1、第一章企業文化導論文化包含了三個分支：即行為模式、物質文明、精神文明1企業文化定義：是企業在長期的經營管理實踐中形成的獨特的行為模式，以及企業經營管理實踐所創造的物質財富和精神財富，其核心是企業價值觀。2企業文化的特征：1精神性特征；2習慣性特征；3穩定性特征；4同化性特征；5可塑性特征。3企業文化的內容是指企業文化的構成要素。企業文化的三大基本構成要素為：一企業行為文化：包括1顯性要素：（行為禮儀規范、語言禮儀規范、儀表禮儀規范）2隱性要素二企業物質文化：包括基礎要素、產品要素和環境要素；（企業名稱、企業標志、企業標準字、企業標準色、企業吉祥物）三企業精神文化：包括核心要素、引導要素、制約要

2、素和習慣要素。（企業價值觀、企業理念、企業精神） 企業文化的核心有兩層含義：1企業文化的所有構成要素是一個有機整體；2企業價值觀是企業文化有機整體的核心4企業文化形成及其發展的動因是：企業的生存和發展。5企業文化形成及發展的影響因素：1企業生存和發展的環境，主要包含文化環境、經濟環境和社會環境三個方面；2企業生存和發展的內部關系； 3企業所隸屬的行業和所生產品。6企業文化形成及發展的具體方式：磨合方式和取舍原則。7企業文化的作用：是管理、經營、競爭、擴張四個方面的作用。企業文化除了這四種基本作用之外，還存在著其他作用，如具有企業公關作用。 企業文化的作用途徑：1、從一個角度看，企業文化的作用途

3、徑，就是將企業文化運用于實際的企業管理、企業經營、企業競爭和企業擴張之中 2、從另一個角度看，企業文化的作用途徑，是對企業管理文化、經營文化、競爭文化和擴張文化的實際塑造 3、上述企業文化作用的兩個途徑本質上是同一途徑的兩個側面8企業文化的研究對象：就是企業文化的內容及其核心、企業文化的形成及其發展方式，企業文化的作用及其作用途徑。企業文化研究的方法：以定性研究為主的、定性研究和定量研究相統一的方法，主要表現為1調查與統計、2對比與借鑒、3抽象與塑造、4案例研究等方法。其中，案例研究對于企業文化的研究來說具有異常重要的地位，一些優秀的企業文化理論往往是一系列關于經典案例研究的直接結果。9標志企

4、業文化興起的四部著作：日本企業管理藝術、Z理論、企業文化、尋求優勢。107S管理框架：戰略、結構、制度、人員、技巧、作風和最高目標。其中，戰略、結構和制度為硬管理要素，人員、技巧、作風和最高目標為軟管理要素。11Z理論：Z理論的中心思想就是要找到協調每一個人的努力以便產生最高勞動效率的途徑。這一途徑包括：增加信任；增加微妙性；增加親密性。Z型模式就是能夠增加信任、微妙性和親密性的企業管理模式，如IBM公司就是Z型模式的企業。12企業文化的五個要素：1企業環境2價值觀3英雄人物4習俗和儀式5文化網絡。13文化網絡的三個特征：1藝術加工性；2歧義性；3口頭性。文化網絡是企業內部消息傳播的隱蔽的非正

5、式渠道。14知識經濟對企業文化興起的推動作用：1知識經濟推動了企業的跨文化管理和經營；2知識經濟衍生了大量需要進行文化管理的行業；3知識經濟造就了大量需要進行文化管理的員工；4知識經濟引發了前所未有的文化消費需求；5知識經濟導致了無孔不入的文化經營環境。15強文化是指那種很有凝聚力，每個職工都知道企業的目標，并努力為這些目標而工作的文化； 弱文化是指那些支離破碎，職工分成不同的派別，各自懷有不同動機的文化 第二章   企業文化內容企業文化內容：1企業行為文化；2企業物質文化；3企業精神文化1企業行為文化是通過全體員工的企業行為所表現出來的企業精神。理解企業行為文化

6、概念的關鍵：正確處理企業行為與企業精神之間的相互關系。企業行為文化的具體要素：1顯性要素：是指與企業正式行為相關的、“顯露于”企業正式行為之中的企業精神。2隱性要素：是指與企業非正式行為相關的、“隱藏于”企業非正式行為中的企業精神顯性要素集中表現為企業交往禮儀，其內容是：行為禮儀規范、語言禮儀規范和儀表禮儀規范。企業交往禮儀及其來源：一民族文化、地域文化和異域文化的禮儀來源；2企業自身文化的禮儀來源。2企業行為文化的顯性要素和隱性要素之間的關系：是矛盾統一的關系。顯性要素是企業行為文化兩個要素中的中心要素。 在優質的企業行為文化中，顯性要素和隱性要素總是處于統一狀態； 在劣質的企業行為文化中，

7、顯性要素和隱性要素總是處于矛盾狀態。3企業物質文化就是以企業物質形態表現出來的企業精神。企業物質文化的具體要素：1基礎要素：基礎要素是中心要素；分別由五個子要素構成：企業名稱、企業標志、企業標準字、企業標準色以及企業吉祥物。2產品要素：產品要素分別由產品本身、產品包裝和服務三個子要素構成。3環境要素：環境要素的子要素包括：整體環境、局部環境和工作用品。4企業精神文化是企業人的活動的另一個結果，直接通過精神形式表現出來。企業精神文化的具體要素：1核心要素：核心要素在企業精神文化諸要素中居于中心地位，起著支配作用。其子要素為企業價值觀、企業理念和企業精神。2引導要素：其子要素為：典范榜樣、英雄人物

8、、故事傳奇和歷史傳統。3制約要素：包含企業規范、企業制度、企業倫理三個子要素。4習慣要素。子要素為企業習俗和企業信念。5企業精神文化諸具體要素的關系：以核心要素和習慣要素為中心、以引導要素和制約要素為輔助的相互關系。6企業文化基本要素之間的關系：1相互交融、相互作用；2統一于企業價值觀，全部企業文化統一于企業精神文化，以精神文化為中心，并最終統一于企業價值觀，以企業價值觀為最終中心。7、企業價值觀與企業理念的相互關系：首先是企業價值觀決定企業理念，因為企業價值觀決定著企業理念的最初形成；其次，企業理念一旦形成，也作為企業哲學指導著企業的價值選擇。8、企業精神與企業價值觀、企業理念的相互關系：在

9、企業精神與企業價值觀、企業理念的相互關系中，首先，企業精神與企業價值觀、理念存在區別。企業價值觀是企業據以進行價值選擇的基本觀念，理念是企業據以進行事實選擇的基本觀念，而企業精神則是企業員工的主觀的精神風貌、風氣。其次，企業精神與企業價值觀、企業理念也存在著聯系。特定的企業價值觀、企業理念是特定的企業精神存在的基礎條件，反之，特定的企業精神也會促進特儈同的和特定企業理念的實現。9、企業文化基本要素相互交融與相互作用的關系：一、三種基本要素的相互交融：三種要素處于相互交融之中 二、三種要素的相互作用： 1企業精神文化和企業行為文化、企業物質文化的相互作用 2企業行為文化和企業物質文化的相互作用1

10、0、全部企業文化統一于價值觀：1企業行為文化統一于企業精神文化；2企業物質文化統一于精神文化第三章   企業文化評價 1企業文化的性質，指企業文化節的優劣（或好壞）性質。企業文化性質的相對性就是我們不能絕對堅持什么企業文化就是優質企業文化，什么企業文化就是劣質企業文化，而只能相對于一定條件、時間和地點堅持什么企業文化是優質的企業文化，什么企業文化是劣質企業文化。企業文化性質相對性的表現：相對于條件的相對性；相對于時間的相對性；相對于地點的相對性。企業文化性質的絕對性就是對于任何一種企業文化，我們都可以從整體出發，將其視為優質企業文化或者劣質企業文化。2判斷企業文化優劣的兩重

11、標準：1形式標準：是指企業文化在構成形式方面的標準；是優質企業文化的必要條件判斷企業文化優劣的形式標準有：認同性、系統性、統一性、惟一性、穩定性、開放性。2內容標準：是指企業文化在構成內容方面的標準。是企業文化的充分條件。判斷企業文化優劣的內容標準有：效率性、道德性、公益性、創新性。 3、價值是指客體的存在、屬性及其變化同主體的結構、需要和能力 是否相符合、相統一的性質。 價值觀是指人們關于價值的一定的傾向、信念、主張和態度的系統。 企業價值觀是價值觀的一種特殊表現形態，指人們關于企業價值的一定的傾向、信念、主張和態度的系統，是企業管理者和企業員工對于企業價值生活和價值選擇活動的總結、概括和提

12、煉。 企業價值觀的表現形式：用非常簡練的語言，甚至格言式的口號加以表達。3企業以人為本的兩種對象：1以全體社會成員為本；2以股東、員工和顧客為本。4企業以人為本的完整含義：1以人為目的：就是在人類的一切思想和活動中，都必須把人看成是最終目的。2以人為手段：就是在堅持以人為目的的基礎上，也將人看成是實現企業經濟目標和社會目標的手段。5如何實現以人為本的企業價值觀？企業應以人為目的和以人為手段。 以人為目的對象人包括：全體社會成員和股東、員工、顧客兩種對象6、如何實現以全體社會成員有目的：一積極或者肯定意義上的工作；二消極或者否定意義上的工作7、如何實現以全體社會成員為手段：1企業努力使社會中各種

13、與企業相關的組織服務于企業； 2企業努力使社會全體成員服務于企業。8、如何實現以股東、員工和顧客為手段：1企業努力使股東服務于企業2企業努力使顧客服務于企業3努力使員工服務于企業9、企業在實現以人為本的價值觀的過程中，應堅持辯證的優化觀：1堅持以人為目的和以人為手段的統一; 2堅持經濟發展和倫理建設的統一;3堅持共性原則和個性原則的統一。 10、中國古代哲學關于人性的基本觀點：1性善論；2性惡論；3性善惡混論。 11、西方古代哲學關于人性的基本觀點：1人的感性需要更能體現人的本性，理性的作用在于幫助人們更好地追求感性幸福； 2人的理性本身更能體現人的本性，感性欲望應該受到理性的指導，甚至控制。

14、 12、人性有的先天因素主要是人的自然性；人性中的后天因素決定于社會環境和人的選擇。第四章   企業文化管理1企業管理理論的三個發展階段：（1）    古典管理理論。最初的管理理論產生于19世紀末20世紀初，延續到20世紀30年代。古典管理理論包括泰勒的科學管理理論、韋伯的行政管理理論和法約爾的管理職能理論。泰勒的科學管理理論是古典管理理論的經典代表。（2）    行為科學管理理論。誕生于20世紀20年代。包括人性理論、激勵理論和群體理論。其中人性理論包含了“社會人”假說的理論、“XY理論”和“超Y理論”

15、。激勵理論包含了需要層次論、雙因素論、ERG理論、成就需要理論、強化理論、亞當斯的公平理論、期望理論。群體理論則包括四要素及八要素論、群體行為論、敏感性訓練理論和群體動力論。（3）    管理叢林時代。西蒙所代表的決策理論學派是最能代表管理叢林時代的學派。西蒙的決策理論主要包含：管理決策論；決策過程論；決策準則論，即滿意準則和相關準則；技術決策論。2企業文化管理理論誕生的邏輯必然性：（即企業文化管理是企業管理理論發展的必然）西方管理理論的發展呈現出一個合乎邏輯的否定之否定過程，或者說波浪式前進的過程。1古典管理理論是最初的肯定階段，重視對物的管理。2行為科學管理理

16、論是對古典管理理論的否定階段，以關于人的研究作為管理的指導思想。3管理叢林階段的管理理論是對行為管理理論這一“否定”階段的“否定之否定”階段，并重新以科學理論為管理的指導思想；企業文化管理正是在管理叢林階段管理理論基礎上產生的全新管理方式。3企業文化管理的限制：企業文化管理是迄今為止企業管理的最高形式，但不是企業管理的惟一形式。企業在推行文化管理時，必須以科學管理為基礎，用科學管理對其加以限制。4企業文化管理就是提煉和貫徹優質的企業價值觀，使企業人力資源得到最佳配置，使企業員工的潛力得到最大發揮。企業文化管理的要義（即關鍵）在于提煉和貫徹優質的企業價值觀系統。企業文化管理包含三層含義：1提煉和

17、貫徹優質的企業價值觀系統；2形成共同的優質企業價值觀系統；3實現企業的經濟和社會目標。 5、企業管理就是企業管理者通過建立一種良好的企業秩序，有效地協調企業內部的各種關系，使企業的各種資源處在最佳的配置和暢通狀態，以實現企業效率最大化。6企業文化管理方式：1提煉企業價值觀系統；2貫徹企業價值觀系統。7提煉企業價值觀系統的基礎：1企業生存和發展的環境；2企業生存和發展的內部關系；3企業隸屬的行業和企業所生產的產品；4企業原有的企業文化。8提煉企業價值觀系統的程序：1確立提煉企業價值觀系統的基礎；2企業狀況、原有企業文化和員工意向的調查；3實際的提煉過程；4評估與修改工作。9貫徹企業價值觀系統的三

18、種方式以及關系：1以內在的方式，具體包含以引導的方式、激勵的方式、關懷的方式和教育的方式，即以目標牽引價值觀、以英雄激發價值觀、以表率帶動價值觀、以激勵倡導價值導、以關懷培育價值觀、以教育塑造價值觀；2以外在的方式，即用制度與規范的約束保證價值觀； 3以氛圍的方式，用氛圍營造價值觀。 以上三種方式相互聯系、相互補充。第五章   企業文化經營1企業經營是指企業為了贏利而進行的一切活動。企業文化經營就是將企業文化貫穿到企業的經營活動中，幫助企業更好地實現經營目標。科特勒提出銷售觀念發展的五個階段：生產觀念；產品觀念；推銷觀念；營銷觀念；社會營銷觀念。企業文化經營的限制：1企業文

19、化經營不能完全取代傳統經營；2企業文化經營不能取代其他的當代經營方式。2企業文化經營的重要基礎：對接顧客文化需求。 對接顧客文化需求：就是企業將自身的企業文化與目標市場顧客的文化需求有效地對接起來，使二者相互融合；即使企業有效地向顧客展示企業文化，以便做客能夠認同和接受企業文化節，并在認同和接受企業文化的基礎上接受企業的產品和服務，又使顧客在此過程中滿足自身的文化需求。3企業文化經營應首先使企業文化對接顧客文化需求的理由：（1）    從文化管理和文化經營的關系看，企業文化經營的主要任務就是研究目標市場顧客的文化需求，。（2）   

20、從實用需求和文化需求的關系看，目標市場顧客的需要主要包含了實用需要和文化需求，兩者相互區別，又相互促進。（3）    從傳統經營和當代經營的關系看，發達的經濟和豐富的商品，使顧客將關注的重點逐漸轉向精神文化需要。4對接顧客文化需求的主要內容：1企業面對的特定文化群體的顧客；2特定文化群體顧客的具體文化需求。5對接顧客文化需求的基本原則：1以顧客為中心；2目的與手段的統一。6產品的文化經營就是研究如何運用文化來經營產品。產品的文化經營內容包括：（即以產品文化實現營的內容）1產品本身的文化經營，產品本身必須符合企業文化和產品特征，必須符合顧客的文化需求；2產品包裝的文

21、化經營，必須（同上）；3服務的文化經營，必須堅持以顧客為中心的服務原則，并將服務與滿足服務對象的文化需求結合起來。7品牌是企業名稱、標志、吉祥物、主導產品等外顯要素和企業價值觀、企業理念、企業精神等內在要素的有機整合。理解品牌概念，要把握住三個方面、兩種關系：三個方面：第一，品牌的可以感覺的外顯要素方面；第二，品牌的不可感覺的內在要素方面；第三，品牌存在的目的。兩種關系：第一，外顯要素和內在要素的關系，第二品牌內容和品牌目的的關系。8品牌的文化定義，就是為產品確定一個既能體現企業文化、產品特征，又能體現目標市場顧客的文化需求的認知點。對品牌進行文化定位：從內容和形式兩個方面入手。（1）

22、0;   內容定位，包括企業文化、企業產品的自身特征、目標市場顧客的文化需求。（2）    形式定位，從企業的名稱和標志來看，要遵循可識別要求、抽象性要求；從企業的吉祥物來看，應遵循形象化要求和親和性要求。9通過品牌實現營銷的具體途徑：1通過品牌來實現更好的銷售；2通過品牌來實現更大的市場占有；3通過品牌增加產品的含金量。10廣告媒體的文化選擇：1立足于企業文化和產品特征；2立足于目標市場顧客的文化需求。11廣告內容主要是通過文字和評議表達出來的廣告的思想廣告內容的設計要求：1廣告內容設計應體現企業文化和產品特征，尤其要體現企業“以顧客為中心”

23、的基本價值觀；2應體現目標市場顧客的文化需求；3應遵循共性原則，即廣告內容必須精練、明確，有個性。12廣告形式的設計要求：1體現企業文化和產品特征，特別是要體現產品特征，并以藝術的形式加以表達；2應體現目標市場顧客的文化需求；3應遵循共性原則，即廣告形式設計必須具有審美性和實用性。13廣告營銷就是企業通過發布廣告，宣傳、介紹、推廣企業的形象和產品，使社會大眾和顧客知曉、認同企業及其產品，實現產品的銷售，擴大產品的市場占有率，最終完成企業的經營目標。廣告營銷的當代意義：1經營方式的轉變突出了廣告推廣的地位；2經營區域的變化突出了廣告推廣的地位。 第六章  企業文化競爭1企業競

24、爭：指參與競爭的各方企業，通過擴大自己在市場中力量對比的優勢戰勝對手的一種方式。企業文化競爭：指參與競爭的各方企業，通過擴大自己在市場中文化力量對比的優勢戰勝對手的一種方式。企業競爭必須是參與各方企業之間的競爭。即是相互關聯，并存在利害關系的企業。2企業競爭的道德含義：在市場經濟條件下，競爭本質上是調節資源的有效手段，因而是合乎道德的經濟行為。1資源的有效配置是經濟增長的必要途徑，2市場競爭是資源有效配置的必要途徑。3企業文化競爭與企業文化管理及企業文化經營的關系：（1）企業管理文化和經營文化大致包含了企業競爭文化，因而它們之間存在著一致性；（2）企業管理文化和經營文化與企業競爭文化仍然存在著

25、差異之處。其一，無論是企業管理文化還是企業經營文化，除了能夠增強企業文化的競爭力之外，還有其他的作用。其二，從企業競爭文化來看，企業文化競爭雖然大致包含在企業管理文化和企業經營文化之中，但是，一旦作為一種單獨的企業文化現象進行討論時，就要深入企業文化競爭的本質，考察企業如何更好地增強文化競爭力、更有效地進行文化競爭。4企業文化競爭的限制（正確對待企業文化競爭）：企業文化是企業的核心競爭力，但是，企業文化的競爭不能代替其他方式的企業競爭。 不能無限夸大企業文化的競爭力，企業文化競爭也具有某種限制。限制表現在：1不能忽視依靠資本實力的競爭；2不能忽視依靠科學技術的競爭；3不能忽視其他任何方式的競爭

26、。5企業文化是企業的核心競爭力：（即企業文化競爭的地位）1企業文化競爭具有整體性特征；2企業文化競爭具有難以模仿的特征。企業文化的核心是企業價值觀，企業價值觀構成了企業文化的靈魂。7企業培育具有競爭力的企業文化的基本原則：1倫理精神；2個性特色；3恒久動力。8如何全面培養企業文化的責任意識？正確理解企業的責任意識，必須立足一個基礎、堅持兩種責任。即立足于企業基本價值觀，以企業基本價值觀作為企業責任意識的基礎。堅持企業作為社會組織的責任，堅持企業作為經濟組織的社會責任。      一從企業責任意識的責任對象出發，企業主要應該培養四個方面

27、的責任意識：面對社會大眾的責任；面對股東的責任；面對員工的責任；面對顧客的責任。      二從企業責任意識的表現層次出發，企業主要應該培養三個層次的責任意識：最低層次的責任意識；較高層次的責任意識；最高層次的責任意識。9、責任意識與企業競爭力的關系：一企業責任意識最終能提高企業競爭力。二企業責任意識最終能培育出著名品牌。11如何培養企業文化的個性意識？企業的個性意識是企業文化具有個性特色的基礎。（1）    自覺提煉個性意識。企業必須堅持個性特色的客觀基礎，主動自覺地提煉個性意識。（2） &#

28、160; 融入企業倫理精神。企業文化的個性意識必須融入倫理精神，與企業的責任意識結合起來。真正具有競爭優勢的企業文化，必須融入企業倫理精神，與企業責任意識相結合的企業文化。12如何培養企業文化的變革意識？       （1）明確變革的必然性。要充分認識到變革是企業生存和發展的客觀必然要求。       （2）堅持變革的科學性。企業文化的穩定與變革屬于辯證的統一體，二者是辯證統一的關系。首先，優質的企業文化既不能沒有變革，也不能沒有穩定。其次，優質的企業文化總是變革和穩定相互交

29、融的企業文化。企業文化的繼承與變革，也是辯證統一的關系。優質企業文化的變革總是基于繼承的變革，具有競爭力的企業文化的變革也總是基于繼承的變革。13企業內部團隊文化競爭力建設的內容：1加強每一個員工工作態度的文化建設；2加強所有員工協作精神的文化建設； 3加強整個企業效率意識的文化建設。14企業內部團隊文化競爭力建設的目標：1員工在工作中表現出更大的主動性、積極性和創造性；2表現出更強的團隊性、和諧性；3表現出更強的效率性。15企業內部團隊文化競爭力的建設方式：1樹立和貫徹崇高目標；2樹立和貫徹務實精神；3崇高目標和務實精神的統一。16企業形象，就是企業在社會大眾，尤其是顧客心中的綜合性的品質形

30、象。企業外部形象文化競爭力建設的內容：三個方面即CIS系統的三個子系統。即MI（理念識別系統）、BI（行為識別系統）、VI（視覺識別系統）。理念識別系統是核心部分，也是導入了CIS系統的原動力，行為識別系統是理念識別系統的動態表現，而視覺識別系統則是理念識別系統的靜態表現。17企業外部形象文化競爭力建設的兩個目標：一個基本目標是使企業具有知名度；另一個基本目標是使企業具有美譽度。18企業外部形象文化競爭力的建設方式：（1）提高企業知名度的途徑：包含廣告宣傳；新聞報道；公共關系活動；促銷活動；公益活動。（2）提高企業美譽度的途徑：進行優質的企業文化管理；在進行優質的企業文化管理的同時，進行優質的

31、企業文化經營。19企業創新是在經濟運行的過程中，企業不斷突破已有的思維模式，以全新的思路和方法，打破表態均衡狀態，引起生產要素和生產條件的全新組合。企業創新文化競爭力的建設目標：1引進新的產品；2引進新的生產方法；3開辟新市場；4獲得原材料的新的來源；5實現企業的新組織。20企業創新文化競爭力的建設方式：1確立創新意識；2確立學習意識；3確立寬容意識。 第七章  企業文化擴張1企業擴張是企業通過資本運營或連鎖經營，實現跳躍式的發展。企業發展具有兩種基本方式：一種是自我積累的方式，一種是企業擴張的方式。資本擴張構成了企業擴張的本質內容。2企業文化擴張是將企業文化作為企業擴張的

32、手段，運用企業文化實現企業擴張。2、企業文化擴張的地位：一企業擴張是當代企業發展的基本方式；二企業文化是企業擴張的文化保證。3企業文化擴張是當代企業發展的基本方式：（1）資本配置的全球背景。當代企業的經營活動就是在全球范圍內配置資源的經濟活動，其中包含了在全球范圍內配置資本的經濟活動。經濟活動就是資源配置活動。企業是經濟活動的主體，也是資源配置的重要主體。（2）脫穎而出的企業擴張。當代企業在全球范圍內配置資本的經濟活動，直接導致了通過資本擴張實現企業擴張的企業發展方式。具體說來，全球范圍內的資源配置導致了全球范圍內的資本配置，從而導致了資本的廣泛流動性。一方面，資本的廣泛流動性使企業可以通過證

33、券市場進行資本重組，使證券市場上的資本流向優質企業。另一方面，資本的廣泛流動性使企業可以通過投資、合資、合作、并購、連鎖經營等形式進行資本重組，使要素市場上的資本流向優質企業，從而使優質企業可能通過要素市場實現資本擴張，并且進一步實現企業擴張。由此出發，企業擴張逐步成為企業發展的重要方式。4企業文化是企業擴張的文化保證：（1）不可避免的文化沖突。企業擴張，不論采取何種形式，其結果都會使不同的企業重新組合在一起。不同的文化背景使重新組合在一起的企業之間，不可避免地存在著文化沖突。（2）企業文化的解決途徑。不同企業文化之間的沖突，歸根到底只有通過企業文化的途徑才能解決。企業文化屬于深入到企業員工心

34、靈深處的精神家園，不同文化背景下的不同企業在重組過程中遇到的文化沖突，不能僅僅依靠外在的強制力量來加以解決。只有通過不同企業文化自身的磨合與協調來解決不同文化背景下重組企業之間的文化沖突。因此，企業的文化擴張是企業擴張的必不可少的方式，是企業擴張取得成功的文化保證。5建設強勢企業文化基礎的內容：1建設優質文化。2創建優質企業。3推廣企業形象。1）建設優質企業文化方式包含著兩方面的內容：1在企業文化管理過程中形成優質企業管理文化，以作為優質企業文化的主體內容之一；2在企業文化經營過程中形成優質的企業經營文化，以作為優質企業文化的主體內容之二。2）創造優質企業的正確途徑，就是有效地將優質的企業文化

35、真正貫徹到全體或大多數企業員工的心中。3）推廣企業形象即包含正面推廣企業形象，也包含競爭展示企業形象。企業文化強勢特征的最為主要的展示途徑，并不是正面推廣企業形象，而是與其他企業的實際競爭。6強勢企業文化的提升建設內容：（1）高度自律的領袖意識。（2）百折不撓的擴張精神。（3）海納百川的開放胸襟。7企業文化擴張的三種方式：1互補式企業文化擴張：2改造性企業文化擴張：3一體化企業文化擴張：8互補式企業文化擴張指的是擴張企業文化的強勢特征并不明顯，擴張企業文化與被擴張企業文化之間具有互補特征。 這是一種弱勢企業文化擴張。互補式企業文化擴張的基礎是互補式企業擴張。互補式企業擴張就是以擴張企業略占主導

36、地位的擴張企業與被擴張企業之間的平等合作。9互補式企業文化擴張的形式：互補特征決定互補式企業文化擴張所具有的“平等融合”的形式。其中，擴張企業文化具有微弱的優勢地位；被擴張企業文化具有相對的平等地位。10改造性企業文化擴張指的是擴張企業文化的強勢特征比較有顯，擴張企業文化節與被擴張企業文化相比具有明顯的優勢地位。這種企業文化的擴張形式帶有明顯的“兼并”形式，因此，這是一種強勢企業文化擴張。改造性企業文化擴張的基礎是改造性企業擴張，改造性企業文化擴張采用兼并形式。11改造性企業文化擴張的形式：兼并。但并不排斥改造性企業文化擴張也屬于擴張企業與被擴張企業之間的企業文化融合。對于優質企業文化的改造有

37、兩種情況：一是將被擴張企業的優質企業文化改造成類似于擴張企業的優質企業文化，最終達到了不同優質企業文化之間的相互融合；二是僅僅改造被擴張企業文化的基本價值觀，使其與擴張企業文化的基本價值觀保持一致，同時保留被擴張企業的企業文化特色，最終達到不同優質企業文化之間的相互融合。對于劣質企業文化的改造則是徹底的改造，分兩個層次：一是輸入和貫徹擴張企業“以人為本”的基本價值觀；二是形成體現擴張企業價值觀體系的企業文化氛圍。12一體化企業文化擴張指的是擴張企業文化的強勢特征十分明顯，擴張企業文化純粹利用自己的企業文化進行擴張，通過自己的文化與其他企業的資本聯合，建構與自己的企業文化保持高度一致的新興企業。

38、這是一種超強的企業文化擴張，其基礎在于一體化的企業擴張。一體化企業擴張的主要特征在于“一體化”。一般來說，擴張企業屬于典型的優質企業。13一體化企業文化擴張的形式：復制。一體化企業擴張的“一體化”特征，決定了一體化企業文化擴張所具有的“復制”形式。正確理解“復制”所考慮的兩個方面：一是新辦企業文化與擴張企業文化必須高度一致，復制意味著整個企業價值觀系統的復制，和企業行為文化、企業物質文化和企業精神文化的全面復制；二是新辦企業文化與擴張企業文化不能機械一致。新辦企業在堅持“復制”的基本原則下，應適當考慮新辦企業所在地域的文化背景，適當采納新辦企業所在地域文化背景中的某些因素。實踐證明，一體化的企

39、業文化擴張形式，是當代企業非常有效的擴張模式。第八章   企業文化融合 1民族文化是特定的民族在長期的歷史發展過程中形成的獨特的行為模式，以及民族群體實踐所創造的物質文明和精神文明。包含民族行為文化、民族物質文化和民族精神文化三個子文化。民族文化的核心是民族價值觀系統。 民族文化的復雜性是指民族類文化和國家的交叉關系：1民族類和國家的復雜交叉關系：民族和國家一般存在著三種交叉關系：其一，一個民族跨越了不同的國家；其二，一個國家包含了眾多的民族；其三，不同的國家和不同的民族相互交叉。 2民族文化和國家文化的復雜交叉關系2民族文化界定的原則：絕對性原則；相對性原則。3

40、民族文化與企業文化的關系：是一般與特殊的關系。（1）民族文化是企業文化的共同性基礎。民族文化是企業文化的共同性基礎，因而對企業文化具有支配和影響作用。（2）企業文化具有超越民族文化共同性的特殊內容。4中西文化的互補特征：1倫理性特征與科學性特征；中國民族文化是以孝和忠為核心的倫理文化，科學精神始終是古代希臘文化的核心精神之一；2整體性特征與個體性特征；中國民族文化的整體性特征，是中國民族文化提倡孝與忠的自然結果，西方民族文化的個體特征與古希臘人的生存方式密切相關；3模糊性特征和清晰性特征；中國民族文化的模糊性特征與倫理性特征密切相關。西方民族文化的清晰性特征，直接導源于西方民族文化的科學性特征

41、。5中西企業文化的互補融合表現為：1人治精神與法治精神的互補融合。2團隊意識與個體意識的互補融合。3情景管理與科學管理的互補融合。1）民族文化的倫理性與企業文化的人治精神指的是中國企業文化中的人治精神是中國民族文化倫理性特征的直接結果。中國企業治理的人治精神主要有兩種具體表現：其一，企業治理中尤其得視人情關系；其二是管理者的主觀意志和主觀情感常常超越企業的管理制度和管理規范，導致整個管理具有主觀隨意的特點。2）民族文化的科學性與企業文化的法治精神指的是西方企業文化中的法治精神是西方民族文化科學性特征的直接結果。西方民族文化法治精神具體表現：其一，企業治理尤其重視管理制度和管理規范的嚴肅性和不可

42、動搖性，任何人都必須遵守管理制度和管理規范；其二，管理者只能依據管理制度和管理規范進行有章可循的管理，整個管理具有客觀教條的特點。3）人治精神與法治精神的相互關系：人治精神和法治精神是一對矛盾統一體，二者既相互差別又相互補充。做到人治精神與法治精神的互補融合：將法治精神作為企業治理中的一種基本精神；將人治精神作為企業治理中以法治精神為基礎的升華精神。1）中國企業文化的團隊意識具有兩種表現形式：其一是個體服從整體，二是集體主義的管理傾向。2）西方民族文化的個體性要求其個體意識表現為：一是整體服務個體；二是個體主義的管理傾向。3）團隊意識與個體意識的相互關系：團體意識與個體意識是一對矛盾統一體，二

43、者既相互差別，又相互補充。企業中團體意識與個體意識相互補充的性質說明，優質的企業文化必須將個體意識與個體意識有機融合起來。具體為：中國的企業文化建設，首先應以團體意識為主，當企業作為整體，團體與個體員工發生矛盾時，應該以整體的利益為主，使個體意識讓位于團體意識。其次，在以團體意識為主的前提下，應該將團體意識與個體意識有機地融合起來，使二者能夠相互補充，相互統一，。3）情景管理與科學管理的相互關系：情景管理和科學管理是兩種截然不同的管理，前者強調特殊情況特殊對待的管理，具有高度靈活的特點，后者強調一般情況共同對待的管理，具有固定不變的特點。在企業文化建設中，將兩者互補融合，即把科學管理當一種基本

44、管理，情景管理作為提升管理。即應該堅持以科學管理為基礎的情景管理與科學管理的統一。6中國企業文化國際化的原則： （1）以現實文化為起點。（2）以民族特色為基礎。（3）以經濟效益為目標。（4）以美好生活為歸宿。中國企業文化走向國際化要以民族特色為基礎包含的三個理由：其一，客觀上，任何一個民族的企業都不能離開自己的民族文化去建構自己的企業文化；其二，從主觀上看，中國企業文化與其他民族，特別是西方民族進行企業文化的互補融合，并在互補融合中走向國際化，最終仍然是為了完善和發展中國的企業文化；其三，從增強企業文化競爭力來看，中國企業文化走向國際化的重要原因之一，就是增強中國企業文化在國際企業競爭中的競爭

45、優勢。7、中國企業文化國際化的客觀趨勢：從國際范圍內看，中國企業文化國際化是一種客觀趨勢，這一客觀趨勢屬于國際范圍內“經濟全球化”的必然結果。經濟全球化可以具有多種多樣的解釋，但是，其基本形式就是經濟資源配置成為全球范圍內的配置；經濟全球化使企業的經營管理活動面臨著極為不同的文化背景。8、中國企業文化國際化的主觀趨勢：從國內范圍來看，中國企業文化的國際化是一種主觀趨勢，這一主觀趨勢屬于中國國內的歷史任務。中國是一個歷史悠久、文化燦爛的古老民族，曾經作為世界上最強大的國家自立于世界民族之林。同是，中國是一個人口眾多、幅員遼闊的世界大國，當經濟全球化使資源配置在全球范圍內展開，從而使市場競爭也在全球范圍內展開的時候，這樣一個大國理應具有更為強大的競爭力。無論是從民族歷史的角度看，還是從世界大國的角度看，中國都應該在經濟上走在世界的前列。9、中國企業文化以美好生活為歸宿的原因：中國企業文化通過互補融合走向國際化，無論是為了經濟發展提高經濟效益，還是為了增強競爭力，使中華民族在世界民族之林中重振雄風，最終的歸宿都是美好的生活。中國企業文化走向國際化之所以要以美好生活為歸宿，是因為在最終意義上說，