1、管理人員培訓教材2013年9月版1如何塑造高績效團隊主講：張效亮人力資源部/行政事務部經理2課程要求：如果沒有特別重要的事情，請讓你的通信工具暫時休息一下。如果你覺得某些信息對你有用，請馬上把它記下來。積極與別人分享你的感覺。請記住,你此刻只是一名學員。3課程內容：一、團隊建設能力 二、團隊目標管理能力三、角色認知能力 四、團隊執行能力五、團隊協作能力 六、團隊信任能力七、團隊溝通能力 八、團隊學習能力九、團隊激勵管理能力 授課方式： 理論講解 案例分析 分享交流 4把每一位表現出色的員工組織到一起，但是發現他們在一起的績效反而不如個人的績效；有人總是挑毛病，好象自己是團隊的局外人；各有各的想

2、法，一盤散沙；對目標不滿，不執行團隊決定；團隊士氣低落，不能靈活運作；與其他團隊合作經常出現問題。 -為什么會這樣？你們的團隊精神呢？5團隊是：一些技能互補、并為統一目標而共同奉 獻的少數人的集合。團隊的核心：共同奉獻團隊的動力：共同目標。團隊精神：團隊成員為了團隊的利益與目標而相 互協作，盡心盡力的意愿與作風。什么是團隊與團隊精神？6 創造團隊的遠景 維護團隊的紀律 重視團隊的榮譽 塑造團隊的文化如何建立團隊精神7開放的溝通關注目標有效的工作流程相互信任和尊重尊重差異化持續的學習共享的領導靈活和適應高效團隊的8個特征8一、從團隊的組建上，形成潛在的高績效團隊1、人員數量2、合理搭配高績效團隊

3、的幾點思考9下八律 一般情況下，一個人只能指揮8個以內的人或組織。 一個部門如果只需要五個人，卻用了十個人，這并不等于多了五個 工作機會，而是這十個人 將來都可能失業。1、人員數量10 團隊建設-就是把不同背景、不同個性、不同專長和不同經驗的人組織在一起。 需要注意的是：它不是由一群完美無缺的成員組成的，人不可能沒有缺點，作為管理者就是要設法發揮團隊成員各自的優點，抑止其缺點，這樣才能真正形成一支高效的團隊。2、合理搭配唐僧團隊的人員配置11一個優秀的團隊，必定擁有一個合理的目標，共同一致的目標可以使團隊迸發出巨大的力量。但僅僅有了目標還不夠，團隊目標能否有效達成，還有賴于團隊是否進行了科學的

4、目標管理。二、提高團隊目標管理能力121、團隊目標必須服從和服務于組織目標。2、符合以下原則：A、目標要明確、具體、并非假設；B、目標在付出努力的情況下要能夠實現；C、目標要可度量，并規定實現的期限。3、對于實施過程中可能發生的環境及條件等變化，目標本身要具有一定的適應能力。 管理者的重大責任之一，就是讓員工擁有夢想，并指出努力的目標。否則，他就是不稱職的領導。怎樣進行目標管理土狼只盯一個目標13 幾名工人正拿著鐵鍬費力地在地上挖著什么。待挖完了一個深洞后，一名負責人讓工人上來，自己下去檢查了一下。他上來后不滿地搖搖頭，又讓工人們在附近繼續挖。 如此進行了五六次以后，工人們終于忍不住了，向那個

5、負責人抱怨說：“您究竟讓我們挖什么呀？再這樣下去，我們可受不了。” 負責人驚訝地說：“別著急，我一直在找自來水管破裂的地方。” 管理者應如何把團隊目標告知團隊成員，幫助團隊成員 正確認識個人目標與團隊目標的關系？案例分析14一個優秀的團隊，必然會制定一個或者一系列合理的目標，并清晰告知團隊成員，繼而落實到每一個成員的行為中去。團隊成員如果過多地考慮個人目標而忽視了團隊的共同目標，則可能產生不必要的內耗，最終損害團隊整體利益。你所在的團隊目標是什么？思考導向15團隊由不同的人構成，每個人都在發揮各自獨特的優勢，只有把每個成員放對位置，才會發揮出團隊的最大能量。公雞、小狗和驢的角色認知。三、提高團

6、隊角色認知能力16團隊中的八種角色1、實干者A、能將計劃變成實際行動。B、比較保守，務實可靠，有組織能 力。C、工作勤奮，具有很強的自我約束 力。D、安于現狀，不尋求主動改變。E、缺乏靈活性，沒有把握的事不做 或不愿嘗試。2、協調者A、能充分利用團隊資源實現團隊目 標。B、熟悉團隊成員的長處和弱點。C、遇事沉著冷靜，愿意聽取團隊成 員的意見和建議。D、以公正的立場和客觀的角度看待 事情和問題。E、注重內外部的人際關系，但往往 容易忽略組織目標。173、推進者A、充滿活力，精力充沛，思維敏捷。B、能塑造團隊成員的工作方式，使 大家注意團隊的目標和任務。C、勇于挑戰，抗壓能力強。D、對自己的現狀永

7、遠不滿足，并勇 于向低效率發出挑戰。E、遇到事情表現沖動，容易產生急 躁情緒，好激起爭端。4、創新者A、才華橫溢，具有豐富面淵博的知 識。B、個性十足，思想深刻，喜歡標新 立異。C、思維活躍，見解獨到，總能找出 解決問題的突破性方法。D、對重大問題特別關注，不注重細 節，不拘禮節。E、有超常的想像力和創造力，一般 與人相處得不好。185、信息者A、善于對外部的變化和信息進行調 查研究并及時匯報。B、喜愛交際，具有廣泛的聯系與溝 通能力。C、求知欲很強，對新生物比其他人 顯得敏感。D、外向開朗，善于溝通，但經常只 有三分鐘的熱情。E、說話往往直言不諱，不講究說話 藝術，喜歡直來直去。6、監督者A

8、、頭腦清醒，具有極強的分辨力， 處理問題比較理智。B、穩重，注重公平和實際，對人對 事都抱著實事求是的態度。C、善于觀察團隊成員的行為和活 動，找到問題。D、善于評價各種想法和建議，保證 團隊做出合理的決策。E、缺乏對團隊成員的鼓動力及激發 他人的能力。197、凝聚者A、處事溫和，擅長交際，能與人保 持和善友好的關系。B、對周圍的環境和人群具有適應 能力。C、能彌補團隊成員的某些不足，促 進成員之間的交流，培養團隊意識。D、善解人意，能夠與其說知心話， 有凝聚力。E、喜歡按別人的建議辦事，危急關 頭易猶豫不決，不能當機立斷。8、完善者A、做事勤奮努力，很有秩序，能持 之以恒，不會半途而廢。B、

9、對工作認真，一絲不茍，追求盡 善盡美。C、處理問題時過于注重細節問題。D、為人處世都很認真，但不夠灑 脫，缺乏風度。E、有時愛斤斤計較，容易被雞毛蒜 皮的小事所累。20一只蚊子向獅子發起挑戰說：“別看你貌似強大，可我一點也不怕你，你不見得比我利害。你的那幾招也不過如此。我的身體雖小，卻不一定輸給你，不服氣的話，咱們可以較量較量。”沒等獅子回答，蚊子就撲在獅子臉上沒毛的地方猛叮。獅子想壓死蚊子，滿地打滾，但沒有用；它又用爪子拍蚊子，卻抓傷了自己的臉，疼得直吼。吸飽獅子血的蚊子得意洋洋地哼著歌飛走了，沒飛多遠一不小心粘在蜘蛛網上，卻被蜘蛛吃掉了。 團隊成員應如何看待各自的優勢與長處？案例分析21寸

10、有所長，尺有所短。團隊成員應認識到團隊中每個人的優勢和長處各不相同，不可盲目進行橫向比較。上天給你關上一扇窗，必然為你打開一扇門。團隊成員要客觀地認識到團隊中并不存在十全十美的人物，只有正確認識每個人的優點與缺點，才能實現有效的團隊合作。你在團隊中充當什么樣的角色？思考導向22執行并不僅僅是完成任務本身，它還包含著執行過程中的問題解決和機會發現。四、提高團隊執行能力23團隊執行能力的科學程序制定清晰的目標執行程序 可度量、可考核、可檢查執行要求確定任務進度表排列工作優先順序下達工作指令要求下屬做出承諾跟蹤執行過程建立反饋機制 要有明確的起訖時間 體現工作的輕重緩急 指令要簡單明確，不得有偏誤

11、檢視執行條件并做出承諾 不斷關注、跟進、緊盯執行過程 對重要環節的脫鉤要追究原因24植樹節那天，某領導來視察植樹的情況，走到一條街上，發現有一個人沿著馬路在挖坑，已經挖了一排，而離他不太遠，另一個人在往那些坑里填土。領導看了很奇怪，好好的路挖了又填，折騰什么呢？于是領導就問這兩個人：“你們在干什么啊”“我們在植樹啊。”“植樹？那樹呢?”領導四下看看，疑惑地問。“我們三個人一組，按照新的植樹流程，一個人挖坑，一個人植樹，一個人填土。可是，今天負責種樹的那個人病了，沒來”“”案例分析團隊成員如何處理工作職責與團隊目標的關系？25團隊成員在執行中不僅要埋頭苦干，還要抬頭看路，不僅要明確自己的工作職責

12、，還要充分了解團隊整體目標。工作計劃制訂以后，在執行的過程中要根據情況的變化做出及時調整，否則，盲目執行只能事倍功半，甚至南轅北轍。你認為執行力的重點是什么？思考導向26五、提高團隊協作能力在知識日新月異的時代，一個人通常只能在某一個方面比較擅長。而現實中許多問題具有極強的綜合性，光靠一個人的智慧和力量是無法解決的。天堂與地獄的差別27實現團隊協作的三個關鍵點1、分工 在團隊成員角色認知的基礎上，根據各成員的特點進行細化分工。2、合作 對團隊各成員所承擔的工作與責任進行有機結合。3、監督 約束團隊成員中偏離團隊方向人員的行為。28 一天耳目口鼻開會并發布宣言：“我們位置最高，何等尊貴。那腳，位

13、置最低。我們不能與它相處太密切，稱兄道弟。”腳聽了，也不與它們計較。 過了幾天，有人宴請，口心思癢癢的，想一飽口福，但腳不肯走。口無法赴約。 又過了幾天，耳想聽聽鳥叫，眼想看看風景。而腳也不肯走，耳目也無可奈何。大家便商量改變原來的決議。但鼻不肯，說：“你們都有求于腳，可我并沒有，它能拿我怎么辦呢？” 腳聽了，便走到骯臟的廁所前，長久站著不動。污臭的氣味，撲鼻直入，令人惡心。腸和胃大聲埋怨道：“它們在那里鬧意見，卻苦了我們！”案例分析團隊成員如何認識各自在團隊中所發揮的作用？29 團隊成員不要抬高自己或貶低他人，只有客觀認識團隊其他成員的作用和價值，才能夠融入到團隊之中，才能在有效的相互協作中

14、實現自己的價值。 居功自傲是團隊精神的殺手，是破壞團隊協作的重要因素。 你認為團隊協作的重點是什么？思考導向30六、信任-是高效團隊的顯著特征 信任這種東西是相當脆弱的，它需要花大量的時間去培養而又很容易被破壞。 只有信任他人，才能換來被他人的信任，不信任只能導致不信任。311、團隊管理者對成員的信任： 團隊成員通過工作表現、工作成效以及個人品行獲得團隊領導的信任。2、團隊成員對管理者的信任： 團隊建立初期，團隊成員對管理者的信任是根據領導者的以往經歷、個人能力而產生。在團隊成長的過程中，通過指導團隊成員、事件處理能力、個人魅力等多方面加深成員對其的信任。3、各團隊成員間的相互信任： 團隊成員

15、間的相互信任是在團隊協作過程中，通過合作所感到的工作契合度、積累的情感以及愉快程度等因素形成的。團隊信任的表現形式32提升團隊信任能力的方法A、建立團隊規范；B、搭建有效的溝通平臺；C、減少團隊合作過程中 不可控因素的發生。1、團隊管理角度 A、正直、誠實 B、對團隊忠誠； C、工作能力強。 D、行為一貫性2、團隊成員的角度33 雁奴是雁群中最小、最機敏的一種雁，主要負責晚上警戒任務，雁群因為有了雁奴的及時報警，所以夜間捕雁的人經常一無所獲。后來村民摸清了雁群的生活規律。等夜幕降臨，村民就帶著捆雁用的繩子到事先挖好的洞中藏起來，不聲不響地在洞中過夜，在天亮前，他們把洞穴外面的柴草點燃，雁奴一見

16、到火光，立即飛過去把火撲滅，雁群被雁奴發出的響聲驚醒，但睜開眼一看，周圍沒有別的動靜，于是又安心地去睡覺。一連三次以后雁群便開始抱怨雁奴大驚小怪，輪番用嘴去啄它，出完氣后，雁群又放心大膽地睡覺去了。過了一會，村民又點燃了火光，雁奴因為眾雁打它，不敢鳴叫，村民便迅速張開大網撲向雁群，網到之處，沒有一只雁能夠幸免。案例分析遇到可疑情況時，團隊成員如何才能保持相互信任？34遇到可疑情況時，團隊成員應進行充分的溝通，弄清事情的真相，切忌根據表面現象進行主觀推斷，隨意猜測。缺乏信任就會使團隊成員在相互懷疑中浪費大量時間和精力，從而造成團隊效率的低下。你認為你的下屬信任你嗎？你是怎樣做到的？思考導向35什

17、么是溝通？ 是人類社會交往的基本行為過程，用任何方法或形式，在兩個或兩個以上的主體傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程,就叫做溝通。 七、提高團隊溝通能力七、提高團隊溝通能力七、提高團隊溝通能力36影響溝通的因素（管理人員）聽而不聞 員工在意的不是主管聽到了多少，而是主管聽進了多少。如果主管沒有真心聆聽員工所說的話，員工會覺得主管根本不在乎他們，他們也會變得不在乎主管或主管所說的話。如此一來，便形成了溝通上的惡性循環。 先說再聽 當員工有了問題時，很多主管會把員工找來，把自己的想法告訴他，并且指示他應該如何解決這個問題。在這種情況下，該員工很可能會覺得自己被特別警告，所以他會變得有防御心，

18、對主管的要求產生敵意。 改進之道 主管可以用聊天的方式開頭，例如：最近工作如何？哪些部份做得比較順利？哪些部份做得比較不順利？把先說再聽的情形轉為先聽再說。這樣等于邀請員工分享他對工作的想法，同時也為主管要說的話鋪路，營造出比較自然的談話氣氛。37雞同鴨講 不論說話的人是主管或是員工，聽話的一方不一定能接收到正確的訊息。為了避免產生誤解，當員工在說話時，主管除了仔細聆聽外，也要簡單復述已經聽到的部份，以確定沒有聽錯員工的意思。這么做也可以讓員工知道，主管真的在乎他們的談話。 一心二用 如果主管在和員工談話時，一邊還在看書或做其它瑣事，員工會覺得他們不受重視。而且因為主管心不在焉，員工可能要花比

19、較長的時間來傳達想法。 改進之道 當主管需要和員工談話時，可以事先約好，并且先確定談話時間，以及大致會進行多久。如此可以讓雙方認真看待談話，而非只是可有可無的閑聊。38說太少 有些主管把話都往心里放，很少向員工提及公司的狀況。尤其是當公司情況不良時，他們更少和員工溝通。當員工無法從主管那里得到任何信息時，他們會以自己的推測或聽來的謠言揣想真實的情況。通常這種揣想會丑化實情。改進之道 當出現問題時，主管要集合員工，把問題攤開來說。告知員工目前實行的解決方法，并讓員工有表達看法及提供建議的機會。說太多 有些主管只是不斷地說，從來不管員工的反應。這種主管不僅無法學到任何事情，而且員工在面對這種無止境

20、的演講時，通常會覺得興味索然。改進之道 如果是一對一的情形，主管要做到先聽再說。如果是召開會議，主管一開始要先簡述召開會議的目的，然后把80%的會議時間，都花在聆聽員工對會議主題的看法上。在會議結束前，簡短地總結所聽到的意見，告訴員工公司預備采取的措施，并且謝謝他們提供意見。 39找錯說話對象 許多主管會把甲員工的問題告訴乙員工，希望能得到一些內幕消息。一開始，被詢問的員工可能會因為成為上司的密友而很高興，然而最終員工會害怕自己也成為上司和其它同事的談論對象，造成員工間彼此猜疑。改進之道 如果員工有問題，主管可以直接找員工談。如果主管需要客觀的意見，甚至和在其它公司中當主管的朋友討論，千萬不要

21、和甲員工談論乙員工的問題。 和諧是建立在差異性基礎上的。差異就是不一致，不一致的外在表現就是沖突。我們不是要消滅沖突，而是要提高駕駛沖突的能力。40你有過這樣的妥協嗎？為了保護自己不提沒把握的問題為了維護團結不提分歧性的問題為了不使人難堪不提質疑性的問題為了使大家接受只作折中性結論41 烏鴉兄弟倆同住在一個巢里。有一天，巢破了一個洞，大烏鴉想：“老二會去修的。”小烏鴉想：“老大會去修的。”結果誰也沒有去修。 后來洞越來越大了。大烏鴉想：“這一下老二一定會去修的，難道巢這樣破了，它還能住嗎？”小烏鴉想：“這一下老大一定會去修的，難道巢這樣破了，它還能住嗎？”結果又是誰也沒有去修。 一直到了嚴寒的

22、冬天，西北風呼呼地刮著，大雪紛紛地飄落。烏鴉兄弟倆都蜷縮在破巢里，哆嗦地叫著：“冷啊！冷啊！”大烏鴉想：“這樣冷的天氣，老二一定耐不住，它會去修了。”小烏鴉想：“這樣冷的天氣，老大還耐得住嗎？它一定會去修了。”可是誰也沒有動手，只是把身子蜷縮得更緊些。風越刮越兇，雪越下越大，結果巢被風吹到地上，兩只烏鴉都凍僵了。 團隊成員如何獲得他人的真實想法？如何通過溝通減少誤會的發生？案例分析42團隊成員要想知道他人的想法，必須與其進行直接有效的溝通，切忌憑自己的主觀想象妄加猜測。本該圓滿的事情會因為缺少溝通而變得一團糟；缺乏溝通的互相關心很可能會產生誤會。你在溝通方面有哪些優點和缺點？思考導向43為什么

23、要學習？ 成功將屬于那些能夠快速思考、學習、解決問題和采取行動的團隊。 只有發揮所有成員的積極主動性，不斷學習創新，并轉換為實際的工作能力，才能在激烈的競爭中取得優勢，獲得持續發展。八、提高團隊學習能力44工作不順時怎么辦?忠告： 當你跟不上企業的發展時，千萬不要以為跳槽能解決你的問題！45什么是團隊學習能力？ 是對新知識、新觀念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。學習方式 比如開展團隊培訓、工作中相互學習交流、開展自我批評等。雙環學習方式 通過對解決某一問題的反思，找出隱藏在行動背后的深層原因，達到既解決當前問題，又杜絕今后同類問題不再發生的目的。團隊學習的特點46 某博士分到一家研究所

24、，他成為研究所學歷最高的一個人。有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長在他的一左一右，也在釣魚。他只是微微點了點頭，這兩個本科生，有啥好聊的呢？不一會兒，正所長放下釣竿，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對面上廁所。 博士眼睛睜得都快掉下來了。水上飄？不會吧？正所長上完廁所又以同樣的方式飄回來。怎么回事？博士生又不好去問，自己是博士生呢！過一陣副所長也站起來按正所長的方式上廁所。這下子，博士更是差點昏倒：不會吧，到了一個江湖高手集中的地方？ 這下博士也內急了，怎么辦？別的地方這么遠。博士生也不愿意去問兩位所長，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過的水面，我博士生不能過。只聽咚的一聲，博

25、士生栽到了水里。兩位所長將他拉上來，問他為什么要下水，他問：“為什么你們兩個可以走過去呢？”兩位所長說：“為池塘里有兩排木樁子，由于下雨漲水正好在水面下，我們都知道木樁的位置，所以可以過去。你怎么不問一聲呢？” 管理者如何看待學歷與能力的關系？團隊成員應持什么樣的學習態度？案例分析47學歷代表過去，只有學習能力才能代表將來，虛心學習，少走彎路。保持積極的學習心態，碰到強于自己的要虛心請教，碰到不如自己的也要虛心，這樣才能不斷提高自己的水平和能力。你最近有過哪方面的學習？請和大家分享一下！思考導向48 為了提高下屬的工作積極性，管理者通常要采取各種方式對下屬進行激勵。 但這種激勵對于確保組織目標的順利實現還遠遠不夠，管理者還必須學會如何激勵團隊。 個體激勵不能替代團隊激勵，團隊激勵也不僅僅是個體激勵的簡單相加。九、提高團隊激勵能力49激勵的條件1.團隊成員有做好目前工作的能力。2.團隊成員的工作符合其偏好和興趣。3.團隊成員的工作量要適度。4.團隊成員應能從工作中不斷獲得成就感。團隊激勵方式501.為團隊成員創造積極的工作環境。2.選擇那些具有團隊精神的人加入本團隊。3.建立科學的獎勵機制。4.