1、IT運(yùn)維工程師講師培訓(xùn) IT運(yùn)維及IT運(yùn)維工程師 2012年6月17日交流目的:一、了解什么是IT運(yùn)維。二、了解什么是IT運(yùn)維工程師及IT運(yùn)維工程師 應(yīng)該具備哪些能力。三、與IT運(yùn)維工程師各項(xiàng)能力所匹配的課程四、IT運(yùn)維工程師培訓(xùn)課程的授課方法一、什么是IT運(yùn)維？ 1、什么是IT? Information Technology 2、IT解決的是什么問題？ 利用信息技術(shù)的現(xiàn)代化手段解政府、學(xué)校、工廠、企事業(yè) 單位及其它各種類型組織的信息流傳遞、匯總、存儲、分 析、應(yīng)用的問題。 3、什么是運(yùn)維？ 顧名思義，運(yùn)維就是運(yùn)行維護(hù)，也就是指政府、學(xué)校、工 廠、企事業(yè)單位及其它各種類型組織自有各類系統(tǒng)的運(yùn)行

2、 維護(hù)。 4、什么是IT運(yùn)維？ IT運(yùn)維就是對各種類型的單位、組織為了各種信息流傳遞 利用現(xiàn)代化信息技術(shù)而搭建的各種系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)。 IT 運(yùn)維是時下 IT 界最熱門的話題之一，隨著 IT 建設(shè)的不 斷深入和完善，計(jì)算機(jī)軟、硬件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)已經(jīng)成為 了各行各業(yè)、各單位領(lǐng)導(dǎo)和信息服務(wù)部門普遍關(guān)注和不堪 重負(fù)的問題。由于這是一個隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的深入應(yīng) 用而產(chǎn)生的新課題,因此如何進(jìn)行有效的 IT 運(yùn)維管理，這 方面的知識積累和應(yīng)用技術(shù)還剛剛起步，對這一領(lǐng)域的研 究和探索,將具有廣闊的發(fā)展前景和巨大的現(xiàn)實(shí)意義 。 所謂 IT 運(yùn)維管理,是指單位 IT 部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程

3、和文檔 等,對IT 運(yùn)行環(huán)境(如軟、硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)、IT 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 IT 運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理。二、什么是IT運(yùn)維工程師及IT運(yùn)維工程師應(yīng)該具備哪些能力。 1、什么是IT運(yùn)維工程師? 2、IT運(yùn)維工程師日常工作的范疇和針對的對象？ 3、IT運(yùn)維工程師應(yīng)該具備哪些知識儲備？ 4、IT運(yùn)維工程師應(yīng)該具備哪些能力？ 1、什么是IT運(yùn)維工程師? IT運(yùn)維工程師就是指為企、事業(yè)單位或其它各種類型的單位、組織正常業(yè)務(wù)需求所搭建的各類軟、硬件系統(tǒng)提供運(yùn)行維護(hù)、技術(shù)支持的專業(yè)技術(shù)人員的統(tǒng)稱。 2、IT運(yùn)維工程師日常工作的范疇和針對的對象？ 工作的范疇：工作的范疇： . 研究、掌握各種IT設(shè)備和各種

4、應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原理、實(shí)現(xiàn)方式、 性能標(biāo)準(zhǔn)、常見故障，并總結(jié)制定出使用規(guī)范以及維修維護(hù)規(guī) 范。 . 根據(jù)相關(guān)使用規(guī)范、維修維護(hù)規(guī)范解決所有IT設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng) 出現(xiàn)的各類實(shí)際問題。 保證信息流正常傳遞。針對的對象：針對的對象： . 各種類型的IT設(shè)備。 . 各種基于IT設(shè)備運(yùn)行的應(yīng)用系統(tǒng)。 . 各種使用IT設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)的人。 3、 IT運(yùn)維工程師應(yīng)該具備哪些知識 儲備？.計(jì)算機(jī)硬件知識.計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用知識.網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用管理知識.項(xiàng)目管理知識.系統(tǒng)集成知識.心理學(xué)基礎(chǔ)知識 4、IT運(yùn)維工程師應(yīng)該具備哪些能力？.良好的溝通能力.良好的服務(wù)意識和心理素質(zhì).良好的邏輯思維能力.良好的技術(shù)能力和動手能力.良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力.良好的項(xiàng)目管理能力.不斷自我提高、自我更新的能力 三、與IT運(yùn)維工程師各項(xiàng)能力所匹配的課程.良好的溝通能力 人際關(guān)系和職場溝通.良好的服務(wù)意識和心理素質(zhì) 服務(wù)意識的核心換位思考.良好的邏輯思維能力 離散數(shù)學(xué)、高等數(shù)學(xué)、概率論、 數(shù)字邏輯等數(shù)學(xué)課程.良好的技術(shù)能力和動手能力 IT運(yùn)維工程師培訓(xùn)、各種實(shí)操培訓(xùn).良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練.良好的項(xiàng)目管理