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文檔簡介

1、物業管理售后服務承諾、措施及制度（一）售后服務內容及承諾xx：1做到誠實守信、守法經營。2、我公司承諾按照貴單位的要求、本投標文件的服務方案承諾對本項目實施服務工作。3、我公司承諾嚴格按照貴單位的要求派出服務人員，并對服務人員實行嚴格的培訓和管理，確保為貴單位提供優質的服務。4、承諾按合同配備相應足夠的清潔設備、工具、物料等，設立提供專業應急機制跟進該項目有關工作加強聯系。57241546、特發事件處理及支援力量：在短時間內）20特此承諾。法定代表人或被授權人（簽字或蓋章投標單位公章：xxxx有限公司日期：xxx 年 xxx 月 xxx日（二）售后服務措施1、搜集客戶意見、建議2、開展客戶關懷

2、、維系計劃企業重點客戶群是企業賴以生存及進一步發展的重要組成部分， 3、建立售后服務標準，規范售后服務服務需求。4、及時快速的處理投訴所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務部，由售后服務部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發生。5、開展客戶滿意度、忠誠度調查的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。斷吸引新客戶，挽回流失客戶。（三）售后服務管理制度 1意的售后服務。2、售后服務的標準及要求要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發生口角；服務總部協助解決；的關系；2規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾；決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求；同一問題重復修理的情況；必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表；由外協廠家解決；重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決費用等各項報表。3、售后服務工作守則a.技術部主管要以身作則、管理有序帶頭做好部門的職責。b.對部門人員和新員工做好產品知識培訓、技術培訓指導。c.操作人員必須經培訓合格后方可上崗。負責所銷售產品的售前宣傳和售后服務工作。兌現公司對客戶承諾的售后服務體制，并建立好服務檔案。f.種相關信息。嚴格控制維修材料、服務資料和保管好維護工具。形象，做到誠心、

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