1、綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書3月22日綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第1頁思索邏輯123為何做目標是怎么做？綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第2頁思索邏輯1為何做？國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境日趨蕭條，傳統(tǒng)經(jīng)濟供給過剩！互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)經(jīng)濟影響和變革，正試圖改變游戲規(guī)則！綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第3頁發(fā)展目標與趨勢產(chǎn)品及服務行業(yè)及市場財務計劃及分析管理團體及架構目錄綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第4頁經(jīng)濟背景傳統(tǒng)行業(yè)受經(jīng)濟危機影響，國內(nèi)經(jīng)濟蕭條，通縮嚴重新興行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)加速發(fā)展，阿里巴巴集團上市綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第5頁生態(tài)圈整合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，加緊了生態(tài)圈整合互聯(lián)網(wǎng)熱點騰訊生態(tài)圈阿里巴巴生態(tài)圈綜

2、合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第6頁生態(tài)圈整合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，加緊了生態(tài)圈整合互聯(lián)網(wǎng)熱點baidu生態(tài)圈綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第7頁互聯(lián)網(wǎng)熱點生態(tài)圈整合國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，生態(tài)圈整合形成三大陣營綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第8頁趨勢熱點互聯(lián)網(wǎng)趨勢大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模銷售、大規(guī)模傳輸工業(yè)化時代標準思維模式消費者已經(jīng)反客為主，擁有了消費主權消費平等、消費民主、消費自由整個供給鏈條上各大狠角色，如品牌商、分銷商和零售商權力在稀釋、在衰退甚至終止。用戶至上思維綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第9頁互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆了價值創(chuàng)造規(guī)律，我們必須回歸到商業(yè)本質(zhì)，真正找到用戶痛點，找到用戶普遍需求，為客戶創(chuàng)造價

3、值。只有專注客戶價值才會帶來財富。移動互聯(lián)網(wǎng)“專注產(chǎn)品與服務極致”+“優(yōu)異社會化媒體營銷”互聯(lián)網(wǎng)思維你得真心討好用戶。淘寶賣家“見面就是親，有心就有愛”是真實情緒，因為好評變成了有價值資產(chǎn)。綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第10頁小米+金地，小米+美，魅族+海爾阿里云+萬科物聯(lián)網(wǎng)加速行業(yè)趨勢萬科向“多元化”轉型，降低住宅業(yè)務比重，重視小區(qū)服務，引入帶客通軟件，+淘寶跨界營銷；萬達+騰訊+baidu王府井百貨+騰訊+恒大多元化轉型O2O加速發(fā)展，堪稱為中國房產(chǎn)O2O元年，房產(chǎn)因單個產(chǎn)品包括金額大，成為大眾消費領域最終滲透行業(yè)綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第11頁房地產(chǎn)觸“網(wǎng)”二十一世紀：您認為

4、房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？ 潘石屹：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展就是去中介化。如果不去中介化，用最先進互聯(lián)網(wǎng)都不是互聯(lián)網(wǎng)思維。比如，淘寶有中介嗎？房地產(chǎn)發(fā)展趨勢是直銷。二十一世紀：互聯(lián)網(wǎng)思維能應用到房地產(chǎn)銷售中嗎？ 潘石屹：完全可以。最近一個開發(fā)商跟我說，他們很受庫存問題困擾。我問他們，你們現(xiàn)在降價降多少了？開發(fā)商說，降20%了。其實不如開個新聞發(fā)布會，把 房源上網(wǎng)，然后宣告降價20%。這就是去中介化，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化。去中介化一定是必然趨勢。去中介化不是中介行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，而是真正去中介化。綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第12頁易居新浪樂居易居臣信一手經(jīng)紀網(wǎng)絡媒體二手市場世聯(lián)+合富輝煌搜房二十一世紀不動產(chǎn)思源鏈家地

5、產(chǎn)爭奪偉業(yè)顧問我愛我家中原地產(chǎn)房地產(chǎn)觸“網(wǎng)”房地產(chǎn)O2O加速發(fā)展，堪稱為中國房產(chǎn)O2O元年綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第13頁顛覆行業(yè)房多多是國內(nèi)一流互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)整合服務平臺，切口采取一二手聯(lián)動業(yè)務。房多多CEO段毅邀請，肖莉以前是萬科高級副總裁，李建成曾是騰訊深圳研發(fā)中心總經(jīng)理加盟。當前，房多多已與全國5,000余家優(yōu)質(zhì)經(jīng)紀企業(yè)達成戰(zhàn)略合作，覆蓋全國逾50,000家經(jīng)紀門店，簽約超500,000個執(zhí)業(yè)經(jīng)紀人，項目超500個，合作方涵蓋萬科、保利、中海、綠地、龍湖等眾多一線品牌開發(fā)商，交易額已突破1000億。PC端，新房銷售手機移動端APP目標：房產(chǎn)業(yè)“天貓”房多多旗下?lián)碛校悍吭磳殹⒎奎c通

6、、客多多、房多多經(jīng)紀人和房多多等多款App產(chǎn)品20%傳統(tǒng)地產(chǎn)商對互聯(lián)網(wǎng)帶來沖擊還沒有開竅，而80%開發(fā)商感到有壓力和緊迫感”綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第14頁房多多手機移動端APP綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第15頁為何做一線房企已開始轉型，物聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)營銷房地產(chǎn)轉型房產(chǎn)電商+房多多天貓模式，以生態(tài)圈整合，壟斷網(wǎng)絡客戶資源，布局一二手聯(lián)動，擠壓行業(yè)利潤房地產(chǎn)銷售傳統(tǒng)經(jīng)濟不景氣情況下，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)卻快速發(fā)展，在改變零售消費后，加速影響住宅消費互聯(lián)網(wǎng)綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第16頁思索邏輯2目標是？為了不被他人整合、甚至吞并！我們重新尋求市場話語權，做地產(chǎn)綜合服務商！綜合地產(chǎn)服務

7、商商業(yè)計劃書公開探素第17頁發(fā)展目標與趨勢產(chǎn)品及服務行業(yè)及市場財務計劃及分析管理團體及架構目錄綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第18頁新發(fā)展戰(zhàn)略引擎一常規(guī)戰(zhàn)略地產(chǎn)開發(fā)投資引擎二生態(tài)圈戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)整合運行+“雙引擎驅動”經(jīng)營策略綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第19頁地產(chǎn)新十年，服務新發(fā)展引擎二生態(tài)圈戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)整合運行新發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務模式：傳統(tǒng)代理策劃業(yè)務+全產(chǎn)業(yè)鏈整合綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第20頁戰(zhàn)略目標 經(jīng)過平臺投資介入 房地產(chǎn)服務多產(chǎn)業(yè) 提升大股東價值 大量客戶資源平臺 可提升經(jīng)管管理能力 全產(chǎn)業(yè)鏈服務商 在各產(chǎn)業(yè)均提供最優(yōu)質(zhì)服務保障合作搭檔客戶營銷服務母企業(yè)開發(fā)平臺資本運作專業(yè)平臺產(chǎn)業(yè)

8、整合依靠母企業(yè)開發(fā)平臺資源、整合房地產(chǎn)服務鏈多元化產(chǎn)業(yè)、為關系和潛在客戶創(chuàng)造價值、相互受益綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第21頁目標定位綜合地產(chǎn)服務商 我們是一家集和營銷顧問、一手房代理銷售、二手房租賃抵押、渠道營銷、整合推廣、活動策劃、品牌設計等全方位專業(yè)地產(chǎn)營銷服務機構，并能為開發(fā)商提供互聯(lián)網(wǎng)電子商務等相關服務。營銷定位綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第22頁業(yè)務目標銷售代理營銷顧問互聯(lián)網(wǎng)電商渠道營銷主營業(yè)務整合推廣活動策劃次主營業(yè)務中國山西 最具成長、執(zhí)行力地產(chǎn)服務機構后期業(yè)務二手房中介法律咨詢物業(yè)管理顧問等綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第23頁資源整合怎樣贏得消費者？已變得十分主要

9、！適當溝通，已成為說服關鍵。整合各資源行業(yè)、為客戶創(chuàng)造全新房地產(chǎn)服務價值鏈。資源平臺全方面整合，到達價值最優(yōu)化和延伸大數(shù)據(jù)云平臺下客戶統(tǒng)一管理、維護、分析利用各行業(yè)渠道優(yōu)勢為地產(chǎn)孵化客戶資源晉商企業(yè)資源平臺代理樓盤客戶資源銀行、證券、奢侈品、高端會所等合作資源其它社會客戶資源綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第24頁發(fā)展趨勢業(yè)務區(qū)域山西省內(nèi)主營中心城市太原市業(yè)務輻射致地級市、縣區(qū)域業(yè)務區(qū)域綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第25頁發(fā)展目標傳統(tǒng)營銷代理+全產(chǎn)業(yè)鏈整合業(yè)務模式依靠母企業(yè)開發(fā)平臺資源、整合房地產(chǎn)服務鏈多元化產(chǎn)業(yè)、為關系和潛在客戶創(chuàng)造價值、相互受益戰(zhàn)略目標生態(tài)圈戰(zhàn)略整合產(chǎn)業(yè)資源營銷新定位：

10、綜合地產(chǎn)服務商新發(fā)展戰(zhàn)略綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第26頁思索邏輯3怎么做？在傳統(tǒng)營銷基礎上，整合企業(yè)資源和優(yōu)勢做全產(chǎn)業(yè)鏈地產(chǎn)服務綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第27頁發(fā)展目標與趨勢產(chǎn)品及服務行業(yè)及市場財務計劃及分析管理團體及架構目錄綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第28頁服務模式重構地產(chǎn)營銷思緒，開辟營銷新領域投融資咨詢項目咨詢二手中介裝潢裝飾客戶媒體渠道商業(yè)經(jīng)營管理主題地產(chǎn)經(jīng)營物業(yè)管理資產(chǎn)管理營銷代理輕資產(chǎn)產(chǎn)業(yè)各產(chǎn)業(yè)共同服務目標對象均為開發(fā)商關聯(lián)行業(yè)，高度互補，含有整合后提升 價值特征深化為開發(fā)商服務價值鏈：B2B模式綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第29頁產(chǎn)品模式房地產(chǎn)新營銷：O

11、2O模式房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之路是什么?1、信息平臺 2、媒體電商3、渠道電商 4、交易電商5、自營型 網(wǎng)絡中介 6、 開放型經(jīng)紀人平臺綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第30頁產(chǎn)品模式營銷多元服務一：主銷產(chǎn)品二：線上營銷三：線下營銷在售：五證齊全一手房布局：二手房及聯(lián)動提前布局線上、線下營銷，建立企業(yè)未來營銷新模式，為房地產(chǎn)業(yè)提供對位客戶on-line marketing實體店：特價房超市戰(zhàn)略合作房產(chǎn)網(wǎng)絡門戶提前布局潛在媒體資源建立本身線上平臺off-line marketingselling products布局房地產(chǎn)新營銷：O2O模式線上與線下實體聯(lián)合和閉環(huán)，實現(xiàn)互補，為本企業(yè)及關系客戶提

12、前布局O2O，成為交易平臺，營銷紐帶和資源平臺綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第31頁主銷產(chǎn)品一：主銷產(chǎn)品主營：五證齊全一手房布局：二手房及聯(lián)動selling products尾盤剩下房源、銷售壓力樓盤房源五證齊全樓盤，距離市場較偏僻對小產(chǎn)權房以推廣為主，線下推介銷售能夠為大型開發(fā)商、外阜開發(fā)商，提供樓盤展示、分銷房源功效，從而實現(xiàn)集合高中低級樓盤綜合性房源實體超市在新浪樂居O2O實踐中，新房比二手房更輕易切入到線下。其模式是經(jīng)過與房地產(chǎn)商直接談判取得一定折扣，以價格在網(wǎng)上平臺上吸引用戶，最終引導用戶線下交易。綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第32頁主銷產(chǎn)品一：主銷產(chǎn)品主營：五證齊全一手房布局

13、：二手房及聯(lián)動selling products預見到太原市場即未來到商品房二手房市場，及未來獨立經(jīng)紀人市場，提前布局二手房市場，實現(xiàn)兼顧二手房超市功效。未來利用房多多等線上分銷軟件，亦可實現(xiàn)分銷其它樓盤房源。提前布局二手房市場綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第33頁線上營銷提前打通線上資源平臺，實現(xiàn)一手房市場客戶資源拓展二：線上營銷on-line marketing戰(zhàn)略合作房產(chǎn)網(wǎng)絡門戶提前布局潛在網(wǎng)絡資源建立本身線上平臺與騰訊房產(chǎn)山西區(qū)合作（股權合作、戰(zhàn)略合作）綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第34頁線上營銷提前打通線上資源平臺，實現(xiàn)一手房市場客戶資源拓展二：線上營銷on-line marke

14、ting戰(zhàn)略合作房產(chǎn)網(wǎng)絡門戶提前布局潛在網(wǎng)絡資源建立本身線上平臺與騰訊房產(chǎn)山西區(qū)合作（股權合作、戰(zhàn)略合作）合作方式一：股權合作入股山西區(qū)加盟企業(yè)5%股權以上合作方式二：戰(zhàn)略合作與其戰(zhàn)略合作，但合作前景不具備對等性合作方式三：資本投資對含有一定電商潛質(zhì)企業(yè)，資本投資綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第35頁線上營銷提前打通線上資源平臺，實現(xiàn)一手房市場客戶資源拓展二：線上營銷on-line marketing戰(zhàn)略合作房產(chǎn)網(wǎng)絡門戶提前布局潛在媒體資源建立本身線上平臺與美團、baidu糯米、窩窩團等團購網(wǎng)站進行山西區(qū)合作，洽談開通房產(chǎn)頻道，利用其強大客戶流量，實現(xiàn)未來線上和線下整合房產(chǎn)團購功效。綜合地產(chǎn)

15、服務商商業(yè)計劃書公開探素第36頁線上營銷聯(lián)合傳統(tǒng)媒體資源，提升本身品牌資源，為客戶整合推廣二：線上營銷on-line marketing戰(zhàn)略合作房產(chǎn)網(wǎng)絡門戶提前布局潛在媒體資源建立本身線上平臺與戶外、框架、紙媒、電臺等媒體合作，整合宣傳資源綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第37頁線上營銷二：線上營銷on-line marketing戰(zhàn)略合作房產(chǎn)網(wǎng)絡門戶提前布局潛在媒體資源建立本身線上平臺以社交媒體深耕客戶資源“特價房超市”微信公眾號信息公布綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第38頁線上營銷二：線上營銷on-line marketing戰(zhàn)略合作房產(chǎn)網(wǎng)絡門戶提前布局潛在媒體資源建立本身線上平臺以社交

16、媒體深耕客戶資源“特價房超市”微信公眾號信息公布綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第39頁線上營銷二：線上營銷on-line marketing戰(zhàn)略合作房產(chǎn)網(wǎng)絡門戶提前布局潛在媒體資源建立本身線上平臺以社交媒體深耕客戶資源“特價房超市”微信公眾號信息公布自主微信公眾號，利用積分系統(tǒng)，增加客戶粘度。用戶轉發(fā)內(nèi)容到朋友圈后，摯友點擊即可取得積分，積分越多可換取禮品或購房代金券等。綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第40頁線上營銷二：線上營銷on-line marketing戰(zhàn)略合作房產(chǎn)網(wǎng)絡門戶提前布局潛在媒體資源建立本身線上平臺以社交媒體深耕客戶資源“特價房超市”微信公眾號信息公布綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計

17、劃書公開探素第41頁線上營銷二：線上營銷on-line marketing戰(zhàn)略合作房產(chǎn)網(wǎng)絡門戶提前布局潛在媒體資源建立本身線上平臺以社交媒體深耕客戶資源“特價房超市”微信公眾號信息公布綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第42頁線上營銷二：線上營銷on-line marketing戰(zhàn)略合作房產(chǎn)網(wǎng)絡門戶提前布局潛在媒體資源建立本身線上平臺以社交媒體深耕客戶資源“特價房超市”微信公眾號信息公布綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第43頁線上營銷二：線上營銷on-line marketing戰(zhàn)略合作房產(chǎn)網(wǎng)絡門戶提前布局潛在媒體資源建立本身線上平臺以社交媒體深耕客戶資源“特價房超市”微信公眾號信息公布綜合地產(chǎn)

18、服務商商業(yè)計劃書公開探素第44頁線上營銷二：線上營銷on-line marketing戰(zhàn)略合作房產(chǎn)網(wǎng)絡門戶提前布局潛在媒體資源建立本身線上平臺以社交媒體深耕客戶資源“特價房超市”微信公眾號信息公布綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第45頁線上營銷二：線上營銷on-line marketing戰(zhàn)略合作房產(chǎn)網(wǎng)絡門戶提前布局潛在媒體資源建立本身線上平臺以社交媒體深耕客戶資源“特價房超市”微信公眾號信息公布綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第46頁線上營銷二：線上營銷on-line marketing戰(zhàn)略合作房產(chǎn)網(wǎng)絡門戶提前布局潛在媒體資源建立本身線上平臺以社交媒體深耕客戶資源特價房超市”微店“口袋購物”

19、傭金分成綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第47頁線上營銷從“從線下到線上”商品O2O模式正式興起三：線下營銷off-line marketing實體店：特價房超市旗艦店綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第48頁線上營銷1.房源拓展：主銷在售一手特價房源三：線下營銷off-line marketing實體店：特價房超市旗艦店軟件資源建設業(yè)界良心“三保誠信服務”：-確保所售房源全部為真實房源-確保所售房源產(chǎn)權透明房源-確保所售房源全部為特價房源綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第49頁線上營銷2.特價方式：開發(fā)商提供特價房源，特價房超市主動讓利方式三：線下營銷off-line marketing開發(fā)商

20、提供特價房源：開發(fā)商提供促銷特價房、分銷房源特價房超市主動讓利方式：以買房直接返利0.5%或直接現(xiàn)金返利元-5000元給客戶實體店：特價房超市旗艦店軟件資源建設綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第50頁線上營銷3. 會員功效：經(jīng)過分擁模式、會員模式實現(xiàn)客戶黏度，粉絲功效，實現(xiàn)品牌傳輸三：線下營銷off-line marketing實體店：特價房超市旗艦店軟件資源建設綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第51頁線上營銷選址標準以社交媒體深耕客戶資源三：線下營銷off-line marketing盡可能選擇距離市中心較近區(qū)域或是距離成群新建商品房較近區(qū)域，因為用途包含客戶到場參觀，洽談，項目展示，體驗等

21、功效，所以也不能選擇交經(jīng)過于擁堵路段，要方便停車，方便長時間等候。實體店：特價房超市旗艦店硬件資源建設特價房超市旗艦店：為降低前期租金投入，選址可考慮利用關系銀行、飯店等場所，待業(yè)務進入正規(guī)后，到達盈虧平衡以上，再遷址綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第52頁旗艦店參考地點：A、下元臨街商鋪，周圍小區(qū)多，人流量非常大。面積200。/shangpu/20405442978055x.shtml?PGTID=14220370008250.1835933590773493&ClickID=13B、親賢街正街商鋪，單間180，門頭7米，成熟商業(yè)街區(qū)，人流量大。/shangpu/5634817670 x.s

22、html?PGTID=14220370008250.1835933590773493&ClickID=15C、長風街平陽景苑商鋪，地理位置優(yōu)越，人流量大，一層40，二層120。/shangpu/20380269445384x.shtml?PGTID=14220370008250.1835933590773493&ClickID=17D、另外提議在漪汾橋西西渠路附近選址，大小200適中，原因是西渠路為新建路網(wǎng)，當前雙向8車道，交通方便，且周圍有成熟商業(yè)。綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第53頁線上營銷功效布局以社交媒體深耕客戶資源三：線下營銷off-line marketing廣告功效：樓盤推薦

23、，未來收取廣告費用展示功效：各大房企、樓盤宣傳片，樣板間3D展示功效選房功效：客戶經(jīng)過位置、房價，篩選房源交易功效：帶客戶看房，也在店內(nèi)成交實體店：特價房超市旗艦店硬件資源建設綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第54頁線上營銷綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第55頁服務平臺運行平臺體系 管理平臺 拓展平臺 客戶平臺運行管理 知識管理培訓體系 人才管理客戶資源 高中端不動產(chǎn)客戶服務平臺標準拓展體系大客戶策略產(chǎn)品拓展策略綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第56頁服務標準1、專業(yè)酒店式接待禮儀服務-迎客：微笑服務。面帶微笑開門迎接客戶，“你好，歡迎參觀特價房超市”富有激情，充滿活力，給客戶以親切感。-指

24、導：酒店式迎賓指導。配合手勢指導邀請客戶參觀。-提供飲品與零食：除接待以外團體組員負責問詢并為客戶提供其所需飲品，表達專業(yè)熱情接待禮儀。在案場提供3-5種當季適宜大眾飲品并為帶小孩客戶提供2種糖果。-其它人性化服務：為客戶提供力所能及其它人性化細微服務，表達以客戶為中心人性關心（參考海底撈式營銷服務）。綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第57頁服務標準2.專業(yè)房地產(chǎn)銷售服務-掌握詳細客戶需求信息：對客戶購置目標、購置力、購置區(qū)域及產(chǎn)品需求做詳細登記了解-做客戶真誠置業(yè)顧問：為客戶提供專業(yè)全方位購房知識及注意事項講解，與客戶為友，普及購房知識，提供購房咨詢、貸款咨詢及完全無償置業(yè)顧問-詳實項目房源

25、信息講解：要求做到了解房地產(chǎn)市場動態(tài)，熟悉合作樓盤項目信息，價值體系或賣點。語速平緩又賦予激情為客戶認真詳實講解客戶想要了解項目情況、戶型情況、價格情況等。-熱情周到項目帶看：能不厭其煩為客戶提供帶看講解，對比講解，項目實地情況分析，熱情周到讓客戶清楚詳細了解到項目及房源真實詳細情況-針對客戶購置需求及特價房源情況，為客戶做完美房源配對：落實以客戶為中心， “只選正確，不選貴”服務價值理念為客戶匹配最貼合實際房源匹配服務綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第58頁服務標準3、業(yè)界良心“三保誠信服務”：-確保所售房源全部為真實房源-確保所售房源全部為產(chǎn)權透明房源-確保所售房源全部為特價房源4、熱情周

26、到售后服務：-每單成交客戶做到銷售成功后一周內(nèi)由客服人員做售后回訪，對服務滿意度做詳實調(diào)查，對客戶提不滿及其它提議做搜集整理并上會做改進，并對客戶提相關意見做透明公告-對銷售成功客戶后期問題咨詢做認真接待處理，在力所能及范圍內(nèi)幫助客戶處理售后問題綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第59頁服務標準5.特價房超市會員服務： -提供“老帶新”獎勵服務，最大程度獎勵明星老客戶 -提供低于市場價一站式家裝戰(zhàn)略合作服務，最大程度為客戶帶來購房實惠，降低入住成本綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第60頁培訓范圍1.企業(yè)文化與管理制度培訓-企業(yè)組織架構培訓-企業(yè)管理制度培訓-特價房超市運行模式培訓2.酒店式商務禮

27、儀培訓-店員形象及行為舉止培訓-店員接待禮儀培訓-店員微笑服務及話術禮儀培訓綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第61頁培訓范圍3.房地產(chǎn)專業(yè)知識培訓-房地產(chǎn)發(fā)展歷史及著名地產(chǎn)商樓盤系列培訓-房地產(chǎn)基礎知識培訓-踏街與市調(diào)培訓-電話營銷培訓-銷售接待流程培訓-來電來訪表培訓-銷售技巧培訓-住宅風水基礎知識培訓-認購與簽約流程培訓-按揭貸款培訓綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第62頁培訓范圍3.房地產(chǎn)專業(yè)知識培訓-建筑與園林格調(diào)培訓-客戶梳理培訓-交房知識及購房費用培訓4.合作樓盤項目知識培訓-項目銷講培訓-戶型講解培訓-項目帶看培訓綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第63頁培訓范圍5.互聯(lián)網(wǎng)知識及平

28、臺利用培訓-互聯(lián)網(wǎng)思維及當下電商模式培訓-當?shù)刂饕康禺a(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺運行模式培訓-互聯(lián)網(wǎng)合作平臺操作技巧培訓綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第64頁發(fā)展目標與趨勢產(chǎn)品及服務行業(yè)及市場財務計劃及分析管理團體及架構目錄綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第65頁企業(yè)架構綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第66頁崗位職能一、企業(yè)成立早期總經(jīng)理（1名）：負責制訂企業(yè)戰(zhàn)略方向，全部人事調(diào)度，運行管理。營銷部下設三個部門（18名） ：A、市場部（2名）：負責企業(yè)對外業(yè)務拓展，包含與開發(fā)商對接洽談，房源搜集，客戶資料搜集整合，外界限上平臺資源聯(lián)絡及整合，常規(guī)市場動態(tài)分析，目標項目調(diào)研等工作部門。薪酬標準約為部門主管

29、3500元/月、員工1500元/月，另外依據(jù)業(yè)績計提對應傭金或獎金。綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公開探素第67頁崗位職能B、項目部（15名）：特價房超市事業(yè)部和新房代理銷售事業(yè)部兩個部分，部門職能基本相同，負責全部到場客戶洽談，日常外拓、電開等，帶客戶看房，幫助客戶簽約，交款，以及全部客戶資料登記、整理和錄入。薪酬標準約為部門主管3500元/月，員工能夠依據(jù)能力和業(yè)績進行梯度計酬分別為1200元/月、1500元/月、1800元/月，詳細梯度劃分可依據(jù)人事部門制訂績效考評標準來評定，另外全部銷售部組員均可依據(jù)任務完成量和實際回款數(shù)計提對應傭金或獎金。C、客服部（1名）：需配置司機一名，負責帶客戶看房，銀行交取款，配送客戶資料或取回房源資料等，薪酬標準為2500元/月。待企業(yè)發(fā)展壯大，業(yè)務多元化和全方面化之后需要再配置相關法律法規(guī)咨詢專業(yè)人員。綜合地產(chǎn)服務商商業(yè)計劃書公