1、2022-4-131有效的溝通 石峰2022-4-132引言n溝通的重要性n溝通能力提高帶來的好處n如何提高溝通技能 2022-4-133溝通的重要性n失去了溝通世界將變成什么樣子n家庭,朋友,公司n你有沒有誤解別人的時候2022-4-134溝通能力提高帶來得好處n清楚自己該做什么n資源得到正確有效的利用n掌握所有與工作相關的信息n任何可以改進業績的建議都會得到采納并付諸實踐n很快的學習和掌握各種技能n運用團體的智慧,問題得到很快解決n有各種渠道收集客戶意見,及時調整策略,取得更好的業績2022-4-135如何提高溝通技能n經驗 + 定期自我評定 + 發揮優勢 + 改善弱勢 = 良好的交流溝通

2、2022-4-136我們的表現如何n自我評定的重要性n你的面對面交流如何n團隊里的面對面交流n電話的運用n書面的交流n聽的技巧n協商一致2022-4-137做得更好n交流如何進行n良好溝通的第一步n為表達信息作準備n談話的方式因人而異n如何選擇溝通方式n發布信息 n正常溝通的障礙 2022-4-138做到良好溝通的幾個步驟 一 準備階段 1，羅列表達內容 2，選取合適的信息 3，讓對方做好準備 二 傳遞階段 4， 發送信息 5， 對方收到信息 6， 對方分解信息 三 確認階段 7， 你確認你信息被對方理解2022-4-139為表達信息作準備n我有六個忠實的“仆人(5W-1H)n什么事情What

3、n什么原因Whyn什么時間Whenn什么方式Hown什么地點Wheren什么人物Who2022-4-1310做到良好溝通的幾個步驟 一 準備階段 1，羅列表達內容 2，選取合適的信息 3，讓對方做好準備 二 傳遞階段 4， 發送信息 5， 對方收到信息 6， 對方分解信息 三 確認階段 7， 你確認你信息被對方理解2022-4-1311談話的方式因人而異n信息的接收方是誰n交流的目的是什么n他們了解你說事情的背景嗎n你們是何種關系n你必須說服他們嗎n有多少接收對象n他們對你的任務了解多少n你了解他們的知識層次嗎2022-4-1312如何選擇溝通方式n交談所有交談n交談面對面交談n書面交流202

4、2-4-1313發布信息n首先確認接受方已經準備就緒,并在整個過程中可以隨時作出反應n列出所要發布信息的主要內容n整理背景資料n告訴對方消息的重要性n告訴對方他們將從這條消息中得到哪些好處2022-4-1314正常溝通的障礙不同階段 障礙1,整理信息的內容 信息不完整2,恰當表達信息 表述方式不合適3,讓對方準備就緒 聽眾還未準備好4,發送信息 發送方式不合適5,接受信息 存在各種問題6,解釋信息 信息被不恰當的解釋7,信息的確認 沒有得到反饋 2022-4-1315切實提高n面對面交流n獲得有用的反饋信息n給他人反饋信息n電話溝通n書面交流n協商并達成一致意見2022-4-1316面對面交流

5、n內容n事情發生的背景材料n對你的重要性n對接受方的重要性n對整個公司的重要性n這件事對接受方的好處2022-4-1317獲得有用的反饋信息n主動的征求反饋意見n認真聽取別人的意見n將征求到的建議付諸實施n積極傾聽2022-4-1318積極傾聽n選擇一個合適的談話地點n表現出對談話人很感興趣n聽對方說完所有的話,記住最后幾句n適時表示已經完全明白說話人意見n從對方角度去思考問題n能夠接受不同觀點n留心對方忽略的細節,這些內容可能很重要2022-4-1319給他人反饋信息n認真考慮反饋信息的內容,接受對象及前后順序n表揚n提出批評性意見2022-4-1320自我完善n提高溝通的技能n改善定期溝通的效果n制定發展計劃n加強與老板的溝通2022-4-1321展望未來n通過團隊簡報改善溝通狀況n普遍適用的發展計劃2022-4-1322電話溝通n電話鈴響起四次之前面帶微笑拿起話筒n用聲音握手n保持主動工作責任感n記錄和重復n結束電話交談2022-4-1323書面交流n如果準確表達你的意思:用SCRAP法n事件的情形n產生的后果n解決的方式n具體的方法n用語的禮貌2022-4-1324協商并達成一致意見n用來說服他人采納你觀點和意