1、目錄第一章緒論1論知識管理與知識經濟的關系1論知識管理的興起和發展2第二章知識4知識的定義、特性及其類型有哪些4隱性知識與顯性知識的轉換模式有哪幾種？7第三章知識管理7何謂知識管理？其主要特征和學派有哪些？7知識管理的主要內容、目標和原則是什么？9論知識管理的模式與戰略11第四章知識資源管理13知識產品的內涵、特點和類型有哪些13第六章知識管理方法13知識管理的主要方法有哪些13第八章知識管理技術14論知識管理的核心技術及其發展趨勢14第九章知識管理工具15何謂知識地圖？知識地圖的產生與發展？如何構建和評價組織的知識地圖？15第十一章應用與實踐17企業知識管理有何特點？簡述企業知識管理的主要內

2、容及其應用17要求：對基本內容、基本要點、相關內容、發展趨勢進行闡釋第一章緒論論知識管理與知識經濟的關系知識管理正如傳統實物經濟中對傳統生產力要素的有效管理其根本是一樣的，知識管理是知識經濟的核心。（ 1） 知識是兩者共同的源泉。 “知識就是財富” 之說古已有之， 但其中知識的意義卻并非一成不變。今天，知識再次被賦予新的意義，知識被視為關鍵的個人資源和基本的經濟資源，是獲得社會效益和經濟效益的工具，它作為今天唯一意義深遠的資源，直接推動著知識經濟的發展。同時，知識也被應用于知識，并提供知識，去有效地發現現有的知識怎樣才能最好地應用，以產生效益，這就是所謂的知識管理。它的出現標志著知識進展的管理

3、革命，同工業革命和生產力革命一樣，正逐漸成為世界范圍內的重要力量。（ 2） 創新是兩者共同的靈魂。首先，知識是不斷創新的。在“信息爆炸”年代，知識翻新速度越來越快，知識半衰期不斷縮短，知識的積累使人們對自然界和社會有了更多，更深入的了解，同時也會產生新的矛盾和問題，在解決他們的過程中，人們的知識水平不斷提高并產生出新的思路和理論。知識就是在不斷積累和更新的過程中動態發展著的。知識管理之所以不同于傳統的信息管理，就在于它不是僅僅對信息的收集、存儲、整理與傳遞進行機械性的管理，而是把握知識間的相互關系，邏輯性地創造出新的知識去滿足社會發展需要。在知識經濟中，資源稀缺性與人類需求無限性之間的矛盾逐漸

4、淡化。掌握知識的人同積累的知識及新創造的知識結合在一起，應用知識的產業就能迅速發展，形成一只是為基礎的經濟。（ 3） 知識經濟催生了知識管理。知識管理是知識經濟條件下，網絡化，信息化和全球發展環境中孕育而形成的一種新的管理理念。知識經濟是“以知識為基礎的經濟”,是建立在知識的生產，分配和使用之上的經濟。 它把物質生產和知識生產結合起來,充分利用知識和信息資源, 大幅度提高產品的知識含量和高附加值。在知識經濟中,對智力資源人才和知識的占有, 比在工業經濟中對自然資源土地和石油等的占有更為重要。在這個以知識為主導的時代，知識是企業最重要的戰略資源，知識創新能力是企業可持續的核心競爭力。知識成為社會

5、經濟發展的重要資本和動力,這是促使知識管理產生的外部因素。順應知識經濟興起的要求，知識管理應運而生，在全世界掀起了一場新的管理革命。（4）知識管理是知識經濟的動力。知識的生產率取決于知識的開發與傳播, 而不論是知識的開發還是傳播 , 都必須以一定的知識庫、知識交流機制以及知識實際應用為基礎 ; 知識管理正是一種通過知識整序并鼓勵知識共享而實現知識創新目標的組織過程, 其根本目的是運用集體的智慧提高應變和創新能力, 并進而推動整個社會知識經濟的發展。（ 5） 知識管理是知識經濟發展的必然要求。傳統的管理理論認為管理就是通過計劃，組織，人事，指揮，控制等職能的發揮保證組織按預定的方式和規則運行。當

6、人類已進入知識經濟時代的時候，知識和經濟已成為最重要的資源，傳統的管理方式和手段還把目光僅僅局限于有效地整合稀缺的資源上，給企業帶來種種弊端。知識經濟下，企業想要獲得可持續發展，必須按照知識管理的要求理順運行機制，調整業務流程，合理配置資源， 以創造出良好的內部環境， 促進新技術， 新思維的不斷涌現，推動企業經營水平的不斷提升。綜上，我認為知識經濟催生了知識管理， 知識管理又推動知識經濟的發展。 同時知識管理是知識經濟條件下的必然趨勢。論知識管理的興起和發展(1) 興起： P17知識管理的起源與國際政治、經濟的發展有著密切的聯系。知識管理的誕生直接根源于組織所處的時代及經濟環境的巨變：1. 全

7、球化。知識經濟形成了一個“無國界的經濟實體”。各國經濟都離不開于國際市場的信息，技術，資源和產品的交換。2. 知識化。信息化知識時代，知識作為生產要素的地位空前提高，知識生產成為社會經濟活動的中心。3. 網絡化。信息時代使當今的企業能夠將供應，生產和交貨等過程一體化。4. 扁平化。企業或組織的扁平化結構減少了決策與行動之間的時間延遲，加快了對市場和競爭動態變化的反應。5. 組織個性化。營造嶄新的企業從微觀上講，知識管理的崛起主要有以下四個方面的原因： 1. 生存環境的變化。 2. 從長遠角度來看， 知識創新是企業生存和發展的核心力量。 3. 知識管理滲透到企業的每一個部門和業務過程中。 4.

8、信息技術的發展為信息收集、 處理和傳播提供了便利的手段，但作出行動決策的最終承擔者只能有人完成，人是創造力的源泉，是推動企業進步的動力。從宏觀上講， 知識管理能夠為人們重視和接受也得益于知識經濟的提出。知識管理作為一種全新的企業經營管理模式，是企業經濟發展到一個嶄新階段的產物。隨著工業經濟向知識經濟的轉換， 知識管理將遍及整個經濟領域， 企業將越來越依賴于知識管理來獲取新的競爭優勢。知識管理產生的背景因素，歸結起來主要有以下幾點： 知識成為經濟增長中最關鍵性的生產要素。 智力資源的管理。 信息化和網絡化技術的發展。 管理觀念的完善。 知識創新的需要。（2）發展 P63：對知識管理的研究表明，知

9、識管理在國外經過了四個明顯的發展階段：第一階段從1986-1990 ：思想萌芽對知識管理理論和實踐的探索性研究始于20 世紀 80 年代的美國。 1986 年，知識管理概念首先在聯合國國際勞工大會上提出，且當時在有的領域，已出現了依賴于人工智能和專家系統的知識管理系統第二階段從1991-1995 ：研究探索90年代初， 知識管理理論和實踐進入了實質性研究階段。在這一階段， 無論是從理論體系與實踐的層面， 還是從研究內容的廣度與深度，都有了實質性的進展。有關知識管理的會議和研究會的數量也不斷增長。政府開始關注知識管理在社會、經濟中的作用與地位。野中郁次郎和竹內廣隆出版于1995年的名著 知識創造

10、型公司：日本公司如何建立創新動力機制被公認為知識管理產生的標志第三階段從1996-1999:推廣普及隨著 Internet技術的普及， 90 年代中期，知識管理開始大面積地推廣。1998 年，一種以知識管理（ Knowledge Management ）命名的期刊在英國出現。隨著知識管理理論的成熟和方法體系的日益完備，許多相關領域的專業組織，包括基準研究、最佳實踐、風險管理、變革管理和情報學領域也開始探索知識管理與它們特殊的關系，并做了有益的嘗試與探索。繼 1997 年第一屆世界知識管理會議之后，第二屆世界知識管理會議于1998 年 10 月在瑞士召開，會議更加重視和強調知識管理中的管理問題，

11、而非技術問題。與此同時，不同學科的學者從各自的研究視角出發對知識管理進行了更高層次的理論探索，在此期間有關知識管理的文獻達到了級數增長的狀況。第四階段從 2000- 至今：迅速發展在這期間知識管理研究經歷了收縮和反彈兩種局面， 這種有規律的發展表明知識管理在這一階段的迅速成長，而這種收縮和反彈在很大程度上是由計算機行業所驅動的。隨著對信息劇增與知識獲取問題的深入認識， 越來越多的人工智能專家投身到知識管理系統研究，諸如應用信息技術處理知識指數倍增長問題，數據挖掘、知識獲取、以知識為基礎的系統等得到了快速發展。由于知識管理水平將決定未來企業、組織、國家的競爭力和生命力，知識管理迅速成為各國學術界

12、、理論界關注的研究熱點。到 2001年，涉及知識管理的學科寬度達到 13個。知識管理的思想源流經歷了如下幾個重要的發展時期： 30 年代的哈耶克（ Hayek） 50 年代的波拉尼（ Polanyi ） 50 年代的德魯克（ Drucker ） 70 年代的徹馳曼（ Churchman） 80年代的野中（ Ikujiro Nonaka）和竹內（ Hirotaka Takeuchi） 90年代的達文波特 (Davern. H. Port)知識管理的研究熱點知識管理的熱點領域主要分布在對知識管理概念的研究對知識管理技術的研究對知識管理應用的研究以及管理的研究知識管理技術與應用的研究比較突出。知識管

13、理的發展趨勢被公認為同行中的管理先驅、哲學家、設計家和夢想家的戴布拉·艾米頓 (Debra M Amidon) ，在她的創造性著作知識經濟的創新戰略智慧的覺醒一書中，對知識管理的發展趨勢進行了闡述。研究重點由表及里的轉變由基礎理論研究到基本理論應用的轉變研究內容由淺入深的轉變醫學知識管理日益成為知識管理專家研究的內容第二章知識知識的定義、特性及其類型有哪些（ 1）定義 P23知識是人們在社會生活實踐中，對事物了解、 識別、理解后，經歸納、 抽象的理性結果。即蘇新寧等對知識的理解： “知”，就是知道，認識； “識”，就是識別、鑒定、理解 。由于知識的內在復雜性和開放性，對知識作一個較為

14、明確的定義是困難的。中外學者對知識概念的描述雖不盡相同，但都揭示了知識的本質： 知識不是天生的，而是人類實踐與科學研究的產物，知識是人類特有的； 知識是客觀事物在人們頭腦中的反應和表述； 知識是屬于認識范疇； 知識是有層次的。不同領域的學者對知識有不同的定義，從哲學領域、 心理學領域、 管理學領域、 經濟學領域、信息管理科學領域、計算機科學領域對知識進行探討。可以發現“知識”已經不再是一個簡單的、各種元素的無序集合，而是被納入了一個動態的，與人或組織相交互的系統。更明確的說，只有在在 “使用” 過程中，知識才體現出其價值，才成為有實踐意義的、真正的知識。（2）特性1）知識的隱含性。“隱含性”

15、指的是知識存在于人的大腦之中，難以被表達出來。 一般來說，知識的抽象程度越高，其“隱含性”就越高，越難以表達。而信息正是由于其抽象程度低，所以容易被表達和傳播。2）知識的復雜性。雖然知識具有比較明顯的層次特征，但它是一種“網狀結構”，存在大量錯綜復雜的關聯。3）知識的動態性。知識被看作是學習的產生和內化過程的，隨著人的實踐的改變而變化的集合。4）知識的實體性。基于知識的實體性，就自然產生了知識的識別、組織、收集和測度等一系列問題。5）知識的分布性和合作性。對于知識主體來說，知識在時間和空間上具有分布性，即不對稱分布。而知識在各個相關領域內具有可銜接的特性， 只要是具有不同知識背景的知識主體之間

16、進行理想的合作， 就可以把知識接口處理的相當圓滑， 進而構筑起完整的功能齊全的知識體系，實現組織目標，這時知識又表現為一種合作性。6）知識的共享性。知識的共享性指的是知識的公用性和可分享性。知識的共享性為人類提升智力水平創造了有利條件。7）知識的延續性和積聚性（繼承性和累積性）。任何新的學科或新的技術，都是在原有學科或技術的基礎上分化、衍生出來的，都是對原有學科或技術的發展。8）知識的可占用性。可占用性是指資源所有者占用資源創造價值的能力。9）知識的增值性。知識的增值性是指知識在生產、傳播和使用過程中，有不斷被豐富、被充實的可能性。10）知識的擴散性。 通過顯性知識和隱性知識的相互轉化，知識可

17、以實現在不同主體之間的擴散，使知識得以傳播。（ 3）類型（ 1）中國古代的知識分類。中國古老的道家思想認為宇宙鴻蒙混沌之時稱無極，靜極思動稱太極， 太極生兩儀即陰陽， 陰陽衍生五行金水木火土。陰陽五行的思想可以說既是中國最古老的哲學思想， 也是最古老的分類學思想。 在這種思想的支配下， 人們在生產實踐和社會實踐中，對客觀事物的認識逐步深入，科學分類也就由此產生。（2）感性知識、理性知識與直覺知識。荷蘭的唯理主義者斯賓若沙（Spinoza ）把知識分為三個等級，即感性知識、理性知識和直覺知識。把感性知識稱為意見或想象，并區分為由傳聞和由經驗得來的知識。認為：感性知識是初步知識，帶有不確切性，而理

18、性知識與直覺知識則具有必然性和確切性，稱為真知識。（3）亞里士多德為把握知識的不同價值和用途，曾將知識分為“純粹理性”、“實踐理性”和“技藝性”三大類。純粹理性知識可進一步分為不同層次的三部分，即神學（哲學）、物理學（自然科學）和數學；實踐理性知識則指人們在實踐活動中用來做出選擇的方法，即用來確定命題之真假、對錯，行為善良與否，如倫理學、政治學，還包括了另外一些科學技術學科；技藝知識則是指那些無法或幾乎無法用言辭傳達的，即指“只可意會不可言傳”的知識，似乎只有通過實踐才可能把握的知識。（ 4）羅素的三分法：直接經驗、間接經驗與內省經驗. 。羅素按照知識的來源，將一個人所具有的知識分為三大類：

19、其一為個人直接體驗所得的經驗； 其二為通過其他人間接體驗所得的經驗； 其三為內省所得的經驗。 直接的經驗是指通過實踐活動直接得到的知識， 而間接經驗則是從他人那里繼承的知識，內省的經驗則是“悟”出的知識，近于智慧。羅素也曾按照知識的性質將知識劃分為三類： 一是科學的知識； 二是神學的知識； 三是哲學的知識。 此外，羅素認為最易獲取的知識是人的五官感覺最直接可達之物體， 而隨著物體的尺度越細微 （如基本粒子）或越宏偉（如宇宙） ，我們的感覺便越間接，知識的獲取便越困難。（ 5）馬克盧普的五類知識。 為測度知識產業的需要， 馬克盧普將知識分為五類： 實用知識、學術知識、閑談與消遣知識、精神知識、不

20、需要的知識。馬克盧普還從各種形態的知識產品中區分出知識存在的三種基本形式： 第一種是凝固在物質形態中的人類智慧；第二種是個人所擁有的知識與技能； 第三種是儲存在那些既不屬于具體物質機器，也不屬于“知識傳輸者”和技術工人等個人身上， 而是以某種特殊形式或社會規定的形式存在的知識， 這些知識需要時間和勞動成本才能普及，如有關一項新的生產加工工藝的發明，一項新的計算機軟件等。（ 6）認知心理學的二分法：陳述性知識與程序性知識。陳述性知識也稱描述性知識或事實性知識，其對象涉及客觀事物，其任務是理解客觀事物的性質、狀態及原因。描述性知識包括三種基本形式：“知道是什么”，比如說知道事物的本質、屬性及其規律

21、等等；“知道怎么樣”，例如，知道事物的大小、長短、形狀顏色或狀態等等；“知道為什么”，當我們說我們知道某一事物變化的原因時， 我們就有了關于事物為什么變化的描述性知識。 程序性知識的對象是人的活動，它要解決的是“如何做”的問題。知道如何騎自行車、如何講本族語言或者知道如何處理人與人之間的關系，這些都屬于程序性知識的范疇。（7）波蘭尼的二分法：隱性知識與顯性知識。波蘭尼開創性地提出了顯性（explicit）、隱性（ tacit）的概念，認為：隱性知識在人類知識進程中發揮了巨大的功效，并以科學研究為例，說明了隱性認識的邏輯可以發展為一種創造性思維邏輯，推動科學的發展。同時，顯性知識（ explic

22、it knowledge）的感知與運用常常會誘發隱性知識。波蘭尼指出: “人類的知識有兩種。 通常所指的用書面的文字、圖表或數學公式表達出來的知識，僅僅是知識的一種形式；而非系統闡述的知識，像我們行為中的某些東西，是知識的另一種形式。如果我們稱前一種知識為言傳的知識，后一種則為意會的知識” 。波蘭尼從認識的角度將人類知識分為明晰知識和默會知識，前者是可以用文字、語言等清楚表達的知識，也稱為顯性知識；后者則難以表述，需要在實踐和行動中體會，也稱為隱性知識。按照波蘭尼的理解，顯性知識是人類能夠以一定符號系統 （最典型的是語言， 也包括數學公武、 各類圖表、 盲文、手勢語、體語等諸種符號形式） 加以

23、完整表述的知識； 而隱性知識和顯性知識相對， 是指我們知道但難以言述的知識。（ 8）波普爾的主觀知識與客觀知識。波普爾根據知識的存在狀態將知識分為兩種類型：寓于個人意識之中的主觀存在， 即存在于人的大腦中的知識稱為主觀知識 （或稱個體知識） ；依附和記錄于各種文獻載體（即腦外載體，如紙張、膠片、磁盤、光盤等）的客觀存在，這種形態的知識就是客觀知識，又稱“公共知識”、“社會知識” 。（ 9）OECD的四分法：“ 4know- ”知識或 4W知識。1994 年歐洲經合組織 （ OECD，Organization of Economic Cooperation and Development ）在以

24、知識為基礎的經濟 （ Knowledge-based Economy）一書中對知識的分類成為目前最具權威性和流行性的一種。該報告為了分析知識在經濟活動中的作用， 一掃以往單純的線性認識， 對“知識” 概念做了全方位、 立體的揭示，并將知識分為四類：A 事實性的知識（know-what knowledge）知道是什么的知識（know-what ）：指關于事實方面的知識。這里知識類似于人們通常所說的信息。B 原理性的知識（know-why knowledge）知道為什么的知識（know-why ）：是一種知道原因的知識，指自然原理和規律方面的科學理論知識。C 技能性的知識（know-how kno

25、wledge ）知道怎樣做的知識（know-how）：指做某些事情的技藝和能力。 典型的是組織發展和保存的專門技術或訣竅， 如企業家評估一個新產品的銷售市場或人事部主任挑選雇員用的都是這方面的知識。D 人力知識（ know-who knowledge ）知道是誰的知識（ know-who）：涉及誰知道什么和誰知道如何做那些事的信息。此外，根據知識的應用、范圍等等不同情況，知識還可分為各種類型。如可根據知識的使用和擁有者不同，可將知識分為：一般知識（general knowledge與專門知識（specificknowledge ）、個體知識（individual knowledge）與集體知識

26、（collectiveknowledge ）等等。其中一般知識獨立于其產生、使用的情景，或者說這種情景能為大家所共享；專門知識具有高度的情景相關性，它的產生與運用植根于某種特定的環境，一旦脫離了這種環境，這種知識就會部分或全部地失去其意義。個體知識是個人所擁有的能力、信息與知識的總和。集體知識則存在于組織原則、慣例、實踐、結構，以及組織對于過去經歷、目標、愿景、競爭對手、組織關系所達成的共識中，這種知識能夠在組織中得到充分傳播，并由大量組織成員集體擁有。從以上對知識的不同分類可以看出，劃分知識的角度可以有很多。因此，可以得出知識的類別并不能以一種非常明確和絕對的方式來界定的結論。這雖然從一個方

27、面說明了知識的豐富性， 但從另一個方面來看，正如各種知識所表達的，不同類型的知識具有一個共性特）征“ know”，說明知識更多地表現為一種過程性特征。這種過程性特征為知識管理的研究提供了理論依據，也是我們對知識及其類型進行再認識的目的所在。隱性知識與顯性知識的轉換模式有哪幾種？顯性知識和隱性知識之間的相互轉化關系有四種：P35隱性知識轉化為隱性知識共同化、社會化（socialization）即知識社會化過程：通過觀察和對話交流，個體直接從他人那里獲取新知識，是知識個體之間共享隱性知識、心智模式、 技能和訣竅的過程。這一過程是知識管理中最高層次也是最難以實現的。這種轉化一般發生于一個團體、組織內

28、部。隱性知識轉化為顯性知識客觀化、顯性化、外部化（externalization）即知識的外化過程：通過討論和文件編輯將知識轉化成明確具體的形式。實質上是個體主觀知識的符號化，這些符號包括：語言、文字、圖形（像）、動作、表情、姿態等。這種轉化是這四種轉化過程的核心，是知識產生的最直接和最有效的途徑，是典型的知識創新過程。這種轉化具體表現如用語言表達交談，演講，發表論文，撰寫專利說明書等。顯性知識轉化為顯性知識組合化、聯合化（combination）即知識的組合過程：組合各種不同形式的顯性知識，如文件或者數據庫中的知識，是知識個體通過對不連續的顯性知識碎片進行排序、增減、分類、綜合，從而產生新的

29、、更加系統化的顯性知識的過程。顯性知識向顯性知識的轉化是發揮知識外部性的直接途徑。此轉化中主觀知識起主導作用，是知識的再創造過程。這種轉化表現在：教材的編寫，二、三次文獻的編寫，企業競爭情報知識的產生等。顯性知識轉化為隱性知識內化（internalization）即知識的內化過程：比如在實踐中的學習知識，個人把文件中得來的知識內化為自己的切身經驗， 實質上是一個學習的過程。顯性知識向隱性知識的轉化過程是知識得以持續發展的基礎。這種轉化具體表現在知識創新項目的完成，社會競爭環境引起的“學習熱”，大學對學生進行的創新教育，國家創新體系中的知識創新等。在實踐活動中， 上述四種知識轉換模式發生著動態的

30、交互作用，就像野中所描述的是一個螺旋上升、不斷循環的過程。轉化模式社會化（ socialization轉化過程） 隱性知識隱性知識轉化方法討論、交流、模仿、實踐外部化隱性知識顯性知識比喻、類比、圖像、演繹（externalization）聯合化（內在化combination）顯性知識顯性知識顯性知識隱性知識編碼、排序、分類、綜合閱讀、聆聽、體會、體驗（internalization）第三章知識管理何謂知識管理？其主要特征和學派有哪些？（ 1）定義 P521）國外有關知識管理的定義美國生產和質量委員會(APQC)對知識管理所下的定義。美國的維娜·艾利對知識管理的定義。斯維拜 (E Sv

31、erby) 從認識論的角度對知識管理的定義。法拉普羅 (Frappulo)對知識管理的定義。美國的管理大師彼得·F·德魯克(Peter F Druker) 對知識管理的定義。達文波特教授 (T HDavenport)對知識管理的定義。其他2）國內有關知識管理的定義國內學者也從多方面對知識及其知識管理進行了研究，并認為：知識管理的涵義有廣義和狹義兩種；知識管理就是對人的管理；知識管理就是對信息的管理；知識管理的內涵包括兩個層次；知識管理就是以知識為核心的管理.3）小結 P55（ 2）特征 P58價值取向新：知識和人才成為最大的資產和推動力新的管理成本投入：代價高昂的知識管理運

32、作方式新：強化人和技術的結合組織機制新：注重組織集體知識共享與創新領導方式新：強調組織工作人人參與，集體領導激勵方法新：注重精神激勵，組織創新的主體被賦予更大權力與責任具有新的政治性：知識就是權力管理理念新：知識管理就要不斷改進和永無窮盡分配方式新：按“知”分配需要新的法律手段：知識管理需要知識契約知識管理的本質決定了其區別于其它管理模式的特征所在。知識管理最本質的特點體現為在基于信息技術的數據、信息處理能力和人本身具有的創造能力之間，尋找最佳結合點。它注重非編碼知識的載體人的管理、 人的作用和人的發展， 特別注重挖掘人腦中的隱性知識和激發人的創造力。 重視知識集成管理， 強調知識在組織內部的

33、傳播和組織內外部的共享、協作以及知識資產的貢獻。強調組織文化培養，鼓勵人們共享知識。因此，知識管理具有人本性、技術性、資源性和文化性四大特性。（ 3）學派 P62對于知識管理的定義， 是仁者見仁、 智者見智，但是大體上可以歸結為三個學派： 技術學派、行為學派和綜合學派。 技術學派技術學派認為“知識管理就是對信息的管理”。這個領域的研究者和專家們一股都有著計算機科學和信息科學的教育背景。 他們常常被卷入到對信息管理系統、 人工智能、 重組和群件等的設計、構建過程當中。對他們來講，知識等于對象，并可以在信息系統當中被標識和處理。 行為學派行為學派認為“知識管理就是對人的管理”。這個領域的研究者和專

34、家們一般都有著哲學、心理學、社會學或商業管理的教育背景 * 他們經常卷入到對人類個體的技能或行為的評估、改變或是改進過程當中。對他們來說，知識等于過程，是一個對不斷改變著的技能等的一系列復雜的、動態的安排。 綜合學派綜合學派認為“知識哲理不但要對信息和人進行營理，還要將信息和人連接起來進行管理：知識管理要將信息處理能力和人的創新能力相互結合，增強組織對環境的適應能力”。組成該學派的專家既對信息技術有很好的理解和把握，又有著豐富的經濟學和管理學知識。他們推動著技術學派和行為學派互相交流、互相學習從而融合為自己所屬的綜合學派。由于綜合學派能用系統、全面的觀點實施知識管理，所以能很快被企業界接受。知

35、識管理的主要內容、目標和原則是什么？(1) 主要內容： P69（ 1）有學者將組織知識管理的核心內容分為為三個部分，它們分別是組織管理里的三個基本職能管理，即行政管理、人力資源管理和財務管理，內容包括市場營銷管理、研發管理、采購與物流管理和生產制造管理。（ 2）另有學者將組織的知識管理概括為十個方面的內容：一是組織的知識能力。包括三個方面的內容：第一個是知識創新的管理，現在有很多的學者都在研究知識顯隱性的轉換。第二個是知識共享的管理，包括知識轉移和知識差距。第三個是知識應用的管理。二是實現知識管理的一些基本條件。也包括三個方面的內容：第四個是智力資本管理，即我們怎么管理智力資本，或者叫知識資產

36、。第五個方面是從制度的方面來考慮，怎么構建知識管理的激勵系統。知識管理不但是技術的問題，還是制度的問題，怎么樣能夠讓員工共享他們自身的知識。比如，如果是以每個項目年終的業績來考核，那么各個不同的項目之間擁有的知識就不愿意互相分享。如果分享了，就有可能造成別的團隊比自己的團隊業績好。所以在考核中是不是也應該考核一下一個團隊和其他團隊分享的知識。第六個方面是一種組織文化的問題，學習型組織現在比較普遍。現在國外已經提出新的觀念，就是創新型組織，即學習不是目的，創新才是目的。三是知識管理的技術和支持工具。包括各種知識管理軟件工具（如Lotus Notes ，就是非常好的工具）和知識管理系統（如主題項目

37、分享系統等）。四是關于知識產品的問題。如知識產品的定價和版本。在信息規則里面，對信息產品的定價有許多的討論，但是對知識產品應該怎樣管理，是一個很重要的問題。五是知識員工的管理。因為組織的知識管理最終要落實到個人身上。我們的組織的知識管理是基于個人的，那么知識員工怎樣管理就是一個很大的問題了。最后一個方面也是和個人有關的，就是學習創新的訓練，思維方法的訓練很重要。（3）還有學者認為組織知識管理大致包括以下六個方面的內容：知識管理的基礎措施。它是知識管理的支持部分，如數據庫、知識庫、多庫協調系統、網絡等基本技術手段以及人與人之間的各種聯系渠道等；組織業務流程的重組。其目的是使組織的知識資源更加合理

38、地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業務有關知識的同時，都能為組織貢獻自己的知識、經驗和專長；知識管理的方法。包括內容管理、文件管理、記錄管理、通信管理等；知識的獲取和檢索。包括各種各樣的軟件應用工具， 例如智能客體檢索、 多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網絡搜索工具等；知識的傳遞。如建立知識分布圖、電子文檔、光盤、DVD及網上傳輸、打印等；知識的共享和評測。如建立一種良好的組織文化，激勵員工參與知識共享、設立知識總管 CKO、促進知識的轉換、建立知識產生效益的評測條例等。 如何進行知識管理是我們首先要解決的理論和實際問題。（ 4）美國波士頓大學商學院著

39、名信息管理教授托馬斯? H達文波特認為：知識管理真正的顯著方面分為兩個重要類別：知識的創造和知識的利用。（ 5）有學者將知識管理的內容概括為如下幾個方面：組織內部知識的交流和共享；驅動以創新為目的的知識生產； 支持從外部獲取知識， 并提高消化吸收知識的能力； 將知識資源融入組織產品或服務以及生產過程和管理過程；管理組織的知識資產；人力資源管理。（ 2）目標： P73知識共享知識共享是知識管理的目標之一。知識共享是指員工個人的知識財富( 包括顯性知識和隱性知識) 通過各種交流方式( 如：電話、口頭交談和網絡等) 為組織中其他成員所共同分享，從而轉變為組織知識財富。知識共享要求實現顯性知識和隱性知

40、識的共享，以及組織內部知識和外部知識的共享，知識共享空間的營造信息技術的采用( 硬性技術 ) 和知識共享文化的建立( 軟環境 ) 。知識共享包含兩個層面的內容： 員工之間知識交流， 涉及到隱性切識和顯性知識之間的轉化 ) ；知識在個人、團隊和組織三個層次之間的流動。知識共享全過程有五個環節：個人知識、知識的闡明、知識的交流、知識的理解和組織知識創新。前三個環節主要是個人行為，而后兩個環節則依賴于組織工作。知識創新知識創新也是知識管理的重要目標。知識創新是指新思想產生、演化、交流并應用到產品（服務）中去，以促使組織獲得成功，國家經濟活力得到增強，社會取得進步的一種新概念。知識創新有三個層次。 即

41、個人、 組織和國家。 以個人為基礎的組織的學習和創新能力對組織的重要意義，其實質也就是通過知識管理實現知識創新，使組織適應環境的變化。知識創新以四種方式體現出來。即知識轉換的四個過程（ Nonaka的 SECI 知識轉換的四種模式）。 提高競爭力知識管理的第三個目標是提高個人、組織和國家的競爭力。由于知識創新是知識管理的核心目標之一，而實施知識管理和知識創新的最終目的就是要提高組織的競爭能力。知識管理和知識創新是組織和國家長期持續發展的動力源。組織要想持續發展，必須進行知識管理和知識創新。知識鏈管理許多先進的知識型組織一直在尋找類似于供應鏈管理和顧客關系管理，能為組織帶來巨大生產力效益，實現進

42、一步卓越經營的新的解決方案。事實上，下一階段組織收益的改善不是來源于組織和組織漸進的經營優化或經營流程的自動化， 而是來源于優化組織中，將解決某個問題的知識交付給所需員工的過程。這一過程即成為知識鏈的管理（KCM）。知識鏈的管理是指以人為本的業務流程之中的知識流動，通常與業務流程中出現的問題密切相關，并可根據與流程的關系分為兩種類型：第一種類型為線形知識鏈，它的知識流動與業務流程問題解決方向是一致的。另一種類型為適應性知識鏈，它的知識流動方向偏離業務流程的進度方向，也就是說，知識的流向可在任何未知的時刻發生。知識鏈管理能通過優化形成組織瓶頸的知識鏈而加速組織中價值鏈的運作。這種價值鏈加速運作后

43、的效果取決于被優化知識鏈所涉及到的業務流程，可以表現在以下幾個方面：對于生產來說，知識鏈管理可擴大組織生產能力，縮短制造時間。對于研發來說，就等于縮短了產品上市時間。總之，知識鏈的管理能增強組織的創新能力，提高產品或服務質量，增加組織收益，改善經營，獲得漸進式過程優化或過程自動化所不能獲得的經營優勢。建立知識生態知識生態是知識管理的最終目標和發展趨勢。知識管理是建立在充分共享和交流基礎上知識的創新過程。以人和組織為節點， 通過社會交往所形成的知識交流渠道為鏈形成網狀結構， 知識便在這個特殊的網中流動，并且不斷有新的知識流匯入網中。這個由以人和組織為節點、以協作交流為鏈、以知識流為內容的系統構成

44、了知識生態，其實質是知識共享、交流和創造系統。在知識生態環境下， 知識創新被視為知識在不同時空和條件下的創新和再創新的動態進化過程，良好的知識生態為知識的創新和發展提供適宜的環境。(3) 原則： P79對于知識的基本原則，我們傾向于達文波特的觀點，其知識管理的十項基本原則如下（ 1）投入原則：知識管理代價高昂需要其他資產投入知識是一種資產，但其有效管理需要投入其他資產，如金錢或勞動力。（ 2）人技結合原則：有效的知識管理需要人員和技術的結合雖然人工智能，神經網絡等技術的發展使能像人一樣推理的電腦的研制進程加快，但事實是希望有效地管理知識的公司今天需要大量人力。（ 3）政治性原則：知識管理的高度

45、政治性知識管理是項高度政治性的任務。如果圍繞知識管理的倡議沒有政治活動，這清楚地表明，沒有什么有價值的東西正在發生。（ 4）主體原則：知識管理需要知識管理者知識活動和知識工作者都需要有效管理，才能發揮作用。（ 5）實事求是原則：知識管理受益于實事求是而不是生搬硬套，受益于市場而不是等級體系（ 6）共享原則：分享和利用知識往往是不自然的行為知識管理者認為，隱藏我們的知識并疑惑地看待來自他人的知識，這是天生的傾向。因此，我們必須具有高漲的積極性。（ 7）改進知識利用原則：知識管理意味著改進知識利用過程處理和改進一般的知識管理過程是重要的。如果在知識管理中能出現實際的改進，這種改進必定出現在這些關鍵

46、的經營過程中。（ 8）參與原則：知識使用剛剛開始知識使用是重要的，但成功的知識管理還需要關注和參與。（ 9）永續原則：知識管理永無窮盡知識管理永無窮盡的一個原因是，所需知識的類型始終在發生變化。（ 10）知識契約原則：知識管理需要知識契約在大多數組織中，知識的所有權和使用權等問題無法界定。論知識管理的模式與戰略（ 1）模式： P81（ 1）國外知識管理模式 美國企業的兩種知識管理模式哈佛大學教授漢森和羅利亞（ Hansen and Nohria ）將它們分別稱為：編碼管理模式或稱寶典管理模式（Codification mode）人物化管理模式（Personalization mode）或稱人格

47、化管理模式。這兩種模式在投入產出方面表現出巨大的不同。編碼模式強調投資信息技術，以便開發能迅速收集、 傳播知識的管理系統，然后通過這些知識的重復利用獲得收益。如果說編碼管理模式是從成本角度為顧客創造了價值， 那么，人物化管理模式則主要是從效用角度達到這一目的。日本企業的三種知識管理模式日本教授野中郁次郎和竹內廣隆在其所著的知識創造型公司一書中， 根據美國通用電器公司、 3M 公司和日本佳能公司的實踐，提出了組織創新機制中自上而下、自下而上和自中而上下的三種模式。這三種模式的差異在于第一種由組織最高管理層在管理理念和方法上進行創新；第二種組織最高層只扮演創新支持者的角色，創新的工作主要由基層員工

48、完成，第三種是組織中層管理人員在承上啟下和上傳下達的創新活動中發揮核心樞紐的作用。自下而上的行動準則管理模式“自下而上”是指在以知識和信息處理為主的組織中，大部分決策權下放給中下層，最高層只負責組織的長遠戰略和與組織長遠利益有關的重大事務。即使當部門之間發生爭執時，也主要由他們自己協調解決。德魯克是“自下而上”原則的倡導者，他反復強調要想使信息和知識發揮作用，就必須自下而上地進行。以標準化為基礎的管理模式標準化管理的基本要求是員工必須按照標準行事，否則便是“違法”的。這樣員工的好經驗就必須貢獻出來形成標準，成為企業知識寶庫中的一部分。應該說， ISO9000 和 ISO14000 國際標準出臺

49、的部分原因是資方針對“員工跳槽”所采取的一種措施，但它確實能夠實現“顯性知識”的轉移與共享。而且，標準化管理對數據、信息和知識的整理、分類和處理使之更便于作用。因此，當前標準化管理仍是知識管理的重要手段之一。標準化管理只是以強制方式來促使知識的轉移與共享。（2）國內知識管理模式與國外知識管理模式相比，國內的知識管理模式則顯得比較單一，主要有以下四種：設立知識主管；建立知識型企業組織機構和知識共享機制；營造環境，促進知識的開發、利用和交流；建立遞增收益網絡（ 2）戰略： P86知識管理的戰略包括知識競爭戰略和知識管理戰略兩個方面：（1）知識競爭戰略。包括三種：知識領先戰略。 指組織通過各種方式取

50、得知識的突破和創新， 進而攻破技術難關， 形成自己獨特的核心能力。優點：形成很高的知識壁壘；形成專利，得到法律保護；形成知識集群現象，帶動一系列學科的突破，甚至會形成一個新學科，甚至會形成一個新的產業；具有成本優勢、市場優勢，建立了獨特的核心能力。缺點：高投入要有雄厚資金，要有實力雄厚的科研人員隊伍；高風險，不確定性很高；知識工作者需要自己培養，知識創新變成真正為市場所接受的新產品有相當長的沉默期。知識差異化戰略。 指產業內某一知識領域中， 企業有獨特的與眾不同知識體系的特色，以此特色贏利的企業核心能力。 優點：風險比知識領先戰略小一些； 有助于打破知識的壟斷及專利的限制；緊密與企業其他資源相

51、結合，形成了自己的核心能力。缺點：高投入，風險也不小；知識的另辟蹊徑也是相當困難的。知識整合戰略。 指將其他門類學科的知識， 整合成為本產業的知識體系， 從而獲得企業的核心能力。 所謂整合是指創造性地融合的過程， 要由最適宜的內外知識要素， 相互匹配，優勢互補，以最合理的形式結合成新知識體系的過程。優點：各知識主體可以優勢互補，知識資源共享；縮短創新時間，創新速度加快；分擔創新費用，降低信息費用；知識體系越復雜，此戰略優越性越顯著，有可能形成邊緣學科知識體系。缺點：在整合戰略中，知識產權會受到被侵占的威脅；組織協調工作量大；風險及投資仍然不小。（ 2）知識管理戰略模式把知識管理作為企業經營戰略知識與最佳實踐的轉移戰略以客戶為中心的知識戰略建立員工個人對知識的責任感智力資產管理戰略創新與知識創造戰略第四章知識資源管理知識產品的內涵、特點和類型有哪些（1）知識產品的內涵P98 頁知識產品是人類在改造自然和社會的實踐活動中， 通過付出腦力勞動， 依靠知識、信息、智力等要素進行創造性活動的結果， 是人類知識勞動的成果。 簡單地說就是基于知識的產品和服務。關于知識產品，目前學術尚無統一的定義。（2）知識產品的類型P99從知識產品的表現形式來看， 可以分為兩種類型： 一種是基于知識的物質產品； 一種是基于知識的研究開發與服務。1、基于知識的物質產品：知識作為