1、 - 6 -XX區人民醫院創建國家文明城市工作總結為貫徹落實市、區創文工作的部署要求，按照創文工作測評規范（醫院類）創文標準，結合醫院工作實際，對照職責分工，精準創文，全院聯動，上下協調，深入推動創文迎檢工作。現將我院的創文工作總結如下：一、創文工作情況（一）領導機構常態化醫院高度重視創文工作，迅速成立領導小組和督導小組，努力營造創文氛圍，確定專職部門，由院長掛帥，分管院長總抓，明確職責分工，落實責任到人。成立領導小組1個，督導小組1個，明確主責科室5個，召開專題會議21次，深入結對幫扶村（沙四村）4次，投資68萬多開展創文工作。（二）創文氛圍濃厚化在全院顯眼的公共區域，累計投入約6萬元，制作

2、180多份宣傳載體，主要采用宣傳欄、宣傳畫、LED屏、X架等群眾喜聞樂見的宣傳形式，切實結合院風院訓、道德模范、公衛知識、健康教育、精神文明等建設內容，大力加強對社會主義核心觀、講文明樹新風、關愛未成年人、傳統美德、雷鋒精神、文明禮儀、道德模范、喜迎十九大等公益廣告的宣傳，使得全院創文氛圍換新面貌，讓群眾抬頭即見、駐足即觀，確保家喻戶曉、人人知曉。（三）醫療活動誠信化推行廉潔誠信服務，規范診療及技術操作，注重患者權利與隱私，因病施治，合理檢查、合理治療、合理用藥，無過度醫療、夸大病情、誘導醫療、收受“紅包”等行為，無重大醫療爭議。嚴格執行行業“九不準”，加大對采購招投標的監督力度，堅決打擊醫務

3、人員利用職務和各種名義非法收受回扣、“紅包”等行為。調整醫療服務收費價格，嚴格執行物價部門核定的收費項目、標準進行規范收費，透明公開收費信息，讓群眾明白“消費”。（四）窗口服務規范化加強素質教育和服務培訓，規范設置候診區域，倡導禮儀禮貌，規范文明用語、服務敬語，杜絕服務忌語，相關醫療服務投訴明顯減少。加強對窗口監督檢查，強化人員責任意識，在多方面狠下苦功，提高了工作效率，縮短了等候時間，降低了人為差錯。落實XX措施，大力開展撫恤優待，給予優撫對象憑證優先掛號、優先就診、優先取藥、優先住院，并減免收掛號費、住院診查費等，廣大群眾一致好評。（五）環境衛生潔凈化在原基礎上，每天增加外聘清潔人員6名，

4、加強對公共區域、設施設備、衛生死角的清潔力度與巡查頻率，對生活、醫療垃圾分門別類，并及時分別處理。耗資47萬改造停車場，綠化美化亮化硬底化停車場，投入3萬多元重新規劃停車位，并安排專人引導院內車輛有序停放。設立戒煙門診，開展健康教育，加強控煙巡查，強化勸阻引導，做到疏堵結合。鞏固創衛成果，切實做好清潔衛生、除“四害”、醫療廢物處理、食品安全等工作，減少各種病媒的傳播因素，防止傳染性疾病的傳播。定期組織干部職工、志愿者深入到結對幫扶村、衛生責任包干區域、黨員責任崗區域等進行全面的衛生整治，清除垃圾雜物，清除“牛皮癬”，加強對商戶和住戶“門前三包”宣傳教育等。（六）公共場所秩序化強化警醫合作，加強

5、治安巡防，設保衛科配保安員，購置配備防護器材、安全防護設施、安全保險裝備，努力構建“三防”系統，并投資約30萬元，全面升級院內監控系統。加強醫院日常秩序管理，實行院內包片制網格化管理，增加蹲點人員、網格人員值守，定期巡邏排查，對亂丟垃圾、亂吐痰、院內吸煙、大聲喧嘩、高空拋物等不文明行為進行有效勸阻，主動引導群眾自覺遵守公共管理秩序。（七）公衛服務日常化加強各類公共衛生突發事件應急管理，切實做好突發事件、醫療保健、應急演練、防火防盜，防汛抗災等工作。不定期組織醫療巡回隊，充分發揮醫療技術優勢，利用節假日分赴各鄉鎮或街道免費為群眾送醫、送藥、送溫暖。開通特殊窗口，落實便民措施，積極落實醫保農保病人

6、出院即時報銷、24小時免費接送孕產婦到院分娩、“三無”人員和棄嬰的城市醫療救助等工作。（八）志愿服務考核化通過統一注冊管理、統一活動任務、統一亮明身份等，重點加強窗口部門、醫務人員、在職黨員、團員青年、窗口人員的志愿服務管理工作。積極組織志愿者們到所居住的社區、結對幫扶村（沙四村）、黨員責任崗（廣利社區）等開展各類性質的創文迎檢工作。加強全院3個學雷鋒志愿服務點建設，并安排專人24小時值守，努力為群眾提供各類便民措施和志愿服務活動。（九）結對幫扶一體化根據“百日攻堅，精準創文”行動方案，堅持創文結對幫扶“五到”，我院不定期深入到結對幫扶村（沙浦鎮沙四村）開展創文相關工作，通過召開談論會、營造創

7、文氛圍、深入民居創文宣傳、送藥送藥下鄉、環境衛生大掃除、整治村居環境等志愿服務工作，努力完成區創文辦交付的艱巨任務，積極推動創文迎檢工作。我院組織33名在職黨員，不定期深入到廣利街道辦事處廣利社區，按照劃分的片區和街道，開展“黨員責任崗”活動，在走訪過程中，我院在職黨員敢于亮明身份，逐戶走訪，深入到廣利社區振興路、振興南、振源路、新村等區域，與群眾零距離交流，傾聽群眾心聲，為群眾排憂解難，總體效果良好，群眾評價滿意。二、主要存在問題 （一）全院干部職工因崗位性質不同，對創文內容的認知度參差不齊，對創文工作的參與度有待提高。（二）缺乏創文工作專項經費，我院創文工作的經濟壓力較大，導致對結對幫扶村的經濟扶持力度有限。（三）受國民綜合素質、工作人員偏少等因素影響，我院在衛生清潔、健康教育、控煙勸導、車輛停放等方面工作仍有待提升。三、近期工作計劃（一）加強對全院干部職工的宣傳、培訓和教育，提升對創文宣傳、業務開展、創文情況等方面認知，努力提高知曉率。（二）根據醫療行業特點，按照創文職責分工，結合結對幫扶實際，主動向區創文辦、區衛健局申請創文工作經費，爭取最大程度