1、Word - 3 -酒店規(guī)章制度（共5篇） 前廳部規(guī)章制度 為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理，切實(shí)的提高前廳部的服務(wù)水平，營(yíng)造星級(jí)酒店的氛圍， 制定制度如下： 一、儀容儀表 1、員工上班期間一律按酒店的規(guī)定著裝，按指定位置佩戴工牌，著裝必需整齊潔凈。 2、工裝衣扣如有缺失，要盡快補(bǔ)齊。不穿臟或有褶皺的衣服。 3、男員工不留長(zhǎng)發(fā)，胡須、鬢角、頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不過(guò)耳，后不超領(lǐng)。女員工留長(zhǎng)發(fā)要盤起并用發(fā)夾夾好，不得披散，頭上不能夾飾物。頭發(fā)不能油膩或有頭屑。 4、員工應(yīng)勤修剪指甲，不能留長(zhǎng)指甲，不能染彩色指甲，指甲內(nèi)不能藏有污垢。除手表、結(jié)婚戒指外，不能戴其他飾物。 5、男員工不能蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清

2、爽。女員工要保持淡雅清裝，不使用濃味的化妝品(必需化妝后上崗)上班前不吃帶異味的食品。 6、男員工每天上班要穿清潔的鞋襪，要把皮鞋擦亮。女員工不穿有色襪子，要穿酒店規(guī)定襪色，鞋子每天上班前要擦亮。 7、男員工保持身體氣味清爽，不能有異味。女員工不能用氣味濃烈的香水。 二、行為舉止 1、員工站立姿態(tài)要端正，得體，背不靠物，手不叉腰、抱胸，不插衣袋，不趴在柜臺(tái)上。 2、員工在大堂，碰見(jiàn)客人要靠右，要問(wèn)好，或止步讓行，迎客走在前側(cè)，送客走在后側(cè)。 3、員工為客人引路時(shí)，應(yīng)走在客人前側(cè)，手心微向上，五指并攏前伸，與客人保持肯定的距離。 4、員工在酒店不能大聲喧嘩或放聲大笑，更不能打鬧玩耍。 此處隱蔽7

3、267個(gè)字作時(shí)間11：30至14：30，17：30至21：30。 2、員工辭職需提前一個(gè)月申請(qǐng)。員工上班遲到、早退三次無(wú)全勤，三次以上遲到超過(guò)30分鐘沒(méi)和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，算曠工一天，曠工一天扣三天工資，其次次曠工自動(dòng)除名，每月最多請(qǐng)假二天，每超過(guò)一天按二天算，請(qǐng)假需領(lǐng)班經(jīng)理共同批準(zhǔn)。請(qǐng)病假需有正規(guī)醫(yī)院（大醫(yī)院 二醫(yī)院）診斷證明。 （二）衛(wèi)生 1、全體員工不許在酒店前廳內(nèi)抽煙，每次扣10元。 2、全體員工不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不許外帶任何食品進(jìn)入酒店食用，每次扣10元 3、全體員工個(gè)各防衛(wèi)生區(qū)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)檢查不合格，整改檢查后二次不合格，每次扣10元 4、全體員工儀容儀表衛(wèi)生，不染發(fā)、不留長(zhǎng)指甲、不帶手飾、不吃異味食品等，每次扣5元。 5、上班時(shí)間不許上衛(wèi)生間，工作時(shí)間去完必需沖洗潔凈，每次扣10元。 （三）崗位 1、工作時(shí)間串崗，每次扣10元。 2、上班時(shí)間私自進(jìn)辦公室、吧臺(tái)、私自帶外來(lái)人員，工作時(shí)間手機(jī)不關(guān)鈴聲，每次扣20元。 3、上班時(shí)間離崗20分鐘之外，需領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 （四）物資 1、不按定人、定物、定點(diǎn)（管理物資），不按以舊換新，以無(wú)換有（不合理使用）每次扣20元。 2、損壞物資按價(jià)賠償。 （五）其它 1、員工弄虛作假，假公濟(jì)私，偷吃，偷拿酒店財(cái)物，打架斗毆，辱罵顧客，自動(dòng)除名。 2、即不聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配，又不講明