1、學員將能夠掌握：學員將能夠掌握：課程設計的課程目標課程設計的課程目標課程設計課程設計 n n n n n 描述課程設計的流程及原則描述課程設計的流程及原則運用課程設計流程來進行案例研究運用課程設計流程來進行案例研究列出不同授課方法設計的適用性列出不同授課方法設計的適用性列出列出/ /討論訓練目標設定的原則討論訓練目標設定的原則評估評估/ /評鑒已完成的訓練教材評鑒已完成的訓練教材1一、訓練是投資，沒有人愿意做虧本買賣。一、訓練是投資，沒有人愿意做虧本買賣。n 學員付出時間成本學員付出時間成本n 講師付出知識成本講師付出知識成本n 公司付出金錢成本公司付出金錢成本二、訓練是要求有效益回報的二、訓

2、練是要求有效益回報的n 講師、公司都要有收入的提升和成長講師、公司都要有收入的提升和成長訓練觀念的轉變（一）訓練觀念的轉變（一）課程設計課程設計 2三、訓練是要有效果追蹤和評估的三、訓練是要有效果追蹤和評估的 工具工具 手段手段 執行人執行人訓練觀念的轉變（二）訓練觀念的轉變（二）課程設計課程設計 3有效課程設計的流程及原則有效課程設計的流程及原則.DOMEDiagnosis（分析診斷）（分析診斷）現在的情況是什么樣的？現在的情況是什么樣的？Objectives（目標）（目標）你想要實現什么？你想要實現什么？Methods（方法）（方法）你如何實現這些目標？你如何實現這些目標？Evaluati

3、on（評價）（評價）你如何衡量實際的表現情況？你如何衡量實際的表現情況？課程設計課程設計 4課程設計的流程課程設計的流程步驟步驟n 確認學員訓練需求確認學員訓練需求n 訂定課程主題訂定課程主題/ /訓練目標訂定訓練目標訂定n 設計訓練課程及所需時間設計訓練課程及所需時間 n 確定教材來源：外購、自行開發或者委托他人編寫確定教材來源：外購、自行開發或者委托他人編寫n 開發各單元課程及單元課程訓練目標、時間配置等開發各單元課程及單元課程訓練目標、時間配置等n 考量參訓學員對象及預想的學習程度考量參訓學員對象及預想的學習程度n 學員評估及反饋學員評估及反饋n 設計單元課程授課方法設計單元課程授課方法

4、n 確定每班參訓人數確定每班參訓人數n 開始編寫課程教案開始編寫課程教案課程設計課程設計 5有一個明確工作有一個明確工作內容配合績效標準內容配合績效標準的工作說明書的工作說明書針對針對各項工作內容各項工作內容收集目前的績效表現統計數據收集目前的績效表現統計數據對上述內容進行比較，建立對上述內容進行比較，建立各項各項“工作工作內容內容”的的訓練訓練需求，然后按重要程度來排序需求，然后按重要程度來排序確認訓練需求確認訓練需求（一）（一）n n n 課程設計課程設計 6明確的目標說明（一）明確的目標說明（一）一、工作行為：一、工作行為： 你希望受訓學員能做哪件事？你希望受訓學員能做哪件事？ 訓練方式

5、表現的具體說明訓練方式表現的具體說明二、條件：二、條件： 他如何學習去做這件事？要用哪些教材？他如何學習去做這件事？要用哪些教材？ 什么輔助教學工具？什么樣的訓練環境？什么輔助教學工具？什么樣的訓練環境？課程設計課程設計 7三、績效標準：三、績效標準： 何時之前何時之前 開始和完成日期？開始和完成日期？ 如何衡量訓練成果？如何衡量訓練成果？ 哪些是最低可接受的標準？哪些是最低可接受的標準？ 目標是什么？目標是什么？明確的目標說明（二）明確的目標說明（二）課程設計課程設計 8一、一、在增到一名新人后，經理將通過培訓，在下一在增到一名新人后，經理將通過培訓，在下一年內將其訓練成前十名的銷售高手年內

6、將其訓練成前十名的銷售高手二、二、經過二周的訓練，超市收銀員將能夠收款、找經過二周的訓練，超市收銀員將能夠收款、找零和平帳零和平帳三、三、銷售人員將銷售人員將經過一周的訓練，經過一周的訓練，能通過電話約訪能通過電話約訪的方式從的方式從1010個準客戶中獲得個準客戶中獲得7 7次次面談機會面談機會訓練目標訓練目標說明（案例）說明（案例）課程設計課程設計 9教材的開發是外購、自行開發還是委托教材的開發是外購、自行開發還是委托他人編寫他人編寫取決于：取決于： 培訓培訓人員人員的能力的能力 最終教材的質量最終教材的質量要求要求 要求完成的時間要求完成的時間 可以獲得資源的范圍可以獲得資源的范圍 相關相

7、關費用費用成本成本 特殊的技術特殊的技術教材的開發教材的開發課程設計課程設計 10各個部份相互聯系相互支持各個部份相互聯系相互支持，使，使學習者能看學習者能看到整個工作到整個工作在流程的早期達成的目標可以得到強化并作在流程的早期達成的目標可以得到強化并作為后期的學習經驗為后期的學習經驗按課程組織流程結構編寫按課程組織流程結構編寫的好處的好處課程設計課程設計 11按單元章節方法編寫按單元章節方法編寫的好處的好處 可以一件一件的制作，減少資源的流失可以一件一件的制作，減少資源的流失 在不破壞其它模塊的情況下，每部分可以更新在不破壞其它模塊的情況下，每部分可以更新 各部分可以衍生作為研討會或各部分可

8、以衍生作為研討會或輔導輔導課程課程 課程設計課程設計2 2 12考量學員的學習步驟考量學員的學習步驟訓練步驟應配合學員的需求訓練步驟應配合學員的需求 注意整個培訓環境的影響注意整個培訓環境的影響 使學員參與教學活動使學員參與教學活動 讓學員了解培訓的成果讓學員了解培訓的成果 讓學員有機會在回饋過程中調整其受訓的態讓學員有機會在回饋過程中調整其受訓的態 度和節奏度和節奏 難易適中，使學員能有適度的抱負難易適中，使學員能有適度的抱負課程設計課程設計 13寫下選擇面談的主要因素寫下選擇面談的主要因素列出列出/ /使用五項面談的原則使用五項面談的原則使用使用選擇選擇面談指南面談指南建立建立/ /撰寫角

9、色扮演的形式和原則撰寫角色扮演的形式和原則研讀話術劇本和回顧選擇面談指南研讀話術劇本和回顧選擇面談指南角色扮演角色扮演自我評鑒自我評鑒班級評鑒班級評鑒設計學習步驟的案例（設計學習步驟的案例（選擇面談選擇面談課程）課程） 提供提供一一份份典型的增員面談話術典型的增員面談話術劇本劇本，學員能依據，學員能依據五項五項面面談的原則來進行選擇面談的角色扮演談的原則來進行選擇面談的角色扮演 步驟步驟：課程設計課程設計 14一、一、如果學員成功地完成了每一個學習步驟，是如果學員成功地完成了每一個學習步驟，是否能達成否能達成單元單元課程目標課程目標？二、二、如果如果單元單元課程目標已經達到，是否能使我們課程目

10、標已經達到，是否能使我們最大可能地達到了訓最大可能地達到了訓練練目標呢？換言之，你目標呢？換言之，你是否是否根據有無達根據有無達成訓練目標成訓練目標為基礎為基礎來對來對單元單元課程進行評估呢？課程進行評估呢？課后評估的考慮要點課后評估的考慮要點課程設計課程設計 15設計教學方法設計教學方法 沒有所謂最好的一種訓練教學方法沒有所謂最好的一種訓練教學方法 一堂訓練課中可以綜合運用多種訓練方法一堂訓練課中可以綜合運用多種訓練方法 每單元的訓練課程原則上只訓練一種技巧或闡明一每單元的訓練課程原則上只訓練一種技巧或闡明一 項重點項重點 所有培訓課程的出發點都應是：如何縮短表現差距所有培訓課程的出發點都應

11、是：如何縮短表現差距 任何以任何以“縮短表現差距為核心縮短表現差距為核心”的培訓課程都不僅的培訓課程都不僅把把 注意力注意力 放在放在“做什么做什么”上，同時也關注上，同時也關注“怎么做怎么做”。課程設計課程設計 16縮短訓練與表現差距（一）縮短訓練與表現差距（一）課程設計課程設計 課程設計課程設計如何用電話約見客戶如何用電話約見客戶課程課程A回答一份有關電話談話技巧的問卷回答一份有關電話談話技巧的問卷課程課程B（1）用已準備好銷售談話內容的內部電話系統）用已準備好銷售談話內容的內部電話系統 （2）讓其他人扮作）讓其他人扮作“準客戶準客戶”來接電話來接電話 （3）打電話）打電話/約見的成功率為

12、約見的成功率為90%課程課程C在在B的基礎上，給原保單持有人打電話，成功率的基礎上，給原保單持有人打電話，成功率 是是10%17ABC最差最好在工作中的運用-培訓課程有效的培訓課程縮短訓練與表現差距（二）縮短訓練與表現差距（二）課程設計課程設計 18可用的預算可用的預算可用的可用的人人力力其它的資源情況其它的資源情況時間的限制時間的限制課程課程的重要程度的重要程度需求的重要程度需求的重要程度每班每班學員的人數學員的人數經濟經濟上的考慮要點上的考慮要點n n n n n n 課程設計課程設計 19時間安排時間安排考慮考慮要點要點一、一、要讓學員每隔要讓學員每隔60-9060-90分鐘休息一下分鐘

13、休息一下二、二、講授式的教學一堂課不應超過講授式的教學一堂課不應超過45-6045-60分鐘分鐘三、三、可能的話可能的話變換變換不同的不同的坐位坐位四、要給學員提問的時間四、要給學員提問的時間五、五、若可行或適當的話變換每班的學員人數若可行或適當的話變換每班的學員人數六、用餐的地點要與上課地點相近六、用餐的地點要與上課地點相近七、七、開訓和結開訓和結訓訓一般要一般要簡捷簡捷快速快速八、八、要考慮課程要考慮課程所需所需的時間的時間九、九、留有時間進行娛樂留有時間進行娛樂/ /練習練習/ /午餐午餐課程設計課程設計 20作業、講義的運用作業、講義的運用開始編寫階段時應注意的問題開始編寫階段時應注意

14、的問題一、隨堂講義的目的：一、隨堂講義的目的：讓訓練更專業、讓課程更充實、讓復習更完整讓訓練更專業、讓課程更充實、讓復習更完整二、隨堂講義的形式：二、隨堂講義的形式：課程框架、訓練提綱、思考問題、測試題目、案例課程框架、訓練提綱、思考問題、測試題目、案例三、隨堂講義的作用：三、隨堂講義的作用：留存資料、當場實做、研討分析、有助提問、信息反饋留存資料、當場實做、研討分析、有助提問、信息反饋、課后復習、追蹤評估、課后復習、追蹤評估四、講義發放時間：四、講義發放時間：課前、課中、課后課前、課中、課后課程設計課程設計 21訓前作業的使用訓前作業的使用作業的設計分成訓前、訓中、訓后作業的設計分成訓前、訓

15、中、訓后訓前作業：讓學員了解現狀、進入狀態訓前作業：讓學員了解現狀、進入狀態 通過作業，要求學員在訓練前帶著問題來通過作業，要求學員在訓練前帶著問題來 學習學習 通過給受訓學員主管的通信，讓上級了解通過給受訓學員主管的通信，讓上級了解 訓練訓練 內容，對訓練工作給予支持內容，對訓練工作給予支持。 課程設計課程設計 22訓中作業的使用訓中作業的使用訓中作業：圍繞單元目標，反復強化烙印句號訓中作業：圍繞單元目標，反復強化烙印句號 鼓勵學員在訓練中或小組研討后提出鼓勵學員在訓練中或小組研討后提出 問題問題 講師設計一些量化學習標準在課程中講師設計一些量化學習標準在課程中 要求學員掌握要求學員掌握 講

16、師在每個訓練小節后指定學員回答講師在每個訓練小節后指定學員回答 或完成作業或完成作業 幫助學員完成訓后行動計劃（可量化）幫助學員完成訓后行動計劃（可量化）課程設計課程設計 23訓后作業的使用訓后作業的使用訓后作業：追蹤、評估訓練績效訓后作業：追蹤、評估訓練績效 要求學員在訓練后完成思考題或實驗題要求學員在訓練后完成思考題或實驗題 安排專人督導學員課后作業安排專人督導學員課后作業 講師根據訓練目標通過作業對學員的受講師根據訓練目標通過作業對學員的受 訓績效進行評估訓績效進行評估課程設計課程設計 24提高課程效果的輔助設備提高課程效果的輔助設備視聽輔助設備（例：投影儀、錄象帶等）視聽輔助設備（例：

17、投影儀、錄象帶等） 可以對你的講課起輔助作用，也可避免一字可以對你的講課起輔助作用，也可避免一字 一句地照本宣科一句地照本宣科有助于學員理解所講的內容，通過視聽設備，有助于學員理解所講的內容，通過視聽設備， 可以用很簡單的形式將課程的重點列出來。可以用很簡單的形式將課程的重點列出來。課程設計課程設計 25游戲和道具的設計游戲和道具的設計 游戲的目的：一是寓教于樂，二則調節氣氛，所謂小游游戲的目的：一是寓教于樂，二則調節氣氛，所謂小游 戲，大道理，在輕松有趣的活動中接受另一種訓練。戲，大道理，在輕松有趣的活動中接受另一種訓練。 有創意道具的設計會給課程加點有創意道具的設計會給課程加點“調料調料”

18、，給學員啟發，給學員啟發，留下深刻印象，既輕松，又有趣。同時可以調節你的，留下深刻印象，既輕松，又有趣。同時可以調節你的講課節奏。講課節奏。課程設計課程設計 游戲和道具能給課程起到游戲和道具能給課程起到“畫龍點睛畫龍點睛”的效果的效果26怎樣結束訓練課程怎樣結束訓練課程課程設計課程設計 一、對訓練內容進行回顧一、對訓練內容進行回顧二、要求學員作訓練小結：二、要求學員作訓練小結： 今天訓練的主要內容是什么？今天訓練的主要內容是什么？ 感受最深的訓練內容是哪些？感受最深的訓練內容是哪些？ 準備怎樣在實際工作中運用？準備怎樣在實際工作中運用？ 建議可以改進的地方有哪些？建議可以改進的地方有哪些？三、

19、充滿激情地鼓動學員去實踐三、充滿激情地鼓動學員去實踐四、設計一個令人回味與難忘的結尾：四、設計一個令人回味與難忘的結尾： 寓言、故事、名言寓言、故事、名言27 為為講授講授、個案研討、事例研討、角色扮演、個案研討、事例研討、角色扮演、示范示范、編序編序式自我研習式自我研習和和經營經營管理游戲管理游戲等訓練方法下定義等訓練方法下定義 列列出各出各種訓練方法的好處種訓練方法的好處/ /受訓處受訓處 列出列出以上各種以上各種訓練方法訓練方法中講師應具備的特別技能中講師應具備的特別技能訓練訓練方法的課程方法的課程目標目標參訓學員將能夠參訓學員將能夠：授課技巧授課技巧28適用于大班課適用于大班課在短時間

20、內傳授大量的在短時間內傳授大量的事實資訊事實資訊適用于適用于課程介紹和引導課程介紹和引導使學員處于同一水平使學員處于同一水平講師講師便于掌控課程進度便于掌控課程進度講授講授的資訊使學員無法從其他途徑獲取的的資訊使學員無法從其他途徑獲取的講授形式的好處講授形式的好處n n n n n n 授課技巧授課技巧29學員學員很少有參與很少有參與機會機會學員獲得的學員獲得的反饋很少反饋很少能運能運用的用的學習學習感官較感官較有限有限教學教學各種各種技巧技巧無無效效忽略了忽略了學員學員的的個別個別差異差異對學員對學員的學習效果不清楚的學習效果不清楚講授形式的講授形式的受限處受限處n n n n n n 授課

21、技巧授課技巧30 有效的聲音傳達有效的聲音傳達 在眾多學員面前要保持良好舉止態度在眾多學員面前要保持良好舉止態度 以清晰和有邏輯的思路組織和研發課題的能力以清晰和有邏輯的思路組織和研發課題的能力 洞察學員的細微反應的能力洞察學員的細微反應的能力n n n n 授課技巧授課技巧31個案研討形式的好處個案研討形式的好處建立自己獨立思考的能力建立自己獨立思考的能力獲得分析獲得分析各種各種構想的技巧構想的技巧獲得獲得下達下達決策的技巧決策的技巧獲得互相溝通獲得互相溝通構想構想的技巧的技巧獲得整合分岐意見的技巧獲得整合分岐意見的技巧獲得團隊獲得團隊協作協作的技巧的技巧n n n n n n 授課技巧授課

22、技巧32n n n n n n 個案研討形式的個案研討形式的受限處受限處案例有時缺乏案例有時缺乏必要的成熟度必要的成熟度研討會研討會沒有明確的答案沒有明確的答案僅有少數人參與討論僅有少數人參與討論產生臆測的想法產生臆測的想法在事先需要時間來研讀在事先需要時間來研讀建議采取的行動建議采取的行動方案在真實工作中較難獲得反饋方案在真實工作中較難獲得反饋授課技巧授課技巧33 n n n n 要有提供資料的能力要有提供資料的能力要有引導和激發討論的能力要有引導和激發討論的能力安排角色扮演中各種角色的能力安排角色扮演中各種角色的能力控制討論在規定的范圍內控制討論在規定的范圍內 了解分的組長所扮演的角色和職

23、責了解分的組長所扮演的角色和職責要有提供資料的能力要有提供資料的能力要有引導和激發討論的能力要有引導和激發討論的能力安排角色扮演中各種角色的能力安排角色扮演中各種角色的能力控制討論在規定的范圍內控制討論在規定的范圍內n n n n n 授課技巧授課技巧34n n n n n 偶發偶發事例分析事例分析研討形式研討形式的好處的好處需要學員積極參與需要學員積極參與共同共同建立建立技能技能建立最大建立最大限度客觀性的技巧限度客觀性的技巧建立澄清建立澄清事件事件的技巧的技巧學員不需花太長的時間來準備學員不需花太長的時間來準備授課技巧授課技巧35偶發偶發事例分析事例分析研討形式研討形式的的受限處受限處有趣

24、有趣可能會使學員不夠努力可能會使學員不夠努力 發現事實的效果與講師的指導策略有直接的關系發現事實的效果與講師的指導策略有直接的關系授課技巧授課技巧36 對案例中主要和次要細節的了解對案例中主要和次要細節的了解n 授課技巧授課技巧37n n n n 角色扮演形式的好處角色扮演形式的好處將研討的將研討的問題問題栩栩如生地展現出來栩栩如生地展現出來處理行為處理行為態度態度方面方面強調了強調了感受感受的重要性的重要性有利于有利于人際關系技能方面的練習人際關系技能方面的練習授課技巧授課技巧38 參加的人數有限參加的人數有限 比較花時間比較花時間 可能會覺得可能會覺得幼稚幼稚 可能會表演可能會表演過頭過頭

25、 反饋可能不切實際反饋可能不切實際角色扮演形式的角色扮演形式的受限處受限處授課技巧授課技巧39 q設立情境的能力設立情境的能力q給予參與者知適當的指引的能力給予參與者知適當的指引的能力q能夠引導其他學員進入設計好的場景或狀態情境的能力能夠引導其他學員進入設計好的場景或狀態情境的能力q提供反饋的能力提供反饋的能力授課技巧授課技巧 40 引人注目引人注目 真真實實感感 可以可以示范示范如何做如何做某件某件事情事情 很有用地很有用地示范示范為什么為什么某件某件事情可以有效果事情可以有效果 很有用地很有用地示范某件示范某件事情是事情是如何如何產生效果的產生效果的示范形式示范形式的好處的好處授課技巧授課

26、技巧41n n n n 必須安排好位置使每位學員都可以看到、聽到必須安排好位置使每位學員都可以看到、聽到在準備在準備工作工作和和示范示范過程中非常費時間過程中非常費時間時間會較長時間會較長學員學員會不夠會不夠積極參與積極參與示范形式示范形式的的受限處受限處授課技巧授課技巧42 提出卓越示范的能力提出卓越示范的能力n 授課技巧授課技巧 43n n n n n n n n n n 學習材料學習材料按順序編排按順序編排學員積極回答學員積極回答學員回答能立即得到確認學員回答能立即得到確認對正確的答案可以強化對正確的答案可以強化錯誤率可以降低錯誤率可以降低可以從簡單向復雜循序漸進可以從簡單向復雜循序漸進

27、按照個人的情況來決定進度按照個人的情況來決定進度一對一輔導一對一輔導訓練可以達到前后一致訓練可以達到前后一致可以刪除無關的資料可以刪除無關的資料編序編序式自我研習形式式自我研習形式的好處的好處授課技巧授課技巧44n n n n n n 編序編序式自我研習形式式自我研習形式的的受限處受限處受到受到閱讀能力的限制閱讀能力的限制學員不同的進度導致了課程安排的問題學員不同的進度導致了課程安排的問題很難找到合適的很難找到合適的教材編教材編寫者寫者在準備和評估上很花時間在準備和評估上很花時間使其保持時效性的花費太高使其保持時效性的花費太高對于對于某些某些課題難課題難于制定于制定課程目標課程目標授課技巧授課

28、技巧45n n n q如果使用電腦，要有運用電腦軟件的能力如果使用電腦，要有運用電腦軟件的能力q要有詳細的編寫和組織能力要有詳細的編寫和組織能力q要有排定學員分段學習的技能要有排定學員分段學習的技能授課技巧授課技巧 46經營經營管理游戲形式的好處管理游戲形式的好處 不需承受錯誤不需承受錯誤決策決策造成的造成的后果后果而能學習經驗而能學習經驗 精力集中在建立戰略性和長期精力集中在建立戰略性和長期經營經營的規劃的規劃 可以全身投入到角色中可以全身投入到角色中 學員會學員會在在整合整合各種各種相關相關因素并作判斷方面獲得經驗因素并作判斷方面獲得經驗授課技授課技巧巧47 經營經營管理游戲形式的管理游戲形式的受限處受限處可能感覺自己知道的東西比實際知道的多可能感覺自己知道的東西比實際知道的多可能僅僅當成是在做游戲可能僅僅當成是在做游戲可能會忽略、可能會忽略、加重加重一些缺點一些缺點可能會忽略、可能會忽略、加重加重現實生活中的重要考慮點現實生活中的重要考慮點高度基于高度基于數據數據因素因素，沒能涉及到人性等方面，沒能涉及到人性等方面學員回答的選擇面較窄學員回答的選擇面較窄如果自己想搞這方面的游戲需要花費大量的時間如