1、 物業(yè)考察報(bào)告5篇 現(xiàn)在位置：范文先生網(wǎng)報(bào)告總結(jié)考察報(bào)告物業(yè)考察報(bào)告 物業(yè)考察報(bào)告 時(shí)間：2022-02-28 09:52:38 考察報(bào)告 我要投稿 物業(yè)考察報(bào)告5篇 在現(xiàn)實(shí)生活中，報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長(zhǎng)，報(bào)告依據(jù)用途的不同也有著不同的類型。一聽到寫報(bào)告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？下面是我整理的物業(yè)考察報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。 物業(yè)考察報(bào)告1 為選聘新的物業(yè)公司，業(yè)委會(huì)委員分別考察了多處小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，包括：朱雀門小區(qū)、中信城小區(qū)i期、清芷園小區(qū)、本家潤(rùn)園、遠(yuǎn)洋德邑。 狀況介紹如下： 朱雀門小區(qū)：是一個(gè)新小區(qū)，但業(yè)委會(huì)成立時(shí)間早于咱們，成立業(yè)委會(huì)之后更換了物業(yè)服務(wù)公司。該小區(qū)的物業(yè)狀況與韻竹園不

2、同，不具有可比性；另外，其物業(yè)公司沒有回饋是否參加我小區(qū)的物業(yè)服務(wù)邀標(biāo)工作。因此，業(yè)委會(huì)只是與該小區(qū)業(yè)委會(huì)進(jìn)行了溝通溝通，獵取一些閱歷和信息。 中信城i期：是一個(gè)新小區(qū)，而且沒有成立業(yè)委會(huì)，業(yè)委會(huì)抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度對(duì)該物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行了考察，但不予以考慮。 清芷園小區(qū)：小區(qū)已經(jīng)入住十年以上，小區(qū)治理的很好，但是，該小區(qū)沒有成立業(yè)委會(huì)，且該小區(qū)物業(yè)公司也沒有反饋是否參加我小區(qū)物業(yè)邀標(biāo)工作，我們只能對(duì)該小區(qū)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)。 本家潤(rùn)園：成立了業(yè)委會(huì)，并更換了物業(yè)公司，而且在新舊物業(yè)公司交接過程中，發(fā)生了一系列大事，最終在政府的干預(yù)下得以解決；而且，小區(qū)成立了業(yè)委會(huì)，聘請(qǐng)了新的物業(yè)公司是長(zhǎng)城物業(yè)；業(yè)委會(huì)與他們進(jìn)

3、行了溝通溝通，受益匪淺；因此，業(yè)委會(huì)打算與長(zhǎng)城物業(yè)公司做進(jìn)一步的接觸。 遠(yuǎn)洋德邑：成立了業(yè)委會(huì)，并更換了物業(yè)公司；舊的的物業(yè)公司由于經(jīng)營(yíng)不善，長(zhǎng)期虧損，因此，放棄了小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，自行撤離物業(yè)項(xiàng)目，所以，該小區(qū)業(yè)委會(huì)在“首一”的關(guān)心下，選聘了河北恒輝物業(yè)公司為小區(qū)供應(yīng)物業(yè)服務(wù)，服務(wù)至今。因此，業(yè)委會(huì)打算與河北恒輝物業(yè)公司做進(jìn)一步的接觸。 今年3月份，韻竹園小區(qū)業(yè)委會(huì)，利用周末休息時(shí)間，分別走訪了“長(zhǎng)城物業(yè)服務(wù)公司”和“河北恒輝物業(yè)服務(wù)公司”，與兩家物業(yè)公司進(jìn)行了溝通溝通，考察了兩家物業(yè)公司服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目。于3月3日考察了“河北恒輝物業(yè)服務(wù)公司”的物業(yè)項(xiàng)目：中悅?cè)A府、北郡、香榭苑；于3月9日考察

4、了“長(zhǎng)城物業(yè)服務(wù)公司”的物業(yè)項(xiàng)目：樂府家園、國(guó)奧村。 經(jīng)過考察、溝通、溝通，業(yè)委會(huì)認(rèn)為：“長(zhǎng)城物業(yè)服務(wù)公司”和“河北恒輝物業(yè)服務(wù)公司”，這兩家公司，在企業(yè)資質(zhì)、公司規(guī)模、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、公司文化、服務(wù)理念、人員素養(yǎng)、公司業(yè)績(jī)、社會(huì)影響力等等諸多方面，都符合韻竹園小區(qū)選聘物業(yè)公司的標(biāo)準(zhǔn)。 *小區(qū)業(yè)委會(huì) 20 xx年3月10日 物業(yè)考察報(bào)告2 xx年9月5日我局組織城區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理赴全國(guó)領(lǐng)先實(shí)施物業(yè)管理的先進(jìn)城市XX市房管局進(jìn)行了實(shí)地考察，考察座談會(huì)于9月7日上午在XX市房管局賓館進(jìn)行，XX市房管局物業(yè)處副處長(zhǎng)、辦公室主任、物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)及二位物業(yè)公司經(jīng)理參與，座談會(huì)就怎樣加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司管理，怎樣推行

5、前期物業(yè)管理招投標(biāo)等問題進(jìn)行了深化廣泛的溝通，從中使考察人員受益非淺，達(dá)到了考察的目的和效果，現(xiàn)將有關(guān)狀況匯報(bào)如下： 一、考察狀況 (一)政府重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全機(jī)構(gòu)。 XX市政府把物業(yè)管理工作列入政府重要工作之一，把打造文明城市與建設(shè)文明小區(qū)緊密結(jié)合在一起，非常重視組織領(lǐng)導(dǎo)和組織建設(shè)。 1、組織領(lǐng)導(dǎo)層次高，XX市成立物業(yè)管理委員會(huì)由市政府牽頭，主管副市長(zhǎng)任委員會(huì)主任，XX市政府副秘書長(zhǎng)、XX市住宅局長(zhǎng)任副主任、成員由6個(gè)行政區(qū)和方案、財(cái)政、國(guó)土等13個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)及深大電話公司等4個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人組織;委員會(huì)下設(shè)辦公室和物業(yè)管理招標(biāo)辦辦公室，兩個(gè)辦公室均設(shè)在XX市住宅局，負(fù)責(zé)日常工作;各區(qū)人民政府也

6、成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理和老住宅區(qū)整治改造工作。 2、建立合理業(yè)主委員會(huì)組成監(jiān)管管理機(jī)制，齊抓共管。一是各物業(yè)行政主管部門對(duì)業(yè)主大會(huì)，業(yè)主委員會(huì)的成立及活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，監(jiān)督和管理。二是街道辦事處，社區(qū)工或社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)的成立及首屆業(yè)主委員會(huì)的選舉工作，指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會(huì)，業(yè)主委員會(huì)的日常工作，并處理物業(yè)管理與社會(huì)管理的相互關(guān)系。三是由物業(yè)主管部門、政法委、維護(hù)辦、街道辦事處、社區(qū)工作站或居委會(huì)、派出所、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)組織聯(lián)席會(huì)，聯(lián)席會(huì)由街道辦事處召集和主持，主要協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的疑難問題， (二)、重視法制建設(shè)。 XX市物業(yè)管理起步早，政策法規(guī)建立超前，對(duì)進(jìn)展物業(yè)管理具

7、有前瞻性和預(yù)見性，1994年出臺(tái)了XX市經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例。開創(chuàng)了我國(guó)物業(yè)管理法制建設(shè)先例，之后相繼出臺(tái)了XX市經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理行業(yè)管理方法、XX市家庭裝飾裝修管理方法、XX市業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)章等十二種物業(yè)管理政策法規(guī)。為XX市物業(yè)管理的健康進(jìn)展起到了重要作用，從時(shí)間上看，我國(guó)制定的一系列物業(yè)管理政策都是在深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)制定的物業(yè)管理政策法規(guī)的基礎(chǔ)上修改出臺(tái)。 (三)加強(qiáng)開發(fā)、物業(yè)綜合管理推動(dòng)物業(yè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)展。 1、XX市現(xiàn)有注冊(cè)物業(yè)管理企業(yè)898個(gè)，管理項(xiàng)目3500余項(xiàng)，對(duì)物業(yè)企業(yè)的管理主要是資質(zhì)管理，除每年進(jìn)行年檢外，在適當(dāng)時(shí)間與工商部門聯(lián)合檢查，檢查內(nèi)容包括：企業(yè)是否按

8、申報(bào)項(xiàng)目操作，企業(yè)是否帳目公開，企業(yè)實(shí)際操作是否降低資質(zhì)申報(bào)條件，對(duì)外來企業(yè)實(shí)行登記備案制度等，通過檢查整頓規(guī)范提高管理水平，削減業(yè)主投訴。 2、嚴(yán)格推行物業(yè)管理合同和業(yè)主公約必需是在開發(fā)企業(yè)售房時(shí)就與業(yè)主簽定，而不是在向業(yè)主交房時(shí)簽定物業(yè)合同和公約。 3、加強(qiáng)物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)，XX市特地設(shè)有房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院，為上崗培訓(xùn)和連續(xù)教育制造了先決條件，學(xué)院每年不斷循環(huán)組織物業(yè)管理人員培訓(xùn)，新的物業(yè)管理政策法規(guī)和物業(yè)管理理念不斷從這里輸出，從而提高員工素養(yǎng)和管理水平。 4、建立物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，把物業(yè)管理引入市場(chǎng)機(jī)制，xx年下發(fā)了招投標(biāo)管理工作通知。成立了招投標(biāo)辦公室，制定了招投標(biāo)有關(guān)程

9、序規(guī)定，設(shè)立考評(píng)專家?guī)欤谝恍┮?guī)模小區(qū)開展了招投標(biāo)工作，對(duì)達(dá)到5萬平方米的小區(qū)預(yù)備強(qiáng)行啟動(dòng)招投標(biāo)。 (四)全方位、多角度解決物業(yè)收費(fèi)問題。 一是通過煤體加強(qiáng)物業(yè)管理宣揚(yáng)工作，二是要求開發(fā)企業(yè)與業(yè)主簽定的物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約內(nèi)容必需明確到位，三是物業(yè)企業(yè)的服務(wù)承諾要到位，四是對(duì)惡性欠費(fèi)的業(yè)主物業(yè)管理人員急躁上門催收或找工作單位，單位解決不了的起訴法院，五是要求業(yè)主委員會(huì)成員帶頭交納，不能拖欠，也不能領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主集體拒繳或組織上訪，XX市物業(yè)平均收費(fèi)率達(dá)98%。 物業(yè)考察報(bào)告3 20 xx年9月5日我局組織城區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理赴全國(guó)領(lǐng)先實(shí)施物業(yè)管理的先進(jìn)城市深圳市房管局進(jìn)行了實(shí)地考察，考察座談會(huì)于9月7

10、日上午在深圳市房管局賓館進(jìn)行，深圳市房管局物業(yè)處副處長(zhǎng)、辦公室主任、物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)及二位物業(yè)公司經(jīng)理參與，座談會(huì)就怎樣加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司管理，怎樣推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)等問題進(jìn)行了深化廣泛的溝通，從中使考察人員受益非淺，達(dá)到了考察的目的和效果，現(xiàn)將有關(guān)狀況匯報(bào)如下： 一、考察狀況 (一)政府重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全機(jī)構(gòu)。 深圳市政府把物業(yè)管理工作列入政府重要工作之一，把打造文明城市與建設(shè)文明小區(qū)緊密結(jié)合在一起，非常重視組織領(lǐng)導(dǎo)和組織建設(shè)。 1、組織領(lǐng)導(dǎo)層次高，深圳市成立物業(yè)管理委員會(huì)由市政府牽頭，主管副市長(zhǎng)任委員會(huì)主任，深圳市政府副秘書長(zhǎng)、深圳市住宅局長(zhǎng)任副主任、成員由6個(gè)行政區(qū)和方案、財(cái)政、國(guó)土等13

11、個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)及深大電話公司等4個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人組織;委員會(huì)下設(shè)辦公室和物業(yè)管理招標(biāo)辦辦公室，兩個(gè)辦公室均設(shè)在深圳市住宅局，負(fù)責(zé)日常工作;各區(qū)人民政府也成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理和老住宅區(qū)整治改造工作。 2、建立合理業(yè)主委員會(huì)組成監(jiān)管管理機(jī)制，齊抓共管。一是各物業(yè)行政主管部門對(duì)業(yè)主大會(huì)，業(yè)主委員會(huì)的成立及活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，監(jiān)督和管理。二是街道辦事處，社區(qū)工或社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)的成立及首屆業(yè)主委員會(huì)的選舉工作，指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會(huì)，業(yè)主委員會(huì)的日常工作，并處理物業(yè)管理與社會(huì)管理的相互關(guān)系。三是由物業(yè)主管部門、政法委、維護(hù)辦、街道辦事處、社區(qū)工作站或居委會(huì)、派出所、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)組織聯(lián)席會(huì)，聯(lián)

12、席會(huì)由街道辦事處召集和主持，主要協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的疑難問題。 (二)、重視法制建設(shè)。 深圳市物業(yè)管理起步早，政策法規(guī)建立超前，對(duì)進(jìn)展物業(yè)管理具有前瞻性和預(yù)見性，1994年出臺(tái)了深圳市經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例。開創(chuàng)了我國(guó)物業(yè)管理法制建設(shè)先例，之后相繼出臺(tái)了深圳市經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理行業(yè)管理方法、深圳市家庭裝飾裝修管理方法、深圳市業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)章等十二種物業(yè)管理政策法規(guī)。為深圳市物業(yè)管理的健康進(jìn)展起到了重要作用，從時(shí)間上看，我國(guó)制定的一系列物業(yè)管理政策都是在深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)制定的物業(yè)管理政策法規(guī)的基礎(chǔ)上修改出臺(tái)。 (三)加強(qiáng)開發(fā)、物業(yè)綜合管理推動(dòng)物業(yè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)展。 1、深圳市現(xiàn)有注冊(cè)物業(yè)

13、管理企業(yè)898個(gè)，管理項(xiàng)目3500余項(xiàng)，對(duì)物業(yè)企業(yè)的管理主要是資質(zhì)管理，除每年進(jìn)行年檢外，在適當(dāng)時(shí)間與工商部門聯(lián)合檢查，檢查內(nèi)容包括：企業(yè)是否按申報(bào)項(xiàng)目操作，企業(yè)是否帳目公開，企業(yè)實(shí)際操作是否降低資質(zhì)申報(bào)條件，對(duì)外來企業(yè)實(shí)行登記備案制度等，通過檢查整頓規(guī)范提高管理水平，削減業(yè)主投訴。 2、嚴(yán)格推行物業(yè)管理合同和業(yè)主公約必需是在開發(fā)企業(yè)售房時(shí)就與業(yè)主簽定，而不是在向業(yè)主交房時(shí)簽定物業(yè)合同和公約。 3、加強(qiáng)物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)，深圳市特地設(shè)有房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院，為上崗培訓(xùn)和連續(xù)教育制造了先決條件，學(xué)院每年不斷循環(huán)組織物業(yè)管理人員培訓(xùn)，新的物業(yè)管理政策法規(guī)和物業(yè)管理理念不斷從這里輸出，從而提高

14、員工素養(yǎng)和管理水平。 4、建立物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，把物業(yè)管理引入市場(chǎng)機(jī)制，xx年下發(fā)了招投標(biāo)管理工作通知。成立了招投標(biāo)辦公室，制定了招投標(biāo)有關(guān)程序規(guī)定，設(shè)立考評(píng)專家?guī)欤谝恍┮?guī)模小區(qū)開展了招投標(biāo)工作，對(duì)達(dá)到5萬平方米的小區(qū)預(yù)備強(qiáng)行啟動(dòng)招投標(biāo)。 (四)全方位、多角度解決物業(yè)收費(fèi)問題。 一是通過煤體加強(qiáng)物業(yè)管理宣揚(yáng)工作，二是要求開發(fā)企業(yè)與業(yè)主簽定的物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約內(nèi)容必需明確到位，三是物業(yè)企業(yè)的服務(wù)承諾要到位，四是對(duì)惡性欠費(fèi)的業(yè)主物業(yè)管理人員急躁上門催收或找工作單位，單位解決不了的起訴法院，五是要求業(yè)主委員會(huì)成員帶頭交納，不能拖欠，也不能領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主集體拒繳或組織上訪，深圳市物業(yè)平均收費(fèi)率達(dá)98

15、%。 二、我市與深圳市物業(yè)管理的差距。 (二)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的差別，深圳是一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，城市整體生活質(zhì)量和生活水平我市是無法相提并論的，在深圳人們追求的是高收入、高消費(fèi)，深圳市物業(yè)收費(fèi)每平方米最低2.6元，而我市最高0.4元。 (三)、物業(yè)市場(chǎng)的差別：深圳具有一個(gè)浩大的物業(yè)管理市場(chǎng)，全市注冊(cè)企業(yè)898家，一級(jí)企業(yè)50家，管理項(xiàng)目3500余項(xiàng)，管理面積6000萬平方米。我市注冊(cè)物業(yè)企業(yè)25家，全為三級(jí)以下企業(yè)，管理項(xiàng)目30項(xiàng)，達(dá)5萬平方米以上只有8個(gè)小區(qū)，管理面積173萬平方米。 (四)業(yè)主委員會(huì)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置差別，深圳市將業(yè)主委員會(huì)的選舉與日常工作劃歸到社區(qū)工作站或街道居民委員會(huì)，有利于業(yè)主(也是

16、居民)與社區(qū)的聯(lián)系與小區(qū)管理的協(xié)調(diào)，我市物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)選舉及投訴、歸屬物業(yè)管理主管部門。 (五)水電抄表的差別：深圳市物業(yè)小區(qū)的用電全部由電力部門抄表到戶，水除高層二次加壓外，也全部抄表到戶，我市截止目前水電抄表到戶仍沒有落實(shí)，是物業(yè)投訴的焦點(diǎn)、也是物業(yè)管理的難點(diǎn)。 三、幾點(diǎn)建議。 物業(yè)管理涉及面廣，狀況錯(cuò)綜簡(jiǎn)單，要走向成熟，還需要一個(gè)漫長(zhǎng)的進(jìn)展過程，盡管我市與深圳有很多不同之處，但深圳在管理理念和管理模式上還有很多我們可以學(xué)習(xí)和借鑒的地方，為此在今后的物業(yè)管理工作中留意作好以下幾個(gè)方面： (一)物業(yè)管理部門應(yīng)樂觀主動(dòng)的向政府及有關(guān)部門作好工作匯報(bào)和看法反饋，在仔細(xì)調(diào)查討論的基礎(chǔ)上，多拿建

17、設(shè)性看法，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。 (二)加大物業(yè)管理政策法規(guī)的宣揚(yáng)，要通過各種宣揚(yáng)形式使物業(yè)管理法規(guī)深化人心，不斷轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗?duì)物業(yè)管理的重要性和必要性的熟悉，要通過宣揚(yáng)樹立我市市民物業(yè)消費(fèi)商品觀念，增加業(yè)主自治自律意識(shí)，推動(dòng)物業(yè)管理邁向規(guī)范化、法制化軌道。 (三)不斷完善物業(yè)管理政策法規(guī)，目前我市出臺(tái)的安康市城市居住區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方法和安康市住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)修理資金管理使用方法等一批法規(guī)，為促進(jìn)我市物業(yè)管理進(jìn)展起到了樂觀作用，但針對(duì)性政策缺位，應(yīng)加快出臺(tái)安康市物業(yè)管理投訴受理暫行方法、住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)修理資金使用續(xù)籌方法和安康市城市居住區(qū)業(yè)主大會(huì)指導(dǎo)規(guī)章等地方性政策法規(guī)，

18、進(jìn)一步完善政策法規(guī)體系。 (四)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立物業(yè)管理相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，一是應(yīng)建立物業(yè)管理高層次的議事，決策權(quán)威機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)政策法規(guī)的執(zhí)行和討論超越信訪部門，物業(yè)主管部門權(quán)限的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，尤其是一些長(zhǎng)期議而不決困擾政府部門工作秩序的問題;二是依據(jù)目前我市物業(yè)管理市場(chǎng)進(jìn)展需要應(yīng)組建安康市物業(yè)管理協(xié)會(huì)，提升物業(yè)管理自我約束，自我管理力量和進(jìn)展空間，為富強(qiáng)物業(yè)市場(chǎng)，共創(chuàng)文明城市共負(fù)職責(zé)。 (五)強(qiáng)化物業(yè)管理監(jiān)管力度，全面提高物業(yè)管理質(zhì)量。一是要建立監(jiān)督管理制度，不定期對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行綜合檢查和抽查，尤其對(duì)經(jīng)過等級(jí)評(píng)定的小區(qū)，更要從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上嚴(yán)要求嚴(yán)管理，達(dá)到服務(wù)與收費(fèi)相全都;二是建立物業(yè)企業(yè)信用檔案

19、，從評(píng)定先進(jìn)單位、文明小區(qū)活動(dòng)中鼓舞企業(yè)講信譽(yù)、守信用;三是加強(qiáng)企業(yè)資質(zhì)管理，對(duì)業(yè)主投訴多服務(wù)質(zhì)量差限期整改、堅(jiān)持不改的企業(yè)降低資質(zhì)等級(jí)或注銷其資質(zhì)證書。四是要求物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為公開化，接受業(yè)主監(jiān)督，凡與業(yè)主簽定的合同內(nèi)容要公開，服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要公開，五是加大物業(yè)從業(yè)人員技能培訓(xùn)，把堅(jiān)持持證上崗與上崗培訓(xùn)結(jié)合起來，使物業(yè)管理人員不斷提高管理水平，以適應(yīng)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)進(jìn)展需要。 物業(yè)考察報(bào)告4 學(xué)習(xí)提高、轉(zhuǎn)變創(chuàng)新，帶著這樣的目的，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們走進(jìn)枊州福來物業(yè)。在對(duì)#、#兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行學(xué)習(xí)考察后，感受頗深，受益匪淺。考察歸來，我也始終在想，春風(fēng)物業(yè)如何像福來一樣做大做強(qiáng)，我們可以在哪些方面提

20、高自己的實(shí)力。 市場(chǎng)是永恒的話題，任何企業(yè)也無法躲避或掩飾市場(chǎng)份額對(duì)自身進(jìn)展的影響。 依據(jù)數(shù)據(jù)，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命是2.86年，春風(fēng)物業(yè)已平穩(wěn)運(yùn)行十年，應(yīng)當(dāng)說我們的歷史比較悠久，此外，由于一些外在有利條件加上各屆領(lǐng)導(dǎo)班子的努力，春風(fēng)物業(yè)進(jìn)展成了南寧乃至物業(yè)界的一個(gè)老牌子。但是隨著市場(chǎng)的進(jìn)展和條件的限制，伴隨著榮和、保利、利海、盛天等品牌的相繼推出，春風(fēng)就不免落入后塵。 現(xiàn)如今，假如春風(fēng)物業(yè)還是僅僅做同宗開發(fā)商的盤，這種形式不僅會(huì)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展被取代，更重要的是，我們的管理閱歷、管理水平、管理專業(yè)化程度的進(jìn)展都會(huì)跟不上市場(chǎng)的要求。況且，目前我們所接手的比較優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目是兩個(gè)僅收四角五和五角

21、的低端項(xiàng)目，另外兩個(gè)是目前不能很快帶來效益和聲譽(yù)的前期項(xiàng)目，僅僅立足于此，不去開拓新的市場(chǎng)，就算等把這兩個(gè)前期項(xiàng)目做成熟、做勝利，市場(chǎng)也過了這個(gè)最佳擴(kuò)張期，我們那時(shí)也因不具備足夠的資金基礎(chǔ)和人力資源去與其它的競(jìng)爭(zhēng)者抗衡。同時(shí)，當(dāng)我們的人力和資金基礎(chǔ)落后時(shí)，我們的服務(wù)水平也將會(huì)大打折扣。從而，當(dāng)物業(yè)行業(yè)的業(yè)委會(huì)形式真正成長(zhǎng)起來后，我們就淪為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的炮灰。 前幾天看到一份資料，介紹龍湖物業(yè)XX年的戰(zhàn)略規(guī)劃，有一個(gè)篇章先用一串?dāng)?shù)據(jù)分析說明XX的中國(guó)房地產(chǎn)平均銷售增長(zhǎng)率達(dá)到54%，中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)已進(jìn)入快速增長(zhǎng)期，龍湖物業(yè)必需把握住行業(yè)進(jìn)展節(jié)奏，否則將很快被邊緣化，因此規(guī)劃XX年凈收入達(dá)到50億元，基

22、本完成環(huán)渤海灣和長(zhǎng)三角的布局。龍湖物業(yè)深切體會(huì)到危機(jī)感，因此制定出了針對(duì)性特別強(qiáng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。對(duì)此，我們需要借鑒的是這份規(guī)劃基于市場(chǎng)進(jìn)行分析，先分析各區(qū)域布局、業(yè)態(tài)布局，然后是在這樣的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)下，龍湖物業(yè)將如何搶占先機(jī)、如何領(lǐng)先業(yè)務(wù)規(guī)模、如何快速市場(chǎng)擴(kuò)張。龍湖物業(yè)把市場(chǎng)當(dāng)作公司進(jìn)展的重頭戲，整個(gè)五年的戰(zhàn)略規(guī)劃，完全是一個(gè)市場(chǎng)開發(fā)規(guī)劃，可見，在現(xiàn)在的市場(chǎng)行情下，重視市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性。柳州福來，XX年成立，比我們的歷史短了十年之久，但目前已接手三十余項(xiàng)目，誠(chéng)然，其中可能有其它因素存在，但我認(rèn)為帶動(dòng)其飛速進(jìn)展最為重要的因素是市場(chǎng)意識(shí)帶動(dòng)公司進(jìn)展。據(jù)稱，連原來始終秉乘舍棄市場(chǎng)以成就地產(chǎn)品牌的萬科物業(yè)現(xiàn)在

23、已開頭關(guān)注物業(yè)市場(chǎng)份額，其不久前新成立了物業(yè)管理進(jìn)展公司，將經(jīng)營(yíng)定位在拓展國(guó)內(nèi)物業(yè)管理市場(chǎng)上。 回頭分析我們的春風(fēng)物業(yè)，可以先分析下南寧乃至廣西的市場(chǎng)狀況，制定出屬于我們的市場(chǎng)規(guī)劃，假如我們有把握將春風(fēng)物業(yè)的寫字樓物業(yè)做成精品物業(yè)、五星級(jí)物業(yè)，那么是不是可以借助這一高端平臺(tái)，在服務(wù)和創(chuàng)新上做足功夫，將春風(fēng)物業(yè)這一品牌進(jìn)行全面提升，然后復(fù)制、擴(kuò)展、延長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)春風(fēng)物業(yè)整體素養(yǎng)的三級(jí)跳。在南寧乃至廣西這個(gè)市場(chǎng)上，越來越多的外來軍團(tuán)（鵬基、盛天、保利、廣州恒大的金碧）間續(xù)到來，廣西物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，只有擁有系統(tǒng)、規(guī)范、完善的市場(chǎng)營(yíng)銷體系的企業(yè)才能在市場(chǎng)浪潮中適應(yīng)市場(chǎng)進(jìn)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，使企業(yè)立

24、于不敗之地，得以長(zhǎng)期生存、進(jìn)展和壯大。建立健全科學(xué)、系統(tǒng)、完善的市場(chǎng)營(yíng)銷體系，要不斷提升自身的市場(chǎng)營(yíng)銷理念，由上而下都充分熟悉到市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)進(jìn)展及生存的重要性，公司決策層更應(yīng)具備劇烈的營(yíng)銷意識(shí)，做到懂營(yíng)銷，參加營(yíng)銷，將營(yíng)銷的概念深刻地融于經(jīng)營(yíng)管理工作之中。另外，我們還要做好完善市場(chǎng)營(yíng)銷體系的一系列工作，包括自身長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)展規(guī)劃、良好的企業(yè)定位、 制定市場(chǎng)戰(zhàn)略、 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與猜測(cè)、 信息收集、 人員管理、 市場(chǎng)管理等多方面工作。 物業(yè)考察報(bào)告5 應(yīng)xx國(guó)特許房屋經(jīng)理學(xué)會(huì)的邀請(qǐng)，以中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)徐俊達(dá)為團(tuán)長(zhǎng)的物業(yè)管理考察團(tuán)一行11人，于20 xx年11月23日12月7日赴xx國(guó)進(jìn)行了

25、考察和訪問，并與xx國(guó)房屋特許經(jīng)理學(xué)會(huì)進(jìn)行了廣泛溝通，收獲頗多，現(xiàn)將xx國(guó)物業(yè)管理有關(guān)狀況介紹如下。 一、xx國(guó)住房建設(shè)和安排制度 在20世紀(jì)初，大約90的xx國(guó)人是靠租房解決居住問題的。到了20世紀(jì)未，xx國(guó)推行住房制度改革，將國(guó)有住房出售給租戶，還有一些半官方的機(jī)構(gòu)即住宅合作社也集資建房，將房屋出售或出租給中低收入家庭，還有一些經(jīng)濟(jì)條件好的xx國(guó)人直接從私人開發(fā)商手中購買房屋，但這個(gè)比例不高，大約占5左右。1980年以來到現(xiàn)在，xx國(guó)各地區(qū)地方政府將150萬套房屋出售給了個(gè)人。目前為止，70的xx國(guó)人擁有了自己的住房，其中在xx格蘭這一比例達(dá)70，威爾士達(dá)到了73，蘇格蘭64，北愛爾蘭為7

26、5。一項(xiàng)調(diào)查表明，90的xx國(guó)人盼望擁有一套有產(chǎn)權(quán)的住房。政府將公有房屋出售給個(gè)人，價(jià)格是低于市場(chǎng)價(jià)格的，給了租戶許多優(yōu)待，也促進(jìn)了住房制度的改革。比如倫敦地區(qū)一套房屋，政府出售給個(gè)人時(shí)價(jià)格為169975xx鎊，而購買者再次出售時(shí)價(jià)格可達(dá)207246鎊，差價(jià)達(dá)4萬鎊。我國(guó)從20世紀(jì)90年月開頭的住房制度改革就借鑒了xx國(guó)模式。 由于xx國(guó)地多人少，大部分住宅以獨(dú)立式別墅存在，其次是聯(lián)體別墅，經(jīng)濟(jì)條件較差的居民住高層住宅，這也打算了xx國(guó)物業(yè)管理的類型。 二、xx國(guó)物業(yè)管理類型 xx國(guó)房屋的類型打算了物業(yè)管理的類型。一般來講，非住宅即商業(yè)樓宇的管理模式和我們差不多，管理的重點(diǎn)也是房屋及設(shè)備設(shè)施管

27、理，包括設(shè)備的日常運(yùn)行，修理和改造等。物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)通過物業(yè)管理托付合同商定，管理費(fèi)用也大多采納傭金制。 而住宅的物業(yè)管理和我們有很大不同，比我們的物業(yè)管理要簡(jiǎn)潔，由于大部分人住在獨(dú)立式別墅里，別墅之間的道路、綠地及各種市政管線、設(shè)施均由政府部門維護(hù)管理，業(yè)主需每年交納物業(yè)稅（counciltax）,一套別墅（建筑面積200平方米左右）一年的物業(yè)稅大約1600 xx鎊，相當(dāng)于一般職工工資的4.4，是完全可以承受的。業(yè)主房屋本身的修理管理，則由業(yè)主自行選擇物業(yè)管理公司來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)主也可以自己做一些零修理的活兒，由于在xx國(guó)，水、電零修理的人工費(fèi)是特別貴，基本上是每半小時(shí)50 xx鎊，

28、這和我們水、電工特別廉價(jià)相反。 由于房屋互不相連，修理及管理服務(wù)都特別簡(jiǎn)潔，社區(qū)關(guān)系也特別簡(jiǎn)潔，很少會(huì)產(chǎn)生鄰里糾紛和共同事務(wù)的處理。 除了獨(dú)立式別墅外，還有少量的人住在高層樓房里，但是這些住宅區(qū)規(guī)模都比較小，不象我們大規(guī)模的社區(qū)，一般都是一棟樓為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。這樣的樓房一般是由私人開發(fā)商建設(shè)的，物業(yè)管理也分為前期物業(yè)管理和正常期物業(yè)管理。前期物業(yè)管理也是由開發(fā)商選定一家物業(yè)管理公司，原創(chuàng)：開發(fā)商在出售房屋時(shí)，會(huì)制定一個(gè)公約，公約中明確物業(yè)公司的名稱，物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)收費(fèi)，包括建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主三方各自的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，購房人要對(duì)此予以認(rèn)可。業(yè)主入住以后，可以成立業(yè)主委員會(huì)

29、，業(yè)主委員會(huì)對(duì)開發(fā)商選擇的物業(yè)管理企業(yè)不滿足的，可以解聘，自行選擇滿足的物業(yè)公司。 住宅區(qū)的物業(yè)收費(fèi)一般也采納包干制，每年是一個(gè)固定的數(shù)目，包括清潔、保安、房屋修理等服務(wù)成本以及物業(yè)公司的酬金。當(dāng)然，帳目是需要向業(yè)主公開的，物業(yè)公司的帳目，業(yè)主可隨時(shí)隨地到稅務(wù)部門去查詢。對(duì)于小規(guī)模的樓宇，業(yè)主或許不會(huì)去選擇一個(gè)公司，而是直接選擇一個(gè)房屋經(jīng)理，負(fù)責(zé)管理房屋事務(wù)，這樣對(duì)業(yè)主來講會(huì)節(jié)省一些費(fèi)用。 關(guān)于業(yè)主的決策機(jī)制問題，也是通過召開業(yè)主大會(huì)來打算重大事務(wù)。如對(duì)樓宇公共部位的修理問題，究竟該不該修，如何修，由全部受益業(yè)主共同協(xié)商打算。若全體業(yè)主達(dá)不成全都看法，則任何一個(gè)業(yè)主都可以向政府主管部門（類似我

30、們的房產(chǎn)管理局）申請(qǐng)政府裁決，政府主管部門申請(qǐng)后，可以實(shí)地勘察，認(rèn)為房屋存在安全隱患必需修理的，會(huì)責(zé)令全體業(yè)主限期達(dá)成全都看法，達(dá)不成全都看法的，政府部門會(huì)組織專業(yè)單位修理，修理費(fèi)用由全體業(yè)主分?jǐn)偅⒃谛蘩碣M(fèi)用的基礎(chǔ)上加收30，作為政府的收入，此舉在于督促業(yè)主自行達(dá)成全都看法。 三、xx國(guó)特許房屋經(jīng)理學(xué)會(huì) 在xx國(guó)，政府對(duì)從事物業(yè)管理的企業(yè)和個(gè)人沒有特殊的限制。但有一個(gè)半官方的非贏利性組織，即xx國(guó)特許房屋經(jīng)理學(xué)會(huì)，在物業(yè)管理行業(yè)特別有權(quán)威性,特地負(fù)責(zé)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)和溝通，他不受政治派別所左右。其宗旨皆在提高房屋管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。該學(xué)會(huì)成立于19世紀(jì)中葉，是一個(gè)只接受個(gè)人會(huì)員的組織

31、，目前有會(huì)員18000多人，大部分會(huì)員在xx國(guó)，我國(guó)香港地區(qū)有20 xx多會(huì)員。該學(xué)會(huì)的經(jīng)濟(jì)來源主要靠會(huì)員會(huì)費(fèi)和供應(yīng)各種諸如培訓(xùn)服務(wù)全部的費(fèi)用，如有贏利歸組織全體成員全部。學(xué)會(huì)的機(jī)構(gòu)有理事會(huì)，由在行業(yè)里出名望的人擔(dān)當(dāng)，共31人。學(xué)會(huì)總部設(shè)在xx國(guó)考文垂市（coventry），總部設(shè)有專業(yè)進(jìn)展部、聯(lián)合服務(wù)部、政策部、培訓(xùn)教育部、企業(yè)事務(wù)及秘書部等，在xx國(guó)許多地區(qū)及我國(guó)香港地區(qū)設(shè)有分部。雖然加入學(xué)會(huì)并非是強(qiáng)制性的，但是一旦成為會(huì)員，受聘于物業(yè)公司或業(yè)主的機(jī)會(huì)比較多，因此，要在xx國(guó)從事物業(yè)管理，加入該學(xué)會(huì)特別必要。學(xué)會(huì)在行業(yè)地位特別高，可以代表全行業(yè)與政府就有關(guān)問題進(jìn)行談判。 加入該學(xué)會(huì)的條件是

32、：直接從事房屋修理和服務(wù)的從業(yè)者，或者3年全職高校生或5年半脫產(chǎn)高校生，加上一年的實(shí)踐，就可以申請(qǐng)加入學(xué)會(huì)。應(yīng)當(dāng)說，入會(huì)門檻并不高。但加入學(xué)會(huì)以后，學(xué)會(huì)對(duì)會(huì)員供應(yīng)的服務(wù)是特別多的，主要的服務(wù)是培訓(xùn)，通過培訓(xùn)傳授專業(yè)學(xué)問，提高競(jìng)爭(zhēng)力量，從而更好地為雇主服務(wù)。每年分部對(duì)會(huì)員都有培訓(xùn)，總部每年還會(huì)召開一個(gè)全球性的.年會(huì)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括房屋政策，實(shí)際操作閱歷，房地產(chǎn)金融學(xué)問等。平常給會(huì)員供應(yīng)的服務(wù)包括各種各樣的專題培訓(xùn)，還有辦的學(xué)會(huì)雜志，周刊、月刊等。 四、住房管理注冊(cè)學(xué)院（cpd）的多種培訓(xùn)模式 cih最具特色的就是各種形式針對(duì)不同人群的培訓(xùn)課程。cih下屬的住房管理注冊(cè)學(xué)院是一所在住房管理領(lǐng)域內(nèi)供

33、應(yīng)卓越的專業(yè)培訓(xùn)以及專業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)院。無論是想要深造的個(gè)人,或是需要學(xué)習(xí)新政策的公司員工;或者正在重組公司的人員,學(xué)院都能夠供應(yīng)量身訂做的系列培訓(xùn)以符合需求，也可為業(yè)主或一線管理員工供應(yīng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)課程。 學(xué)習(xí)可以通過兩種方式,一種是在遍布xx國(guó)，威爾士，蘇格蘭和北愛爾蘭的學(xué)院以職工脫產(chǎn)形式學(xué)習(xí)；另一種是以遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方式進(jìn)行cih資格認(rèn)證的學(xué)習(xí)，cih資格認(rèn)證是一種適合大多數(shù)人的學(xué)習(xí)方法。詳細(xì)來講，培訓(xùn)方式如下： （一）成為cih的a級(jí)會(huì)員,包括以會(huì)員價(jià)購買專業(yè)用書如報(bào)告等，有權(quán)從本地進(jìn)入cih網(wǎng)絡(luò),免費(fèi)的政策信息及建議，以會(huì)員價(jià)格參與cih培訓(xùn),研討會(huì)以及會(huì)議，有權(quán)使用全部住房管理教育問題的建議書,

34、實(shí)踐培訓(xùn)以及職業(yè)信息和供應(yīng)時(shí)事通訊電子周刊,以保證學(xué)員把握最新專業(yè)動(dòng)態(tài)，供應(yīng)住房管理資料以及住房管理內(nèi)部刊物。 （二）二級(jí)認(rèn)證課程設(shè)計(jì)可滿意以下人群需求:現(xiàn)在并未從事住房管理行業(yè)，但在考慮將來應(yīng)聘住房管理相關(guān)職位的人士；業(yè)戶盼望了解住房學(xué)問的；加入住房管理行業(yè)的新人，盼望提升對(duì)于住房管理的整體熟悉；在住房管理相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)工作。二級(jí)認(rèn)證相當(dāng)于gcse(a-c級(jí))或mvq二級(jí)資格。二級(jí)認(rèn)證須完成以下四個(gè)單位：什么是住房管理，住房管理中的溝通技能，住房管理中的個(gè)人進(jìn)展。 （三）三級(jí)認(rèn)證課程設(shè)計(jì)可滿意以下人群需求：住房管理領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)人士,如工程管理與維護(hù)人員，盼望參加到住房管理服務(wù)中的業(yè)主;盼望獵取專

35、業(yè)技能的一線住房管理工。三級(jí)認(rèn)證須完成下述課程：房屋及設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)；可持續(xù)進(jìn)展社區(qū)；看護(hù)及門房服務(wù)等。完成三級(jí)住房管理資格認(rèn)證，將成為cih的合作會(huì)員，在名字后面，亦可使用certcih的縮寫以證明專業(yè)身份。 （四）四級(jí)認(rèn)證課程設(shè)計(jì)可滿意以下人群不同需求：盼望在企業(yè)內(nèi)達(dá)到管理層職位的人士；盼望在支持性住房管理，同學(xué)宿舍管理或一般住宅管理領(lǐng)域內(nèi)獲得高級(jí)技能的人士；盼望完成cih專業(yè)資格認(rèn)證第一部分的人士。在一年內(nèi)，可以完成4級(jí)住房管理資格認(rèn)證，包括以下內(nèi)容：住房管理；支持性住房；同學(xué)宿舍管理。完成4級(jí)資格認(rèn)證將關(guān)心您成為cih的合作會(huì)員并可以名字的后面加上certcih的縮寫以表明專業(yè)身份。 （五）遠(yuǎn)程教育 cih建有遠(yuǎn)程教育中心以關(guān)心學(xué)員在不便利脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的狀況下進(jìn)行學(xué)習(xí)。遠(yuǎn)程教育中心每年3月和9月招生，并設(shè)有三級(jí)和四級(jí)全部課程。 遠(yuǎn)程教育是一種敏捷機(jī)動(dòng)的學(xué)習(xí)方式，它可在工作之余，準(zhǔn)時(shí)對(duì)專業(yè)技能進(jìn)行充電，以擴(kuò)大個(gè)人職業(yè)前景。當(dāng)無法選擇脫產(chǎn)學(xué)習(xí)時(shí)，遠(yuǎn)程教育可供應(yīng)給一個(gè)獵取專業(yè)資格論證的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。當(dāng)開頭課程學(xué)時(shí)，學(xué)院將設(shè)定以固