1、1.1免費技術培訓計劃如若我公司有幸中標，我們將為用戶提供免費培訓服務，保證用戶方的現場管理人員、維護以及操作使用者均能夠熟練的掌握系統的使用方法，并使其能夠對一些簡單故障進行自行的檢修，有效的提高各項系統的使用性能。本項目采用的培訓流程1）培訓對象通過培訓需求分析，我們建議培訓的對象包括以下幾方面的人員：(1)各個相關的管理人員(2)負責系統維護和升級的技術人員。(3)其他實際操作人員培訓對象的條件：建議接受培訓的人員具備簡單的電工知識，熟悉計算機操作,對智能化工程有一定的了解。2)培訓目標使受訓人員能對整個系統及設備全面了解，掌握日常控制過程，有能力處理一般故障和進行日常維護，提高設備的使

2、用質量，并消除因使用或操作不當而引起的故障，減少突發故障的發生，從而保證設備長期穩定的運行。系統管理人員如果經過培訓完全掌握了整個系統后，那么系統日常管理工作會變得比較輕松。工作人員能夠準確判斷系統故障，及時解決系統運行中出現的常見問題，提高系統故障響應及解決時間。對負責人來說，培訓提高了技術水平，從技術角度而言，他應該能夠從整體把握整個系統的運行、維護以及升級。對于信息部門的人員而言，通過項目實施以及系統培訓，應該能夠獨立或幾個人員相互配合完成整個系統的運行、維護以及升級工作。經培訓的使用方技術人員的業務水平將達到：掌握所接受培訓系統的基本結構、工作原理、設計方案的基礎知識。掌握所接受培訓系

3、統的產品、設備、軟件有關的技術知識。能夠熟練操作所接受培訓系統。能夠獨立完成所接受培訓系統的常規維護能夠現場排除所接受布線系統出現的常見故障。3)培訓內容培訓內容包括但不局限于：(1)系統總體結構及系統相互間的關系；(2)各系統的工作原理和基礎知識；(3)各系統的詳細軟硬件設備組成、產品性能；(4)各系統軟件的安裝、配置、備份和恢復方法；(5)各系統設備的安全操作規程和注意事項；(6)各系統信息的收集方法和處理方法(7)各系統設備的常規維護保養、常見故障判斷和排除方法；(8)緊急情況應急處理保修管理規范。4)培訓人員安排接受培訓的人數不做限制，建議安排主要成員參與，培訓人員安排表如人員類型人數

4、安排(建議)說明管理人員1人參與全部培訓技術人員系統維護人員2參與全部培訓其他操作人員2參與全部培訓5)培訓師的安排我公司安排具有十多年行業經驗的資深高級培訓工程師連同本項目的項目負責人負責培訓工作，培訓工程師不僅具備實際工程設計和實施經驗，還具有豐富的專業理論知識，保證培訓質量。6)培訓時間安排培訓邀請：在項目安裝調試完畢試運行期開始前2周，向業主方的相關人員發培訓邀請函；培訓開始：在整個系統工程開始試運行時，即安排用戶方進行正式培訓。培訓時間：本項目計劃培訓時間為1工作日，約4課時；持續指導：在完成集中的培訓后，我公司將繼續安排專業技術人員提供指導,培訓的相關工作直至工程整體驗收通過、業主

5、方完全掌握操作技能之時結束。7)培訓的實施(1)培訓場所：本項目培訓分為理論培訓和現場演練，培訓場所分別在機房和設備現場(2)培訓教材涵蓋如下：系統方案說明書、設計方案、施工圖紙各系統設備安裝手冊用戶手冊(含簡易操作說明和維護手冊)設備和備品管理文件維修檔案管理文件8)培訓計劃課程表課時安排培訓內容培訓程度第一階段理論知識學習1系統的理論知識初步了解系統的理論知識熟悉設計資料、圖紙文件等能看懂工程系統圖、平面圖，了解圖中各種符號所代表的含義系統配置、功能設備性能粗略了解系統配置，以及系統主要設備的性能系統的維護知識了解系統的維護知識系統常見故障排除了解系統常見故障發生的原因，并能掌握故障排除方

6、法第二階段現場演練處理故障模擬訓練2系統上機、培訓操作對系統設備能夠進行熟練操作，對系統出現的簡單故障能夠及時排除，使系統恢復正常運行模擬故障處理過程和解決辦法提高系統操作人員對故障的處理及應艾能力9）培訓效果與考核培訓結束后，我們將對受訓人員進行考核，以檢查受訓人員是否達到了我們在培訓目的中所定的標準，如不合格，我們將對其進行重復培訓，直到達到標準為止。第二章優惠條件重大活動免費保障業主使用過程如遇到重大活動，我公司將派專人到現場提供支持保障服務。免費軟件升級我公司將提供所用系統軟件終身免費維護和升級服務。質保期后設備價格優惠我公司承諾在質保期滿后如客戶需相同設備，我公司將以低于市場價的方式

7、提供。需求開發響應未來五年內，若本次投標的系統有新的需求，我公司將第一時間投入人力進行開發，與時俱進以滿足客戶的最新實戰應用的需求。技術培訓免費由于本次項目系統設備應用的復雜性，若我公司中標，我公司將對招標人的相關人員進行一系列的技術培訓，包括施工現場培訓、施工結束后的課堂培訓，專業教師指導等，在本項目中所涉及的所有培訓費用由我公司承擔。培訓資料免費我公司在開展豐富的技術培訓時會提供相應的較多培訓資料，與本次項目相關的所有培訓資料的費用均由我公司承擔。運輸免費本次項目中的設備均由我公司負責運送到采購人指定地點，所有運費由我公司承擔。2.1.1售后服務期內響應服務、應急時間安排序號項目招標要求響應情況備注1質保期限工程質量保證期不少于3年工程質量保證期3年2免費上門服務期限質保期內免費上門服務。質保期內免費上門服務。3質保期故障響應時限接到招標人服務請求后，30分鐘內響應。接到招標人服務請求后，立即響應。4上門時間接到招標人服務請求后，2小時內到達現場。接到招標人服務請求后，1小時內到達現場。5故障排除時限簡單故