司公司與信息家產(chǎn)部電信科學(xué)研究院合作進(jìn)行

2、了員工培訓(xùn)課程系統(tǒng)的項(xiàng)目研究并擬定了中國(guó)電信公司員工培訓(xùn)課程系統(tǒng)管理方法。本手冊(cè)包含了中國(guó)電信公司員工培訓(xùn)課程系統(tǒng)管理方法和員工培訓(xùn)課程系統(tǒng)及實(shí)行方案兩部分。員工培訓(xùn)課程系統(tǒng)及實(shí)行方案主要內(nèi)容包含：中國(guó)電信公司員工培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)課程系統(tǒng)設(shè)計(jì)，培訓(xùn)課程的詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)時(shí)間和合用對(duì)象描繪。本手冊(cè)用于指導(dǎo)各級(jí)電信公司管理人員和人力資源部門展開(kāi)員工培訓(xùn)工作，各單位可依據(jù)管理方法對(duì)詳細(xì)崗位的培訓(xùn)課程內(nèi)容進(jìn)行適合調(diào)整和細(xì)化，以適應(yīng)公司改革與發(fā)展的需要。需要明確的是，培訓(xùn)課程系統(tǒng)不是千篇一律的，其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)跟著電信技術(shù)業(yè)務(wù)的發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)的變化、公司流程及崗位設(shè)置的調(diào)整不停做出相應(yīng)改良和

3、完美。在培訓(xùn)課程系統(tǒng)的項(xiàng)目研究過(guò)程中，獲得了公司培訓(xùn)中心、浙江、廣東、甘肅等省電信公司與公司公司各部門的鼎力支持，在此表示由衷的感謝。二OO四年元月三十天目第一部分第二部分工培程系統(tǒng)及施方案.21中國(guó)信集工培程系統(tǒng)管理法第一章第一條努力建學(xué)型企，加工培工作的性、劃性和系性，推行施中國(guó)信集工培程系統(tǒng)（以下稱培程系統(tǒng)），不停提高工素和化水平，特?cái)M定本法。第二條培程系統(tǒng)是依據(jù)中國(guó)信集所屬企不一樣次、不一樣位工的位要求，合集展略和工展需要擬定的位培范和準(zhǔn)，體了培內(nèi)容準(zhǔn)性、系性、用性、適量前瞻性的特點(diǎn)。培程系統(tǒng)作建學(xué)型企和展開(kāi)工培工作的內(nèi)容依照以及開(kāi)制作子學(xué)件的基。第三條培程系統(tǒng)的施依照以下原：（一）持

4、服于企展略目的原培程系統(tǒng)的施密集展略并合企行，先施企展急需的培程。（二）持以位培核心的原培程系統(tǒng)作人力源開(kāi)與工培系統(tǒng)的重要成部分，始持以位培作施工作中的出點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通多種門路有劃地施。（三）持化要求與個(gè)性化需求相合的原培程系統(tǒng)的施既要密合企展工化的要求，又要兼工個(gè)性化的培需求，要將二者有機(jī)合起來(lái)，通適的、有性的培，保證工的能力適位要求。（四）持整的原培程系統(tǒng)的內(nèi)容跟著信技的展、市爭(zhēng)形的化、地點(diǎn)的整不停做出相改和完美，以保持培程系統(tǒng)的科學(xué)合理，更好地適企展的需要。第二章管理第四條培程系統(tǒng)的施由集公司一，依照省信公司、地市信分公司各自的范分施。第五條集公司與培部擬定集工培程系統(tǒng)和施法，寫有關(guān)教材

5、和開(kāi)子學(xué)件，指省信公司施培程體系。第六條各省信公司依據(jù)集工培程系統(tǒng)和施法，合本省狀況施，同擔(dān)當(dāng)集公司拜托的教材寫和子學(xué)件開(kāi)任（課件的開(kāi)發(fā)應(yīng)同時(shí)接受公司培訓(xùn)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)），自主開(kāi)發(fā)省公司所需有關(guān)教材和課件，指導(dǎo)地市分公司實(shí)行培訓(xùn)課程系統(tǒng)。第七條各地市電信分公司負(fù)責(zé)本單位培訓(xùn)課程系統(tǒng)的實(shí)行工作。第八條各級(jí)人力資源部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程系統(tǒng)實(shí)行的組織管理工作。第九條各級(jí)、各部門直線經(jīng)理應(yīng)輔助人力資源部門做好培訓(xùn)課程系統(tǒng)的實(shí)行工作，包含依照培訓(xùn)課程系統(tǒng)提出培訓(xùn)需乞降培訓(xùn)課程設(shè)置建議、有針對(duì)性地選派員工參加培訓(xùn)、做好培訓(xùn)成效反應(yīng)和評(píng)估、輔助進(jìn)行培訓(xùn)教材的編寫和有關(guān)電子學(xué)習(xí)課件的開(kāi)發(fā)等工作。第三章組織實(shí)行第十

6、條各省級(jí)電信公司應(yīng)聯(lián)合本單位實(shí)質(zhì)，對(duì)公司培訓(xùn)課程系統(tǒng)進(jìn)行增補(bǔ)和細(xì)化，組織實(shí)行培訓(xùn)課程系統(tǒng)。第十二條有以下?tīng)顩r并能供應(yīng)相應(yīng)證書者可免修有關(guān)內(nèi)容：（一）員工已參加過(guò)的培訓(xùn)內(nèi)容與課程系統(tǒng)有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容同樣或鄰近；（二）員工5年內(nèi)在校學(xué)習(xí)時(shí)期已學(xué)過(guò)的管理或?qū)I(yè)技術(shù)課程與培訓(xùn)課程系統(tǒng)有關(guān)內(nèi)容同樣或鄰近；（三）員工已獲得工商管理培訓(xùn)證書或職業(yè)資格證書。第十三條各單位要詳盡剖析員工已參加過(guò)培訓(xùn)的詳細(xì)狀況，測(cè)算出每門課程需要參加培訓(xùn)的員工數(shù)目，合理規(guī)劃和計(jì)劃培訓(xùn)工作，防止重復(fù)培訓(xùn)和頂替培訓(xùn)，力求用5年時(shí)間基本達(dá)成現(xiàn)有員工的崗位必修課培訓(xùn)工作。第十四條各級(jí)電信公司在培訓(xùn)課程系統(tǒng)的實(shí)行中應(yīng)做好培訓(xùn)保障工作，合理配置

7、培訓(xùn)資源。要依據(jù)各自實(shí)質(zhì)，選擇內(nèi)外面優(yōu)異師資，就地取材地組織實(shí)行，以保證收到優(yōu)異成效。第十五條各級(jí)電信公司在培訓(xùn)課程系統(tǒng)的實(shí)行中應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)的不一樣類型，嚴(yán)格實(shí)行不一樣層次的培訓(xùn)成效評(píng)估，不停提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)的投入產(chǎn)出效益。第十六條各級(jí)電信公司應(yīng)成立健全員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，對(duì)員工參加培訓(xùn)的課程內(nèi)容、參加培訓(xùn)時(shí)間和查核結(jié)果及時(shí)進(jìn)行記錄。第十七條各級(jí)電信公司應(yīng)依照培訓(xùn)課程系統(tǒng)要求，組織新任職和轉(zhuǎn)崗的員工參加相應(yīng)內(nèi)容的培訓(xùn)。員工到崗后一年內(nèi)未經(jīng)過(guò)必修課培訓(xùn)查核的，應(yīng)視為不具備上崗資格。第十八條培訓(xùn)課程系統(tǒng)的實(shí)行要與人力資源管理的其余工作密切聯(lián)合，確實(shí)成立培訓(xùn)、查核、使用、待遇相聯(lián)合的體制。公司擬定崗位

8、說(shuō)明書應(yīng)將員工崗位必修課程明確歸入崗位要求；員工培訓(xùn)狀況應(yīng)作為公司績(jī)效查核的重要內(nèi)容，培訓(xùn)查核結(jié)果應(yīng)記入自己績(jī)效查核得分，對(duì)于查核不合格者，應(yīng)在使用、待遇等方面做出相應(yīng)調(diào)整；員工榮膺及崗位調(diào)整時(shí)應(yīng)以培訓(xùn)課程系統(tǒng)要求的有關(guān)培訓(xùn)作為榮膺和調(diào)整的依照之一。第十九條培訓(xùn)課程系統(tǒng)的實(shí)行應(yīng)采納靈巧多樣的形式，將集中培訓(xùn)與電子教課、個(gè)人自學(xué)等形式聯(lián)合起來(lái)，以解決工學(xué)矛盾，多層次、多渠道、多形式地實(shí)行培訓(xùn)。第四章附則第二十條本方法合用于中國(guó)電信公司全體員工。第二十一條本方法由公司公司勞資與培訓(xùn)部負(fù)責(zé)解說(shuō)。第二十二條本方法自覺(jué)布之日起執(zhí)行。一、中國(guó)電信公司培訓(xùn)需求剖析1公司狀況剖析11公司發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略剖析依據(jù)

9、電信系統(tǒng)改革方案，國(guó)務(wù)院電信系統(tǒng)改革工作小組決定組建新的中國(guó)電信公司公司。2002年5月，新的中國(guó)電信公司公司成立。中國(guó)電信公司公司注冊(cè)資本1580億元人民幣。目前主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際各種固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包含當(dāng)?shù)責(zé)o線環(huán)路；鑒于電信網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖象及多媒體通信與信息服務(wù)；進(jìn)行國(guó)際電信業(yè)務(wù)對(duì)外結(jié)算，開(kāi)辟外國(guó)通信市場(chǎng)；經(jīng)營(yíng)與通信及信息業(yè)務(wù)有關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、第一版、設(shè)備生產(chǎn)銷售和出入口、設(shè)計(jì)施工等業(yè)務(wù)；并依據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要，經(jīng)營(yíng)國(guó)家同意或同意的其余業(yè)務(wù)。中國(guó)電信公司公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是：以新的中國(guó)電信公司公司成立為新的起點(diǎn)，全面創(chuàng)新，求真求實(shí)，努力奮斗，力求用五年左右

10、的時(shí)間，把中國(guó)電信建設(shè)成為世界級(jí)的現(xiàn)代電信公司公司。為了實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，公司公司的領(lǐng)導(dǎo)者指出：中國(guó)電信必定要抓住中國(guó)入世的歷史機(jī)會(huì)和電信業(yè)重組的契機(jī)，進(jìn)一步解放思想，增強(qiáng)危機(jī)感、緊急感和使命感，充分激發(fā)廣大員工的踴躍性和創(chuàng)立性。保持公司穩(wěn)步連續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)速度與效益、數(shù)目與質(zhì)量、規(guī)模與結(jié)構(gòu)、投入與產(chǎn)出的協(xié)調(diào)一致，全面提高中國(guó)電信的核心競(jìng)爭(zhēng)力，把公司做大、做優(yōu)、做強(qiáng)，使中國(guó)電信逐漸發(fā)展成為效益、服務(wù)和管理水平當(dāng)先的國(guó)際化電信公司。在戰(zhàn)略措施上，第一，把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，調(diào)整結(jié)構(gòu)、有效拓展，保持企業(yè)的連續(xù)健康發(fā)展；第二，堅(jiān)持用戶至上，專心服務(wù)，努力創(chuàng)立服務(wù)先機(jī)，實(shí)現(xiàn)公司品牌當(dāng)先；第三，不停豐富創(chuàng)新

11、內(nèi)涵，增強(qiáng)系統(tǒng)體制創(chuàng)新和技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，把創(chuàng)新作為發(fā)展的核心動(dòng)力；第四，全面實(shí)行集約化管理，成立切合現(xiàn)代公司制度要求的大型公司公司管理系統(tǒng)；第五，穩(wěn)步推動(dòng)全方向流程重組，成立新式企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式；第六，增強(qiáng)重組整合，趕快形成優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)實(shí)業(yè)公司實(shí)現(xiàn)連續(xù)、穩(wěn)定、自主發(fā)展；第七，整合、優(yōu)化、完美公司信息化系統(tǒng)，提高運(yùn)營(yíng)支撐和公司管理水平；第八，走人材興企之路，創(chuàng)立學(xué)習(xí)型公司；第九，增強(qiáng)公司文化和精神文明建設(shè)，增強(qiáng)中國(guó)電信的凝集力和戰(zhàn)斗力。12人力資源需求剖析公司戰(zhàn)略目標(biāo)決定公司的人力資源需求。公司的人力資源需求第一是一個(gè)戰(zhàn)略看法，必須依據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略需要和公司此刻和未來(lái)的組織方式來(lái)確定公司人力資源數(shù)目和

12、質(zhì)量需求。從數(shù)目上看，為了把公司做大、做優(yōu)、做強(qiáng)，使中國(guó)電信建成世界級(jí)的現(xiàn)代電信公司公司，第一公司需要相當(dāng)?shù)墓疽?guī)模和相應(yīng)的組織架構(gòu)，這表此刻人力資源需求方面第一就是需要相當(dāng)數(shù)目的各種人材。自2002年5月中國(guó)電信掛牌以來(lái)，不論是公司總部、仍是公司所轄各級(jí)公司；不論是國(guó)內(nèi)公司、仍是外國(guó)公司，都在招募各種人材。這是因?yàn)椋袊?guó)電信南北拆分后，南方二十一省（區(qū)、市）各公司都存在必定的人材外流，需要及時(shí)進(jìn)行人力資源增補(bǔ)；北方十省（區(qū)、市）公司整體劃歸中國(guó)網(wǎng)通，需要及時(shí)組建新的公司和招募相當(dāng)數(shù)目的各種人材。同時(shí)，中國(guó)電信為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，需要及時(shí)“走出去”，進(jìn)行國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，這也要?jiǎng)?wù)及時(shí)組建外國(guó)公司并

13、在全世界范圍內(nèi)吸納人材。從質(zhì)量上看，中國(guó)電信為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，人力資源一定具備相應(yīng)質(zhì)量。質(zhì)量需求第一表此刻員工的價(jià)值觀，所吸納的人材應(yīng)當(dāng)自覺(jué)認(rèn)可中國(guó)電信公司文化、擁有正直的工作態(tài)度和優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)合作精神。其次是相應(yīng)的知識(shí)要求，不一樣崗位對(duì)于所吸納人材的知識(shí)構(gòu)成擁有不一樣的要求。比方目前，中國(guó)電信業(yè)已在美國(guó)和香港兩地上市，這就要?jiǎng)?wù)及時(shí)吸納和培育相應(yīng)的資本運(yùn)作人材。整體而言，知識(shí)要求愈來(lái)愈高、愈來(lái)愈多，這也是與公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的。再次，電信行業(yè)行業(yè)門檻較高，這就要求所吸納人材擁有特定的行業(yè)技術(shù)和特定的崗位技術(shù)。比方前端崗位群，跟著國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，那些熟習(xí)掌握電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案策劃、市場(chǎng)

14、營(yíng)銷技術(shù)技巧的各種人材將成為電信行業(yè)的“熱門貨”。總之，立足于公司發(fā)展戰(zhàn)略，管理、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行保護(hù)各種崗位群和各詳細(xì)崗位對(duì)于所吸納人材，在知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度等方面都有相應(yīng)的要求，并跟著內(nèi)外條件的不停變化而變化。為了知足中國(guó)電信的人力資源需求、實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信的戰(zhàn)略目標(biāo)，一方面，能夠向外進(jìn)行人員招募，對(duì)內(nèi)進(jìn)行人力資源優(yōu)化配置；另一方面，也能夠經(jīng)過(guò)教育培訓(xùn)方式進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)，促使現(xiàn)有人力資源的結(jié)構(gòu)優(yōu)化和升級(jí)，這也是知足中國(guó)電信人力資源需求的主要手段。2工作狀況剖析21崗位工作職責(zé)211前端崗位市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)是電信公司最前沿的一項(xiàng)工作，其崗位稱為前端崗位，它是公司與業(yè)務(wù)用戶直接發(fā)生聯(lián)系的一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)公司的生

15、計(jì)和發(fā)展起著決定性作用。對(duì)中國(guó)電信公司而言，公司公司、各省公司、各地市分公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部是負(fù)責(zé)各級(jí)前端工作的主要機(jī)構(gòu)。同時(shí)鑒于電信市場(chǎng)上用戶特征的不一樣，各省公司成立了與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部并列的大客戶部。所以前端崗位包含：市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)崗位及下設(shè)有關(guān)中心崗位，以及大客戶崗位。依照公司公司、省公司、地市分公司、縣/分局四個(gè)級(jí)別區(qū)分，各級(jí)前端崗位依據(jù)所處的級(jí)別和權(quán)限不一樣，有著不一樣的工作內(nèi)容和職責(zé)。2111公司公司公司公司前端崗位主要有市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理、大客戶經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)支撐等。作為公司公司的有關(guān)職能部門，除要共同公司公司其余部門共同達(dá)成公司的發(fā)展目標(biāo)外，三個(gè)機(jī)構(gòu)崗位均要擔(dān)當(dāng)對(duì)各省子公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門的指導(dǎo)工作。

16、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)商業(yè)客戶、民眾客戶的電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理，服務(wù)質(zhì)量管理和督查，擬定服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量查核指標(biāo)；擬定電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)章制度。編制公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，向各子公司分解、下達(dá)、落實(shí)經(jīng)營(yíng)估量目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)。管理電信業(yè)務(wù)資費(fèi)。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和業(yè)務(wù)展望，制定新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，指導(dǎo)各子公司進(jìn)行電信產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和應(yīng)用推行。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)宣傳和廣告策劃，進(jìn)行電信業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)剖析。大客戶經(jīng)營(yíng)管理依據(jù)公司公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，擬定大客戶經(jīng)營(yíng)服務(wù)目標(biāo)、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、市場(chǎng)發(fā)展策略，制定指標(biāo)與考查方法，在整體資費(fèi)政策框架下，擬定大客戶的價(jià)錢策略，并負(fù)責(zé)督查實(shí)行。同時(shí)制定對(duì)各子公司大客戶事業(yè)部的工作整體要求，下

17、達(dá)的對(duì)各子公司大客戶市場(chǎng)的業(yè)績(jī)查核指標(biāo)，指導(dǎo)和查核各子公司大客戶營(yíng)銷、服務(wù)工作。直接負(fù)責(zé)全國(guó)性大客戶和公司級(jí)大客戶的營(yíng)銷和服務(wù)工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)停決各子公司受理的大客戶的跨地區(qū)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)支撐計(jì)費(fèi)結(jié)算擔(dān)當(dāng)全網(wǎng)有關(guān)計(jì)費(fèi)結(jié)算的辦理、剖析和管理工作；負(fù)責(zé)全網(wǎng)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)、IC卡電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等電信業(yè)務(wù)的集上當(dāng)費(fèi)結(jié)算辦理；負(fù)責(zé)與國(guó)際、國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)結(jié)算辦理；成立完美的計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)，指導(dǎo)、督查查核各省級(jí)電信計(jì)費(fèi)中心的工作；對(duì)計(jì)費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)進(jìn)行剖析、研究，為有關(guān)業(yè)務(wù)部門供應(yīng)支持。電信卡業(yè)務(wù)支持依據(jù)整年各種電信卡刊行計(jì)劃，聯(lián)合市場(chǎng)和系統(tǒng)能力狀況，組織電話卡的征定刊行，將確定的各種電信卡生產(chǎn)量

18、交生產(chǎn)處安排生產(chǎn)。負(fù)責(zé)中國(guó)電信電信卡的題材規(guī)劃、組稿與設(shè)計(jì)管理，將審察經(jīng)過(guò)的打樣稿交生產(chǎn)處安排生產(chǎn)。組織落實(shí)全國(guó)電信卡新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)研究與開(kāi)發(fā)。特種卡(廣告卡、特制卡等)的市場(chǎng)營(yíng)銷支持與渠道管理。負(fù)責(zé)全國(guó)電信卡客戶服務(wù)中心管理，指導(dǎo)省級(jí)及當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)級(jí)電信卡客戶服務(wù)工作，詳細(xì)受理并辦理全國(guó)卡遨游用戶的投訴。并對(duì)用戶投訴的電話卡進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，同時(shí)將用戶申述狀況進(jìn)行剖析，供應(yīng)給有關(guān)部門作為提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和改良業(yè)務(wù)特征的參照依照。追蹤研究與剖析電話卡市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，為電話卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)與管理供應(yīng)支持。公司公司庫(kù)存卡的管理。2112省公司省公司級(jí)前端崗位大概可分紅市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、大客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)支撐中心（含帳務(wù)中心）

19、三個(gè)方面來(lái)觀察其工作職責(zé)，各地的詳細(xì)職責(zé)略有差別，有的省份帳務(wù)中心與業(yè)務(wù)支撐中心并列，有的省份大客戶服務(wù)仍在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)手下，但整體的職責(zé)如以下介紹。省市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)全省電信業(yè)務(wù)、商業(yè)客戶、民眾客戶的營(yíng)銷管理，服務(wù)質(zhì)量管理和督查，組織手下單位貫徹落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范和服務(wù)目標(biāo)。擬定電信業(yè)務(wù)規(guī)章制度。分解、下達(dá)、落實(shí)經(jīng)營(yíng)估量目標(biāo)，管理電信業(yè)務(wù)資費(fèi)。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和業(yè)務(wù)展望，制定新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)電信產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和應(yīng)用推行。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)宣傳和廣告策劃，進(jìn)行電信業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)剖析。負(fù)責(zé)全省各種電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、使用和管理。省大客戶經(jīng)營(yíng)管理1、在公司公司大客戶事業(yè)部制定的大客戶工作整體要乞降公司市場(chǎng)

20、部和數(shù)據(jù)事業(yè)部整體發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、發(fā)展策略、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，成立本省大客戶市場(chǎng)綜合業(yè)務(wù)（含語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、網(wǎng)元、視頻等）的垂直一體化經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)；2、全面負(fù)責(zé)本省大客戶市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理工作，擔(dān)當(dāng)公司公司大客戶事業(yè)部和公司下達(dá)的對(duì)大客戶市場(chǎng)的業(yè)績(jī)查核指標(biāo)，指導(dǎo)和查核各地市分公司大客戶營(yíng)銷、收買和服務(wù)工作，直接負(fù)責(zé)全省性大客戶和全部公司客戶的營(yíng)銷和服務(wù)工作；3、依據(jù)公司公司和省公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，擬定本省大客戶經(jīng)營(yíng)服務(wù)目標(biāo)、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定大客戶的市場(chǎng)發(fā)展策略、營(yíng)銷計(jì)劃、相應(yīng)的產(chǎn)品組合策略、促銷和服務(wù)策略，制定指標(biāo)與考查方法、服務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)流程并組織實(shí)行，在整體資費(fèi)政策框架下，擬定大客戶的

21、價(jià)錢策略，并負(fù)責(zé)督查實(shí)行。4、負(fù)責(zé)成立并完美大客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，包含業(yè)務(wù)受理、合同執(zhí)行、收費(fèi)結(jié)算、阻礙受理與辦理；負(fù)責(zé)大客戶的技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢、支撐等工作；5、成立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和客戶經(jīng)理隊(duì)伍，組織實(shí)行面向大客戶的業(yè)務(wù)解決方案以及研發(fā)業(yè)務(wù)的促銷推行；與網(wǎng)絡(luò)資源管理等部門簽訂服務(wù)水平協(xié)議；6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)停決各地市分公司受理的大客戶的跨地區(qū)業(yè)務(wù)；參加對(duì)各地市分公司大客戶的收買談判，實(shí)行對(duì)各地市分公司大客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)的查核。業(yè)務(wù)支撐1、在市場(chǎng)部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)全網(wǎng)性業(yè)務(wù)進(jìn)行支持，提高公司的市場(chǎng)響應(yīng)速度、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)能力，擔(dān)當(dāng)全網(wǎng)性業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)結(jié)算辦理、剖析和管理工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家、信息家產(chǎn)部、中國(guó)電信

22、公司公司以及公司擬定的有關(guān)電信資費(fèi)和標(biāo)準(zhǔn)；2、負(fù)責(zé)與其余電信運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)結(jié)算辦理；3、負(fù)責(zé)全國(guó)電信計(jì)費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)和全省各當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)計(jì)費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)的互換工作；4、對(duì)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)等進(jìn)行剖析、研究，為有關(guān)業(yè)務(wù)部門供應(yīng)支持；5、成立完美的計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)，指導(dǎo)、督查、查核各市州分公司電信計(jì)費(fèi)中心的工作；6、負(fù)責(zé)卡式業(yè)務(wù)的市場(chǎng)檢查、展望，卡式業(yè)務(wù)的整合及業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，為電話卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)與管理供應(yīng)支持；7、負(fù)責(zé)電話卡的組稿、設(shè)計(jì)、安全與加密管理、系統(tǒng)管理、庫(kù)存管理等；8、一致管理全網(wǎng)性業(yè)務(wù)（如智能網(wǎng)、IC卡等）的業(yè)務(wù)操作、權(quán)限配置、數(shù)據(jù)保護(hù)、費(fèi)率保護(hù)、業(yè)務(wù)剖析和展望、新業(yè)務(wù)生成、疑難阻礙的投訴辦理，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理

23、供應(yīng)支撐；9、負(fù)責(zé)達(dá)成公司領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)交辦的其余各項(xiàng)工作；10、在市場(chǎng)部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)全網(wǎng)性業(yè)務(wù)進(jìn)行支持，提高公司的市場(chǎng)響應(yīng)速度、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)能力，擔(dān)當(dāng)全網(wǎng)性業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)結(jié)算辦理、剖析和管理工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家、信息家產(chǎn)部、中國(guó)電信公司公司以及公司擬定的有關(guān)電信資費(fèi)和標(biāo)準(zhǔn)；11、負(fù)責(zé)與其余電信運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)結(jié)算辦理；12、負(fù)責(zé)全國(guó)電信計(jì)費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)和全省各當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)計(jì)費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)的互換工作；13、對(duì)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)等進(jìn)行剖析、研究，為有關(guān)業(yè)務(wù)部門供應(yīng)支持；14、成立完美的計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)，指導(dǎo)、督查、查核各市州分公司電信計(jì)費(fèi)中心的工作；15、負(fù)責(zé)卡式業(yè)務(wù)的市場(chǎng)檢查、展望，卡式業(yè)務(wù)的整合及業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，為電話卡

24、業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)與管理供應(yīng)支持；16、負(fù)責(zé)電話卡的組稿、設(shè)計(jì)、安全與加密管理、系統(tǒng)管理、庫(kù)存管理等；17、一致管理全網(wǎng)性業(yè)務(wù)（如智能網(wǎng)、IC卡等）的業(yè)務(wù)操作、權(quán)限配置、數(shù)據(jù)保護(hù)、費(fèi)率保護(hù)、業(yè)務(wù)剖析和展望、新業(yè)務(wù)生成、疑難阻礙的投訴辦理，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理供應(yīng)支撐。2113地市分公司與省公司不一樣，地市分公司因?yàn)橹苯用鎸?duì)用戶，市場(chǎng)營(yíng)銷的職責(zé)要強(qiáng)于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理，所以在營(yíng)銷類的崗位設(shè)置許多，并且區(qū)分要細(xì)于省級(jí)公司。除可區(qū)分為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)（含市場(chǎng)營(yíng)銷）、大客戶、業(yè)務(wù)支撐中心、帳務(wù)中心外，一般還包含營(yíng)業(yè)中心、號(hào)線中心。各崗位群的職責(zé)以下：市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥须娦艠I(yè)務(wù)管理和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，主要任務(wù)是組織市場(chǎng)檢查，進(jìn)行市場(chǎng)

25、剖析，擬定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、目標(biāo)、規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展策略，為公司領(lǐng)導(dǎo)決議服務(wù)；貫徹落實(shí)有關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)管理方面的法例、規(guī)章和各項(xiàng)目標(biāo)、政策等，執(zhí)行各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)規(guī)程，實(shí)行電信業(yè)務(wù)管理；擬定全局經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)剖析，搞好電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。負(fù)責(zé)省公司計(jì)劃的分解，并負(fù)責(zé)組織實(shí)行。貫徹落實(shí)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，推行服務(wù)質(zhì)量管理工作推動(dòng)和督查檢查，實(shí)行用戶滿意度指標(biāo)。大客戶服務(wù)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的指導(dǎo)下，擬定本局公司客戶的營(yíng)銷計(jì)劃和策略并直接參加公司用戶的營(yíng)銷工作，保證公司客戶年度營(yíng)銷工作計(jì)劃和上司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的達(dá)成。落實(shí)公司客戶綠色通道流程，指導(dǎo)本部門人員與各業(yè)務(wù)支撐部門之間進(jìn)行有效的交流、協(xié)調(diào)工作，保證各項(xiàng)協(xié)議或業(yè)務(wù)

26、辦理準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)達(dá)成。負(fù)責(zé)本部門人員的平時(shí)管理和業(yè)務(wù)知識(shí)的提高工作，幫助員工提高工作技術(shù)和敬業(yè)精神，創(chuàng)立優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)合作和學(xué)習(xí)氣氛，經(jīng)過(guò)有效的制度促使本部門營(yíng)銷工作的達(dá)成。參加、策劃公司客戶的公關(guān)工作，主持或參加公司客戶的業(yè)務(wù)介紹、演示、宣傳、聯(lián)歡和咨詢活動(dòng)，以增添公司客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。負(fù)責(zé)依據(jù)采集的市場(chǎng)信息剖析競(jìng)爭(zhēng)敵手的市場(chǎng)策略及業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，做出相應(yīng)的對(duì)策和建議。業(yè)務(wù)支撐1、負(fù)責(zé)全局公用電話指標(biāo)的分解以及落、IC卡的布點(diǎn)以及建設(shè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、公用電話經(jīng)營(yíng)剖析、公用電話業(yè)務(wù)流程的順暢運(yùn)作；2、做好公話網(wǎng)管的平時(shí)保護(hù)、做好公話網(wǎng)管的運(yùn)行監(jiān)控以及各樣費(fèi)率設(shè)置；3、負(fù)責(zé)管理、保護(hù)、協(xié)調(diào)全局的線路資源、號(hào)

27、碼資源、多媒體寬帶資源；4、錄入、生成、管理全局線路資料、寬帶資料、動(dòng)線資料，保證配線系統(tǒng)正確運(yùn)行；5、負(fù)責(zé)支局平時(shí)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、工單系統(tǒng)問(wèn)題的辦理及回復(fù)；6、做好系統(tǒng)主機(jī)及骨干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、九七其余網(wǎng)絡(luò)連結(jié)設(shè)備的保護(hù)，保證九七網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)作；7、做好OA系統(tǒng)、機(jī)關(guān)等部門微機(jī)的安裝與保護(hù)；8、做好全局112系統(tǒng)、168系統(tǒng)的保護(hù)；9、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、打印機(jī)的調(diào)撥臺(tái)帳；10、負(fù)責(zé)阻礙辦理的匯總臺(tái)帳；11、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)局計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。帳務(wù)經(jīng)過(guò)踴躍、有效的組織管理計(jì)費(fèi)帳務(wù)工作，禁止格執(zhí)行資費(fèi)政策，及時(shí)足額組織營(yíng)業(yè)收入，保證公司生產(chǎn)資本的及時(shí)回籠，達(dá)成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。詳細(xì)而言：1、負(fù)責(zé)各種電信業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)數(shù)

28、據(jù)采集、出帳、網(wǎng)間結(jié)算；2、負(fù)責(zé)營(yíng)收帳務(wù)的稽核；3、負(fù)責(zé)銀行代收費(fèi)、電話繳費(fèi)、170盤問(wèn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的管理；4、負(fù)責(zé)欠費(fèi)的管理工作，掌握用戶欠費(fèi)結(jié)構(gòu)；5、保護(hù)IC卡當(dāng)?shù)毓芾硐到y(tǒng)和封裝機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備，進(jìn)行帳單打印工作；6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)剖析數(shù)據(jù)的生成和上報(bào)，做好經(jīng)營(yíng)剖析工作。號(hào)線在市場(chǎng)部的領(lǐng)導(dǎo)下，集中一致管理號(hào)碼資源、線路資源與用戶的檔案。加快工單流轉(zhuǎn)，加快配線配號(hào)、增強(qiáng)工單管理。主要職責(zé)：配合裝移機(jī)跳線、派障、查障；管線資源管理；負(fù)責(zé)配線配號(hào)；專線辦理、工程建設(shè)；系統(tǒng)故障保護(hù)。營(yíng)業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)民眾客戶的服務(wù)和質(zhì)量督查管理，對(duì)大客戶供應(yīng)服務(wù)支撐。212后端崗位網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保護(hù)崗位是電信公司展開(kāi)各種電信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)工

29、作，對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展擁有很強(qiáng)的支撐作用，稱為后端崗位。中國(guó)電信依照公司公司和省公司的二級(jí)組織結(jié)構(gòu)，分別設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保護(hù)部這一機(jī)構(gòu)來(lái)負(fù)責(zé)管理運(yùn)行保護(hù)的各項(xiàng)工作，同時(shí)各省公司還在在各地市分公司，甚至各縣局設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保護(hù)部。這里把網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保護(hù)部依照公司公司、省公司、地市分公司分為初、中、高三個(gè)級(jí)別。各級(jí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保護(hù)部門依據(jù)所處的級(jí)別不一樣，有著不一樣的工作內(nèi)容和職責(zé)。2121運(yùn)行保護(hù)管理崗位針對(duì)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的問(wèn)題，落實(shí)解決方法，保證設(shè)備安全高效運(yùn)作，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；達(dá)成上司對(duì)口部門安排的各項(xiàng)任務(wù)及指標(biāo)；達(dá)成其余部門要求的技術(shù)支撐，組織擬定方案，參加有關(guān)談判工作；組織與運(yùn)行保護(hù)有關(guān)的技術(shù)研發(fā)工作；

30、指導(dǎo)下級(jí)公司的保護(hù)工作，并組織供應(yīng)各樣增援等。2122網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理崗位負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)（基礎(chǔ)網(wǎng)、支撐網(wǎng)及通信基礎(chǔ)設(shè)備）規(guī)劃與整體設(shè)計(jì)，對(duì)公司工程建設(shè)工作進(jìn)行綜合管理，經(jīng)過(guò)對(duì)投資建設(shè)項(xiàng)目合理規(guī)劃及有效管控提高網(wǎng)絡(luò)利用率；依據(jù)市場(chǎng)需乞降網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，組織制定公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃、各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)整體設(shè)計(jì)與建設(shè)計(jì)劃，依照上司公司整體投資估量的安排，負(fù)責(zé)組織轄區(qū)通信建設(shè)工程的計(jì)劃制定、調(diào)整并組織實(shí)行；負(fù)責(zé)年度批次工程投資計(jì)劃的下達(dá)工作；提出建設(shè)項(xiàng)目效益評(píng)論系統(tǒng)，調(diào)控網(wǎng)絡(luò)發(fā)展效益；負(fù)責(zé)轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)的綜合協(xié)調(diào)與管理，在工程監(jiān)理、資質(zhì)、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、概估量、招招標(biāo)等方面制定管理方法并組織實(shí)行；負(fù)責(zé)制定轄區(qū)主要設(shè)備和資料

31、的一致選型和集中采買政策并組織實(shí)行；負(fù)責(zé)組織實(shí)行轄區(qū)一級(jí)干線、二級(jí)干線以及需公司一致建設(shè)的工程項(xiàng)目；追蹤新技術(shù)發(fā)展趨向并負(fù)責(zé)重點(diǎn)新技術(shù)、新設(shè)備試驗(yàn)、示范工程的詳細(xì)建設(shè)工作；負(fù)責(zé)固定財(cái)富投資統(tǒng)計(jì)工作等。2123互換運(yùn)行保護(hù)崗位1、從事互換設(shè)備保護(hù)的平時(shí)技術(shù)工作，接受上司的工作安排與督查，執(zhí)行保護(hù)作業(yè)計(jì)劃；2、輔助有關(guān)人員辦理本專業(yè)問(wèn)題，達(dá)成各樣保護(hù)檢查和測(cè)試，辦理故障派修單和上司部門的任務(wù)調(diào)單，配合、督查互換工程等；3、執(zhí)行相應(yīng)的故障辦理流程和緊急狀況的搶修方案，落實(shí)預(yù)防措施，并做好故障記錄，剖析嚴(yán)重故障和典型故障的原由；4、做好資料的記錄、管理、更新工作；5、配合互換補(bǔ)丁輸入的工作，管理好設(shè)備

32、軟件版本；6、按期進(jìn)行質(zhì)量剖析，及時(shí)上報(bào)設(shè)備保護(hù)狀況和反應(yīng)內(nèi)外面客戶的建議或意見(jiàn)。2124傳輸運(yùn)行保護(hù)崗位中國(guó)最宏大的下載資料庫(kù)(整理.版權(quán)歸原作者全部假如您不是在)土網(wǎng)站下載此資料的,不要任意相信.請(qǐng)接見(jiàn)3722,加入必需時(shí)可將此文件解密成可編寫的doc或ppt格式1、貫徹執(zhí)行上司有關(guān)技術(shù)保護(hù)規(guī)程和規(guī)章制度，執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行措施，達(dá)成各項(xiàng)通信質(zhì)量查核指標(biāo)；2、負(fù)責(zé)傳輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的24小時(shí)及時(shí)檢測(cè)；做好傳輸設(shè)備的平時(shí)保護(hù)和故障辦理；執(zhí)行業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局職責(zé)，負(fù)責(zé)干線和電路的組巡工作；3、負(fù)責(zé)達(dá)成傳輸電路的調(diào)動(dòng)、開(kāi)通和調(diào)測(cè)工作；4、負(fù)責(zé)按規(guī)定流程上報(bào)重要通信阻斷和事故，并組織搶修和電路調(diào)動(dòng)，趕快恢復(fù)通信

33、；5、仔細(xì)達(dá)成各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)，展開(kāi)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)剖析和質(zhì)量督查檢查；6、負(fù)責(zé)電視電話會(huì)講和同步網(wǎng)設(shè)備的平時(shí)保護(hù)和正常運(yùn)行；7、負(fù)責(zé)指定設(shè)備保護(hù)作業(yè)計(jì)劃，達(dá)成各樣設(shè)備保護(hù)工作。保證設(shè)備、電路的電氣性能切合指標(biāo)要求，提高電路可用率和設(shè)備完滿率；8、及時(shí)訂正電路資料、骨干層光纜資料、工程完工、設(shè)備技術(shù)資料圖紙的采集、整理和管理；9、參加工程的設(shè)計(jì)、會(huì)審、隨工、完工查收和開(kāi)通調(diào)測(cè)；10、保證機(jī)房環(huán)境狀態(tài)切合要求，保證機(jī)房設(shè)備的安全運(yùn)行。2125網(wǎng)管中心1、負(fù)責(zé)網(wǎng)管中心的生產(chǎn)組織管理和業(yè)務(wù)技術(shù)管理，依照上司要乞降全網(wǎng)通信質(zhì)量狀況，組織達(dá)成各項(xiàng)通信保護(hù)指標(biāo)，擬定工作計(jì)劃與任務(wù)；2、協(xié)調(diào)網(wǎng)管中心各項(xiàng)職責(zé)分工，保證整

34、個(gè)運(yùn)行保護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行正常。組織協(xié)調(diào)有關(guān)部室剖析辦理網(wǎng)路運(yùn)行中存在的問(wèn)題；3、組織敦促網(wǎng)管中心成員按期上報(bào)通信質(zhì)量和設(shè)備運(yùn)行保護(hù)狀況。每天認(rèn)識(shí)網(wǎng)路運(yùn)行狀況，每周向省局及運(yùn)行保護(hù)部書面報(bào)告網(wǎng)路運(yùn)行狀況并供應(yīng)網(wǎng)路運(yùn)行狀況周通告，同時(shí)向各地市州通告。達(dá)成網(wǎng)管中心的其余各項(xiàng)工作及領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)安排的工作；4、審察設(shè)備更新、改造項(xiàng)目和花費(fèi)及各項(xiàng)保護(hù)花費(fèi)；5、安排網(wǎng)管中心的人力、物力，做到量才錄用，物盡其用。按期查核和檢查網(wǎng)管中心人員工作質(zhì)量。按保護(hù)規(guī)程規(guī)定敦促檢查作業(yè)計(jì)劃達(dá)成狀況；6、指導(dǎo)檢查地市州各項(xiàng)通信保護(hù)指標(biāo)及其余工作達(dá)成狀況，按期對(duì)地市州工作進(jìn)行查核與獎(jiǎng)賞。2126計(jì)算機(jī)保護(hù)中心1、負(fù)責(zé)保護(hù)公司綜合業(yè)務(wù)計(jì)

35、算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；2、負(fù)責(zé)保護(hù)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；3、負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)終端的保護(hù)工作（不包含程控、傳輸、數(shù)據(jù)設(shè)備、智能網(wǎng)平臺(tái)附加的計(jì)算機(jī)）；4、負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)、當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)、無(wú)線市話營(yíng)業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)結(jié)算系統(tǒng)用小型機(jī)硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)保護(hù)及客戶端軟件（網(wǎng)管客戶端軟件除外）保護(hù)工作；5、負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)、當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)、無(wú)線市話營(yíng)業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、112阻礙受理系統(tǒng)、180系統(tǒng)和當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)結(jié)算系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份工作；6、負(fù)責(zé)各樣服務(wù)系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)的保護(hù)工作；7、負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)中市內(nèi)固定電話的配線、配號(hào)、定單管理工作；8、負(fù)責(zé)公司綜合業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)內(nèi)部I

36、P地點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源的管理和分派工作；9、依據(jù)要求，按期向有關(guān)部門或單位上報(bào)有關(guān)報(bào)表和供應(yīng)有關(guān)數(shù)據(jù)。2127數(shù)據(jù)中心1、負(fù)責(zé)全地市數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備運(yùn)行保護(hù)管理工作；2、落實(shí)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)內(nèi)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)、運(yùn)行管理、網(wǎng)絡(luò)調(diào)動(dòng)、設(shè)備保護(hù)、質(zhì)量剖析等工作；3、擬定并實(shí)行全市數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的保護(hù)規(guī)程實(shí)行細(xì)則；4、擬定并實(shí)行全市數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的保護(hù)作業(yè)計(jì)劃和更新改造計(jì)劃；5、參加全市數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和工程設(shè)計(jì)會(huì)審，提出數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化方案、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和擴(kuò)容計(jì)劃，報(bào)批后組織落實(shí)；6、負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的組巡、測(cè)試、阻礙搶修工作，保證數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常。2128動(dòng)力中心1、仔細(xì)貫徹上司對(duì)于電信電源和機(jī)房空調(diào)

37、的各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)技術(shù)保護(hù)規(guī)程和安全生產(chǎn)措施。負(fù)責(zé)為公司通信設(shè)備按供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不中斷地供電；2、組織對(duì)電源空調(diào)設(shè)備和系統(tǒng)的平時(shí)保護(hù)、按期檢修和故障辦理，保證設(shè)備完滿、系統(tǒng)正常運(yùn)行。保證電源設(shè)備的電氣性能、機(jī)械性能、保護(hù)技術(shù)指標(biāo)切合標(biāo)準(zhǔn)；3、合理調(diào)整系統(tǒng)設(shè)備配置，提高設(shè)備利用率，延伸電源設(shè)備使用時(shí)間，發(fā)揮其最大效能；4、快速正確地清除故障，全力減少故障造成的損失；在保證通信暢達(dá)的前提下，降低能耗，節(jié)儉保護(hù)費(fèi)；5、保證設(shè)備和機(jī)房環(huán)境整齊；負(fù)責(zé)機(jī)房空調(diào)保護(hù)管理工作，保證通信機(jī)房對(duì)溫、濕度的要求；6、按期剖析并上報(bào)生產(chǎn)和質(zhì)量狀況，及時(shí)研究質(zhì)量方面存在的問(wèn)題，提出并落實(shí)改良措施；7、保障經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口安

38、全用電，做好后臺(tái)支撐工作；8、負(fù)責(zé)為電源、空調(diào)設(shè)備新建、大修、改造項(xiàng)目供應(yīng)專業(yè)建議和實(shí)行方案；9、負(fù)責(zé)部分局站照明線路及開(kāi)關(guān)的保護(hù)工作。2129線路中心1、參加編制整年通信線路和管道工程建設(shè)投資計(jì)劃；2、依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需乞降網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，提出線路、管道工程建設(shè)項(xiàng)目建議書，組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性論證，供應(yīng)可行性研究報(bào)告供上司主管部門決議；3、負(fù)責(zé)線路、管道工程立項(xiàng)后的勘探和設(shè)計(jì)工作，提交設(shè)計(jì)文件并組織進(jìn)行會(huì)審；4、參加線路、管道工程的招招標(biāo)工作，負(fù)責(zé)對(duì)招標(biāo)單位進(jìn)行資質(zhì)審察；5、負(fù)責(zé)對(duì)線路、管道工程施工的階段性查驗(yàn)，保證施工質(zhì)量，保證工程建設(shè)不留隱患；6、及時(shí)對(duì)線路、管道工程進(jìn)行完工查收，組織編寫完工

39、報(bào)告和工程決算，并做好全部技術(shù)資料歸檔工作；7、負(fù)責(zé)全市線路、管道資源數(shù)據(jù)整理和管理工作。213管控支撐崗位依照崗位特點(diǎn)，中國(guó)電信管控支撐崗位又分為：領(lǐng)導(dǎo)崗位和部門管理崗位。此中領(lǐng)導(dǎo)崗位指中國(guó)電信各級(jí)公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理，以及縣、分局局長(zhǎng)/副局長(zhǎng)。部門管理崗位指各詳細(xì)職能管理部門。部門管理崗位又包含：綜合行政事務(wù)管理、公司發(fā)展與法律事務(wù)管理、計(jì)劃財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)行保護(hù)管理、人力資源管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理、審計(jì)、紀(jì)律督查管理、黨群工作管理、工會(huì)管理、離退休人員管理等。領(lǐng)導(dǎo)崗位在公司公司、省公司、地市分公司、縣/分局都有設(shè)置；而部門管理崗位主要在公司公司、省公司、地市分公司設(shè)置。下邊介紹管控

40、支撐崗位工作職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)崗位職責(zé)分紅公司公司、省公司、地市分公司、縣/分局予以介紹；部門管理崗位按部門類型予以介紹。2131領(lǐng)導(dǎo)崗位公司公司總經(jīng)理工作職責(zé)：1、組織擬定并指導(dǎo)實(shí)行公司公司的戰(zhàn)略目標(biāo)；2、全面主持公司公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，推動(dòng)公司文化及員工隊(duì)伍建設(shè)；3、成立與政府、合作伙伴的優(yōu)異關(guān)系，為公司發(fā)展創(chuàng)立條件；4、組織實(shí)行公司公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和重要投資方案；5、確定公司公司主要管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和公司基本制度；6、對(duì)省公司領(lǐng)導(dǎo)和公司總部有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聘用和實(shí)行績(jī)效管理。省公司總經(jīng)理工作職責(zé)：1、全面支持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)行公司公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)；2、擬定本公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略

41、，推動(dòng)公司文化及員工隊(duì)伍建設(shè)；3、成立與政府、合作伙伴的優(yōu)異關(guān)系，為公司發(fā)展創(chuàng)立條件；4、組織實(shí)行公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；5、確定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和公司基本制度；6、對(duì)分公司領(lǐng)導(dǎo)和省有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聘用和實(shí)行績(jī)效管理。地市分公司總經(jīng)理的工作職責(zé)：1、貫徹落實(shí)公司公司和省公司指示精神、各項(xiàng)規(guī)章制度，保證通信質(zhì)量，努力改良服務(wù)；2、組織擬定本公司各項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)、主持確定本公司建設(shè)規(guī)劃、指揮本公司通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；3、組織推動(dòng)本公司技術(shù)進(jìn)步和管理創(chuàng)新，努力拓展業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益；4、組織貫徹勞動(dòng)保護(hù)制度，保證安全生產(chǎn)，改良勞動(dòng)條件，做好本公司政治思想工作和精神文明建設(shè)工作。/分局局長(zhǎng)的工作職責(zé)

42、：1、貫徹落實(shí)省公司和地市公司指示精神、各項(xiàng)規(guī)章制度，保證通信質(zhì)量，努力改良服務(wù)；2、分解落實(shí)地市分公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)、主持確定本局建設(shè)規(guī)劃、指揮本局通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；3、組織推動(dòng)本局技術(shù)進(jìn)步和管理創(chuàng)新，努力拓展業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益；4、組織貫徹勞動(dòng)保護(hù)制度，保證安全生產(chǎn)，改良勞動(dòng)條件，做好本局政治思想工作和精神文明建設(shè)工作。各級(jí)公司以及縣/分局副職主要工作職責(zé)包含：主持管理分管工作、輔助正職展開(kāi)工作等。2132部門管理崗位綜合行政事務(wù)管理：負(fù)責(zé)公司的綜合管理工作，協(xié)調(diào)公司本部部室、公司所屬公司的工作關(guān)系，擬定公司工作規(guī)則和辦公制度，保護(hù)高效優(yōu)異的辦公次序；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部信息化應(yīng)用和推行

43、工作，歸口管理辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用和推行；負(fù)責(zé)公司重要會(huì)講和重要活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)綜合檢查研究，草擬工作報(bào)告和公司領(lǐng)導(dǎo)重要發(fā)言等綜合文件；負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)的秘書事務(wù)和重要事項(xiàng)的督辦工作；負(fù)責(zé)公司文書、檔案、機(jī)要、保密、信訪和客戶重要投訴、史志、提案、外事管理、行政值班、內(nèi)外事招待、公配電話管理等工作；負(fù)責(zé)公司的信息、新聞宣傳和公共關(guān)系工作；負(fù)責(zé)安全捍衛(wèi)的綜合協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)辦理公司本部的平時(shí)工作等。公司發(fā)展與法律事務(wù)管理：負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略擬定、指導(dǎo)審察公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)分工、系統(tǒng)改革、公司文化建設(shè)、部門績(jī)效查核、公司法律事務(wù)。計(jì)劃財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家和上司財(cái)務(wù)管理政策和財(cái)務(wù)規(guī)章制度；擬定并

44、組織實(shí)行公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理方法和規(guī)章制度；組織全面估量的編制、審察、上報(bào)和下達(dá)；依據(jù)公司公司權(quán)限管理規(guī)定，管理公司境內(nèi)外對(duì)外投資項(xiàng)目；制定并組織實(shí)行公司所屬公司效績(jī)查核和評(píng)論方法；協(xié)調(diào)并辦理所屬公司之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，組織實(shí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)清理；成立和完美財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)，組織會(huì)計(jì)核算及公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告的編審、上報(bào)工作；負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)信息化工作；負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)檢查工作；負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理工作；負(fù)責(zé)稅務(wù)管理工作和經(jīng)營(yíng)性發(fā)票的管理工作；負(fù)責(zé)收入和成本花費(fèi)管理；負(fù)責(zé)資本的整體運(yùn)作，制定資本管理流程；負(fù)責(zé)融資工作和債權(quán)債務(wù)的管理工作；歸口管理各種財(cái)富，組織財(cái)富清點(diǎn)；歸口管理產(chǎn)權(quán)；負(fù)責(zé)公司吞并、收買、合作等項(xiàng)目的評(píng)估、

45、項(xiàng)目效益審察，并依據(jù)管理權(quán)限審批、上報(bào)和下達(dá)，并進(jìn)行相應(yīng)的財(cái)務(wù)辦理；負(fù)責(zé)公司所屬公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)派駐人員的資格審察；負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)派駐人員的管理和業(yè)績(jī)查核;負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員從業(yè)資格管理工作；負(fù)責(zé)公司本部的財(cái)務(wù)估量、平時(shí)財(cái)務(wù)管理和核算工作；負(fù)責(zé)轄區(qū)在建工程財(cái)務(wù)管理、工程決算的審批工作等。人力資源管理：負(fù)責(zé)公司人力資源全面管理工作；指導(dǎo)公司員工季度、半年、年度績(jī)效查核工作；指導(dǎo)下級(jí)公司人力資源管理部門工作；審察公司教育培訓(xùn)、薪酬分派、薪資總數(shù)分派工作；管理下達(dá)下級(jí)公司勞動(dòng)生產(chǎn)率指標(biāo)；指導(dǎo)保險(xiǎn)、薪資、人事、離退休人員管理等。審計(jì)：負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)、督查公司內(nèi)部審計(jì)工作；貫徹落實(shí)國(guó)家、上司公司有關(guān)內(nèi)部審計(jì)工作

46、的制度規(guī)定,組織達(dá)成上司公司安排下達(dá)的審計(jì)任務(wù),協(xié)調(diào)有關(guān)審計(jì)工作；制定公司內(nèi)部審計(jì)工作制度；公司財(cái)富、欠債、損益、估量執(zhí)行情況及財(cái)務(wù)進(jìn)出狀況審計(jì)；對(duì)公司國(guó)有財(cái)富保值增值狀況及經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行審計(jì)；按規(guī)定對(duì)公司本部及公司所屬公司的固定財(cái)富投資或參加投資的項(xiàng)目進(jìn)行工程預(yù)（結(jié)）算審計(jì)和財(cái)務(wù)決算審計(jì)；公司所屬公司經(jīng)營(yíng)管理者任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)；對(duì)公司管理中重要問(wèn)題和經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行審計(jì)檢查，對(duì)公司內(nèi)部控制制度執(zhí)行狀況進(jìn)行督查檢查；展開(kāi)審計(jì)檢查；包辦拜托中介審計(jì)機(jī)構(gòu)的有關(guān)事務(wù)并對(duì)拜托審計(jì)項(xiàng)目實(shí)行管理和督查等。紀(jì)律督查管理：輔助黨組展開(kāi)紀(jì)律檢查工作和黨風(fēng)勤政建設(shè)，執(zhí)行公司內(nèi)部督查職能；保護(hù)黨的紀(jì)律，保障政令暢達(dá)，為公

47、司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、改革、發(fā)展和穩(wěn)固服務(wù)。黨群工作管理：負(fù)責(zé)黨組織的思想、組織、作風(fēng)建設(shè)工作；負(fù)責(zé)黨員的教育和管理工作；做好黨員黨風(fēng)勤政建設(shè)方面的工作；做好民主黨派及無(wú)黨派人士的管理工作；負(fù)責(zé)管理團(tuán)員青年工作，抓好團(tuán)組織建設(shè)。展開(kāi)精神文明創(chuàng)立活動(dòng)；環(huán)繞公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)和改革發(fā)展，做好宣傳教育和員工隊(duì)伍的思想穩(wěn)固工作；負(fù)責(zé)公司文化建設(shè)的宣傳貫徹工作。負(fù)責(zé)公司工會(huì)組織的管理工作；保護(hù)員工的合法利益和民主權(quán)益；動(dòng)員和組織員工踴躍參加公司的建設(shè)和改革，達(dá)成各項(xiàng)工作任務(wù)；代表和組織員工參加公司的民主管理；活躍員工文化生活，展開(kāi)豐富多彩的文化體育活動(dòng)等。工會(huì)管理：負(fù)責(zé)對(duì)公司所屬公司和控股公司的基層工會(huì)進(jìn)行管理和

48、指導(dǎo)；圍繞公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)和改革發(fā)展，做好宣傳教育和員工隊(duì)伍的思想穩(wěn)固工作；組織公司經(jīng)營(yíng)、發(fā)展中與員工利益有關(guān)的政策、法律、法例貫徹執(zhí)行狀況的檢查研究；推動(dòng)公司民主管理，協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，推動(dòng)員工社會(huì)保障和集體福利工作，維護(hù)員工的合法權(quán)益；組織實(shí)行和管理勞動(dòng)比賽、技術(shù)改革、合理化建議等活動(dòng)，對(duì)員工技協(xié)組織進(jìn)行指導(dǎo)，展開(kāi)工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)工作；組織展開(kāi)民眾性文體活動(dòng)；組織展開(kāi)民眾體育和競(jìng)技體育活動(dòng)等。離退休人員管理：負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)國(guó)家、公司公司有關(guān)離退休人員管理工作的目標(biāo)政策；落實(shí)離退休人員政治、生活待遇，招待辦理離退休人員來(lái)信來(lái)訪；指導(dǎo)公司所屬公司離退休人員管理服務(wù)工作；公司本部離退休人員的管理及服務(wù)工作

49、；公司本部離退休人員的思想政治工作，輔助達(dá)成離退休人員異地布置工作等。以上是部門管理崗位的崗位職責(zé)。部門管理崗位一般存在于公司公司、省公司、地市分公司，因?yàn)樗幑緦蛹?jí)的不一樣，各部門管理崗位的管理權(quán)限會(huì)有所不一樣，但業(yè)務(wù)性質(zhì)近似。22崗位任職資格221前端崗位中國(guó)電信公司依據(jù)各崗位的職責(zé)任務(wù)，對(duì)各級(jí)前端崗位的任職資格做了詳細(xì)規(guī)定，包含學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)、團(tuán)隊(duì)合作、工作態(tài)度以及交流和協(xié)調(diào)能力等多方面的明確要求。同時(shí)依照著級(jí)別越高、責(zé)任越大的事實(shí)，任職資格的要求也愈來(lái)愈高。2211公司公司公司公司前端崗位任職要求與省公司較為靠近，綜合性較強(qiáng)。同時(shí)因?yàn)橐笇?dǎo)各省級(jí)子公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作，所以對(duì)宏觀知識(shí)和

50、掌握全局的能力有較高要求，對(duì)新員工的學(xué)歷，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的工作經(jīng)驗(yàn)均有較高的要求。一般而言，公司公司前端崗位一般工作人員多是招聘而來(lái)，學(xué)歷要求起碼本科以上，部分崗位要求碩士以上。成為三級(jí)經(jīng)理一般起碼要有三年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，更上司的崗位則要求有更多的工作經(jīng)驗(yàn)，有的崗位還要求有在地方公司的工作經(jīng)歷。一些管理崗位也有相應(yīng)年限的管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。2212省公司省公司前端崗位任職要求綜合性較強(qiáng)，一般要求對(duì)經(jīng)營(yíng)、管理、技術(shù)擁有必定的認(rèn)識(shí)。因?yàn)橐笇?dǎo)各地市的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作，所以對(duì)理論知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、管理才能、協(xié)調(diào)交流能力以及學(xué)歷等的要求較為側(cè)重。一般而言，對(duì)最下一級(jí)的助理級(jí)人員要求有必定的語(yǔ)言表達(dá)和剖析能力，要求擁

51、有本專業(yè)學(xué)歷或工作背景；對(duì)其上一級(jí)的業(yè)務(wù)主辦（技術(shù)主管）級(jí)人員要求其熟習(xí)本專業(yè)知識(shí)，擁有較強(qiáng)的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力，原則要求擁有1年以上工作經(jīng)驗(yàn)、大專以上學(xué)歷、初級(jí)專業(yè)技術(shù)職業(yè)資格；再上一級(jí)的業(yè)務(wù)主管（技術(shù)經(jīng)理）級(jí)的人員則要求其熟習(xí)本專業(yè)知識(shí)及有關(guān)專業(yè)工作，有較強(qiáng)的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力，善于組織協(xié)調(diào)，從事有關(guān)專業(yè)工作3年以上，本科以上學(xué)歷，中級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格；部門副經(jīng)理（高級(jí)技術(shù)經(jīng)理）則要求精曉有關(guān)專業(yè)知識(shí)、有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有很強(qiáng)的表達(dá)和協(xié)調(diào)能力，能創(chuàng)立性地展開(kāi)工作，原則上擁有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，本科以上學(xué)歷，中級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格；部門經(jīng)理（高級(jí)專家）則要求擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本事域知識(shí)有全面

52、的認(rèn)識(shí)，并精曉有關(guān)專業(yè)，能夠洞察較深層次的問(wèn)題并提出解決方案，原則上擁有8年以上專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，研究生以上學(xué)歷、高級(jí)專業(yè)技術(shù)專業(yè)資格。同時(shí)各管理崗位還視級(jí)別不一樣要求擁有2-3年的管理崗位經(jīng)歷。2213地市分公司地市分公司是競(jìng)爭(zhēng)的第一線，直接面對(duì)用戶，所以與省公司對(duì)比，對(duì)實(shí)質(zhì)操作能力的要求要更高一些，在任職資格上對(duì)能力的要求也要重于知識(shí)水平易學(xué)歷。一般而言，對(duì)基層的營(yíng)業(yè)員往常要求高中及以上學(xué)歷即可，對(duì)工作背景并沒(méi)有詳細(xì)要求，但要求能夠獨(dú)立辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，并擁有簡(jiǎn)單的微機(jī)操作能力；其上的營(yíng)業(yè)經(jīng)理、三級(jí)客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理等則一般要求中專以上學(xué)歷，2年以上有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，初級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)資格，以及

53、相應(yīng)的電信知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和技術(shù)；再上一級(jí)的二級(jí)經(jīng)理及各中心的管理員系列在學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)上的要求不變，對(duì)知識(shí)的嫻熟和掌握程度有所增強(qiáng)；其上的一級(jí)經(jīng)理系列要求有大專及以上的學(xué)歷，知識(shí)背景要求更廣且精，同時(shí)對(duì)自學(xué)和辦理突提問(wèn)題的能力有必定要求；再上一級(jí)的各中心，如營(yíng)業(yè)中心、帳務(wù)中心、大客戶服務(wù)中心（部分地市）的副職和正職負(fù)責(zé)人員（往常成為副主任和主任），以及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的管理員則在一級(jí)經(jīng)理的任職資格的基礎(chǔ)上要求有3年以上的工作經(jīng)驗(yàn)；市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部副職負(fù)責(zé)人（副主任）要求本科以上學(xué)歷，4年以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，管理及市場(chǎng)營(yíng)銷的專業(yè)背景和助級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)資格，并要求擁有較強(qiáng)的剖析和組織協(xié)調(diào)能力；正職負(fù)責(zé)人（

54、主任）則在此基礎(chǔ)上要求有3年以上副主任或5年以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)資格。222后端崗位中國(guó)電信公司依據(jù)各崗位的職責(zé)任務(wù)，對(duì)各級(jí)后端崗位的任職資格做了要求，包含對(duì)學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)、團(tuán)隊(duì)合作、工作態(tài)度以及交流和協(xié)調(diào)能力等方面的詳細(xì)要求。跟著網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保護(hù)部級(jí)其余高升，任職資格的要求也愈來(lái)愈高。2221公司公司公司公司后端崗位的任職資格最高，除了要求專業(yè)方面的知識(shí)和技術(shù)以外，還對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、交流與協(xié)調(diào)技巧等方面提出了較高的要求。詳細(xì)來(lái)講，有以下任職資格要求：精曉崗位專業(yè)技術(shù)；踴躍追蹤專業(yè)技術(shù)最新發(fā)展動(dòng)向；具備領(lǐng)導(dǎo)、管理、決議才能；具備指導(dǎo)和發(fā)掘手下的才能；學(xué)歷要求本科以上。222

55、2省公司省公司后端崗位的任職資格處于中級(jí)要求，對(duì)專業(yè)知識(shí)的綜合性要求比較高，同時(shí)也需要一些管理和協(xié)調(diào)方面的技巧。詳細(xì)來(lái)講，有以下任職資格要求：嫻熟掌握崗位專業(yè)技術(shù)；認(rèn)識(shí)專業(yè)技術(shù)最新發(fā)展動(dòng)向；認(rèn)識(shí)并善于各樣協(xié)調(diào)工作；具備項(xiàng)目管理和策劃能力；具備領(lǐng)導(dǎo)和管理才能；學(xué)歷要求本科以上。2223地市分公司地市分公司推行了當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)集中保護(hù)后，對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保護(hù)崗位的員工所具備的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)提出了更高的要求，更為需要擁有綜合專業(yè)知識(shí)的人材。詳細(xì)來(lái)講，有以下任職資格要求：掌握崗位專業(yè)技術(shù)；認(rèn)識(shí)有關(guān)崗位專業(yè)知識(shí)；具備優(yōu)異交流能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；學(xué)歷要求專科以上。223管控支撐崗位2231領(lǐng)導(dǎo)崗位公司公司總經(jīng)

56、理任職資格：第一，學(xué)歷要求，大學(xué)本科以上學(xué)歷、有關(guān)專業(yè)畢業(yè)；第二，工作經(jīng)驗(yàn)，具備三年以上本級(jí)公司副總經(jīng)理管理崗位經(jīng)驗(yàn)；第三，專業(yè)背景，具備公司管理及商務(wù)運(yùn)作的豐富理論知識(shí)，具備高級(jí)專業(yè)技術(shù)資格。省公司總經(jīng)理任職資格：第一，學(xué)歷要求，大學(xué)本科以上學(xué)歷、有關(guān)專業(yè)畢業(yè)；第二，工作經(jīng)驗(yàn)，具備三年以上本級(jí)公司副總經(jīng)理管理崗位經(jīng)驗(yàn)；第三，專業(yè)背景，擁有公司管理及商務(wù)運(yùn)作的豐富理論知識(shí)，具備高級(jí)專業(yè)技術(shù)資格。地市分公司總經(jīng)理任職資格：第一，學(xué)歷要求，大學(xué)本科以上有關(guān)專業(yè)畢業(yè)；第二，工作經(jīng)驗(yàn)，具備三年以上本級(jí)公司副總經(jīng)理或五年以上本級(jí)公司中層管理崗位經(jīng)驗(yàn)；第三，專業(yè)背景，擁有通信技術(shù)和公司管理有關(guān)背景，原則上

57、具備高級(jí)專業(yè)技術(shù)資格。/分局局長(zhǎng)任職資格：第一，學(xué)歷要求，本科及以上學(xué)歷；第二，工作經(jīng)驗(yàn)，具備三年以上副局長(zhǎng)或五年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)；第三，專業(yè)背景，擁有通信技術(shù)和公司管理有關(guān)背景，具備中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)資格。各級(jí)公司和縣/分局副職任職資格略低于同級(jí)正職。2232部門管理崗位因?yàn)樗幑緦蛹?jí)的不一樣、部門的不一樣、職務(wù)級(jí)其余不一樣、詳細(xì)管理工作的不一樣，部門管理崗位的任職資格也不一致。這里將部門管理崗位分紅初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)。一般而言，初級(jí)部門管理崗位對(duì)應(yīng)于省公司及地市分公司初級(jí)部門管理崗位，中級(jí)管理崗位對(duì)應(yīng)于公司公司、省公司、以及地市分公司中級(jí)部門管理崗位，高級(jí)部門管理崗位對(duì)應(yīng)于公司公司和省公司

58、高級(jí)部門管理崗位。高級(jí)部門管理崗位任職資格：第一，學(xué)歷要求，大學(xué)本科以上有關(guān)專業(yè)畢業(yè)；第二，工作經(jīng)驗(yàn)，具備三年以上下一級(jí)別部門管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)；第三，專業(yè)背景，擁有本部門業(yè)務(wù)方面豐富理論知識(shí)，具備高級(jí)專業(yè)技術(shù)資格。中級(jí)部門管理崗位任職資格：第一，學(xué)歷要求，大學(xué)本科以上有關(guān)專業(yè)畢業(yè)；第二，工作經(jīng)驗(yàn)，具備三年以上下一級(jí)別部門管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)或五年以上同級(jí)公司管理工作經(jīng)驗(yàn)；第三，專業(yè)背景，擁有本部門業(yè)務(wù)及詳細(xì)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)，具備中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)資格。初級(jí)部門管理崗位任職資格：第一，學(xué)歷要求，大學(xué)專科以上有關(guān)專業(yè)畢業(yè)；第二，工作經(jīng)驗(yàn)，具備三年以上部門詳細(xì)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；第三，專業(yè)背景，擁有本部門

59、所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)，具備初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)資格。3員工狀況剖析31員工現(xiàn)狀中國(guó)電信目前擁有主業(yè)人員22萬(wàn)，均勻年紀(jì)34歲。從學(xué)歷上看，從公司公司到省公司、地市分公司、縣/分局，學(xué)歷層次漸漸降低。同時(shí)東、西部員工學(xué)歷差距特別明顯，如甘肅省電信公司僅擁有碩士研究生13人、沒(méi)有博士研究生，而廣州市電信分公司就擁有碩士研究生125人、博士3人。從員工根源來(lái)看，中國(guó)電信員工主要來(lái)自五個(gè)渠道：原政府工作人員（信息家產(chǎn)部、原郵電部和郵電管理局，以及其余各級(jí)政府部門工作人員），大中專院校畢業(yè)生（本來(lái)以各級(jí)郵電院校為主，此刻漸漸向其余院校發(fā)展），社會(huì)招聘人員，軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部和復(fù)員軍人，原郵電員工兒女（經(jīng)過(guò)頂職

60、或招工方式進(jìn)入公司）。從員工勞動(dòng)生產(chǎn)率來(lái)看，東、西部差距較大，如甘肅省電信公司全員勞動(dòng)生產(chǎn)率為25萬(wàn)元/人，而浙江省電信公司的全員勞動(dòng)生產(chǎn)率為57.2萬(wàn)元/人。從行業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，中國(guó)電信員工行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，如浙江、江蘇兩省電信公司員工均勻行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為15年。從專業(yè)背景來(lái)看，中國(guó)電信專業(yè)技術(shù)類員工絕大多半所學(xué)專業(yè)為通信、計(jì)算機(jī)等工程技術(shù)類專業(yè)，經(jīng)濟(jì)、管理、法律、財(cái)務(wù)等專業(yè)人員較少，以廣州電信分公司為例，其專業(yè)技術(shù)人員中工程技術(shù)類專業(yè)占81.2。32差距剖析中國(guó)電信發(fā)展歷史悠長(zhǎng)，員工多，地區(qū)覆蓋面廣，員工素質(zhì)錯(cuò)落不齊，經(jīng)過(guò)主附主輔分離后，主業(yè)人員的素質(zhì)獲得了進(jìn)一步的改良，可是與崗位任職資格要求對(duì)比仍舊存