1、第四講 職場準備主要內容：情商修煉簡歷制作面試技巧第一頁，共四十六頁。面試技巧人生的第一要事是“營銷自己”你的朋友（包括伴侶）、老板、社會第二頁，共四十六頁。今天我面試第三頁，共四十六頁。 面試不僅僅指職場面試，還包括大學期間的班委選舉、社團面試等；職業晉升面試（公務員面試）；相親面試；問題：觀看下面視頻，總結你看到了什么？ 第四頁，共四十六頁。大學生就業面試秘笈 ：第五頁，共四十六頁。面試視頻一：面試視頻二：面試視頻三：html=.第六頁，共四十六頁。案例：寶潔面試講座張永生公務員考試面試指導：（一）（二）第七頁，共四十六頁。主要內容：一、認識面試：概念、特點、效應二、了解面試：考察內容、作

2、用二、熟識面試：面試內容、面試技巧四、體驗面試：面試案例第八頁，共四十六頁。一、認識面試（一）面試概念 面試是一種經過組織者精心設計，在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經驗等有關素質的一種考試活動。第九頁，共四十六頁。（二）面試的特點與求職資格審查、筆試、工作演示、試用等人員甄選方式相比，面試具有以下幾個顯著特點： 第十頁，共四十六頁。1、面試以談話和觀察為主要手段 2、面試是一個雙向溝通的過程 3、面試內容靈活性 4、面試對象的單一性 5、面試時間的持續性 6、面試交流的直接互動性 第十一頁，共四十六頁。（三）影響面試的心理效應 面試官在面

3、試時不可避免地會受到主觀的心理效應的影響。心理學家奧里歐文斯先生認為：“大多數人錄用的是他們喜歡的人，而不是最能干的人”。考官面試時根據他本人的經歷、所處的環境、近期所發生的事情等情況，會出現以下效應： 第十二頁，共四十六頁。1、順序效應 面試考官在對多名考生依次進行評定時，往往會受面試順序的影響，而不能客觀評定考生的情況。例如，一個考官在面試了三個很不理想的考生之后，第四位考生即使很一般，考官也會對他有比前三位好得多的印象。反之，如果一位考官連續面試了三位很理想的考生，即使第四個考生水平一般，考官也會認為他比實際的水平還要差。 第十三頁，共四十六頁。2、首因效應(初始效應)：面試官對候選人的

4、第一印象作用很大，在面試開始3分鐘內，85%的面試官己做出決定。 你不能用“第一印象”來論定別人，但別人絕用“第一印象”來論定你。曾仕強第十四頁，共四十六頁。3、暈輪效應(聯想效應)：面試官容易被候選人的亮點所吸引，忽視觀察其他方面，往往會忽略候選人的全部特點。第十五頁，共四十六頁。4、近因效應 指測評者技術指導記憶中近的印象來作出判斷，評價。 在日常生活中，領導者可能會根據某人的近期表現而改變對他的一貫看法，也有正反兩個相反方向。第十六頁，共四十六頁。5、相似效應，也稱惺惺相惜效應：面試官傾向于認同自己的“同類”(例如：同愛好、同氣質、同校、同宗教、同族等等)，而更適合招聘職位的“異已”被拒

5、之門外。第十七頁，共四十六頁。二、了解面試（一）面試的主要內容： 從理論上講，面試可以測評應試者任何素質，但由于人員甄選方法都有其長處和短處，揚長避短綜合運用，則事半功倍，否則就很可能事倍功半。因此，在人員甄選實踐中，我們并不是以面試去測評一個人的所有素質，而是有選擇地用面試去測評它最能測評的內容。 第十八頁，共四十六頁。1、儀表風度 這是指應試者的體型、外貌、氣色、衣著舉止、精神狀態等。像國家公務員、教師、公關人員、企業經理人員等職位，對儀表風度的要求較高。研究表明，儀表端莊、衣著整潔、舉止文明的人，一般做事有規律、注意自我約束、責任心強 第十九頁，共四十六頁。2、專業知識 了解應試者掌握專

6、業知識的深度和廣度，其專業知識更新是否符合所要錄用職位的要求，作為對專業知識筆試補充。面試對專業知識的考察更具靈活性和深度。所提問題也更接近空缺崗位對專業知識的需求。 第二十頁，共四十六頁。3、工作實踐經驗 一般根據查閱應試者的個人簡歷或求職登記表，作些相關的提問。查詢應試者有關背景及過去工作的情況，以補充、證實其所具有的實踐經驗，通過工作經歷與實踐經驗的了解，還可以考察應試者的責任感、主動性、思維力、口頭表達能力及遇事的理智狀況等。 第二十一頁，共四十六頁。4、口頭表達能力 面試中應試者是否能夠將自己的思想、觀點、意見或建議順暢地用語言表達出來。考察的具體內容包括：表達的邏輯性、準確性、感染

7、力、音質、音色、音量、音調等。 5、綜合分析能力 面試中，應試者是否能對主考官所提出的問題，通過分析抓住本質，并且說理透徹、分析全面、條理清晰 第二十二頁，共四十六頁。6、反應能力與應變能力 主要看應試者對主考官所得的問題理解是否準確，回答的迅速性、準確性等。對于突發問題的反應是否機智敏捷、回答恰當。對于意外事情的處理是否得當、妥當等。 第二十三頁，共四十六頁。7、人際交往能力 在面試中，通過詢問應試者經常參與哪些社團活動，喜歡同哪種類型的人打交道，在各種社交場合所扮演的角色，可以了解應試者的人際交往傾向和與人相處的技巧。 第二十四頁，共四十六頁。8、自我控制能力與情緒穩定性 自我控制能力對于

8、國家公務員及許多其他類型的工作人員（如企業的管理人員）顯得尤為重要。一方面，在遇到上級批評指責、工作有壓力或是個人利益受到沖擊時，能夠克制、容忍、理智地對待，不致因情緒波動而影響工作；另一方面工作要有耐心和韌勁。第二十五頁，共四十六頁。9、工作態度 一是了解應試者對過去學習、工作的態度；二是了解其對現報考職位的態度。在過去學習或工作中態度不認真，做什么、做好做壞者無所謂的人，在新的工作崗位也很難說能勤勤懇懇、認真負責。 第二十六頁，共四十六頁。10、上進心、進取心 上進心、進取心強烈的人，一般都確立有事業上的奮斗目標，并為之而積極努力。表現在努力把現有工作做好，且不安于現狀，工作中常有創新。上

9、進心不強的人，一般都是安于現狀，無所事事，不求有功，但求無過，對什么事都不熱心。 第二十七頁，共四十六頁。11、求職動機 了解應試者為何希望來本單位工作，對哪類工作最感興趣，在工作中追求什么，判斷本單位所能提供的職位或工作條件等能否滿足其工作要求和期望。 第二十八頁，共四十六頁。12、業余興趣與愛好 應試者休閑時愛從事哪些運動，喜歡閱讀哪些書籍，喜歡什么樣的電視節目，有什么樣的嗜好等，可以了解一個人的興趣與愛好，這對錄用后的工作安排常有好處。 第二十九頁，共四十六頁。13、單位介紹與回答應試者問題 面試時主考官還會向應試者介紹本單位及擬聘職位的情況與要求，討論有關工薪、福利等應試者關心的問題，

10、以及回答應試者可能問到的其他一些問題等。 第三十頁，共四十六頁。三、熟識面試（一）面試的一般程序1、寒暄、問候 所謂“前三分鐘定終身”，這是招聘經理們從來都不愿承認的公開秘密。即你給面試官的第一印象，從言談舉止到穿著打扮將在很大程度上影響到你被錄用的機率。寒暄問候的主要話題有：天氣、一路的交通、時事等第三十一頁，共四十六頁。2、公司簡介并被告知程序 招聘經理會簡明扼要的介紹一下公司的情況，隨后就開始進入正題。 面試官或許會把面談 的整體程序安排先向你做個介紹，以消除你的緊張情緒。 第三十二頁，共四十六頁。3、走一遍簡歷 具體分為兩種。一種是粗線條整體快速串一遍另一種是摘錄重點。不過兩種的目的是

11、一 致的，為了澄清他們想要知道的信息，或者是他們最感興趣的內容，甚至還有你簡歷讓他 們存在疑惑的地方。 第三十三頁，共四十六頁。4、試探性提問、正式提問 一般圍繞一些敏感、重要或很棘手的問題。目的是要了解你對業務難題或一些重大問題的看法。這些問題通常業務性很強，回答的好與壞可以充分反映出你的專業水平，反應你的 敏感度、邏輯思維性、分析問題的能力以及語言的組織能力。你的大智慧都將在這里熠熠生輝，關于回答問題的技巧，我們在稍后的部分將為你做詳細的分析。 第三十四頁，共四十六頁。5、輕松話題 一般從你在簡歷的個人信息部分中所列舉的細節中提取話題，比如聊一聊你的興趣愛好， 外語水平，將來打算或校園生活

12、等。要知道除了業務和學歷外，白領之間的人際融合也很 重要，興趣相投是相互融合的前提。 第三十五頁，共四十六頁。6、向面試官提問 出于禮貌，你起碼應該問一個問題。 此時你若一言不發，會給對方造成兩種印象：一、你對該企業沒多大興趣，因此實在沒話可問，這樣當然會惹惱招聘經理。二、你沒有能力提出好問題，這樣招聘經理會認為你反應較慢，不會應酬。 第三十六頁，共四十六頁。（二）面試類型1.電話面試 “劈空掌” 2.傳統一問一答式 “單挑” 3.行為面試 “近身肉搏” 4.小組討論 “群毆” 5.案例分析 “紙上談兵” 6.侵略型或壓力型面試“置之死地而后生” 7.第二或第三輪面試“持久戰” 8.特殊型面試

13、“無招勝有招”第三十七頁，共四十六頁。面試模板介紹一下你自己好嗎?消除緊張心理、“概括能力、表達能力”你了解情我們公司嗎?是否重視、準備你為什么選擇此專業?：態度，真實回答你學過的科目與我們職位有什么關系?：對職位的理解和潛質，但經驗不足你喜歡你的學校嗎?：對學校的評價你有什么特長、愛好？業余愛好、特長、大學是如何過的第三十八頁，共四十六頁。你為什么想到本公司來工作？：職業動機。你的專業、愛好與工作相宜，是因為錢多你有什么優缺點？：回答問題的態度比回答內容更重要，可以從為人處事、學習成績、工作社會活動能力去回答你對加班、周末、假期工作如何看？：是否全力以赴工作你打算是不是繼續學習？：堅守崗位和

14、學習能力你還有什么疑問？：點到為止第三十九頁，共四十六頁。12、當你是對的，但別人卻反對你時，你該如何處置？13、在什么樣的條件下你工作最有效？“我解決問題的方法很系統，包括四個步驟：收集有關信息、仔細分析問題、確定解決方案、著手解決問題。我發現很多人把前兩個步驟忽略掉了，直接從解決方案入手，這是不妥當的。只要獲取了足夠的信息，對問題有一個充分的認識，我可以解決任何事情。” 第四十頁，共四十六頁。你如何讓別人接受你的觀點或主意？一架波音737飛機有多重一個游泳池能放多少個高爾夫球？概括你自己的三個詞是什么？我經常用的三個詞是：適應能力強，有責任心和做事有始終，結合具體例子向主考官解釋，使他們覺

15、得你具有發展潛力。你在大學期間最喜歡的老師是誰？“我們需要名牌院校的畢業生，你并非畢業于名牌院校。” 你可以幽默地說：“聽說比爾蓋茨也未畢業于哈佛大學。” 第四十一頁，共四十六頁。20、“你認為金錢、名譽和事業哪個重要？ “我認為這三者之間并不矛盾。作為一名受過高等教育的大學生，追求事業的成功當然是自己人生的主旋律。而社會對我們事業的肯定方式，有時表現為金錢，有時表現為名譽，有時二者均有。因此，我認為，我們應該在追求事業的過程中去獲取金錢和名譽，三者對我們都很重要。” 第四十二頁，共四十六頁。 21 “你對瑣碎的工作是喜歡還是討厭，為什么？”我們可以這樣表述自己的態度，“瑣碎的事情在絕大多數工

16、作崗位上都是不可避免的，如果我的工作中有瑣碎事情需要做，我會認真、耐心、細致地把它做好。” 這句話既委婉地表達了大多數人的普遍心理不喜歡瑣碎工作，又強調了自己對瑣碎事情的敬業精神認真、耐心、細致。既真實可信，又符合對方的用人心理。 第四十三頁，共四十六頁。21、你對薪水的期望值如何？ 不要主動講。對于應屆畢業生來說在面試中談薪酬是個大忌。在一般大公司看來，沒有經驗的大學生沒有資格談薪水。況且新人的起薪都一樣，你談了，人家也不會給你加薪，反而會招致反感。即使對方問你對薪水的期望，你也應謹慎應對，或者干脆用“我相信公司會承認我的工作價值”之類的話搪塞過去22、你喜歡怎樣做事？團隊合作、積極主動第四十四頁，共四十六頁。薪酬分析應屆畢業生（2008）最低值平均值最高值博士2000元 3000元8000元 碩士1200元 2500元 7000元 本科800元 1900元 4000元 大專800元 1400元 3000元 中專600元 1100元 2000元 第四十五頁，共四十六頁。內容總結第四講 職場準備。第四講 職場準備。面試官在面試時不可避免地會受到主觀的心理效應的影響。一般根據查閱應試者